FynBus Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle, Head of Transportation Side 1
|
|
- Birthe Vestergaard
- 7 år siden
- Visninger:
Transkript
1 FynBus Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle, Head of Transportation 2015 Side 1
2 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 7 Konklusioner 9 Tilfredshedsmodel 13 Resultater Overordnede parametre 18 Resultater Bestilling og behov 24 Resultater Bilen og køreturen 30 Resultater Kontaktpunkter ved forsinkelse 41 Baggrund - Demografi 49 Om undersøgelsen 52 Kontakt Side 2
3 Formål Formålet med nærværende undersøgelse er at undersøge tilfredsheden med Flextrafik blandt Flextrafiks kunder. De mere specifikke formål med undersøgelsen er: At afdække den overordnede tilfredshed blandt dem der sidder i vognen At afdække tilfredsheden med de forskellige serviceparametre/ kontaktpunkter til kunderne At få indsigt i betydningen af de enkelte parametre i forhold til den samlede tilfredshed og hermed identificere de vigtigste indsatsområder for at forbedre opfattelsen af Flextrafik FynBus og Sydtrafik har indgået et samarbejde om at gennemføre en samtidig undersøgelse af tilfredsheden med Flextrafik. Undersøgelsen er afrapporteret i 3 delrapporter: Regionsrapport (baseret på tilfredsheden med den siddende patientbefordring) FynBus rapport (baseret på tilfredshed blandt FynBus kunder) Sydtrafik rapport (baseret på tilfredsheden blandt Sydtrafiks kunder) Denne rapport fokuserer på kundetilfredsheden blandt FynBus kunder på Flextrafik. Undersøgelsen er gennemført som telefoniske interviews. Brugerne er kontaktet umiddelbart efter en gennemført tur (og maksimalt inden for 7 dage efter en gennemført tur). Undersøgelsen afdækker tilfredsheden med de forskellige kørselstyper: Den siddende patientbefordring (fælles for begge selskaber) Handicapordning Åben kørsel (FynBus: Telekørsel, Sydtrafik: Flextur) Kommunalt visiteret kørsel 2015 Side 3
4 Undersøgelsens metode forklaring af grafikker Gennem denne rapport, bruges der indekstal for de fleste spørgsmål. Dette betyder at respondenternes svar genberegnes i en skala fra Gennem en lang række undersøgelser, er der konsensus om fortolkningen af hver niveau. Måden hvorpå de enkelte niveauer skal fortolkes er vist til venstre. Alle værdier på 75 og derover, skal fortolkes som "meget god". Dette signalerer, at det er mere vanskeligt at forbedre tilfredsheden fra 80 til 90, end det er fra 60 til 70, selv om forskellen i absolutte tal er den samme Side 4
5 Side 5 Overblik
6 Overblik Udvikling fra > 2015 Tilfredshed ,3 Total antal Hvor tilfreds er du generelt med Flextrafik? ,6 Hvor tilfreds er du alt i alt med din seneste tur med Flextrafik? ,1 Bestilling og behov ,8 Total antal Alt i alt med bestillingen af din rejse ,6 Ventetiden i telefonen, da du bestilte turen ,3 Medarbejdernes venlighed, da du bestilte turen ,3 Bilen og køreturen ,1 Total antal Afhentningstidspunktet ,1 Ankomsttidspunktet ,6 Rengøringen af bilen (både indvendigt og udvendigt) ,2 Bilens indretning og komfort ,9 Chaufførens kundeservice (var chaufføren smilende og hjælpsom) ,8 Chaufførens kørsel ,6 Chaufførens villighed til at hjælpe dig ind/ud af vognen, hvis du havde behov for det ,4 Chaufførens service ifm. at fastspænde korrekt og forsvarligt under turen ,3 Turens varighed ,3 Prisen for denne rejse ,9 Kontaktpunkter ved forsinkelse Total antal Hvor tilfreds er du med Flextrafiks hjælp, da du henvendte dig omkring forsinkelsen eller udeblivelsen? ,6 Ikke nogle signifikante ændringer 2015 Side 6
7 Side 7 Anbefaling og konklusioner
8 Anbefaling Kunderne er fortsat tilfredse med Flextrafik og den seneste tur, idet både den generelle tilfredshed og tilfredshed med den seneste tur ligger på et meget godt niveau. Den overordnede anbefaling lyder derfor fortsat på at vedligeholde den høje tilfredshed gennem god service i kontaktpunkterne, herunder særligt chaufføren og rettidighed. Rettidigheden er fortsat den parameter, der har størst betydning for tilfredsheden med den seneste tur, herunder særligt ankomsttidspunktet. Flextrafik skal derfor i højere grad informere deres kunder om, at der er et tidsrum for ankomst, så der på forhånd kan blive forventningsafstemt. Flextrafik bør have fokus på at overholde tidsrummet og informere kunderne, hvis de bliver forsinket Side Side 8
9 Konklusion + Den generelle tilfredshed med Flextrafik er er generelt meget højt. Tilfredsheden med den seneste tur ligger ligeledes på et højt niveau og er samtidig signifikant højere end den generelle tilfredshed For at sikre og vedligeholde den høje tilfredshed i fremtiden bør Flextrafik primært fokusere på Chaufførens service Opfattelse af rettidighed Turens varighed Rettidighed og chaufførens venlighed og kundeservice er fortsat de ting, der bliver nævnt som godt ved Flextrafik. Tilfredshed - Når den generelle tilfredshed med Flextrafik opdeles på undergrupper, er der en tendens til at tilfredsheden afhænger af, hvor ofte brugerne rejser med Flextrafik. Dem, der rejser meget, er signifikant mindre tilfredse end de lavfrekvente brugere (light users). Oplever man en forsinket bil, har det indflydelse på tilfredsheden med flere parametre, der måles på. Oplevelse af forsinkelse og at turen tog for lang tid er de forhold, som oftest giver dårlige oplevelser med turen. Fokusområde Primære fokus på indsatsområder fra tilfredshedsmodellen (rettidighed, chaufføren og turens varighed) Flextrafik bør have opfattelsen af rettidigheden i fokus for at forbedre tilfredsheden samlet set. Herudover er kontakten med chaufføren også vigtig for kunderne. Flextrafik bør fortsat have de højfrekvente brugere (heavy users) i fokus for, at forbedre tilfredsheden samlet set Side 9
10 Konklusion + Bestilling og behov Der er generelt meget høj tilfredshed med bestilling af rejse. Jo oftere man bestiller rejser, jo mindre tilfreds er man. - Der er fortsat høj tilfredshed med medarbejdernes venlighed i telefonen Stort set alle bestiller deres tur med Flextrafik telefonisk, dog er der lidt flere i år der bestiller online. Tilfredshed med ventetid i telefonen er lavere end den samlede tilfredshed omkring bestilling. Årsagen til at telefonen oftest anvendes til bestilling er, at kunderne ikke anvender internet eller de synes det er nemmere med telefon. Fokusområde Der skal arbejdes på at sænke ventetiden i telefonen for at kunne opnå højere tilfredshed. Såfremt man ønsker at øge andelen af kunder der bestiller online, bør man fortsat kommunikere denne mulighed, for at øge kendskabet til muligheden for at bestille sin tur online endnu mere. Dog vil der stadig være mange kunder, der vil bestille telefonisk, fordi de enten ikke er online eller foretrækker telefonisk kontakt, og derfor bør det primære fokus fortsat være at opretholde den høje tilfredshed med bestillingen Side 10
11 Konklusion + Der er generel meget høj tilfredshed med afhentning, ankomst, chaufføren, bilen og turens varighed. Særligt er tilfredsheden med chaufføren meget højt Bilen og køreturen - Højfrekvente brugere (heavy users) er generelt mindre tilfredse end andre brugere. Deres tilfredshed er den laveste på alle områder undtagen på chaufførens hjælpsomhed. Prisen (kun gældende for kunder af teletaxi og handicapkørsel) og chaufførens kundeservice og kørsel scorer den højeste tilfredshed Afhentningstidspunkt, ankomsttidspunkt og bilens komfort scorer lavest tilfredshed, om end tilfredsheden stadig er høj. Opfattes vognen som forsinket, så har det en negativ indflydelse på tilfredsheden med ankomst- og afhentningstidspunktet. Fokusområde Flextrafik bør fokusere på at opretholde chaufførens høje serviceniveau samt fastholde deres priser. Rettidighed er den mest udslagsgivne faktor for at øge tilfredsheden, og derfor bør Flextrafik have konstant fokus på, at alle biler er rettidige. Herudover kan Flextrafik overveje at kommunikere, hvad begrebet rettidighed omfatter, for at forventningsafstemme med kunderne i forhold til rettidighed. Herved vil tilfredsheden til rettidighed sandsynligvis også stige Side 11
