Nomeco Nyt Nr. 6 - november 2011 EFTERLYSNING: Større krav til selvtest Sparet: 17.500 stykker papir og 720 konvolutter pr. måned LAV JULE- SNAPSEN SELV! Prøv den historiske krydderiblanding Konsulenter med stort servicegen 1
Altid klar ved telefonen 6 Leder 2 Kundeservice - en serviceminded vidensbank 3 Skærpede krav til selvtest 6 Færre breve - mere miljøvenlighed 8 KORT NYT Punktskriften driller 9 Om VMI/VBO- netværksmøderne. Hvad synes deltagerne? 9 Århus: Vægt og kamera kontrollerer kasserne 10 To gode bud på julevinen 10 Lyserød Lørdag på apoteket 11 5 hurtige spørgsmål 11 Lav selv julesnapsen 12 11 Test julehumøret Peter Lørup - Direktør for ApoteksDivisionen Der står november på kalenderen, dagene er pludselig blevet meget korte, og der kræves hue og vanter, hvis man vil gå sig en tur. Samtidig begynder det at vælte ind af brevsprækken med kulørte julereklamer, som lokker med masser af gode tilbud. Om det sætter gang i julestemningen eller ej er nok meget individuelt. Faktisk kunne det være interessant at udvikle en selvtest til at måle graden af julehumør. En sådan julehumørtest ville ligge i den mere uskadelige ende målt på en etisk skala. Men det er nok mere tvivlsomt, om en sådan test vil kunne passere nåleøjet hos Nomeco, og om den ville kunne bestå den godkendelsesprocedure, som Teknologirådet anbefaler indført for selvtest. Det kan du læse mere om på side 6 og 7 i dette års sidste nummer af NomecoNyt. I Nomeco er vi i hvert fald ikke i tvivl om, at vores kunder ville ligge helt i top i en sådan julehumørstest. Nomecos julekatalog har været på gaden i en månedstid, og salget går strygende så strygende, at vi desværre må melde udsolgt til enkelte varer. Derfor tør vi godt konkludere, at julehumøret ikke fejler noget på apotekerne. Hold fast i den gode stemning. For den gør det lidt sjovere at gå på arbejde. God december til alle! KUNDE- SERVICE - en serviceminded vidensbank Nomecos kundeservice er en vaskeægte vidensbank, som altid sidder klar ved telefonerne, så de kan hjælpe landets apoteker med stort og småt. Medarbejderne ved, hvad de taler om, for de fleste har en sundhedsfaglig baggrund og flere års erfaring fra apoteksbranchen. Fælles for dem alle er, at de er udstyret med et stort servicegen og sætter en ære i at være med til at løse apotekets udfordringer. 12 Vi har spurgt tegner Niels Villum Petersen, hvordan han kunne forestille sig en selvtest til julehumør kunne se ud. Her er hans forslag til et julometer. Af Maiken Staagaard Christensen Produktforespørgsler, restordreforespørgsler, hasteordrer og mysterier. Det er bare nogle af overskrifterne på de spørgsmål, som Nomecos fire kundeserviceafdelinger hver dag sidder klar til at besvare rundt om i landet. Med over 258.000 opkald om året gløder telefonerne konstant, og kundeservicekonsulenterne bliver stillet over for mange forskellige udfordringer. Derfor skal de besidde en stor viden og hjælpsomhed. Det handler både om, at man skal være hjælpsom over for sine kunder, men også sine kollegaer. For i kundeserviceafdelingerne er de nemlig rigtige gode til at samarbejde. Mangler en kollega hjælp til at besvare et spørgsmål fra et apotek, behøver han eller hun blot at spørge de andre kundeservicekonsulenter, og straks melder alle ledige kollegaer sig på banen for at give svaret. Der bliver trukket på hinandens viden, søgt på nettet, slået op i forskellige oplagsværker og gravet i hukommelsen, og pludselig har man svaret på spørgsmålet alt sammen til glæde for apoteket. I kundeservice er kunden nemlig i centrum og service et nøgleord. Service er i højsædet For os handler service i høj grad om viden og tilgængelighed. Det skal være nemt og hurtigt for apoteket at få fat på os, og langt de fleste spørgsmål skal vi helst kunne be- Fakta: I gennemsnit varer hver samtale med apoteket 1 minut og 27 sekunder Fortsættes 2 NomecoNyt - nr. 6 - november 2011 3
