EDELMAN: KOMMUNIKATION DER SKABER TILLID FRANS GRANDJEAN, DIREKTØR, COMMUNIQUÉ
EDELMAN: KOMMUNIKATION DER SKABER TILLID Edelman har arbejdet med Trust Barometer i 15 år og hvert år præsenteret data fra hele verden, På den baggrund har vi defineret 16 indsatser i fem kategorier, der alle fører til øget tillid ift. organisationer 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER GLOBAL RESULTS 011315 PG 2
EDELMAN: KOMMUNIKATION DER SKABER TILLID 1. INTEGRITET Virksomheden har en etisk forretningspraksis Tager ansvarlige initiativer for at løse problemer/kriser Er værdibaseret, har gennemsigtige og åbne forretningsmetoder Danske virksomhedseksempler: Mærsk-gruppen, Novo-gruppen 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER GLOBAL RESULTS 011315 PG 3
INTEGRITET DER KOMMUNIKERES Virksomheden tager ansvarlige initiativer for at løse problemer Glenfiddich gik i samarbejde med Fregatten Jylland om Kunst på Fad 30 top-kunstnere dekorerede whiskystave, der blev solgt på Lauritz Udstillinger i Ebeltoft, København og Aarhus 650.000 til Fregatten og masser af presse (1,5+ Mio. DKK, AEV) til Glenfiddich 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER GLOBAL RESULTS 011315 PG 4
EDELMAN: KOMMUNIKATION DER SKABER TILLID 2. ENGAGEMENT Lytter til kundernes behov og feedback Behandler medarbejderne godt Prioriterer kunder frem for overskud Dynamisk, kommunikerer ofte og ærligt om status Danske virksomhedseksempler: Lego, Arla 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER GLOBAL RESULTS 011315 PG 5
ENGAGEMENT DER KOMMUNIKERES Engagement, lytter til kundernes ønsker og bekymringer Symantec laver årlig undersøgelse af forbrugernes (u)tryghed ved cyber-crime I fx State of Privacy spørges 7.000 europæere, herunder 1.000 danskere Pointer spredes via dags- og fagpresse: 2012-15 varierer ml. 10 70 clips og 3,5-42 mio. impressions 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER GLOBAL RESULTS 011315 PG 6
EDELMAN: KOMMUNIKATION DER SKABER TILLID 3. KVALITET (I PRODUKTER & SERVICES) Tilbyder produkter og/eller tjenester af høj kvalitet Fornyer produkter, tjenester og/eller ideer Innovativ Danske virksomhedseksempler: Vestas, Dong 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER GLOBAL RESULTS 011315 PG 7
KVALITET DER KOMMUNIKERES Produktkvalitet virksomheden tilbyder markedets bedste Højtalerproducenten BOSE vil gerne show not tell Vi giver journalister og SoMe mulighed for test af produkter Deltager ofte i medietests og blogger-omtaler Giver tryghed for fairness vedr. den høje kvalitet 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER GLOBAL RESULTS 011315 PG 8
EDELMAN: KOMMUNIKATION DER SKABER TILLID 4. FORMÅL ( PURPOSE ) Arbejder for at beskytte og forbedre miljøet Adresserer samfundets behov i sin daglige forretning Tager initiativer, der indvirker positivt på lokalsamfundet Samarbejder med NGO er, offentlige og tredjepart for at løse samfundsproblemer Danske virksomhedseksempler: Novozymes, Coloplast 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER GLOBAL RESULTS 011315 PG 9
FORMÅL DER KOMMUNIKERES Fokus på ansvarlighed, fx at beskytte miljøet Coop gik med i Sammen Mod Madspild, verdens største event mod madspild Teamede direkte op med Hotel- og restaurantskolen og serverede lækkerier Bespiste sammen med 7 andre udstillere 6.000 mennesker med overskudsmad Genererede over 100 presseklip (også internationalt) i 2013 og 2014. 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER GLOBAL RESULTS 011315 PG 10
EDELMAN: KOMMUNIKATION DER SKABER TILLID 5. PROCES ( operations ) Har højt respekteret og beundret øverste ledelse Er placeret på en global liste over top-virksomheder Leverer løbende økonomisk udbytte til investorer Danske virksomhedseksempler: Danfoss, Carlsberg 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER GLOBAL RESULTS 011315 PG 11
PROCES DER KOMMUNIKERES Demonstrerer at være veldrevet, høj rank på global virksomhedsliste: UPS er nr. 34 på World's Most Admired Companies Demonstrerer effektiv logistik offentligt ifm. fx CPH:PIX Er i øjenhøjde med fx design-studerende (event med Margrethe-Skolen) 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER GLOBAL RESULTS 011315 PG 12
KOMMUNIKATION DER SKABER TILLID HOS JER? 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER GLOBAL RESULTS 011315 PG 13
SPØRGSMÅL? 2015 EDELMAN TRUST BAROMETER - RESULTATER SIDE 14