12 Konklusion + Næsten hver tredje bruger mener, at bilen er rettidig for afhentning, hvis den ankommer indenfor 5 minutter før det aftalte tidspunkt. 4 ud af 10 mener at bilen er rettidig, hvis den ankommer op til 15 min efter. Hvert syvende bruger af Flextrafik oplever forsinkelser. Og af dem, der gør, er det kun 6%, der har behov for at ringe til kundeservice. Kontaktpunkter ved forsinkelse - Næsten hver femte mener, at bilen skal komme på det præcis oplyste tidspunkt for at være rettidig. En af de primære årsager til at kundeservice ikke kontaktes i forbindelse med forsinkelse er, at bilen ikke var meget forsinket samt at den plejer at være forsinket. 25% af brugerne, der har henvendt sig til Flextrafik i forbindelse med at de har oplevet forsinkelse, er ikke helt tilfredse med den behandling de fik af kundeservice (scorer 1-5 på en 10- punktsskala). Ud af den samlede stikprøve er det 1% af brugerne, der er utilfredse med kundeservice i forbindelse med henvendelse ved forsinkelser. Fokusområde Flextrafik kan drage nytte af at være bedre til at kommunikere med deres brugere, når der opstår forsinkelser. Herudover kan Flextrafik med fordel arbejde på at minimere forsinkelser yderligere, særligt fordi det har betydning for tilfredsheden med hele rejsen Side 12
13 Resultater Tilfredshedsmodel Side 13
14 Regression - Passagertilfredshed Rettidighed 2015 Side 14 0,38 Rejsetid 0,12 Chauffør 0,20 Tilfredshed med den seneste tur Modellen viser hvilke områder der påvirker den overordnede tilfredshed med den seneste tur med Flextrafik. Den overordnede tilfredshed med turen skyldes ikke ét forhold, men et sammenspil af flere. For denne periode har rejsetiden en signifikant betydning for tilfredsheden, hvilket den ikke havde sidste år. Samtidig er vigtigheden af rettidigheden gået ned. Forhold omkring rettidighed bliver vurderet som det vigtigste ift. at påvirke den overordnede tilfredshed med turen. Ved at øge tilfredsheden med rettidighed med 1 %-point vil den samlede tilfredshed med turen øges med 0,38 %-point. Da flere forhold påvirker tilfredsheden (rettidighed, rejsetid og chauffør), er der på de kommende slides opstillet to indsatskort. Det første viser tilfredsheden og betydningen med de overordnede faktorer/område (vist til venstre på denne slide). Det andet indsatskort viser et samlet overblik over tilfredsheden og betydningen med alle underliggende faktorer/områder. Note: Tilfredshed med bestilling indgår ikke i modellen, da disse spørgsmål kun er stillet til de kunder der har bestilt pr. telefon.
15 Score (skala 0-10) Indsatskort Alt i alt tilfredshed 10 Indsatskortet viser sammenhængen imellem betydning (x-aksen) og tilfredshed (y-aksen) på de enkelte områder. Det nederste højre kvadrant viser de primære indsatsområder. 9 Rejsetid Chauffør Rettidighed Rettidighed, baseret på kundernes tilfredshed med afhentnings- og ankomsttidspunktet i spørgsmål 13, har en relativ større effekt på den overordnede tilfredshed med turen, hvorfor fremtidige indsatser først og fremmest bør fokuseres her. Dog skal det bemærkes, at tilfredshedsniveauerne allerede er høje, hvorfor indsatserne i højere grad bør ligge i at vedligeholde den nuværende position. Siden sidste måling er rejsetiden kommet med som en parameter 8 0,00 0,10 0,20 0,30 0,40 0,50 Effekt af en forbedring 2015 Side 15
16 Score (skala 0-10) Indsatskort Underliggende parametre 10 Indsatskortet viser sammenhængen imellem betydning (x-aksen) og tilfredshed (y-aksen) på de enkelte områder. Det nederste højre kvadrant viser de primære indsatsområder. Chaufførens hjælpsomhed Turens varighed Chaufførens kundeservice Når vi ser på de underliggende forhold og deres betydning og tilfredshed opnås væsentlige nuanceringer ift. placeringen af de overordnede forhold. 9 Afhentningstidspunktet Ankomsttidspunktet Vi ser at rettidighed primært drives af afhentningstidspunktet, hvor ankomsttidspunktet, betyder mindre. Sidste år havde både ankomst- og afhentningstidspunktet høj betydning for rettidigheden, hvor det i år primært er ankomsttidspunktet. 8 0,00 0,10 0,20 0,30 Effekt af en forbedring Under chauffør betyder chaufførens kundeservice mest, men den er på et merkant lavere vigtighedsniveau sammenlignet med ankomsttidspunkt. Kundeservice har fået en større betydning siden sidste år. Derudover har hjælpsomhed fået en betydning, hvor kørsel i år ikke er signifikant Side 16
17 Oversigt over effekter og tilfredshed på område og spørgsmål Tema Score Effekt Spørgsmål: Hvor tilfreds er du med.. Score Effekt Ved ikke Chauffør 9,28 0,20 Chaufførens kundeservice (var chaufføren smilende og hjælpsom) 9,22 0,12 2% 17% Chaufførens villighed til at hjælpe dig ind/ud af vognen 9,34 0,08 2% 12% Rettidighed 8,89 0,38 Afhentningstidspunktet 8,81 0,10 1% 14% Ankomsttidspunktet 8,97 0,28 3% 41% Rejsetid 9,28 0,12 Turens varighed 9,28 0,12 4% 17% Prisen* 9,44 - Prisen for denne rejse 9,44-6% Rengøring* 9,36 - Rengøringen af bilen (både indvendigt og udvendigt) 9,36-11% Bilens indretning* 9,05 - Bilens indretning og komfort 9,05-6% Chaufførens kørsel* 9,47 - Chaufførens kørsel 9,47-4% Chafførens service ved sikkerhed* 9,38 - Chaufførens service ifm. at fastspænde korrekt og forsvarligt under turen 9,38-4% Indekseret effekt *) Er ikke signifikant nok (95% niveau) til at indgå i modellen 2015 Side 17
18 Resultater Overordnede parametre Side 18
19 Meget Meget dårlig dårlig Dårlig Dårlig Middel God Meget god Generel tilfredshed med Flextrafik Total og fordelt på målgrupper 100 Q2. Hvor tilfreds er du generelt med Flextrafik? Der er generelt stor tilfredshed med flextrafik. Lavfrekvente brugere (Light users) er signifikant mere tilfredse end både medium og heavy brugerne og vi ser derfor en tendens til, at jo oftere man benytter flextrafik, desto mere utilfreds er man Herudover er kunderne, der ikke har oplevet forsinkelse på deres seneste rejse, signifikant mere tilfredse med flextrafik Flextrafik kunderne er signifikant mere tilfredse med deres seneste tur end Kommunal kunderne ellers ingen signifikante forskelle på kørselstyperne Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi, Handicap og Kommunal kørsel 2015 Side 19 Pilene viser signifikante forskelle ift. sidste måling (95 % sikkerhed)
20 Meget Meget dårlig dårlig Dårlig Dårlig Middel God Meget god Tilfredshed med seneste tur med Flextrafik Total og fordelt på målgrupper 100 Q4. Hvor tilfreds er du alt i alt med din seneste tur med Flextrafik? Tilfredsheden med den seneste tur er signifikant højere end den generelle tilfredshed med flextrafik. 70 Generelt er tilfredsheden med den seneste tur med flextrafik meget høj Det ses desuden at kunder, der ikke har oplevet forsinkelse, er signifikant mere tilfredse end dem der har Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi, Handicap og Kommunal kørsel 2015 Side 20
21 Rejseformål Q3. Hvad var formålet med din seneste tur med Flextrafik? Lægebesøg Besøg hos familie/venner/bekendte Kørsel til/fra skole Kørsel til/fra fritidsarrangement Kørsel til genoptræning Indkøb Kørsel til/fra sygehus Kørsel til/fra arbejde Kørsel til wellness, frisør etc Ærinder Kørsel til dagscenter Andet Ved ikke/husker ikke 15% 7% 13% 11% 10% 11% 8% 8% 7% 5% 4% 4% 3% 2% 3% 2% 3% 3% 3% 4% 2% 2% 1% 21% 23% 26% Total 2015 (n=654) Total 2014 (n=634) 2015 Side 21
