Transkript

1 Virksomhedstilfredshedsundersøgelse for Brønderslev Kommune Jobcenter Brønderslev har i samarbejde med Kommunernes Landsforening (KL) gennemført en undersøgelse af virksomhedernes tilfredshed med jobcentrets service. KL har gennemført en lignende undersøgelse i samarbejde med de 13 øvrige pilotjobcentre. Undersøgelsen er gennemført som en anonym spørgeskemaundersøgelse. KL har i alt fremsendt spørgeskemaer til 400 virksomheder i Brønderslev Kommune. Virksomhederne er udsøgt ud fra det kriterium, at jobcentret har haft kontakt med virksomheden og at virksomheden har mere end 2 ansatte. Der er modtaget spørgeskemaer fra 103 virksomheder hvilket giver en svarprocent på 25,8%, dette er i overensstemmelse med den svarprocent der har været hos de øvrige pilotjobcentre. Spørgeskemaet består af 13 spørgsmål hvoraf de 3 er baggrundsspørgsmål om virksomheden og de 10 er spørgsmål der relaterer til jobcentrets service. Undersøgelsen er opdelt i 3 dele, en del der omhandler virksomhedernes tilfredshed med jobcentrets service og en del der omhandler kontakten mellem virksomheder og jobcentret og tilfredsheden med denne samt en del der omhandler virksomhedernes forventninger til fremtidig brug af jobcentret. KL udarbejder en samlet rapport der forventes at blive offentliggjort ultimo oktober 2008, i denne rapport sammenlignes resultaterne for de 14 jobcentre. Derfor indeholder denne rapport ikke en detaljeret sammenligning af undersøgelsens resultater for de 14 jobcentre. Det skal dog bemærkes at jobcenter Brønderslev på alle parametre ligger i den bedre ende i sammenligning med de øvrige pilotjobcentre Om respondenterne Nedenstående figur viser antallet af ansatte på de 103 virksomheder der har deltaget i undersøgelsen. Af de 103 virksomheder der har deltaget, har halvdelen mere end 10 ansatte 1. 17% 12% 17% 4% 10% 22% 18% af virksomhederne er private virksomheder mens 31 er offentlige (1 virksomhed har ikke svaret på spørgsmålet). Der er kun 1 virksomheder med under 10 ansatte, der er en offentlig virksomhed, de resterende er private virksomheder. I forhold til branche fordeler virksomhederne/arbejdsstederne sig således: 1 Der er siden udsøgningen af relevante virksomheder og gennemførelsen af undersøgelsen sket personaleændringer, hvorfor 10 af virksomhederne ved undersøgelsens gennemførelse kun har 1 ansat.

2 Detailhandel og biler (inkl.) Bygge- og anlægsvirksomhed Engroshandel Finansierings- og forsikringsvirksomhed Forretningsservice m.v. Jern- og metalindustri (inkl. støberi) Landbrug, gartneri, skovbrug, fiskeri m.v. Nærings- og nydelsesmiddelindustri Offentlig administration m.v. Renovation, foreninger og forlystelser m.v. Sociale institutioner Sten-, jern-, glas-, møbel- og anden industri Sundhedsvæsen m.v. Transportvirksomhed Træ-, papir- og grafisk industri Undervisning De 3 branchegrupper der er bedst repræsenteret i undersøgelsen er: Detailhandlen, de sociale institutioner samt sundhedsvæsnet. De største arbejdssteder findes indenfor sundhedsvæsnet, her har 9 ud af 13 virksomheder mere end 20 ansatte. Tilfredshed med service Overordnet set er langt størstedelen af de virksomheder der har deltaget i undersøgelsens tilfredse med den service Jobcenter Brønderslev leverer. På spørgsmålet: Hvor tilfreds er din virksomhed med den service jobcentret leverer? Svarer 67,3%, at de enten er tilfredse eller meget tilfredse med jobcentrets service. 22,3% er hverken tilfredse eller utilfredse mens 5,9% er utilfredse eller meget utilfredse. 4,9% af respondenterne har ikke besvaret spørgsmålet. Meget tilfreds 19 18,4 Tilfreds 50 48,5 Hverken eller 23 22,3 Utilfreds 5 4,9 Meget utilfreds 1 1,0 Total 98 95,1 Ikke besvaret 5 4,9 For de 6 virksomheder der er utilfredse eller meget utilfredse med jobcentrets service, er 2 offentlige virksomheder mens 3 er private. 2 af de private virksomheder er indenfor bygge- og anlægsbranchen. På spørgsmålet Hvordan kan jobcentret levere en bedre service? svarer virksomhederne blandt andet således (for en oversigt over alle svar henvises til bilag1.) Ringe tilbage ved aftaler Ved at tage kontakt en gang imellem for at fortælle om muligheder og ved at vi beholder samme kontaktperson gennem en længere periode

