Nyt liv til det fysiske brev. Lavere pris fremmer kreativiteten, viser erfaringerne fra Sverige. deler gevinsten med 3 4 7 CityMail. Effektiv logistik. Kunderne Bedre service og lavere sorterer posten priser. Kun positive ef- fra egne it-systemer og fekter af totalliberalisering på postmarkedet, konkluderer den svenske Post- og Telestyrelse. Innovatøren. Bror Anders Månsson grundlagde CityMail og blev en legende i den internationale postverden. 11 1 CITYMAIL DENMARK NYHEDSBREV NR. 1 FEBRUAR 2006 CityMail-brevbærerne bliver en synlig del af gadebilledet i hovedstadsregionen inden for det næste år. Industriel post i vækst Parat til at uddele breve i Danmark CityMail forbereder brevudbringning i hovedstadsområdet. Virksomheden forventer at ansætte op mod 300 medarbejdere i løbet af det kommende år. Den nordiske postvirksomhed City- Mail etablerer sig nu i Danmark. I første omgang vil selskabet tilbyde danske kunder uddeling af breve, der vejer mere end 50 gram, samt adresserede kataloger, brochurer, blade og andre forsendelser med ensartet tryk, sådan som den dansk lovgivning i dag åbner mulighed for. CityMail Denmark vil samtidigt være klar som leverandør, når det danske brevmarked bliver givet helt frit. Efter EU s køreplan ventes det at ske senest i 2009. Den nye konkurrent til Post Danmark er et selskab i CityMail Group, der i dag distribuerer ca. syv procent af forsendelserne på det svenske brevmarked. CityMail Sweden har været førsteudfordrer til det svenske postvæsen siden 1991. Kundelisten tæller fx Tele2, H&M postordre, Nordea, SEB, Bonniers, dagligvarekæden COOP samt en lang række offentlige myndigheder som Stockholm og Gøteborg kommuner. - CityMail står for brevdistribution i høj kvalitet til en meget konkurrencedygtig pris. I Sverige er erhvervslivets brug af industriel post, udskrevet fra computer, øget markant de seneste år. Vi tror, potentialet er mindst lige så stort i Danmark, siger adm. direktør Jarle Trandokken, CityMail Denmark. - Vi vil give den klassiske brevpost ny vækst med it-baserede løsninger og en meget kundeorienteret tilgang. CityMail henvender sig især til erhvervskunder og offentlige virksomheder, der sender store partier post fx kontoudtog, kataloger, salgs- eller informationsbreve. - Vore kunder sender os en adressefil, så brevene er sorteret på forhånd. Det sparer os for en arbejdsproces. Gevinsten deler vi med kunderne i form af lavere pris, siger Jarle Trandokken. - Vi garanterer samtidigt afsenderne hvilke dage, det enkelte brev lander i postkassen hos hver enkelt husstand. Det giver afsenderne nogle praktiske fordele. Og vi kan samle flere forsendelser ad gangen, hvilket er med til at give en fordelagtig pris. CityMail Denmark lægger ud i hovedstadsområdet. Om kort tid starter rekrutteringen af lederstaben. Og i løbet af et års tid ventes Danmarks nye postvirksomhed i alt at beskæftige op mod 300 medarbejdere. Kilde: CityMail Sweden, baseret på data fra den svenske Post- og Telestyrelse.