22 Tilfredshed Positive oplevelser med seneste tur Q5. Hvad synes du var godt ved din seneste tur med Flextrafik? Chaufføren var venlig/hjælpsom Bilen kom og kørte til tiden 35% 40% Turen var afslappende og behagelig 8% 11% Det var nemt for mig at komme nogle steder med denne ordning 4% 7% Jeg kunne komme med, da jeg havde behov for det 4% 5% Turen var kort 2% 3% Der var en god udsigt på turen 0% 2% Det var nemt at bestille en tur 1% 2% Det var billigt 1% 2% Jeg er tilfreds 2% 2% Der var få stop på turen 1% 1% Der var en god temperatur i bilen Ventetiden i telefonen var kort Chaufføren kørte pænt 0% 1% 0% 1% 2% 1% Ingenting Andet Ved ikke 8% 6% 6% 2% 6% 13% 52% 51% Chaufførerne er gode til at hjælpe mig med det, jeg har behov for, siden jeg ikke selv kan gå. De kommer ind og banker på når jeg ikke kan se bilen. Dejligt med genkendelig chauffør. Kender barnets rytme. Han hjælper med min rollator, og bærer mine varer til min dør. Total 2015 (n=654) Total 2014 (n=634) 2015 Side 22
23 Tilfredshed Negative oplevelser med seneste tur Q6. Hvad synes du var mindre godt ved din seneste tur med Flextrafik? Bilen var forsinket Turen var for lang (Det tog for lang tid) Jeg kunne ikke selv vælge hvad tid jeg ville hentes Jeg kunne ikke komme med på de tidspunkter, jeg havde behov Chaufføren var sur/ ikke venlig Der var for mange stop på turen Jeg fik ikke den hjælp, jeg har behov for fra chaufføren Ventetiden i telefonen var for lang Chaufføren kørte dårligt Det var besværligt at bestille en tur Ingenting Andet Ved ikke 2% 3% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 0% 1% 0% 0% 1% 0% 2% 4% 8% 9% 13% 10% 74% 72% Liftene kan godt være lidt ubehagelige. De kører ufatteligt hurtigt op og så stopper de lige pludselig. Chaufføren kunne ikke finde vej, så han kørte forkert et par gange. Jeg synes der ofte er skiftende chaufføre. Total 2015 (n=654) Total 2014 (n=634) 2015 Side 23
24 Resultater Bestilling og behov Side 24
25 Bestilling af seneste tur (1) Q7. Hvem bestilte din/nn's seneste tur med Flextrafik? Det gjorde jeg selv 76% 77% Størstedelen af kunderne af FynBus Flextrafikordninger bestiller selv deres tur. Det gjorde en pårørende 8% 7% Det gjorde en hjælper (hjemmehjælper, plejehjem mv.) 4% 8% Det er en fast bestilling, så jeg bestiller ikke pr. tur 8% 13% Total 2015 (n=654) Total 2014 (n=634) 2015 Side 25
26 Bestilling af seneste tur (2) Q8. Hvordan bestilte du/i din seneste tur med Flextrafik? Q9. Hvorfor bestilte du/i turen telefonisk og ikke online? Telefonisk 93% 99% 100% 100% 96% Jeg bruger ikke internettet Jeg vidste ikke at man kunne bestille online Det er nemmere 1% 10% 7% 9% 77% 71% Jeg kan ikke finde ud af det 0% 3% Online 5% 1% 0% Ejer ikke en computer Jeg kan ikke se 0% 2% 0% 1% 0% 4% Total 2015 (n=460) Total 2014 (n=553) Heavy (n=57) Medium (n=410) Light (n=53) Jeg vil gerne betale kontant for turen og det kan jeg ikke online Andet Ved ikke Total 2015 (n=215) 1% 1% 4% 6% 12% 16% Total 2014 (n=196) NB Ved ikke er med som valgmulighed i Q8 i Side 26
27 Meget dårlig Dårlig Middel God Meget god Meget Meget dårlig dårlig Dårlig Dårlig Middel Middel God God Meget god god Tilfredshed med bestilling Total og fordelt på målgrupper 100 Q12.1 Alt i alt med bestillingen af din rejse Generelt ligger tilfredsheden med bestilling af rejsen højt. Generelt er de lavfrekvente brugere (light users) signifikant mere tilfredse end heavy brugerne. Igen en tendens til at jo mere man bruger ordningen jo mindre tilfreds er man Forsinkelser medfører et lille fald i tilfredsheden med bestilling af rejsen. Ligeledes er tilfredsheden for dem der ikke har oplevet forsinkelser faldet signifikant siden sidste måling Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi, Handicap og Kommunal kørsel 2015 Side 27 Pilene viser signifikante forskelle ift. sidste måling (95 % sikkerhed)
28 Meget dårlig Dårlig Middel God Meget god Tilfredshed med ventetid i telefonen Total og fordelt på målgrupper 100 Q12.2 Ventetiden i telefonen, da du bestilte turen Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi og Handicap 2015 Side 28
29 Meget Meget dårlig dårlig Dårlig Dårlig Middel God Meget god Tilfredshed med medarbejderen Total og fordelt på målgrupper Q12.3 Medarbejdernes venlighed, da du bestilte turen Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi og Handicap 2015 Side 29
30 Resultater Bilen og køreturen Side 30
31 Meget Meget dårlig dårlig Dårlig Dårlig Middel God Meget god Tilfredshed med afhentningstidspunkt Total og fordelt på målgrupper 100 Q13.1 Afhentningstidspunktet Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi, Handicap og Kommunal kørsel 2015 Side 31
32 Meget Meget dårlig dårlig Dårlig Dårlig Middel God Meget god Tilfredshed med ankomsttidspunkt Total og fordelt på målgrupper Q13.2 Ankomsttidspunktet Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi, Handicap og Kommunal kørsel 2015 Side 32
33 Meget Meget dårlig dårlig Dårlig Dårlig Middel God Meget god Tilfredshed med rengøring af bilen Total og fordelt på målgrupper Q13.4 Rengøringen af bilen (både indvendigt og udvendigt) Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi, Handicap og Kommunal kørsel 2015 Side 33 Pilene viser signifikante forskelle ift. sidste måling (95 % sikkerhed)
34 Meget Meget dårlig dårlig Dårlig Dårlig Middel God Meget god Tilfredshed med bilens indretning og komfort Total og fordelt på målgrupper Q13.5 Bilens indretning og komfort Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi, Handicap og Kommunal kørsel 2015 Side 34
35 Meget Meget dårlig dårlig Dårlig Dårlig Middel God Meget god Tilfredshed med chaufførens kundeservice Total og fordelt på målgrupper Q13.6 Chaufførens kundeservice (var chaufføren smilende og hjælpsom) Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi, Handicap og Kommunal kørsel 2015 Side 35 Pilene viser signifikante forskelle ift. sidste måling (95 % sikkerhed)
36 Meget Meget dårlig dårlig Dårlig Dårlig Middel God Meget god Tilfredshed med chaufførens kørsel Total og fordelt på målgrupper Q13.7 Chaufførens kørsel Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi, Handicap og Kommunal kørsel 2015 Side 36 Pilene viser signifikante forskelle ift. sidste måling (95 % sikkerhed)
37 Meget dårlig Dårlig Middel God Meget god Tilfredshed med chaufførens hjælp Total og fordelt på målgrupper Q13.8 Chaufførens villighed til at hjælpe dig ind/ud af vognen, hvis du havde behov for det Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi, Handicap og Kommunal kørsel 2015 Side 37 Pilene viser signifikante forskelle ift. sidste måling (95 % sikkerhed)
38 Meget dårlig Dårlig Middel God Meget god Tilfredshed med chaufførens service Total og fordelt på målgrupper Q13.9 Chaufførens service ifm. at fastspænde korrekt og forsvarligt under turen Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi, Handicap og Kommunal kørsel 2015 Side 38
39 Meget Meget dårlig dårlig Dårlig Dårlig Middel God Meget god Tilfredshed med turens varighed Total og fordelt på målgrupper Q13.10 Turens varighed Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi, Handicap og Kommunal kørsel 2015 Side 39
40 Meget Meget dårlig dårlig Dårlig Dårlig Middel God Meget god Tilfredshed med prisen for denne rejse Total og fordelt på målgrupper Q13.11 Prisen for denne rejse Totalen, vist med de blå søjler til venstre, udgør gennemsnittet Teletaxi og Handicap 2015 Side 40 Pilene viser signifikante forskelle ift. sidste måling (95 % sikkerhed)
41 Resultater Kontaktpunkter ved forsinkelse Side 41
42 Behov ved afhentning Total og fordelt på kørselstype og rejsefrekvens Q10 Skal bilen komme præcis på det oplyste tidspunkt eller er der et tidsrum for hvornår bilen må komme? Total 2015 (n=654) Teletaxi (n=232) Handicap (n=231) Kommunal (n=191) Patientbefordring (n=201) 18% 19% 18% 18% 19% 52% 56% 55% 42% 45% 30% 25% 27% 40% 36% Den skal komme præcist på det aftalte tidspunkt Der er et tidsrum for hvor tidligt og sent bilen må komme Ved ikke Næsten hver femte mener, at bilen skal komme på det præcis oplyste tidspunkt. Ikke de store udslag på tværs af kørselstyperne og grupperne. Dog mener omkring halvdelen at der er et tidsrum for ankomsten af bilen. Heavy (n=94) 20% 55% 25% Medium (n=480) 18% 53% 29% Light (n=73) 21% 33% 47% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *Standard-serviceniveau er, at bilen må ankomme 1-15 minutter efter det aftalte tidspunkt Side 42
