Medarbejder håndbog
Velkomst Velkommen til Sort til Hvidt! Med denne håndbog ønsker vi at byde dig velkommen som medarbejder i Sort til Hvidt. Som medarbejder hos os bliver du en del af en virksomhed med mere end 300 medarbejdere og aktiviteter i det meste af Storkøbenhavn. Vort primære arbejdsområde er traditionel rengøring, men vi tilbyder en række andre, supplerende services, lige fra linnedservice over vinduespolering til tæpperens. Det er vigtigt for os, at det arbejde vi udfører, er af høj ensartet kvalitet og vi ved, at det bedst lader sig gøre, når vore medarbejdere trives og har det godt. Denne personalehåndbog er derfor ikke kun et regelsæt, der fortæller hvad du må og ikke må. Bogen er grundlaget for et godt og produktivt samarbejde mellem dig og Sort til Hvidt, til glæde for dig, os og vigtigst af alt vore kunder. Velkommen til og held og lykke med vores fælles fremtid! Vores fælles opgave Rengørings- og servicemarkedet er ekstremt konkurrencepræget. Derfor er det vigtigt, at Sort til Hvidt altid leverer et professionelt serviceprodukt af høj kvalitet. Vi har valgt at definere dette i følgende fokusområder: 1. Kunden er altid i centrum Vi lever af vore kunder, så alt hvad vi foretager os, skal være værdifuldt og gavnligt for vore kunder 2. Vore medarbejdere skal trives og befinde sig godt i et positivt og produktivt arbejdsmiljø Glade og tilfredse medarbejdere lader arbejdsglæden smitte af på kolleger og kunder 3. Vi skal være anbefalelsesværdige Mange af vore kunder har vi fået på anbefaling og sådan vil vi helst have nye kunder, men det kræver, at vort arbejde er så godt, at det kan anbefales til andre Hvad vi forventer af dig Som medarbejder i Sort til Hvidt har du stor indflydelse på hvordan vore kunder betragter os. Det betyder, at der bliver lagt mærke til dig og din daglige arbejdsindsats. Rengøring er en uundværlig og sundhedsfremmende del af hverdagen for vore kunder. Samtidig er et veludført arbejde fra din side ofte ensbetydende med et godt indeklima og arbejdsmiljø for de mennesker, der færdes i den bygning, du arbejder i. Kort fortalt er der især syv ting vi forventer af dig: 1. At du punktligt og præcist løser dine opgaver 2. At du er kvalitetsbevidst og har øje for forbedringer i forhold til din egen indsats 3. At du har en positiv og høflig fremtræden over kunde og kolleger 4. At du altid er loyal overfor Sort til Hvidt 5. At du er energisk og hjælpsom overfor kunder og kolleger 6. At du altid husker, at kunden er hovedpersonen i dit daglige arbejde 7. Kort sagt, at du altid gør dit bedste, når du repræsenterer Sort til Hvidt overfor kunder og andre Medarbejderhåndbog Sort til Hvidt Side 2
Hvad du kan forvente af Sort til Hvidt Fra Sort til Hvidt kan du altid forvente at have en arbejdsgiver, som: 1. Bakker dig op fagligt med instruktion, uddannelse og hjælp, når det er nødvendigt 2. Har orden i sagerne 3. Ikke er bange for at rose dig for dit veludførte arbejde 4. Gør sit yderste for, at dine arbejdsredskaber og metoder er moderne og miljøskånsomme, både i forhold til det globale miljø og dit arbejdsmiljø Uddannelse Vore medarbejderes kompetencer skal være de bedste i branchen. Intet mindre. Derfor kan du forvente en grundig instruktion af din kvalitetsinspektør eller arbejdsleder og øvrig uddannelse efter behov, eksempelvis ved seminarer afholdt hos os eller kurser hos en kompetencegivende uddannelsesinstitution. En del af den instruktion du modtager vil være i form af praktisk sidemandsoplæring og learning by doing, dvs. at du i praksis lærer den rigtige metodik, brug af kemikalier mv. Organisering og samarbejde med fagforeningerne Vi ser gerne, at du er medlem af en fagforening. Hos Sort til Hvidt vil du under alle omstændigheder være omfattet af overenskomsten mellem RSBA Rengørings- og Servicebranchens Arbejdsgiverforening og 3-F / Sanitørernes fagforening. Den gældende overenskomst kan du rekvirere hos din fagforening. Arbejdstider og fravær Det er vore kunders