22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet tilfredshed med rejsen i dag 5 Kundernes loyalitet......6 Tilfredsfredshed med underliggende parametre fordelt på emne Information og tider.. 7 Chauffør og tryghed. 10 Komfort og stand.. 12 Pris, omstigning og digitale værktøj.. 15 Prioriteringskort... 18
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 3 OVERORDNEDE RESULTATER Kundernes tilfredshed med busruten generelt i Holstebro Kommune er i gennemsnit 8,3 på en skala fra 1-10. Gennemsnittet for hele regionen er 7,1. Kundernes tilfredshed med rejsen i dag i Holstebro Kommune er i gennemsnit 8,5 på en skala fra 1-10. Gennemsnittet for hele regionen er 7,6. Kundernes loyalitet vurderes via spørgsmålet hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre at rejse med denne buslinje, hvor svaret angives på en skala fra 1-10. Ud fra kundernes svar, kan man beregne Net Promoter Score (NPS), som andelen af promoters (kunder, der har svaret 9-10) fratrukket andelen af detractors (kunder, der har svaret 1-6). NPS for Holstebro Kommune ligger på +35. Parametre, der bør prioriteres, da kundevurderingen i Holstebro Kommune er lav og betydningen for den samlede tilfredshed er stor: o Mulighederne for omstigning til andre ruter o Prisen på denne rejse
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 4 SAMLET TILFREDSHED MED BUSRUTEN GENERELT Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Der er indhentet 111 kundevurderinger i Holstebro Kommune, fordelt på bybusrute 1, 4, 5, 6, 7, 9 samt lokalrute 252, 270 og 283. Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? 10 8 6 4 2 Meget utilfreds 2% 1% 5% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget tilfreds 2 26% 15% 25% 7% Ved ikke
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 5 SAMLET TILFREDSHED MED REJSEN I DAG Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Det er en generel tendens, at kunderne tilfredshed med dagens rejse er højere end tilfredsheden med busruten generelt. Din samlede tilfredshed med rejsen i dag? 10 8 6 4 32% 2 17% 21% 17% 1% Meget utilfreds 2% 5% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget tilfreds 6% Ved ikke
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 6 KUNDERNES LOYALITET Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er slet ikke sandsynlig og 10 er meget sandsynligt. Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre at rejse med denne buslinje? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1% 1% 1% Slet ikke sandsynlig 5% 5% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget sandsynligt 14% 19% 13% 32% 1 Ved ikke
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 7 INFORMATION OG TIDER Bussens overholdelse af køreplan 10 8 6 4 2 44% 5 4% 3% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 10 8 6 4 2 44% 38% 6% 8% 5%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 8 INFORMATION OG TIDER Information i bussen (om næste stop) 10 8 6 4 2 2 32% 25% 17% 6% Information ved stoppestederne 10 8 6 4 2 41% 19% 27% 13% 1%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 9 INFORMATION OG TIDER Information og vejledning, som du får af Midttrafik 10 8 6 4 2 38% 31% 22% 2% 7%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 10 CHAUFFØR OG TRYGHED Tryghed i bussen 10 8 6 4 2 46% 5 2% 3% Chaufførens venlighed og vejledning 10 8 6 4 2 5 41% 2% 4% 5%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 11 CHAUFFØR OG TRYGHED Chaufførens kørsel 10 8 6 4 2 5 4 3% 7%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 12 KOMFORT OG STAND Muligheden for at få en siddeplads 10 8 6 4 2 66% 28% 1% 4% 2% Siddekomfort 10 8 6 4 2 5 45% 2% 4%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 13 KOMFORT OG STAND Indvendig rengøring i bussen 10 8 6 4 2 5 41% 4% 5% Støj i bussen 10 8 6 4 2 55% 38% 5% 3%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 14 KOMFORT OG STAND Indeklimaet i bussen 10 8 6 4 2 49% 37% 11% 3%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 15 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Venteforhold ved stoppestederne 10 8 6 4 2 5 37% 1% 1 2% Mulighederne for omstigning til andre ruter 10 8 6 4 2 42% 26% 22% 1
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 16 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Prisen på denne rejse 10 8 6 4 2 47% 28% 4% 7% 14% Ind- og udstigningsforhold i bussen 10 8 6 4 2 5 44% 4% 3%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 17 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Digitale værktøj til rådighed (fx Midttrafiks app, prisberegner, rejsekort, Wi-Fi) 10 8 6 4 2 3 34% 25% 2% 9%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 18 PRIORITERINGSKORT FORKLARING
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 19 PRIORITERINGSKORT FOR HOLSTEBRO KOMMUNE