Medlemsundersøgelse Mollerup Golf Club Rapport November 2012
INDHOLD 1 2 3 4 5 EXECUTIVE SUMMARY Side 3 MEDLEMSTILFREDSHED NET PROMOTER SCORE Side 23 PRIORITERINGSKORT Side 25 KLUBBENS STRATEGISKE ARBEJDE Side 38 6 BETALINGSVILLIGHED Side 42 7 8 9 Side7 FRIVILLIGT ARBEJDE FOR MGC Side 45 DEN GODE GOLFKLUB Side 48 MEDLEMSPROFIL Side 52 2
1 EXECUTIVE SUMMARY I dette afsnit præsenteres analysens formål, datagrundlag og metode samt udvalgte hovedresultater 3
Executive summary Kort om undersøgelsen BAGGRUND OG FORMÅL UNDERSØGELSESDESIGN Mollerup Golf Club har ønsket at sætte fokus på medlemmernes vurdering af klubben og deres medlemskab for at forbedre og videreudvikle medlemskaberne samt tiltrække sponsorer. Derfor har Mollerup Golf Club i samarbejde med Epinion gennemført en undersøgelse blandt Mollerup Golf Clubs medlemmer. Denne rapport indeholder resultaterne af analysen. Der fokuseres på en række forskellige dimensioner inden for tilfredshed samt på betalingsvillighed og medlemsprofil. God fornøjelse! Undersøgelsen er gennemført som en kvantitativ spørgeskemaundersøgelse blandt medlemmerne i Mollerup Golf Club. I alt 504 medlemmer har gennemført og færdiggjort besvarelsen af et webbaseret spørgeskema i uge 43-44, 2012. Spørgeskemaet er udarbejdet af Epinion og Mollerup Golf Club i fællesskab. Data er efterfølgende behandlet og analyseret af Epinion. Læsevejledning: Figurerne viser resultaterne som procenttal, dvs. andele af medlemmer. Overskrifter og underoverskrifter opsummerer de vigtigste resultater og delkonklusioner. Besvarelsen Ved ikke under tilfredshedsspørgsmålene er udeladt af analyserne 4
Executive summary Udvalgte hovedkonklusioner Tilfredsheden med de enkelte parametre og den samlede tilfredshed er høj Knap hvert tredje medlem spiller ugentligt på 18-hullers banen. Tilfredsheden er høj blandt heavy users såvel som light users, hvilket afspejles i at 8 ud af 10 medlemmer er tilfredse eller meget tilfredse med banen. Samlet set er der lige fra restauranten til hjemmesiden høj tilfredshed med alle parametre. Dette afspejles i at 3 ud af 4 medlemmer er tilfredse eller meget tilfredse med MGC generelt. Betalingsvilligheden afhænger af brugen På tværs af segmenter er der tydelige forskelle i betalingsvilligheden: light users er generelt mindre villige til at betale for medlemskabet end heavy users. Begynderforløbet, proshop, sekretariat, informationsniveau og træningsfaciliteterne har stor betydning for den samlede tilfredshed Blandt medlemmerne af Mollerup Golf Club har begynderforløbet, proshop, sekretariat, informationsniveau og træningsfaciliteterne stor betydning for medlemmernes samlede tilfredshed med Mollerup Golf Club. Blandt medlemmerne er der høj tilfredshed med begynderforløbet, proshoppen og sekretariatet, mens der er lav tilfredshed med informationsniveauet og træningsfaciliteterne. 5
