Sitecore Next Generation Ecommerce Skab et 360 graders kundeoverblik og boost dine konverteringsrater København, den 30. maj 2013 Ivan Beltoft, Principal Telefon: +45 2228 2944 Email: ibe@netcompany.com 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 1
Kort om Ivan og Netcompany Ivan Beltoft Principal ibe@netcompany.com +45 2228 2944 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 2
Project Management Enterprise architecture System modernization Process optimization, Workflow and BPM Application Management Operations Service Desk Vores kompetencer og fokusområder Management and analysis Front-end solutions Service Management Portals and collaborative solutions E-commerce, self-service, digitalization Case and Document Management System integration and SOA CRM / xrm ERP & Financial Management Business Intelligence Process applications Back end solutions Business systems (.NET/Java/ Open Source) 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 3
Overblik over den digitale marketing platform Kundeklub Mobil E-shop Tilbudsavis In-store shop Sociale medier Chat Kundeservice Digital marketing platform Email marketing Apps CMS Ecommerce Service Digitale kataloger men hvor er CRM? Product Information Management (PIM) ERP Butikker Kunder Lager Finans Priser Tilbud Ordre 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 4
Overblik over den digitale marketing platform Kundeklub Mobil E-shop Tilbudsavis In-store shop Sociale medier Chat Kundeservice Digital marketing platform Email marketing Apps Sitecore CMS med Digital Marketing Suite Ecommerce Service Digitale kataloger Customer Relationship Management Product Information Management (PIM) ERP Butikker Kunder CRM Lager Finans Priser Tilbud Ordre 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 5
Vi skaber en række værdifulde relationer til kunden, som hver især giver os information omkring kundens adfærd og behov Kundens stamoplysninger (navn, adresse, kontaktinfo) Kontakt til kundeservice (telefon, chat, mail) Webadfærd (seneste besøg i kanalen, mest besøgte produktkategorier, foretrukne brands, forladte ordrer i kurv m.v.) Vores relationer CRM til kunden Transaktionsdata (ordrer, returvarer, faktura, betalinger, bonuspoint) Deltagelse og respons i marketing kampagner Aktivitet i sociale kanaler 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 6
Klassifikation af systemkomponenter til sikringen af den nødvendige agilitet Fleksibilitet, agilitet, konkurrencefordele Gartner: Pace Layered Application Strategy Stabilitet, robusthed, reguleret 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 7
og hvordan ændrer dette vores logiske systemarkitektur Kundeklub Mobil E-shop Tilbudsavis In-store shop Sociale medier Chat Kundeservice Digital marketing platform Email marketing Apps CMS med Digital Marketing Suite Ecommerce Digitale kataloger Customer Relationship Management Product Information Management (PIM) ERP Butikker Kunder CRM Lager Finans Priser Tilbud Ordre 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 8
Udnyt relationerne på tværs af kanaler til at skabe et højere engagement og en stærkere loyalitet ved at skabe en mere målrettet og personaliseret crosschannel oplevelse Hjemmeside Commerce Mobil E-mail kampagne Social Registrering af kunderelationer Salg Kundeservice Marketing Channel Management CRM Marketing Automation Targeting Kampagnestyring Triggerbaseret kommunikation Adfærdsbestemt indhold Segmentering Content targeting Behavioral merchandising 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 9
Sitecore Customer Engagement Platform Cross Channel presence Goals & Engagement Values Engagement Analytics Sales enablement with CRM integration Campaign Management E-mail campaigning Rules Based Personalization Engagement Automation A/B split & MV testing Predictive personalization Personas & profiling 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 10
Sitecore CEP integrerer sømløst med Dynamics CRM 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 11
Udsnit af den digitale platform hos Københavns Lufthavne Advantage Ekstranet Parkering Lounge Mobile Tax-free shop Hvor kender vi kunderne fra? Tilmelding Besøgstid Tilmelding Besøgstid Præferencer Profil Købsdata Ankomst/afrejse Tilmelding Tilmelding Besøgstid Browsing adfærd Købsdata Ankomst/afrejse Tilmelding Besøgstid Statistik Personalisering af indhold: - Kundeprofil - Rejseprofil - Webprofil - Købsprofil Personalisering af indhold: - Kundeprofil - Rejseprofil - Webprofil - Købsprofil Personalisering af indhold: - Kundeprofil - Rejseprofil - Webprofil - Købsprofil Email Marketing En-til-en dialogbaseret kommunikation 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 12
Skærmbilleder fjernet Kontakt Ivan Beltoft og book et inspirationsmøde 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 13
Kampagner Marketing aktiviteter Salgskanaler Tilbud/ordre Salg E-mail marketing (Closed-loop, Nurture marketing) Web marketing E-shop Campaign Management (Banners, AdWords, Advertorial) Post (annoncer, kuponer) Website Butik Telefon Tilbudssystemer Salgssystemer TV reklamer Servicecenter Radio spots Tracking Google Analytics, Medie Bureauer Campaign code,call Guide, Tracking af Tilbud Tracking af Salg Unik Mediekode pr kampagneaktivitet er nøglen til at skabe link mellem alle led i Sales Funnel 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 14
Skærmbilleder fjernet Kontakt Ivan Beltoft og book et inspirationsmøde 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 15
3 take-aways til at øge din konvertering Udnyt CRM til at skabe et 360 grades kundeoverblik over dine relationer til kunderne på tværs af kanaler Udnyt dit kundeoverblik til at skabe en mere relevant og sammenhængende cross-channel dialog, som konverterer bedre Udnyt at du med CRM og BI kan skabe en målbar performance af dine tværgående marketing aktiviteter, og optimer din marketing ROI TAK Ivan Beltoft Principal ibe@netcompany.com +45 2228 2944 2013 Netcompany A/S Netcompany A/S Grønningen 19 1270 København K Tlf. 70131440 Side 16