Ofte et detektivarbejde Foto: Lars Helmersen Ida-Helene Olsen er en af de københavnske kundeservicekonsulenter. Hun har arbejdet i Nomeco i 20 år og har derfor en stor viden om Nomeco og apoteksbranchen generelt. Jobbet som kundeservicekonsulent elsker hun, for hun er født med et stort servicegen. svare, mens vi har apoteket i røret. Det stiller store krav til medarbejderne, og derfor er det også vigtigt, at jeg som leder sørger for, at vi har de rette værktøjer til at løse opgaverne, siger Bodil Jakobsen, der er kundeserviceleder i København. Hun fortæller, at der bliver lavet telefonstatistikker i alle kundeserviceafdelingerne, så man kan se, hvornår på dagen der er flest opkald og dermed travlest. På den baggrund bruges telefonstatistikkerne også til at tilpasse bemandingen. Serviceløsningerne giver flere fordele Når klokken slår 16, er bemandingen i de fire afdelinger mindre end inden for den normale åbningstid. Efter kl. 16 skal apotekerne derfor ringe på et andet telefonnummer, som er til en vagttelefon, og den er primært beregnet til akutte henvendelser. Kundeservice opfordrer også apotekerne til at bruge serviceløsningerne på Nomecos hjemmeside. For selvom konsulenterne rigtigt gerne vil snakke med apotekerne, giver det apoteket mulighed for selv at klare en lang række opgaver via nettet, når der er tid til det, og det giver mange fordele. Man kan effektivisere sine arbejdsgange og øge servicen over for kunderne. Der arbejdes konstant på at udvide og forbedre serviceløsningerne, så apotekerne i fremtiden har mulighed for at ordne endnu Kundeserviceafdelingerne ligger i: København (16 kundeservicekonsulenter heraf 3 studentermedhjælpere) Aalborg (6 kundeservicekonsulenter) Odense (5 kundeservicekonsulenter) Århus (6 kundeservicekonsulenter) Kundeservice betjener landet over omkring: 250 apoteker På hverdage besvarer kundeservice alle spørgsmål indtil kl. 16.00 akutte spørgsmål efter kl. 16.00 FAKTA: Nomecos fire kundeserviceafdelinger havde i 2010: 178.374 indgående kald 80.014 udgående kald 258.388 kald i alt flere ting elektronisk. I kundeservice kan man også mærke, at apotekerne i stigende grad anvender servicen. Vi kan se, at antallet af kald er faldet markant i takt med udvidelsen af serviceløsningerne, fortæller Bodil Jakobsen. Job med forskellige udfordringer Det betyder dog ikke, at der slet ikke er brug for Nomecos kundeservice længere. Det vidner Ida-Helene Olsens historie om. Hun er ansat i Københavns kundeservice og har arbejdet i Nomeco i 20 år. Faktisk startede hun allerede sin karriere i virksomheden, mens hun læste på universitet. Senere blev studiet dog skiftet ud med en fuldtidsstilling i Nomeco, og i dag er hun en af de mest erfarne kundeservicekonsulenter i virksomheden. I min tid som kundeservicekonsulent har jeg fået mange forskellige spørgsmål fra apotekerne. En stor del af dem handler om produkt- og restordreforespørgsler, men indimellem kommer der både sjove, akutte og mystiske spørgsmål. Derfor giver det forskellige udfordringer i hverdagen, siger Ida og tilføjer: Man kan sige, at en stor del af arbejdet som kundeservicekonsulent består i at lave detektivarbejde. Hvis et apotek ringer ind og spørger efter navnet på en bestemt type vare, så sidder vi jo typisk og søger i forskellige databaser eller spørger vores kollegaer til råds. Det bedste er kundekontakten En stor del af kundeservicekonsulenternes tid går naturligvis med at snakke med kunderne, og det er da også denne del af arbejdet, som Ida synes allerbedst om, fortæller hun: Personligt synes jeg, det bedste ved mit arbejde er den personlige relation til kunden. Når kunderne har brug for hjælp, ringer de til os og har blind tillid til, at vi kan hjælpe dem på enten den ene eller anden måde. De stoler på, at vi kan besvare deres spørgsmål eller sætte dem i forbindelse med en, der kan. Jeg har altid haft et servicegen i mig, så jeg elsker, når jeg kan hjælpe andre folk og være en problemknuser. Også Bjørn Wagner Hansen, en anden af de københavnske kundeservicemedarbejdere, sætter stor pris på kundekontakten: Jeg kan godt lide, når vi har mulighed for at møde medarbejderne fra de enkelte