Offentligt-privat it-samarbejde. - en forudsætning for dyb digitalisering. Hans Jayatissa Løsningsdirektør

Transkript

1 Offentligt-privat it-samarbejde - en forudsætning for dyb digitalisering Hans Jayatissa Løsningsdirektør

2 CSC i Norden medarbejdere Omsætning $ 900M (FY09) Consulting, System Integration & IT Outsourcing Norge 420 medarbejdere Oslo Bergen Stavanger Trondheim Finland Støtter nogle få kunder Offshore 1,000 medarbejdere Indien Baltikum PUBLIC Danmark 2,560 medarbejdere København Aarhus Sverige 720 medarbejdere Stockholm Västerås Linköping Karlskrona Göteborg Malmö FINANCIAL SERVICES HEALTHCARE MID MARKET (SMB) TELECOM TRAVEL & TRANSPORTATION Dyb digitalisering (2)

3 Dyb digitalisering Dyb digitalisering (3)

4 Dyb digitalisering En tilgang, hvor digitalisering ikke sigter mod gradvise forbedringer, men fundamentale ændringer med langt større effektiviseringsgevinster Målsætning om effektiviseringer på 50 % på væsentlige sagsområder Ambitiøst men efter vores mening og erfaring opnåeligt Inddrager flere arbejdsgange og sagsområder end de hidtidige strategier Sætter fokus på substansen - opgaverne og analyserer de underliggende strukturer Det er grunden til, at vi kalder tilgangen dyb digitalisering Objektiv sagsbehandling realiserer dyb digitalisering Dyb digitalisering (4)

5 Objektiv sagsbehandling Betyder, at det ideelt set er muligt at lave fuldt automatiseret sagsbehandling Der er følgende forudsætninger for at et sagsområde kan gøres til genstand for objektiv sagsbehandling: 1. Data er strukturerede og udveksles standardiseret 2. En begrebsmodel, som er fælles for alle parter inden for det givne fagområde 3. Entydige regler for behandling af sagerne 4. Et entydigt procesflow for behandling af hovedparten af sagerne Det kræver tæt offentligt-privat samarbejde at etablere disse forudsætninger! Dyb digitalisering (5)

6 Digital Tinglysning -et eksempel på dyb digitalisering Dyb digitalisering (6)

7 Baggrund - Digital Tinglysning Registrering af rettigheder Skøder, servitutter, hæftelser etc. for alle ejendomme i DK Rent papirbaseret (Siden 1551) Tillader ren fritekst og papirrelaterede begreber I gennemsnit 2 ugers behandlingstid med behov for mellemfinansiering Samfundsvitalt Dét, der er registreret i tingbogen, er det der gælder Hvis der står, at du ikke ejer dit hus, så ejer du det ikke! Den danske Stat er ansvarlig og erstatningspligtig ifht. fejl Høj volumen tinglysningssager per år (ejendomme, biler, andelsboliger, ejendele) 400 sagsbehandlere fordelt ud over landet Tusindevis af medarbejdere i den finansielle sektor er involveret i ejendomshandel Eksisterende arkiv på 80 million papirdokumenter (kopier af skøder etc.) and Confidential Elektronisk Dyb digitalisering Tinglysning (7)

8 Baggrund - Forretningsmæssige mål 100% digitalisering af processen Alle anmeldelser er digitale (input = browser eller webservice) Eliminering af papir dokumenter 60-70% automatisering af processen indenfor 5 år Alle simple sager afgøres automatisk uden menneskelig indblanding Den automatiserede afgørelse foregår på sekunder istedet for dage Mindre følsomhed overfor konverteringsbølger Omkostningsreduktion Reduktion fra 400 til 150 ansatte Centralisering. Fra 82 tinglysningsretter til blot 1 Konsistens Objektiv sagsbehandling Fairness. Eliminering af lokale tolkninger and Confidential Elektronisk Dyb digitalisering Tinglysning (8)

9 Løsning Overblik Sagsportalen Sagsportalen tinglysning.dk Tinglysning.dk Interne Services Offentlige Services etl Motor Automatisk Juridisk Evaluering Integrationslag Sikkerhed Økonomi Geo-Data Stamdata Datalag Dyb digitalisering (9)

10 Løsning Økosystem Mindre Banker BEC / Bankdata Større banker og finansielle institutioner S2S klienter Web Elektronisk Tinglysning Sikkerhed Økonomi Geo-Data Stamdata DanID (OCES / digital signatur) CSC Euro SAP (fakturering) ESR (fælles ejendomstamregister) CPR (centralt personregsiter) ActiveDirectory (DSS egen AD) DIBS (online betaling) LIFA (landinspektørorganisation) CVR (centralt virksomhedsregister) SKAT (registrering afgiftskontrol) KMS (kort & matrikelstyrelsen) SKAT (kreditkunder) EBST (erhvervs & byggestyrelsen) DFFE (ministeriet for fødevarer + lb) DMR (digitalt motorregister) Dyb digitalisering (10)