behov, der afgør vore arbejdstider. Du er ansat til at udføre nogle opgaver indenfor de tidsrum, som du får oplyst af din kvalitetsinspektør eller arbejdsleder. Derfor kan din arbejdstid ikke ændres, medmindre det sker efter aftale med kvalitetsinspektøren eller arbejdslederen. Private aftaler (eksempelvis ved ikke-akutte lægebesøg, besøg hos tandlægen o.lign.) skal derfor lægges udenfor din arbejdstid. Løn Du aflønnes efter de takster, som er fastsat i overenskomsten. Ved din ansættelse skal du huske at aflevere oplysninger om din bankforbindelse (bankens navn og dit registrerings- og kontonummer). Ifølge overenskomsten modtager du forskudt løn. Det betyder, at den løn, som du modtager i slutningen af måneden dækker perioden fra den 15. i måneden før til den 14. i udbetalingsmåneden. Dvs., at din første månedsløn kun omfatter de første 14 dage af måneden. Du modtager i slutningen af måneden en lønseddel, hvorefter din løn vil være til rådighed på din bankkonto den sidste hverdag i måneden. Vi udbetaler ikke lønforskud i løbet af måneden. Firmabil Afhængig af dit arbejde, stiller Sort til Hvidt en firmabil til rådighed. Der må ikke køres privatkørsel i en firmabil. Hvis en specifik arbejdsopgave kræver, at du har bilen med hjem, skal dette aftales med din kvalitetsinspektør eller arbejdsleder. Overtrædelse af dette medfører afskedigelse. Medarbejderhåndbog Sort til Hvidt Side 3
Kvalitetsinspektøren I Sort til Hvidt har vi ansat en række kvalitetsinspektører. Den inspektør, som du er tilknyttet er overordnet ansvarlig for arbejdets udførelse. Du skal således altid følge kvalitetsinspektørens anvisninger i dit daglige arbejde. Arbejdsbeklædning Sort til Hvidt sørger for arbejdstøj, der passer til din arbejdsfunktion. Til traditionel rengøring vil dette typisk omfatte en T-shirt. Du skal altid være uniformeret på dit arbejde og du har ansvaret for det tøj, som du får udleveret, herunder at det i videst muligt omfang fremtræder pænt og rent. Hvis du ophører som medarbejder, skal du returnere tøjet til os. I modsat fald trækker vi et beløb i din sidste lønudbetaling, som svarer til tøjets værdi. Sygemelding Hvis du bliver syg, skal du meddele dette til din kvalitetsinspektør eller lokale arbejdsleder straks og senest 1 time før du skal møde på arbejdet. Udeblivelse uden varsel kan medføre bortvisning. Sort til Hvidt har ret til at forlange en tro og love erklæring vedr. din sygdom. Modtages denne ikke rettidigt, kan du risikere at miste din ret til sygedagpenge. Du skal melde dig rask til din kvalitetsinspektør eller lokale arbejdsleder senest dagen før du igen møder på arbejdet. Sygeafløsning Sort til Hvidt er en stor virksomhed med mange medarbejdere, men en gang imellem har vi brug for afløsere i perioder med ferie eller sygdom. Hvis du er interesseret i at afløse udover dit faste job hos os, vil vi meget gerne høre fra dig. Tal med din kvalitetsinspektør eller arbejdsleder om mulighederne. Opsigelse Alle forhold vedrørende opsigelsesvarsler o. lign. bestemmes af overenskomsten. Det skal tilføjes, at grov misligholdelse af dit arbejde, tyveri eller udeblivelse medfører bortvisning med mulighed for lønindeholdelse. Tavshedspligt og brug af telefon / IT Som medarbejder i Sort til Hvidt er du underlagt ubetinget tavshedspligt vedrørende alle forhold, som du måtte blive bekendt med hos vores kunde, herunder alarmoplysninger. Det er strengt forbudt at anvende kundens telefon, medmindre der er tale om alarmopkald eller en uopsættelig besked til din kvalitetsinspektør eller arbejdsleder. Det er ligeledes forbudt at anvende kundens IT-udstyr, herunder internetforbindelse. Overtrædelse af ovenstående ligestilles med tyveri og kan medføre bortvisning med mulighed for lønindeholdelse samt evt. fremsættelse af erstatningskrav. Nøgler og adgangskort Sort til Hvidt forsyner nøgler med anonymt findelønsskilt. Det er dit ansvar, at passe godt på dine nøgler og løbende sikre, at skiltet altid er intakt. Der må ikke påsættes mærker eller andet, som kan indikere, hvor nøglerne anvendes. Du skal på samme måde passe godt på udleverede elektroniske adgangskort. Medarbejderhåndbog Sort til Hvidt Side 4
