Kvalitetsstandard og indsatskatalog

Kvalitetsstandard og indsatskatalog for personlig pleje og praktisk bistand for borgere med funktionsnedsættelser og særlige sociale problemer Januar 2013 1

Indhold Kvalitetsstandarder og indsatskatalog Herlev Kommune... 3 Praktiske opgaver... 10 2.1.1 Rengøring... 10 2.1.1.1 Grundig rengøring... 10 2.1.1.2 Rengøring... 12 2.1.1.3 Oprydning (således at der kan gøres rent)... 15 2.1.1.4 Bortskaffelse af affald... 17 2.1.1.5 Linnedskift... 19 2.1.2 Tøjvask... 21 2.1.2.1 Vask i egen maskine... 21 2.1.2 Tøjvask... 23 2.1.2.2 Vask ved vaskeordning... 23 2.1.2 Tøjvask... 25 2.1.2.3 Vask af kropsbårne hjælpemidler... 25 2.1.2 Tøjvask... 27 2.1.2.4 Samle og pakke vasketøj til tøjvaskeordning... 27 2.1.2 Tøjvask... 29 2.1.2.5 Lægge vasketøj på plads efter vask i tøjvaskeordning... 29 2.1.2. Tøjvask... 31 2.1.2.6 Levering af linnedservice... 31 2.1.3 Indkøb... 33 2.1.3.1 Skrive indkøbsseddel... 33 2.1.3 Indkøb... 35 2.1.3.2 Hente indkøbsseddel... 35 2.1.3 Indkøb... 37 2.1.3.3 Indkøb ved indkøbsordning... 37 2.1.3 Indkøb... 39 2.1.3.4 Indkøb via personale... 39 2.1.4 Mad... 41 1.4.1. Madservice med levering... 41 2.1.4 Mad... 43 2.1.4.2 Rydde op / vaske op efter måltider... 43 2.1.5 Administration... 45 2.1.5.1 Pengeinstitut... 45 2.2 Personlige opgaver... 47 2.2.1 Personlig hygiejne... 47 2.2.1.1 Bad... 47 2.2.1 Personlig hygiejne... 49 2.2.1.2 Personlig toilette... 49 2.2.1 Personlig hygiejne... 51 2.2.1.3 Hjælp til kropsbårne hjælpemidler... 51 2.2.1.4 Toiletbesøg... 53 2.2.2 Indtagelse af mad og drikke... 55 2.2.2.1 Tilberedning og anretning af mad + drikkevarer... 55 2.2.2 Indtagelse af mad og drikke... 57 2.2.2.2 Servering af mad + drikkevarer... 57 2.2.2 Indtagelse af mad og drikke... 59 2.2.2.3 Indtagelse af mad og drikke... 59 2.2.2.4 Medicingivning... 61 2.2.3 Helbred / sygdom / sundhedsfremme / forebyggelse... 63 2.2.3.1 Tilsyns - / omsorgsbesøg... 63 2.2.3.2 Omsorgsopkald... 65 2.2.4 Mobilitet... 67 2.2.4.1 Forflytning... 67 2.2.4. Mobilitet... 69 2.2.4.2 Vending / lejring... 69 2.2.4 Mobilitet... 71 2.2.4.3 Afspænding / udstrækning... 71 3 Plejebolig... 73 3.1 Hverdagsliv i plejebolig... 73 Bilag 1: Værdigrundlag - Ældreområdet... 75 Bilag 2: Værdigrundlag - Handicapstrategi... 77 Bilag 3: Retningslinjer for støtte til børn i forbindelse med forældres sygdom... 79 Bilag 4: Lov om social service 83... 80 Bilag 5: Fleksibel hjemmehjælp 94 a... 81 2

