Seksuel chikane inden for Privat Service, Hotel og Restauration Rapporten er udarbejdet af Analyse Danmark A/S 2015
1. Indhold 1. Indhold... 2 2. Figurliste... 3 3. Indledning... 4 4. Dataindsamling og metode... 4 4.1. Antal respondenter:... 4 5. Resultater... 5 5.1. Generelt om undersøgelsen... 5 5.2. Seksuel chikane mellem ansatte og kunder... 7 5.2.1. Hvem oplever seksuel chikane?... 7 5.2.2. Hvor ofte opleves seksuel chikane... 9 5.2.3. Hvordan kommer den seksuelle chikane til udtryk?... 10 5.2.4. I hvilken grad opleves seksuel chikane som generende?... 11 5.2.5. Siges der fra ved seksuel chikane?... 12 5.2.6. Tales der om seksuel chikane, kollegaerne imellem... 13 5.2.7. Konfronteres chefen med hændelsen/hændelserne?... 15 Hvordan forholder chefen sig til seksuel chikane på arbejdspladsen?... 17 5.2.8. Er der en formel strategi til håndtering af seksuel chikane på arbejdspladsen, og er medarbejderne bevidste om den?... 19 6. Konklusion... 22 2
2. Figurliste Figur 1. Generel fordeling: Køn, alder, erhverv og branche... 5 Figur 2. Generel fordeling: Anciennitet i branche og anciennitet på arbejdsplads... 6 Figur 3. Generel fordeling: Tillidshverv og Faglært/ufaglært... 6 Figur 1. Oplever du, eller har du oplevet, at gæster optræder på en måde du opfatter som seksuel chikane? Fordelt på køn.... 7 Figur 2. Oplever du, eller har du oplevet, at gæster optræder på en måde du opfatter som seksuel chikane? Fordelt på erhverv... 8 Figur 1. Oplever du, eller har du oplevet, at gæster optræder på en måde du opfatter som seksuel chikane? 9 Figur 2. Hvor tit oplever du seksuel chikane?... 10 Figur 3. Hvordan kommer den seksuelle chikane til udtryk? (Gerne flere svar)... 11 Figur 4. I hvilken grad finder du seksuel chikane generende?... 12 Figur 5. Siger du fra over for gæsten, når du udsættes for seksuel chikane?... 13 Figur 6. Taler du og dine kollegaer om jeres oplevelser med at blive seksuelt chikaneret?... 14 Figur 7. Hvordan oplever dine kollegaer, at den seksuelle chikane kommer til udtryk?... 15 Figur 8. Har du gjort din chef opmærksom på, at du er blevet seksuelt chikaneret?... 16 Figur 9. Hvad er årsagen til, at du ikke har gjort din chef opmærksom på, at du er blevet seksuelt chikaneret?... 17 Figur 10. Reagerer din chef normalt over for gæster der chikanerer personalet seksuelt?... 18 Figur 11. Hvad er den primære årsag til din chef ikke reagerer over for gæster der chikanerer personalet seksuelt?... 19 Figur 12. Har I i jeres personalehåndbog, eller i anden instruks, en vejledning for hvordan personale skal forholde sig, når de oplever seksuel chikane fra en gæst?... 20 Figur 13. Er der valgt en tillidsrepræsentant på din arbejdsplads for dit område?... 21 3
3. Indledning Nærværende undersøgelse er udført af Analyse Danmark på vegne af 3F. Undersøgelsen er udført med det formål, at sætte fokus på seksuel chikane fra kunder rettet mod ansatte på arbejdspladsen. Undersøgelsen belyser forskellige aspekter og tematikker vedrørende seksuel chikane på arbejdspladsen, og giver blandt andet svar på, hvordan denne type seksuel chikane opleves og kommer til udtryk. Undersøgelsen giver desuden svar på, hvor ofte seksuel chikane forekommer, samt i hvilket omfang, oplevelser med denne type chikane, italesættes på arbejdspladsen. Svarene på blandt andet disse spørgsmål, samt resultaterne på undersøgelsen som helhed, vil blive præsenteret i det følgende. 