WSLA for webservices under Danmarks Miljøportal Version 2.2
Forord Dette er en Web Service Level Agreement (WSLA) for de fælles offentlige webservices, der er tilknyttet databaser under Danmarks Miljøportal. WSLA en beskriver de overordnede serviceforpligtigelser, som Danmarks Miljøportal stiller til rådighed for eksterne brugere af webservices på Danmarks Miljøportal. Nærværende WSLA dækker både produktionsmiljøet og øvrige miljøer, der stilles til rådighed for eksterne parter af DMP. Følgende systemer er omfattet af WSLA en: Grundvandsområdet Jupiter Naturområdet Naturdatabasen Danmarks Arealinformation Areal data og Arealinfo Jordforureningsområdet DKjord Sikkerhed. Brugerstyring. 2
Indholdsfortegnelse Forord...2 Definitioner...4 Dokumentation af webservices...4 PRODUKTIONSMILJØ... 5 1.1 Oppetid på drift af databaser og webservices...5 1.2 Overvågning...5 1.3 Servicevindue...5 1.4 Styring af ændringer...6 1.5 Varsling af ændringer i webservices...6 1.6 Bagudkompatibilitet...6 1.7 Åbningstider for Service Desk....6 1.8 Drifts rapport for web services...7 1.9 Øvrige begivenheder...7 1.10 Regler for brug af Danmarks Miljøportals udstillede webservices...7 1.11 Særlige forhold...7 DEMO / TESTMILJØ... 8 3
Definitioner Begreb Forklaring Oppetid Oppetid=(Tilgængelig driftstid/aftalt driftstid)x100 Oppetiden beregnes som et løbende gennemsnit inden for de seneste tolv måneder, beregnet inden for de i aftalen aftalte tidsintervaller. Ved udgangen af hver måned beregnes den gennemsnitlige oppetid for måneden og de elleve forudgående måneder. En oppetid på 99% i perioden 8.30-16.00 på hverdage indebærer en accepteret nedetid på ca. 19 timer over 12 måneder. En oppetid på 98% i perioden 6.00-8.30 og 16.00-24.00 på hverdage indebærer en accepteret nedetid på ca. 53 timer over 12 måneder. En oppetid på 98% i perioden 6.00-24.00 i weekender og på helligdage indebærer en accepteret nedetid på ca. 41 timer over 12 måneder. Hverdage Weekends Helligdage Mandage, tirsdage, onsdage, torsdage, fredage, som ikke er arbejdsdage helligdage Lørdage, søndage Helligdage som angivet i kalenderen inkl. Grundlovsdag, 24. og 31. december Dokumentation af webservices Dokumentation og beskrivelse af de webservices, som stilles til rådighed af Danmarks Miljøportal, kan hentes på dette link 1 1 Kræver specielt login, som kan erhverves via miljoeportal@miljoeportal-,dk 4
Produktionsmiljø Driften af Danmarks Miljøportals webservices er placeret hos eksterne driftsleverandører. Da driftsaftalerne mellem de respektive driftsleverandører kan have nuanceforskelle, er serviceniveauet udspecificeret i de tilfælde, hvor der er forskel. 1.1 Oppetid på drift af databaser og webservices Gældende for Danmarks Arealdata og Arealinformation 99% i perioden 08.30-17.00 på hverdage 97% i perioden 06.00-08.30 og 17.00-24.00 på hverdage 97% i perioden 06.00-24.00 i weekender og på helligdage Gældende for Grundvandsområdet og Naturområdet 99% i perioden 08.30-16.00 på hverdage 98% i perioden 06.00-08.30 og 16.00-24.00 på hverdage 98% i perioden 06.00-24.00 i weekender og på helligdage Gældende for den fælles brugerstyring 99% i perioden 08:00-16 på hverdage 98% i perioden 16-08:00 på hverdage, i weekenden samt helligdage. Gældende for DKjord. 98,5% i perioden 08:00-16 på hverdage 97% i perioden 16-08:00 på hverdage, i weekenden samt helligdage. Oppetider udenfor nævnte perioder er ikke garanteret. 