2 Leder Alt kan gøres bedre CityMail kommer nu til Danmark med nye produkter og tjenester. Vores koncept udnytter, at det i it-alderen er let og billigt at forsortere masseforsendelser hos afsenderen. Og hvorfor ikke belønne virksomheder, som sparer os for en postgang ved at printe brevene ud i sorteringsorden? CityMail Group står stærkt i svensk erhvervsliv. Og det er med en solid ballast i form af meget tilfredse kunder, gennemprøvede driftssystemer og en kompetent organisation, vi nu krydser Øresund. Travl optakt Dialog med danske myndigheder og Post Danmark med vægt på at finde kundevenlige løsninger. Adm. direktør Jarle Trandokken, CityMail Denmark: - Her og nu er vi optaget af at se de danske regler moderniseret, så de giver fair og rimelige vilkår for alle postvirksomheder. Og på en måde, der er let at have med at gøre for forbrugere og kunder. Det skal fungere lige så let og smertefrit, som det gør i Sverige i dag. CityMail Denmark vil nu indlede forhandlinger med de danske myndigheder og Post Danmark om forhold som fx etablering af adresseregister, adgang til postbokse, systemer for håndtering af returforsendelser mv. - Vi er optimistiske med hensyn til at finde kundevenlige løsninger, men lægger samtidigt vægt på et relativt hurtigt arbejdsforløb, siger Jarle Trandokken. CityMail forventer at melde sig klar hos kunderne i løbet af 2006. Vi gør det, fordi både danske og nordiske kunder længe har efterlyst det. Og fordi det danske samfund både politikere og erhvervsledere ønsker flere valgmuligheder, akkurat som det er sket inden for fx tv, tele, togtransport og energisektoren. Konkurrence fremmer innovation, som fører til billigere og bedre service. Til nye vækstmuligheder. Derfor ser vi frem til at kunne agere i et marked, hvor der råder rimelige og fair vilkår for alle udbydere. Danmark skal naturligvis have danske løsninger. Men hvorfor ikke hente inspiration fra Sverige, som har vist vejen med etablering af en infrastruktur, der fremmer sund konkurrence til gavn for både afsendere og modtagere? Vi glæder os til at komme i gang i Danmark og til at gå i dialog med alle, der som os ser en spændende fremtid for det fysiske brev. For nok vinder de elektroniske medier frem, men der er nu ikke noget som at få et personligt brev ind ad brevsprækken. Jarle Trandokken Posten Norge står bag CityMail Swedens medvind giver mod på mere. CityMail er i dag fuldt ejet af Posten Norge, hvor virksomheden for alvor har fået vind der erhvervede en majoritetsaktiepost i i sejlene i Sverige. Og vi har klare forventninger om, at det koncept, selskabet har CityMail i 2002. I 2005 har Posten Norge købt mindretalsaktionæren Optimail ud, og fået succes med i Sverige, også appellerer til det er aftalt, at Posten Norge overtager en kunder i Danmark. aktiepost tilhørende grundlæggeren Bror Som bestyrelsesformand i det nye aktieselskab CityMail Denmark er udpeget kon- Anders Månsson i løbet af foråret 2006. CityMails ekspansion sker i henhold til cerndirektør Lars Tendal, Posten Norge. Posten Norges strategi om at være førende Posten Norge er i forvejen aktive på det nicheoperatør i udvalgte markeder, udtaler danske distributionsmarked, hvor virksomheden blandt andet ejer De Grønne Bude, koncernchef Dag Mejdell, Posten Norge. - Vi har været meget tilfredse med udviklingen i CityMail gennem de senere år, nu Box Delivery. Vil du i kontakt med CityMail i Danmark? Den danske virksomhed er under opbygning og er lige nu ved at finde kontorlokaler til det nye hovedkontor. Du får lettest kontakt med den nye danske postvirksomhed ved at sende en mail til citymail@citymaildenmark.dk eller ringe til os på tlf. 70 20 31 32.