Executive summary Anbefalinger Øg informationsniveauet om baneforhold og banelukninger Prioriteringskortet for informationsniveauet viser, at Mollerup Golf Club med fordel kan øge informationsniveauet omkring baneforhold og banelukninger, da en stigning i tilfredsheden med disse områder, vil øge den samlede tilfredshed med informationsniveauet, og deraf den samlede tilfredshed med Mollerup Golf Club. MGC s betalingsvillighed Analysen viser, at prisen for medlemskabet bør ligge mellem 4.000 kr. og 7.000 kr. for seniorer, samt mellem 1.500 kr og 5.000 kr. for juniorer og ungdomsspillere. Inden for disse prisspænd maksimeres indtjeningsmulighederne for MGC. Øg tilfredsheden med driving rangen Analysen af indsatsområderne viser, at Mollerup Golf Club skal øge tilfredsheden med deres drivingrange blandt deres medlemmer. Hvis Mollerup Golf Club øger tilfredsheden med drivingrangen, vil den samlede tilfredshed med Mollerup Golf Club stige. 6
2 MEDLEMSTILFREDSHED I dette afsnit præsenteres medlemmernes tilfredshed med Mollerup Golf Clubs faciliteter og tilbud 7
2 ud af 3 medlemmer spiller ugentligt på 18-hullers banen Tilfredsheden er høj blandt heavy såvel som light users Hvor ofte spiller du på 18-hullers banen? Overordnet tilfredshed med 18-hullers banen (opdelt på frekvens) 60% 50% 48% Mere end 2 gange om ugen 1% 6% 19% 73% 40% 30% 20% 16% 18% 1-2 gange om ugen 1 gang hver 14. dag 4% 3% 8% 21% 12% 20% 67% 65% 10% 0% 8% 9% 0% 1% 1 gang om måneden Sjældnere 5% 24% 34% 61% 76% 0% 20% 40% 60% 80% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds N=504 N=481 8
8 ud af 10 medlemmer er tilfredse eller meget tilfredse med 18-hullers banen Medlemmerne er særligt tilfredse med fairways og greens Overordnet tilfredshed med banen Tilfredshedsparametre (banen) 100% 90% 80% 3% 0% 15% Afstandsmarkeringer Infotavler på teestederne 8% 6% 59% 61% 21% 23% 11% 2% 9% 1% 70% Bunkers 4% 50% 28% 14% 3% 60% Rough 4% 52% 26% 16% 3% 50% Semi-rough 6% 63% 23% 7% 1% 40% 74% Teesteder 9% 60% 21% 10% 1% 30% Fairways 15% 65% 16% 4% 0% 20% Greens 29% 59% 8% 3% 0% 10% 0% 7% Spillerytme Travlhed/run på banen 3% 5% 61% 63% 26% 19% 9% 1% 11% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller 0% 20% 40% 60% 80% 100% Utilfreds Meget utilfreds Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=493 N varierer på tværs af parametre, da besvarelsen Ved ikke i den enkelte spørgsmål er udeladt af analyserne 9
Knap 3 ud af 4 medlemmer er tilfredse eller meget tilfredse med træningsfaciliteter Medlemmerne er særligt tilfredse med puttinggreen Overordnet tilfredshed med træningsfaciliteter Tilfredshedsparametre (træningsfaciliteter) 100% 0% 4% 90% 80% 22% Indspilsgreen 9% 66% 21% 4% 0% 70% 60% 50% 40% 67% Drivingrange 8% 58% 22% 10% 2% 30% 20% 10% Par 3 banen 9% 54% 29% 7% 2% 0% 7% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller 0% 20% 40% 60% 80% 100% Utilfreds Meget utilfreds Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=484 N=424-484* *N varierer på tværs af parametre, da besvarelsen Ved ikke i den enkelte spørgsmål er udeladt af analyserne 10
2 ud af 3 af medlemmer har deltaget i en af klubbens turneringer i 2012 Der er generelt høj tilfredshed med klubbens turneringer Hvor ofte har du deltaget i klubbens turneringer i sæsonen 2012? Overordnet tilfredshed med klubbens turneringer i sæsonen 2012 (opdelt på frekvens) 50% 40% 40% 28% 30% 20% 10% 24% 13% 23% Flere end 5 gange 6% 0% 0% 66% 0% Aldrig 1-2 gange 3-4 gange Flere end 5 gange N=504 3-4 gange 8% 15% 77% Hvorfor deltager du ikke i klubbens turneringer? 0% 0% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 21% 1% 19% 14% 45% 10% 6% 55% 1-2 gange 34% 5% 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=202 N=302 11