43 Behov ved afhentning Total og fordelt på kørselstype Q11. Hvor tidligt kan din vogn komme før det aftalte tidspunkt for afhentning og så stadig være rettidig? Total 2015 (n=337) Teletaxi (n=129) Handicap (n=127) Kommunal (n=81) Patientbefordring (n=91) Total 2015 (n=337) Teletaxi (n=129) Handicap (n=127) 16% 13% 15% 16% 13% 23% 28% 41% 14% 22% *Standard-serviceniveau er, at bilen må ankomme 1-5 minutter før det aftalte tidspunkt. Q12. Hvor sent kan din vogn komme i forhold til det oplyste tidspunkt for afhentning og stadig være rettidig? 20% 21% 23% 16% 17% 32% 20% 19% 43% 45% 33% 40% 11% 6% 48% 26% 12% 0% 17% 4% 4% 1% 14% 2% 1% 2% 1% 0% 2% 1% 10% 4% 2% 1% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2% 20% 15% 18% 1% 0% 11% 19% Den må komme op til 5 min før Den må komme op til 10 min før Den må komme op til 15 min før Den må komme op til 30 min før Den må komme op til 1 time før Den må komme op til 2 timer før Ved ikke Den må komme op til 5 min efter Den må komme op til 10 min efter Den må komme op til 15 min efter Den må komme op til 30 min efter Den må komme op til 1 time efter Den må komme op til 2 timer efter Næsten hver tredje kunde af dem som kender til at der er et tidsinterval for ankomst, mener, at bilen er rettidig for afhentning, hvis den ankommer indenfor 5 minutter før det aftalte tidspunkt, hvor 4 ud af 10 mener at bilen er rettidig, hvis den ankommer op til 15 min efter. Kunderne indenfor den kommunale kørsel er lidt mere fleksible omkring rettidighed end kunderne af de øvrige kørselsordninger. Det gælder især i forhold til forsinkelser i forhold til det aftalte tidspunkt. Ved ikke Kommunal (n=81) 16% 15% 31% 6% 5% 0% 27% Patientbefordring (n=91) 10% 23% 21% 11% 6% 1% 29% NB Q11 og Q12 er kun stillet til de kunder, der kender til, at der er et tidsinterval, som bilen må ankomme indenfor. 0% 20% 40% 60% 80% 100% *Standard-serviceniveau er, at bilen må ankomme 1-15 minutter efter det aftalte tidspunkt Side 43
44 Behov ved afhentning Total og fordelt på rejsefrekvens Q11. Hvor tidligt kan din vogn komme før det aftalte tidspunkt for afhentning og så stadig være rettidig? Total 2015 (n=337) Heavy (n=52) Medium (n=254) 28% 26% 37% 17% 17% 21% 33% 36% 21% 4% 4% 1% 14% 0% 21% 4% 5% 1% 12% Den må komme op til 5 min før Den må komme op til 10 min før Den må komme op til 15 min før Den må komme op til 30 min før Den må komme op til 1 time før Den må komme op til 2 timer før Ved ikke De højfrekvente brugere har et større kendskab til rettidigheden for afhentning. Light (n=24) 33% 8% 29% 4% 8% 0% 17% 0% 20% 40% 60% 80% 100% *Standard-serviceniveau er, at bilen må ankomme 1-5 minutter før det aftalte tidspunkt. Q12. Hvor sent kan din vogn komme i forhold til det oplyste tidspunkt for afhentning og stadig være rettidig? Total 2015 (n=337) 15% 20% 43% 2% 1% 18% Den må komme op til 5 min efter Den må komme op til 10 min efter Heavy (n=52) 14% 21% 46% 0% 19% Den må komme op til 15 min efter Den må komme op til 30 min efter Medium (n=254) 15% 20% 44% 3% 1% 16% Den må komme op til 1 time efter Den må komme op til 2 timer efter Ved ikke Light (n=24) 17% 21% 29% 0% 0% 29% 0% 20% 40% 60% 80% 100% NB Q11 og Q12 er kun stillet til de kunder, der kender til, at der er et tidsinterval, som bilen må ankomme indenfor. *Standard-serviceniveau er, at bilen må ankomme 1-15 minutter efter det aftalte tidspunkt Side 44
45 Henvendelser til kundeservice Total og fordelt på kørselstyper Total 2015 (n=654) Total 2014 (n=607) TeleTaxa (n=232) Handicap (n=231) Kommunal (n=191) Patientbefordring (n=44) Forsinkelse Andel der ikke oplever forsinkelse 84% 84% 79% 84% 90% 86% Andel der oplever forsinkelse 15% 15% 20% 14% 10% 13% Generelt er det en mindre del af kunderne, der har oplevet forsinkelser på deres seneste tur med Flextrafik, dette er på tværs af alle kørselstyper. Kontakt til kundeservice Andel der kontakter kundeservice i forbindelse med forsinkelse 6% 7% 9% 5% 4% 5% Andel der er utilfreds med kundeservice i forbindelse med henvenvendelse om forsinkelse 1% 2% 2% 1% 0% 1% Det er meget få der kontakter kundeservice omkring forsinkelser. Ud af dem, der gør, er kun 1 procent utilfredse med servicen de fik Side 45
46 Henvendelser til kundeservice Total og fordelt på rejsefrekvens Total 2015 (n=654) Total 2014 (n=607) Heavy (n=63) Medium (n=584) Light (n=93) Forsinkelse Andel der ikke oplever forsinkelse 84% 84% 83% 85% 81% Andel der oplever forsinkelse 15% 15% 15% 15% 19% Kontakt til kundeservice Andel der kontakter kundeservice i forbindelse med forsinkelse 6% 15% 6% 2% 0% Andel der er utilfreds med kundeservice i forbindelse med henvenvendelse om forsinkelse 1% 7% 1% 0% 0% Næsten hver syvende højfrekvente bruger (heavy user) oplever forsinkelser og heraf er det kun 6 %, der tager kontakt til kundeservice og en meget lille del har en negativ oplevelse af deres henvendelse omkring forsinkelser Side 46
47 Manglende henvendelse til kundeservice Total Q15. Henvendte du dig til Flextrafiks kundeservice for at få hjælp, fordi vognen var forsinket eller udeblev? Q16. Hvorfor henvendte du dig ikke til Flextrafiks kundeservice for at få hjælp? Ja Nej Total 2015 (n=98) Total 2014 (n=84) 39% 49% 48% 60% Bilen var ikke meget forsinket, så den kom, inden Bilen plejer at være forsinket, så jeg venter bare 17% 18% Bilen var mindre end 20 min forsiket 0% 10% Flextrafik/vognmanden havde givet mig besked om 0% 5% Jeg vidste ikke at man kunne ringe til Flextrafiks 3% 0% Man plejer ikke at kunne komme igennem til 0% 5% Jeg ventede bare på at bilen kom 5% 15% Man plejer ikke at kunne komme igennem til 0% 3% Jeg prøvede på at ringe, men kom ikke igennem Jeg havde ikke adgang til en telefon/vidste ikke 2% 3% 0% 3% Andet 15% 23% Ved ikke 3% 7% Total 2015 (n=59) Total 2014 (n=40) 36% 38% Base: Har henvendt sig til kundeservice i forbindelse med forsinkelse 2015 Side 47
48 Forsinkelser Total Q17. Hvor tilfreds er du med Flextrafiks hjælp, da du henvendte dig omkring forsinkelsen eller udeblivelsen? Q18. Hvad er årsagen til, at du ikke er helt tilfreds med den hjælp du fik Flextrafik i forbindelse med forsinkelsen/udeblivelsen? 1 Meget utilfreds % 2% 3% 5% 0% 5% 3% 2% 25% Jeg fik ikke information om, hvornår bilen så ville ankomme Medarbejderen i kundeservice var arrogant Det var for lang ventetid på telefonen 0% 14% 14% 11% 14% 22% % 11% 5% 12% 0% 7% De gjorde ikke noget at for at hjælpe mig Medarbejderen i kundeservice tog ikke min henvendelse alvorligt 14% 14% 22% 22% Meget tilfreds 18% 10% 13% 10% 40% 37% Jeg blev nødt til at aflyse/flytte min aftale Andet 0% 11% 33% 57% Ved ikke 0% 7% Total 2015 (n=9) Total 2014 (n=7) NB Meget lille base Total 2015 (n=38) Total 2014 (n=41) 2015 Side 48 Note: Procenter angiver den andel der har svaret ja i Q15
49 Baggrund Rejsemønster & demografi Side 49
50 Baggrund Demografi Total (n = 654) Handicap (n = 231) 0-17 år 8% år 5% år år 2% 28% 72% 18% 82% 5% år år 10% 11% 70+ år 59% 0-17 år år år år år år 70+ år 0% 0% 0% 2% 7% 12% 79% Kommunal (n = 191) Teletaxi (n = 232) 32% 68% 0-17 år år år år år år 70+ år 10% 3% 1% 3% 8% 8% 67% 33% 67% 0-17 år år år år år år 70+ år 15% 12% 5% 9% 16% 11% 32% 2015 Side 50
51 Rejsemønster Q1. Hvor ofte anvender du Flextrafik? Dagligt 3-5 gange ugentligt 6% 9% Heavy user: 15% 1-2 gange ugentligt 2 gange pr. måned 21% 43% 75% Medium user: 74% 1 gang pr. måned 10% 2-3 gange halvårligt 6% 1 gang hvert halve år 2% Light user:11% 1 gang om året 0% Sjældnere 3% Ved ikke 1% Total 2015 (n=654) 2015 Side 51
52 Side 52 Om undersøgelsen
