Årsrapportdata - 2018
Indhold 1-1-2 1813
1-1-2 1-1-2 opkald er kun respons på borgere, der har ringet til 1-1-2 og ikke ambulancebestillinger, eller opkald der er viderestillet fra 1813. Grunden til at der er flere responser end opkald, skyldes at der kan være flere opkald på samme sag. Disponerede kørsler viser, hvordan 1-1-2 AMK-vagtcentralen har disponeret ambulancer, akutlægebiler og andre præhospitale enheder. Der findes 4 kørselskategorier, som har varierende hastegrad: A, B, C og D. A-kørsler er til livs- eller førlighedstruende opgaver, og udover ambulancen, vil der ofte være brug for supplerende indsatser med paramediciner og/eller akutlæge. A-kørsler afvikles altid med udrykning. B-kørsler er til hastende opgaver, men hvor der ikke umiddelbart er risiko for liv eller førlighed. Anvendelse af udrykning til B-kørsler beror på en konkret vurdering hos ambulancemandskabet. C-kørsler er til ikke-hastende ambulanceopgaver og planlagte transportopgaver, der kræver medicinsk behandling eller overvågning. C-kørsler afvikles uden udrykning. D-kørsler er liggende transporter, der ikke kræver behandling eller medicinsk overvågning. Disse afvikles oftest af sygetransportvogne, men kan varetages af ambulancer ved ledig kapacitet.
1-1-2 Responstider Responstiden angiver perioden fra en opgave er modtaget til disponering, til ambulancen er ankommet til stedet 1. Der er opstillet servicemål, der tager udgangspunkt i, at 90% af kørslerne, fordelt på kategorier, skal være fremme inden et specifikt tidsstempel. For A-kørsler gælder det, at 90% af ambulancerne skal være fremme inden for 13 minutter. Dette er et politisk fastsat mål. Af graferne fremgår 90% percentilen, der angiver responstiden for 90% af de disponerede kørsler, og denne illustrerer dermed, om servicemålene er overholdt. Desuden fremgår medianen, som er responstiden for 50% af kørslerne, dvs. den typiske værdi. 1 https://www.retsinformation.dk/forms/r0710.aspx?id=181681 4 stk. 4
Opkald håndteret af 1-1-2
Opkald til 1-1-2
Respons på baggrund af opkald til 1-1-2 (kun borgere der har ringet 1-1-2, ikke ambulancebestillinger eller opkald viderestillet fra 1813) Kategori 2017 2017 i % 2018 2018 i % Kategori A 42.704 40,0% 46.602 42,4% Kategori B 40.236 37,7% 38.277 34,8% Kategori C og D 851 0,8% 1.361 1,2% Kategori F (Rådgivning & Håndteret som 1813 opkald) 23.074 21,6% 23.657 21,5% Alle responser 106.865 100% 109.897 100,0% Der er færre responser end der er opkald, hvilket skyldes at der kan være flere opkald på samme sag.
Disponerede kørsler Patienttransporter 2017 2018 Ændring antal Ændring procent Ambulance A 72.250 82.253 10.003 13,8% Ambulance B 93.524 94.856 1.332 1,4% Ambulance C 22.618 21.470-1.156-5,1% Sygetransport D 65.351 68.088 2.630 4,2% Akut Interhospital transport* 9.819 9.793-26 -0,3% Akutlægebil (eksl. Interhospitale transport) 17.990 19.539 1.549 8,6% Hjemmebesøg 14.900 14.830-70 -0,5% Total 296.453 310.824 14.262 4,8% * I Akut interhospital transport indgår også akutlægebiler Responstider År A-kørsler B-kørsler 2017-90 percentil 00:12:13 00:38:11 2018-90 percentil 00:12:59 00:43:10 2017 - median 00:06:20 00:17:27 2018 - median 00:06:32 00:19:15
Antal Ambulancekørsler Kategori A
Responstider Ambulancekørsler Kategori A 90 % percentil og Median
Responstider Ambulancekørsel Kategori A Opdelt på planområder 2018 (90 percentil)
Responstider Ambulancekørsel Kategori A Opdelt på planområder 2018 (Median)
Antal Ambulancekørsler Kategori B
Responstider Ambulancekørsler Kategori B 90 % percentil og Median
Responstider Ambulancekørsel Kategori B Opdelt på planområder 2018 (90 percentil)
Responstider Ambulancekørsel Kategori B Opdelt på planområder 2018 (Median)
Antal Ambulancekørsler Kategori C
Servicetider Ambulancekørsler Kategori C
Antal Sygetransportkørsler Kategori D
Servicetider Sygetransportkørsler Kategori D
Disponerede kørsler
Akuttelefonen 1813 Følgende slides viser opkaldsaktiviteten hos Akuttelefonen 1813. Der er fastlagt et politisk mål om, at 90% af alle opkald skal være besvaret indenfor 3 minutter, og 100% af alle opkald skal være besvaret indenfor 10 minutter. Svartiderne måles fra opkaldet er sat i kø til opkaldet bliver besvaret af en sundhedsfaglig visitator. Ventetiden er endvidere illustreret ved medianværdien, det vil sige den ventetid 50% af opkaldene ligger inden for. Anbefalinger fra Akuttelefonen viser, hvordan de forskellige opkald er blevet visiteret, og man kan se de procentvise satser fordelt på 10 kategorier. Patienttilfredsheden måles ved at, der på SMS sendes et spørgeskema til et antal patienter der har ringet til Akuttelefonen 1813, og derefter svarer de på et spørgsmål.
Opkald håndteret af 1813
Opkald til 1813
Opkald til 1813 Andel af opkald besvaret inden 3 minutter i 2017 og 2018
Opkald til 1813 Andel af opkald besvaret inden 10 minutter i 2017 og 2018
Opkald til 1813 Median af ventetid
Anbefaling på baggrund af opkald til 1813
Patienttilfredshed - 2018