3 I vores kontakt har vi kun oplevet en meget fin service hurtig og effektiv Svært at finde ud af hvem jeg skal henvende mig til. Hurtigere forretningsgang når jeg eks. spørger til ny fleksjob, aktivering I undersøgelsen spørges der til virksomhedernes tilfredshed med de enkelte servicetyper, herunder: Rekruttering af medarbejdere Rekruttering af udenlandsk arbejdskraft Opfølgning på sygedagpenge Virksomhedspraktik Løntilskud Mentorordning Voksenlærlinge Assistance ved større afskedigelser Fastholdelse af handicappede Andet Besvarelsen er kendetegnet ved at langt størstedelen af de virksomheder, som har benyttet sig af ovenstående servicetilbud er meget tilfredse, tilfredse eller hverken utilfredse eller tilfredse. Virksomhederne. Størst tilfredshed er der med den service der er leveret vedrørende løntilskud, fleksjob og virksomhedspraktik hvor mere end 60 % af de der har benyttet sig af servicetypen er tilfredse eller meget tilfredse med den service de har modtaget. Der er også en høj grad af tilfredshed med servicen omkring rekruttering af medarbejdere, her er 58 % af de virksomheder der har benyttet sig af servicetypen tilfredse eller meget tilfredse med den service de har modtaget. Lavest scorer Jobcenter Brønderslev på servicetyperne: Fastholdelse af handicappede samt assistance ved større afskedigelser. Henholdsvis 17 og 22% de virksomheder der har benyttet sig af servicetypen er tilfredse eller meget tilfredse med servicen. Det bør dog her bemærkes at der er ganske få virksomheder der har benyttet disse servicetyper. Der er ingen statistisk sammenhæng mellem virksomhedens størrelse/branche og deres besvarelse (Se bilag 2. for en oversigt over virksomhedernes besvarelse i forhold til alle servicetyperne). Kontakten mellem virksomheden og jobcentret Anden del af undersøgelsen omhandler kontakten mellem jobcenter og virksomhed samt tilfredsheden med denne. På spørgsmålet: Har jobcentret kontaktet din virksomhed siden 1.januar 2007?, svarer respondenterne følgende: Ja 80 77,7 Nej 13 12,6 Ved ikke 9 8,7 Total ,0 Ikke besvaret 1 1,0

