22-09-2016 KUNDETILFREDSHED 2016 SYDDJURS KOMMUNE
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 2 INDHOLD Emne Side Resumé overordnede resultater 3 Samlet tilfredshed med busruten generelt... 4 Samlet tilfredshed med rejsen i dag 5 Kundernes loyalitet......6 Tilfredsfredshed med underliggende parametre fordelt på emne Information og tider.. 7 Chauffør og tryghed. 10 Komfort og stand.. 12 Pris, omstigning og digitale værktøj.. 15 Prioriteringskort... 18
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 3 OVERORDNEDE RESULTATER Kundernes tilfredshed med busruten generelt i Syddjurs Kommune er i gennemsnit 7,7 på en skala fra 1-10. Gennemsnittet for hele regionen er 7,1. Kundernes tilfredshed med rejsen i dag i Syddjurs Kommune er i gennemsnit 8,0 på en skala fra 1-10. Gennemsnittet for hele regionen er 7,6. Kundernes loyalitet vurderes via spørgsmålet hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre at rejse med denne buslinje, hvor svaret angives på en skala fra 1-10. Ud fra kundernes svar, kan man beregne Net Promoter Score (NPS), som andelen af promoters (kunder, der har svaret 9-10) fratrukket andelen af detractors (kunder, der har svaret 1-6). NPS for Syddjurs Kommune ligger på +12. Parametre, der bør prioriteres, da kundevurderingen i Syddjurs Kommune er lav og betydningen for den samlede tilfredshed er stor: o Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter o Bussens overholdelse af køreplan
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 4 SAMLET TILFREDSHED MED BUSRUTEN GENERELT Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Der er indhentet 130 kundevurderinger i Syddjurs Kommune, fordelt på lokalrute 1, 2, 3 og 361. Din samlede tilfredshed med denne busrute generelt? 25% 1% 1% 1% 2% Meget utilfreds 7% 9% 16% 17% 16% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget tilfreds 6% Ved ikke
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 5 SAMLET TILFREDSHED MED REJSEN I DAG Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er meget utilfreds og 10 er meget tilfreds. Det er en generel tendens, at kunderne tilfredshed med dagens rejse er højere end tilfredsheden med busruten generelt. Din samlede tilfredshed med rejsen i dag? 2% 2% 2% 2% Meget utilfreds 7% 4% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget tilfreds 13% 17% 19% 3 4% Ved ikke
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 6 KUNDERNES LOYALITET Kundernes vurdering er foretaget på en skala fra 1-10, hvor 1 er slet ikke sandsynlig og 10 er meget sandsynligt. Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale andre at rejse med denne buslinje? 9 7 5 3 1 2% 1% 2% 2% Slet ikke sandsynlig 11% 7% 9% 2 3 4 5 6 7 8 9 Meget sandsynligt 13% 11% 25% 16% Ved ikke
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 7 INFORMATION OG TIDER Bussens overholdelse af køreplan 55% 3 11% 2% 2% Bussens afgangs- og ankomsttidspunkter 47% 22% 5% 6%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 8 INFORMATION OG TIDER Information i bussen (om næste stop) 42% 17% 19% 15% 7% Information ved stoppestederne 62% 14% 13% 3% 7%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 9 INFORMATION OG TIDER Information og vejledning, som du får af Midttrafik 52% 25% 2% 7% 14%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 10 CHAUFFØR OG TRYGHED Tryghed i bussen 5 42% 2% 2% 3% Chaufførens venlighed og vejledning 51% 41% 2% 2% 3%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 11 CHAUFFØR OG TRYGHED Chaufførens kørsel 49% 42% 1% 3% 5%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 12 KOMFORT OG STAND Muligheden for at få en siddeplads 61% 33% 1% 4% 2% Siddekomfort 31% 1% 3% 5%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 13 KOMFORT OG STAND Indvendig rengøring i bussen 52% 35% 3% 7% 3% Støj i bussen 58% 26% 3% 1 2%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 14 KOMFORT OG STAND Indeklimaet i bussen 52% 21% 25% 2% 2%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 15 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Venteforhold ved stoppestederne 67% 17% 11% 1% 5% Mulighederne for omstigning til andre ruter 48% 27% 14% 9% 2%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 16 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Prisen på denne rejse 45% 16% 13% 5% Ind- og udstigningsforhold i bussen 62% 33% 1% 3% 1%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 17 PRIS, OMSTIGNING OG DIGITALE VÆRKTØJER Digitale værktøj til rådighed (fx Midttrafiks app, prisberegner, rejsekort, Wi-Fi) 46% 19% 26% 2% 7%
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 18 PRIORITERINGSKORT FORKLARING
22-09-2016 Kundetilfredshed 2016 Syddjurs Kommune 19 PRIORITERINGSKORT FOR SYDDJURS KOMMUNE