Ca. 4 ud af 10 medlemmer deltager i klubberne-i-klubbens turneringer Medlemmerne er i høj grad tilfredse, især med bidraget til det sociale Deltager du i turneringer, der arrangeres af Klubber-iklubben? Ikke deltageres tilfredshedshed med Klubber-i-klubbens.. 80% 60% 60% 40% 20% 0% 8% 13% 19% Bidrag til det sociale 22% 44% 28% 6% 1% N=504 Benyttelse af banen 10% 49% 27% 11% 3% Tilfredshed med Klubber-i-klubben blandt ikke deltagere 50% 47% 40% 30% 28% Banerettigheder 9% 48% 26% 14% 3% 20% 10% 0% 15% 8% 2% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=397 N=382-404* *N varierer på tværs af parametre, da besvarelsen Ved ikke i den enkelte spørgsmål er udeladt af analyserne 12
8 ud af 10 medlemmer er tilfredse eller meget tilfredse med MGC s faciliteter Medlemmerne er især meget tilfredse med MGC s parkeringsfaciliteter og omklædning og bad Overordnet tilfredshed med MGC s faciliteter Tilfredshedsparametre (MGC s faciliteter) 100% 90% 80% 2% 17% Mulighed for rengøring af golfudstyr Rengøring og oprydning omkring bygningerne 9% 11% 50% 57% 22% 23% 15% 5% 8% 1% 70% Vedligeholdelse af bygningerne 11% 61% 24% 3% 0% 60% Bagrum 13% 64% 21% 1% 50% 40% 30% 72% Terrasse Klublokaler 15% 23% 50% 59% 24% 14% 4% 0% 10% 1% 20% Omklædning og bad 26% 55% 15% 4% 0% 10% Indgangs - og receptionsområde 22% 59% 13% 6% 0% 0% 10% Parkering 39% 56% 4% 1% 0% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller 0% 20% 40% 60% 80% 100% Utilfreds Meget utilfreds Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=494 N=407-501* *N varierer på tværs af parametre, da besvarelsen Ved ikke i den enkelte spørgsmål er udeladt af analyserne 13
Der er blandt medlemmerne meget stor tilfredshed med MGC s Proshop Der er størst tilfredshed med service og betjening, åbningstider samt træning Overordnet tilfredshed med MGC s proshop Tilfredshedsparametre (MGC s proshop) 100% 90% 18% Træning 36% 47% 17% 1% 80% 70% Rådgivning 22% 55% 23% 60% 50% 65% Service og betjening 25% 59% 15% 1% 40% Udvalg 7% 55% 34% 4% 30% 20% Priser 8% 63% 27% 2% 10% 16% 0% Åbningstider 15% 67% 16% 2% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller 0% 20% 40% 60% 80% 100% Utilfreds Meget utilfreds Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=435 N=374-435* *N varierer på tværs af parametre, da besvarelsen Ved ikke i den enkelte spørgsmål er udeladt af analyserne 14
Mere end 8 ud af 10 medlemmer er tilfredse eller meget tilfredse med restauranten Der er størst tilfredshed med åbningstider, kvalitet samt service og betjening Overordnet tilfredshed med MGC s restaurant Tilfredshedsparametre (MGC s restaurant) 100% 90% 2% 13% Rengøring 13% 63% 18% 5% 1% 80% Atmosfære og indretning 13% 53% 23% 10% 2% 70% Service og betjening 30% 55% 13% 2% 0% 60% 50% 63% Kvalitet 33% 53% 12% 1% 0% 40% Udvalg 15% 56% 22% 7% 0% 30% Værdi for pengene 26% 58% 14% 2% 0% 20% 10% 21% Pris 21% 63% 14% 2% 0% 0% Åbningstider 22% 66% 9% 2% 0% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller 0% 20% 40% 60% 80% 100% Utilfreds Meget utilfreds Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=470 N=456-473* *N varierer på tværs af parametre, da besvarelsen Ved ikke i den enkelte spørgsmål er udeladt af analyserne 15
