Referat for 1. Styregruppemøde for Service Platform torsdag den 6. januar kl. 10:00 13:00 Dagsorden 1. Godkendelse af dagsorden 2. Kort præsentation af styregruppens medlemmer. Bilag 1 3. Præsentation af formanden for styregruppen 4. Præsentation af Netværkssekretariatet Netværksleder og Koordinator 5. Godkendelse af styregruppens forretningsorden. Bilag 2 6. Præsentation og kommentarer: Innovationsnetværket Service Platform overordnede mål og succeskriterier. Bilag 3,4,5 Diskussion: Styregruppens forventninger til deltagelse i Innovationsnetværk Service Platform. 7. Orientering og kommentarer: Status på aktiviteter og resultater siden projektstart 8. Præsentation og kommentarer: Aktiviteter for det kommende halvår. Bilag 6, 7, 8 9. Særlige indsatser i den kommende periode: Kick off konference for Service Platform 10. Dato for næste styregruppemøde 11. Eventuelt Deltagere Tilstede på mødet Mikkel Bülow Skovborg (Formand, DEA), Anders Henten (Aalborg Universitet, Ballerup), Betina Simonsen (UMT), Camilla Kølsen (Alexandra Instituttet), Jannik Schack Linnemann (Dansk Erhverv), Jette Nøhr (DI), Louise Hvid Jensen (Teknologisk Institut), Mette Præst Knudsen (SDU), Morten Andersen Linnet (Landbrug og Fødevarer), Søren Rosenkrantz Riber (AgroTech), Rickard Lindquist (VIA University College), Torben Bundgaard Vad (Damvad), Glenda Napier (FORA). Ankommet under pkt. 5: Jon Sundbo (RUC). Ankommet under pkt. 6: Poul Grynnerup Skouboe (DELTA), Kim Østrup (IBM Danmark), Poul Houman Andersen (Aarhus Universitet, Handelshøjskolen), Thomas Køster (FORCE). Deltagere uden stemmeret Mette Abrahamsen (Netværksleder, DEA), Jacob Rolf Jensen (Netværkskoordinator, Alexandra Instituttet), Ida Bigum Nielsen (referent, Netværkskonsulent, DEA) Ikke tilstede Charlotte Kjeldsen (FORA, barsel), Christian Michelsen (Finansrådet, barsel), Henrik Blach (FORCE), Ricky Wilkes (CBS).
Ad. 1 Godkendelse af dagsorden Dagsorden godkendt uden yderligere kommentarer. Ad. 2 Kort præsentation af styregruppens medlemmer. Styregruppens medlemmer præsenterede sig kort. Ad. 3 Præsentation af formanden for styregruppen Mikkel Bülow Skovborg præsenterede sig kort og informerede om sin rolle som formand. Ad. 4 Præsentation af Netværkssekretariatet Netværksleder og Koordinator Mette Abrahamsen (Netværksleder) og Jacob Rolf Jensen (Netværkskoordinator) præsenterede sig og understregede, at sekretariatet for Service Platform har to baser i hhv. København og Århus. Ad. 5 Godkendelse af styregruppens forretningsorden. Mikkel Bülow Skovborg præsenterede styregruppens Forretningsorden. Forretningsordnen skal ses i sammenhæng med Tilsagnsskrivelsen og Samarbejdsaftalen. Kommentarer Jette Nøhr: efterlyser at Forretningsorden indeholder et punkt om styregruppens beslutningskompetencer (i dag indeholdt i samarbejdsaftalen pkt. 5). Formanden opsummerede: Teksten fra Samarbejdsaftalens pkt. 5 indsættes i Forretningsordnen således at der findes et samlet dokument over styregruppens beføjelser. Den opdaterede forretningsorden sendes til skriftlig godkendelse blandt gruppens medlemmer. Styregruppen udtrykte enighed om processen.