3 Computerprintet post i fremmarch Kilde: CityMail Sweden, baseret på data fra den svenske Post- og Telestyrelse. Mens den personlige brevskrivning og kontorposten den, der går gennem frankeringsmaskinen er stagnerende, er der vækst i den industrielle post (computerprintede masseforsendelser). Nyt liv til det fysiske brev Lavere pris og ny synergi mellem mange mediekanaler fremmer kreativiteten. CityMail har skabt nye vækstbetingelser. Skæve formater, sprælske farver, forsendelser med spiralryg. Alle former for tykkelser. Stor opfindsomhed falder i øjnene, når man kaster et blik hen over pallerne med adresserede breve i et svensk CityMail-center. - Da vore kunder klarer forsorteringen hjemmefra, skal posten ikke rundt om store sorteringsmaskiner, der typisk har en eller anden teknisk begrænsning. Man har fx hørt om postsorteringsmaskiner, der ikke kan læse rød farve. Det problem har vi ikke, og det er afsenderne og deres reklamebureauer glade for, bemærker salgs- og marketingdirektør Mats Forsberg, CityMail Sweden. - Vi fokuserer på at skabe effekt for vores kunder. Det kan være gennem lavere omkostninger til distribution og call-center aktivitet, men det kan lige så vel gå på større gennemslagskraft i salgs- og informationsindsatsen. Salgs- og marketingdirektør Mats Forsberg, CityMail Sweden: Vi vil skabe forretningsmæssig effekt for vores kunder. Det kan ske i kraft af lavere omkostninger eller ved at opnå større gennemslagskraft både i forhold til at nå nye kunder eller ved at øge kundeloyaliteten. Kundepleje er jo typisk et spørgsmål om at holde kontakten ved lige fx i form af kundemagasiner, småtips etc. Og her hjælper det unægteligt også med lave priser. - Når det gælder directs mails, har CityMail givet det klassiske brev nyt liv. Vi taler om oplevelsespost den særlige forventning, der knytter sig til at modtage et personligt adresseret brev. Et brev hvor afsenderen har gjort sig ekstra umage. Mats Forsberg er overbevist om, at det klassiske brev har en spændende fremtid foran sig. - Man har haft så travlt med at dømme brevet ude, men de seneste år i Sverige viser, at den industrielle post har fået et opsving. Pris spiller klart en rolle. Og samtidigt er der kommet langt mere fokus på, hvordan det personlige brev spiller sammen med øvrige medier. Vi oplever en helt ny interesse fra reklamebureauerne. Så jeg kan ikke se, hvorfor brevet overhovedet skal overgive sig til de elektroniske medier. - Det klassiske personlige brev har jo masser af kvaliteter, som man kan arbejde videre med. Både når det gælder om at forstærke kundeloyalitet eller skabe nysalg.
4 Virksomheder er storforbrugere af brevpost I 2003 blev portoen for 95,8 pct. af alle breve i Sverige betalt af virksomheder i den private eller offentlige sektor. Private husstande betalte porto for i alt 137 mio. breve svarende til 4,2 pct. af den samlede brevmængde. Kilde: Service och konkurrens 2005, Den svenske postmarknaden. Den svenske Post- og Telestyrelse. Effektiv logistik CityMail deler besparelsen med kunder, der leverer posten forsorteret Tre kendetegn 1. Præcisionspost CityMail Group bryder radikalt med den traditionelle postuddeling. klamer og anden annoncering. også lettere at time samspillet med fx tv-re- For det første modtager CityMail Group kun - Ved at tilbyde et kvalitetsalternativ, båret post, hvor adresserne er forsorteret. I praksis er det ingen sag, fordi virksomhederne i det lykkedes CityMail Group at skabe en reel af nytænkning, og ved at presse priserne, er forvejen printer deres breve og kuverter på konkurrence. Det har kunder i både Sverige og PC. Den industrielle post sparer CityMail for at Danmark allerede gavn af, opsummerer Jarle investere i kæmpestore maskinelle sorteringsanlæg en lettelse kunderne mærker i form Trandokken. af lavere priser. Postverdenens IKEA-model For det andet besøger CityMail Group At kunderne sparer på at gøre en del af arbejdet hjemme ved at sortere posten forlods modtageren hver tredje dag. CityMail Group leverer præcisionspost efter et fast rullende har fået nogle til at kalde CityMail Group for tre-dages skema, der gør det muligt at samle postsektorens svar på IKEA. En sammenligning mere post sammen pr. husstand. Da afsenderen ved, hvornår posten afleveres, er det mu- Sweden, bestemt ikke har noget imod. Bror Anders Månsson, grundlægger af CityMail ligt at tage højde for eventuel spidsbelastning - Det handler om vilje til nytænkning og i ordrebehandling og call-centre. Det bliver om at sætte sund fornuft i system. Fra pc til postkasse: Enkelt og billigt Garanti for nøjagtige uddelingsdage. Kunden ved hvilke dage, posten deles ud og kan indrette organisation og evt. anden markedsføring på det. 2. Tæt opfølgning Effektiv posthåndtering er i vid udstrækning et spørgsmål om at have styr på adressernes kvalitet. CityMail Group følger op på alle forsendelser med forkert adresse og melder tilbage med ny adresse. Dermed kan kunderne holde deres eget adresseregister opdateret. 3. Lavere pris CityMail Group stræber altid efter at tilbyde laveste pris i den del af markedet, hvor virksomheden opererer. Det lykkes næsten altid. Og frem for alt lykkes det at holde prisniveauet nede for hele postmarkedet. Uden CityMail ville svenske virksomheder og organisationer betale trecifrede millionbeløb mere hvert år. Computerpost Industriel post-konceptet udnytter, at virksomhederne fra deres PC er uden videre printer adresserne ud i en rækkefølge, der sparer en arbejdsgang i den videre sortering. CityMail Group har alene fokus på industriel post (computerprintet post) og håndterer hverken pakker eller adresseløse forsendelser. Minimumsantallet hos CityMail Sweden er partier a 500 stk. Typisk er der tale om direct mails, administrative forsendelser (fakturaer, kontoudtog mv.) samt kataloger og tidsskrifter.