Kvalitetsstandarder og indsatskatalog Herlev Kommune Kvalitetsstandarderne og indsatskataloget indeholder en generel serviceinformation, om den hjælp man som borger kan forvente, hvis man får behov for hjælp til personlig og praktisk bistand med videre, og beskriver dermed kommunens serviceniveau. Standarderne gælder for alle borgere, der modtager personlig og praktisk hjælp efter lov om social service 83. Kvalitetsstandarderne og indsatskataloget medvirker desuden til at sikre ensartede afgørelser om hjælp til ældre og handicappede med samme behov. Endvidere skal kvalitetsstandarderne og indsatskataloget bruges, som et redskab til at sikre overensstemmelse mellem det politiske fastsatte serviceniveau, de konkrete afgørelser og den faktiske indsats. Der er kvalitetsstandarder vedrørende: Personlig pleje Rengøring Grundig rengøring Indkøb Tøjvask Madordning Genoptræning og vedligeholdelsestræning. På ældreområdet i Herlev Kommune er der udarbejdet et værdigrundlag, der afspejler hvad der skal lægges vægt på, når den ansatte udfører det daglige arbejde og træffer beslutninger (se bilag 1). På handicapområdet i Herlev Kommune er udarbejdet Handicapstrategi, der afspejler fokus på indsatsområder i Herlev Kommune (Se bilag 2) Visitation I Herlev Kommune er ansvaret for visitation til hjemmehjælp placeret i Visitation til hjemmehjælp og plejebolig. Ved ansøgning om personlig og praktisk hjælp, aftaler en visitator fra Visitation til hjemmehjælp og plejebolig hjemmebesøg hos. Såfremt bor i plejebolig, bliver s kontaktperson orienteret om visitationsbesøg. Udgangspunktet for visitation er en grundig afdækning af s funktionsniveau, set ud fra s aktuelle situation som helhed. Boligens indretning, s netværk og familiemæssige forhold har også betydning for hvilken hjælp der visiteres til. Der bliver f.eks. som udgangspunkt ikke visiteret til indsatser til praktisk bistand til en borger med funktionsstab der er berettiget til hjælp, hvis der i husstanden er andre raske myndige personer. Det forventes, at hjemmeboende børn, som er fyldt 15 år, selv varetager rengøring af eget værelse samt eventuelt tilknyttet badeværelse. I særlige situationer kan der undtagelsesvis visiteres til en aflastende indsats, hvor en rask person i hjemmet varetager omfattende plejeopgaver. Det er et bærende princip, at hjælpen ydes for at bevare eksisterende funktionsniveau og understøtte hjælp til selvhjælp. 3

Formålet med hjælp efter 83 i lov om social service er at fremme den enkeltes mulighed for at klare sig selv eller at lette den daglige tilværelse og forbedre s/den enkeltes sundhed og livskvalitet. I Herlev Kommune sætter vi i centrum i eget liv. Det betyder, at det arbejde, der udføres i kommunen, så de understøtter s behov. I Ældre- og Genoptræningsafdelingen omsættes dette i Aktivt Liv, der gør op med den traditionelle måde at give hjælp på. Aktivt Liv inddrager borgerne aktivt i udførelsen af de gøremål, de har fået bevilget hjælp til, for at give borgerne mulighed for en hverdagsrehabilitering, der om muligt sætter dem i stand til at: Leve selvstændige og aktive liv. Udnytte egne ressourcer, fremme sundhed og livskvalitet. Opsætte træningsmål i relation til bevilget indsats. Indgå i et samarbejde med Herlev kommunes medarbejdere omkring træningen. Træne i forbindelse med de daglige aktiviteter. Benytte hverdagsrehabiliteringen som afsæt for helt eller delvis deltagelse i de daglige aktiviteter. Være aktive - om muligt selvhjulpne og uafhængige af hjælp. Beskrivelsen af s funktionsniveau er kommunens grundlag for at tildele indsatserne. Der kan enten visiteres til en varig indsats eller en midlertidig indsats. Ved en midlertidig indsats udmeldes s varighed, hvorefter stoppes automatisk medmindre borger eller leverandør retter fornyet henvendelse til Visitation til hjemmehjælp og plejebolig om en fornyet vurdering af. For at borgerne oplever en ensartet service er det vigtigt: At proceduren er kendt og tydelig At tidsfristerne er ens At beslutningen træffes ud fra de fastsatte visitationskriterier At borgere med samme behov og i samme situation får samme service At borgere behandles individuelt Rent praktisk sker visitationen på grundlag af en vurdering af s beskrivelse af sin egen situation og en faglig afklaring af s funktionsniveau. Herlev Kommune har til hjælp til at foretage denne vurdering valgt at bruge redskabet Fælles sprog II, en klassifikation udarbejdet af KL til dokumentation af afgørelser på det kommunale ældre og genoptræningsområde. 4