apoteker ansigt til ansigt. Vi har jo lige haft VMInetværksmøder, hvor vi havde lejlighed til at hilse på de folk, som vi til daglig snakker i telefon med. Det var hyggeligt at møde dem Fordeling af opkald til kundeservice fordelt over dagen 140 120 100 80 60 40 20 0 Kl. 09.00-10.00 Kl. 10.00-11.00 Indgående kald Kl. 11.00-12.00 Kl. 12.00-13.00 Udgående kald Kl. 13.00-14.00 Kl. 14.00-15.00 Kl. 15.00-16.00 personligt, og det giver også noget mere end den telefoniske kontakt. Pludselig får man sat ansigt på stemmen i røret, siger han og tilføjer: Det er også min opfattelse, at de apoteksansatte synes, det er godt at møde os indimellem. Når jeg efterfølgende har snakket i telefon med dem, er der i hvert fald en del, der siger tak for sidst og kommenterer på mødet. Så får vi os jo lige en hurtig sludder, samtidig med at vi klarer de øvrige opgaver over telefonen. En naturlig nysgerrighed For at kunne svare på apotekernes spørgsmål er det vigtigt, at kundeservicekonsulenterne hele tiden holder sig opdaterede. Her mener Ida, at det handler om at have en naturlig nysgerrighed. Selv orienterer hun sig om, hvad der sker i organisationen, læser alle nyheder på Nomecos intranet og følger via forskellige nyhedsmedier med i, hvad der sker på sundhedsområdet. Derudover har hun oparbejdet et stort netværk, som hun altid kan trække på. Men uanset, hvor opdateret man er, eller hvor stort et servicegen man har, må selv den bedste kundeservicekonsulent en sjælden gang give fortabt og erkende, at man ikke kan give kunden den rette hjælp. Det oplevede kundeservice i Odense sidste år. Her ringede et apotek en dag, da de havde fået en recept på et veterinærprodukt, som de ikke kunne slå op på skærmen. Produktet hed Daisy, og kundeservice kunne sjovt nok heller ikke finde det nogen steder. Derfor blev Nomecos dyrelæge også involveret, men heller ikke han kunne finde noget, og det gav heller intet resultat at sætte Nomecos IRS-specialist på sagen. For en gangs skyld måtte man kaste håndklædet i ringen. Men lige da kundeservice skal til at ringe tilbage til apoteket og fortælle dem den kedelige nyhed, så ringer apoteket selv til kundeservice. De vil bare fortælle, at det ikke er produktet, der hedder Daisy, men det er derimod navnet på den hund, som skal have det. Og sådan opstår der i den travle hverdag indimellem sjove historier. 4 NomecoNyt - nr. 6 - november 2011 5
Et gråt område uden klare regler Skærpede krav til selvtest Teknologirådet anbefaler i rapport, at der strammes gevaldigt op på lovgivningen om det vildtvoksende marked for selvtest. Nomeco er helt enig i anbefalingerne. Kravene til de mange typer selvtest, man kan købe på apoteket, i supermarkedet og på nettet, er alt for ringe. Et produkt kan i dag sælges uden at have været testet på den faktiske brugergruppe, uden krav til information og brugervejledning, uden tydeliggørelse af usikkerhedsfaktoren og uden en faglig og etisk vurdering af sygdommens egnethed til selvtest. Kort sagt savnes der et regelsæt og en reel godkendelse af de enkelte produkter i det vildtvoksende test-dig-selv-område. Det har Teknologirådet set på og kommer i en rapport med en række anbefalinger til, hvad man kan gøre rent lovgivningsmæssigt for at øge forbrugernes sikkerhed det er jo den, det i sidste ende handler om. Dorte Taunø, der er sortimentchef i Nomeco, har læst rapporten og er helt enig i, at kravene bør skærpes: I dag er markedet for selvtest helt uigennemskueligt. Når vi præsenteres for et nyt produkt, kan vi ikke vide, om det er sikkert at benytte. Derfor er Nomecos holdning til selvtest ret konservativ. Vi har kun de typer i sortimentet, som apotekerne har solgt i mange år, og som er velafprøvede. Produkterne er ret enkle at benytte, testsikkerheden er relativt stor, og vigtigst af alt tester de for forholdsvis banale sygdomme eller for tilstande som menopause og blodtype, der jo ikke har noget med sygdomme at gøre. Menopausetest Ph-værditest Blodsukkertest Alkoholtest Urinvejsinfektionstest Narkotest Nikkeltest Ægløsningstest Blodtypetest Urintest Graviditetstest FAKTA OM SELVTEST Følgende bør forbrugerne ifølge Teknologirådets rapport have kendskab til, før de tester sig for risikofaktorer, sygdomme eller genetiske anlæg: En test kan både give falsk positive og falsk negative resultater altså enten falsk alarm eller falsk tryghed. 