5 Posten Sverige havde i 2004 en markedsandel på 92 pct. på adresseret post, Citymail 7,5 pct., mens de øvrige postvirksomheder delte den resterende 0,5 pct. Kilde: Service och konkurrens 2005, Den svenske postmarknaden. Den svenske Post- og Telestyrelse. Spørgsmål og svar Hvad er industriel post? emner i den svenske liberalisering. Og Post- Industriel post er adresseret computerforsorteret post, dvs. at modtageradresserne bliver Konkurrencen har skabt en række klart posi- og Telestyrelsens konklusion er klar og tydelig: trykt i den rækkefølge, posten skal uddeles i, tive effekter, og der har faktisk ikke kunnet så efterfølgende sortering bliver forenklet. påvises nogen negative. Hvornår er posten typisk ude? Opretter I egne postkasser eller posthuse? I Sverige begynder brevbærerne kl. 7. om morgenen med at håndtere dagens post. Derefter industrielle post, der kommer computerprintet Nej. CityMail fokuserer ene og alene på den uddeles posten normalt mellem kl. 9 og 14. fra offentlige og private virksomheder. Derfor ligger CityMails postcentre typisk i industriområder med gode tilkørselsforhold. Og CityMail Går konkurrencen ikke ud over den almindelige postservice? har ikke brug for hverken postkasser eller Nej, det er nok et af de allermest granskede posthuse. Postliberalisering i EU: Danmark i bagtroppen Siden 1990 erne har liberalisering af postmarkedet været på den politiske dagsorden både i Europa og andre steder i verden. Sverige har været blandt pionererne i denne udvikling ved at afskaffe brevmonopolet tilbage i 1993. Udover Sverige har lande som Finland, Storbritannien, Estland, New Zealand og Argentina taget skridtet fuldt ud. I 1997 vedtog EU et direktiv, der leder frem til, at et indre marked for postydelser er en realitet inden 2009. Slovakiet har vedtaget fuld liberalisering fra 2007, mens myndighederne i Tyskland har sat 2008 som termin. I Holland er april 2007 sat som tidstermin, hvis visse forudsætninger opfyldes. I Danmark går de politiske signaler derimod i retning af at følge EU s tidsplan. Superloyale kunder Kendte kunder i CityMail Group Referencelisten for CityMail Group tæller virksomheder inden for Forlag: Egmont, Svensk Golf, Hachette (Elle, Café), Medströms Dataförlag, SIF-Tidningen. Finansiel sektor: SEB, Svenska Handelsbanken, Nordea, Resurs Finans, Bankgirot. Postordrebranchen: Ellos, H&M Rowells, Yves Rocher, Sparköp. Øvrige: Kinnevik (Tele2, Comviq), Åhléns, Vi, ICA, DELL Fortum, HSB. Offentlige virksomheder: Stockholm Vatten AB, Stockholms Stad, Göteborg Energi AB, Göteborgs Stad, Karolinska Universitetssjukhus, Polismyndigheten i Stockholm. CityMail Sweden glæder sig over en ekstrem høj kundeloyalitet. Kundefastholdelsen ligger i niveau 98-99 pct. år efter år. - Det er faktisk kun ved virksomhedsopkøb, at vi mister kunder, siger salgs- og marketingchef Mats Forsberg, CityMail Sweden. Den høje kundetilfredshed blev i januar 2006 bekræftet af den uvildige SKI-måling, der gennemføres af Svenskt Kvalitetsindex. Her fremgik det, at kundernes tilfredshed med CityMail Sweden er betydeligt større end tilfredsheden med den største sammenlignelige konkurrent. Kilde: www.kvalitetsindex.se