4. Dataindsamling og metode Data er indsamlet i perioden januar/februar 2015, ud fra en stikprøve på 1.650 af 3F/Privat Service, Hotel & Restauration s medlemmer. Stikprøven blev leveret af 3F, og undersøgelsen blev foretaget blandt medlemmer i arbejde, der dagligt har kundekontakt. Alle respondenter, der ikke var i arbejde-, eller ikke havde kundekontakt på indsamlingstidspunktet, blev frascreenet. Dataindsamlingen er foretaget dels via telefon og dels via et spørgeskema udsendt med e-mail. Respondenterne er enten blevet indbudt til at deltage telefonisk eller over e- mail, for at undgå dubletter. 4.1. Antal respondenter: Der er indsamlet svar fra 500 respondenter i målgruppen, hvoraf 249 besvarelser er indsamlet via telefon (CATI) og 251 indsamlet via e-mail (CAWI). Sammenholdes dette tal med stikprøvens størrelse, får man en svarprocent på 30,3. Data er ikke vægtet i forhold til medlemsfordelingen på køn, alder eller tillidshverv for den specifikke 3F gruppe. 4
5. Resultater De følgende afsnit vil præsentere undersøgelsens resultater. Her vil de overordnede fordelinger for undersøgelsen præsenteres, samt de resultater, der mere specifikt knytter sig til undersøgelsens formål. 5.1. Generelt om undersøgelsen Det følgende afsnit vil præsentere de overordnede fordelinger for undersøgelsen. Blandt de 500 respondenter, der har deltaget i undersøgelsen, er 35 % mænd og 65 % kvinder. Af disse, arbejder 48 % inden for restaurationsbranchen, mens 39 % arbejder inden for hotelbranchen. Dertil angiver 13 %, at de arbejder inden for en anden branche end de to førnævnte. En stor del af denne gruppe, angiver at de arbejder i en kantine. Størstedelen af respondenterne angiver, at deres primære erhverv er tjener. Herudover angiver lidt over en femtedel, at deres primære erhverv er enten receptionist, stuepige eller inden for rengøring. Den resterende andel angiver en lang række forskellige erhverv som deres primære erhverv. Hyppigst nævnt er i denne sammenhæng kantinemedarbejdere, kokke, samt køkkenassistenter med kundekontakt. Køn Mænd 35% Kvinder 65% Alder 18-29 år 36% 30-39 år 19% 40-49 år 21% 50-59 år 18% 60-70 år 6% Erhverv Tjener 46% Receptionist 13% Sturpige/rengøring 8% Andet 33% Branche Restaurationsbranchen 48% Hotelbranchen 39% Anden branche 13% Figur 1. Generel fordeling: Køn, alder, erhverv og branche 5
Den største andel har arbejdet i deres nuværende branche i 1-5 år. Dertil svarer en femtedel, at de har arbejdet der i 6-10 år, mens 12 % angiver, at de har arbejdet der i 11-15 år. 11 % angiver, at de har arbejdet der 16-20 %, mens kun 7 %, siger, at de har arbejdet i deres nuværende branche i under 1 år. Dertil 8 % har arbejdet inden for deres nuværende branche i mere end 30 år. Lidt over en fjerdedel af respondenterne har arbejdet på deres nuværende arbejdsplads under 1 år (28 %), mens hele 45 % har arbejder på nuværende arbejdsplads i 1-5 år. 13 % har arbejdet der i 6-10 år, mens 13 % har arbejdet der i 11 år eller derover. Anciennitet i branchen Under 1 år 7% 1-5 år 33% 6-10 år 19% 11-15 år 12% 16-20 år 11% 21-30 år 9% Mere end 30 år 8% Anciennitet på arbejdsplads Under 1 år 28% 1-5 år 45% 6-10 år 13% 11-15 år 5% 16-20 år 4% 21-30 år 2% Mere end 30 år 2% Figur 2. Generel fordeling: Anciennitet i branche og anciennitet på arbejdsplads Lidt over halvdelen af respondenterne er ufaglærte, mens lidt under halvdelen er faglærte. Kun 4 % er elever. Dertil har 20 % af respondenterne tillidshverv. Har du tillidshverv Har tillidshverv 20% Har ikke tillidshverv 80% Faglært/ikke fagælrt Faglært 41% Ikke faglært 55% Elev 4% Figur 3. Generel fordeling: Tillidshverv og Faglært/ufaglært 6