1.2 Overvågning Der foregår automatisk, ubemandet overvågning 24 timer i døgnet alle ugens 7 dage, 365 dage om året. Der foregår ikke aktiv fejlløsning uden for normal arbejdstid 08:00-16. Der kan etableres ekstraordinært beredskab efter nærmere aftale med Danmarks Miljøportal. 1.3 Servicevindue Grundvandsområdet Kl. 16:00-23:00, hver onsdag i lige uger. Naturområdet Kl. 17:00-23:59, onsdag efter den anden tirsdag i hver måned. Danmarks Arealinformation Kl. 17:00 23:00, hver tredje onsdag i hver måned. DKjord Kl. 01.00-03.00, Den 1. søndag i måneden (=lørdag nat). Kl. 01.00-03.00, Den 1. mandag i måneden (=søndag nat). 5
Brugerstyringen Udmeldes med 14 dages varsel. 1.4 Styring af ændringer Det er parterne omkring Danmarks Miljøportal, der tager beslutning om den fremtidige videreudvikling af webservices i regi af Danmarks Miljøportal. Sekretariatet for Danmarks Miljøportal styrer eventuelle beslutninger omkring ændring af drift eller videreudvikling af webservices. 1.5 Varsling af ændringer i webservices Såfremt der planlægges en ny version af en eller flere webservices, hvor der indgår væsentlige ændringer fx i snitfladens datastruktur eller underliggende valideringsregler, varsles interessenterne 3 måneder forud for implementeringen af den nye version i produktionsmiljøet. Varslingen sker til de virksomheder, organisationer eller myndigheder, som har anmodet om at blive varslet. Varsling om ændringer vil også være tilgængelig på Danmarks Miljøportals hjemmeside. Såfremt der planlægges væsentlige ændringer i underliggende datamodeller som påvirker alle versioner af webservices inden for et givent fagområde, udsendes der et varsel senest 6 måneder forud for implementeringen af de nye versioner i produktionsmiljøet. Før implementeringen af ovennævnte version af en webservice med væsentlige ændringer i underliggende datamodeller, vil versionen være tilgængelig i demo/testmiljøet 3 måneder før. Virksomheder, organisationer eller myndigheder, der ønsker at blive informeret om ændringer i webservices, kan kontakte Sekretariatet for Danmarks Miljøportal, jf. afsnit 1.10. 1.6 Bagudkompatibilitet Såfremt en webservice udgår af Danmarks Miljøportals driftsmiljø, varsles der minimum 6 måneder før den pågældende service tages ud af drift. 1.7 Åbningstider for Service Desk. Webservices kan enkeltvis eller samlet bryde ned og dermed medføre driftsafbrydelser eller svartidsproblemer. Brugere af webservices kan rette henvendelse til Danmarks Miljøportal i forbindelse med driftsforstyrrelser i webservices. Danmarks Miljøportal kan altid kontaktes via Miljøportalens kontaktformular eller på telefon 72 54 54 54 alle hverdage kl. 09.00 14.00. Såfremt der opleves driftsforstyrrelser uden for service deskens åbningstid, kan der udleveres kontakt oplysninger til brug ved fejlmelding. Udleveringen sker ved kontakt til Danmarks Miljøportal. Kontaktoplysningerne gives kun til 3.parts leverandører af software som bygger på services leveret af Danmarks Miljøportal. Danmarks Miljøportal yder ikke support til interessenternes opsætning af egne applikationer, der skal integrere til Danmarks Miljøportals webservices. 6
