Begynderens Guide Til Chatbots Spørgsmål eller brug for hjælp? hejanton Ring på 31 56 43 21 Skriv til info@hejanton.com mere på hejanton.com
Indholdsfortegnelse Side 3 - Side 9 - Side 11 - Side 12 - Hvad er en chatbot? Hvorfor har du brug for en chatbot? Hvordan virker de? Prøv selv 2
Det skal du vide Chatbot! Måske er du stødt på én. Måske har du din første oplevelse til gode. Uanset, er chancen for du støder på en i nærmeste fremtid stor. Verden rykker online og digitaliseres en stor del er faktisk allerede og det gælder også både dig og dine (fremtidige) kunder. Chatbots er nemlig god til mange ting som har med internethandel / e-handel at gøre. I dag kan alle virksomheder med fordel benytte en chatbot i deres markedsføring i en tid, hvor det gælder om at levere øjeblikkelig værdi. Med en chatbot behøver du ikke selv længere håndtere hver eneste individuelle kunde, du behøver ikke længere kontakte alle der besøger din forretning eller din facebook side, direkte. Denne begynder guide er til dig som er nysgerrig på, hvordan en chatbot kan hjælpe med at vækste din forretning. Hvad er en chatbot? Vi starter fra starten. Hvad er en chatbot egentlig? En chatbot er en tjeneste baseret på et sæt af regler eller kunstig intelligens. Den interagerer med brugere og hjælper dem ud fra de regler, de er blevet bygget til at følge. En chatbot kan naturligvis udføre mange handlinger og kan programmeres til at hjælpe med en række services. Oplagte eksempler kan være en chatbot som svarer på spørgsmål til dine kunder på Facebook eller besvarer spørgsmål om dine produkter, når der er besøgende på dit website i stil med live chat. Forskellen er bare, at med en chatbot er det som at have en medarbejder til at betjene dine kunder døgnet rundt. På den måde kan du, udover at have døgnåbent, reducere udgifterne til din kundeservice. Chatbotten hjælper dine kunder med hvad de har brug for, effektivt og hurtigt, og skaber samtidig nye leads og holder din service Top of Mind. De er overalt: Facebook Messenger, Slack, Telegram og mange andre har bygget platforme hvor chatbots udvikler sig og vokser. Chatbots er blevet enormt populære fordi de er brugervenlige og altid leverer svar øjeblikkeligt. 3
"Many businesses already have phone trees and they do work though most users get grumpy using them. Text-based response trees are much easier and faster and that is what I expect a lot of early bot interactions to be. Sometimes with the ability to chat with a live person." -Josh Elman, Partner hos Greylock OK. Lad os antage du ikke har prøvet en chatbot før. Et konkret eksempel er måske på sin plads. Eksempel: Hvis du ville købe sko fra Nordstrom online ville du gå ind på deres website, se dig omkring indtil du fandt de sko du ville have, og så ville du købe dem. Havde Nordstrom haft en chatbot, ville du bare være i stand til at sende Nordstrom en besked i Facebook Messenger. Chatbotten ville spørge dig hvad du var på udkig efter og så kunne du såre simpelt bare... fortælle den det. 4
I stedet for at tøffe rundt på deres hjemmeside ville du have en samtale med Nordstroms chatbot. Det ville groft sagt være det samme som at besøge deres forretning. Her er et eksempel på hvordan en chatbot kunne se ud i hejanton. Med en Anton kan dine kunder se et skræddersyet udvalg af produkter, få opklaret spørgsmål og blive informeret om særlige tilbud og ydelser, så let som ingenting. Pointen med at skræddersy, er at bygge en digital assistent som er værdiskabende. Ikke en chatbot som spammer dine brugere med ting de ikke bad om. 5
Prøv det! Når du ser et billede i en rund ramme på denne måde: Så kan du bruge Messenger til at tilgå Facebook chatten med det samme. Det er kaldet en Messenger kode og fungerer på samme måde som QR koder. 1. Først skal du downloade og installere Messenger appen på din enhed (Men du har den sikkert allerede) 2. For at scanne, åben Messenger og tryk på people ikonet (det kan se anderledes ud på andre platformer) og vælg Scan kode 6
3. Prøv at få koden til at passe inden for cirklen og så scanner den automatisk. *Husk på at denne kode kun kan scannes af Messenger appen. 7
4. Voila! Du kan starte med at chatte nu :) 8
