DI-version 2012-07-04 KV Kundeværdi og værdistrømme 2-1-1 - KV - Kaizenlederens Vejledning - 2012-07-047-04 Alle rettigheder tilhører DI. side 1 af 8
Instruktion til kaizenlederen Rettigheder DI ejer alle rettigheder til denne instruktion. For filer i formatet Adobe giver DI en brugerlicens til alle danske virksomheder. Brugerlicensen giver virksomheden ret til at kopiere, udskrive og anvende materialet lave tilføjelser til materialet, når det er tydeligt, at det er udført af virksomheden fjerne andre sider end denne side Det er ikke tilladt at sælge materialet fremvise materialet for tredjepart mod betaling fjerne denne side Indhold Instruktion til kaizenlederen... 2 Rettigheder... 2 Indhold... 2 Dokumenter til værktøjet KV... 3 1 Forberedelse... 3 2 Undervisning... 3 3 Udførelse... 3 4 Opfølgning... 3 5 Diplomer... 3 Filer fra nettet... 4 Adobe-fil med præsentation... 4 Oversigt over en præsentation i Adobe... 4 Specielle forhold vedrørende KV Kundeværdi og værdistrømme... 5 Formål med KV... 5 Målet med KV... 5 Ledelsens rolle... 5 Virksomhedens forberedelse... 5 Krav til kaizenlederen... 5 Datagrundlag... 5 Ramme for KV-kaizenevent... 5 Kaizenevent - generelt... 6 Kaizenlederens opgaver... 6 Indkaldelse til kaizenevent... 6 Forberedelse... 6 Undervisning - deltagerne og deres forventninger... 6 Undervisning - P-plads... 6 Evaluering... 6 Tjekliste - Kaizenevent... 8 Tjekliste - KV... 8 2-1-1 - KV - Kaizenlederens Vejledning - 2012-07-047-04 Alle rettigheder tilhører DI. side 2 af 8
Dokumenter til værktøjet KV 1 Forberedelse KV Kundeværdi og værdistrømme 2-1-1 - KV - Indkaldelse Word 2-1-1 - KV - Adobe 2-1-1 - KV - Ledelsens vejledning Adobe Indkaldelsen udsendes af ledelsen. 2 Undervisning 2-1-1 - KV - Noter - Deltagere Adobe 2-1-1 - KV - Noter - Underviser Adobe 2-1-1 - KV - Præsentation Adobe Dokumenter til undervisningen udskrives på forhånd. Præsentationen vises med en pc. Til undervisningen anvendes en skærm til en pc, en flipover samt skriveredskaber hertil. 3 Udførelse 2-1-1 - KV VLPR Excel 4 Opfølgning Ingen dokumenter 5 Diplomer Ingen dokumenter 2-1-1 - KV - Kaizenlederens Vejledning - 2012-07-047-04 Alle rettigheder tilhører DI. side 3 af 8
Filer fra nettet Alle filer til dette værktøj kan hentes på nettet. Filerne gemmes på en pc, inden de anvendes (åbnes). Adobe-fil med præsentation Ved undervisningen anvendes en Adobe-fil med præsentationen for undervisningen. Når filen er læst ind i Adobe Reader, kan den vises i fuldt format, som andre præsentationsprogrammer viser et slideshow. Visning i fuldt format: Crtl + l (lille L) Stop visning i fuldt format: Esc Visning i fuldt format kan også startes fra menulinjen. Her vælges: View Full Screen Mode Oversigt over en præsentation i Adobe En fil i Adobe kan udskrives, så der er flere sider vist på én side. Det kan udnyttes til at udskrive en oversigt over præsentationen. Ved udskrift vælges flere sider under sideopsætning. I billedet til højre er det markeret for en engelsk version. Antallet af slides på siden vælges efterfølgende. I det viste eksempel er valgt 2 x 3 slides med rækkefølgen horisontal og i formatet portrait (stående). 2-1-1 - KV - Kaizenlederens Vejledning - 2012-07-047-04 Alle rettigheder tilhører DI. side 4 af 8
Specielle forhold vedrørende KV Kundeværdi og værdistrømme Formål med KV Dette værktøj er ledelsens værktøj til at udarbejde en fælles beskrivelse af kundeværdi, som er grundlaget for arbejdet med lean. Ved implementering af lean nedlægges en række opgaver, som ikke indeholder værdi for kunderne. For at sikre, at opgaverne ikke indeholder værdi for kunderne, formidler ledelsen klart, hvilke behov hos kunderne virksomhedens leverancer og ydelser opfylder. Arbejdet i KV afsluttes med at identificere de værdistrømme, som leverer værdierne til kunderne. Værdistrømme er set ud fra, hvilke processer produkterne og ydelserne gennemløber. Værdistrømme er virksomhedens leverancesystem set fra kundens perspektiv. Dette er ofte i modsætning til virksomhedens egen opfattelse, der tager udgangspunkt i de produkter og ydelser, der frembringes, samt i de kompetencer og den kapabilitet, der gør det muligt at frembringe produkterne og ydelserne. Målet med KV Kundeværdien for virksomhedens ydelser er identificeret og beskrevet kort og klart, så den kan formidles til medarbejderne. Leverancerne og ydelsernes procesforløb er kortlagt, og de vigtigste værdistrømme er identificeret. Der er udarbejdet en plan for gennemførelsen af de opgaver, som ikke blev afsluttet under denne kaizenevent. Ledelsens rolle Ledelsen skal godkende identifikationen og formuleringen af