INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN BRUGERINDDRAGELSE OG INNOVATION

Transkript

1 1 INNOVATIONSAGENTUDDANNELSEN BRUGERINDDRAGELSE OG INNOVATION

2 1 / 2 AGENDA FOR WORKSHOP 1 TORSDAG D. 26. FEBRUAR, KL.: Deltageren og lederen opnår en fælles forståelse af brugerinddragelse og innovation (hvordan de i kombination beriger hinanden) og en forståelse for, at holdbare løsninger løbende skal udvikles og justeres. AKTIVITET: 1. Innovationsbegrebet og intro til brugerinddragelse og innovation 2. Forventningsafstemning 3. Deltageren og lederen designer et projektforløb på baggrund af et problemfelt eller en udfordring, de sammen har identificeret forinden. AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP: Identificere interne ressourcer og samarbejdspartnere. Nedsætte projektgruppe og lave projektbeskrivelse.

3 1 / 3 HVAD SKAL VI IGENNEM? Dag 1 Dag 2 Dag 3 Dag 4 Dag 5 Dag 6 d Fokus - Identificere en kerneudfordring d Research - Forstå udfordringen og lære brugerne at kende d Analyse - Fortolke og finde mening i forhold til brugernes behov d Idégenerering og facilitering - skabe idéer og inddrage brugere d Konceptualisering og kvalificering udvikle og kvalificere koncepter d Netværk og vidensdeling - strategi for implementering og etablere netværk

4 1 / 4 SDSI - PROCESMODEL Projektbeskrivelse Innovationsspørgsmål Business case Mulighedsrum Personas Brugerrejser Serviceflow Analyserapport Konceptbeskrivelser Fysiske modeller Tegninger Prototype Testrapporter Produkt Evalueringsrapport

5 1 / 5 UNDERVISERE Udviklingskonsulent Mette Mollerup, Afdelingen for Kvalitet og Forskning/MTV, OUH Innovationskonsulent Dorthe Feveile Kjerkegaard, industriel designer, SDSI Innovationskonsulent Randi Lehmann Boesen, antropolog, SDSI Desuden oplæg og deltagelse af flere medarbejdere fra SDSI og OUH

6 1 / 6 ANBEFALET LITTERATUR o Digmann, Annemette, Engholm Jensen, Kirsten et al. (2012) Vi er på vej, - offentlig innovation 2.0. Gyldendal Public o Gray, Dave, Brown, Sunni, Macanufo, James (2010) Game Storming. A Playbook for Innovators, Rulebrakers, and Changemakers. O Reilly o Syddansk Sundhedsinnovations (SDSI) metodehåndbog o Site med værktøjer til og cases om offentlig privat innovation. Bygger på erfaringer fra tværregionale OPI Lab projekter:

7 1 / 7 REGIONSRÅDET REGIONSRÅDET SUNDHED SUNDHED PSYKIATRI PSYKIATRI SOCIALOMRÅDET SOCIALOMRÅDET REGIONAL UDVIKLING REGIONAL UDVIKLING DIREKTION DIREKTION HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATIO N SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATIO N SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION REGIONSRÅDET REGIONSRÅDET SUNDHED SUNDHED PSYKIATRI PSYKIATRI SOCIALOMRÅDET SOCIALOMRÅDET REGIONAL UDVIKLING REGIONAL UDVIKLING DIREKTION DIREKTION HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATIO N SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATIO N SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION PSYKIATRI PSYKIATRI REGIONAL UDVIKLING REGIONAL UDVIKLING HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATIO N SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATIO N SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION REGIONSRÅDET REGIONSRÅDET PSYKIATRI PSYKIATRI REGIONAL UDVIKLING REGIONAL UDVIKLING HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATIO N SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATIO N SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION SUNDHED SUNDHED DIREKTION DIREKTION REGIONSRÅDET REGIONSRÅDET PSYKIATRI PSYKIATRI REGIONAL UDVIKLING REGIONAL UDVIKLING HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATIO N SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATIO N SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION SOCIALOMRÅDET SOCIALOMRÅDET SUNDHED SUNDHED DIREKTION DIREKTION REGIONSRÅDET REGIONSRÅDET PSYKIATRI PSYKIATRI REGIONAL UDVIKLING REGIONAL UDVIKLING HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATIO N SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATIO N SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION SOCIALOMRÅDET SOCIALOMRÅDET SUNDHED SUNDHED DIREKTION DIREKTION REGIONSRÅDET REGIONSRÅDET PSYKIATRI PSYKIATRI REGIONAL UDVIKLING REGIONAL UDVIKLING HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATION RÅDS- og DIR SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION HR IT ØKONOMI KOMMUNIKATION RÅDS- og DIR SYDDANSK SUNDHEDS- INNOVATION SYGEHUSE SOCIALE CENTRE PSYK. SYGEHUS LOKALPSYKIATRI KONCERN HR PERSONALEUDVIKLING SYDDANSK SUNDHEDSINNOVATION