5 procent af alle mennesker vil ligge uden for det, der vurderes til at være normalområdet, uden at de af den grund er syge. Mange forhold kan spille ind på resultatet af en test eksempelvis hvordan testen anvendes, hvad personen har spist, hvordan testen har været opbevaret m.m. Unormale eller atypiske tilstande behøver ikke være konstante, og kroppen kan løbende reparere sig selv. Symptomer er ikke altid tegn på sygdomme, og mange sygdomme går over af sig selv. En gentest kan kun fortælle om en disponering for sygdommen og sjældent om, hvorvidt det vil udvikle sig til sygdom. Hun mener også, at især apotekerne er nødt til at være meget forsigtige, når det gælder det udvalg af selvtest, der står på hylderne. Alle test er som sagt forbundet med usikkerhed. Men forbrugerne forventer, at de test, der sælges på apoteket, er godkendte og i orden. Det vil sige, at man kan stole på dem. Den tillid skal vi selvfølgelig leve op til, så godt det nu kan lade sig gøre. Desuden kan apoteket jo tilknytte faglig rådgivning i forbindelse med salget, og det kan man ikke få i Netto eller i en internetshop. TEKNOLOGIRÅDETS ANBEFALINGER Anbefaling 1: Opret et europæisk organ til at afprøve og mærke medicinsk udstyr til selvtestning Anbefaling 2: Skærp reglerne for afprøvning og godkendelse af medicinsk udstyr til selvtestning Anbefaling 3: Skærp kravene til fabrikanters informationspligt Anbefaling 4: Giv borgerne information om selvtestning og adgang til viden om hvert enkelt testprodukt Anbefaling 5: Afsæt midler til forskning i anvendelse af selvtest Find rapporten Test dig selv! Vurderinger og anbefalinger vedrørende anvendelse af medicinsk udstyr til selvtestning på Teknologirådets hjemmeside www.tekno.dk. Når raske fejlagtigt tester sig syge Det kritiske fokus har de senere år især været vendt mod den type test, hvor raske personer på eget initiativ tester sig selv for at kunne stille en diagnose eller finde frem til eventuelle genetiske anlæg for sygdomme. Det kan være AIDS- eller cancertest. I sådanne tilfælde er vi nødt til at se sagen ud fra en faglig og etisk synsvinkel. For der er altid en statistisk usikkerhed ved disse test, og det er jo lige galt, om man bliver testet falsk positiv eller falsk negativ. I bedste fald kan det resultere i unødig ængstelse og bekymring. Desuden er det slet ikke en type viden, man selv skal kunne håndtere som privatperson. For at kunne forstå en sådan test kræves sundhedsfaglig viden, og testresultatet skal altid formidles af professionelle, der samtidig kan rådgive om muligheder og konsekvenser. Derimod mener Dorte Taunø, at det er positivt og fremmende for sundheden, når syge som en del af et behandlingsforløb tester sig selv f.eks. ved at måle blodsukker, blodtryk og sukker i urinen. Mærkning vil udvide sortimentet Arbejdsgruppen bag Teknologirådets rapport peger på, at lovgivningen på ingen måde er fulgt med udviklingen. Selvtest er i dag reguleret af EU s direktiv om medicinsk udstyr til in vitro-diagnostik. Dels er direktivet svært at overskue, dels er det ikke møntet på typer af test, der skal bruges af ikke-fagpersoner. Ved selvtest må man ifølge rapporten stille høje krav til afprøvning, kvalitet, information og markedsføring. Rådet lægger op til, at der oprettes en myndighed i EU-regi, som har til opgave at afprøve og mærke alle produkter på selvtestmarkedet, før de må markedsføres. En sådan godkendelsesordning vil Dorte Taunø se frem til. Den dag, der findes en reel og officiel procedure for godkendelse af selvtest, vil vi kunne tage mange flere produkter ind i sortimentet. I dag er vi jo yderst forsigtige og er ofte meget i tvivl, når vi får henvendelser fra producenter eller apoteker om