5.2. Seksuel chikane mellem ansatte og kunder De følgende afsnit vil præsentere resultaterne, der knytter sig specifikt til undersøgelsen formål. Det er her, forskellige tematikker vedrørende seksuel chikane på arbejdspladsen mellem ansatte og gæster, vil blive belyst. 5.2.1. Hvem oplever seksuel chikane? Undersøgelsen viser, at der er en forskel på, hvem der udsættes for seksuel chikane. Overordnet set, har næsten en fjerdedel af alle ansatte (24 %) været udsat for seksuel chikane. Mens over en fjerdedel af alle kvindelige ansatte (27 %) har været udsat for seksuel chikane, gælder dette dog kun for en femtedel (19 %) af alle mænd. Aldersmæssigt, er det særligt gruppen 30-39 år, der udsættes for seksuel chikane. Figur 1. Oplever du, eller har du oplevet, at gæster optræder på en måde du opfatter som seksuel chikane? Fordelt på køn. Base: Kvinder: 324 ; Mænd: 176 Undersøgelsen viser desuden, at der er en sammenhæng mellem den branche man arbejder i, og sandsynligheden for at opleve seksuel chikane. Sandsynligheden er størst i restaurationsbranchen, hvor flest ansatte har angivet, at de har været udsat for seksuel chikane. Dykker man nærmere ned i disse tal, ses det, at det især er tjenere der udsættes for seksuel chikane. Mere konkret angiver 37 % af alle tjenere, at de har været udsat for 7
seksuel chikane mod kun 19 % af alle receptionister. Tilsvarende har kun 5 % af alle stuepiger, eller personer med job inden for rengøring, oplevet at blive seksuelt chikaneret. Figur 2. Oplever du, eller har du oplevet, at gæster optræder på en måde du opfatter som seksuel chikane? Fordelt på erhverv. Base: Receptionist: 64, Stuepige/rengøring: 41, Tjener: 220, Andet: 167. De yngre aldersgrupper generes generelt hyppigere end de ældre aldersgrupper. Den gruppe der især chikaneres, er gruppen 30-39 år, hvoraf 36 % angiver, at de har oplevet at blive chikaneret seksuelt. 8
Figur 1. Oplever du, eller har du oplevet, at gæster optræder på en måde du opfatter som seksuel chikane? Fordelt på alder. Base: 18-29 år: 179 ; 30-39 år: 95 ; 40-49 år: 105 ; 50-59 år: 92 ; 60-70 år :29 5.2.2. Hvor ofte opleves seksuel chikane Der er en stor forskel på, hvor hyppigt seksuel chikane opleves. Den største andel svarer dog, at seksuel chikane opleves halvårligt. Ser man på fordelingen af, hvor ofte seksuel chikane opleves inden for forskellige erhverv, ses det, at tjenere, er den eneste gruppe, der oplever seksuel chikane dagligt. Kvinder udsættes generelt oftere for seksuel chikane, end mænd gør. Således angiver over otte ud af ti kvinder (83 %), at de oplever seksuel chikane årligt eller oftere, mens dette kun er tilfældet for fem ud ti mænd (51 %). 9
Figur 2. Hvor tit oplever du seksuel chikane? Fordelt på køn. Base: Kvinder: 89, Mænd: 33 5.2.3. Hvordan kommer den seksuelle chikane til udtryk? Seksuel chikane kommer oftest til udtryk via mundtlige kommentarer. Over halvdelen af de ansatte, har dog også oplevet den komme til udtryk via berøringer. Denne form for seksuel chikane, opleves i højere grad af mænd end af kvinder, der til gengæld oftere oplever seksuel chikane komme til udtryk via mundtlige kommentarer. 10
Figur 3. Hvordan kommer den seksuelle chikane til udtryk? (Gerne flere svar) Fordelt på køn. Base: Kvinder: 89, Mænd: 33 Undersøgelsen viser, at der er en sammenhæng mellem den branche man arbejder i, og den måde seksuel chikane kommer til udtryk. Det gælder for alle brancher, at den måde seksuel chikane oftest kommer til udtryk på, er via mundtlige kommentarer. Inde for restaurationsbranchen, er der dog en tendens til, at seksuel chikane, i højere grad end i de andre brancher, kommer til udtryk via berøringer. En mulig forklaring på dette kan være, at der i denne branche, formodentlig, er en hyppigere og mere direkte kontakt til gæsterne. 5.2.4. I hvilken grad opleves seksuel chikane som generende? Langt de fleste oplever seksuel chikane som generende. Der er dog en stor forskel på, i hvilken grad. For mere end halvdelen af de ansatte, opleves seksuel chikane som enten meget generende eller generende i nogen grad. Lidt under halvdelen oplever dog kun seksuel chikane generende i mindre grad, mens lidt under hver tiende, slet ikke finder seksuel chikane generende. Kvinder finder generelt seksuel chikane mere generende end mænd gør. 11