11 Løsning Tinglysningsprocessen Signeret Dokument Sagsbehandler Tidsstempel Prøvelse Afgørelse Offentliggørelse etl Motor Juridisk Evaluering Dyb digitalisering (11)

12 Løsning Juridisk evaluering Prøvelse Afgørelse Eksempelafgørelse 1 : Alle kontroller siger Accepteret Kontrol 1 Kontrol 3 Kontrol 1 = Kontrol 3 = Kontrol 4 = Accepteret Offentliggøres og nye rettigheder beregnes Kontrol 4 Ekspedition Type C <XML> <Berigelse-1> <Berigelse-4> Kontroller Request Type A X X X X Type B X X Type C X X X Eksempelafgørelse 2 : Mindst en kontrol afviser Kontrol 1 = Kontrol 3 = Kontrol 4 = Kontrol 1 = Kontrol 3 = Kontrol 4 =? Afvist Offentliggøres, men rettighedsbilledet ændres ikke Eksempelafgørelse 3 : Mindst en kontrol siger manuel Manuel Udtages til manuel behandling Dyb digitalisering (12)

13 Løsning Samarbejde Tæt samarbejde med eksterne interessenter især FIN om: Definition af XML-strukturer for anmeldelser og svar Definition af snitflader og brug af standarder fx. WS* Afklaring af forretningsbegreber og forretningsopførsel Test af kommunikation og snitflader Men også udfordringer ifht: Regler for sagsbehandling Hemmeligholdelse af kontroller Test af forretningslogik Dyb digitalisering (13)

14 Løsning Statistik Kilde 56,88% 43,12% Portaler S2S Status Januar ,25 millioner Anmeldelser 10,28% Automatisk 1,5 mio (66,3%) Automatisk Behandlet 89,72% Tinglyst Afvist 28 millioner Forespørgsler Dyb digitalisering (14)

15 Løsning Forretning 100% digitalisering af processen Alle anmeldelser er digitale (input = browser eller webservice) OK: tinglysning.dk og system-til-system grænseflade Eliminering af papir dokumenter OK: Eksisterende dokumenter er indscannede og lagt i PDF er 60-70% automatisering af processen indenfor 5 år Alle simple sager afgøres automatisk uden menneskelig indblanding OK: Efter ½ år var automatiseringsgraden 64% ~ 4.5 år foran Den automatiserede afgørelse foregår på sekunder istedet for dage OK: De hurtigste tager kun millisekunder Mindre følsomhed overfor konverteringsbølger OK: De ekspeditionstyper som er mest sandsynlige håndteres automatisk Omkostningsreduktion Reduktion fra 400 til 150 ansatte OK: Aktuelt er der 120 ansatte, hvilket giver en årlig omkostningsreduktion på 100 millioner DKK Centralisering. Fra 82 tinglysningsretter til blot 1 OK: De lokale tinglysningskontorer er lukkede. Alt foretages fra Hobro Konsistens Objektiv sagsbehandling OK: Pga. automatiseringen og centraliseringen Fairness. Eliminering af lokale tolkninger OK: Pga. automatiseringen og centraliseringen Dyb digitalisering (15)

16 Løsning Værdi Den finansielle sektor Mulighed for besparelser på et trecifret millionbeløb Nye produktmuligheder, fx. option på konvertering Nye forretningsmuligheder ved at overtage noget af advokaternes arbejde Husejerne Mulighed for reduktion af omkostninger til mellemfinansiering Selvbetjening betyder, gradvis reduktion i behovet for boligadvokater Den alm. dansker Abonnement på tinglysningshændelser på ejendomme Online adgang til Tinglysningsinformation Den danske Stat Understøtter den offentlige digitaliseringsstrategi Etablering af bedre IT-services for danskerne Dyb digitalisering (16)

17 Konklusion Dyb digitalisering (17)

18 Dyb digitalisering Digital tinglysning viser, at med dyb digitalisering kan der opnåes store økonomiske og samfundsmæssige gevinster Men dyb digitalisering kræver et tæt samarbejde mellem alle interessenter i systemets økosystem Det er væsentligt at forventningsafstemme og opstille spilleregler for dette samarbejde Dyb digitalisering (18)

19 DYB DIGITALISERING SPØRGSMÅL Hans Jayatissa Dyb digitalisering (19)

20 Dyb digitalisering (20)