Hvordan begår man sig på en arbejdsplads? Spiller du tit spil? Det kan være computerspil eller ludo, kortspil som f.eks. 500 eller Rommy. Hvad enten du ofte spiller eller nærmest aldrig, ved du sikkert, at der i alle spil er nogle regler, som alle spillere skal overholde. Hvis disse regler brydes, og nogen snyder bliver du så sur? På en arbejdsplads er der også nogle (uskrevne) regler, som skal overholdes for at sikre et godt arbejdsmiljø og trivsel på arbejdspladsen. Et godt arbejdsklima kræver gode holdspillere. Er du en holdspiller? Forfatter: Gitte Stjernfeldt Kom godt i gang For at få det fulde udbytte af dit arbejde med dette tema, er det nødvendigt, at du forbereder dig. Det kan du gøre på mange måder, men her får du nogle forslag til, hvordan du kan gribe det an. Læs målene for temaet Formålet med dette tema er, at du bliver klar over, hvad du skal være opmærksom på, så du kan begå dig godt på din kommende arbejdsplads. Målet med temaet er: At du får kendskab til de (uskrevne) spilleregler, der kan være på en arbejdsplads. At du kender begreber som arbejdspladskultur, moral, etik og normer, og ved, hvilke forskellige måder man kan være sammen på en arbejdsplads. At du bliver opmærksom på, hvilke forventninger der er til dig både mht. din personlige fremtræden og din opførsel i virksomheden.
Brainstorming Munksgaard Se på billedet, og vælg én af disse opgaver: Skriv de 10 ord, som du først kommer i tanke om, når du ser billedet. Hvorfor lige netop de ord? Drøft evt. ordene med en klassekammerat. Skriv en ny tekst til billedet. Læs den højt, og forklar dit valg til resten af klassen. VØL-skema Læs målene for temaet igen. Anvend VØL-skemaet Hvordan begår man sig på arbejdspladsen? Udfyld kun første og anden kolonne i VØL-skemaet. Vent med at udfylde resten af skemaet, til du skal evaluere forløbet. Fagudtryk Lær temaets vigtigste fagudtryk at kende. Brug ordkendskabskortene, eller forklar dem i din egen ordbog.
Temaets vigtigste begreber Arbejdspladskultur Normer Moral Etik Omgangsformer Mødekultur Påklædning Hygiejne Grundtekst I dette tema vil du få viden om begreber, som bruges, når du skal beskrive kulturen på en arbejdsplads. Du kan læse om forskellige omgangsformer og måder at hilse på hinanden på, holde pauser på og gå til møder på. Du kan også læse, at det er vigtigt, at man behandler hinanden ordentligt på jobbet og overholder regler. Endelig kan du læse om vigtigheden af at være bevidst om sin personlige fremtræden, herunder valg af påklædning og personlig hygiejne. Formålet med at læse denne tekst er, at du ved, hvordan man opfører sig på en arbejdsplads, og hvorfor det er vigtigt, at du forholder dig til det. Læsemål At du ved, hvordan man kan skabe en god arbejdsplads, og kan forklare sammenhængen mellem, at de ansatte er effektive og samtidig har det godt sammen. At du ved, hvordan du selv kan påvirke arbejdspladskulturen på en arbejdsplads.