4 På spørgsmålet: Har din virksomhed kontaktet jobcentret siden 1.januar 2007, svarer respondenterne følgende: Ja 69 67,0 Nej 27 26,2 Ved ikke 6 5,8 Total ,0 Ikke besvaret 1 1,0 Som nævnt indledningsvis er virksomhederne udsøgt på baggrund af, at jobcentret har kontaktet virksomheden. Det kan selvfølgelig være vanskeligt at huske om man er blevet kontaktet af jobcentret, hvis kontakten har fundet sted i januar 2007, hvilket forklarer at 13 virksomheder har svaret nej til dette spørgsmål. Der er en vis sammenhæng mellem om virksomheden mener de er blevet kontaktet og om de selv har kontaktet jobcentret. 13 af de 22 virksomheder der har svaret nej eller ved ikke til spørgsmålet om de er blevet kontaktet af jobcentret, har heller ikke selv taget kontakt til jobcentret. Der ses derimod ingen sammenhæng mellem virksomhedens størrelse og hvorvidt de er blevet kontaktet. Der er heller ingen sammenhæng mellem oplevelsen af jobcentrets service og kontakten til jobcentret. Undersøgelsen viser at virksomhederne hyppigst kontakter jobcentret via telefon (60% af respondenterne) og (24,3% af respondenterne) mens kun 3,9% af respondenterne kontakter jobcentret via personlig henvendelse. Langt de fleste virksomheder oplever, at der er gode muligheder for at kontakte jobcentret. Således er mere end 75% tilfredse eller mere end tilfredse med muligheden for at kontakte jobcentret. Meget tilfreds 25 24,3 Tilfreds 53 51,5 Hverken eller 15 14,6 Utilfreds 3 2,9 Meget utilfreds 1 1,0 Total 97 94,2 Ikke besvaret 6 5,8 2 af de respondenter der er utilfredse med muligheden for at kontakte jobcentret har ikke kontaktet jobcentret siden 1.januar De virksomheder der er utilfredse med muligheden for at kontakte jobcentret har i undersøgelsen mulighed for at uddybe hvorfor de er utilfredse. Her gives følgende besvarelser: Svært at komme til at tale med den rette person vedr. jobtræning. Vi ringede 1020 gange sidste år for at få 12 medhjælpere. Vi hørte bare aldrig noget. Det kan være svært at komme igennem pr. tlf. Kort træffetid. Begrænset telefontid / svært at finde den rette person der vil tage ansvar.

5 Det skal her bemærkes at virksomhedskonsulenterne altid kan træffes på telefon. Men sagsbehandlerne har fast telefontid, hvorfor det ikke altid er muligt at få fat i vedkommende. Forventning til fremtidigt brug af jobcentrets ydelser I den sidste del af undersøgelsen spørges der til virksomhedens fremtidige forventninger til brug af jobcentrets forskellige servicetyper. Virksomhederne svarer i overvejende grad, at de fremadrettet vil benytte jobcentrets ydelser i samme omfang som de gør i dag. De ydelser flest virksomheder peger på, at de vil benytte mere i fremtiden er: Rekruttering af medarbejdere, her peger 18% af virksomhederne på, at de forventer at benytte denne ydelse i højere grad i fremtiden. Når det gælder virksomhedspraktik forventer 17 % af virksomhederne at de vil benytte jobcentret mere i fremtiden. Det er i overvejende grad virksomheder med mere end 10 ansatte der forventer at benytte ydelserne i højere grad i fremtiden. Rekruttering af medarbejdere er den ydelse hvor flest virksomheder svarer, at de forventer at benytte ydelsen i mindre grad end de gør i dag (4,9%) (for en oversigt over alle besvarelserne, henvises til bilag 3). I det afsluttende spørgsmål i undersøgelsen, spørges der til om virksomhederne vil anbefale andre virksomheder at benytte jobcentret. Ja 72 69,9 Nej 6 5,8 Ved ikke 25 24,3 Total ,0 Som ovenstående tabel viser, vil hele 69,9% af virksomhederne anbefale andre virksomheder at benytte jobcentret. Der er en sammenhæng mellem om virksomhederne er tilfredse med jobcentrets service og om de vil anbefale andre virksomheder at benytte jobcentret. 4 ud af 6 af de virksomheder der har svaret nej til ovenstående spørgsmål, har ligeledes svaret at de er utilfredse eller meget utilfredse med jobcentrets service. I forhold til de andre pilotjobcentre, er jobcenter Brønderslev et af de jobcentre der scorer højest på dette spørgsmål.