6 Ny adgang til 1 mio. husstande Fokus på hovedstadsområdet. Ved at etablere sig i hovedstadsområdet dækker CityMail Denmark fra første færd op mod 1 mio. husstande og virksomheder. Og dette dækningsområde, der svarer til ca. 40 pct. af alle adresser i Danmark, holdes der skarpt fokus på. - Vi vil alene tilbyde brevuddeling i hovedstadsområdet. Ønsker en virksomhed brevuddeling uden for hovedstadsområdet, bliver det med andre leverandører. Og det blander vi os ikke i, siger Jarle Trandokken, adm. direktør, CityMail Denmark. Jarle Trandokken oplyser, at ekspansion er på tegnebrættet. - Det er naturligt, at vi starter et sted og gør vores erfaringer. Men det er lige så naturligt, at vi i takt med kundeefterspørgslen er parat til at udvide vores dækningsområde. Vores organisation, it-systemer mv. vil være forberedt på det. Posten bliver billigere I Sverige faldt prisniveauet på industriel post i det et spørgsmål om at finde et leje, der både størrelsesordenen 30 pct. efter CityMails entré. er attraktivt for vore kunder og forretningsmæssigt robust for os. Og lanceringen af CityMail Denmark vil givetvis påvirke det danske prisniveau. - Samtidigt vil vi have fuldt fokus på, at Hvordan vil adm. direktør Jarle Trandokken vore kunder oplever ikke blot billigere distribution, men også bedre service. Det kan fx ikke spå om. - Det bliver bestemt billigere at sende post være i form af værdiskabende løsninger med via CityMail, end det er i dag. Vores koncept, hensyn til responshåndtering og løbende opdatering af adresseregistre. hvor vi deler rationaliseringsgevinsterne med kunderne, gør det indlysende. Men dernæst er CityMail på nettet CityMail-navnet blev for alvor kendt i Sverige i 1991. Varemærket CityMail og domænenavnet citymail.dk er dog indtil videre registreret i Danmark af Søndagsavisen A/S, som intet har med CityMail Sverige eller Posten Norge at gøre. CityMail i Sverige har registreret CityMail som EU-varemærke. CityMail Denmark finder du på webadressen www.citymaildenmark.dk. Det svenske søsterselskab på www.citymail.se
7 Svensk status efter 13 år med frit postmarked: Bedre service og lavere priser Konkurrencen har været positiv for alle, mens den ingen negative effekter har haft, siger Sten Selander. Kun positive effekter af banebrydende svensk post-liberalisering, konkluderer den svenske Post- og Telestyrelse. - Liberaliseringen af det svenske postmarked har betydet lavere priser, og kunderne har klart oplevet en forbedring af servicen, siger Sten Selander, afdelingschef i den svenske Post- og Telestyrelse. Styrelsen har nøje fulgt det svenske postmarked siden liberaliseringen i 1993 for at sikre, at konkurrencen trives. - Konkurrencen har været positiv for alle, mens den ingen negative effekter har haft. For eksempel kan vi konstatere, at Postens service på områder, hvor de ikke har konkurrence, også er blevet forbedret, siger Sten Selander. I dag er der 36 postoperatører i Sverige, men inden for den industrielle post er der reelt kun to spillere på markedet. Posten sidder stadig på den største markedsandel, men med ca. 250 mio. forsendelser i 2004, opnåede CityMail en markedsandel på ca. 11 procent af den industrielle post. En sådan markedsandel kan man kun opnå, når konkurrencesituationen er optimal. For eksempel har CityMail medejerskab og uhindret adgang til det landsdækkende svenske adresseændringsregister, der opdateres dagligt. Og det er en klar forudsætning for at kunne garantere postafsenderne, at deres forsendelser kommer i rette postkasse rette dag. Fjernelse af tekniske hindringer Med tanke på den forestående åbning af postmarkedet i Danmark peger Sten Selander på nødvendigheden af at skabe fair og lige vilkår for konkurrencen. Et af de områder, der er tale om, er netop adgangen til og opdateringen af adressekartoteket. - Det har været Post- og Telestyrelsens vigtigste opgave her i Sverige at sikre, at monopolet ikke lagde tekniske hindringer i vejen for de nye konkurrenter, siger Sten Selander.