Arbejdspladskultur Du har sikkert allerede hørt begrebet kultur brugt i flere sammenhænge. Der findes flere forskellige måder at definere, hvad kultur er, og det kan være et svært begreb at forholde sig til. Kulturbegrebet bruges bl.a. til at sige noget overordnet om, hvordan folk lever, og hvilke værdier der er vigtige for dem. For eksempel kan man betragte et bestemt lands kultur, et områdes kultur, en religions kultur eller en gruppe af mennesker, der lever på en bestemt måde og har nogle bestemte vaner og hverdagsritualer til fælles. Kultur er summen af nogle normer, værdier og vaner og kan derfor være svær at ændre på. Ændringer sker gradvist over nogen tid. I dette afsnit kigger vi på kultur i forhold til arbejdspladser. Arbejdspladskultur består af et sæt regler for, hvordan man arbejder, opfører sig og behandler hinanden på en arbejdsplads. Reglerne kan både være skrevne og uskrevne og bliver bl.a. dannet på baggrund af virksomhedens opbygning, værdier, ledelse og personale. Arbejdspladskulturen kan være meget forskellig fra virksomhed til virksomhed, også selvom de er inden for samme branche, fordi den netop dannes af de mennesker, som arbejder der, og deres værdier. Når man starter med at arbejde i en ny virksomhed, kan det være svært at vide, præcist hvad og hvordan man skal gøre for at komme til at passe ind. Start derfor med at sætte dig grundigt ind i virksomhedens værdier, regler, mål osv., når du begynder på dit nye arbejde, og observér, hvordan de andre ansatte opfører sig. Moral og etik Moral og etik er med til at danne de værdier, som vi finder vigtige i livet, vores tro på ret og uret, rigtigt og forkert. Men det giver os også en forestilling om, hvordan verden skal være og livet skal leves i forhold til andre mennesker.
Moral og etik Er dannet på baggrund af, hvordan man plejer at opføre sig. Handler om, hvad der er normalt og ikke normalt at gøre eller rigtigt og forkert. Er forventninger til, hvordan vi som mennesker agerer over for hinanden. Arbejdspladskulturen i virksomheder afspejler bl.a. hvordan vores samfund værdimæssigt er opbygget, og derfor vil forventningerne til dig som ansat i virksomheden ligne de forventninger, du møder mange andre steder. Det kan være derhjemme, hvor dine forældre forventer, at du hjælper med pligter og rydder op efter dig selv, eller i skolen, hvor dine lærere forventer, at du laver lektier og deltager aktivt i timerne. I virksomheden er der forventninger til den rolle, du får som elev, bl.a. at du møder til tiden, løser dine opgaver i en god kvalitet, ser ordentlig ud, hjælper andre osv. Normer En norm er en regel eller en retningslinje for, hvordan det forventes, at vi opfører som mennesker. Normer hænger tæt sammen med etik og moral. På en arbejdsplads vil der ofte være nedskrevne regler, som skal overholdes af personalet. Disse skrevne regler kan også kaldes for formelle normer og er altså regler for, hvad du skal gøre, eller hvordan du skal opføre dig i en bestemt situation. De formelle regler på din kommende arbejdsplads vil i større virksomheder være beskrevet i en personalehåndbog, som bliver udleveret, når du starter, eller på et intranet. Det kan også være, at den, som er ansvarlig for din oplæring, sætter dig ind i reglerne. Det bliver straks lidt sværere for dig at lære de uformelle normer at kende, for det er de regler, retningslinjer eller forventninger til, hvordan du/man skal gøre, som ikke er skrevet ned. Disse er både baseret på værdier og vaner. Der må du lade tiden gå og observere, hvordan de andre i
virksomheden opfører sig. Uanset om normerne er formelle eller uformelle vil de være med til at påvirke den arbejdspladskultur, du kommer til at opleve. Hvis nogen bryder en norm, kan der opstå konflikter, som skal løses. Det er lederens opgave at mægle, hvis der er uoverensstemmelser mellem personalet, men som ansat kan du også gøre noget selv nemlig prøve selv at overholde normerne og reglerne og udvise tålmodighed over for dem, som har svært ved det, og måske endda prøve at hjælpe dem. Omgangsformer En del af kulturen på arbejdspladsen handler også om, hvordan man omgås hinanden. Måske har du allerede en forestilling om, hvordan man f.eks. opfører sig i forskellige typer af virksomheder. Prøv at tænke på en frisørsalon, et murerfirma, et kontor eller et ældrecenter her får du nok nogle forskellige billeder af, hvordan man taler sammen, og hvilke emner og sprogvalg der er i virksomhederne. Dine billeder er muligvis dannet på baggrund af mediernes fremstilling af stereotyper inden for de forskellige brancher, men det kan også være, at du kender nogen, som har fortalt om oplevelser i en bestemt virksomhed, hvor du så generaliserer. Når du starter i praktik i en virksomhed, vil du hurtigt fornemme, hvordan de andre på arbejdspladsen opfører sig over for hinanden. Her følger nogle eksempler på forskellige omgangsformer. Hilsen Hilser man højt og tydeligt med et stort hej, giver man hånd eller et kram eller blot et lille nik med hovedet? Nogle steder hilser man måske slet ikke og her kan der være noget at arbejde på for ledelsen, da det kan være tegn på manglende respekt, accept og samhørighed i personalegruppen.
