- FAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK -

Transkript

1 - FAGLIGT NYT FRA UDBETALING DANMARK - Modtager: Til kommunernes Borgerservice Marts 2014 Ref. nr.: Indhold Boligstøtte... 2 Anvendelse af oplysninger fra huslejeregistret ændring af Din Boligstøtte... 2 Efterregulering for Mellemkommunal refusion for boligstøtte... 2 Pension... 3 Nyt tilrettet brev til fremtidige folkepensionister... 3 Barsel... 3 Kontanthjælpsmodtagere... 3 Feriepenge... 3 Familieydelse... 3 Ansøgning om børnetilskud hvor adresse forhold ikke er på plads... 3 BØT... 4 Optjeningsprincippet... 4 Diverse... 5 Vejledning af borgere... 5 Kontakt til Udbetaling Danmark... 5 Udbetaling Danmark Kongens Vænge Hillerød CVR-nr.:

2 Denne udgave af Nyt fra Udbetaling Danmark indeholder information fra fagsporene boligstøtte, pension, barsel og familieydelse. KL og Udbetaling Danmark har iværksat et projekt med fokus på helhedsorienteret vejledning og der er en orientering om projektet under punktet diverse, ligesom der informeres om, hvordan kommunerne hurtigt kommer i kontakt med Udbetaling Danmark. Boligstøtte Anvendelse af oplysninger fra huslejeregistret ændring af Din Boligstøtte I fortsættelse af sidste måneds nyhedsbrev skal vi oplyse, at ændring af Din Boligstøtte først sker mandag den 28. april. I vil modtage et særskilt nyhedsbrev, der fortæller om alle ændringerne i forbindelse med anvendelse af oplysningerne fra huslejeregistret. Efterregulering for 2013 Efterreguleringen for 2013 bliver gennemført den 9. maj 2014, og brevene til borgerne bliver sendt omkring den 19. maj Efterreguleringen er således flyttet frem til fo r- året igen, hvilket blandt andet skyldes et hensyn til kommunerne og et hensyn til tilrettelæggelsen af de øvrige boligstøtteopgaver i Udbetaling Danmark hen over efteråret. I slutningen af oktober 2014 vil der blive gennemført en mindre efterregulering, der blandt andet vil indeholde en gennemgang af de sager, der omhandler selvstændigt erhvervsdrivende, der modtager boligstøtte. Det vil således være i starten af uge 21, at borgerne vil have deres breve fra Udbetaling Danmark. Fra dette tidspunkt kan I derfor opleve flere borgerhenvendelser. Udbetaling Danmark udsender primo maj 2014 et særskilt nyhedsbrev med en nærmere beskrivelse af efterreguleringen for Kontaktperson afdelingschef Kirsten Lycke Thomsen, telefon , mail: [email protected] Mellemkommunal refusion for boligstøtte Det er nu muligt for den enkelte kommune at se, hvilke borgere der er omfattet af den mellemkommunale refusion for boligstøtte. Dette overblik fremgår af Listen LL127 (se mere nedenfor). Listen er dannet første gang i marts 2014 og vil fremover blive dannet hvert kvartal. Listen LL 127 findes i Doc2archive: Listen over mellemkommunal refusion indeholder både boligsikring og boligydelse og ligger i BOT-DIV-S. Listen viser på CPR-niveau de sager, hvor kommunen har mellemkommunal refusion til gode, samt de sager, hvor kommunen skal betale refusion til en anden kommune. I begge situationer kan I se relationen til den anden kommune, som borgeren er flyttet til eller fra. Hvis I har brug for hjælp til at få adgang til listerne, skal I skrive til KMD på [email protected] 2