Figur 4. I hvilken grad finder du seksuel chikane generende? Fordelt på køn. Base: Kvinder: 89, Mænd: 33 Der er ingen umiddelbar sammenhæng mellem alder, og i hvilken grad man generes af seksuel chikane. Noget tyder dog på, at der er en sammenhæng mellem anciennitet i branche/erhverv, og hvor generende man finder seksuel chikane. Des længere respondenterne har arbejde i branchen, des færre finder den seksuelle chikane generende i høj, eller i nogen grad. Her skal dog tages højde for den statistiske usikkerhed. I forhold til primært erhverv, er der flest med erhvervet receptionist, der ikke finder seksuel chikane generende (33 %). Til sammenligning, siger 25 % af receptionisterne, at de kun i mindre grad generes af dette. Igen, skal der dog her, tages højde for statistisk usikkerhed. 5.2.5. Siges der fra ved seksuel chikane? Næsten halvdelen af dem der oplever seksuel chikane på arbejdspladsen siger altid fra over for gæsten. En fjerdedel siger dog, at de kun sjældent siger fra, mens hver tiende angiver, at de aldrig siger fra. 12
Figur 5. Siger du fra over for gæsten, når du udsættes for seksuel chikane? Fordelt på køn. Base: Kvinder: 89, Mænd: 33 Ser man på alder, lader det til, at andelen der altid siger fra, stiger med alderen. Man kunne forestille sig, at det hang sammen med den erfaring man får med alderen. Den yngre aldersgruppe er ligeledes den aldersgruppe hvor flest angiver aldrig eller sjældent, at sige fra (39 %). I forhold til sammenhængen mellem primært erhverv og hvor ofte ma siger fra, er det især tjenere, der siger fra, når de udsættes for seksuel chikane. Igen, kunne der her, være en sammenhæng mellem hvor erfarne tjenerne er med seksuel chikane og hvor hyppigt der siges fra. Det vil dog kræve yderligere undersøgelse. 5.2.6. Tales der om seksuel chikane, kollegaerne imellem Langt de fleste deler oplevelser med seksuel chikane med kollegaerne (88%). Mænd deler dog oftere disse oplevelser med deres kollegaer, end kvinder gør. Blandt de respondenter, der ikke taler om seksuel chikane, er den største andel respondenter i den yngre aldersgruppe (18-29) og respondenter, der har arbejdet i kort tid på deres arbejdsplads (23 % har arbejdet på deres nuværende arbejdsplads i op til 5 13
år). Man kan derfor forestille sig, at det er unge mennesker, der muligvis ikke endnu føler sig trykke ved deres kollegaer, og derfor ikke åbner op og fortæller om deres oplevelser. Figur 6. Taler du og dine kollegaer om jeres oplevelser med at blive seksuelt chikaneret? Base: 122 Blandt de respondenter, der angiver at de taler med deres kollegaer om oplevet seksuel chikane, angiver 90 %, at også kollegaerne har haft oplevelser med seksuel chikane. Disse resultater kunne tyde på, at seksuel chikane ikke er et umiddelbart tabubelagt emne blandt de ansatte. Yderligere dokumentation ville dog være påkrævet, hvis en sådan påstand skulle bekræftes. Undersøgelsen viser desuden, at seksuel chikane, også hos kollegaerne, oftest kommer til udtryk via mundtlige kommentarer. Dertil er den måde der er næstmest og tredje mest forekommende, berøringer og mimik, i nævnte rækkefølge. Dette er samme fordeling, som for respondenterne når de svarer personligt, og derfor ikke specielt overraskende. 14