53 Projektfakta Målgruppen Opnået stikprøve Antal interview Total 654 Assens 76 Faaborg-Midtfyn 76 Kerteminde 75 Langeland 45 Middelfart 77 Nordfyn 76 Nyborg 72 Odense 76 Svendborg 76 Ærø 5 Dataindsamlingsperioden 24. august oktober 2015 Målingens styrke Med en stikprøvestørrelse (n) på netto 654 respondenter, kan det med 95% sandsynlighed fastslås, at det målte er korrekt med en maksimal usikkerhed på +/- 3,83 %-point på totaler Side 53
54 Strukturel tilfredshedsmodel forståelse (eksempel) Indsatsparametre = forhold som virksomheden gennem sine indsatser umiddelbart kan påvirke. Resultatparametre = forhold der skal optimeres for at øge tilfredshed og loyalitet. Rettidighed 0,35 Bilen Tilfredshed med seneste tur Generel tilfredshed Chauffør Strukturer De blå pile viser de steder, hvor der er identificeret signifikante sammenhænge i mellem parametrene altså der hvor der vil være en afsmittende effekt ved at forbedre performance. Koefficienter Koefficienter er et estimeret mål for den vægt, der er for sammenhængen mellem to parametre. Jo større koefficient jo stærkere sammenhæng. Hvis der er en koefficient på 0,35, så betyder det, at hvis Image (eks.) stiger med 1 point, så vil værdi for pengene også påvirkes med 0,35 point Side 54
55 Indsatskort X-aksen viser betydningen for området. Dette værende korrelationen mellem den uafhængige latente variable og den afhængige variable. Y-aksen viser scoren for den latente variable der er lavet. Det primære indsatsområde vil som udgangspunkt være der hvor betydning er størst og den nuværende score lavest (a). Alternativ kan man også fokusere på område d. Her scores der godt, men området er også vigtig. Et område som ikke vil kræve meget opmærksomhed er der hvor der er lille betydning samt en lav score (b). Det samme kan siges om område c, hvor der er lille betydning og en god score, her kan man sige der scores for højt, og man kan evt. spare ressourcer her. I sidste ende skal de omkostninger, der er forbundet med de forskellige indsatser også afvejes. Cost benefit analyse. c b d a 2015 Side 55
56 Wilkes almindelige forretningsbetingelser Tekniske ændringer Wilke forbeholder sig ret til at lave mindre ændringer i specifikationer, som vil forbedre datagrundlaget, uden drøftelser med kunden. Rettigheder Rapporter og andre dokumenter med relevans for projektet leveret af Wilke tilhører kunden. Alt andet undersøgelsesmateriale som know-how i research teknikker, tilbud, spørgeskemaer, interviewguider og datamateriale tilhører Wilke. Ansvar Brug af undersøgelsernes resultater er på kundens eget ansvar. Kvalitetssikring Undersøgelser gennemføres under hensyntagen til Kodeks for markedsanalyser udstedt af ICC/ESOMAR. Kodeks kan downloades som PDF her. Offentliggørelse Offentliggørelse af rapporter og undersøgelsesresultater skal altid være forsynet med kildeangivelsen: Kilde: Wilke. Opbevaring/fortrolighed Wilke forpligter sig til at opbevare alt undersøgelsesmateriale fra projektet i en periode på to år fra leveringsdatoen. Wilke er i opbevaringsperioden ansvarlig for, at materialet behandles fortroligt. Efter to år destrueres undersøgelsesmaterialet. Lovgivning Forretningsbetingelserne reguleres af dansk lovgivning Side 56
57 Side 57 Kontakt
58 Kontakt Flextrafik - FynBus Henrik Jessen Christensen Projektkoordinator hjc@fynbus.dk Wilke Anne Katrine Zahle Head of Transportation akz@wilke.dk Wilke Anne Jensen Research Consultant aje@wilke.dk Wilke A/S Tlf wilke@wilke.dk Odense Jens Benzons Gade 54B 5000 Odense C København Overgaden Neden Vandet 9C 1414 København K Side 58
59 2015 Side 59
Patientbefordring, FynBus og Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle Side 1
Patientbefordring, FynBus og Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle 2015 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3-4 Overblik 5 Anbefaling 7 Konklusioner
Læs mereFynBus Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik. Oktober 2017 Morten Schrøder, Director
FynBus Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2017 Morten Schrøder, Director Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 7 Konklusioner 9 Tilfredshedsmodel 13 Resultater Overordnede
Læs mereSydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle, Head of Transportation Side 1
Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2015 Anne Kathrine Zahle, Head of Transportation 2015 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 8 Konklusioner 9
Læs merePatientbefordring, FynBus og Sydtrafik
Patientbefordring, FynBus og Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj 2014 2014 Side 1 Anne Katrine Zahle & Jeanette Greve Hansen Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3-4 Overblik 5 Anbefaling
Læs mereFynBus. Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik. Maj 2014 Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen. 2014 Side 1
FynBus Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik 2014 Side 1 Maj 2014 Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 7 Konklusioner 9 Tilfredshedsmodel
Læs mereSydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik. Oktober 2017 Morten Schrøder, Director
Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Oktober 2017 Morten Schrøder, Director Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 7 Konklusioner 9 Tilfredshedsmodel 13 Resultater
Læs mereSydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj 2014 2014 Side 1. Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen
Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj 2014 2014 Side 1 Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 8 Konklusioner 9 Tilfredshedsmodel
Læs mereKolding Sydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj Side 1. Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen
Kolding Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Flextrafik Maj 2014 2014 Side 1 Anne Kathrine Zahle & Jeanette Greve Hansen Formål FynBus og Sydtrafik har i samarbejde med konsulentfirmaet Wilke gennemført
Læs mere2015-1. Fynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q1 2015 Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen
2015-1 Fynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q1 2015 Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Anbefaling 8 Konklusioner 9 Tilfredshedsmodel 12
Læs mereFynBus - Kundetilfredshedsundersøgelse
FynBus - Kundetilfredshedsundersøgelse Marts 2016 2016-1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 5 Summary 7 Tilfredshedsmodel 11 Resultater Overordnede parametre 15 Resultater Generelt 23 Resultater
Læs mereFynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q gennemført uge Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen Side 1
Fynbus - Kundetilfredshedsundersøgelse Q1 2014 gennemført uge 10-12 Anne Katrine Zahle & Daniel Kargaard Svendsen 2014 Side 1 2010 2014 Side 5 Overblik Udvikling fra 2013 til 2014 Indeks score Udvikling
Læs mereSydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2014. 2014 Side 1
Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2014 2014 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Konklusioner og anbefalinger 7 Tilfredshedsmodel 12 Resultater Ændring i KPI er fra 2013 18 Resultater
Læs mereFynBus. Kundetilfredshed Marts 2013
FynBus Kundetilfredshed Marts 2013 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Overblik 6 Anbefaling 9 Konklusioner 10 Tilfredshedsmodel 13 Resultater Overordnede parametre 18 Resultater Generelt 29 Resultater
Læs mereSydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober Side 1
Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2015 2015 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Konklusioner og anbefalinger 7 Tilfredshedsmodel 12 Resultater Ændring i KPI er 18 Resultater
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse
Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2016 2016 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Konklusioner og anbefalinger 7 Tilfredshedsmodel 12 Resultater Overordnede parametre 17 Resultater Busturen