Skematisk oversigt over Fælles sprog II A Borgerens Hverdagsliv (Deltagelse) Helhedsvurdering B1 Den faglige vurdering (Aktivitet) B2 Den tværfaglige journal (Kroppen) Mål D Det retningsgivende mål Afgørelse E Kataloget over indsatsområder Hvad oplever, ønsker og prioriterer? Konsekvenser af svækkelse, sygdom og handicap Årsager/fagligt beslutnings- og handlegrundlag Hvad skal være retningsgivende for leveringen af indsats? Hvad iværksættes i relation til den enkelte borger? Grundlaget for afgørelsen Mentale/fysiske funktioner C2 Personlige faktorer C1 Boligens indretning B3 Diagnoser Borgerens beskrivelse foregår ved en dialog mellem borger og visitator. Visitator beder om at borger beskriver udførelsen af følgende områder: Arbejde / uddannelse Kontakt til familie og venner Interesser / hobbyer Måltider Personlig hygiejne Daglig husførelse, vedligeholdelse af bolig og have Indkøb At komme omkring Borgeren bedes give udtryk for om eventuelt manglende udførelse af en af de nævnte områder medfører at det opleves som en begrænsning. Borgeren bedes sluttelig redegøre for sine ønsker og prioritere i forhold til oplevede begrænsninger. 5

Skema A (s hverdagsliv) Borgerens hverdags liv Udførelse Betydning Aktiviteter i et hverdagsliv Udfører selv Udfører dele af aktiviteten Udfører ikke selv aktiviteten Ikke relevant Oplever ikke Begrænsninger Oplever begrænsninger Skema A At komme omkring Måltider Personlig hygiejne Daglig husførelse Indkøb Vedligeholdelse af bolig og have Arbejde uddannelse Kontakt til familie og venner Interesser og hobbies Den faglige vurdering består af en faglig afklaring af en række funktioner på 17 punker og en faglig vurdering i hvilket omfang disse skyldes mentale og/eller fysiske funktionsnedsættelser. 1. At spise 2. At drikke 3. At bade 4. At vaske sig 5. At pleje kroppen 6. At klæde sig af og på 7. Toiletbesøg 8. At færdes i egen bolig 9. At sikre indkøb af hverdagens varer 10. At lave mad 11. At gøre rent 12. At vaske tøj / linned 13. Ar færdes udendørs 14. At anvende kollektive transportmidler 15. At flytte sig 16. At forbygge forværring af sygdom/tab af funktionsevne 17. At sikre sammenhæng i hverdagens aktiviteter. 18. For borgere i plejebolig: Adfærd 6

Skema B1: Den faglige vurdering Den faglige vurdering Funktions-niveau Bemærkninger Aktiviteter 0 1 2 3 4 B1-15 At flytte sig Skema B1 B1-8 At færdes i egen bolig B1-13 At færdes udendørs At anvende kollektive B1-14 transportmidler B1-1 At spise B1-2 At drikke B1-10 At lave mad B1-7 Toiletbesøg B1-4 At vaske sig B1-5 At pleje kroppen B1-6 At klæde sig af og på B1-3 At bade B1-12 At vaske tøj/linned B1-11 At gøre rent B1-9 At indkøbe dagligvarer At forebygge forværring i sygdom/fald B1-16 i funktionsevne B1-17 At sikre sammenhæng i hverdagen Skema B2: Den faglige vurdering Skema B2 0 1 2 3 4 B2-1 Mental tilstand B2-2 Fysisk tilstand Hver af disse funktioner vurderes i henhold til følgende parameter. Funktionsniveau 0: Funktionsniveau 1: Funktionsniveau 2: Funktionsniveau 3: Ingen / ubetydelige begrænsninger Borgeren er selvstændig og har ikke behov for personassistance for at udføre aktiviteten Lette begrænsninger Borgeren er den aktive part og kan med let personassistance udføre aktiviteten Moderate begrænsninger Borgeren er den aktive part og kan under forudsætning af moderat personassistance udføre aktiviteten Svære begrænsninger Borgeren deltager og kan under forudsætning af omfattende personassistance udføre aktiviteten 7

