Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for plejeboliger

Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for plejeboliger

Brugertilfredshedsundersøgelse 2015 Hovedrapport for plejeboliger Indhold 1. Baggrund for undersøgelsen... 1 Undersøgelsens omfang... 1 2. Sammenfatning af undersøgelsens resultater i forhold til måltal... 1 Beboere i plejeboliger... 1 Pårørende til beboere i plejeboliger... 1 3. Metode... 2 Spørgeskemaet til beboere... 2 Spørgeskemaet til de pårørende... 2 Mål for tilfredshed og svarprocent... 2 4. Læsning af undersøgelsens resultater... 3 Målopfyldelse for tilfredshed og svarprocent... 3 Anvendelse af undersøgelsen... 3 5. Tilfredsheden blandt beboere i plejeboliger... 4 Samlet tilfredshed i 2015 sammenholdt med 2012... 5 Samlet tilfredshed under 85 %... 6 De enkelte spørgsmåls resultater... 7 Gennemsnitlig tilfredshed fordelt på plejeboligenheder... 9 6. Tilfredsheden blandt pårørende til beboere i plejeboliger... 11 Samlet tilfredshed over 80%... 11 De enkelte spørgsmåls resultater... 12 Samlet gennemsnitlig tilfredshed... 14

1. Baggrund for undersøgelsen Regeringen har i den økonomiske aftale med Kommunernes Landsforening (KL) anbefalet, at der laves brugertilfredshedsundersøgelser (BTU) inden for dagtilbudsområdet, skoleområdet og ældreområdet. Det anbefales, at undersøgelserne gennemføres hvert andet eller tredje år for at følge udviklingen. Syddjurs Kommune ønsker, at borgerne oplever indflydelse og samspil med kommunen i udviklingen af kommunens tilbud og ser tilfredshedsundersøgelsen som en oplagt mulighed for dette. I 2012 besluttede Udvalget for sundhed, ældre og social, at BTUen skulle gennemføres på alle udvalgets områder. Denne undersøgelse er en gentagelse af undersøgelsen på plejeboligområdet fra 2012. Undersøgelsens omfang Undersøgelsen i plejeboligerne er gennemført i marts og april 2015 og omfatter alle borgere, der bor i såvel kommunale som private plejeboliger i kommunen. Til forskel fra undersøgelsen i 2012 er det i 2015 blevet besluttet, at de beboere i plejeboligerne, der ikke selv har kunnet deltage i undersøgelsen, er blevet repræsenteret gennem en pårørendeundersøgelse. Denne rapport indeholder således to dele én del med beboeres besvarelser samt én del med pårørendebesvarelser fra de svageste beboere. Demensafsnittene er ikke inkluderet i denne rapport. En undersøgelse på dette område, foretaget i samme tidsrum, fremgår af en selvstændig hovedrapport. Ud over denne hovedrapport er der udarbejdet en særskilt rapport for hver af de 6 plejeboligenheder, hvis svarprocenten for hver enhed er over 60%. Lindebo modtager ikke en særskilt rapport, da der pt. kun er 3 beboere. 2. Sammenfatning af undersøgelsens resultater i forhold til måltal Beboere i plejeboliger Undersøgelsens spørgsmål om den samlede tilfredshed med den personlige pleje, den praktiske hjælp og den samlede tilfredshed med at bo i plejeboligen, når alle over måltallet på 85% tilfredshed, med hhv. 93%, 86% og 96%. Samtlige af disse områder er gået frem i tilfredsheden sammenlignet med tallene fra 2012. Endvidere ligger tilfredsheden over 85% på spørgsmålene om boligen, hjælpen til bad, hjælpen til at blive vasket, hjælpen til at få tøj af og på samt spørgsmålet om maden. Her er tilfredsheden ligeledes gået frem siden 2012. Fjernes svarkategorien Ved ikke ligger spørgsmålene om fælleslokalerne og fejring af højtider ligeledes over 85%. Tilfredshedsprocenten ligger lavest på spørgsmålene om udendørsområderne, de udendørs muligheder, de daglige aktiviteter samt fejring af højtider, med hhv. 45%, 41%, 60% og 53%. Som det også illustreres i rapporten, ændrer disse tal sig dog betydeligt når Ved ikke besvarelser ikke medregnes. Således ændres tilfredsheden sig til hhv. 84%, 79%, 84% og 88%. Tilfredsheden i 2015 er i forhold til 2012 gået tilbage på spørgsmålene om fælleslokaler, udendørsområderne, hjælpen til at komme på toilettet samt hjælpen til tøjvask. Pårørende til beboere i plejeboliger Spørgsmålene om højtidernes fejring, tilfredsstillende hjælp til tøjvask samt om personalet er venlige og respektfulde over for den pårørende, når alle over måltallet på 80% med hhv. 81%, 85% og 85%. 1

