EVALUERINGSRAPPORT VELFÆRDSTEKNOLOGIVURDERING [VTV] VIS MIG DIN STEMME Enheden for Velfærdsteknologi Socialforvaltningen, Københavns Kommune Center for selvstændig bolig og beskæftigelse, 2016-2017 1
2
Indholdsfortegnelse 1.0: Resumé S.1 2.0: Fakta om teknologi S.1 3.0: Baggrund og formål S.1 3.1: Deltagere S.2 3.2: Introduktion S.2 4.0: Fokuspunkter og begrundelse S.2 5.0: Datagrundlag og indsamling S.3 6.0: VTV S.3 7.0: Konklusion S.5 8.0: Anbefalinger til fremtidig brug af teknologi S.5 9.0: Perspektivering S.6 1.0: Resumé Vis mig din stemme (VMDS) er et simpelt kommunikationsredskab, som kan give borgere med funktionsnedsættelse mulighed for at deltage i brugertilfredshedsundersøgelser (BTU). Det er et kommunikationsredskab, som er visuelt og auditivt understøttende, og som kan designes, så den passer den enkelte borgers muligheder. Det er et nemt redskab at gå til og kræver ikke store ressourcekompetencer at bruge, når redskabet er bygget op. Personalet er positive over for BTU og dens muligheder. Nogle steder går de med tanker og ideer til at bygge noget tilsvarende op ude i praksis til gavn for borgerne. 1
2.0: Fakta om teknologi Brugertilfredshedsundersøgelsen (BTU) er bygget op omkring et undervisningssoftware kaldet RM Easiteach, som er et Windowsbaseret software. Derfor anvendes den kun på Windows-baseret enheder som computere, tablets, smarttavler og touchskærme. RM Easiteach har en bestemt funktion til at opbygge kommunikationstavler. BTU-kommunikationstavlerne bliver bygget op efter spørgsmålene fra BTU 2017. Hver tekst og billede er tilknyttet en funktion med videoklip af en kvinde, som laver tegn til tale eller oplæsning af teksten. 3.0: Baggrund og formål I 2015 gennemførte Aktivitetshuset Løvstikken en brugertilfredshedsundersøgelse. Den første BTU-udgave kunne borgergruppen ikke gennemføre selvstændigt eller svare på, da spørgsmålene var meget abstrakte. Dette resulterede i en meget lav besvarelsesgrad på hele området. Med baggrund i personalets frustrationer og erfaringerne fra 2015 blev der lavet et hurtigt pilotprojekt i november 2015 omkring BTU2016. Et pilotprojekt, hvor 4 dagtilbud i Center Paletten (Nuværende CSBB Captum) Aktivitetshuset Løvstikken, Ungetilbuddet, Autisttilbuddet og Strandparkcentret skulle afprøve en visuel og auditiv understøttende BTU bygget op efter de enkelte dagtilbuds/gruppers rammer. Resultatet blev en stigning på 14-60 % højere besvarelsesgrad i forhold til BTU for 2015. Samtidig gav det flere steder brugbar data for personalet til at arbejde videre med borgerne. Ca. 175 borgere deltog i dette pilotprojekt. Formålet med projektet er at give flere borgere mulighed for at gennemføre brugertilfredshedsundersøgelsen 2017, via en visuel og auditiv understøttende BTU (Vis mig din stemme), med en forventning om, at det vil øge brugerinddragelse/selvbestemmelse hos den enkelte borger. Projektet vil give giver ca. 530 borgere i Borgercenter handicap mulighed for at deltage i alternativ BTU. Alle handicapcentre er repræsenterede med et eller flere tilbud, på nær Børneområdet. 3.1: Deltagere - I Center Campo deltager bostederne: Guldbergsave, Engholmen, Møllehuset og Rentemestervej. - I COS deltager bostedet: Grøndalsvænge. - I CAS deltager dagtilbuddene: Vika og Daghjemmet Øresund. - I Lions Kollegiet deltager et botilbud. - I Center for selvejende dagtilbud deltager dagtilbuddene: Borgervænget, Søndre fasvanej og Lærkevej. - I CSBB deltager dagtilbuddene: Væveriet, Løvstikken, Brønshøjvej, Strandparkcentret og Koloritten. 3.2: Introduktionsforløb Opbygning af BTU har projektlederen stået for i samarbejde med de enheder, som deltager i BTU. Der har været mange møder med de deltagende enheder for at behovsafklare i 2
forhold til de enkelte tilbud, hvad der ønskes opbygget i BTU en. Denne dataindsamling har været med til at kunne opbygge BTU, så den passer de enkelte og deres rammer. Under hele forløbet har der været god energi og motivation fra ledelsen og personalet. Personale og kontaktpersoner, som har været aktiv deltagende i opbygningen, har givet brugbar feedback på, hvordan BTU kunne bygges op. 4.0: Fokuspunkter og begrundelse: Borger Anvendelighed & Værdier Der er et ønske om at give flere borgere mulighed for at deltage i BTU 2017. Det betyder, at der bliver opbygget flere BTU er, som er tilpasset borgernes funktionsniveau. Der er ligeledes ønske om at give borgerne en bedre mulighed for