Større succes med dine internationale partnere

Større succes med dine internationale partnere Anna Marie Dyhr Ulrich Syddansk Universitet Ringsted Kongrescenter d. 17. November 2011

Succesfulde partnerskaber er baseret på: Fælles opfattelse af mål Gensidig afhængighed Gensidig respekt Kemi og sympati Riskikodeling Effektiv kommunikation Tillid og commitment

Hvem betragter I som jeres partnere? 3

Agenter og forhandlere - Partnere eller ej? Betragt dine agenter og forhandlere som partnere! 4

Vi skal skabe værdi for vores partnere!

Forædl' dine produkter/løsninger Forædle Afdække Hvilke behov har dine kunder? Værdiskabelsen Vurdér kundefeedback - og brug den! Vurdere Commit Forpligt dig til din målgruppe! Opbygge Opbyg værdi for dine kunder - og skab en position!

Forædl' dine produkter/løsninger Forædle Afdække Hvilke behov har dine partnere? Værdiskabelsen Vurdér partnerfeedback - og brug den! Vurdere Commit Forpligt dig til dine partnere! Opbygge Opbyg værdi for dine partnere

Seks veje til partnerværdi Giv mulighed for indtjening i afsætningkanalen! Indtjening Har du mulighed for at skabe synergi i partnerens forretning? Synergi Partner Risiko Vurdér de forskellige risici - og fordel dem mest fordeltagtigt imellem jer! værdi Giv referencer til din partner! Brand Viden Overfør viden til din partner! Giv din partner adgang til systemer, metoder, værktøjer etc. Processer

Godt begyndt er halvt fuldendt.. + udvikling Start - udvikling

UDFORDRINGEN: Traditionelt var det distributørens rolle at flytte et fysisk produkt fra A til B. I dag er det ikke nok! Distributør og producent skal sikre at der løbende adderes værdi til hele kanalen. Grænse Production company Distributor/ importer Retail chain End customer omkostninger og værdi omkostninger og værdi omkostninger og værdi

VI SKAL BETRAGTE MARKETING KANALEN UD FRA ET HOLISTISK PERSPEKTIV!! I bør sikre følgende i jeres partnerskaber: - strategi og mål implementeres i hele kanalen - kanalmedlemmerne har fælles mål - forretningen udvikles world-wide: national og international vækst - værdi skabes i hele kanalen - kanalen arbejder på en effektiv og 'billig' måde

MÅL OG AMBITIONER Ambitionen beskriver hvad det er du ønsker at opnå! Det er vigtigt at definere ambitionen! Fokus skal være på følgende spørgsmål: Hvilken forretning ønsker du at drive? Hvad er vores formål? Hvad er vores finansielle mål? (vækst/profit) Matcher vores mål vores partners mål?

MÅL OG AMBITIONER PRODUCENT Hvilke mål har I? Har du præsenteret stategi og mål for din partner? PARTNER Hvilke mål har din partner? Matcher disse mål dine mål?

Producentens mål Partnerens mål S pecific FÆLLES MÅL M easurable A chievable R elevant T imed

Hvorledes ønsker du at dine mål påvirker din partners mål? Har I samme ambitioner ang. vækst? Har I fælles mål ang. forretningsudvikling?

Hvorfor er virksomhedens valg af agenter og distributører ofte præget af tilfældigheder??

FORHANDLERPROBEMSTILLINGERNE: Frankrig: dækkede kun området omkring Paris Spanien: tilfældigt udvalgt på en messe, havde ingen erfaring med branchen Finland: havde intet solgt de sidste 3 år, da virksomhedens kontaktperson hos forhandleren var rejst Holland: dækkede også Tyskland, da han kunne bedre tysk end os England: havde også konkurrende produkter

TANKEVÆKKENDE CITATER: " Vi skal have mere gang i eksporten, vi må have udviklet nogle flere produkter, og så ud at besøge en masse markeder" "Vi laver selvfølgelig produkttræning - skal vi også lave salgstræning for vores forhandlere?" " Vores forhandlere er vores kunder - hvem de sælger til er ikke vores problem " "Ja selvfølgelig har vi kontrakter - i hvert fald med de fleste af vores forhandlere."