Endvidere ligger tilfredsheden på spørgsmålene om fælleslokaler og hjælpen til af- og påklædning over 80% hvis svarkategorien Ved ikke ikke medregnes. De øvrige spørgsmål opnår ikke måltallet, herunder spørgsmålene om den samlede hjælp og pleje: - om det er indtrykket at den pårørende i plejeboligen samlet set får tilfredsstillende hjælp, pleje og støtte i hverdagen (51%) - om den pårørende samlet set får tilfredsstillende personlig pleje (62%) - om den pårørende samlet set får tilfredsstillende praktisk hjælp (60%). Da pårørendeundersøgelsen ikke blev foretaget i 2012 kan der ikke drages sammenligninger hertil. 3. Metode Til at følge undersøgelsen er der blevet nedsat en styregruppe bestående af områdelederne Birgitte Anthonsen og Karen Margrethe Holdsbjerg-Larsen, teamlederne Kirsten Secher og Marie Kallestrup Friis samt medarbejderrepræsentanterne Pia Lykke Nielsen og Lone Rasmussen. Derudover har arbejdsmiljøkonsulent Tove Gregersen og projektleder Anja Block Olsen fra Ledelsessekretariatet siddet i styregruppen og stået for udførelsen. Styregruppen har udarbejdet de omkringliggende rammer for undersøgelsen og fastsat den anvendte spørgeramme. KL har udarbejdet et nationalt koncept for brugertilfredshedsundersøgelser på plejeområdet, og har således fremsat en valideret spørgeramme. Størstedelen af spørgsmålene i KLs model er obligatoriske med henblik på at kunne sammenligne tilfredsheden på tværs af kommuner på Tilfredshedsportalen.dk. Det skal her nævnes, at det spørgeskema, der er anvendt i undersøgelsen blev udarbejdet af KL tilbage i 2013. Det var de senest opdaterede skemaer da undersøgelsen blev igangsat i marts 2015. Spørgeskemaet til beboere Der har været mulighed for at tilføje enkelte lokale spørgsmål for at få indblik i eventuelle lokale fokusområder. Styregruppen har i undersøgelsen for plejeboliger valgt at tilføje to lokale spørgsmål, som det også skete i 2012. Ordlyden af de to spørgsmål er dog ændret og lyder i denne undersøgelse Hvor tilfreds er du med de udendørs muligheder? samt Synes du at personalet støtter dig i at opnå størst mulig selvstændighed og livskvalitet?. Undersøgelsen i plejeboligerne foregår gennem et spørgeskema, som beboerne har besvaret gennem et interview med projektlederen og en projektmedhjælper. Spørgeskemaet til de pårørende En gruppe beboere er af plejepersonalet blevet vurderet for dårlige til at gennemføre et interview. I disse tilfælde er et andet spørgeskema sendt ud til den nærmeste pårørende. Der skal her gøres opmærksom på, at spørgeskemaet ikke er identisk med det, der anvendes til beboerne, men i stedet svarer til det skema der anvendes i pårørendeundersøgelsen på demensområdet. Besvarelserne fra de pårørende kan derfor ikke direkte lægges sammen med de øvrige beboeres tilkendegivelser. Af samme årsag figurerer disse besvarelser i en selvstændig del af rapporten. Mål for tilfredshed og svarprocent Måltallene er de samme som i 2012 blev fastsat af Udvalget for Sundhed, ældre og social. Der arbejdes i 2015 ud fra måltallet på 85%, svarende til at 85% af de interviewede beboerne skal have svaret tilfreds eller meget tilfreds til spørgsmålene. I pårørendeundersøgelsen arbejdes der ud fra et måltal på 80%, svarende til at 80% af de pårørende skal have svaret Ja til, at forholdene i plejeboligen og kommunikationen med personalet er tilfredsstillende. 2