8 Træning i Malmø Når de første 250 brevbærere skal uddannes, kommer en del af oplæringen til at ske i Malmø, der gennem mange år har været et vigtigt knudepunkt i CityMail Swedens organisation. CityMail Denmark Ledergruppe rekrutteres nu, 250 omdelere til efteråret Ung virksomhed CityMail Sweden er en ung virksomhed, præget af tempo, energi og glæde ved fysisk arbejde. Gennemsnitsalderen blandt de ca. 1.100 ansatte i Sverige er 27 år. Kønsfordelingen er ca. 40 pct. kvinder og 60 pct. mænd. Arbejdet kræver it-kendskab, da ombærerne selv arbejder med ajourføring af adressedata. For mange medarbejdere er jobbet hos CityMail Sweden nummer to eller tre i erhvervskarrieren. En typisk medarbejder bliver tre-fire år så går turen videre til nye udfordringer. Medarbejdertilfredshed Ung organisation vil lægge vægt på energi og fleksibilitet. Etableringen af CityMail i Danmark betyder i Kollektive aftaler løbet af et år op mod 300 nye arbejdspladser I efteråret starter rekrutteringen af de første i hovedstadsområdet, fortæller adm. direktør 250 brevbærere. Jarle Trandokken. - Løn og arbejdsvilkårene i CityMail vil - Allerede i februar går vi i gang med at naturligvis afspejle, at vi ønsker at tiltrække rekruttere ledere til den nye organisation. Vi og fastholde dygtige og servicemindede medarbejdere. Som ny virksomhed vil vi desuden ønsker folk, der både har fagligheden i orden, og som har den pionerånd, der skal til i en sørge for at indrette os med størst mulig fleksibilitet i forhold til de ønsker, vore kunder splinterny driftsorganisation. - Vi er en ung organisation med en lav har til os, siger Jarle Trandokken. gennemsnitsalder og høj motivation! Jeg kan I Sverige er CityMail medlem af arbejdsgiverorganisationen Almega og har indgået kol- i hvert fald garantere, at der ikke bliver to dage, der er ens. Vi har brug for folk med initiativ og mod på at tage ansvar. SEKO. Tilsvarende forventes indgået kollektive lektiv aftale med lønmodtagerorganisationen - Meget af basisorganisationen vil bygge på aftaler med relevante organisationer i Danmark. erfaringerne fra CityMail Sweden det gælder fx hele it-området, der er et kernepunkt for CityMails medarbejdere er hovedsageligt os. Her vil vi umiddelbart trække på stærke, heltidsansatte, men deltidsansættelser forekommer også til spidsbelastningsperioder. svenske ressourcer. Men samtidigt vil vi nu bygge en ny stærk dansk ledergruppe op. Det gælder lederprofiler inden for logistik, produktion/distribution, HR, legal affairs, salg og marketing. CityMail Sweden har gennem de seneste år regelmæssigt gennemført tilfredshedsmålinger blandt brevbærere og øvrige ansatte. Tilfredsheden har været støt stigende over de første tre målinger, der bruges til at fokusere ledelsesindsatsen. Job i CityMail Denmark Interesserede kan indsende ansøgning til CityMail Denmark, Postbox 47, 1002 København K eller til job@citymaildenmark.dk Ved besættelse af lederstillinger medvirker virksomheden People Capital Partner. Kontakt John Wagner, jwa@peoplecapital.dk, eller på tlf. 70 27 33 43.