Ad. 6 Præsentation og kommentarer: Innovationsnetværket Service Platform overordnede mål og succeskriterier. Jacob Rolf Jensen og Mette Abrahamsen præsenterede Service Platforms sammensætning, indhold og konkrete målsætninger. Undervejs blev stillet et opklarende spørgsmål fra Rickard Lindquist: Hvorfor består konsortiet af færre medlemmer end antallet af tilskudsmodtagere? Jacob Rolf Jensen og Betina Simonsen svarede, at det skyldes, at der ved netværkets fusion med retail-netværket er blevet inddraget flere partnere, som derfor ikke nødvendigvis er blevet selvstændigt repræsenteret i konsortiet, men som er repræsenteret gennem UMT. Formanden opfordrede herefter Styregruppen til at åbne diskussionen med kommentarer og forventninger til Service Platform: Konkretisering af målsætningerne Betina Simonsen efterlyser en yderligere konkretisering af målsætningerne for de deltagende virksomheder. F.eks. skal netværket i forbindelse med Performance Regnskab til FI angive, hvor mange innovationer, der er skabt i netværksregi. Det ville derfor være relevant allerede nu at tænke over og fremhæve målsætningerne for netværket ift. at påvise og dokumentere, hvor Service Platform er med til at skabe forandring i virksomhederne. Torben Bundgaard Vad opfordrer sekretariatet til at tage en dialog med alle partnerne i, og interessenter til, netværket for at blive klare og tydelige i kommunikationen omkring netværkets mål og succeskriterier. Få klarlagt, hvad det er netværkets mål egentlig kan bruges til ude hos dem vi henvender os til og tag det op til diskussion ved næste styregruppemøde. Bettina Simonsen pointerer, at mange af de operationelle mål er formuleret i handlingsplanerne. Camilla Kølsen påpeger i samme spor, at det for nuværende er svært at se sammenhængen mellem aktivitetsoversigten og målene i kommunikationsplanen. I den kommende proces bør sekretariatet (og tovholdere) huske på, at aktivitetsoversigten er vores redskab til at opfylde målene i praksis og altså skabe den sammenhæng mellem Torben Bundgaard Vads ønske om tydelighed og de mere operationelle mål formuleret i de eksisterende handlingsplaner. Service Platforms rolle i innovationsfremmesystemet Jette Nøhr ønsker at høre, hvordan Service Platform placerer sig ift. FI s øvrige arbejde med, og aktiviteter om, serviceinnovation, herunder Serviceudvalget. Jannik Schack Linnemann mener, at det i hans øjne er meget relevant at opretholde Serviceudvalget netop fordi Service Platform er søsat, hvilket han ser som en god mulighed for at få praktisk erfaring og indspark, som udvalget kan bruge til at diskutere policy. Søren Rosenkrantz Riber påpeger, at Service Platform i kraft af sin position som landets største innovationsnetværk har mulighed for at være med til at indgå som medspiller på RTI s dagsorden og i arbejdet med overhovedet at få tydeligt defineret og begrebsafklaret serviceinnovation i Danmark og måske især inden for udvalgte sektorer. Louise Hviid Jensen fremhæver, at mange i styregruppen har flere kasketter og det er kun en fordel, at man nu har mulighed for at tilgå et netværk, som kan være med til at fremhæve den store værktøjskasse af aktiviteter og ydelser, som bredt i systemet støtter innovationsprocesser.