en ny type selvtest. Den usikkerhed vil forsvinde, hvis vi får en mærkningsordning. Ifølge sortimentchef Dorte Taunø har Nomeco en ret konservativ holdning til selvtest. Det er nødvendigt, da forbrugerne forventer, at de test, der sælges på apoteket, er godkendte og i orden. Foto: Lars Helmersen Hun påpeger, at der altid vil være et etisk hensyn at tage. For eksempel kan man diskutere, om apotekerne skal sælge test, der viser gravide, hvilket køn deres ufødte barn har. Det må apoteket og Nomeco så tage en dialog om til den tid. Politisk interesse for at gøre noget Der er dog lang vej igen, før EU får oprettet et egentligt godkendelsesorgan. Sagen er indtil videre blot rejst af Teknologirådet, og målet har været at få en faglig og politisk debat om problemerne. Det er da også lykkedes, og umiddelbart er der politisk opbakning bag. På et offentligt møde i forbindelse med lanceringen af rapporten lovede Benny Engelbrecht, der er medlem af Folketinget (S), at han vil tage debatten på politisk niveau. Det er oplagt at se på en strammere regulering, så vi kan få en sikker kvalitetsgodkendelse af selvtest, sagde han på mødet den 25. oktober. Han lovede at tage sagen op både i Folketinget og i EU, og han vil bl.a. benytte det kommende danske EU-formandskab til at sætte fokus på sagen. 6 NomecoNyt - nr. 6 - november 2011 7
Færre breve - mere miljøvenlighed Væk med kontoudtog, rabatoversigter og narko-/ spritlister. Nomeco har nu skåret ned på den månedlige lavine af breve til apotekerne. Af Maiken Staagaard Christensen I starten af oktober modtog alle apoteker et brev, hvori Nomeco opfordrede til, at man fremover udelukkende ser kontoudtog, rabatoversigter og narko-/spritlister på serviceløsningerne. Hidtil har Nomeco den første hverdag i måneden sendt disse dokumenter pr. post til apotekerne. For at belaste miljøet mindst muligt vil det fremover kun være de apoteker, der har meddelt, at de stadig ønsker dokumenterne tilsendt med posten, der vil modtage disse breve fra Nomeco. Spar papiret og få flere fordele Fordelene ved selv at hente dokumenterne på serviceløsningerne er mange. Først og fremmest belastes miljøet langt mindre, da der bliver skåret ned på antallet af print og hermed papirforbruget. Dermed kan apoteket bidrage til en grøn tankegang og være med til at tage ansvar for miljøet. I mange tilfælde vil det også lette arbejdsgangen på apoteket, da man altid har dokumenterne ved hånden, når man skal Fra 1. oktober 2011 udsender Nomeco ikke længere kontoudtog, rabatoversigter (herunder kredit- og leverandørrabatter) og narko-/spritlister på papir til apotekerne - medmindre de positivt har tilkendegivet, at de fortsat ønsker nogle eller alle lister tilsendt. Alle fem lister findes på serviceløsningerne under Bogholderi/Arkiv. Her er de tilgængelige straks ved månedsskiftet. Langt størstedelen af apotekerne har nu fravalgt at modtage listerne på papir hver liste sendes herefter ud til omkring 33 apoteker. bruge dem. Man ved, at man altid kan finde dokumenterne på serviceløsningerne i stedet for at skulle lede efter dem. Desuden slipper man for at arkivere dokumenterne eller smide dem ud, og man er fri for at vente på, at de bliver tilsendt med posten eller i en Nomeco-kasse. Færre breve er også en fordel for Nomeco, der sparer adskillige kræfter på at pakke de mange dokumenter hver måned. Derfor er det en ægte win-win-situation. Apotekerne hilser ordningen velkommen Et af de apoteker, der er glade for ændringen, er Albertslund Apotek. Vi synes, at det er en rigtig god løsning og har fravalgt at få tilsendt dokumenterne med posten. Vi går alligevel altid ind på Nomecos serviceløsninger og henter dokumenterne, hvis vi står og mangler dem. Det kan f.eks. være, hvis vi skal slå noget op i vores narko-/spritregnskab. De papirer, vi tidligere modtog med Der spares pr. måned: Antal stykker papir 20.000 15.000 10.000 5000 posten, arkiverede vi i mapper, men vi brugte dem næsten aldrig, så det har både været spild af papir og tid, siger Türkan Celim, farmakonom