Funktionsniveau 4: Totale begrænsninger Borgeren er ude af stand til at udføre aktiviteten og har brug for fuldstændig personassistance for at udføre aktiviteten. Hver enkelt indsats i Herlev Kommunes Kvalitetsstandard og indsatskatalog beskriver ved kombination af disse funktionsangivelser, hvad der kan udløse indsatser til i rubrikken Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildelingen af. Visitator og borger afklarer slutteligt i visitationen formålet med de visiterede indsatser, om målet er at udvikle til selv igen at varetage den visiterede indsats, at fastholde s nuværende funktionsniveau, og med en målrettet indsats udskyde et yderligere funktionstab eller at skal sikre/understøtte i at få udført. Visitator udarbejder et afgørelsesbrev, som beskriver hvilke indsatser har fået bevilliget, hvilke formål der er med indsatserne samt valg af leverandør. Afgørelsesbrev fremsendes til. For borgere i plejebolig, vil kontaktpersonen udarbejde en handleplan i samarbejde med på baggrund af de bevilligede indsatser. Borgeren oplyses om muligheden for frit valg af leverandør, herefter træffer visitator en aftale med leverandøren om udførelsen af hjælpen. Borgere i plejebolig er ikke omfattet af frit leverandørvalg. Herlev Kommune godkender nye leverandører to gange årligt 1. marts og 1. oktober. For 2013 gælder dog, at der ikke godkendes leverandør til praktisk bistand 1. marts, men 1. juli og 1. oktober. Borgeren oplyses desuden om retten til at bytte visiterede indsatser efter servicelovens 83 ud med andre midlertidigt prioriterede indsatser, jf. 94 a i lov om social service (se bilag 5). Generel opgaveløsning udmeldes frem for tidsudmåling, med undtagelse af praktisk hjælp til rengøring. Tildeling af hjælp ydes for at kompensere for den konkrete funktionsnedsættelse samt bevare s aktivitetsniveau længst muligt gennem hjælp til selvhjælp. Samarbejdet med vægtes i løsningen af opgaven. Borgere som bor på plejecenter visiteres ikke til følgende praktiske indsatser; vask ved vaskeordning, indkøb ved indkøbsordning, madlevering, grundig rengøring samt den administrative indsats pengeinstitut, da indsatserne ydes som en del af plejecentrenes standardtilbud. Leverance Leverandøren af hjemmehjælpen beslutter sammen med, hvornår hjælpen skal udføres. Hjælperne arbejder i faste områder og er daglig kontaktperson for et antal borgere. I det enkelte område fordeles de daglige opgaver sammen med hjælperne, herved udnyttes personalets kvalifikationsniveau samt kendskab til den enkelte borger således at en evt. omfordeling af ressourcer kan foretages med mindst gene. Endvidere er det leverandørens forpligtelse at melde tilbage til Visitation til hjemmehjælp og plejebolig ved varige ændringer i s funktionsniveau. 8

Endelig skal leverandøren af hjemmehjælpen sikre, at hjælpen udføres i henhold til arbejdsmiljølovgivningen, hvilket bl.a. medfører krav om: Gode arbejdsredskaber Milde og miljøvenlige rengøringsmidler Vogn eller pose til transport af vasketøj Hjælpemidler Flytning af møbler At hjælperen skal kunne komme til en seng fra begge sider Ved støvsugning på flere etager, skal der være støvsuger på hver etage. Adgang til boligen For at kunne yde hjælp til skal denne levere mellem 7 og 9 sæt nøgler til deres hjem, såfremt leverandøren vurderer, at ikke er i stand til at åbne døren for personalet. Kvalitetssikring af leverede indsatser Visitation til hjemmehjælp og plejebolig varetager årligt kvalitetssikring og opfølgning af de leverede indsatser jf. Herlev Kommunes tilsynspolitik på hjemmehjælps og plejeboligområdet vedr. bevillinger efter lov om social service 83. Følgende metode benyttes til at kvalitetssikre: Tilsynsbesøg hos hhv. i eget hjem og på plejecenter. Tilsynsbesøg hos leverandører af hjemmehjælp og plejecentre. Revurderinger Opfølgning af klager Stikprøvekontrol. 9

