Lejernes prioriteringer og ønsker - vær forberedt på nye krav Ved Claus Asger Olsen, afdelingsdirektør Investeringsejendomme 1 / 28. maj 2015 28. Maj 2015
Hvad skal jeg tale om? Kort om DEAS Hvad fortæller tallene? Lejerkrav og lejertilfredshed Hvordan opfylder vi lejernes ønsker? Fem gode råd 2 / 28. maj 2015
Hvem er jeg? Claus Asger Olsen afdelingsdirektør for forretningsområdet Ejendomsadministration, der betjener kunder inden for segmentet investeringsejendomme Cand.polit. fra Københavns Universitet DEAS siden 2013 Tidligere bl.a. direktør i PenSam, fondschef hos AP Pension og kontorchef i TDC. 3 / 28. maj 2015
Fakta om DEAS Etableret 1989 Ejerforhold Antal kunder Ca. 1.000 Volumen DEAS A/S er et 100%-ejet datterselskab af DEAS Holding A/S, hvis aktionærer er PKA og Sampension Ca. 70.000 enheder (bolig- og erhvervsejendomme) Ca. 2.000 ejendomme i Danmark Omsætning 433 mio. kr. (2014) Medarbejdere Kontorer 350 administrative 200 viceværter 700 viceværter, hvor vi har arbejdsgiverfunktionen København, Aalborg, Aarhus 4 / 28. maj 2015
DEAS forretningsområder DEAS - et Full Service Property House, der tilbyder aktiv rådgivning, forvaltning og værdiskabelse af kunders ejendomsporteføljer. DEAS forretningsenheder: Ejendomsadministration Property Asset Management Facility Services Mæglervirksomhed via DEAS Erhverv og DEAS Bolig Offentlig-Privat Partnerskab (OPP) 5 / 28. maj 2015
Udlejningsprojekter STØBERIET (TDC Pensionskasse) Marmorbyen (By & Havn/PenSam) Konstabelbygningen (PKA) Carl Jacobsens Vej (PKA) Amager Strandpark (Lærernes Pension) 6 / 28. maj 2015
Virkeligheden overstiger vores vildeste forventninger - House of the Future Illustration af Fred Mcnabb, 1956, America 2000 this is your future!. Kilde: www.plan59.com. 7 / 28. maj 2015
Helt overordnede tendenser og spørgsmål Langsomt voksende økonomi er forventningen fremover hvordan vil denne stabile svage vækst påvirke byudvikling og ejendomsmarkedet? Demografi og geografi er de 2 vigtigste begreber i ejendomsmarkedet og byernes udvikling fremover - unge, børnefamilier, ældre, gamle - stærke byer, svage byer, uddøde byer, landområder - og vil nye broer, tunneler, motorveje, letbaner og jernbaner forandre områder? Stadig større velstand for den enkelte - hvordan vil det påvirke byerne, boliger, butikker, kontoer og leisure? 8 / 28. maj 2015
9 / 29-05-2015 Hvad fortæller tallene
Øget efterspørgsel efter boliger i byerne Stigning på 6.000 boliger årligt Stigning på 3.000 boliger årligt Kilde: Fremskrivning fra Boligøkonomisk Videnscenter/DREAM med data fra Danmarks Statistik. Anm.: Den lodrette streg angiver overgangen mellem historiske data og fremskrivning. Betydelig stigning i efterspørgslen efter boliger i de to regioner 10 / 28. maj 2015
Lejeboligen er blevet mere populær Kilde: Danmarks Statistik / Boligopgørelse 1. januar 2015 Antallet af personer i lejebolig er steget med 167.000 - specielt hos de 25-36 årige 11 / 28. maj 2015
Boperioder og ejendommenes opførelsesår Kilde: DEAS, analyse af 27.645 fraflytninger i perioden 2008-2014. Beboerne bor i 5,5 år i gennemsnit i de danske lejeboliger 12 / 28. maj 2015
Regionale forskelle Kilde: DEAS, analyse af 27.645 fraflytninger i perioden 2008-2014 Københavnske lejere bor i gennemsnit mere end otte år, mens de på Sjælland, Fyn og Jylland bor i gennemsnit højst fem år. 13 / 28. maj 2015
Mange livsfaser - Med forskellige krav til lejeboligen 14 / 28. maj 2015