3 Ændringer til listen Registreringerne i KMD Boligstøtte er baseret på de oplysninger, som kommunerne giver til Udbetaling Danmark. Det er derfor meget vigtigt, at I gennemgår listerne og straks giver Udbetaling Danmark besked, hvis jeres oplysninger ikke stemmer overens med listerne. Dette gælder, både hvis der skal tilføjes nye borgere, eller hvis der skal slettes borgere. Udbetaling Danmark skal have besked via et tværgående manuelt advis eller som sikker post til [email protected], hvis der skal foretages en ændring. Kontaktperson sektionschef Kurt Petersen, telefon , mail: [email protected] Pension Nyt tilrettet brev til fremtidige folkepensionister Brevet som Udbetaling Danmark sender til kommende folkepensionister er blevet tilrettet. Det nye brev har et øget fokus på at søge digitalt. I brevet fortæller vi kort om nødvendigheden af at have en NemId og hvor på Borger.dk Folkepensionen kan søges / udskydes. Borgere som har et særligt behov, vil fortsat kunne rekvirere et papir ansø g- ningsskema eller få et skema udleveret i kommunen. Kontaktperson afdelingschef Michael Lund, telefon , mail: [email protected] Barsel Kontanthjælpsmodtagere Kontanthjælpsmodtagere, der er gravide, går ikke under barselsloven, og er derfor ikke berettiget til barseldagpenge fra Udbetaling Danmark. Disse borgere skal stadig henvende sig på kommunen. Kontaktperson afdelingschef Kirsten Hother, telefon: , mail: [email protected] Feriepenge Mange feriekort til underskrift den kommende tid - både Udbetaling Danmark og kommunen kan påtegne feriekort efter 1. april og 1. oktober hvert år. Nogle borgere vælger at henvende sig i Borgerservice for at få underskrevet ferieko r- tet. Så er proceduren at tjekke i e-indkomst, om borgeren får udbetaling af barseldagpenge fra Udbetaling Danmark, hvis ja kan feriekortet underskrives. Familieydelse Ansøgning om børnetilskud hvor adresse forhold ikke er på plads For at kunne udbetale børnetilskud til enlige forsørger, er vi afhængige af den korrekte adresse på både forældre og børn. Det betyder, at borgeren først kan bruge selvbetjeningsløsningen på borger.dk, når der er en aktiv børne- ungeydelsessag, og det er der først, når adresseforholdene er på plads. 3

4 Borgeren kan ikke søge tilskuddet med tilbagevirkende kraft. Men ved telefonisk eller mail henvendelser til Udbetaling Danmark bliver der oprettet et journalnotat om ansøgningen, hvis ansøgningsfristen er tæt på, og borgeren ikke kan nå at ansøge. Datoen for den telefoniske henvendelse gælder som ansøgningsdatoen. Borgeren får dog besked om at ansøge digitalt, så snart det er muligt. Kontaktperson afdelingschef Kirsten Hother, telefon: , mail: BØT BØT klagerne fra 2013 der blev sendt tilbage fra Ankestyrelsen til genvurdering forløber planmæssigt, og næsten alle disse sager er på nuværende tidspunkt blevet behandlet og tilbagesendt til Ankestyrelsen. Behandlingen af de øvrige sager, hvor borgere er blevet bekendt med Ankestyrelsens principafgørelse og har rettet henvendelse til Udbetaling Danmark er også påbegyndt. De resterende sager, hvor borgeren ikke har modtaget ydelsen i juli 2013 og ikke har rettet henvendelse til Udbetaling Danmark forventes genvurderingerne påbegyndt fra d. 1. maj 2014 Kontaktperson sektionschef Charlotte Hageskov, telefon , mail: [email protected] Optjeningsprincippet Nedennævnte information er en gentagelse af teksten i nyhedsbrevet for februar måned om status på optjeningsprincippet. Baggrunden for gentagelsen er dels den megen omtale i medierne, og dels at Udbetaling Danmark for ca. 3 uger siden udsendte de nævnte ca breve. I sommers kom EU-kommissionen med en udtalelse om, at de danske regler for optjening af ret til børne- og ungeydelse / børnetilskud er i strid med EU-reglerne. EUkommissionen meddelte, at perioder optjent i andre EU/EØS lande skulle tælles med for beregning af optjeningsperioder. Efter aftale med Skatteministeriet ændrede Udbetaling Danmark straks praksis for nye sager, der er kommet til efter kommissionens udtalelse. Derudover har vi identificeret ca borgere, som muligvis kan være beregnet fo r- kert i den periode fra loven blev indført frem til, vi ændrede praksis. Disse borgere vil i nærmeste fremtid modtage et brev fra Udbetaling Danmark. I brevet vedlægger vi et skema borgerne skal udfylde og sende til udbetaling Danmark. Herefter vil vi i samarbejde med myndighederne i de øvrige EU/EØS lande genvurdere deres sager. Borgere, der henvender sig for vejledning omkring reglerne skal henvises til Udbetaling Danmark telefon Eventuelle spørgsmål kan rettes til afdelingschef Claus Mortensen, telefon , mail: [email protected] 4