kundeværdien for virksomhedens leverancer og ydelser. Ledelsen skal prioritere de identificerede værdistrømme, så kortlægningen begynder med den, der er vigtigst for virksomheden. Virksomhedens forberedelse Der er udarbejdet materiale til afholdelse af en kaizenevent på en halv dag under ledelse af en kaizenleder. Ved denne kaizenevent lærer ledelsen at identificere virksomhedens værdistrømme. Efterfølgende gøres arbejdet færdigt, og ledelsen vælger den værdistrøm, hvor leankonverteringen skal begynde. Krav til kaizenlederen Kaizenlederen skal have et grundlæggende kendskab til leanfilosofien. Datagrundlag Den øverste ledelse eller ledelsen af de centrale funktioner vil som regel have de nødvendige data som paratviden. Det kræver derfor ikke nogen forudgående indsamling af data, hvis gruppen af deltagere i kaizeneventen er bredt sammensat. Ramme for KV-kaizenevent Denne kaizenevent gennemføres uden deltagelse af en kaizenspecialist. Kaizenlederen forbereder undervisningen og gennemfører den i forbindelse med kaizeneventen. 2-1-1 - KV - Kaizenlederens Vejledning - 2012-07-047-04 Alle rettigheder tilhører DI. side 5 af 8
Der er ingen certificering i dette værktøj og derfor heller ingen evaluering af kaizenlederen. Kaizenlederen leder kaizeneventen ved at gennemføre undervisningen og styre tiden for opgaverne, som skal løses i forbindelse med undervisningen. Ved løsning af opgaverne bliver der udarbejdet det første bud på kundeværdi og den første del af grundlaget for at identificere værdistrømmene. Inden kaizeneventen afsluttes, skal deltagerne aftale en plan for at gøre arbejdet med at definere kundeværdi og identificere værdistrømmene færdigt. Kaizenevent - generelt Kaizenlederens opgaver Kaizenlederen er ansvarlig for at arrangere og gennemføre kaizeneventen. I det følgende beskrives en række væsentlige punkter i forbindelse med forberedelsen og gennemførelsen. Det er kaizenlederens opgave at sikre, at alle deltagerne i kaizeneventen kommer til orde og får fremført deres synspunkter og idéer. Indkaldelse til kaizenevent Kaizenlederen indkalder i god tid til kaizeneventen. I indkaldelsen anføres hvilken type værktøj, der skal anvendes ved denne kaizenevent formålet med, at kaizeneventen afholdes forventninger til udbyttet af denne kaizenevent tidspunkt for afholdelse af kaizeneventen, dage og tidsrum hvem, der er kaizenleder Forberedelse Kaizenlederen reserverer et undervisningslokale og eventuelt grupperum. Kaizenlederen sikrer sig, at nøglepersoner kan deltage i kaizeneventen på det tidspunkt, den planlægges gennemført. Indkaldelsen udsendes og eventuel forplejning aftales. Undervisning - deltagerne og deres forventninger Indled med, at alle deltagerne præsenterer sig selv og deres forventninger til denne kaizenevent. Forventningerne noteres på en flipover. Ved den afsluttende evaluering gennemgås forventningerne. Undervisning - P-plads Start undervisningen med at lave en flipover med overskriften P-plads. På denne flipover noteres de spørgsmål, der ikke umiddelbart kan besvares. Ved den afsluttende evaluering for kaizeneventen gives så mange svar som muligt. For de spørgsmål der stadig ikke kan besvares, aftales det, hvordan svaret findes og formidles. Evaluering Efter afrapporteringen samles deltagerne i kaizeneventen for at gennemgå forløbet af eventen. Der indledes med at give svar på de spørgsmål, der er noteret på P-pladsen. 2-1-1 - KV - Kaizenlederens Vejledning - 2012-07-047-04 Alle rettigheder tilhører DI. side 6 af 8
Listen med forventninger til kaizeneventen gennemgås, og deltagerne evaluerer, hvorvidt forventningerne er blevet indfriet. Hver enkelt deltager kommenterer forløbet af kaizeneventen og fremfører hvad der var godt hvad der kan gøres bedre næste gang 2-1-1 - KV - Kaizenlederens Vejledning - 2012-07-047-04 Alle rettigheder tilhører DI. side 7 af 8
Tjekliste - Kaizenevent Emne Udført Accept Bemærkning Informér interessenter om kaizeneventen SU og medarbejderne Reservér et undervisningslokale Reservér eventuelt et gruppelokale Aftal eventuel forplejning Aftal tidspunktet med underviser Aftal tidspunktet med nøgledeltagere Lav og udsend indkaldelse til alle deltagere Kopiér deltagermapper Kontrollér, at pc og projektor virker Der er whiteboard eller flipover i lokaler Der er skriveredskaber til whiteboard Der er skriveredskaber til deltagerne Lommeregner Tjekliste - KV Emne Udført Accept Bemærkning Leverancerne fra området (liste) Leverancernes omfang (værdi eller antal) Hver leverances belastning Processerne i området 2-1-1 - KV - Kaizenlederens Vejledning - 2012-07-047-04 Alle rettigheder tilhører DI. side 8 af 8