KUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE

Relaterede dokumenter
KUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE

KUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE

KUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE

KUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE

KUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE

KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE

NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018

Kundetilfredshed efterår Udarbejdet af DMA/Research A/S for Kundeservice, Midttrafik efterår 2008

KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER

HALVÅRS RAPPORT Kundetilfredshed 2017

KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE

Oversigt over baggrundsbilag

TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG. Frederiksberg Kommune Oktober 2018

Århus, 2. december 2011

Hvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser og et godt omdømme?

STRATEGISK RAPPORT - KUNDETILFREDSHED 2018 RAPPORT, FYNBUS MARTS 2018

Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober Side 1

Kundetilfredshedsundersøgelse

Chaufførkontaktudvalg. 16. februar 2017

TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG

Tilfredshed med busserne på Frederiksberg. Frederiksberg Kommune Oktober Side 1

Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober Side 1

Fynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q gennemført uge Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen Side 1

FynBus - Kundetilfredshedsundersøgelse

Rejsekortet Udvikling i kundetilfredshed

Kolding Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj Side 1. Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen

Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober Side 1

FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016

FynBus. Kundetilfredshed Marts 2013

KUNDECENTER Midttrafik. Kundetilfredshed September

BRUGERUNDERSØGELSE INDHOLD. 1 Baggrund. 1 Baggrund 1. 2 Metode 2. 3 Spørgeskemaets indhold 2

Kvalitetsudvalget 15. December 2011

Kundeundersøgelse uge

KUNDETILFREDSHED FORÅR 2011 MIDTTRAFIK. Kundetilfredshedsundersøgelse 24/06/11 EPINION KØBENHAVN EPINION SAIGON EPINION AARHUS

KUNDECENTER

Kundetilfredshed i den kollektive transport

FynBus. Kundetilfredshed marts Afsnit 5

VIL DELTAGE... AFTALE (INT: Sidste dato 14. marts 2007)... NOT KNOWN AT THIS NUMBER... SVARER IKKE... TELEFONSVARER... OPTAGET...

Chaufførkontaktudvalg. Tirsdag den 26. september 2017

CHAUFFØR- UDVALGSMØDE

Flexbus | 290 | Thorsminde - Holstebro - Midtjyllands Lufthavn | Gyldig 30~06~19 | MIDTTRAFIK

FynBus. Kundetilfredshed marts Side 1

100 | Odder - Aarhus - Hornslet | Gyldig 30~06~19 | MIDTTRAFIK

DEN SAMLEDE REJSE

Passagerpulsen. Mette Boye TØF

PRINCIP. VelkommentilNT! 9. november 2012 Ole Schleemann,

NYHEDSBREV BUSSELSKABER OG VOGNMÆND // NR DECEMBER Trafikinformation 2. Skive trafikterminal 3. Nyt kortsalg i Herning 5

1Du er i den røde zone.

Tak fordi du vil deltage i Næstved Kommunes undersøgelse af bustrafikken i Næstved

Fynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen

FLEXTRAFIK. Rapport. December 2013

SIDEN SIDST. Forventet regnskab 2012 giver igen mindreforbrug. Der er styr på økonomien på alle forretningsområder

TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017

Konklusioner Side 2

Chaufførerne er nøglen til en attraktiv kollektiv trafik

TUS breder sig men hvad er erfaringerne? Jens Willars Programleder - TUS jewi@dsb.dk

Passagerpulsen. Mette Boye. Trafikdage Ålborg 2015

Bilag 7. Kvalitetsstyring - Entreprenørmodellen. HUR 17. udbud af almindelig rutekørsel Bilag 7 side 1

FAGLIGT FORUM DATA OG MULIGHEDER

Forbikørsler; 1. kvartal 2009

Flere tilfredse og loyale kunder

Holstebro Kommunes. Årsberetning. for

Behandling af høringssvar

Velkommen til Repræsentantskabet for Midttrafik 27. april Møde i Repræsentantskabet for Midttrafik 27. april 2012 / side nr.

Flexbus | 716 | Viborg - Karup - Midtjyllands Lufthavn | Gyldig 01~10~19 | MIDTTRAFIK

Movia. Flextrafik - Brugerundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget d. 6. oktober til d. 10. oktober respondenter

Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle, Head of Transportation Side 1

Kundetilfredshed: Fra score 7-8 til score 9-10: Dokumentation af business casen

FynBus Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle, Head of Transportation Side 1

Opsamling fra debatmøder

Køreplan Djurs Sommerland. Gyldig fra 29. juni juni 2015 DIREKTE BUSRUTE DJURSBILLETTEN: BUS OG ENTRÉ MED RABAT DJUR SOMME LAND

Ringe Dyrehospital Klinik for smådyr

TILFREDSHEDS- ANALYSE 2017

FynBus. Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik. Maj 2014 Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen Side 1

FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 98%

BEDSTE BUSSELSKAB METODENOTAT 1. SEPTEMBER 2015 AARHUS KØBENHAVN HAMBORG LONDON MALMØ NUUK OSLO SAIGON STAVANGER WIEN

FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 81,2%

Tværgående rapport Pendler Rejsetidsgarantien - tilmeldte og ikke-tilmeldte

Evaluering Telerute

Forslag om nedlæggelse af områdebetjent teletaxa i Hedensted Kommune

Danskernes syn på offentlig service

Odder Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj Side 1. Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen

Langeland Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Implementering af realtid og stoppestedsannoncering i X Busser