Du kan til hver en tid vælge, at du vil hilse og smile venligt og imødekommende til alle, du møder. Derved kan du være med til at påvirke arbejdsmiljøet i positiv retning. Pauser Det er ofte fastlagt i de nedskrevne regler, hvornår på dagen du må holde pause og i hvor lang tid. Nogle virksomheder har formiddagspause og frokostpause, mens andre har frokostpause og eftermiddagspause. Det kan også være, der kun er en enkelt pause til middag. I private virksomheder skal du ofte selv betale for hele eller dele af din pause, hvilket betyder, at den tid, du holder pause, ikke tæller med i dine 37 timers arbejde. Inden for det offentlige eller i virksomheder, hvor du skal være til rådighed i din pause, kan pauserne være betalte, hvilket vil sige, at de tæller med i din arbejdstid. Spørg på arbejdspladsen, hvilke regler der gælder. I nogle virksomheder går man til pause på skift for at være til rådighed for kunder eller borgere på alle tider. I andre holder man fælles pause i hele afdelingen eller virksomheden. Hvordan pauserne forløber, vil være forskelligt; i nogle virksomheder går snakken på tværs af bordet, der bliver pjattet og grint, i andre foregår det mere i stilhed, hvor folk har fokus på at spise eller sidder i små grupper og snakker. Snakken kan være personlig eller faglig alt efter fokus og stemning. Ud over den formelt afsatte tid til pauserne kan der være nogle uformelle normer, som gælder. Det kan være, at man overholder tiderne til punkt og prikke, eller at man ind imellem eller ofte holder 5-10 minutters ekstra pause. Det, der følger med den ekstra pause, kan så være en forventning fra ledelsen om, at du til gengæld bliver længere på arbejde, når det er nødvendigt for at færdiggøre en opgave, du er i gang med.
Mødekultur Mødekultur siger noget om, hvordan man afholder møder i virksomheden, hvor ofte, og hvilket indhold der er på møderne. Afhængigt af branche og virksomhedens størrelse vil mødekulturen variere. Eksempler på forskellige mødekulturer Den lille håndværksmester holder ikke møder, men tager i stedet en snak med sine folk om morgenen eller ved fyraften. På restaurationer holdes ofte et kort møde for at planlægge dagen og/eller aftenens forløb. Det kan være, at tjenerne fordeler borde imellem sig og aftaler, hvem der passer selskaber. Efter lukketid kan der være et kort møde, hvor man snakker om, hvordan aftenen er gået, og deler evt. drikkepenge imellem sig. Inden for omsorg, sundhed og pædagogik er møder ofte hyppigere, da der diskuteres behandling og støtte af borgere, patienter, børn eller unge. I mellemstore og større virksomheder kan der være både planlægnings-, afdelings-, personale-, strategi-, udviklingsmøder osv.
Her ses et eksempel på, hvordan et møde kan være struktureret: Når der afholdes møde, er det en omkostning for virksomheden, da deltagerne skal have løn for den tid, de bruger på mødet. De kan jo heller ikke passe deres almindelige opgaver, mens de sidder i møde. Mange ledere har derfor fokus på, at møder foregår så effektivt som muligt. Effektive møder Du kan hjælpe med til at gøre møderne på din arbejdsplads effektive, når du: forbereder dig inden mødet ved at læse referat og dagsorden kommer til tiden, så starten af mødet ikke forsinkes lytter og er stille, når der er oplæg deltager aktivt, hvor det forventes ikke indleder længere diskussioner, hvor det ikke er nødvendigt.