8 1 / 8 STORE STATEGISKE MULIGHEDER Demografi stigende pres Tab af arbejdspladser Nye byggerier Kilde: mm 4D foresight (

9 1 / 9 PROJEKTUDVIKLING INDENFOR SUNDHED OG VELFÆRD Telemedicin Velfærdsteknologi Byggeri

10 SAMARBEJDE MED PRIVATE VIRKSOMHEDER VIA OFFENTLIG PRIVAT INNOVATION 1 / 10 OPI værktøjskasse Nytænkning og effektivisering Nye produkter og services baseret på behov Strategiske partnerskaber Oplevet kvalitet Vækst og arbejdspladser

11 1 / 11 BRÆNDENDE PLATFORME I DRIFTEN 1. Mere rammestyring 2. Højere kvalitetskrav 3. Færre senge 4. Ny teknologi og lovgivning 5. Nye behandlingsformer 6. Fokus på forebyggelse 7. Mere krævende patienter

12 INNOVATION STYRK DET MENTALE MINDSET

13 1 / 13 INNOVATION FORNYELSE KENDETEGNET VED: o Implementering af ny viden eller teknologi eller kendt viden benyttet på nye områder o Skaber merværdi for virksomhed, samfund og borgere o Tilgangen er eksperimenterende, og resultaterne kendes ikke på forhånd HVERDAGSINNOVATION Resultat af nye perspektiver på fastlagte opgaver. Typisk medarbejderdrevet. RADIKAL INNOVATION Opstår ud fra nye perspektiver på udfordringer. Typisk ledelsesdrevet. Kilde: Vi er på vej, Offentlig innovation 2.0, Digmann, Engholm Jensen og Jensen.

14 1 / 14 INNOVATION PÅ 4 PLANER KOMMUNIKATION ADFÆRD - MIND-SET PARADIGME POSITION ORGANISERING SYSTEM PROCES YDELSE PRODUKT Produkt innovation: Forandringer i ydelserne (produkter/ services). Proces innovation: Forandringer i de måder, hvorpå de er skabt og leveret. Position innovation: Forandringer i den sammenhæng, hvori de produkter / ydelser introduceres. Paradigme innovation: Forandringer i de mentale tankegange. Kilde: J. Bessant & J. Tidd (2007): Innovation and entrepreneurship (Wiley )

15 1 / 15 DET MENTALE MIND-SET VERDEN Traditionel opfattelse Verden giver viden til dig Verden kommer til dig VERDEN Proaktiv opfattelse Viden som proces i dig Du skaber selv din verden Kilde: Maturana s erkendelsesmodel

16 1 / 16 PARADIGMESKIFTE FRA Behandlersamfund Behandling og service Behandling Central behandling Ekspert TIL Patientsamfund Inddragelse og samarbejde Forebyggelse Egenmonitorering og fjernomsorg Meningsskaber

17 1 / 17 BRUGERCENTRERET TILGANG FOKUS PÅ DEM SOM SKAL BRUGE LØSNINGEN: Sætte brugerne i centrum hvad har de behov for? Forstå brugerne og den kultur de kommer fra Undre sig brugeren siger én ting men gør noget andet Kilde: Mind-set, DIN-Modellen, DDC - Lær at SE lær at opserver og se potentialer?

18 1 / 18 HVAD KAN BRUGERNE BIDRAGE MED? If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses [Henry Ford] Holger 83. Uundværlig aktør i udviklingen af fremtidens velfærdsteknologi.

19 1 / 19 CO-CREATION SAMARBEJDE

20 1 / 20 BRUGERINVOLVERING I UDVIKLINGEN BRUGERINVOLVERING DIREKTE Superbruger workshops Living lab SUPERBRUGERE Fokusgrupper CO-CREATION Communities HØRING OBSERVATIONER INDDIREKTE Kilde: FORA (2008) Spørgeskemaer Antropologiske metoder ERKENDTE IKKE ERKENDTE BEHOV

21 SE PROJEKTET I EN STØRRE SAMMENHÆNG 1 / 21 Sygehusene Lægepraksis Speciallæge Kommuner Lægevagten Apoteker Kiropraktor/ Fysioterapeut Sygesikringen Kilde Napier og Hansens, 2012 se mere på

22 1 / 22 MULTIDISCIPLINÆRE TEAMS Tværfagligt samarbejde Det rette team med de rette aktører Åben videndeling Kilde: Mind-set, DIN-Modellen, DDC

23 1 / 23 FREMTIDSORIENTERET TILGANG ER DIT PROJEKT FREMTIDSSIKRET? Brugerbehov ændrer sig og nye teknologier opstår hele tiden. Nutidens brugere har næppe en idé om, hvad de har behov for i fremtiden. Kilde: Mind-set, DIN-Modellen, DDC - Hvad er det for en fremtid vi leverer ind til?