6 Bilag 1. Besvarelser på spørgsmålet: Hvordan kan jobcentret levere en bedre service? Det har jeg ingen svar på, da vores institution får alt den hjælp og støtte der er behov for af jobcenter Brønderslev Være mere synlig i lokalsamfundet Industri Har ikke brugt jobcentret Sørge for at de der eksempelvis er på nettet af jobsøgere der søger job er kategoriseret rigtigt ligesom vi på arbejdsgiversiden bliver tjekket burde ansøgerne også. Har endda også eksempler på at der bliver lagt noget ind for sjov- spild af min tid Ved at få den normering af medarbejdere der er brug for. Sørg for at de bliver ordentligt uddannet/opkvalificeret etc. Sikre et godt arbejdsmiljø på jobcentret. Mere opfølgning på de medarbejdere, som fx. er under løntilskud evt. hvert kvartal Ikke være anmassende overfor deres klienter på praktikstederne (f.eks. i timetal) Bedre afklaring af den jobsøgendes kompetencer Når annoncer lægger på jobnet kommer der mange ansøgninger som skyldes ansøgningstvang. Uden overhovedet at de er kvalificeret. Det er en jungle at finde ud af at få vikarer til børnehaver! Tidskrævende Vi får aldrig svar tilbage Ringe tilbage ved aftaler Hurtigere sagsbehandling Ved at tage kontakt en gang imellem for at fortælle om muligheder og ved at vi beholder samme kontaktperson gennem en længere periode Jeg vil gerne, at jeg kan ringe til jobcenteret og få dem til at finde en ledig, som jeg skal bruge nu og her. I dag skal jeg bruge hele og halve dage på at finde en. Ofte er de ledige i job I vores kontakt har vi kun oplevet en meget fin service hurtig og effektiv For lang tid til administration vedr. jobtræning Svært at finde ud af hvem jeg skal henvende mig til. Hurtigere forretningsgang når jeg eks. spørger til ny fleksjob, aktivering Mere fleksible med udgangspunkt i virksomhedens behov. Lovgivningen spænder sommetider ben for løsninger Har via mail søgt om nyt password for 4 mdr. siden og har endnu ikke modtaget noget = kan ikke logge på og bruge jobcentret

7 Det har jeg ingen svar på, da vores institution får alt den hjælp og støtte der er behov for af jobcenter Brønderslev Være mere synlig i lokalsamfundet i forhold til Industrien Har ikke brugt jobcentret Sørge for at de der eksempelvis er på nettet af jobsøgere der søger job er kategoriseret rigtigt ligesom vi på arbejdsgiversiden bliver tjekket burde ansøgerne også. Har endda også eksempler på at der bliver lagt noget ind for sjov- spild af min tid Ved at få den normering af medarbejdere der er brug for. Sørg for at de bliver ordentligt uddannet/opkvalificeret etc. Sikre et godt arbejdsmiljø på jobcentret. Mere opfølgning på de medarbejdere, som fx. er under løntilskud evt. hvert kvartal Ikke være anmassende overfor deres klienter på praktikstederne (f.eks. i timetal) Bedre afklaring af den jobsøgendes kompetencer Når annoncer lægger på jobnet kommer der mange ansøgninger som skyldes ansøgningstvang. Uden overhovedet at de er kvalificeret. Det er en jungle at finde ud af at få vikarer til børnehaver! Tidskrævende

8 Bilag 2. Tilfredshed med forskellige servicetyper Rekruttering af medarbejdere Meget tilfreds 11 10,7 Tilfreds 27 26,2 Hverken eller 20 19,4 Utilfreds 5 4,9 Meget utilfreds 2 1,9 Ikke benyttet 30 29,1 Total 95 92,2 Ikke besvaret 8 7,8 Rekruttering af udenlandsk arbejdskraft Meget tilfreds 1 1,0 Tilfreds 1 1,0 Hverken eller 20 19,4 Ikke benyttet 66 64,1 Opfølgning på sygedagpenge Meget tilfreds 4 3,9 Tilfreds 9 8,7 Hverken eller 24 23,3 Utilfreds 1 1,0 Meget utilfreds 1 1,0 Ikke benyttet 49 47,6 Fleksjob Meget tilfreds 13 12,6 Tilfreds 26 25,2 Hverken eller 14 13,6 Utilfreds 4 3,9 Meget utilfreds 1 1,0 Ikke benyttet 34 33,0 Total 92 89,3 Ikke besvaret 11 10,7