Personlig fremtræden Hvad kigger du på, når du møder et nyt menneske? Hvor lang tid tager det, før du har en idé om, hvem personen er? De fleste danner sig lynhurtigt en forestilling på baggrund af personens fremtoning, tøj, hår, kropsudsmykning som piercinger og tatoveringer samt personens ansigtsudtryk eller stemme. Er du bevidst om, hvordan andre opfatter dig, og hvilke signaler du sender til din omverden? Påklædning og kropsudsmykning Vestis virum reddit er et latinsk ordsprog, der betyder 'Klæder skaber folk'. Citatet her har en vis sandhed indbygget. Din personlighed, dine værdier og kompetencer afgøres selvfølgelig ikke af dit tøjvalg, men tøj kan godt være med til at skabe et udtryk eller en rolle omkring din person, når du er på arbejde. Tænk på en frisør, en murer, en kontordame, en social- og sundhedsassistent. De bærer alle en form for uniform på arbejde, som er med til at definere deres fag og dermed den rolle, de har i deres job. Påklædningen har også betydning for den stemning og kultur, der er på arbejdspladsen. Når du får en praktikplads, bliver du en del af et bestemt miljø og kultur. Derfor bør du tænke over din påklædning og kropsudsmykning både til jobsamtalen, og når du starter. Har virksomheden en bestemt uniformspolitik og regler for, om du må have synlige tatoveringer og piercinger, skal du overholde den, for ellers vil du opleve sanktioner, som i sidste ende kan være en afslutning på dit ansættelsesforhold. Er der ikke krav om bestemt uniform, kan du bruge som tommelfingerregel, at du til at starte med skal vælge tøj, så du ligner gennemsnittet af de andre på din arbejdsplads. Så kan du senere eksperimentere lidt mere, når du kender mere til de andre personer og den kultur, der er i afdelingen eller virksomheden.
Hygiejne Din personlige hygiejne spiller også ind, når du skal indgå i et samarbejde med andre mennesker på din arbejdsplads. Sørg for at være ren og velsoigneret, når din arbejdsdag starter. Inden du tager afsted om morgenen, bør du vaske dig eller gå i bad, sætte dit hår, børste dine tænder, tage rent tøj på osv. Uanset om du skal på arbejde som murer eller på et sygehus, sender en god personlig hygiejne signaler til din omverden om, at du tager dit arbejde seriøst og gerne vil gøre en god indsats. Opsummering Arbejdspladskultur er et sæt skrevne eller uskrevne regler for, hvordan man arbejder, opfører sig og behandler hinanden på en arbejdsplads. Reglerne bliver bl.a. dannet på baggrund af virksomhedens opbygning, værdier, ledelse og personale. Måden, man opfører sig på over for hinanden, har betydning for den kultur, der er på arbejdspladsen. En norm er en regel eller en retningslinje for, hvordan det forventes, at vi opfører os. Der findes formelle og uformelle normer. Forskellige omgangsformer omfatter forskellige måder at hilse på hinanden, holde pauser og gå til møder på. Det er vigtigt, at du er bevidst om din personlige fremtræden, herunder valg af påklædning og personlig hygiejne.
Case Klokken 6:00 Det er tidlig morgen, da vækkeuret ringer. Camilla sætter uret på snooze og vender sig i søvne. Så kommer hun i tanke om, hvorfor hun satte uret så tidligt i går: Hun skal i praktik i dag! Camilla kæmper sig ud af sengen og går ud på badeværelset. Hun tager et bad og sætter håret. Hun tager tøj på og går i køkkenet, hvor hun får en portion havregryn. Camilla går på grundforløb 1 og skal i en uges praktik på et plejecenter. Nogle af de andre fra klassen skal ud i en børnehave, og der er også en, der skal i praktik hos en tandlæge. Der er 10 minutter på cykel til plejecenteret hun må hellere komme afsted. Hun tager jakke og sko på, snupper sin taske og låser af efter sig. Klokken 7:00 Camilla går ind af hovedindgangen til plejecenteret. Hun ser sig lidt omkring for at finde vej til afdeling B, hvor hun skal møde. Hun møder en medarbejder, som venligt siger godmorgen og tilbyder at følge Camilla over på afdelingen. På afdelingen bliver hun budt velkommen af Janus, som skal være hendes kontaktperson i praktikugen. Janus præsenterer hende for det øvrige personale, som skal i gang med et kort morgenmøde, hvor de også får en tår kaffe. Bagefter giver Janus hende noget arbejdstøj og viser hende, hvor hun kan klæde om. Mens Camila klæder om, når hun at tænke, at det virker som et rart sted, men at alt også virker fremmed for hende. Gad vide, hvad hun kommer til at opleve i denne uge? Hvordan er de gamle mon? Og bliver hun sat til noget, som er svært?