Praktiske opgaver 2.1.1 Rengøring 2.1.1.1 Grundig rengøring Hvad er s Serviceloven 83 lovgrundlag Hvilket behov Et rent hjem. dækker Hvad er formålet At hjælpe borgere med opgaver, der ligger ud over den med almindelige rengøring. Hvilke aktiviteter Let afvaskning af døre, karme og tilgængelige kan indgå i paneler Aftørring af reoler, lamper, billeder, og pyntegenstande Støvsugning af madrasser Grundig afvaskning af badeværelse Let afvaskning af køkkenskabe Rengøring af køleskab, komfur og emhætte Afrimning af fryser Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Rengøring efter gæstebud, logerende, og raske hjemmeboende større børn / rask ægtefælle Vask af gardiner Vask af persienner Flytning af tunge og uhåndterlige ting Pasning af dyr Vinduespudsning Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-11, B1-8, B1-15, B2-1, B2-2. Der skal som udgangspunkt være funktionsnedsættelse på minimum 3 områder og 1 af nedenstående formål skal være opfyldt. Borgere der selv varetager rengøring i eget hjem, hvorved det er en understøttende indsats at yde hovedrengøring Borgere med en psykisk lidelse, hvor det ikke er muligt at sikre kontinuiteten i rengøring efter Herlev Kommunes kvalitetsstandard. Borgere med konstateret, lægedokumenteret allergi, som udløses af støv. Indsatsen ydes som udgangspunkt 1 gang årligt. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Private leverandører der har indgået kontrakt med Herlev Kommune. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan 10

orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Hvis aflyser besøget rettidigt tilbydes erstatningsindsats. Borgeren skal stille de nødvendige rengøringsmidler og redskaber til rådighed. De rengøringsmidler, der anvendes skal være arbejdsmiljømæssige forsvarlige. Ligeledes skal støvsuger, komfur, ledninger og kontakter af sikkerhedsmæssige grunde være i orden. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende Gratis Herlev Kommunes opfølgning og kvalitetssikring af leverancen sker gennem: Herlev Kommune foretager kvalitetsvurdering af i s hjem ved en repræsentant for myndigheden varslet eller uvarslet. Vurderingen bygger på en faglig, subjektiv visuel bedømmelse af den umiddelbare tilstandskvalitet. Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 11

2.1.1 Rengøring 2.1.1.2 Rengøring Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Serviceloven 83 Et rent hjem. At gøre almindeligt rent i entre, køkken, bad/toilet, opholdsstue og soveværelse, op til ca. 67 m2 for enlige og ægtepar 85 m2. Støvaftørring af flader i nå højde inkl. vindueskarme Støvsugning af gulve og tæpper Afstøvning af tilgængelige fodpaneler (udføres med afstøvningsbørste) Støvsugning af madrasser, ved kronisk betingede lidelser Gulvvask Afvaskning/aftørring af toilet, håndvask, badekar, fliser omkring armaturer, håndvask og spejl Rengøring af køkkenvask Aftørring af hjælpemidler Afvaskning af køleskab, fryser, emhætte, komfur, afkalkning af kaffemaskine/elkedel samt rengøring af skabe ydes efter behov, mod tilpasning af øvrige indsatser inden for den fastsatte tid(fleksibel hjemmehjælp) Opgangs trappevask, hvis der er lejemæssige forpligtelser Rengøring af lukket altan og udestue Hovedrengøring Vinduespudsning Rengøring af kældre og loft, samt trapper hertil Opvask Pudsning af kobber og sølvtøj Udvendige trapper Pasning af husdyr Huslige forpligtigelser i forbindelse med gæster, logerende, og større hjemmeboende børn Tømning af flergangsposer fra støvsuger Flytning af tunge møbler i forbindelse med rengøring Vending af madrasser Snerydning, havearbejde Gardinvask/persienner Vask af løse tæpper Opgangs trappevask, hvis ikke der er lejemæssige forpligtigelse Rengøring af åben altan Visse af nævnte indsatser kan der byttes til, inden for grænsen af fleksibel hjemmehjælp. 12

Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-11:2, B1-8:2, B1-15:2, B1-17:2, B2-1:2, B2-2:2, C2-lav. Der skal som udgangspunkt minimum være 3 kriterier opfyldt. Indsatsen ydes hver 14 dag med min. 30 min. Indsatsen kan øges besøgsmæssigt / tidsmæssigt når følgende gør sig gældende: Borger har støvallergi, der er dokumenteret af egen læge Borger er blind eller meget svagtseende Borger er inkontinent og trods inkontinens hjælpemidler ikke formår at opretholde alm. hygiejne Borger er kørestolsbunden og benytter samme kørestol både ude og inde Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren skal stille de nødvendige rengøringsmidler og redskaber til rådighed. Ved støvsugning af flere etager, skal stille støvsuger til rådighed på hver etage. De rengøringsmidler, der anvendes skal være arbejdsmiljømæssige forsvarlige. Ligeledes skal støvsuger, komfur, ledninger og kontakter af sikkerhedsmæssige grunde være i orden. Endvidere skal der være et miljømæssigt redskab til rådighed. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved 13

ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der gives fast hjælper/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side, altid at give erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 14

2.1.1 Rengøring 2.1.1.3 Oprydning (således at der kan gøres rent) Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83. Oprydning før rengøring. At rydde op så almindelig rengøring kan finde sted. Fjernelse af aviser, ugeblade, tom emballage, tømning af askebæger, samling af vasketøj mm. Oprydning i skabe og skuffer. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-11:3, B1-8:2, B1-17:2, B2-1:2, B2-2:2, C2-lav. Indsatsen ydes som udgangspunkt, sammen med en rengørings indsats, som regel hver 2. uge. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, privat leverandør og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren skal stille de nødvendige rengøringsmidler og redskaber til rådighed. De rengøringsmidler, der anvendes skal være arbejdsmiljømæssige forsvarlige. Ligeledes skal støvsuger, komfur, ledninger og kontakter af sikkerhedsmæssige grunde være i orden. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens 15

serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 16

2.1.1 Rengøring 2.1.1.4 Bortskaffelse af affald Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83 Fjernelse af affald. At holde hjemmet fri for affald. Fjernelse af affaldspose. Oprydning, rengøring. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-8:2, B2-1:1, B1-13:2, B2-2:2, C1-1:2 Indsatsen ydes som regel 3 gange ugentligt. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, privat leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt 17

At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 18

2.1.1 Rengøring 2.1.1.5 Linnedskift Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83 Rent sengelinned. At få skiftet sengelinned. Skift af lagen, dynebetræk og pudebetræk. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-15:2, B1-11:2, B2-1:1, B2-2:2 Indsatsen ydes som regel hver 14 dag. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren skal stille det nødvendige linned til rådighed. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med 19

klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 20

2.1.2 Tøjvask 2.1.2.1 Vask i egen maskine Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Serviceloven 83 Rent tøj. At vaske tøj i s maskine. Sortering af vasketøj Maskinvask i s vaskemaskine Ophængning / nedtagning af tøj Lægge tøj sammen Lægge tøj på plads Vask af comprilan bind og støttestrømper Vask i hånden/klatvask Strygning af tøj Rulning af tøj Der ventes ikke på at maskinen vasker færdig. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-12:2, B1-8:2, B2-1:1, B2-2:2 Indsatsen ydes med vask af en maskine op til 6 kg tøj hver 2. uge, ved større mængder vasketøj kan bevilges linnedservice med egen betaling. Der vaskes ved max. 60 grader. Indsatsen ydes oftest sammen med andre indsatser, hver anden uge. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommune hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren skal stille de nødvendige miljøvenlige vaskemidler til rådighed. De vaskemidler, der anvendes skal være arbejdsmiljømæssige forsvarlige. Ligeledes skal vaskemaskine, ledninger og kontakter af sikkerhedsmæssige grunde være i orden. Der skal forefindes dansk brugsanvisning til vaskemaskinen. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, 21

når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 22

2.1.2 Tøjvask 2.1.2.2 Vask ved vaskeordning Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Serviceloven 83 Rent tøj. At vaske tøj ved vaskeordning. Leverandøren stiller vasketøjs sæk til rådighed. Sortering af vasketøj Transport af tøj, til og fra vaskeri Maskinvask på vaskeri Tørretumbling Rensning af tøj. Rulning af tøj. Borgere i Herlev Kommune der ikke har vaskemaskine i husstanden og som visiteres til med funktionsniveau: B1-12:2, B1-13:2, B2-1:1, B2-2:2 Indsatsen ydes med op til 5-8 kg tøj hver 2. uge for enlige og 8-12 kg tøj hver 2. uge for ægtepar/samboende/hjemmeboende børn. Leverandører Herlev Kommune har indgået kontrakt med. Chauffører der er oplært i de krav der stilles ved levering af. For at den visiterede indsats kan leveres, skal være til stede i hjemmet ved afhentning og levering. Aftale om at stille vasketøjs sækken på et aftalt sted, hvor også det rene tøj skal afleveres, kan ind gås med og vaskeri, på s eget ansvar. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren vil blive opkrævet en egenbetaling pr. bevilling, der fastsættes af Herlev Kommunes kommunalbestyrelse en gang årligt. Egenbetaling trækkes som hovedregel over den sociale pension. Egenbetalingen er afhængig af bevillingens størrelse(5-8 kg eller 8-12 kg). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i 23

s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der ved afbud fra leverandørens side, altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage. At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening. At medarbejderen kan legitimere sig. Særlige forhold der gør sig gældende Leverandøren er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 24

