Anbefalinger tidens nye salgskanal af: Annette Vangstrup
Vores drivkraft og passion Gøre den professionelle hverdag lettere og udbyttet større for Mennesker, der har deres liv i branchen Branchens virksomheder Branchen generelt
Hver af jer Danhostel Copyright
Opdeling af salg efter kanal Antal solgte værelser Opnået pris Netto Kommission Markedsføring Direkte X 1. Danhostel X X 3. OTA ere X X 2.
Vejen Indsamling af data Optimér dine virtuelle rammer (tilgængelighed) Motivér kunder til at komme igen Mål dine kunders loyalitet (Danhostel Rating) www.asnaes-vangstrup.dk Lederuddannelsen i Erhvervsøkonomi 5
Tidens trend - Anbefalinger 90% af kunderne har tillid til de anbefalinger, de får fra dem de kender 70% har tillid til andre kunders anbefalinger, selvom de ikke kender dem Trend Stream analyse - The Stream Social Engagement Benchmark (SEB 31-10-2014 Score)
Vi får allerede feedback Ca. 5 % fortæller andre om deres oplevelse på nettet Tit får vi tilbagemeldinger på e-mail m.v. Troværdigheden i spil
Hvordan spreder budskabet sig?
Oplevelser der er: Under forventning Inden for forventning Over forventning fortæller vi om: 9 gange 0 gange 5 gange
Det er en ting til.. Mckinsey
Vi løfter barren - Tilfredshedsgaranti? Fra tilfredse gæster til ambassadører www.asnæs-vangstrup.dk
Når vi så har målt Så har vi gæsten sande stemme Hvad kan gæstens stemme bruges til? www.asnæs-vangstrup.dk
Gæsten stemme Gæsten stemme kan hjælpe os med vores blinde vinkler Om vi leverede varen Hvor vi kunne have gjort det bedre Hvor vi gjorde det godt Vi får mulighed for at genoprette skader hurtigt Gæsten stemme kan fortælle os, om de har fået så stor tillid til os, at de vil anbefale os til andre de kender og hvilke kontaktpunkter der særlig skabte den oplevelse
Hvordan fungerer det i praksis
Hvordan fungerer det i praksis Hvad kan du påvirke? Brug af målstyring til at sætte fokus?
Eksempel: fra 2 => 3 skoleklasser næste år 25 elever 259 kr. pr. døgn = 207 kr. excl. moms 3 døgn = 15.540 kr.
Eksempel: 1 familie, der siger: Vi ses til næste år 4 personer 1.000 kr. pr. døgn = 800 kr. excl. moms 2 nætter = 1.600 kr.
Sammenkobling med dit økonomiske mål Asnæs & Vangstrup
Økonomisk mål i kroner eller procenter? Hvad er bedst en bruttoavance på 68 pct. eller 75 pct.?? www.asnæs-vangstrup.dk
Kunsten at sætte et mål Strategiske grønne mål Økonomiske Måles i tal Overordnede Ikke til at handle på Lette at måle Styrende blå mål Til at handle på Se sin egen rolle Indflydelse Sværere at måle 20 www.asnæs-vangstrup.dk
Grønne og blå mål et eksempel.. Strategiske grønne mål Økonomiske Måles i tal Overordnede Ikke til at handle på Lette at måle Økonomisk mål for en café: Få øget indtjening gennem mersalg af kage til kaffen. Styrende blå mål Til at handle på Se sin egen rolle Indflydelse Sværere at måle Styrende mål: 1. Spørge alle gæster om de ønsker kage når de bestiller kaffe. 2. Registrere, hvor mange der spurgt, og hvor mange, der takker ja 21 www.asnæs-vangstrup.dk
Strategiske mål Primære mål Overordnede indsatsområder Delmål Omsætning + 10 pct. Prissætning Mersalg Res før husleje= 1 mio. kr. Løn Tilpasning i ressourcer Vareforbrug Duge 22 www.asnæs-vangstrup.dk
Primære mål Strategiske mål Overordnede indsatsområder Delmål Første spm for at finde de styrende mål: Hvad påvirker fx prisen? Omsætning + 10 pct. Prissætning Mersalg Res husleje= 1 mio. kr. Løn Tilpasning i ressourcer Vareforbrug Duge 23 www.asnæs-vangstrup.dk
Udvikling af styrende mål Delmål Indsatsområder Handling Spørge om kage til kaffen Målstyring Registrerer hvor mange vi spørger og hvem der takker ja Stille flere spm Skabe relationer Måle index Mersalg Præsentere drikkevarer Koble mad og drikke i pakker Stille specialøl frem 24 www.asnæs-vangstrup.dk Registrere hvor mange vi sælger pakker til og hvor mange der siger ja Hvor ofte vi sætter spacialøl på bordet og hvor mange der takker ja