Afhængige Uafhængige Frie 1 Forældre Frie 2 Ældre Livsfaser stiller fornyede krav til boligen Fortid 0 20 40 60 80 Alder 0 20 40 60 80 Alder Fremtid Kilde: Instituttet for Fremtidsforskning 15 / 28. maj 2015
Kravene stiger hele tiden - Det er vanskeligt at forudsige fremtiden "Who the hell wants to hear actors talk? H.M. Warner, Warner Brothers, 1927 16 / 28. maj 2015
De fornyede krav - Hvordan sørger DEAS for at opfylde lejernes ønsker? Løbende kundeundersøgelser med monitorering af tilfredshed Vores servicecenter med tilgængelighed DEAS afdeling for facility services ude på ejendommene Træning og uddannelse i kundeorienteret adfærd på alle niveauer Procedurer ved fx indflytning Appen DEAS 24syv. 17 / 28. maj 2015
Årsag til valg af bolig Beliggenhed 78,6% Husleje 11,7% Bolig er attraktiv 32,6% Udlejers image 6,4% Ejendommen er attraktiv 24,0% DEAS administrerer ejendommen 3,7% Personlige forhold (tæt på arbejde og familie) 47,9% Andet 14,4% 0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0% Kilde: DEAS Tilfredshedsundersøgelse blandt ca. 7.000 boliglejere 2015 18 / 28. maj 2015
Tilgængelighed Det er let at komme i kontakt med en administrator (fx via telefon, mail eller brev) 7,9 Det er let at komme i kontakt med servicemedarbejder (fx via telefon, mail eller brev) 7,5 0 2 4 6 8 10 Kilde: DEAS Tilfredshedsundersøgelse blandt ca. 7.000 boliglejere 2015 19 / 28. maj 2015
Parkeringsforhold Tilfredshed med ejendommens parkeringsforhold for biler og cykler Før 1980 6,1 1980-1999 7,1 2000-2014 5,9 Samlet 6,3 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Kilde: DEAS Tilfredshedsundersøgelse blandt ca. 7.000 boliglejere 2015 20 / 28. maj 2015
Generelle krav Hentet fra undersøgelsen Sikkerheden omkring ejendommen er vigtig Det hele fungerer tilfredsstillende. Vores vicevært sørger for hurtigt hjælp, hvis vi har behov, og der er orden i sagerne hos DEAS. Skiltning og information på ejendommen Parkeringsforholdene på ejendommen - både biler og cykler Lokalområdet hvad kommer der af andre byggeri med betydning for mig og min udsigt? Beliggenhed nærhed og adgang til byen, natur og vand, offentlig transport Lys i lejligheden dagslys fra begge sider Depotrum i lejligheden har betydning Tryghed ved, at alt er nyt alting virker 21 / 28. maj 2015
Men vi kan ikke kun spørge lejerne If I asked people what they wanted, I would have made a faster horse Citat: Henry Ford 22 / 28. maj 2015
Vores erfaring viser særlige krav En unik bolig Ønske om, at boligen er unik, dvs. at boligen skal være i god kvalitet og gerne må skille sig ud. Der efterspørges mange forskellige varianter, så man kan gå på opdagelse efter at finde sin unikke bolig. Fleksibilitet Fleksible vægge til montering efter behov -> tænk i installationer på plads i begge ender af rummet. Kvalitet Lejeboligmarkedet opkvalificeres, og der investeres i nye projekter ud fra en investeringsoptik. Skellet mellem den traditionelle lejebolig og ejerboligen udviskes. Lejere er villige til at betale for ordentlig kvalitet. 23 / 28. maj 2015
Den ideelle lejlighed 3 værelser 100 m 2 gode, reelle rum, der kan bruges (børnene kan ikke spises af med 8 m 2 længere) åbent køkken altan/terrasse centralt beliggende 24 / 28. maj 2015
Fem gode råd til at være forberedt på de nye krav 1. Lyt til kunderne og de makroøkonomiske tendenser 2. Skab boliger, der tilgodeser mange forskelligartede livsmønstre og behov Seniorboliger, ungdomsboliger, singleboliger, storfamilieboliger 3. Skab unikke boliger 4. Vær på forkant med beboernes behov fx tilgængelighed 24syv 5. Ring til mig 25 / 28. maj 2015