Mikkel Bülow Skovborg præciserer, at Service Platform er et netværk og derfor har til formål at gøre allerede eksisterende viden tilgængelig for virksomhederne. Netværket bliver derfor, som Louise Hviid Jensen siger, en mulighed for at sprede kendskabet til de eksisterende værktøjer og matche de aktører, der vil finde det relevant at indgå i F&U projekter uden for netværket. Camilla Kølsen opfordrer alle i netværket til at huske de andre støttemekanismer i innovationsfremmesystemet. Tag kontakten op med f.eks. innovationsagenter mm. for at finde ud af, hvor projekter/forløb er gået i hårknude eller trænger til at få ny inspiration, som vi kan finde et match til gennem Service Platform. Jacob Rolf Jensen minder om, at vi også skal huske at bruge de andre netværk og høste deres erfaringer om, hvad der virker. Mikkel Bülow Skovborg opsummerer baggrunden for hhv. Serviceudvalget og Service Platform: RTI har længe arbejdet med serviceområdet og har vedtaget at profilere området, hvilket forrige år resulterede i at Serviceudvalget blev nedsat. Man kan godt med rimelighed sige, at SP er født ud af dette udvalg og der er mange overlap mellem SP s styregruppe og Serviceudvalget. Service Platform skal, i modsætning til Serviceudvalget, ikke skabe policy, men skal ud og sprede viden og skabe værdi i praksis i virksomhederne. Fokus på SMV er Kim Østrup startede en diskussion om fokus på SMV erne og spurgte hvilke specifikke mål der er for SMV erne og om man burde skærpe målene yderligere? Bettina Simonsen fremhæver, at den forestående målgruppeanalyse bør afklare hvilke aktiviteter, der kan tiltrække SMV erne så vi sørger for at have tilbud, der taler mere direkte til SMV erne. Opfordrer til endnu en diskussion i konsortiet omkring prioriteringen. Louise Hviid Jensen supplerer med, at det er meget interessant, at netværket ønsker at videndele og vidensprede læring i praksis. Hun opfordrer tovholdere og sekretariat til at holde fokus på, hvordan vi spreder det, der virker. Poul Grynnerup Skouboe supplerer med, at alle partnerne i netværket skal være gode til at også føde tilbage til netværket, hvordan de får sat gang i aktiviteterne i SMV erne, så viden om, hvad der virker bliver spredt til alle aktører. Rikard Lindquist fremhæver, at vi i netværket skal tænke over hvordan vi taler, så det ikke bliver for akademisk. Vores budskab skal sælges med tydelig kommunikation til SMV erne og han opfordrer sekretariatet til at konkretisere dette fokus i kommunikationsplanen. Jon Sundbo minder om, at kommunikation ikke kun findes i og fra netværket, men at virksomhederne kan (og bør) fungere som gode ambassadører. Torben Bundgaard Vad pointerer, at kommunikation er én ting, men det er vigtigt at sætte det som en klar og tydelig ambition for netværket, at vi VIRKELIG vil have gang i SMV erne. Hvis det skal lykkes er det vigtigt, at de med det samme føler, at de kan få noget med hjem, som skaber forretning allerede i morgen. Også Poul Grynnerup Skouboe opfordrer til at tænke omvendt i stedet for at fokusere på hvad SMV er ikke kan eller ikke gør, så tænk først på, hvad de kan. Tal ikke om serviceinnovation, men fortæl om, hvilke forretningsmuligheder, der kommer af serviceinnovation. Denne pointe bakkes op af Jette Nøhr, der fremhæver, at det SMV er mangler mest af alt er tid. Så de kommer ikke til konferencer om nice to know. Hun opfordrer derfor netværket til at komme ud gennem andre kanaler, hvor SMV erne er repræsenteret f.eks. messer, klubber etc. Kim Østrup følger op med pointen om, at i store virksomheder som hans og i et stort netværk som Service Platform, så bliver der typisk tænkt rigtig meget i processer. Men det tiltrækker ikke SMV er de vil gøre noget. Derfor kan de ikke lokkes med møder, konferencer, inspirationer eller processer. Så det er vigtigt at tænke over, hvordan man får motiveret SMV erne til at bruge de ressourcer det kræver at ændre noget i deres virksomhed, for de er