HVAD ER GÅET GALT? Tilfældighed i markedsvalg For ringe forberedelse Ingen målrettet strategi for indtrængning Tilfældighed i forhandlervalg Ingen kontrol og support til forhandlere - skaber kun ringe værdi for disse Lader omsætningen styre støtten til det enkelte marked Ingen kontrakter Ingen villighed til at investere Ingen feedback fra markedet

Partner håndbogen En guideline til større succes med dine internationale partnere.

Partnerhåndbogen? En visualisering af virksomhedens strategi for hvor hvordan de ønsker de internationale partnerskaber skal være. Formålet med partnerhåndbogen er at synliggøre værdien af samarbejdet for partneren. Det er ikke tilstrækkeligt at partneren skaber værdi for virksomheden. Partneren skal også vide der bliver skabt værdi for ham.

Vores mål Midlet til at nå målet Tiltrække de rette partnere Demonstrere professionalitet Fundamentet for forhandling Hurtigere og mere målrettet implementering Sikre fælles forståelse Ensartethed i styringen og ledelsen af alle partnere Større kontrol Information Opgavedeling Mål og krav Support Strukturer

Forretningskoncept Strategi, mål og værdigrundlag Kunder og målgruppe Markedet og branchen Produkter til eksport Partner Funktionsanalyse Partner krav Partner profil Support og partner værdi Samarbejdet Partner information Budget Projektoversigt Aktivitetsplan Konkurrent

Forretningskonceptet Del 1: At give partneren en gennemgående forståelse for virksomheden og dens omverden. At skabe en fælles forståelse af markedet. At give input til fastlæggelsen af marketingmiks. At danne fundamentet for partnerudvælgelsen. Forretningskoncept Strategi, mål og værdigrundlag Kunder og målgruppe Markedet og branchen Produkter til eksport 24 Partnerhåndbogen

Forretningskoncept Strategi, mål og værdigrundlag Kunder og målgruppe Markedet og branchen Produkter til eksport Strategy Use and further develop our existing position in the urology and surgery segments in order to address overlapping segments within general ultrasound through a high degree of market presence and relation-based integration with the distributors. The International Distributor/Sales Department will secure optimum exposure on the product line in all countries through distributor management with focus on investment in the latest demo equipment and establishment of local reference centres within the frame of the consolidated >company name< strategy. This will be supported by securing the International Sales Team as well as the distributors with a high level of knowledge within all commercial and clinical aspects of the ultrasound business. Following this, the distributors will be exposed to a more strict and continuous budget/target follow up combined with motivation, monitoring and codevelopment of focused and niche-oriented local sales & marketing activities. Frequent meetings with the distributors will be conducted, and close relations will be further developed in order to support the above. Finally, value adding must be part of the strategy in order to address other segments than our core products permit. Mission: >company name< develop, manufacture and market medical solutions for urology and surgery ultrasound and sterilization. Strongly founded in our core competencies we serve supplementary segments in selected markets. Vision: We exceed market growth and progressively strengthen our leadership by market creative solutions recognized as best in class in caring for our customers needs and their patients quality of life. 25 Partnerhåndbogen Partner Guide

Forretningskoncept Strategi, mål og værdigrundlag Kunder og målgruppe Markedet og branchen Produkter til eksport Values Passionately Progressive We are... Seeing things beyond the limit Creatively identifying (creating) customer needs Outperforming competitors through constant improvements and flexibility Setting challenging goals Strive one step higher Taking calculated risks Proud of our achievements Passionate what we do and how we do it Having fun at work Attention to Accountability We are Keeping our promises We follow up on each other Loyal to each other, our company, partners and customers Decisive Credible Pro-active in our approach Committed to our work Saying what we do and doing what we say Responsive Results oriented Constantly Caring We are Attentive to each other, our customers and our partners Direct, open and respectful in the way we communicate Sincere Involved & Insightful We are Actively listening to each other and our customers Understanding our customers fundamental and future demands Understand and build on our differences Learning from our mistakes and improving 26 Partnerhåndbogen Partner Guide