5 Diverse Vejledning af borgere Kommunerne og Udbetaling Danmark samarbejder omkring vejledning af borgere. Nogle af snitfladerne mellem kommunerne og Udbetaling Danmark er ikke logiske for vores borgere. Derfor er det vigtigt, at kommunernes og Udbetaling Danmarks roller og ansvar i forhold til vejledning af borgere er klart definereret. Det kan give udfordringer i forhold til borgere med særlige behov, og borgere der ikke er digitalt parate. Derfor har Udbetaling Danmark og KL igangsat et fælles projekt med det formål at forbedre samarbejdet. Der er i marts afholdt en workshop med repræsentanter fra KL, Udbetaling Danmark og 5 kommuner (Aalborg, Vejen, Aarhus, Rudersdal og Nyborg). Formålet med workshoppen har været at identificere udfordringer og problematikker samt finde forslag til konkrete tiltag, der kan optimere snitfladerne mellem kommunerne og Udbetaling Danmark omkring håndteringen af borgere med særlige behovforbedre samarbejdet mellem kommunerne og Udbetaling Danmark. På baggrund af workshoppen arbejder Udbetaling Danmark og KL på initiativer såsom informationsmateriale, opdatering og præcisering af praksis for henvisninger og bedre muligheder for direkte kontakt mellem kommunerne og Udbetaling Danmark. Der arbejdes bl.a. på en ny instruks for, hvordan Udbetaling Danmark skal gøre kommunerne opmærksomme på borgere med særlige behov, som henvender sig til Udbetaling Danmark. Som en del af projektet bliver der afholdt yderligere en workshop om samarbejdet omkring fængslede og borgere under administration, idet der opleves at være udfordringer og uklarheder i processerne omkring disse borgergrupper. Fagligt Nyt vil løbende indeholde beskrivelser af de konkrete initiativer, som projektet udmønter sig i. Eventuelle spørgsmål eller kommentarer til projektet kan rettes til centerdirektør Bente Graae telefon eller mail: [email protected] Kontakt til Udbetaling Danmark I samarbejdet med kommunerne omkring vejledning af borgere er det af stor betydning, at sagsbehandlere i kommunerne kan komme hurtigt i kontakt med kunderådgivere i Udbetaling Danmark. I dette afsnit beskrives mulighederne for kontakt til Udbetaling Danmarks kunderådgivere. Kvik-linjen Kvik-linjen giver hurtig telefonisk kontakt til kunderådgivere i Udbetaling Danmark, der har adgang til borgerens sag. Siden februar 2013 har mere end 80 pct. af de besvarede opkald til kvik-linjen haft en ventetid på maksimalt et minut. Kvik-linjen kan anvendes i kommunens borgerservice, men er også et tilbud til handicap- eller socialforvaltninger, plejehjem, ældreboliger, sociale institutioner eller være- 5

6 steder mv., hvor medarbejdere hjælper borgere i kontakten med Udbetaling Danmark. Derudover kan kvik-linjen anvendes på kommunale lønkontorer, hvor medarbejderne varetager kontakten til Udbetaling Danmark i forbindelse med administrationen af barselsdagpenge for kommunens ansatte. Kvik-linjens telefonnumre fremgår her: En huskeregel, hvis man ikke har nummeret til kvik-linjen ved sig, er at lægge 10 oveni i det nummer, som borgerne på de enkelte ydelsesnumre skal kontakte Udbetaling Danmark på. Kommunerne vil i den kommende tid modtage visitkort med kontaktinformationer på kvik-linjen, som kan deles ud i kommunen. Det skal bemærkes, at kvik-linje nummeret ikke må deles ud til borgere. Hurtigspor Hvis der skønnes at være behov for at behandle en sag hurtigt, kan kommunen bede Udbetaling Danmark om at behandle sagen via et hurtigspor. Det kan fx være en ansøgning om boligstøtte, hvor der er behov for hurtig afklaring af støttens størrelse og eventuelt en hurtig førstegangsudbetaling. Der kan også være tale om en nytilkendt førtidspension til en borger, for hvem en anden ydelse stopper. Direkte nummer til kunderådgivere Hvis kommunen har en kompliceret sag, som skal løses i samarbejde med Udbetaling Danmark, har sagsbehandlere i kommunerne nu mulighed for at få udleveret kontaktoplysninger på den kunderådgiver i Udbetaling Danmark, som varetager sagen. Eventuelle spørgsmål kan rettes til centerdirektør Bente Graae telefon eller mail: [email protected] 6