meget mere sårbare overfor eksperimenter. Derfor virker det ikke at forsøge at inspirere dem ad veje, der ligger langt væk fra deres aktuelle virkelighed. Brancheforeninger Bettina Simonsen minder netværket om, at det er vigtigt at inddrage brancheforeningerne. De har meget gode relationer til virksomhederne og forståelse for deres virkelighed. Ad den vej kan det blive aktuelt at komme ud til virksomhederne og holde workshops, hvor de meget lettere kan inddrage f.eks. deres leverandører og medarbejdere. Morten Andersen Linnet supplerer med, at der i deres organisation er daglig kontakt med de enkelte enheder og at det derfor er en meget oplagt måde at indlede dialogen på. Jette Nøhr vil dog gerne pointere, at det ikke altid er sådan, at et branchefællesskab har den tætte kontakt til virksomhederne. Nogle steder er der mange passive medlemmer. Så forventningerne bør justeres afhængig af hvilket område/branche man har fat i. Opsummering Mikkel Bülow Skovborg takker for en god diskussion. Han håber, at der på sigt kommer nogle gode cases frem og at Service Platform kan stå bag og kommunikere best practice om hvordan man aktiverer og engagerer de danske virksomheder så de inddrages og fastholdes de bedst muligt. Han fremhæver, at sekretariatet fra start har sat fokus på at finde alternative kanaler til at komme i kontakt med virksomhederne og opfordrer styregruppens medlemmer til at kontakte sekretariatet, hvis de hører om aktiviteter, som det kunne være relevant for Service Platform at engagere sig i. Herefter åbner Formanden for kommentering af den udsendte kommunikationsplan for Service Platform: Kommentarer til kommunikationsplanen Jette Nøhr ønsker at tilføje mere tydelige mål for, hvor og hvor mange innovationer SP skal skabe (side 1 og side 3). Kim Østrup foreslår, at man ser tiden an og, i tilfælde af, at der ikke er nok SMV er, der reagerer, overvejer at gennemføre en marketingskampagne. F.eks. Direct marketing, events, gimmicks etc. Torben Bundgaard Vad supplerer med, at der med fordel kan laves en kobling af marketingsværktøjer forud for planlagte aktiviteter. F.eks. noget så simpelt som radiospots. Man kunne tænke i at samle viden/cases med gode eksempler på SMV er, der har fået værdi ud af serviceinnovation. De findes jo allerede selvom det ikke er aktiviteter er gennemført i Service Platform. Jon Sundbo opfordrer til større brug af de lokale organisationer. Rickard Lindquist efterlyser præcisering af værktøjerne til de specifikke målgrupper. Anders Henten opfordrer sekretariatet og partnerne til at tænke på, hvordan forskningsinstitutionerne skal indgå og arbejde for at støtte succeskriterierne. Mette Abrahamsen præsenterer kort kommunikationsplanen og understregede ønsket om en bredt funderet kommunikationstilgang hvor partnerne i Service Platform så at sige co-brander sig med Service Platform. Styregruppens mange kontaktflader til f.eks. brancheorganisationer og uddannelsesinstitutioner ønskes også bragt i spil i denne sammenhæng.
Ad. 7 Orientering og kommentarer: Status på aktiviteter og resultater siden projektstart Mikkel Bülow Skovborg orienterede om, at hjemmeside version 1.0 oppe i uge 2. Ad. 8 Præsentation og kommentarer: Aktiviteter for det kommende halvår. Mikkel Bülow Skovborg orienterede om kommende aktiviteter: 24. januar er der Dansk Innovationsdag i Herning, hvor Service Platform deltager med en stand. 27. januar er der tematræf for tovholdere og forskere, hvor folkene i arbejdstøjet går i gang. 3. marts er der kick-off konference for Service Platform, som afholdes sammen med RTI s Serviceudvalg. Der er store ambitioner for dagen, hvor Service Platform har ansvar for eftermiddagens program, der vil have som fokus at vise i praksis, hvordan man kan bruge netværket og serviceinnovation i virksomhederne. Ad. 9 Dato for næste styregruppemøde Sekretariatet foreslår 17. august kl. 10-13 i Fiolstræde. Datoen er valgt for 1: at imødekomme at de igangværende aktiviteter skal have tid til at udfolde sig, og 2: bagkant hos FI, der skal have næste års handlingsplaner. Ad. 10 Eventuelt Jannick Schack Linnemann benytter lejligheden til at takke for et godt oplæg og en konstruktiv diskussion på mødet.