8 ud af 10 medlemmer er i høj grad tilfredse med sekretariatet Medlemmerne er især tilfredse med den personlige service og betjening Overordnet tilfredshed med MGC s sekretariat Tilfredshedsparametre MGC s sekretariat 100% 2% 90% 80% 18% Service og betjening personligt 24% 56% 18% 2% 1% 70% 60% Service og betjening skriftligt 16% 59% 22% 2% 1% 50% 63% 40% 30% Modtagelse og velkomst 20% 54% 22% 4% 1% 20% 10% 0% 17% Åbningstider 10% 66% 21% 3% 0% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller 0% 20% 40% 60% 80% 100% Utilfreds Meget utilfreds Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=468 N=437-463* *N varierer på tværs af parametre, da besvarelsen Ved ikke i den enkelte spørgsmål er udeladt af analyserne 16
Over 75% af medlemmer er tilfredse med informationsniveauet Medlemmerne er især tilfredse med informationsniveauet omkring bestyrelsens arbejde Overordnet tilfredshed med MGC s (sekretariat & bestyrelse) informationsniveau Tilfredshedsparametre MGC s (sekretariat & bestyrelse) informationsniveau 100% 1% 90% 21% Informationer om banelukninger 9% 60% 23% 6% 1% 80% 70% Informationer om baneforhold 10% 62% 21% 6% 1% 60% 50% 40% 66% Informationer om turneringer 13% 64% 21% 2% 30% 20% Informationer fra sekretariatet 13% 64% 21% 0% 10% 0% 12% Bestyrelsens arbejde 21% 61% 17% 1% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller 0% 20% 40% 60% 80% 100% Utilfreds Meget utilfreds Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=478 N=453-470* *N varierer på tværs af parametre, da besvarelsen Ved ikke i den enkelte spørgsmål er udeladt af analyserne 17
3 ud af 4 medlemmer er tilfredse eller meget tilfredse med hjemmesiden Det er især hjemmesidens informationsniveau medlemmerne er tilfredse med Overordnet tilfredshed med MGC s hjemmeside Tilfredshedsparametre (MGC s hjemmeside) 100% 1% 5% 90% 80% 20% Brugervenlighed 10% 62% 19% 8% 1% 70% 60% Informationsniveau (finder du det du har brug for) 11% 66% 18% 5% 50% 40% 64% 30% Aktuelt og relevant indhold 10% 65% 19% 6% 20% 10% 0% 11% Design og layout 10% 63% 18% 7% 3% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller 0% 20% 40% 60% 80% 100% Utilfreds Meget utilfreds Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=489 N=485-489* *N varierer på tværs af parametre, da besvarelsen Ved ikke i den enkelte spørgsmål er udeladt af analyserne 18
Blandt begyndere er der stor tilfredshed med forløbet Der er især stor tilfredshed med velkomsten i klubben Medlemskab Tilfredshedsparametre (opstart) 8% 12% Ja og har været igennem begynderforløbet Ja men havde allerede DGU bevis fra tidligere klub Klubinformationer generelt 16% 55% 24% 5% 80% Nej, er ikke begynder Informationsniveauet fra klubben i forbindelse med startfasen 18% 51% 26% 4% N=504 Overordnet tilfredshed med MGC som klub at starte i En del af klubben 25% 46% 25% 5% 100% 80% 5% 14% 60% 40% 58% Velkomst i klubben 31% 54% 13% 2% 20% 0% 23% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=96 N=85-98* *N varierer på tværs af parametre, da besvarelsen Ved ikke i den enkelte spørgsmål er udeladt af analyserne 19