Forretningskoncept Strategi, mål og værdigrundlag Kunder og målgruppe Markedet og branchen Produkter til eksport Customer Groups Key Account Customer The independent Public customer Our reference Customer The private Customer The Small independent The Impossible High Tech Freak Hospital Ownership Public Public Public Private Private Public/Private Buying Power Strong Relatively Strong Middle Small Strong Decision making Decentraliz ed with doctors as influence. Demo is important Decentralize d with doctors as influence. Demo is important Centralized and made in cooperation with supplier. Demo is important Centralize d and direct negotiatio n with the user. Demo is important Centralized and direct negotiation with the user. Demo is not important! Mostly decentralized and heavy negotiations. Demo is not avoidable! Technical Features Varies Varies Varies Varies Limited demand Very high demand Application Features High demand High demand High demand Medium demand Limited demand Limited demand Price No crucial importance Important Very important Important Very Important Very Important Quality Very important Very important Very important Relatively important important Very important Service Very important Very important Very important Important Not important Important 27 Partner Guide

Forretningskoncept Strategi, mål og værdigrundlag Kunder og målgruppe Markedet og branchen Produkter til eksport 1. Key Account customer Organizational Relations: This is a public hospital with a high buying Power. Decisions are usually decentralised but with influence of the doctors. A demonstration of the Strong Selling Points is extremely important. Product / Pricing: The demand for high technological features on the scanner and for the applications varies from customer to customer but for all those customers >company< is part of the product need assessment. Multiple applications is the keyword for this group of customers. The price is not of crucial importance, but this customer will expect some kind of discount for upgrading or purchasing more units. Quality is important as this customer has many units from >company< and this customer is dependent on a high level of service plus fast delivery. A service contract is relevant. Purchasing Relations: The buying frequency is high for this customer, who always buys several units (transducers and sometimes scanners) from >company< and upgrades the systems constantly. A good relationship >company< s distributor is very important for the customer. He knows that he is dependant on the distributor for good service, training and after sales support. Fast delivery can be a decisive factor for getting the order! Soft Factors: The relationship to >company< is not as relevant as the relationship to the distributor but in some cases the customer needs >company< for supporting seminars in a specific application. Image of >company< has little importance. 28 Partner Guide

Markedet og branchen Forretningskoncept Strategi, mål og værdigrundlag Kunder og målgruppe Markedet og branchen Produkter til eksport Det anbefales at lave en kort beskrivelse af den branche eller industri den producerende virksomheds produkter henvender sig til. Specielt når der er tale om et nicheprodukt, er det vigtigt at tydeliggøre dette for partneren, så forventningerne til salget af produkterne er realistiske. BUSINESS AREAS Part I >company name< engineers and sells equipment and complete batching plants for the concrete industry. >company name< offers service and spare parts for all >company name< plants which is a key advantage to our customers. >company name< supplies equipment for production of: Block and paving stones Building elements Precast concrete goods Ready-mix concrete High silos a conspicuous landmark 29 Partnerhåndbogen

Forretningskoncept Strategi, mål og værdigrundlag Kunder og målgruppe Markedet og branchen Produkter til eksport 30

Produkter til eksport Forretningskoncept Strategi, mål og værdigrundlag Kunder og målgruppe Markedet og branchen Produkter til eksport Virksomheden bør stille sig følgende spørgsmål i forbindelse med udvælgelsen af eksportprodukter: Er der et internationalt kundebehov for produktet? Er der behov for produkttilpasninger? Har virksomheden ressourcer til at gennemføre disse tilpasninger? Hvilket behov er der for produktdokumentation på eksportmarkedet? 31 Partnerhåndbogen