Der blev ved fastsættelsen af måltallet ikke taget stilling til, om det var inklusiv eller eksklusiv svarkategorien Ved ikke. Da disse besvarelser påvirker vægtningen af de reelle besvarelser om tilfredsheden, har vi udvalgte steder i rapporten valgt at angive tilfredsheden både med og uden Ved ikke kategorien. Der arbejdes ud fra et mål om en svarprocent på over 70%, og med et minimum på 60%, for at sikre et validt datagrundlag. 4. Læsning af undersøgelsens resultater Ud for hvert spørgsmål er der angivet en graf, der angiver hvor stor en procentdel, der har svaret inden for de mulige svarkategorier. På grund af afrundinger vil summen af procentangivelserne i et givet spørgsmål, ikke altid ramme 100%. Værdier under 2 % vil ofte ikke være angivet på grund af manglende plads. Tallet til højre for hver graf angiver det faktiske antal svar på spørgsmålet. Svarkategorien modtager ikke hjælp til dette er ikke medregnet i resultaterne. I beboerundersøgelsen er gennemsnittene beregnet på en skala fra 1 til 5, hvor 5 svarer til den højeste tilfredshed. Derfor, jo højere gennemsnit, jo større tilfredshed. Gennemsnittene for spørgsmålene under personalet er dog beregnet på en skala fra 1 til 3, hvor 3 = Ja, 2 = både og og 1 = nej. I pårørendeundersøgelsen er alle gennemsnit regnet ud fra 1-3. Ved gennemsnitsberegninger er ved ikke/ikke relevant ikke medregnet, hvilket også betyder, at de ikke tæller med i antal svar. På side 9, 10 og 14 findes samlede benchmarkoversigter, der viser gennemsnittene for tilfredsheden for de forskellige plejeboligenheder. Målopfyldelse for tilfredshed og svarprocent Som nævnt ovenfor har Udvalget for sundhed, ældre og social fastsat, at der arbejdes mod, at 85% af beboerne samlet set skal have svaret meget tilfreds eller tilfreds på spørgsmålene. Der findes på side 5 en oversigt over, hvordan hvert enkelt spørgsmål rangerer i forhold til måltallet. I samme diagram er angivet tallene for 2012 og udviklingen siden da kan derved tolkes. 153 beboere blev af personalet vurderet i stand til at deltage heraf har 130 gennemført interviewet, mens de resterende ikke har ønsket at deltage eller ikke været til at træffe. Det giver en svarprocent på 85%. 74 pårørende er inddraget som alternativ til de beboere, der ikke magtede at deltage, heraf har 63 besvaret skemaet. Det giver en svarprocent på 85%. Anvendelse af undersøgelsen En tilfredshedsundersøgelse som denne er en måling af den kvalitet, som borgerne oplever for øjeblikket. Undersøgelsen kan ikke stå alene ved vurderingen af tiltag på området, da andre forhold som f.eks. den faglige kvalitet også er indikatorer, der skal medtænkes. Undersøgelsen bør derfor følges op af dialog i organisationen. 3

5. Tilfredsheden blandt beboere i plejeboliger De følgende sider viser resultaterne for undersøgelsen på plejeboligområdet, gennemført via interviews med beboerne. 153 beboere blev af personalet vurderet i stand til at deltage heraf har 130 gennemført interviewet. Besvarelserne fra de 130 beboere, 50 mænd og 80 kvinder, fordeler sig som følgende: Plejeboligenhed Besvarelser Svarprocent for boligenheden Søhusparken (Forenede Care) 49 78% Rønde Plejecenter 31 91% Lyngparken 11 92% Ringparken 7 70% Rosengården 1 14 100% Rosengården 2 18 90% I alt 130 85% Samlet tilfredshed i plejeboligerne Figur 1.1 Samlet tilfredshed fordelt på plejeboligenheder Figur 1.2 Søhusparken Rønde Lyngparken Ringparken Rosengården 1 Rosengården 2 Der skal her gøres opmærksom på det lave antal besvarelser for Lyngparken og Ringparken, der således gør dataene følsomme. 4

Samlet tilfredshed i 2015 sammenholdt med 2012 Nedenstående diagrammer viser den samlede tilfredshed for 2015 og 2012 og er således det antal besvarelser, der enten har været Meget tilfreds eller Tilfreds på de enkelte spørgsmål. Ved ikke er her talt med i det samlede antal af besvarelser. Ordlyden på spørgsmålet om Tilfredshed med de udendørs muligheder var anderledes i 2012 og er derfor ikke medtaget. Figur 2.1 2015 2012 Måltal på 85% Måltal på 85% 5

Samlet tilfredshed under 85 % Diagrammet viser de spørgsmål, der i 2015 ligger under måltallet på 85% tilfrdshed, illustreret ved den røde linje. Som det ses på figur 4.1 og 5.1 på næste side, har fem ud af de otte spørgsmål en svarprocent af ved ikke på mellem 22% og 48%. Det er derfor relevant at illustrere, hvorledes tilfredsheden ser ud, hvis der ses bort fra ved ikke besvarelserne. Figur 3.1 Med Ved ikke Uden Ved ikke 6