at deltage på deres egne præmisser og derved selv kunne besvare spørgsmålene. Organisation Personale og ledelse Personalet er motiveret for at inddrage teknologien til gavn for borgerne. Der er stor fokus fra ledelsessiden omkring burgertilfredshedsundersøgelsen, da den efterfølgende rapport vil blive pejlemærke/ fokuspunkter for, hvad der skal arbejdes med i løbet af året. Derfor er der opbakning for at afprøve en alternativ BTU. Teknologi Brugervenlighed & Funktionalitet Teknologien er betjeningsvenlig og den kan tilpasses de forskellige krav, som enhederne har. Afgørende er, at teknologien er holdbar og driftsikker, da det vil påvirke motivationen omkring anvendelse af teknologien. Økonomi Investering & Drift Teknologien har en forholdsvis lille indkøbs- og etableringsomkostning, men det kræver ressourceforbrug (medarbejdertimer) at bygge det op, så BTU en passer lokalt. Det kræver lidt forberedelsestid i forhold til, at personalet skal lære det at kende. 5.0: Datagrundlag og indsamling Dataindsamling i dette projekt har særlig fokus på medarbejderdelen. Den endelige rapport for hele BTU en forventes først at være tilgængeligt i ultimo marts 2017. Derfor vil der ikke nås at lave en sammenligning af resultater for 2016 og 2017. Data til denne VTV er indsamlet via de forskellige workshops og support, der er sket i løbet af udførelse af BTU en samt e-mails, som medarbejdere rundt omkring har givet som feedback. Sidste år tog det gennemsnitlig 25 minutter at gennemgå BTU en med den visuel og auditiv understøttende BTU, men det bliver svært at lave en samlet måling på dette. I år er BTU udvidet med supplerende spørgsmål. Handicapcentrerne har grebet det meget forskelligt an mht. antal af ekstra spørgsmål. Det har været fra 3 til 17 ekstra spørgsmål, som centrerne har suppleret med. Den samlede dataindsamling bygger på projektlederens observationer, e-mails og telefonisk samtale/support. 3
6.0: VTV Borger Anvendelighed Den visuel og auditiv understøttende BTU tilbyder borgeren en alternativ måde at inddrage borgeren til at gennemføre en BTU med hensyn til borgerens funktionsnedsættelse. Borgerne synes, det er spændende, og en del svarer også uden at tænke på relationen til personalet, som sidder ved siden af og hjælper med det tekniske. Borgerne har forskellige funktionsniveauer, hvilket betyder, at ikke alle kan deltage, da spørgsmålene for nogle er abstrakte, eller at borgerne er mere interesseret i noget andet. Personalet udtrykker, at det kan være svært at fastholde borgerne, når der er mange spørgsmål, de skal igennem. Nogle har måtte gøre det over 2 omgange. Jeg har lavet BTU med 2 borgere i dag på den nye tablet, og det fungerer helt perfekt. Jeg er helt høj, for det fungerer rigtig godt med, at det er damen, der stiller de spørgsmål, og jeg synes, at de 2 borgere gav nogle rigtig fine svar uden, at jeg blev pleaset. (medarbejder) Borger Værdi Der er blandt personalet enighed om, at det er en fordel, at det er en anden person, som stiller spørgsmålene, og at svarmuligheder er til rådighed foran borgerne. Der er blandt medarbejderne enighed om, at der har været for mange spørgsmål til borgerne, hvoraf mange var for abstrakte. Afhængigt af borgernes dagsform har borgerne delvis været med til at udfylde det. Det er første gang, jeg har afprøvet borgertilfredshedsundersøgelse, samt Vis mig din Stemme. Jeg blev positivt overasket over, hvor godt programmet fungerede i forhold til de borgere, som har verbale udfordringer (medarbejder) Organisation Personale Personalet gav forskellige udsagn efter at have gennemgået nogle BTU er med borgerne. Nogle af personalets frustrationer har ikke noget med teknologien at gøre men selve spørgsmålenes udformning. Dette har betydet faldende motivation blandt noget personale, men flertallet er blevet positivt overraskede efter at have gennemført BTU er med borgerne. Jeg tænkte først at programmet var for lukket i forhold til svarmuligheder, men da jeg kom rigtig i gang, kunne jeg erfare hvordan programmet kunne bruges til at tale om oplevelser og følelser, der lå ud over programmet. (medarbejder) Generelt kan personalet, der har gennemgået en BTU, se teknologiens muligheder, og giver udtryk for, at de vil kunne anvende den andre steder i deres dagligdag med borgerne. Det har motiveret personalet til at tænke det som et pædagogisk redskab og ikke kun en teknologi, som bruges til BTU. Jeg er vild med programmet, og jeg tænker at det er et helt enestående redskab. Jeg tænker også, at et sådan program ville fungere rigtig godt i forhold til eksempelvis undersøgelse af borgeres arbejdsønsker, udviklingsønsker, arbejde med CV og samtaleterapi med udviklingshæmmede. (medarbejder) Organisation Ledelse På Grøndalsvænge havde man valgt, at det var afdelingslederne som varetog opgaven om at lave BTU med borgerne. Her har ledelsen taget ansvaret for, at borgerne gennemfører BTU. Dette er udefra en tilgang om, at borgere oftest 4