Klokken 7:30 Camilla skal følges med Janus til dagens opgaver. De går sammen ind til en ældre borger, Rasmus Holm, som virker ret frisk, men har brug for hjælp til morgenmaden. Han vil gerne spise i sin egen lejlighed, før han skal vaskes. Camilla har fået at vide, at hun bare skal se på og holde øje med, hvad Janus gør. Camilla lægger mærke til, at det virker hyggeligt med den måde, hr. Holm og Janus taler sammen på. Det virker, som om de kender hinanden godt. Senere skal Janus hjælpe Rasmus Holm med at blive vasket på badeværelset. Camilla for lov til at gå med og se, hvordan det foregår. Janus er god til at inddrage hende i arbejdet, så faktisk går hun også lidt til hånde. Klokken 10:30 På plejecenteret har personalet ikke kaffepauser for sig selv, men midt på formiddagen mødes både borgere og personale i fællesrummet. Nogle af borgerne er til forskellige aktiviteter, men de, som er tilbage, drikker en kop kaffe sammen og snakker lidt om løst og fast. I dag taler de bl.a. om den sommerfest, der skal afholdes på plejecenteret i næste uge. Opgave Kultur i klassen Det at tage en uddannelse kan godt sammenlignes med at have et arbejde. Som elev har du nogle forventninger til uddannelsen og skolen. Det kan være i forhold til lærere, klasse- og uddannelsesmiljø og nogle forventninger til, hvordan I skal have det sammen i klassen. På samme måde har dine lærere og klassekammerater nogle forventninger til dig omkring din opførsel, adfærd, arbejdsindsats osv. På en arbejdsplads vil du også have og møde forventninger omkring miljø, arbejdsforhold, relationer til kolleger og ledelse.
Formålet med denne opgave er at træne dig i at bruge begreberne om arbejdspladskultur fra grundteksten, ved at du bruger dem i praksis til at beskrive kulturen i din klasse. Opgave 1 Find sammen i grupper á tre til fire elever, og dan jer et overblik over begreberne i grundteksten 'Hvordan begår man sig på en arbejdsplads?'. Læs grundteksten igennem, og skriv stikord til de begreber, I mener, der kan bruges til at beskrive kulturen i klassen. Anvend arbejdsarket Kulturen i klassen. Opgave 2 Diskutér i gruppen, hvad der fungerer godt og skal bevares i jeres klassekultur. Er der noget, der kunne gøres bedre? Skriv fem eksempler på noget, som fungerer godt i klassen. Fortsæt sætningen Det gode ved vores klassekultur er, at Skriv bagefter tre eksempler på noget, som kunne være med til at skabe en bedre kultur i klassen. Fortsæt sætningen Vi kunne få det endnu bedre sammen i klassen, hvis vi Opgave 3 Præsenterer jeres forskellige forslag for resten af klassen. Hvilke værdier og normer kan klassen som helhed blive enige om at følge? Tip! Det, I bliver enige om, kan laves til en planche med leveregler, som hænges i klassen.
Opgave Begrebsbingo I denne opgave skal I træne de ord og begreber, I læste om i grundteksten Hvordan begår man sig på en arbejdsplads? Opgave Hver elev får et 'Begrebsbingoark'. Gå rundt mellem hinanden, og spørg hinanden om de begreber, I har læst om. Når I mødes, må I spørge hinanden om ét begreb. Hvis den, I spørger, kan svare, skriver vedkommende under i feltet. Dernæst går I videre til en ny. Det gælder om først at få fire på række enten vandret, lodret eller på tværs. Vinderen er den, som først får en række. Der spilles til, at fem elever har en række. Anvend printarket Begrebsbingo. Opgave Forskellige arbejdspladser forskellige kulturer Formålet med denne opgave er at få kendskab til forskellige arbejdspladskulturer. Opgave Undersøg, hvilken kultur der er på forskellige arbejdspladser, ved at interviewe ansatte og/eller ledelsen i forskellige virksomheder.