9 Supercykel: En helt ny bomstærk, ergonomisk cykel i 1.000 eksemplarer er produktet af et tæt samarbejde mellem medarbejdere, faglige repræsentanter, driftsledelse og cykelproducenten Monark. Klaus Krantz: Der er ikke langt fra idé til handling. Dansk coach i Sverige Korte kommandoveje i organisation, der lægger vægt på, at medarbejderne viser initiativ og tager ansvar. CityMail har allerede de første danskere ansat, vel at mærke i storbyen Stockholm. 30-årige Klaus Krantz har det primære ansvar for at planlægge vagter og arbejdsopgaver for kollegerne på et af CityMails kontorer i den nordlige del af Stockholm. - Det er et job med stor frihed og et godt teamwork, og så er CityMail en fleksibel arbejdsplads. Posten skal naturligvis ud til tiden, og det kommer den; men budene styrer i vid udstrækning selv deres arbejdstid, siger Klaus Krantz. Gennemsnitsalderen hos CityMail-medarbejderne er relativt lav, så håndteringen af posten bliver ledsaget af høj musik og Klaus Krantz og hans kolleger lægger vægt på et trevligt arbejdsmiljø. Efter 10 år i Sverige har Klaus Krantz ingen planer om at forlægge arbejdspladsen til København, men han synes, planen om ekspansion over Øresund er både logisk og spændende. Grunden til, at Klaus Krantz i dag vil være svær at drive væk fra den svenske hovedstad er ganske enkel: En svensk pige vandt hans hjerte for snart 10 år siden. Så i dag har han stiftet familie i Stockholm, han taler flydende svensk og er glad for jobbet som coach på CityMail-kontor 175 Järfälla. Skærgården med CityMail dækker i Sverige i dag 1,7 mio. adresser svarende til 40 pct. af Sveriges husstande og virksomheder. CityMail betjener udover hele Stockholm, Göteborg og Malmø også hele Gotland. CityMail opererer primært i byområder, men i Stockholm når CityMails budbærere faktisk skærgården rundt. Med båd, knallert eller bil. Ca. 10 pct. af CityMails postmodtagere har i dag adresse i landområder.
10 Det skal være let at ændre adresse I Sverige behøver borgeren kun at henvende sig ét sted for at anmelde adresseændring. Og postvirksomhederne får en daglig opdatering. Titusindvis af danskere skifter adresse hvert år enten permanent eller for eksempel i ferietiden. Derfor har etableringen af et forbrugervenligt adresseregister meget høj prioritet for CityMail Denmark. - Adresseregisteret skal gøre livet let for alle forbrugere og sikre højest mulig leveringssikkerhed for afsenderne, der jo betaler for udbringningen af posten, understreger adm. direktør Jarle Trandokken, CityMail Denmark. Jarle Trandokken lægger ikke skjul på, at der er megen god inspiration at hente hos det svenske adresseændringsregister. - Danmark skal naturligvis have en dansk løsning. Men vi håber at skabe forståelse for, at Danmark kan drage stor nytte af 10-15 års udviklingsarbejde i Sverige. Vi arrangerer gerne et studiebesøg i Malmø, siger Jarle Trandokken. Fakta om Svensk Adressändring Svensk Adressändring AB, etableret i 1994, sørger for, at adresseændringer fra privatpersoner og virksomheder indsamles og kvalitetskontrolleres. Derefter leveres adresseændringerne dagligt til Posten Sverige, CityMail og cirka 20 andre postoperatører samt Skatteverket og Statistiska Centralbyrån. Selskabet ejes af Adresspoint International, som ejes af Posten (85%) og CityMail (15%). I bestyrelsen sidder repræsentanter, udpeget af Posten, CityMail og øvrige tilsluttede postoperatører. Flytninger: Ca. 800.000 husstande årligt. Besøg på hjemmesiden: Ca. 1,5 millioner pr. år. Anmeldelsesform: Via hjemmeside: Ca. 55%. Via telefon: Ca. 35%. Via Posten: Ca. 10%. Adressändring sender information til - En række postoperatører, som modtager adresseændringer en eller to gange dagligt - Skattevæsenet, som modtager anmeldelser en gang om dagen, videresender til fx Försäkringskassan, kommunale forvaltninger, landsting, Pliktverket, Skatteregistret, Svenska kyrkan, SPAR, Vägverkets bil- och körkortsregister - Statistiska centralbyrån Kilde: www.adressandring.se