De enkelte spørgsmåls resultater De fysiske rammer og hverdagen Figur 4.1 Den personlige pleje Figur 5.1 Den praktiske hjælp Figur 6.1 Maden Figur 7.1 7

Personalet Figur 8.1 8

Søhusparken Rønde Plejecenter Lyngparken Ringparken Rosengården 1 Rosengråden 2 I alt Gennemsnitlig tilfredshed fordelt på plejeboligenheder Der gøres opmærksom på det lave antal besvarelse for Ringparken og Lynparken, hvorved data fra disse steder er meget følsom. Gennemsnittet er beregnet på en skala fra 5-1 hvor: 5 = Meget tilfreds 4 = Tilfreds 3 = Både og 2 = Utilfreds 1 = Meget utilfreds Farverne indikerer hvor godt gennemsnittet er. Da det er meget svært at opnå et gennemsnit på 5, markeres gennemsnit på 4,5 og derover som topplaceringer. 4,5-5 4-4,49 3-3,99 2-2,99 1-1,99 Benchmarkoversigt 1 Tilfredshed med din bolig 4,22 4,55 4,20 3,57 5,00 4,67 4,41 Tilfredshed med de fælles lokaler 3,91 4,23 4,14 3,57 4,50 4,44 4,14 Tilfredshed med udendørsområderne 3,68 4,10 4,00 3,80 4,50 4,40 4,00 Tilfredshed med de udendørs muligheder? 3,76 3,82 4,00 3,60 4,67 4,33 3,94 Tilfredshed med de daglige aktiviteter 3,77 4,00 4,00 3,40 4,64 4,46 4,03 Tilfredshed med de arrangementer 3,77 4,18 4,00 4,00 4,43 4,82 4,12 Tilfredshed med hjælpen til at komme i bad 4,31 4,60 3,75 4,00 4,69 4,77 4,42 Tilfredshed med hjælpen til at blive vasket 3,90 4,69 4,00 4,00 4,78 4,88 4,37 Tilfredshed med hjælpen til at komme på toilettet 3,62 4,64 3,00 4,00 4,33 4,14 4,07 Tilfredshed med hjælpen til at få tøj af og på 4,16 4,43 4,00 4,00 4,71 4,88 4,40 Tilfredshed med den personlige pleje samlet set 4,08 4,70 3,75 4,00 4,54 4,64 4,31 Tilfredshed med rengøringen 3,75 4,10 4,10 3,29 4,50 4,12 3,97 Tilfredshed med hjælpen til tøjvask 4,00 4,37 3,67 3,60 4,73 4,38 4,17 Tilfredshed med den praktiske hjælp samlet set 4,04 4,31 3,80 3,67 4,57 4,35 4,17 Tilfredshed med maden? 4,24 4,10 4,00 3,71 4,29 4,39 4,18 Hvad synes du samlet set om at bo her 4,15 4,52 4,11 4,00 4,64 4,61 4,35 9

Søhusparken Rønde Plejecenter Lyngparken Ringparken Rosengården 1 Rosengråden 2 I alt Gennemsnittet er beregnet på en skala fra 3-1 hvor: 3 = Ja 2 = Både og 1 = Nej 2,5 3 2-2,49 1 1,99 Benchmarkoversigt 2 Synes du, at personalet kommer hurtigt, når du kalder på hjælp 2,59 2,86 2,75 2,57 2,75 2,81 2,72 Synes du, at personalet er venlige 2,94 3,00 2,91 3,00 3,00 3,00 2,97 Synes du, at personalet udviser respekt over for dig 2,80 2,86 3,00 3,00 3,00 2,94 2,88 Synes du at personalet støtter dig i at opnå størst mulig selvstændighed og livskvalitet 2,77 2,81 3,00 2,67 2,92 2,92 2,83 10