på Albertslund Apotek. Hun tilføjer, at apoteket er en grøn butik, som har fokus på at spare på strømmen og sortere affald. Derfor er den nye løsning med færre breve også helt i tråd med apotekets mål om at være miljøvenlig. Også Tommerup Apotek er yderst tilfreds med den nye ordning. Vi har fravalgt alle dokumenterne på nær kontoudtogene, som vi bruger i vores bogholderi. Vores rabatter styrer vi via serviceløsningerne. Det er altid her, vi kigger, når vi skal se de enkelte specifikationer, så vi bruger aldrig de udprintede dokumenter. Narko-/spritlisterne kigger vi kun på, når der har været uoverensstemmelser, men det sker heldigvis så sjældent og skulle det ske fremover, finder vi bare listerne på serviceløsningerne, siger Yvonne Hummelmose, apoteker på Tommerup Apotek. Den nye ordning er trådt i kraft denne måned, men det har dog ikke været uden opstartsvanskeligheder. Nomeco har nemlig måttet sande, at teknik er en svær ting, og derfor er der beklageligvis blevet udskrevet og sendt flere dokumenter, end hvad meningen var. Det har desværre betydet, at nogle apoteker har modtaget flere af de dokumenter, som de ellers havde fravalgt at få med posten. Nomeco beklager og håber, at det hele kommer til at forløbe perfekt i næste måned. Antal konvolutter (Antal breve) 1000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 0 Før: Efter: 0 17.500 5000 Før: 1000 Efter: 280 Kort nyt PUNKTSKRIFTEN DRILLER Siden 30. oktober sidste år har det været lovpligtigt, at alle lægemiddelpakninger skal have påført lægemidlets navn og styrke i Braille - altså punktskrift til blinde og svagtseende. Punktskriften skal være påført den ydre emballage, når lægemidlet leveres til grossisten. Industrien har haft en overgangsperiode på fem år til at få indført denne praksis, men alligevel mangler blindeskriften stadig på nogle pakninger. Det afsløredes, da Lægemiddelstyrelsen var på besøg på Nomecos lager for at inspicere, om de pågældende regler blev overholdt. Lægemiddelstyrelsen udtog en stikprøve på 518 pakninger, og ti af disse pakninger havde ikke fået påført punktskrift. De kom fra 10 forskellige virksomheder. Desuden var punktskriften ikke i orden på yderligere en pakning. Da Lægemiddelstyrelsen henvendte sig til de pågældende virksomheder, fandt fem af dem yderligere i alt 45 pakninger i deres sortimenter, som manglede punktskrift. De fejlbehæftede pakninger er nu tilbagekaldt på grossistniveau, og virksomhederne er blevet pålagt hurtigst muligt at få rettet op på manglen af punktskrift. Kilde: Lægemiddelstyrelsens hjemmeside VMI/VBO-netværksmøder 2011 Nomecos VMI/VBO-netværksmøder er slut for i år. Hvad synes deltagerne? Vi har spurgt to: Logistikansvarlig Bente Bøhm, Gentofte Apotek: Vi deltog fire personer fra Gentofte Apotek, og vi syntes alle, at det var en god dag. Det var rart at få information om alle de nye tiltag, Nomeco arbejder med, og det er godt at hilse på vores kontaktpersoner i Nomeco. Det er jo dem, vi taler med hele tiden, og mange af dem har jeg ikke hilst personligt på før. Det var også godt at få omtalt det elektroniske VMI-nyt, som jeg synes er et superfint initiativ. Vi talte på mødet om, at det eventuelt også kunne bruges til at formidle tips og tricks apotekerne imellem. Desuden er det både givende og inspirerende at være sammen med kolleger fra de andre apoteker. Eksempelvis finder man jo ud af, at vi håndterer nogle af tingene ret forskelligt. Vi kan lære af hinanden, for vi sidder og bokser med de samme problemer. Endelig synes jeg, at rundvisningen i Nomeco var spændende. Der er sket meget på lageret, siden jeg var der sidst! Souschef Ulrik Hostrup Larsen, Kolding Sønderbro Apotek: Modtager du VMIs elektroniske nyhedsbrev? Ellers kontakt din VMIkonsulent og oplys din e-mail. Generelt synes jeg, at årets netværksmøde var godt. Kvaliteten af møderne er klart forbedret, for der bliver sat fokus på mange af de udfordringer, som vi møder i det daglige arbejde ude på apotekerne. Samtidig er der afsat tid til erfaringsudveksling, så