11 Innovatøren Bror Anders Månsson Gennem mere end 15 år har Bror Anders Månsson sat nye standarder inden for den postale verden. Nu ser han frem til yderligere ekspansion. Bror Anders Månsson er en legende i den internationale postverden. Som grundlægger af CityMail var han den første i verden, som udfordrede et statsligt postselskab. Det var i 1991. Inspirationen kom blandt andet fra afreguleringen på teleområdet. Og så havde Bror Anders Månsson blik for, hvordan computerne ændrede arbejdsgange i landets største virksomheder. Pludselig rådede de store virksomheder over ekstremt gode databaser. Og det var oplagt at udnytte den nye it-kapacitet til at forhåndssortere virksomhedernes store postmængder. Begrebet industriel post var født. Og en revolution på vej. Mens Posten Sverige satsede millioner af kroner på at bygge terminaler udstyret med verdens mest moderne sorteringsmaskiner, gik Bror Anders Månsson den stik modsatte vej. Gennem CityMail ville han sortere og distribuere post uden en eneste Bror Anders Månsson: Det gælder om altid at være bedst på de områder, som er vigtige for kunderne CityMail har altid lagt vægt på at være nytænkende. Organisationen er bygget på omkring en klar og tydelig forretningsidé, som vi stædigt har holdt fast ved: CityMail hjælper virksomheder med at kommunikere med deres kunder - og med at finde nye. Ved hjælp af vore services gør vi brevet til et endnu stærkere og mere effektivt kommunikationsværktøj sorteringsmaskine. Vel at mærke til en markant lavere pris end det gamle monopol. Det kom ikke til at gå stille af. Mangeårige juridiske og kommercielle slagsmål fulgte. Det tappede CityMail for både kræfter og kapital. Og på ejersiden var der sjældent stille. Både Royal Mail og sågar Posten Sverige har været repræsenteret i ejerkredsen i virksomhedens unge år. Men i marts 2002 blev der skabt ro, da Posten Norge erhvervede en betydelig aktiepost i selskabet. I 2004 kunne CityMail for første gang melde om et plus på bundlinjen - efter 13 år med røde tal. I regnskabet for 2005, der endnu ikke er offentliggjort, er den positive udvikling fortsat. I dag er CityMail Sweden vokset til ca. 1.100 medarbejdere, der behandler flere end 250 mio. brevforsendelser om året. Omsætningen beløber sig til 560 mio. DKK.
12 Jarle Trandokken, gennem fire år distributionschef i CityMail Sweden, står i spidsen for CityMail Denmark. Bag om chefen Rejsende i driftssikre postkoncepter - I Sverige har CityMail i dag en markedsandel på 11-12 procent på industriel post. Målet er at opnå en lignende markedsandel i Danmark inden for få år, siger Jarle Trandokken. Snakken i mobiltelefonen foregår på flydende, fejlfrit svensk, og Jarle Trandokken sender et jättebra af sted, inden han afslutter samtalen. Så snart røret er lagt på, slår han over i norsk og spørger, hvordan han bedst muligt når at lære dansk, inden CityMail går i luften i Danmark. For nordmanden Jarle Trandokken bliver frontfigur for CityMail i Danmark, og det bliver hans hovedopgave at forklare og udbrede konceptet for de danske kunder. Og det forretningsmæssige mål er helt klart: - I Sverige har CityMail i dag en markedsandel på 11-12 procent på industriel post. Målet er at opnå en lignende markedsandel i Danmark inden for få år, siger Jarle Trandokken. Den tidligere officer og konsulent, der undervejs har føjet en MBA til CV et, har arbejdet de seneste fire år hos CityMail i Stockholm. Som distributionschef har han haft ansvaret for opbygningen og udviklingen af hele den logistiske side af konceptet inkl. it-området, mens han i Danmark også får det overordnede ansvar for bl.a. rekrutteringen. - Vi skal have ansat en stærk ledergruppe og over 250 postbude, inden vi uddeler vort første brev i Danmark, og vi skal finde egnede lokaler til sorteringscentre, kontorer og lignende, så vi får travlt i de første måneder, spår Jarle Trandokken, Men den travle hverdag passer fint til den garvede postchef, der med en let håndbevægelse fastslår, at han er tilgængelig fra fem om morgenen til 23 om aftenen de fire dage om ugen, han for tiden tilbringer i Stockholm. Ønsket om at lære dansk opstod i øvrigt, da nogle venlige mennesker fortalte Jarle Trandokken, at flink betyder to vidt forskellige ting på henholdsvis dansk og norsk. For når nordmanden Trandokken taler om flinke medarbejdere, så mener han, at CityMail har nogle dygtige folk ansat. Udgiver: CityMail Denmark A/S, postboks 47, 1002 København K. Ansvh. redaktør: Jarle Trandokken. Produktion: Burson-Marsteller. Tryk: Knudtzons Bogtrykkeri A/S.