24 1 / 24 FORVENTNINGSAFSTEMNING Vores formål Planlægge og facilitere innovationsprocesser, anvende relevante brugerinddragelses metoder: 1. Kvalitativ research og analyse 2. Idégenerering, konceptudvikling, screening, prototyping og test 3. Implementering af innovations projekt Din forventning? Hvorfor har du tilmeldt dig innovationsagentuddannelsen? Hvad forventer du at blive bedre til?

25 FROKOST 1 / 25

26 1 / 26 SDSI - PROCESMODEL Projektbeskrivelse Innovationsspørgsmål Business case Mulighedsrum Personas Brugerrejser Serviceflow Analyserapport Konceptbeskrivelser Fysiske modeller Tegninger Prototype Testrapporter Produkt Evalueringsrapport

27 1 / 27

28 1 / 28 PROJEKTBESKRIVELSE produktet efter første fase KORT PROJEKT BESKRIVELSE INTERN SCOPE INNOVATIONS SPØRGSMÅL MÅLGRUPPEN RESEARCHPLAN FORVENTET MÅL Skriv med få sætninger projekt (pitch tekst) Beskriv udfordringen. Hvad er formålet og de bestræbelser, som støder op til dette formål? Beskriv formål og sidegevinster. Skriv innovationsspørgsmålene. Hvem er målgruppen? vær specifik Hvem har du brug for at forstå? Hvorfor er de vigtige? Hvad ønsker du at undersøge hos dine brugere eller i markedet? Hvordan vil du undersøge dine udfordringer? Hvilke mål forventes der i projektet og hos partnere? SUCCESMATRIX Hvordan vil du måle succes? PROJEKTPLAN Hvilke ressourcer har du brug for? Hvorfor og i hvilken fase? Hvad er den relevante tidsplan? Kilde: Designing for growth, Jeanne Liedtka og Tim Ogilvie

29 1 / 29 FIND KERNEN I DIN UDFORDRING 5 X HVORFOR Metode til at finde kernen i din udfordring FREMGANGSMETODE: 1. Skriv din udfordring ned og præsenter den for en gruppe med relevante kompetencer 2. Spørg HVORFOR det er en udfordring 3. Skriv svaret nedenunder udfordringen 4. Spørg HVORFOR til svaret 5. Fortsæt indtil du fornemmer, at du har fundet ind til kernen af dit problem Kilde: Gamestorming, Dave Gray, Sunni Brown og James Macanufo

30 1 / 30 5 X HVORFOR Kilde: Gamestorming, Dave Gray, Sunni Brown og James Macanufo

31 1 / 31 FIND KERNEN I DIN UDFORDRING 5 x hvorfor eksempel: 1. Hvordan kunne man indrette fællesrummet, så de psykiatriske patienter benytter det mere? Hvorfor skal de det? 2. For at de kommer ud af deres værelser Hvorfor skal de det? 3. Fordi de har godt af at være mere aktive. Hvorfor skal de være mere aktive? 4. Fordi de har godt af at få mere samværd med de andre. Hvorfor skal de være mere sammen med andre? 5. For at de bliver bedre til at socialisere. Hvorfor skal de kunne socialisere? 5. Fordi det styrker deres evner til at leve et selvstændigt og værdigt liv. KERNEUDFORDRING: Hvordan kan indreting, arbejdsgange eller andet motivere patienterne til at socialisere mere?

32

33 1 / 33 INNOVATIONSSPØRGSMÅLET HVORFOR INNOVATIONSSPØRGSMÅLET Skaber gejst og lyst til at handle på nye løsninger Løsner den fastlåshed, der ofte opstår mellem det, vi ser som udfordringen, og det, vi ser som løsning på den Stiller spørgsmål til det, vi tager for givet Svaret må ikke kendes på forhånd Må ikke kunne besvares med andres best practice Kilde: Vi er på vej, Offentlig innovation 2.0, Annemette Digmann, Kirsten Engholm Jensen og Jens Peter Jensen.