2.1.2 Tøjvask 2.1.2.3 Vask af kropsbårne hjælpemidler Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for servicelovens 83 Vask af kropsbårne hjælpemidler. At kropsbårne hjælpemidler er rene. Vask af vaskbare/kropsbårne hjælpemidler der personligt er bevilliget, såsom: Comprilan bind og støttestrømper Korsetter Brokbind Vask af hjælpemidler der er et arbejdsredskab for leverandøren. Eksempelvis liftsejl, glidestykker osv. Strygning af tøj. Rulning af tøj. Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-12:3, B1-8:3, B2-1:1, B2-2:3 Indsatsen ydes med vask af hjælpemidlet i hånden. Indsatsen ydes oftest sammen med andre indsatser, hver 2. uge. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommune hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Borgeren skal stille de nødvendige miljøvenlige vaskemidler til rådighed. De vaskemidler, der anvendes skal være arbejdsmiljømæssige forsvarlige. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). 25

Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 14 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 26

2.1.2 Tøjvask 2.1.2.4 Samle og pakke vasketøj til tøjvaskeordning Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Hvad er formålet med Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Serviceloven 83 Rent tøj. At samle og pakke tøj inden afhentning af vasketøj til tøjvaskeordning. Indsamling Sortering af vasketøj Pakning af vasketøj i vasketøjs sæk som leverandør stiller til rådighed Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-8:2, B1-15:2, B1-17:2, B2-1:1, B2-2:2 Indsatsen leveres som udgangspunkt hver 14.dag. Hos borgere, der er visiteret til personlig hygiejne (2.2.1), indgår opgaven i denne indsats. Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i 27

s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 10 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 28

2.1.2 Tøjvask 2.1.2.5 Lægge vasketøj på plads efter vask i tøjvaskeordning Hvad er s Serviceloven 83 lovgrundlag Hvilket behov Rent tøj. dækker Hvad er formålet At lægge vasketøj på plads efter levering, fra med tøjvaskeordning. Hvilke aktiviteter Pakke vasketøj ud kan indgå i Lægge vasketøj på plads Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage Borgere i Herlev Kommune der visiteres til og hvilke med funktionsniveau: B1-12:2, B1-13:2, B1-17:2, B2-1:1, kriterier indgår for B2-2:2 tildeling af Indsatsens omfang Indsatsen leveres som udgangspunkt hver 14. Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendigt lys, så personalet kan orientere sig ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen leveres, når er alene eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Husdyr skal være lukket inde. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med 29

klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 10 dage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres inden 8 dage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 30

2.1.2. Tøjvask 2.1.2.6 Levering af linnedservice Denne indsats visiteres af teamledere i hjemmeplejen, teamledere på plejecentrene samt af hjemmesygeplejen Hvad er s lovgrundlag Hvilket behov dækker Indsatsen Hvad er formålet med Indsatsen Hvilke aktiviteter kan indgå i Hvad indgår ikke i Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Serviceloven 83 Levering af rent kropstøj og linned At får leveret kropstøj og linned i forhold til s særlige behov Levering af kropstøj og linned Levering af spisestykker, viskestykker og karklude At lægge kropstøj og linned på plads Skift af linned At samle og pakke vasketøj Borgere i Herlev Kommune der visiteres til Borgere med særligt behov for hyppigt skift af kropstøj og linned forårsaget af hudproblemer, inkontinens, øget svedsekretion eller medicinsk behandling Borgere der er terminale Borgere der har MRSA Indsatsen leveres som udgangspunkt en gang ugentlig Den leverandør Herlev Kommune har indgået kontrakt med De chauffører der er oplært i de krav der stilles ved levering af For at den visiterede indsats kan leveres skal være til stede i hjemmet ved afhentning og levering Aftale om at stille sækken med kropstøj og linned på et aftalt sted, hvor også det rene kropstøj og linned kan afleveres, kan indgås mellem og vaskeriet, på s eget ansvar Hjemmet skal have udvendig lys, så chaufføren kan orientere sig ved ankomst Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses Borgeren vil blive afkrævet en egenbetaling pr bevilling, der fastsættes af Herlev Kommunes kommunalbestyrelse en gang årligt Egenbetaling trækkes som hovedregel over den sociale pension Reguleres hvert år i januar Borgere der er terminale eller har MRSA har ingen 31