Opgaven kan løses på to måder. I kan enten besøge virksomheder i skolens nærmiljø og interviewe de ansatte eller ledelsen. Husk i så fald at lave en aftale først. I kan også spørge folk på gaden, hvordan arbejdsmiljøet er på deres arbejdsplads. Anvend printarket Vejledning til spørgeskema til at udfærdige jeres spørgeskema. Når I har gennemført interviewene, skal I samle jeres oplysninger og lave en konklusion, som I skal sætte op i en PowerPoint-præsentation og præsentere for klassen. Opgave Velkommen til nye medarbejdere Forestil dig, hvad der kunne være rart at vide som ny medarbejder i en virksomhed. Opgavens formål er, at I skal gøre jer nogle overvejelser om det at være ny i en virksomhed, og hvad der er vigtigt at vide som medarbejder for at man kan bidrage positivt til kulturen på arbejdspladsen. Opgave I kan vælge at løse opgaven som gruppe, par eller individuelt. I kan lave en brochure eller en kort video som løsningsforslag. Vælg en virksomhed, som I enten kender eller kan finde på nettet. Lav en præsentation af virksomheden, hvori I bl.a. fortæller: Er det en offentlig eller en privat virksomhed? Virksomhedens historie (kort fortalt) Værdier, mission, vision (hvis det kan findes) En beskrivelse af virksomhedens forventninger til nye ansatte En beskrivelse af, hvordan virksomheden værdsætter sine medarbejdere En beskrivelse af, hvordan en arbejdsdag kan forløbe.
Det kan være svært at finde svar på alt så i opgaven må I gerne opfinde eller gætte jer til nogle af svarene. Præsentér jeres svar for klassen. Opsamling - Beskrivelse af arbejdspladskultur I denne opgave skal du bruge det, du har lært om arbejdspladskultur, til at lave en beskrivelse af den kultur, du møder i casen 'En formiddag i praktik'. Formålet med opgaven er, at du viser en forståelse for begreberne og kan bruge dem i praksis. Opgave Dette er en skriftlig opgave, som skal opstilles som en rapport med forside og indholdsfortegnelse. I kan løse opgaven individuelt eller i grupper. Beskriv kulturen i virksomheden, som præsenteres i casen. Du skal bruge så mange begreber som muligt. Hvis du synes, kan du også inddrage elementer fra teksten Edgar Schein-organisationskulturledelse i din besvarelse. Anvend printarket Edgar Schein-organisationskultur-ledelse Giv dit bud på, hvordan virksomheden i fremtiden kan fastholde den gode kultur og sin succes. Hvad gør de godt? (her må også forudsættes/gættes) Hvad kan blive bedre?
Evaluering I en evaluering ser du tilbage på et forløb, du har gennemgået, og overvejer, hvordan det gik. I evalueringen kan indgå forskellige opgaver og tests, som kan vise dig, hvad du har lært. VØL-skema Når du evaluerer, er det også en god idé at sammenholde målene for temaet med det, du har lært. Har du nået målene? Fik du det ud af det, som du gerne ville? Kig på målene for temaet igen, og udfyld tredje kolonne af VØL-skemaet. Anvend VØL-skemaet Hvordan begår man sig på en arbejdsplads? Quiz I evalueringen kan også indgå forskellige opgaver og tests, som kan vise dig, hvad du har lært. I denne opgave skal du teste din viden om, hvordan man begår sig på en arbejdsplads, hvorved du bliver bedre til at bruge begreberne rigtigt. Læs mere Her kan du finde forslag til videre læsning, dvs. henvisninger og links til mere materiale om emnet. Arbejdspladskultur Foreningen nydansker
Organisationskultur Dansk arbejdspladskultur Mødekultur Alt om ledelse Væksthus for ledelse