STRATEGIENS SAMMENHÆNG

Transkript

1 Godkendt af kommunalbestyrelsen den. 18.april

2 Indholdsfortegnelse 1. INDLEDNING 3 Modernisering og effektivisering af den kommunale service 3 2. STRATEGIENS SAMMENHÆNG 4 3. STRATEGISKE INDSATSER Yde god borger- og virksomhedsnær service Udvikle og effektivisere organisation og arbejdsgange Kompetenceudvikle medarbejdere Sikre nødvendig teknologi Indgå i fællesoffentlige indsatsområder 7 2

3 1. Indledning Modernisering og effektivisering af den kommunale service Der udvikles i disse år mange digitale løsninger, som giver kommunerne mulighed for at yde service på nye og anderledes måder. Nogle løsninger kan automatisere dele af sagsbehandlingen, andre kan hjælpe sosu-medarbejderen i plejen af den ældre borger. Brøndby Kommune ønsker gennem øget digitalisering at forny og effektivisere servicen til vores borgere og virksomheder. Vi vil bruge digitalisering til at sikre god offentlig service i en fremtid med snævre økonomiske rammer og færre hænder. En øget brug af digitale løsninger udfordrer vores traditionelle opfattelse af, hvordan sagsbehandleren på rådhuset yder service, hvordan skolelæreren underviser og sosu-medarbejderen yder omsorg. Opgaven bliver at sikre, at vi får udnyttet teknologien uden at forringe servicen eller lade borgere, der ikke kan bruge en computer, i stikken. Denne digitaliseringsstrategi beskriver, hvordan Brøndby Kommune bliver i stand til at bruge digitaliseringen til at skabe mere effektiv og tidssvarende service. Derudover beskriver strategien, hvordan Brøndby Kommune vil leve op til de fællesoffentlige krav til digitalisering. 3

4 2. Strategiens sammenhæng Det er vores vision at skabe en organisation med udbredt digital anvendelse, der understøtter en effektiv og rationel arbejdstilrettelæggelse, sagsbehandling og kommunikation med borgere, virksomheder og andre offentlige myndigheder. For at realisere visionen har vi fem retningsgivende pejlemærker. Vi vil - yde god borger- og virksomhedsnær service - udvikle og effektivisere organisation og arbejdsgange - kompetenceudvikle medarbejdere - sikre nødvendig teknologi - indgå i fællesoffentlige indsatser Inden for hvert pejlemærke vil vi arbejde med en række strategiske indsatser. De skal udmøntes gennem konkrete projekter i de kommende år. Der er tale om fællesoffentlige projekter, der igangsættes uden for Brøndby Kommune og om projekter, der igangsættes internt i kommunen 1. 1 Forvaltningernes ansøgninger til digitale projekter indsamles løbende i en bruttoliste. Ud fra bruttolisten foreslås en prioritering af en række projekter. Forslaget til prioriterede projekter fremlægges til godkendelse i chefgruppen mindst 1 gang årligt. Det godkendte forslag udgør herefter digitaliseringsstrategiens handleplan. 4

5 3. Strategiske indsatser Inden for hvert pejlemærke vil vi arbejde med en række strategiske indsatser 3.1 Yde god borger- og virksomhedsnær service Vi vil udarbejde en service- og kanalstrategi, som indeholder nedenstående indsatser: Digitale kanaler skal være borgernes og virksomhedernes naturlige førstevalg ved henvendelser til Brøndby Kommune Brøndby Kommunes hjemmeside skal være velfungerende, så det er nemt for borgere og virksomheder at finde hen til den service og de selvbetjeningsløsninger, som efterspørges Det skal være nemt at komme fra kommunens hjemmeside til andre myndigheders og fællesoffentlige selvbetjeningsløsninger, såsom borger.dk, skat.dk mv. Antallet af selvbetjeningsløsninger på kommunens hjemmeside skal øges markant. Alle selvbetjeningsløsninger skal være letforståelige og nemme at anvende Hjemmeside og selvbetjeningsløsninger skal være tilgængelige minimum 20 timer i døgnet Vi vil støtte borgere og virksomheder, der ikke umiddelbart kan bruge de digitale løsninger ved at: - uddanne medarbejdere på udvalgte serviceområder til digitale ambassadører, som kan guide og yde medbetjening til borgere og virksomheder - tilstræbe at tilbyde kurser til borgere og virksomheder i brug af selvbetjeningsløsninger. Det kan blandt andet ske i samarbejde med for eksempel biblioteker/kulturhuse, aftenskoler, foreninger/frivillige eller kommercielle virksomheder - undersøge muligheder for etablering af et kontaktcenter i forbindelse med brug af selvbetjeningsløsninger Der fastsættes begrænsede åbningstider for ikke-digitale henvendelser 5

6 3.2 Udvikle og effektivisere organisation og arbejdsgange Vi vil følge udviklingen af digitale løsninger tæt og implementere effektive løsninger i administration, sagsbehandling og velfærdsydelser Når der skal vælges mellem løsninger, har det afgørende betydning, om kommunens omkostninger kan reduceres ved brug af løsningen Vi vil udvikle og effektivisere arbejdsgange for bedst muligt at understøtte nye digitale løsninger, yde god service og realisere økonomiske gevinster. Det skal blandt andet ske ved at bruge Lean Der skal være fokus på både borgerrettede, virksomhedsrettede og interne arbejdsgange Intranettet skal være et effektivt kommunikations- og arbejdsredskab for medarbejderne Vi vil undersøge potentialer i og muligheder for brug af mobile kommunikationsog arbejdsredskaber 3.3 Kompetenceudvikle medarbejdere Digitalisering vil i forskelligt omfang berøre alle Brøndby Kommunes medarbejdere og ledere De digitale målsætninger og indsatser skal kommunikeres tydeligt og målrettet til medarbejdere og ledere Der skal formuleres et kodeks for god digital borgerbetjening i de forskellige funktioner, hvor vores medarbejdere møder borgere og virksomheder Vi vil sikre, at kommunens medarbejdere har de nødvendige kompetencer til at medbetjene borgere og virksomheder. Det skal kortlægges, hvilke funktioner, der skal yde medbetjening og i hvilket omfang der skal uddannes digitale ambassadører Vi vil sikre at kommunens medarbejdere har de nødvendige kompetencer til at udnytte digitale løsninger i egne arbejdsfunktioner og understøtte den digitale udvikling Digitalisering skal indgå i vores introduktion til nye medarbejdere og ledere Ledere skal tilbydes relevant kompetenceudvikling, som understøtter kommunens digitale målsætninger 6

7 Vi vil medtage digitale kompetencer, god digital borgerbetjening og god digital ledelse i MUS/GRUS/LUS 3.4 Sikre nødvendig teknologi Vi vil sikre, at vi har det nødvendige teknologiske fundament til at implementere effektive digitale løsninger Vi vil have fokus på: - effektive og velfungerende selvbetjeningsløsninger - digitale sagsbehandlingssystemer - genanvendelse af data - moderne velfærdsteknologi i form af digitale løsninger, for eksempel telemedicin - digitale dialogbaserede processer med borgere og virksomheder 3.5 Indgå i fællesoffentlige indsatsområder Vi vil implementere de fællesoffentlige digitale løsninger, der stilles krav om i den fællesoffentlige digitaliseringsstrategi , sundhedsaftale mm. Udviklingen af øvrige fællesoffentlige digitale løsninger vil blive fulgt tæt. Vi vil bidrage til udvikling, koordinering og optimering samt implementere udvalgte løsninger 7