Ferie og ferieanmodning Afholdelse af ferie sker i overensstemmelse med ferielovens regler. Du skal aftale ferie med din kvalitetsinspektør i god tid og i overensstemmelse med ferielovens regler herfor. Det betyder bl.a., at sommerønsker af hensyn til planlægningen skal meddeles senest den 1. marts. Holder du ferie uden at dette er aftalt med din kvalitetsinspektør eller arbejdsleder, betragtes det som udeblivelse og medfører bortvisning. Ifølge ferieloven optjener du 12,5 % af din løn i feriepenge eller 2,08 dag pr. måned, du har været ansat. Udover denne ferie, har du ret til at afholde 5 feriefridage, der afholdes efter samme regler som ved restferie. ID-kort Medarbejdere hos Sort til Hvidt skal altid bære personligt ID-kort. Dette kort er vore kunders garanti for, at det kun er autoriseret personale, som møder op i vores uniform. Kortet er naturligvis strengt personligt og du skal altid bære kortet synligt, når du er på arbejde. Kortet skal afleveres, hvis du ophører i Sort til Hvidt. Straffeattest Vi ansætter udelukkende medarbejdere med ren straffeattest. Straffeattesten er gratis og kan bestilles hos din lokale politistation. Hvis du af en eller anden grund ikke længere kan fremvise en ren straffeattest, vil din ansættelse som udgangspunkt blive opsagt. Tyveri og sikkerhed på arbejdspladsen Tyveri er fuldstændig uacceptabelt og skader tillidsforholdet mellem medarbejder, Sort til Hvidt og vores kunde. Derfor bliver alle former for tyveri, herunder bl.a. tyveri af genstande, uautoriseret brug af telefon og IT-udstyr samt tyveri af rengøringsmaterialer og remedier, meldt til politiet. Tyveri medfører altid bortvisning og evt. lønindeholdelse samt mulighed for rejsning af erstatningskrav. Det er dit ansvar, at sikre at indgangsdøre og vinduer er lukkede, når du forlader et lokale samt tilslutter alarm efter nærmere forskrifter. Stedlige sikkerhedskrav hos den enkelte kunde skal naturligvis altid overholdes. Private effekter Opbevaring af private effekter på din arbejdsplads sker på eget ansvar, uanset om du benytter dit rengøringsrum eller firmabilen. Tyveri dækkes ikke af Sort til Hvidt. Alkohol- og rusmiddelpolitik Sort til Hvidt har en entydig holdning til brug af alkohol og andre rusmidler: Ingen medarbejdere må være påvirket af alkohol eller rusmidler under udførelse af arbejde samt kørsel i firmabiler. Overtrædelse heraf kan medføre bortvisning. Rygning er kun tilladt i pauser. Bemærk i den forbindelse, at rygeloven i Danmark altid skal overholdes, også selvom du befinder dig på arbejdspladsen udenfor almindeligt arbejdstidsrum, f.eks. om aftenen eller natten. Er der rygeforbud hos kunden, skal dette naturligvis overholdes. Medarbejderhåndbog Sort til Hvidt Side 5
Mobning og seksuel chikane Det er en ufravigelig del af virksomhedens personalepolitik, at mobning og seksuel chikane ikke må forekomme i Sort til Hvidt. Mobning defineres som en krænkende handling, begået af én eller flere personer regelmæssigt og over længere tid eller gentagne gange på grov vis og som vedkommende opfatter som sårende eller nedværdigende. De krænkende handlinger anses alene for at være mobning, når de personer, som handlingerne rettes imod, ikke er i stand til at forsvare sig effektivt imod dem. Der skelnes mellem rovmobning og konfliktmobning. Der er således tale om rovmobning, når ofret ikke har gjort noget, som kan fremkalde mobbernes adfærd, hvorimod konfliktmobning er resultat af en uløst konflikt mellem to eller flere parter på arbejdspladsen. Seksuel chikane er ligeledes en form for mobning. Der er tale om seksuel chikane, når én eller flere personer regelmæssigt og over længere tid eller gentagne gange på grov vis udsætter én eller flere personer for uønskede handlinger af seksuel karaktér, som vedkommende