Ca. 40% af de nye medlemmer har været igennem begynderforløbet Næsten 9 ud af 10 medlemmer er meget tilfredse med begynderforløbet Medlemskab Tilfredshedsparametre (begynderforløbet) 39% Ja, har været igennem begynderforløb Begynderudvalgets arbejde 43% 46% 11% 61% Nej, har ikke været igennem begynderforløb Antallet af begynderturneringer 34% 57% 3% 6% Sværhedsgrad af Slagprøve 26% 60% 9% 6% N=504 Overordnet tilfredshed med begynderforløbet MGC at starte i Sværhedsgrad af Teoriprøve 26% 60% 9% 6% 100% 80% 14% Den praktiske undervisning 34% 49% 11% 6% 60% 40% 20% 0% 57% 29% Teoriundervisningen 17% 63% 11% 9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=35 N=35 20
3 ud af 4 medlemmer er tilfredse eller meget tilfredse med Greenfee aftalerne Overordnet tilfredshed med Greenfee aftaler 100% 90% 80% 4% 20% 70% 60% 50% 40% 63% 30% 20% 10% 13% 0% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=451 21
3 ud af 4 medlemmer er tilfredse eller meget tilfredse med MGC generelt Overordnet tilfredshed med MGC 100% 2% 90% 14% 80% Der er generelt set en meget høj tilfredshed med Mollerup Golf Club. 83 % af medlemmerne svarer, at de er tilfredse eller meget tilfredse med Mollerup Golf Club, 70% 60% 50% 40% 30% 65% Dertil svarer kun 2 % af medlemmerne at de er utilfredse med Mollerup Golf Club, mens 14 % svarer hverken/eller på spørgsmålet om hvor tilfredse de er med Mollerup Golf Club. 20% 10% 18% 0% Meget tilfreds Tilfreds Hverken/eller Utilfreds Meget utilfreds N=497 22
3 NET PROMOTER SCORE I dette afsnit præsenteres medlemmernes loyalitet og anbefalingsgrad 23
Mere end hver tredje MGC medlem er loyal og entusiastisk omkring deres medlemskab, hvilket giver en meget høj anbefalingsgrad (NPS) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% På en skala fra 1 til 10, hvor 1 er slet ikke og 10 i meget høj grad, i hvilken grad vil du da anbefale MGC til andre? 36% 42% Ambassadører De loyale og entusiastiske Svar 9 og 10 Passive De loyale men uentusiastiske Svar 7 og 8 Illoyale MGC har mange ambassadører blandt medlemmerne Hvad er NPS? Medlemmerne er stillet spørgsmålet: På en skala fra 1 til 10, hvor 1 er slet ikke og 10 i meget høj grad, hvilken grad vil du anbefale Mollerup Golf Club til andre? De har svaret på en skala mellem 1 og 10, hvor 1 betyder Slet ikke sandsynligt og 10 betyder Meget sandsynligt. Medlemmerne opdeles herefter i ambassadører, passive og illoyale, som bekskrevet til venstre. Den såkaldte Net Promotor Score udregnes så som forskellen mellem andelen af ambassadører og andelen af illoyale. Mollerup Golf Club opnår en NPS på 14, hvilket er højt sammenlignet med andre sportsklubber og brancher. Dette vidner om mange ambassadører blandt Mollerup Golf Clubs medlemmer 10% 0% 22% De utilfredse Svar 6 eller under NPS: 36 22 = 14 N=504 24
4 PRIORITERINGSKORT I dette afsnit præsenteres Mollerup Golf Clubs indsatsområder i forhold til den samlede tilfredshed, samt dennes underliggende parametre 25