Figur 7. Hvordan oplever dine kollegaer, at den seksuelle chikane kommer til udtryk? Base: 96 5.2.7. Konfronteres chefen med hændelsen/hændelserne? Ca. halvdelen af respondenterne, som har oplevet seksuel chikane, har konfronteret deres chef med hændelsen. Mænd konfronterer dog i højere grad end kvinder, deres chef med sådanne hændelser. 15
Figur 8. Har du gjort din chef opmærksom på, at du er blevet seksuelt chikaneret? Fordelt på køn. Base: 122 Aldersmæssigt er der ikke de store udsving i, hvorvidt chefen bliver gjort opmærksom på seksuel chikane. Til gengæld ser det ud til, at der er en sammenhæng mellem, hvor lang tid man har været i sin branche/ på sin arbejdsplads, og hvorvidt man konfronterer sin chef. En mulig forklaring er, at man med tiden bliver mere sikker i sin ansættelse, og dermed tør konfrontere chefen. I disse tolkninger, skal der naturligvis tages højde for statistisk usikkerhed. For langt de fleste, er begrundelsen for ikke at konfrontere chefen, at man ikke føler sig krænket. Det er dog i højere grad mænd end kvinder, der angiver denne begrundelse. For en mindre andel, er begrundelsen for ikke at konfrontere chefen, at man er bange for, hvordan det vil blive opfattet. Hvorvidt det er chefen, eller måske kollegaernes fordømmelse der frygtes, er det dog ikke til at sige ud fra tallene. Blandt de 32 %, der har angivet en anden årsag, angiver flere, at de selv, eller i samarbejde med andet personale, har taget sig af problemet. 16
Figur 9. Hvad er årsagen til, at du ikke har gjort din chef opmærksom på, at du er blevet seksuelt chikaneret? Fordelt på køn. Base: Kvinder: 40, Mænd: 10 Hvordan forholder chefen sig til seksuel chikane på arbejdspladsen? Mange oplever, at deres chef reagerer, hvis personalet chikaneres. Samtidig angiver næsten halvdelen dog, at de ikke ved, hvorvidt deres chef normalt reagerer i sådanne situationer. 17
Figur 10. Reagerer din chef normalt over for gæster der chikanerer personalet seksuelt? Base: 500 Man kan undre sig over, hvad der ligger bag den store andel, der svarer ved ikke. Én forklaring kunne være, at chefen ikke altid er til stede, hvorfor det kan være svært at vurdere hans eller hendes generelle adfærd. Måske er chefen ikke synlig på arbejdet, eller måske er chefen ikke til stede i de perioder, hvor man selv er på arbejde. Da det kun er ca. en fjerdedel af respondenterne, der har oplevet seksuel chikane, kunne man dog også forestille sig, at respondenterne reelt ikke ved, hvorvidt chefen ville reagere. Dette fordi, at sådanne situationer simpelthen ikke opstår på arbejdspladsen. For dem der oplever, at chefen ikke altid reagerer, begrunder de fleste chefens adfærd med, at det ikke er muligt at komme i kontakt med gæsten efter hændelsen. Hver tiende mener dog, at den manglende indgriben er et aktiv fravalg fra chefens side. Denne andel angiver, at chefen ikke vil reagere over for gæster der bliver chikaneret seksuelt. 18
Figur 11. Hvad er den primære årsag til din chef ikke reagerer over for gæster der chikanerer personalet seksuelt? Base: 73 Blandt de 41 %, der angiver, at der er en anden årsag til at chefen ikke reagerer, angiver en stor andel, at chefen ikke reagerer, fordi han ikke er tilstede. Enten på selve tidspunktet, eller helt generelt. Denne begrundelse gør sig overvejende gældende inden for hotelbranchen. 