9 Virksomhedspraktik Meget tilfreds 12 11,7 Tilfreds 28 27,2 Hverken eller 18 17,5 Utilfreds 1 1,0 Ikke benyttet 31 30,1 Total 90 87,4 Ikke besvaret 13 12,6 Løntilskud Meget tilfreds 8 7,8 Tilfreds 24 23,3 Hverken eller 21 20,4 Meget utilfreds 1 1,0 Ikke benyttet 37 35,9 Total 91 88,3 Ikke besvaret 12 11,7 Mentorordninger Meget tilfreds 4 3,9 Tilfreds 4 3,9 Hverken eller 15 14,6 Ikke benyttet 64 62,1 Total 87 84,5 Ikke besvaret 16 15,5 Voksenlærlinge Meget tilfreds 3 2,9 Tilfreds 5 4,9 Hverken eller 16 15,5 Ikke benyttet 64 62,1

10 Assistance ved større afskedigelser Meget tilfreds 1 1,0 Hverken eller 14 13,6 Ikke benyttet 73 70,9 Fastholdelse af handicappede Meget tilfreds 3 2,9 Tilfreds 1 1,0 Hverken eller 14 13,6 Ikke benyttet 70 68,0 Andet Hverken eller 4 3,9 Ikke benyttet 4 3,9 Total 8 7,8 Ikke besvaret 95 92,2

11 Bilag 3. Fremtidige forventninger til brug af jobcentrets ydelser Rekruttering af medarbejdere Mere end vi gør i dag 18 17,5 Mindre end vi gør i dag 5 4,9 Uændret 65 63,1 Rekruttering af udenlandsk arbejdskraft Mere end vi gør i dag 8 7,8 Mindre end vi gør i dag 3 2,9 Uændret 68 66,0 Total 79 76,7 Ikke besvaret 24 23,3 Opfølgning på sygedagpenge Mere end vi gør i dag 8 7,8 Mindre end vi gør i dag 3 2,9 Uændret 71 68,9 Total 82 79,6 Ikke besvaret 21 20,4 Fleksjob Mere end vi gør i dag 14 13,6 Mindre end vi gør i dag 4 3,9 Uændret 70 68,0 Virksomhedspraktikker Mere end vi gør i dag 17 16,5 Mindre end vi gør i dag 3 2,9 Uændret 67 65,0 Total 87 84,5 Ikke besvaret 16 15,5

12 Løntilskud Mere end vi gør i dag 13 12,6 Mindre end vi gør i dag 4 3,9 Uændret 68 66,0 Total 85 82,5 Ikke besvaret 18 17,5 Mentorordninger Mere end vi gør i dag 10 9,7 Mindre end vi gør i dag 2 1,9 Uændret 70 68,0 Total 82 79,6 Ikke besvaret 21 20,4 Voksenlærlinge Mere end vi gør i dag 9 8,7 Mindre end vi gør i dag 2 1,9 Uændret 71 68,9 Total 82 79,6 Ikke besvaret 21 20,4 Assistance ved større afskedigelser Mere end vi gør i dag 4 3,9 Mindre end vi gør i dag 1 1,0 Uændret 76 73,8 Total 81 78,6 Ikke besvaret 22 21,4 Fastholdelse af handicappede Mere end vi gør i dag 3 2,9 Mindre end vi gør i dag 1 1,0 Uændret 76 73,8 Total 80 77,7 Ikke besvaret 23 22,3

13 Andet Uændret 11 10,7 Ikke besvaret 92 89,3