6. Tilfredsheden blandt pårørende til beboere i plejeboliger De følgende sider viser resultaterne for pårørendeundersøgelsen på plejeboligområdet. Undersøgelsen er gennemført via udsendte spørgeskemaer til 74 pårørende og indeholder besvarelser fra 63 pårørende. På grund af det lave antal besvarelser for de enkelte enheder, vil der i benchmarkoversigten udelukkende være en opdeling på kommunale og ikke-kommunale plejeboliger. Plejeboligenhed Besvarelser Svarprocent for pårørende i boligenheden Søhusparken (Forenede Care) 21 72% Rønde Plejecenter 8 100% Lyngparken 5 62% Ringparken 8 89% Lindebo 2 100% Rosengården 1 4 57% Rosengården 2 9 90% Besvarelser uden navn 6 I alt 63 85% 6 besvarelser er kommet tilbage hvor label med navn er pillet af, og de kan derfor ikke placeres under en boligenhed. Besvarelserne tæller dog med i den overordnede statistik og i den samlede svarprocent. Samlet tilfredshed over 80% Der arbejdes mod, at 80% af de pårørende skal have svaret Ja til tilfredsheden med plejeboligerne. Nedenstående tre spørgsmål i figur 9.1 har opnået 80% tilfredshed når svarkategorien Ved ikke tælles med: Figur 9.1 Nedenstående to spørgsmål i figur 9.2 når ligeledes over måltallet på 80% når svarkategorien Ved ikke ikke medregnes: Figur 9.2 Ovenstående spørgsmål i figur 9.1 og 9.2 er de eneste, der når over 80% tilfredshed selv når ved ikke ikke medtages. 11

De enkelte spørgsmåls resultater Forholdene i plejeboligen Figur 10.1 Figur 10.2 Hverdagen i plejeboligen Figur 11.1 Den personlige pleje Figur 12.1 12

Den praktiske hjælp Figur 13.1 Kommunikation mellem pårørende og personale Figur 14.1 13

Søhusparken Kommunale plejeboliger I alt Samlet gennemsnitlig tilfredshed Spørgsmålene Følte du dig velinformeret om forholdene i plejeboligen, da din pårørende flyttede ind? og Deltog du i en indflytningssamtale forud for eller kort tid efter indflytningen? er ikke taget med i gennemsnitsberegningerne, da svarmulighederne på disse varierer fra de andre. Under kolonnen I alt er de 6 besvarelser uden navn medregnet i gennemsnittet. Gennemsnittet er beregnet på en skala fra 3-1 hvor: 3 = Ja 2 = Både og 1 = Nej Farverne indikerer hvor godt gennemsnittet er. Da det er meget svært at opnå et snit på 3, markeres et gennemsnit på 2,5 og derover som topplaceringer 2,5 3 2-2,49 1-1,99 Benchmarkoversigt Oplever du, at der er rart og hyggeligt i de fælles lokaler? 2,86 2,70 2,82 Inspirerer udendørsarealerne til at tage din pårørende med ud? 2,15 2,26 2,25 Er det dit indtryk, at din pårørende tilbydes en meningsfuld hverdag? 2,11 2,22 2,19 Er det dit indtryk, at personalet gør en tilstrækkelig indsats for, at din pårørende opretholder sine færdigheder? 2,06 2,28 2,16 Er det dit indtryk, at personalet er venligt og respektfuldt over for din pårørende? 2,95 2,92 2,92 Er det dit indtryk, at din pårørende samlet set får den rette hjælp, behandling og støtte i hverdagen? 2,35 2,56 2,42 Oplever du, at højtiderne bliver fejret? 2,76 2,94 2,89 Er det dit indtryk, at din pårørende får tilfredsstillende hjælp til at blive vasket og komme i bad? 2,70 2,83 2,72 Er det dit indtryk, at din pårørende får tilfredsstillende hjælp til af- og påklædning? 2,85 2,82 2,80 Er det dit indtryk, at din pårørende samlet set får tilfredsstillende hjælp til den personlige pleje? 2,67 2,66 2,59 Er det dit indtryk, at din pårørende får tilfredsstillende hjælp til rengøring? 2,15 1,97 2,00 Er det dit indtryk, at din pårørende får tilfredsstillende hjælp til tøjvask? 2,95 2,88 2,88 Er det dit indtryk, at din pårørende samlet set får tilfredsstillende hjælp til praktiske opgaver? 2,55 2,60 2,55 Praktisk hjælp - Er det dit indtryk, at din pårørende tilbydes god og nærende mad? 2,70 2,65 2,66 Får du de informationer om din pårørendes tilstand, som du synes, du har behov for? 2,05 2,58 2,37 Får du de informationer om din pårørendes behandling, som du synes, du har behov for? 1,94 2,50 2,30 Oplever du, at personalet er tilgængeligt til en snak, hvis du opsøger dem? 2,71 2,75 2,74 Oplever du, at personalet er venligt og respektfuldt over for dig som pårørende? 2,86 2,86 2,85 14