1.8 Drifts rapport for web services Danmarks Miljøportal kan levere oplysninger om driftshændelser, der har påvirket oppetiden og/eller svartiden. Såfremt det har interesse kan Danmarks Miljøportal kontaktes jf. pkt. 1.7 1.9 Øvrige begivenheder Danmarks Miljøportal afholder løbende møder med driftsleverandører og de fælles offentlige parter omkring drift og videreudvikling af Miljøportalens webservices. Såfremt interessenter har ønsker eller input til disse møder, er de velkommen til at kontakte sekretariatet for Danmarks Miljøportal via Miljøportalens kontaktformular jf. afsnit 1.7. 1.10 Regler for brug af Danmarks Miljøportals udstillede webservices For at anvende Danmarks Miljøportals webservices skal interessenter være godkendt af Danmarks Miljøportal via en underskreven brugeradministrationsaftale jf. http://www.miljoeportal.dk/brugerstyring/aftale_brugeradministration.htm. Derudover henvises der til de særlige forhold i pkt. 1.11. Det er et generelt krav til 3. partsleverandørerne, at brugen af Danmarks Miljøportals webservices foregår på en sådan måde, at systemerne ikke bliver stressede eller overloadede pga. unødige handlinger. Herunder må det ikke være intentionen at lave en fuld kopi af de underliggende databaser til fordel for et parallelt system. Hvis Danmarks Miljøportal eller Danmarks Miljøportals driftsleverandører observerer misbrug fra en 3. partsleverandørs applikation, vil servicen blive stoppet og den pågældende 3. partsleverandør vil modtage en advarsel, samt et påbud om at rette den fejlagtige brug. De centrale logningsfaciliteter vil blive anvendt som dokumentation. Såfremt der er specielle krav fra 3. partsleverandør kan DMP kontaktes via kontaktformularen pkt. 1.7. 1.11 Særlige forhold Følgende særlige forhold gælder for brugen af webservice udstillet af Danmarks Miljøportal. Brugen af webservices på Danmarks Miljøportal er gratis. 3. partleverandør er forpligtiget til at have en servicedesk til support af slutbrugerne på den pågældende 3. parts applikation. 3. parts servicedesk kan ved problemer relateret til webservices om nødvendigt kontakte Danmarks Miljøportal via kontaktformularen pkt. 1.7 I forhold til løsning af indmeldte problemstillinger fra 3. partsleverandørerne anvender Danmarks Miljøportal i nogen udstrækning underleverandører. Såfremt de indmeldte problemer viser sig ikke at ligge inden for Danmarks Miljøportals ansvarsområde, fx fejl i 3.parts applikation, som ikke skyldes de udstillede webservices, forbeholder Danmarks Miljøportal sig ret til at viderefakturere de af Danmarks Miljøportals underleverandør leverede ydelser. Alle henvendelser i forbindelse med en supportsag arkiveres. 7
Demo / Testmiljø Parallelt med produktionsmiljøerne er der opstillet demo/testmiljøer, som stilles til rådighed for 3 die part. Disse kan anvendes ved henvendelse til Danmarks Miljøportal. DMP sikrer, at de enkelte demo/test miljøer opdateres/overskrives med live data til testbrug i det omfang datafortrolighedsreglerne overholdes. I forbindelse med sikkerhed skal der oprettes brugerprofiler til brug for test. Dette gøres via underskrivelse af en brugeradministrationsaftale jf. pkt. 1.10 og kontakt til DMP. For at sikre de bedst mulige test forudsætninger vil testområder blive tildelt af DMP, således at aftestning af 3.parts applikationer kan foregå så gnidningsløst som muligt. Ift. regler for opdatering og implementering af webservices i demo/test miljøerne så er det reglerne i pkt. 1.5 der til alle tider er gældende. Som hovedregel vil alle webservices i produktion være tilgængelige i demo/test miljøerne sammen med nye, der er klargjort af Danmarks Miljøportal. Såfremt de gamle services ikke kan anvende en evt. ny datamodel vil miljøet på en annonceret dato alene kunne benyttes til aftestning af de nye services. Ved større ændringer i Demo/Testmiljøerne vil utilgængelighed blive annonceret til de brugere, som abonnerer på nyheder vedrørende dette. 8