man har mulighed for at høre, hvordan de andre apoteker tackler de daglige opgaver. På den måde får man udvekslet nogle tips og tricks, som man kan tage med sig hjem. Man finder dog også ud af, at mange af os har helt forskellige måder at gøre tingene på. Derfor kunne jeg godt tænke mig, at Nomeco blev endnu bedre til at tilbyde en mere individuel behandling af de enkelte apoteker. Det er selvfølgelig ikke noget, man bare lige kan udvikle fra dag til dag, men noget man på længere sigt kan arbejde hen imod. Det vigtigste er dog, at der bliver lyttet til apotekernes ønsker og behov, og der giver netværksmødet mulighed for en god dialog. 8 NomecoNyt - nr. 6 - november 2011 9
Århus: Vægt og kamera kontrollerer kasserne Siden starten af september er alle leverancer fra Nomecos filial i Århus blevet vejet og fotograferet. Det har sænket filialens fejlpromille, så den nu ligger på omkring 0,5 promille i gennemsnit. Samtidig har man sparet en masse ressourcer på at dobbeltkontrollere et udvalg af kasser. Vægtkontrollen kan bruges, fordi Nomeco kender vægten på selve kassen og på alle varer. Hvis den fyldte kasse vejer mere eller mindre end forventet, bliver den skubbet ud til dobbeltkontrol. På den måde fanger lageret i Århus 3-4 kasser med fejl hver dag. Kameraet tager et billede ned i alle kasser, før de kører ud i sorteringsanlægget. Fotografiet kan dokumentere, hvad der var (eller ikke var) i kassen, da den forlod Nomeco. På den måde kan Nomecos kundeservice kontrollere, hvor fejlen ligger, hvis et apotek mener, at der mangler en vare. Det har også påvirket Nomecos fejlpromille i en positiv retning. Nomecos lager i København benytter også fotoog vægtkontrol med stor succes. To gode bud på julevinen Kort nyt Lyserød Lørdag 5 hurtige spørgsmål om VMI-data til Marianne Heger, leder af VMI og VBO- Ekstra Så har Nomeco fået to nye, lækre rødvine i sortimentet den ene fra Sydafrika og den anden fra Frankrig. Begge vil gøre sig godt på et veldækket bord af den slags, der venter forude i juletiden. Læs mere om vinene i Nomecos vinkatalog. Maison Galhaud Grenache Noir Vielle Vignes En fyldig, kraftfuld og frugtrig fransk rødvin, der passer godt til kraftige retter. Med sin krydrede duft og fløjlsagtige smag kaldes den også fransk Amarone, da den minder om den klassiske italiener. Vinen bliver (uden at miste sin karakter) blødere, hvis den åbnes og iltes ca. en time før, den skal nydes. Varenr. 863343 50,- 50,- (vejledende udsalgspris 79,75 kr.) Vrede en Lust Mopani Shiraz/Cabernet Sauvignon En rigtig god sydafrikansk rødvin, der spiller godt op til vinterens kraftige mad. Vinen har fylde, saft og kraft, og den smager af saftige solbær og modne røde frugter. Da den har lagret på fad, efterlader den et elegant indtryk af røget træ. Varenr. 863344 (vejledende udsalgspris 79,75 kr.) FLYER VEDLAGT med endnu et godt vintilbud: Le Bordeaux de Magrez til bare 37,50 kr. pr. flaske inkl. moms (vejledende udsalgspris 99,95 kr.) Flotte anmeldelser Der var dømt lyserøde balloner, lyserøde varer og salg af lyserøde armbånd på Søborg Apotek, der deltog i Lyserød Lørdag den 8. oktober 2011. Selv apoteker Claude Lützen var trukket i en klædelig lyserød trøje for at støtte den gode sag. Apoteket fulgte dermed den lokale handelsstandsforenings opfordring om at gøre dagen lidt festligere for de handlende på Søborg Hovedgade og samtidig sætte fokus på en alvorlig sygdom, der rammer 1 ud af 9 kvinder i Danmark. Salget af Støt Brysternes kampagnearmbånd på apotekerne er faldet i år. Apotekerne har kun solgt 10.700 stk. armbånd, hvilket er under halvdelen af sidste års salg. Ifølge kampagneleder Birgitte Strand fra Kræftens Bekæmpelse er armbåndssalget generelt faldet i de seneste par år, hvilket er helt naturligt, da der er kommet flere konkurrerende armbånd til støtte for andre gode formål. Men Birgitte Strand udtaler, at armbåndssalget stadigt er tilfredsstillende og bidrager med en nettoindtjening på 3,3 mio. kr. til kampen mod brystkræft. Hun glæder sig til at præsentere