Forretningskoncept Strategi, mål og værdigrundlag Kunder og målgruppe Markedet og branchen Produkter til eksport Pro Focus 2202 The Pro Focus is a scalable ultrasound scanner that comes in three different versions: Yellow: This is the specialized edition of Pro Focus, our high-end, color scanner. Blue: The blue version is the high-end black and white version of the Pro Focus. Green: Our high-end general purpose color scanner. The ProFocus brings together the broad range of features and options of a general-purpose radiology scanner and the specialized ultrasound possibilities users need, all in one system. Strong points of ProFocus: Excellent image quality Multifrequency and broad bandwidth Contrast and Tissue Harmonic imaging Full range of Doppler functions High Doppler sensitivity Integrated 3D Freeze zoom Cardiac Package including M-Mode and CW Doppler Instant image archiving DICOM Store, Print and Worklist Intuitive, customizable keyboard Essential setups and measurements for precise volume studies Dedicated biopsy attachments Integrates with your surgical rack Split-screen Picture in Picture Palm Control Unit 32 Partner Guide

Forretningskoncept Strategi, mål og værdigrundlag Kunder og målgruppe Markedet og branchen Produkter til eksport Partner Funktionsanalyse Partner krav Partner profil Support og partner værdi Samarbejdet Partner information Budget Projektoversigt Aktivitetsplan Konkurrent

Hvilke udfordring har du når du skal udvælge og udvikle nye agenter eller forhandlere?

Funktionsanalyse Partner Funktionsanalyse Partner krav Partner profil Support og partner værdi Alle de funktioner virksomheden mener, at den er bedst til at udføre, bør udføres af virksomheden og alle de funktioner, virksomheden mener, at partneren er bedst til at udføre, bør udføres af partneren. Det er specielt vigtigt, at de funktioner, som er af stor vigtighed for kunden, udføres på den mest optimale og effektive måde. 35 Partnerhåndbogen

Funktionsanalyse Partner Funktionsanalyse Partner krav Partner profil Support og partner værdi Funktioner Udføres af egen virksomhed Udføres af partner Udføres i fællesskab SALG Identifikation af potentielle kunder Pleje af eksisterende kunder Præsentationer for potentielle kunder Definition af nye projekter Demonstrationer MARKETING Mailings Artikler Roadshow Messer DISTRIBUTION OG LOGISTIK Lagerføring Levering Import PRODUKTION Forberede installation Opstart af produktion Test hos kunden ADMINISTRATION Bogføring Finansering Budgetter 36 Partnerhåndbogen

Funktionsanalyse - eksempel: Partner Funktionsanalyse Partner krav Partner profil Support og partner værdi ROLES IN PARTNERSHIP FUNCTION PERFORMED BY PARTNER PERFORMED BY PRODUCER ASSISTANCE FROM PRODUCER Sale - Investigative sale - KAM (Key Account Management) - Sales support in store - Network / relations x x x x x Marketing - Chain sales promotion - Trade marketing - Branding - ATL / BTL x (x) x x x x Distribution and logistic - Import etc. - Stocking of product - Delivery x x x Production x Administration - Financing etc. - Accounting etc. - Other administrative tasks x x x

Partnerprofilen Tænk i både krav og ønsker Nice to have versus need to have

Partnerkrav Generel Produkt Marketing Engagement Faciliterende styrke faktorer færdigheder faktorer Evne til at finansiere salg og vækst Evne til at rejse finansiering Evne og vilje til at finansiere reklame og marketing Produkt og markeds ekspertise Evne til at føre lager Kvaliteten af ledelsen Image / ry blandt kunder Evne til at implementere 2-3 år marketing plan Generel størrelse Viden om produktet Komplementære produkters "fit" Kvalitet og kompleksitet af produkt linier Standard af de fysiske faciliteter Kvalitet af "after sales" service Patent sikkerhed Evne til at installere Evne til at rådgive Evne til at foretage samling og montering Markedsviden Erfaring med kunde målgruppen Geografisk dækning Kunde service On-time leveringer Salgsstyrke Markeds andel Deltagelse i messer og udstillinger Medlem af handelsforeninger Volatilitet i produktmix Procent af forretning på største leverandør Villighed til at føre tilstrækkeligt lager Villighed til at allokere reklame penge Villighed til at garantere minimum salg Udelt opmærksomhed til produktet Villighed til at investere i salgstræning Vilje til at droppe konkurrende produkter Forbindelser til indflydelsesrige personer Erfaring i at arbejde med andre eksportører "Track record" med tidligere leverandører Viden om dansk virksomhedskultur Niveau af engelsk talende i organisationen