egenbetaling Borgere der har bevilget tøjvask ved vaskeordning har ingen egenbetaling Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Særlige forhold der gør sig gældende Linnedservice iværksættes inden for 5 dage Revurderingen foretages løbende eller som minimum hvert halve år At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilget indsats, aftaler og kontaktperson i Hjemmeplejen Afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får den visiterede indsats som aftalt At der ved afbud fra leverandørens side, altid gives tilbud om erstatningsindsats, der leveres snarest efter henvendelsen til leverandøren At det er let for at komme i kontakt med leverandøren At får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Leverandøren er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver, at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt 32

2.1.3 Indkøb 2.1.3.1 Skrive indkøbsseddel Hvad er s Serviceloven 83 lovgrundlag Hvilket behov Gennemgang og udfærdigelse af indkøbsseddel. dækker Hvad er formålet At får de fornødne dagligvarer. med Hvilke aktiviteter Gennemgang af dagligvarer og vurdering af behov for kan indgå i indkøb af nye dagligvarer Udfylde indkøbsseddel Gennemgå køleskab for holdbare madvarer Hvad indgår ikke i Selve indkøbet. Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-16:2, B1-17:2, B2-1:1 Indsatsen er som udgangspunkt ugentlig. Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendig lys, så personalet kan orientere sig, ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til arbejdstilrettelæggelsen, leveres når er alene, eller kun i selskab med nære pårørende. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø, må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning 33

At indsatser leveres i henhold til Herlev Kommunes værdigrundlag At får de visiterede indsatser, som aftalt At iværksættes senest 5 arbejdsdage efter visitationen At der gives faste hjælpere/kontaktperson til hurtigst muligt og senest 3 måneder efter at er startet Den kommunale leverandørs besøg planlægges formiddage eller eftermiddage At der ved afbud fra leverandørens side altid gives tilbud om erstatningsindsats, også i forbindelse med helligdage At der er så få hjælpere i s hjem som muligt At det er let for at komme i kontakt med leverandøren, og at får en hurtig og venlig betjening At medarbejderen kan legitimere sig Særlige forhold der gør sig gældende Medarbejderne er omfattet af arbejdsmiljøloven, der foreskriver at arbejdet skal udføres sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarligt. 34

2.1.3 Indkøb 2.1.3.2 Hente indkøbsseddel Hvad er s Serviceloven 83 lovgrundlag Hvilket behov Afhentning af indkøbsseddel. dækker Hvad er formålet At får bestilt de ønskede dagligvarer. med Hvilke aktiviteter Formidling af bestilling af dagligvarer. kan indgå i Hvad indgår ikke i Udfærdigelse og gennemgang af indkøbsseddel. Indkøb. Hvem kan modtage og hvilke kriterier indgår for tildeling af Indsatsens omfang Valg af leverandør Kompetence til udfører Hvilke forpligtigelser har Hvad koster for Hvad er Herlev Kommunes kvalitetsmål? Borgere i Herlev Kommune der visiteres til med funktionsniveau: B1-9:2, B2-1:1, B2-2:2 Indsatsen er som udgangspunkt ugentlig. Der er mulighed for frit valg af leverandør. Mulig leverandør: Herlev Kommunes hjemmepleje, private leverandører og selvantaget hjælper. Udføres af basispersonale. For at den visiterede indsats leveres, skal være til stede i hjemmet. Hjemmet skal have udvendig lys, så personalet kan orientere sig, ved ankomst. Borgeren skal orientere leverandøren dagen forud for et aftalt besøg, hvis aflyses. Af hensyn til medarbejderens arbejdsmiljø, må der ikke ryges mens medarbejderen er i hjemmet. Gratis, hvad angår varig hjælp, midlertidig hjælp i henhold til Servicelovens 83 (betaling afhængig af indtægt). At der aftales besøg af visitator senest 10 arbejdsdage efter henvendelse At ved at justeres ved ændringer af funktionsniveauet Revurdering foretages som følge af ændringer i s funktionsniveau og kommunens serviceniveau, dog minimum hvert 2. år. At der udarbejdes en skriftlig afgørelse om bevilliget indsats, aftaler og kontaktperson i Visitationen At afslag begrundes skriftligt med klagevejledning At indsatser leveres i henhold til Herlev 35