Læs mereSydtrafik. Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober Side 1
Sydtrafik Kundetilfredshedsundersøgelse Oktober 2013 2013 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Anbefalinger og konklusioner 7 Konklusioner 11 Tilfredshedsmodel 12 Resultater Overordnede parametre
Læs mereTilfredshed med busserne på Frederiksberg. Frederiksberg Kommune Oktober Side 1
Tilfredshed med busserne på Frederiksberg Frederiksberg Kommune Oktober 06 06 Side Indhold Om undersøgelsen Konklusioner 5 Konklusioner 6 Resultater 7 Positiv fremgang i tilfredshed med busturen 8 Fremgang
Læs mereFLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016
FLEXTRAFIK MIDTTRAFIK RAPPORT NOVEMBER 2016 INDHOLD BAGGRUND OG FORMÅL EXECUTIVE SUMMARY SAMLEDE RESULTATER DELRESULTATER PRIORITERINGSKORT 4 5 6 10 15 2 INDLEDENDE Dette afsnit indeholder oplysninger
Læs mereFynBus. Kundetilfredshed marts Side 1
FynBus Kundetilfredshed marts 2012 Side 1 Indholdsfortegnelse Indhold Side Formål 3 Summary 5 Resultater tilfredshed 11 Resultater loyalitet 18 Incitamentskontrakt 23 Regressionsmodel 26 Resultater Bus
Læs mereFloradania Marketing. Exit undersøgelse 2011. Oktober 2011. 2010 Side 1
Floradania Marketing Exit undersøgelse 2011 Oktober 2011 2010 Side 1 Indhold Undersøgelsens formål 3 Metode og målgruppe 4 Key findings 5 Resultater 7 Om undersøgelsen 16 Kontakt 18 2010 Side 2 Undersøgelsens
Læs mereKendskab til Borger.dk December 2014
Digitaliseringsstyrelsen Statistik for fordeling af renovationsaktiviteter Kendskab til Borger.dk December 2014 2012 Side 1 Indhold Formål 3 Summary 4 Kendskab og besøg 6 - Uhjulpet kendskab - Hjulpet
Læs mereKendskab til Borger.dk December 2016
Digitaliseringsstyrelsen Statistik for fordeling af renovationsaktiviteter Kendskab til Borger.dk December 2016 2016 Side 1 Indhold Formål 3 Summary 4 Kendskab og besøg 6 Kendskabskanal 10 Unge 15 17 år
Læs mereDigitaliseringsstyrelsen
Digitaliseringsstyrelsen Kendskab til borger.dk 2017 December 2017 INDHOLD Formål Summary Kendskab og besøg Kendskabskanal 3 4 6 10 Tryghed, viden og holdning 12 Unge 15-17 år 16 Datakryds Om undersøgelsen
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PATIENTER)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PATIENTER) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereGladsaxe Kommune. Borgerservice brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice brugerundersøgelse December 2013 Side 12013 Indhold Formål 3 Anbefaling og konklusion 5 Resultater 10 Baggrund 22 Om undersøgelsen 24 Kontakt 27 2013 Side 2 Undersøgelsens
Læs mereMovia. Flextrafik - Brugerundersøgelse. Telefonundersøgelse foretaget d. 6. oktober til d. 10. oktober 2014 928 respondenter
Movia Flextrafik - Brugerundersøgelse Telefonundersøgelse foretaget d. 6. oktober til d. 10. oktober 2014 928 respondenter Om respondenternes tilfredshed med og brug af de forskellige kørselsordninger
Læs mereMovia. Flextrafik - Brugerundersøgelse. Telefonundersøgelse Gennemført d. 4. til d. 12. oktober respondenter
Movia Flextrafik - Brugerundersøgelse Telefonundersøgelse Gennemført d. 4. til d. 12. oktober 2016 905 respondenter 1 05. Er du generelt tilfreds eller utilfreds med at benytte Movias ordninger? resp.
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse
Gladsaxe Kommune Borgerservice - brugerundersøgelse 21. December 2012 Side 1 Undersøgelsens formål Gladsaxe Kommune (GK) gennemfører en årlig brugertilfredshedsundersøgelse af Borgerservice enheden. Undersøgelsens
Læs mereMOVIA FLEXTRAFIK BRUGERUNDERSØGELSE. Telefonundersøgelse Gennemført d. 1. til d. 10. oktober respondenter
MOVIA FLEXTRAFIK BRUGERUNDERSØGELSE Telefonundersøgelse Gennemført d. 1. til d. 10. oktober 2018 901 respondenter 1 05. ER DU GENERELT TILFREDS ELLER UTILFREDS MED AT BENYTTE MOVIAS ORDNINGER? resp. 46%
Læs mereMOVIA FLEXTRAFIK BRUGERUNDERSØGELSE. Telefonundersøgelse Gennemført d. 4. til d. 12. oktober respondenter
MOVIA FLEXTRAFIK BRUGERUNDERSØGELSE Telefonundersøgelse Gennemført d. 4. til d. 12. oktober 2017 908 respondenter 1 05. ER DU GENERELT TILFREDS ELLER UTILFREDS MED AT BENYTTE MOVIAS ORDNINGER? resp. 54%
Læs mereTILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG. Frederiksberg Kommune Oktober 2018
TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG Frederiksberg Kommune Oktober 2018 INDHOLD Nøglespørgsmål Konklusioner Resultater - Tilfredshed med busturen Resultater - Tilfredshed med buslinje Og stoppested
Læs mereMIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE)
MIDTTRAFIK 2010 UNDERSØGELSE AF TILFREDSHEDEN MED DEN SIDDENDE PATIENTBEFORDRING (PERSONALE) INDHOLD 01 02 03 04 05 06 07 08 09 Indledning Dataindsamling Deltagernes baggrundsdata Sammenfatning Læsevejledning
Læs mereHedensted Kommune Hedensted Borgerbil kvantitativ undersøgelse Rapport november 2016
2016 1 Hedensted Kommune Hedensted Borgerbil kvantitativ undersøgelse Rapport november 2016 Indhold Baggrund og formål 3 Executive Summary 5 Resultater 7 Borgerne i Hedensted Kommune er billister i egen
Læs mereKUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE
KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE EPINION FYNBUS MARTS 2017 INDHOLDSFORTEGNELSE FORMÅL OVERBLIK TILFREDSHEDSMODEL RESULTATER OVERORDNEDE PARAMETRE RESULTATER GENERELT HOLDNINGSSPØRGSMÅL & KENDSKAB TIL REJSEKORTET
Læs mereUndersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger
Undersøgelse af brugertilfredshed og muligheder for at få flere borgere til at bruge selvbetjeningsløsninger Brugerundersøgelse i Borgerservice nov. 2011 2012 Side 1 Præsentation 11. januar 2012 Lars Wiinblad
Læs mereTILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG
TILFREDSHED MED BUSSERNE PÅ FREDERIKSBERG 17 Side 1 Frederiksberg Kommune Oktober 17 INDHOLD NØGLESPØRGSMÅL 3 KONKLUSIONER RESULTATER - TILFREDSHED MED BUSTUREN RESULTATER -TILFREDSHED MED VENTEFORHOLD
Læs mereFLEXTRAFIK. Rapport. December 2013
FLEXTRAFIK Rapport December 2013 INDHOLD 1 2 3 4 EXECUTIVE SUMMARY Side 3 SAMLEDE RESULTATER Side 6 DELRESULTATER Side 9 PRIORITERINGSKORT Side 14 1 EXECUTIVE SUMMARY I dette afsnit præsenteres analysens
Læs mereAt orienteringen om brugerundersøgelse 2014 i Flextrafik og de påtænkte tiltag tages til efterretning
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 19. december 2014 Mads Lund Larsen 19 Brugerundersøgelse i Flextrafik 2014 Indstilling: Administrationen indstiller, At orienteringen om brugerundersøgelse
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice December Analyse: Martin Conradsen
Gladsaxe Kommune Borgerservice December 2 Analyse: Martin Conradsen Indholdsfortegnelse: 1. Indledende oplysninger...2 1.1 Formål med undersøgelsen... 2 1.2 Metode... 2 1.3 Målgruppe... 2 1.4 Stikprøveusikkerhed...
Læs mereKonklusioner Side 2
Københavns Kommune Resumé Ældre og gangbesværede borgeres behov og tilfredshed i forhold til busser Marts 2014 v. Anne Kathrine Zahle, Anders Albrechtsen og Janne Norup 2014 Side 1 Konklusioner De ældre
Læs mereFynBus. Kundetilfredshed marts Afsnit 5
FynBus Kundetilfredshed marts 011 Afsnit 1 Afsnit 010 011 Indholdsfortegnelse Indhold Side 3 Summary 5 tilfredshed 11 loyalitet 18 Incitamentskontrakt 3 Regressionsmodel 6 Bus type 41 Rejsefrekvens 48
Læs mereKundetilfredshed i den kollektive transport
Kundetilfredshed i den kollektive transport Afrapportering af resultater for 2018 November, 2018 Indhold Forord Executive summary Kollektiv transport Tæt på regionerne Anbefalingsvillighed Selskabsspecifikke
Læs merePatienters oplevelser med den siddende patientbefordring i Region Hovedstaden Kort fortalt
Juli 2010 Enheden for Brugerundersøgelser Patienters oplevelser med den siddende patientbefordring i Region Hovedstaden Kort fortalt Enheden for Brugerundersøgelser Patienters oplevelser med den siddende
Læs mereHvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser og et godt omdømme?