giver neutrale svar, når det er personer, de ikke har en fast relation til, der spørger. Alle tilbuddene har haft fokus på at få gennemført BTU med så mange borgere som muligt. Center Campo har været så begejstret for BTU, at de planlægger at bruge teknologien i andre sammenhænge (KK intrasiden i SOF). På længere sigt er det planen, at Botilbuddene i Center Campo skal arbejde videre med at bruge Vis mig din stemme som et dagligt kommunikationsredskab for udvalgte borgere. (afdelingsleder) Teknologi Brugervenlighed Personalet har givet udtryk for, at BTU er nem at betjene. Alle er fået en kort introduktion i brugen af BTU. Der er en lille gruppe, som har efterspurgt vejledning/undervisning til opsætning af BTU, da de har mod på at gøre brug af det i deres daglige arbejde med borgerne. Vis mig din stemme er genialt jeg er fan (medarbejder) Teknologi Funktionalitet Teknologien bag BTU kan det, den skal. Personalet har været glade for at have teknologien til rådighed. Under udførelsen har der været få tekniske problemer, hvor teknologien var gået i stå eller genstartede. Det har generelt været de svageste tabletter, som ikke kunne trække de tunge data, som film og lyd bruger. Grundet stor efterspørgsel på at være en del af projektet, har der været behov for at låne tablets rundt omkring. Computerne, storskærmene og Windows Surface tablets, har ikke haft problemer. Det har været de helt små tablets, som har haft problemerne. Økonomi Investering Teknologien har en forholdsvis lille indkøbs- og etableringsomkostning men kræver, at man køber en kraftig tablet, som kan klare de tunge data, som bruges til at opbygge BTU med video og lyd og billeder. Økonomi Drift Teknologien frigiver ikke medarbejderressourcer. Teknologien kræver til gengæld flere ressourcetimer i opstarten til at sætte sig ind i teknologiens muligheder. 7.0: Konklusion Teknologien har givet borgerne mulighed for at gennemføre en BTU på en anden måde end normalt. Den fanger ikke alle, men en stor del af borgerne har dog deltaget i BTU 2017. For at den fanger flere af borgerne, skal den opbygges mere individuelt efter deres funktionsniveau. Den har bidraget til, at personalet har fået en viden omkring borgerne og deres kunnen vedr. teknologien. Personalet har været positivt indstillet på BTU, og mange steder har det givet god mening for dem at gennemføre BTU med borgerne, fordi de ville kunne få brugbar viden. BTU har givet personalet nogle nye måder at tænke teknologien ind i deres praksis eller bruge den i en anden form som fx interviewguide m.m. Der har været nogle udfordringer i BTU2017. Nogle tablets var ikke kraftige nok, hvilket betød, at det nogle steder tog længere tid at gennemføre BTU sammen med borgerne. Borgerne mistede hurtigt koncentrationen og personalet mistede motivationen. 8.0: Anbefalinger til fremtidig brug af teknologi BTU består af tunge filer af video, lyd og billeder, derfor vil det være optimalt med kraftigere tablets, som har ram/processorer nok til at kunne trække de tunge filer. 5
Smileys skal være i neutrale farver, da nogle borgere har baseret deres svar på, hvilke farver de kunne lide. Hvilket ikke gør deres svar valide. 9.0: Perspektivering BTU 2017 har givet nogle personale nye ideer til, hvad teknologien også kan anvendes til i deres egen praksis. På et bosted er de i gang med at lave en ideudvikling til en brugers udviklingssamtale, ud fra Vis mig din stemme (VMDS) metoden. For at få flere erfaringer fra dette projekt vil der i starten af marts udsendes spørgeskema til de personaler, som har gennemgået BTU med borgerne om deres erfaringer og tanker vedr. teknologien. Disse erfaringer vil være vigtige til at kunne forbedre en kommende BTU med VMDS. 6
KONTAKT KØBENHAVNS KOMMUNE Socialforvaltningen Enheden for Velfærdsteknologi Bernstorffsgade 17 1592 København V E-mail: velfaerdsteknologi@sof.kk.dk Hjemmeside: http://socialveltek.kk.dk/ 7