34 1 / 34 INNOVATIONSSPØRGSMÅLET UDFORDRINGER 1) Hvordan undgår vi at fortsat mobilitet ikke yderligere skader miljøet? 2) Hvordan nedbringer vi sygefraværet? 3) Hvordan reducerer vi antallet af indlæggelser af børn med 20%? 4) Hvordan får vi nul arbejdsulykker det første år, man er ansat? VISION INNOVATIONSSPØRGSMÅL 1) Hvordan kan øget mobilitet være med til at forbedre miljøet? 2) Hvad gør dig lykkelig for at gå i seng, vel vidende at du skal på arbejde i morgen? 3) Hvordan bliver forældre til syge børn trygge? 4) Hvordan går man direkte til år to i et ansættelsesforløb? PRØVEHANDLINGER Kilde: Vi er på vej, Offentlig innovation 2.0, Annemette Digmann, Kirsten Engholm Jensen og Jens Peter Jensen.

35 1 / 35 CASE: SYGEHUS LILLEBÆLT, EN REJSE VÆRD INNOVATIONSSPØRGSMÅL: Hvad nu hvis et besøg på Sygehus Lillebælt var en rejse værd?

36 1 / 36 INNOVATIONSSPØRGSMÅLET INNOVATIONSSPØRGSMÅL Skal bestå af tre elementer: Én vision. Åben og giver ikke svar på udfordringen. Kort, klart og motiverende at gå videre. 5 X HVORFOR Forfølg HVORFOR Bliv ved med at stille spørgsmålet hvorfor til alle jeres forslag til innovationsspørgsmål. Det vil hjælpe jer i udviklingen af innovationsspørgsmålet. Hvordan Kunne det tænkes at Hvad nu hvis Det sker ofte, at man formulerer det svar eller den løsning, man umiddelbart kan se for sig.

37 1 / 37 FORVENTEDE MÅL OG SUCCESKRITERIER FORVENTET MÅL KRITERIER FOR SUCCES Hvad er vores overordnede mål for projektet og hvorfor?: - Hvad er vores ambitioner og mål med projektet?: (tænkt højt) - Hvem er det vigtigt at afstemme ambitioner med?: - Hvordan vil jeg opnå målet?: Hvem er det vigtigt at afstemme succes med? - Hvem vil få noget ud af, at jeg opnår succes? - Hvem skal jeg inddrage for at opnå succes? - Hvordan vil jeg måle succes? (eks. konkret måling før og efter, økonomimåling eller måling af arbejdstid)

38 1 / 38 PROJEKTBESKRIVELSE produktet efter første fase KORT PROJEKT BESKRIVELSE INTERN SCOPE INNOVATIONS SPØRGSMÅL MÅLGRUPPEN RESEARCHPLAN FORVENTET MÅL Skriv med få sætninger projekt (pitch tekst) Beskriv udfordringen. Hvad er formålet og de bestræbelser, som støder op til dette formål? Beskriv formål og sidegevinster. Skriv innovationsspørgsmålene. Hvem er målgruppen? vær specifik Hvem har du brug for at forstå? Hvorfor er de vigtige? Hvad ønsker du at undersøge hos dine brugere eller i markedet? Hvordan vil du undersøge dine udfordringer? Hvilke mål forventes der i projektet og hos partnere? SUCCESMATRIX Hvordan vil du måle succes? PROJEKTPLAN Hvilke ressourcer har du brug for? Hvorfor og i hvilken fase? Hvad er den relevante tidsplan? Kilde: Designing for growth, Jeanne Liedtka og Tim Ogilvie

39 1 / 39 ORGANISERING AF INNOVATIONSTEAM PROJEKT: NAVN ANSVAR FORVENTNINGER WIN SITUATION PROJEKTLEDER PROJEKTGRUPPE SAMARBEJDSPARTNERE REKRUTTERING OG FORANKRINGS GRUPPE

40 1 / 40 OPSTART AF INNOVATIONSPROJEKT Projektbeskrivelse hvad er planen for projektet? Rekruttering og forankring involvér de rette personer og skab ejerskab Innovationsspørgsmål sikrer nytænkning og skaber motivation Trendanalyse hvad rører sig, som vi skal tage hensyn til? SWOT analyse styrker, svagheder, muligheder og udfordringer indenfor området? Business case er projektet rentabelt? Researchguide plan for at indsamle nødvendig data og viden Organisering af team saml det rette team og sæt rammer op for teamet

41 1 / 41 NÆSTE GANG AKTIVITET INDTIL NÆSTE WORKSHOP: - Identificere interne ressourcer og samarbejdspartnere. - Nedsætte projektgruppe. - Lave projektbeskrivelse. WORKSHOP 2 RESEARCH TORSDAG D. 19. MARTS, KL.: LÆRINGSMÅL I WORKSHOP 2 Deltageren lærer hvordan dataindsamling struktureres og udføres ved hjælp af metoder som observation og interview, hvor brugernes erkendte og ikke erkendte behov identificeres og danner grundlag for projektets videre proces. AKTIVITET Deltageren træner at gennemføre observationer og interviews samt at planlægge research til eget projekt.

42 TAK FOR I DAG TAK FOR I DAG