5.2.8. Er der en formel strategi til håndtering af seksuel chikane på arbejdspladsen, og er medarbejderne bevidste om den? Hver fjerde person er bekendt med, at der findes en personalehåndbog eller en anden instruks på arbejdspladsen, hvori der står, hvordan man skal forholde sig i tilfælde af seksuel chikane. Dette gør sig dog ikke gældende for den resterende andel, der enten ikke har en instruks på arbejdspladsen, eller ikke ved om en sådan findes. Forholder man disse tal til afsnittets overskrift, kan man opsummerende konkludere, at der for hver fjerde ansat findes en formel strategi til håndtering af seksuel chikane på arbejdspladsen, som de er bekendt med. Vender man blikket mod de forskellige brancher, er hotelbranchen den branche, hvor flest angiver, at der er en formel strategi til håndtering af seksuel chikane (32 %). Denne andel er til sammenligning kun 19 % inden for restaurationsbranchen. 19
Figur 12. Har I i jeres personalehåndbog, eller i anden instruks, en vejledning for hvordan personale skal forholde sig, når de oplever seksuel chikane fra en gæst? Fordelt på branche Base: Hotelbranchen: 194 ; Restaurationsbranchen: 239 ; Anden branche: 67 Rent hypotetisk, kunne der tænkes at være en sammenhæng mellem at reagerer når man udsættes for seksuel chikane, og det, at være bekendt med en formel strategi til håndtering af sådanne situationer. Det må formodes, at hvis respondenten er bekendt med en strategi for håndtering, er det alt andet lige, nemmere at reagere i en sådan situation. Som et afsluttende resultat, blev det fundet, at 46 % angiver, at der er valgt en tillidsrepræsentant på arbejdspladsen, mens 41 % angiver, at der ikke er valgt en sådan. Disse tal er interessante, da en tillidsrepræsentant ville være en oplagt person at gå til, hvis man ville afklare om en strategi, som beskrevet ovenfor, fandtes på arbejdspladsen. 20
Figur 13. Er der valgt en tillidsrepræsentant på din arbejdsplads for dit område? 21
6. Konklusion Undersøgelsen blev udført med det formål, at sætte fokus på seksuel chikane mellem kunder og ansatte på arbejdspladsen. I den forbindelse blev forskellige aspekter og tematikker vedr. seksuel chikane belyst, og følgende konklusioner fremlagt: Næsten en fjerdedel af alle ansatte med kundekontakt har været udsat for seksuel chikane på arbejdspladsen. Af denne andel, er andelen af kvinder større end andelen af mænd. Herudover er andelen af personer med beskæftigelse i restaurationsbranchen, relativt større end andelen af personer med beskæftigelse i hotelbranchen. Undersøgelsen viser ligeledes, at der er en sammenhæng mellem den branche man arbejder i, og sandsynligheden for at opleve seksuel chikane. Mere konkret, er sandsynligheden for at have oplevet seksuel chikane størst, hvis man arbejder i restaurationsbranchen. Inden for denne branche, er det desuden især tjenere, der er udsættes for seksuel chikane. Der er stor forskel på, hvor ofte folk oplever sexchikane, men den største andel svarer, at de oplever seksuel chikane halvårligt. Ca. halvdelen siger altid fra over for gæsten ved chikane. Undersøgelsen viser også, at seksuel chikane kan komme til udtryk på mange måder. Den måde der er hyppigst forekommende, er dog via mundtlige kommentarer. Desuden fremgår det af resultaterne, at langt de fleste taler med deres kollegaer om seksuel chikane. Langt de fleste oplever seksuel chikane som generende, og lidt over halvdelen konfronterer deres chef ved sådanne hændelser. Konfronteres chefen ikke, er det oftest fordi, at man ikke føler sig krænket. Ca. en fjerdedel ved, at der findes en formel strategi til håndtering af seksuel chikane på arbejdspladsen. Herudover angiver næsten halvdelen, at der er valgt en tillidsrepræsentant på arbejdspladsen. 22