2015 Side 1 Hvad skal der til for at skabe gode kundeoplevelser og et godt omdømme? TØF-konference, den 1. oktober 2015, Anne Kathrine Zahle, Wilke 2015 Side 2 Hvad skal der til for at skabe bedre kundeoplevelser
Læs mereSTRATEGISK RAPPORT - KUNDETILFREDSHED 2018 RAPPORT, FYNBUS MARTS 2018
STRATEGISK RAPPORT - KUNDETILFREDSHED 2018 RAPPORT, FYNBUS MARTS 2018 INDHOLDSFORTEGNELSE OM UNDERSØGELSEN ANBEFALINGER TILFREDSHEDSMODEL OVERORDNET TILFREDSHED ØVRIG TILFREDSHED HOLDNINGSSPØRGSMÅL & REJSEKORT
Læs mereTaxiundersøgelse for. Færdselsstyrelsen
April 2010 Taxiundersøgelse for Færdselsstyrelsen Udarbejdet af: Charlotte Egholm Nielsen Majbrit Petersen Baggrund og metode I 2004 blev der på anledning af Færdselsstyrelsen gennemført en undersøgelse
Læs mereVærd at vide om Flextrafik. Handicapkørsel. Bestil selv på nettet -Se hvordan på bagsiden
Værd at vide om Flextrafik Handicapkørsel 2015 Bestil selv på nettet -Se hvordan på bagsiden Velkommen Trafikselskabet FynBus, Flextrafik, har en kørselsordning, som omfatter transport af svært bevægelseshæmmede
Læs mereDanskernes syn på offentlig service
Danskernes syn på offentlig service November 2016 2016 Side 1 Denne undersøgelse er gennemført som en del af målingen bag Den Offentlige Servicepris 2016. Formålet med undersøgelsen er at kaste lys over
Læs mereINTRODUKTION TIL FLEXTRAFIK. V./ Michael Aagaard, afdelingschef Sydtrafik
INTRODUKTION TIL FLEXTRAFIK V./ Michael Aagaard, afdelingschef Sydtrafik Nordisk Transportpolitisk Netværk 8. nov. 2016 Agenda Hvad er flextrafik? Flextur behovsstyret kollektiv trafik Den Samlede Rejse
Læs mereOplæg til revision af telekørsel: Odense Kommune
Oplæg til revision af telekørsel: Odense Kommune Resume: FynBus præsenterer status på Telekørsel i Odense Kommune og hovedtrækkene af et oplæg til revision af telekørsel. FynBus ønsker at orientere kommunen
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereAugust 2015 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND
August 2015 HANDICAP KØRSEL REGION MIDTJYLLAND SÅDAN BESTILLER DU - Ring til midttrafik på 87 40 83 00 (tast 1) - Bestil online på midttrafikflextur.dk - Hent app "flextrafik - flextur, teletaxa og handicapkørsel"
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 ODDER KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Odder Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet tilfredshed
Læs mereHandicapkørsel. i Sydtrafik GÆLDENDE FRA JANUAR
Handicapkørsel i Sydtrafik GÆLDENDE FRA JANUAR 2015 Handicapkørsel i Sydtrafik (5. udgave) 05 Velkommen 06 Bestilling sådan gør du! Ture i bil/liftbus Lange rejser og landsdækkende rejser Oplysninger
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 RANDERS KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Randers Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SILKEBORG KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Silkeborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 HOLSTEBRO KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Holstebro Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs mereMovia. Flextrafik - Brugerundersøgelse. Telefonundersøgelse. D. 30. september til d. 8. oktober 2015 903 respondenter
Movia Flextrafik - Brugerundersøgelse Telefonundersøgelse D. 30. september til d. 8. oktober 2015 903 respondenter 1 Om respondenternes tilfredshed med og brug af de forskellige kørselsordninger 2 Spm.
Læs mereKUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE
22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 VIBORG KOMMUNE 22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Viborg Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet
Læs merehandicap kørsel i sydtrafik
handicap kørsel i sydtrafik 1 Handicapkørsel i Sydtrafik 05 06 08 09 velkommen Hvordan bestiller du? Rejser med bil/liftbus Rejser med bil/liftbus og tog Hvad koster det? Betaling Sådan kan du rejse Rejser
Læs mereFlextrafik - brugerundersøgelse Patientbefordring Region Hovedstaden Tekstrapport Maj 2013
Flextrafik - brugerundersøgelse Patientbefordring Region Hovedstaden Tekstrapport Maj 2013 13-06-2013 Tekstrapport, Movia Flextrafik Side 1 Indholdsfortegnelse 1. Om undersøgelsen... 3 2. Resumé / Konklusion...
Læs mereInformation om Handicapkørsel
Information om Handicapkørsel Indhold Kørselsordning for svært Bevægelseshæmmede FLEXTRAFIK 1 Side Velkommen 3 Til glæde for mange 3 Det kan du køre til Hvornår kan du køre Du må køre 10 enkeltture om
Læs mereHandicapkørsel. April Brugerundersøgelse. Udarbejdet af DMA/Research A/S for Midttrafik
0 Handicapkørsel Brugerundersøgelse April 2009 Udarbejdet af DMA/Research A/S for Midttrafik Indhold Baggrund og formål. 2 Om Undersøgelsen 3 Konklusion. 8 Resultater, MT.. 10 Resultater, Kommuner 5 svarkategorier
Læs mereHandicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND
Handicapkørsel i Region Midtjylland Gældende fra juni 2012 HANDICAPKØRSEL I REGION MIDTJYLLAND RING TIL MIDTTRAFIK PÅ 87 40 83 00 Vi sidder klar ved telefonerne på følgende tidspunkter: Korte rejser (op
Læs mereNotat Status på den siddende patienttransport
Notat Status på den siddende patienttransport 1. Indledning Regionsrådet besluttede på møde den 27. juni 2011 at gennemføre en ændring af organiseringen af den siddende patienttransport i Region Syddanmark,
Læs merePRODUKTBLAD KOMMUNAL FLEXTRAFIK Variabel kørsel 1.3_23.05.2014
Kørselstyper Lukkede kommunale befordringsordninger af variabel karakter med forudgående visitation. Fx kørsel til læge/speciallæge og individuelle genoptræningsforløb. Med variabel kørsel menes, at der
Læs mereKundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark
[0] Dansk KundeIndex 2003 skadesforsikring Kundernes tilfredshed med skadesforsikringsselskaberne i Danmark Hovedresultater Indledning og metode For tredje år i træk gennemføres en samlet kundetilfredshedsundersøgelse
Læs mereVærd at vide om Flextrafik. Handicapkørsel. Bestil nemt via computer eller app -Se hvordan på bagsiden
Værd at vide om Flextrafik Handicapkørsel 2017 Bestil nemt via computer eller app -Se hvordan på bagsiden Velkommen Trafikselskabet FynBus, Flextrafik, har en kørselsordning, som omfatter transport af
Læs mereGLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN
GLADSAXE KOMMUNE 2016 BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE FOR HJEMMEPLEJEN 1 INDHOLD Afsnit 01 Introduktion Side 03 Afsnit 02 Sammenfatning Side 05 Afsnit 03 Hjemmepleje Side 06 Afsnit 04 Bilag Side 27 2 01.