Rettidighed for busser NOTAT

Kundetilfredshedsundersøgelse

Fredericia Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Rødovre Kommune National bruger- og benchmarkundersøgelse på folkebiblioteksområdet Slots- og Kulturstyrelsen. Oktober Side 1

Pulje til forbedring af den kollektive trafik i yderområder, 2. ansøgningsrunde. Projektbeskrivelse

Rejsekort kundetilfredshed

Svømmekørsel | 2631 | Gadbjerg - DGI Huset i Vejle - Gadbjerg | Gyldig 14~08~19 | SYDTRAFIK

DANSK FLYGTNINGEHJÆLP

Potentialer i Randers bybusser

Rejsekortet. Oplæg på møde i kvalitetsudvalget 7. juni 2012 v/michael Steinberg

Fred Reichheld the father of NPS

Behandling af høringssvar

Incitamentsprogram for by- og metrobusserne i Aalborg

FORÆLDRETILFREDSHED 2015 Svarprocent: 100%

Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark

Transkript:

22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet tilfredshed med rejsen i dag 5 Kundernes loyalitet......6 Tilfredsfredshed med underliggende parametre fordelt på emne Information og tider.. 7 Chauffør og tryghed. 10 Komfort og stand.. 12 Pris, omstigning og digitale værktøj.. 15 Prioriteringskort... 18

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 3 OVERORDNEDE RESULTATER Kundernes tilfredshed med busruten generelt i Holstebro Kommune er i gennemsnit 8,3 på en skala fra 1-10. Gennemsnittet for hele regionen er 7,1. Kundernes tilfredshed med rejsen i dag i Holstebro Kommune er i gennemsnit 8,5 på en skala fra 1-10. Gennemsnittet for hele regionen er 7,6. Kundernes loyalitet vurderes via spørgsmålet hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre at rejse med denne buslinje, hvor svaret angives på en skala fra 1-10. Ud fra kundernes svar, kan man beregne Net Promoter Score (NPS), som andelen af promoters (kunder, der har svaret 9-10) fratrukket andelen af detractors (kunder, der har svaret 1-6). NPS for Holstebro Kommune ligger på +35. Parametre, der bør prioriteres, da kundevurderingen i Holstebro Kommune er lav og betydningen for den samlede tilfredshed er stor: o Mulighederne for omstigning til andre ruter o Prisen på denne rejse

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 4 SAMLET TILFREDSHED MED BUSRUTEN GENERELT Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Der er indhentet 111 kundevurderinger i Holstebro Kommune, fordelt på bybusrute 1, 4, 5, 6, 7, 9 samt lokalrute 252, 270 og 283. Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? 10 8 6 4 2 Meget utilfreds 2% 1% 5% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget tilfreds 2 26% 15% 25% 7% Ved ikke

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 5 SAMLET TILFREDSHED MED REJSEN I DAG Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Det er en generel tendens, at kunderne tilfredshed med dagens rejse er højere end tilfredsheden med busruten generelt. Din samlede tilfredshed med rejsen i dag? 10 8 6 4 32% 2 17% 21% 17% 1% Meget utilfreds 2% 5% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget tilfreds 6% Ved ikke

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 6 KUNDERNES LOYALITET Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er slet ikke sandsynlig og 10 er meget sandsynligt. Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre at rejse med denne buslinje? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1% 1% 1% Slet ikke sandsynlig 5% 5% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget sandsynligt 14% 19% 13% 32% 1 Ved ikke

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 7 INFORMATION OG TIDER Bussens overholdelse af køreplan 10 8 6 4 2 44% 5 4% 3% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 10 8 6 4 2 44% 38% 6% 8% 5%

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 8 INFORMATION OG TIDER Information i bussen (om næste stop) 10 8 6 4 2 2 32% 25% 17% 6% Information ved stoppestederne 10 8 6 4 2 41% 19% 27% 13% 1%

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 9 INFORMATION OG TIDER Information og vejledning, som du får af Midttrafik 10 8 6 4 2 38% 31% 22% 2% 7%

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 10 CHAUFFØR OG TRYGHED Tryghed i bussen 10 8 6 4 2 46% 5 2% 3% Chaufførens venlighed og vejledning 10 8 6 4 2 5 41% 2% 4% 5%

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 11 CHAUFFØR OG TRYGHED Chaufførens kørsel 10 8 6 4 2 5 4 3% 7%

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 12 KOMFORT OG STAND Muligheden for at få en siddeplads 10 8 6 4 2 66% 28% 1% 4% 2% Siddekomfort 10 8 6 4 2 5 45% 2% 4%

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 13 KOMFORT OG STAND Indvendig rengøring i bussen 10 8 6 4 2 5 41% 4% 5% Støj i bussen 10 8 6 4 2 55% 38% 5% 3%

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 14 KOMFORT OG STAND Indeklimaet i bussen 10 8 6 4 2 49% 37% 11% 3%

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 15 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Venteforhold ved stoppestederne 10 8 6 4 2 5 37% 1% 1 2% Mulighederne for omstigning til andre ruter 10 8 6 4 2 42% 26% 22% 1

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 16 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Prisen på denne rejse 10 8 6 4 2 47% 28% 4% 7% 14% Ind- og udstigningsforhold i bussen 10 8 6 4 2 5 44% 4% 3%

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 17 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Digitale værktøj til rådighed (fx Midttrafiks app, prisberegner, rejsekort, Wi-Fi) 10 8 6 4 2 3 34% 25% 2% 9%

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 18 PRIORITERINGSKORT FORKLARING

22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 19 PRIORITERINGSKORT FOR HOLSTEBRO KOMMUNE