et nyt armbånd til næste år. Hvilke data er VMI s varebestilling og ordrer baseret på? VMI er ene og alene baseret på apotekets egne salgstal og statistikker. VMI s varebestilling er altså bestemt af, hvad apoteket sælger af den pågældende vare, apotekets aktuelle varelager og apotekets indgåede politikker for den enkelte varegruppe. Hvor gør VMI en forskel? VMI gør det mere enkelt at drive apotek. Der er jo stigende krav til håndtering af varer i substitution, og det kan være et stort arbejde for den logistikansvarlige at sikre, at apoteket altid har de rigtige varer på hylderne ikke mindst fordi taksten hver 14. dag betyder store ændringer i både priser og varesammensætning. Det stigende antal substitutionsgrupper gør det absolut ikke lettere - der er bare endnu mere at holde styr på. Er det rigtigt, at VMI får lagerværdien til at stige? Nej, det kan man ikke sige. Om apotekets lagerværdi stiger eller falder, når man kobles på VMI, afhænger helt af, hvordan lagret er opbygget på tidspunktet for opstart af samarbejdet. Nogle apoteker oplever, at den falder andre at den stiger en smule. Det afhænger af lagerføringspolitikken og ønsker om servicegrad. Lagerværdien er i øvrigt også påvirket af andre faktorer eksempelvis antallet af substitutionsgrupper og prisudviklingen på lægemidler. Forbedrer VMI servicegraden? Lagerværdi og servicegrad er forbundne. Et ønske om en høj servicegrad vil afspejle sig i lagerværdien. VMI har ambition om at få højest mulig servicegrad ud af en given lagerværdi. Hvad er forskellen på VMI og VBO-Ekstra? I bund og grund er resultatet det samme: Nemlig en sikkerhed for, at apoteket har de rigtige varer på hylderne i den rigtige mængde og på det rigtige tidspunkt. Dog er der selvfølgelig forskel på, hvilke specifikke opgaver vi kan løse inden for de to forskellige koncepter. Men om man ønsker, at VBO-konsulenten med en fjernopkobling foretager varebestillingen i apotekets eget system, eller om det foregår i Nomecos system med en VMI-konsulent ved roret, dét er en individuel smagssag. Hovedsagen er, at apoteket er tilfreds med den løsning, de har valgt. 10 NomecoNyt - nr. 6 - november 2011 11
Udgiver: Ansv. redaktør: Redaktør og skribent: Layout: Oplag: Nomeco A/S, Borgmester Christiansens Gade 40, 1790 København V, Telefon 36 45 45 36 - www.nomeco.dk Peter Lørup, Direktør for ApoteksDivisionen Merete Wagner Hoffmann, kommunikationschef, mwh@nomeco.dk Christa Job, cjo@nomeco.dk 1800 stk. Udkommer: Hver anden måned - næste gang januar 2012 Tryk: Kandrups Bogtrykkeri A/S Lav selv julesnapsen: Krydderiblanding til Hollandsk Kreuter Hollandsk Kreuter er en rigtig julesnaps med sit indhold af pomeransskal, stjerneanis, tormentilrod, lakridsrod og nelliker. Det er en gammel opskrift, og det har fået dr.pharm. Poul Kruse, der også er formand for Dansk Farmacihistorisk Fond, til at producere blandingen i en pose, som passer til en hel flaske Brøndums Snaps Klar. Jeg fik opskriften for mange år siden af en apoteker og har lavet den mange gange siden, fordi jeg synes, den er så god, fortæller Poul Kruse. Han fik derfor ideen til at genudgive krydderiblandingen, som er fremstillet i samarbejde mellem Dansk Farmacihistorisk Fond og Glostrup Apotek. Den forhandles hos Nomeco, og overskuddet går til fondens arbejde. Hollandsk Kreuter stammer fra dengang, Holland var en førende søfartsnation. Kryddersnapsen var en del af skibets last, og det var enhver sømands ret at få en daglig ration. enkel at fremstille: Man overhælder blot krydderierne med en hel flaske Brøndums Snaps Klar, lader den trække i 3 døgn, hvorefter den filtreres. Farven er gyldenrød, og snapsen vinder ved lagring gerne 1-2 måneder eller mere. Herfra skal opfordringen lyde: Prøv den og mærk julestemningen brede sig! Karaffel og snapseglas fra Sagaform sælges i Nomecos julekatalog 2011 - se side 26. Krydderiblandingen dufter helt fantastisk juleagtigt, og snapsen er ganske Hollandsk Kreuter krydderiblanding Varenr. 213111 12 NomecoNyt - nr. 6 - november 2011 www.nomeco.dk