Dette er dog langt fra den eneste mulighed du har med en chatbot. Andre eksempler kunne være: Vejr-Bot - Se vejret når du spørger. Eller få daglige opdateringer. Dagligvare-Bot - Få hjælp med at vælge og bestille dagligvarer til ugen. Nyheds-bot - Den kan fortælle dig når der sker noget spændende, eller sende dig daglige nyheder. Finans-bot - Hjælper dig med bedre at holde styr på dine penge. Organiserings-bot - Hjælper med at holde styr på dine møder og aftaler. Venne-bot - I Kina har de en bot Xiaoice bygget af Microsoft, som over 20 millioner mennesker taler med. Giver det mening? Med Chatbots er mulighederne uendelige. Du kan bygge lige præcis det som passer til netop din forretning, og vi anbefaler at du gør lige præcis det. Men hvorfor have en chatbot? Det lyder sejt, og den bruger noget avanceret teknologi, men hvorfor skal man bruge sin tid og energi på det? Det er en kæmpe mulighed. KÆMPE. Hvorfor har du brug for en chatbot? Hvorfor har du brug for en chatbot? Du kan starte med at spørge dig selv, hvorfor du overhovedet skal tænke på dem. Det ser simpelt ud, så hvad er pointen? Det er faktisk ret nemt på at svare på. Folk bruger Messenger oftere disse dage end de besøger dit website, fordi de allerede kan finde et hav af produkter direkte på Facebook. 9
10
"People are now spending more time on messaging apps than on social media and that is a huge turning point. Messaging apps are the platforms of the future and bots will be how their users access all sorts of services." -Peter Rojas, Entrepreneur in Residence hos Betaworks Det betyder, at folk i dag bruger apps til at sende beskeder oftere end de faktiske sociale medie platforme. At være tilstede på Messenger kan derfor være yderst profitabelt for din virksomhed. Det er grunden til at chatbots er så vigtige. Udover at være billig i drift, i al fald billigere end en fysisk medarbejder, er der et stort og uforløst kommercielt potentiale. En af de mest nyttige ting en chatbot er i stand til, er at den kan styre en faktisk samtale med dine brugere. Chatbotten guider automatisk dine brugere imod et køb eller dirigerer dem til dit website, hvilket skaber mere webtrafik. Chatbots er en af de mest oplagte måder at automatisere social media marketing. 11
Så hvordan virker en chatbot? Hvordan ved de hvordan de skal tale til folk? Hvordan besvarer de spørgsmål? Det lyder som kunstig intelligens, og kunstig intelligens er vildt kompliceret og utroligt svært at arbejde med, ikke? Jo, du har helt ret. Det er kunstig intelligens, men på et niveau hvor alle stadig kan være med. Lad os tage et andet eksempel. Hvordan virker de? Der er to typer af chatbots. Den enes funktion baseres på et sæt af regler. Den andens bruger avanceret maskinlæring. Hvad betyder det? Chatbot hvis funktion er baseret på regler: Denne udgave er meget begrænset. Den kan kun respondere på specifikke kommandoer. Hvis du siger den forkerte ting til den, ved den ikke hvad du mener. Denne chatbot er kun så smart, som den er programmeret til at være. Chatbot hvis funktion er baseret på maskinlæring: Nyheds-bot. Bed den fortælle dig hvornår noget interessant sker. Denne bot er baseret på kunstig intelligens (AI). 100% akkuratesse når du taler med den er ikke nødvendigt, da den forstår sproget og ikke kun kommandoer. Denne udgave bliver progressivt smartere og smartere, idet den lærer fra samtaler den har fra folk. 12
Prøv selv Når du interagerer med en chatbot begynder du med at sende den en besked. Tryk her for at prøve at sende en besked til CNNs chatbot på Facebook. Chatbots laves med et formål. Én forretning vil sandsynligvis ønske at lave en chatbot som hjælper deres kunder med at købe ting, hvor en SaaS serviceudbyder, måske ønsker en chatbot som hjælper med kundebetjening og besvarer kundernes spørgsmål. Så hvordan kan en chatbot hjælpe netop DIN forretning? Det tager vi meget gerne en uforpligtende snak om og deler vores erfaringer kontakt os hvis du har en god idé eller vi skal drikke en kop kaffe. Tak fordi du læste denne guide! PS. Hvad gør du i dag, når en kunde henvender efter lukketid? Oplever dine kunder i dag ventetid ved flere henvendelser? Bruger du (dyr) tid på kundehenvendelser i løbet af din dag? Er Facebook allerede en eksisterende del af din forretning? Kan du se en værdi i at blive First Mover i din branche? Spørgsmål eller brug for hjælp? hejanton Ring på 31 56 43 21 skriv til info@hejanton.com se mere på hejanton.com 13