Partner Funktionsanalyse Partner krav Partner profil Support og partner værdi Typical profile of the local partner Our partner must be specialized in distribution of medical equipment. Expertise and experience in Diagnostic Imaging equipment and/or Urology and/or surgical equipment is a must. Our partner must possess and document experience in sales, marketing and prove technical and clinical skills Our partner must have experience in managing governmental and private tenders, and experiences negotiating with local authorities. Our partner must be financially strong (documented, references). When entering the distributor business agreement with us, our partner must invest and purchase sufficient demo equipment to cover the territory and be in a position to fulfil the agreed targets. Our partner must posses and document that he has sufficient staff and/or sub dealers to cover the designated territory and further the company must have a location and an organisation permitting easy market access to the entire country. It is a must that communication can be done in English on management level (e.g. service and marketing managers as well as clinical application staff). Our partner must allocate the necessary human resources in the company and secure that these are trained in our products (sales / marketing / technical / clinical). Our partner must have experience in product registration if applicable in the country. Our partner must have its own service and after sales department/network. Our partner must follow the corporate strategy. Our partner may be a previous distributor for other ultrasound brands, or selling non competing ultrasound brands. 40 Partner Guide

Support og partner værdi Partner Funktionsanalyse Partner krav Partner profil Support og partner værdi Når du peger på en person, vender tre af fingrene tilbage mod dig selv! Du skal som virksomhed fastlægge hvilken, support eller værdi du ønsker at give din partner. Du vil kunne give partneren support/værdi på flere områder. Nedenfor er vist eksempler på områder hvor du kan vælge at yde support. Tender preparation Besøgsrapporter Check-lists Kalkulations-modeller Kundeviden CRM System Kalkulations-systemer Extranet Elektronisk katalog Lagerstyring Salgstræning Produkttræning Forhandling Marketing IT træning Sales back-up Deltagelse i messer Demo-udstyr Personale Konkurrentviden Service management 41 Partnerhåndbogen

Partner Funktionsanalyse Partner krav Partner profil Support og partner værdi Our distributors The partner will: Invest in demo equipment for sales demos, training of personnel and customers and for service back-up. Attend regular service training in Denmark.The course is free of charge, participants cover accommodation and travel costs only. Attend product launch meetings and regional meetings for product and clinical training. Cover expenses for local marketing e.g. local congresses and advertising. Cover travel expenses for their own people and for local doctors visiting to Denmark for clinical training. Provide the Area Manager with a list of potential customers (pipeline) and various feed-back from the market concerning new products, pricing trends etc. Provide the Area Manager with a sales report on a monthly basis and an annual business plan with details of the budget and the related strategy and activities. Company will: Design the configuration with you and provide you a favorable demo system price. Conduct service training and assist you with a 24 hours service on products. Give you an exchange policy for certain products. Assist you in local training of your sales staff, visits to key customers etc. when needed. Cover part of the expenses related to international marketing. Cover the travel expenses for sales, service and application people and part of the airfare and salary for Danish doctors invited to a distributor territory to assist in clinical training and promotion. This must be agreed upon with the Area Manager. Offers discount for: Demo equipment Refurbished equipment Reference centers Volume discounts Extraordinary competitive situation Will together with the distributor design a roadmap containing the strategy for the coming three years. Give quarterly feed-back on the budget situation. Make sure you will feel as a part of the Green Team family and always treat you as an important business partner. 42 Partner Guide

43

Hvad taler I om når I besøger jeres partnere? 44 Juni 2009

Samarbejdet Del 3. Samarbejdet Partner information Budget Projektoversigt Aktivitetsplan Konkurrent Feedback Markedsudvikling Kunder Support Aktivitetsplan Træning BUSINESSPLAN Afsætning Budget Segmentfokus Pipeline Måling Partners performance Markedspotentiale

S 46 Juni 2009

Anvend Partnerguiden ved partnerudvælgelsen!

THANK YOU! Baggrund: EUC SYD Syddansk Universitet Anna Marie Dyhr Ulrich DI DYHR Management Institut for Grænseregionsforskning tel: 6550 1775/ 6133 5181 @: amdu@sam.sdu.dk