Læs mereVærd at vide om Handicapkørsel
Værd at vide om Handicapkørsel 2018 Indhold 3: Velkommen 4: Hvornår kan jeg bruge handicapkørsel? 4: Medlemskab 4: Udmeldelse 5: Sådan bestiller du handicapkørsel 6: Det må du tage med på turen 6: Beskedservice
Læs merehandicap kørsel i sydtrafik
handicap kørsel i sydtrafik 1 Handicapkørsel i Sydtrafik 05 06 08 14 velkommen Hvordan bestiller du? Rejser med bil/liftbus Rejser med bil/liftbus og tog Sådan kan du rejse Rejser med bil/liftbus Rejser
Læs mereHandelsbetingelser_Telekørsel med betalingskort og evt. periodekort
Trafikselskabet FynBus CVR nr.: 29 97 99 44 EAN nr.: 5798002496055 11. november 2014 Handelsbetingelser_Telekørsel med betalingskort og evt. periodekort Handelsbetingelser Telekørsel administreres af trafikselskabet
Læs mereHvordan klares koordineringsopgaven nu og i fremtiden
10-10-2011 FlexDanmark 1 Hvordan klares koordineringsopgaven nu og i fremtiden v/ NTL@flexdanmark.dk Teletaxi Patienttransport Kommunal service kørsel Handicap kørsel Flextrafik Institutions kørsel Grundtanken
Læs mereKundetilfredshed efterår Udarbejdet af DMA/Research A/S for Kundeservice, Midttrafik efterår 2008
Kundetilfredshed efterår 2008 Udarbejdet af DMA/Research A/S for Kundeservice, Midttrafik efterår 2008 0 Indhold Formål. 2 Om Undersøgelsen 3 Konklusion... 8 Resultater Tilfredshed (segment, køn, alder,
Læs mere- Tilfredshed med bestillingsbetingelser og service i forbindelse med bestilling af ture
Politisk dokument uden resume Sagsnummer Bestyrelsen 6. december 2012 Mads Lund Larsen 21 Kundeundersøgelse i Flextrafik Indstilling: Administrationen indstiller,, at bestyrelsen tager orienteringen til
Læs mereHandelsbetingelser_Telekørsel med betalingskort og evt. periodekort
Trafikselskabet FynBus CVR nr.: 29 97 99 44 EAN nr.: 5798002496055 11. november 2014 Seneste ændring: 23. november 2016 Handelsbetingelser_Telekørsel med betalingskort og evt. periodekort Handelsbetingelser
Læs mereTrivsel blandt Butiksansatte
Trivsel blandt Butiksansatte Oktober 2001 Disposition Baggrund Samarbejde Datagrundlag Model Resultater Overordnede resultater Detaljerede resultater Baggrund Samarbejde, datagrundlag og model Undersøgelsen
Læs mere2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE
2015 KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE Indholdsfortegnelse INDLEDNING...2 HOVEDKONKLUSIONER...3 KOMMUNAL SERVICEKULTUR 2015...4 Læsevejledning: Indeksering...4 Læsevejledning: Prioriteringskort...5 DEN OVERORDNEDE
Læs mereFlextur i Frederikssund Kommune
Flextur i Frederikssund Kommune Januar til august 2015 Præsentationen giver et indtryk af kørselsomfang, kørselsmønstre og udviklingen i kørslen over tid i Frederikssund Kommune fra januar til og med august
Læs mereHandicapkørsel. i Sydtrafik
Handicapkørsel i Sydtrafik Gældende fra marts 2010 05 Velkommen til Handicapkørsel i Sydtrafik 06 Bestilling sådan gør du! Bestillingsfrist Oplysninger til Sydtrafik Jul og nytår Flere i én vogn Kirke,
Læs mereKim Clausen Operator & kvalitetschef kic@moviatrafik.dk
Kim Clausen Operator & kvalitetschef kic@moviatrafik.dk TØF konference okt. 2014 Movias erfaringer med chf. uddannelsen 1. Hvad ligger der bag de nye uddannelseskrav til chauffører fra trafikselskaberne?
Læs mereTil Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017
KØBENHAVNS KOMMUNE Sundheds- og Omsorgsforvaltningen Center for Kvalitet og Sammenhæng NOTAT Til Sundheds- og Omsorgsudvalgets møde 14. marts 2017 Bilag 1 - Referat af alle brugerundersøgelser i 2016 Dette
Læs mereEvaluering af Flextur i Ringsted Kommune. TRAFIKSELSKABET MOVIA Gammel Køge Landevej Valby
Evaluering af Flextur i Ringsted Kommune TRAFIKSELSKABET MOVIA Gammel Køge Landevej 3 2500 Valby Jesper Nygård Kristensen 26. september 2016 Konklusion på effekten af forsøget I Ringsted Kommune blev der
Læs mereTværgående rapport Pendler Rejsetidsgarantien - tilmeldte og ikke-tilmeldte
Transportudvalget 2014-15 TRU Alm.del Bilag 55 Offentligt Tværgående rapport en - tilmeldte og ikke-tilmeldte Transportministeriet Januar 2013 Baggrund for undersøgelsen Transportministeriet ønsker, at
Læs mereKUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE
KUNDETILFREDSHEDS- UNDERSØGELSE MIDTTRAFIK OVERORDNEDE RESULTATER JULI 2016 BAGGRUND FOR UNDERSØGELSEN BAGGRUND Midttrafik administrerer den kollektive trafik i Region Midtjylland og ønsker at få et indblik
Læs mereKOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2019
KOMMUNAL SERVICEKULTUR ANALYSE 2019 INDHOLD NORDFYNS KOMMUNE OVERBLIK... 3 KORTLÆGNING AF SERVICEKULTUREN... 4 ER DER TILFREDSHED MED SAGSBEHANDLINGEN?... 5 VAR SAGSBEHANDLINGEN NEM?... 6 HVILKE INDSATSER
Læs mereMary Fondens Unge Tænketank
Mary Fondens Unge Tænketank Ensomhed April 2015 2015 Side 1 2015 Side 2 Resultater Sp. 1. Synes du, det er ubehageligt at gøre ting alene, hvis mange andre gør dem sammen med andre, fx at gå i biografen?
Læs mereEvaluering Telerute
Evaluering Telerute 161-162 Resume I ca. 2 år har der været forsøg med Telerute-ordning om aftenen og weekenden, når busrute 161-162 ikke kører. vurdering er, at forsøgsordningen med Telerute 161-162 har
Læs mereHvor skal vi køre dig hen? Bestil og betal på
Hvor skal vi køre dig hen? Bestil og betal på www. moviatrafik.dk /flextur Kollektiv trafik fra adresse til adresse En Flextur er ikke som en almindelig bustur. Du kan nemlig blive hentet derhjemme, i
Læs mereANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLAND
ANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLAND RING TIL MIDTTRAFIK PÅ 87 40 83 00 VI SIDDER KLAR VED TELEFONERNE PÅ FØLGENDE TIDSPUNKTER: KORTE REJSER (op til 100 km) alle dage 8.00-17.00 FASTE REJSER alle hverdage 8.00-16.00
Læs mereGældende fra 1. januar 2014 ANDICAP ØRSEL. EGION MIDTJYLLANd
Gældende fra 1. januar 2014 ANDICAP ØRSEL EGION MIDTJYLLANd Ring til Midttrafik på 87 40 83 00 Vi sidder klar ved telefonerne på følgende tidspunkter: Korte rejser (op til 100 km) alle dage 8.00-17.00
Læs mereNORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB S E P T E M B E R 2018
NORDJYLLANDS TRAFIKSELSKAB K UNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2018 S E P T E M B E R 2018 I N D H O L D 1. R E S U M É S. 4 3. B Y- OG M E T R O B U S S E R S. 1 4 4. R E G I O N A L B U S S E R S. 2 6 5.
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Skive Hjemmepleje 2015 Antal beelser: 878 Svarprocent: 66,67% Skive 2015 Side 1 ud af 23 sider Introduktion Skive Kommune har i 2015 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereKundetilfredshedsundersøgelse Hovedrapport
Kundetilfredshedsundersøgelse 2 Hovedrapport Samlet resultat 2 3 Tilfredshed og Loyalitet Grafen til højre viser den samlede score for tilfredshed og loyalitet blandt de adspurgte kunder. Tilfredshed handler
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Ærø 2016 Modtagere af hjemmepleje Antal beelser: 160 Svarprocent: 70,48% Ærø 2016 Side 1 ud af 21 sider Introduktion Ærø Kommune har i 2016 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereBRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE
BRUGERTILFREDSHEDSUNDERSØGELSE Haderslev Kommune Antal beelser: 321 Svarprocent: 67,58% Haderslev 2013 Side 1 ud af 16 sider Introduktion Haderslev kommune har i 2013 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse
Læs mereGladsaxe Kommune Borgerservice. Tilfredshedsundersøgelse December Side 1
Gladsaxe Kommune Borgerservice Tilfredshedsundersøgelse 2010 December 2010 2010 Side 1 Undersøgelsens formål Formålet med undersøgelsen er at belyse, hvor tilfredse borgerne er med betjeningen i Borgerservice.
Læs mereKUNDETILFREDSHED I BYBUSSER
KUNDETILFREDSHED I BYBUSSER MIDTTRAFIK KUNDETILFREDSHEDSUNDERSØGELSE 2011/2012 EPINION KØBENHAVN RYESGADE 3F DK-2200 KØBENHAVN N TLF. +45 87 30 95 00 TYA@EPINION.DK EPINION AARHUS SØNDERGADE 1A DK-8000
Læs mereKundeanalyse. blandt 1000 grønlandske husstande
Kundeanalyse 2012 blandt 1000 grønlandske husstande Udarbejdet af Tele-Mark A/S Carl Blochs Gade 37 8000 Århus C Partner: Allan Falch November 2012 1 Indholdsfortegnelse 1. Indledning... 3 1.1 Formålet
Læs mereNordisk Transportpolitisk Netværk. Sydtrafiks erfaringer med Flextrafik 15. september 2010
Nordisk Transportpolitisk Netværk Sydtrafiks erfaringer med Flextrafik 15. september 2010 Flextrafik Samarbejde mellem kommuner, region(er) og trafikselskaber om planlægning og administrativ drift af offentligt
Læs mere