opfatter som krænkende. Alle tilfælde af mobning og seksuel chikane skal indberettes til ledelsen i Sort til Hvidt. Maskiner og remedier Sort til Hvidt råder over et stort antal maskiner og remedier, som i nogle tilfælde er meget kostbare. En gulvvaskemaskine koster således det samme som en lille bil. Det er selvsagt vigtigt, at du passer godt på de maskiner og redskaber vi stiller til rådighed for udførelsen af dit arbejde. En væsentlig del af dette, omfatter daglig rengøring af udstyret samt periodisk kontrol og vedligehold af eksempelvis batterier, sugelæbe, børster mv. Det er din kvalitetsinspektør eller arbejdsleders ansvar at instruere dig i korrekt anvendelse og vedligehold af dit udstyr. Spørg endelig, hvis der er noget, du er i tvivl om. Mislighold af betroede maskiner og udstyr kan medføre lønindeholdelse til dækning af reparation eller udskiftning. Rengøringsrummet Det er dit ansvar, at rengøringsrummet inkl. rengøringsvogn og alt udstyr, fremstår rent og pænt hver dag. Rengøringsrummet giver vores kunde et indtryk af, hvordan vi betragter vores arbejde. Således giver et rodet og ildelugtende rengøringsrum ikke det indtryk hos vores kunde, som Sort til Hvidt ønsker at stå for. Tomme flasker, emballage mv. skal bortskaffes hver dag. Rengøringsmidler og -metodik Sort til Hvidt s leverandører udvikler konstant på rengøringsmidler og metoder, så virksomheden kan bevare sin markedsposition og altid udføre vort arbejde mest miljøskånsomt. Langt de fleste af vore produkter er svanemærkede. Samtidig er det vigtigt for os, at du som medarbejder ikke nedslides på grund af dit arbejde. Din kvalitetsinspektør eller arbejdsleder skal således give dig en grundig instruktion i korrekt brug af kemi, remedier og maskiner, så du ikke kommer til skade hverken nu eller på længere sigt. Det er imidlertid din pligt, at følge produktinformation og brugsanvisninger nøje samt overholde sikkerhedsforskrifter, inkl. brug af værnemidler (handsker, masker mv.). Vær især opmærksom på korrekt dosering af rengøringsmidler. Medarbejderhåndbog Sort til Hvidt Side 6
Konklusion Du har nu læst det meste af personalehåndbogen og vi har været vidt omkring. Mange dele af bogen handler ganske vist om hvad du må og hvad du ikke må, men alt har til formål at skabe det bedste grundlag for et godt og varigt samarbejde mellem dig, Sort til Hvidt og vores kunde. Vi kan som konklusion opsummere følgende punkter: Vi vil kun have tilfredse kunder og vi er villige til at arbejde hårdt for det Vi tilbyder kvalitetsløsninger, som er konkurrencedygtige og anbefalelsesværdige Vi sætter en ære i et godt omdømme hos kunder og leverandører Vi sætter vore kunders behov højest både i tanke og handling Vi er alle selvstændige medarbejdere, men vi handler, tænker og føler os som én samlet virksomhed det giver styrke Vi har en stærk firmaidentitet og værner om vort navn, samtidig med, at vi altid er opmærksomme på muligheder for at styrke og udvikle virksomheden Vi fokuserer på ærlighed, kvalitet, service og effektivitet Vi har alle ansvaret for at sikre en lønsom drift Vi er opmærksomme på vort ansvar for miljø og sociale aspekter og skal også på dette punkt være markedsledende Personaleorganisation Personaleorganisationen er beskrevet i følgende organisationsdiagram, som er inddelt efter individuelle kompetenceniveauer: Driftsledelse Overordnet ansvarlig Kvalitetsinspektør Ansvarlig for daglige procedurer Personaleafdeling Ansvarlig for Medarbejderhåndbogen og gennemførelse af dens mission i virksomheden Arbejdsleder Ansvarlig for daglige procedurer Servicemedarbejder Referencer Denne Medarbejderhåndbog er en del af virksomhedens samlede dokumentationsgrundlag. Du bør derfor også gennemlæse vore manualer for KvalitetsStyring, Miljø og PersonalePolitik, for at danne dig et fuldstændigt billede af vores initiativer og indsats for at skabe en vedvarende kvalitet under passende hensyn til miljø og personale. Medarbejdshåndbog Sort til Hvidt Side 7