Lille betydning Prioriteringskort hvilke faktorer kan mest effektivt øge den samlede tilfredshed? Høj tilfredshed Hvad er et prioriteringskort? TILPAS Tilfredshed: Høj Betydning: Lav Elementer placeret i dette felt kan nedprioriteres uden store konsekvenser for den samlede tilfredshed. Tilfredshed: Lav Betydning: Lav Elementer placeret i dette felt kan med fordel overvåges, og prioriteres hvis betydningen stiger. OVERVÅG Tilfredshed: Høj Betydning: Høj FASTHOLD Elementer placeret i dette felt kan med fordel fastholdes, da et fald forventes at have stor betydning for den samlede tilfredshed. Tilfredshed: Lav Betydning: Høj En stigning i tilfredsheden med elementer placeret i dette felt forventes at give betydelig stigning for den samlede tilfredshed. PRIORITÉR Stor betydning Et prioriteringskort ordner de forskellige elementer af den samlede tilfredshed i fire kasser efter den gennemsnitlige tilfredshed, og elementets betydning for den samlede tilfredshed. Gennemsnitlig tilfredshed er udregnet på en skala fra 1 (Meget utilfreds) til 5 ( Meget tilfreds). Punkter i kasserne til venstre har lav betydning for den samlede tilfredshed og punkter i kasserne til højre har stor betydning for den samlede tilfredshed. De forventede konsekvenser af et fald eller en stigning i tilfredsheden med punkter i hver af kasserne fremgår til venstre. Prioriteringskortet fokuserer kun på områdernes betydning for den samlede tilfredshed. Punkter med lav betydning i prioriteringskortet kan derfor sagtens være vigtige for MGC i andre sammenhænge. På næste side præsenteres fundamentet bag prioriteringskort for MGC Lav tilfredshed 26
Fundamentet bag rapportens prioriteringskort Udgangspunkt Underliggende faktorer Banens stand Travlhed/run på banen Spillerytme Greens Fairways Teesteder Spillerytme Greens Fairways Teesteder Semi-rough Rough Bunkers Infotavler på teestederne Afstandsmarkeringer Par 3 banen Drivingrange Indspilsgreen Puttinggreen Etc. Operationelle indsatsområder Banen Træningsfaciliteter Klubturneringer Klubber-i-klubben Faciliteter Proshop Restaurant Forklaring Figurerne til venstre viser hvilke faktorer der påvirker den samlede tilfredshed. Som det fremgår af figurerne er der først og fremmest nogle underliggende faktorer, som har betydning for tilfredsheden med de operationelle indsatsområder, som igen har betydning for den samlede tilfredshed med Mollerup Golf Club. Overordnede tilfredshed Sekr. & best. Informationsniveau Hjemmeside Begynderforløb På de næste sider præsenteres prioriteringskort for MGC 27
Gennemsnitlig tilfredshed Prioriteringskort Faktorer for den samlede tilfredshed 5 - Meget tilfreds 4 - Tilfreds 3 - Hverken / eller 2 - Utilfreds 1 - Meget utilfreds 4,2 4,1 4,0 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 TILPAS Opstartsklub 18-hullers banen Restaurant Faciliteter Hjemmeside Klubber-iklubben OVERVÅG Lille betydning for tilfredshed Proshop Sekretariat Informationsni veau Træningsfacilit eterne FASTHOLD Begynderforlø bet PRIORITÉR Stor betydning for tilfredshed Prioriteringskort for MGC Blandt medlemmerne af Mollerup Golf Club er det især begynderforløbet der har stor betydning for den samlede tilfredshed med Mollerup Golf Club. Tilfredsheden med proshoppen, begynderforløbet samt sekretariatet er høj, så her kan Mollerup Golf Club med fordel fastholde det nuværende niveau. Tilfredsheden med informationsniveauet og træningsfaciliteterne ligger derimod under gennemsnittet, hvorfor Mollerup Golf Club med fordel kan opprioritere disse områder, for at øge den samlede tilfredshed med golfklubben. Blandt punkterne med lav betydning er der høj tilfredshed med onsdagsmatcher samt restauranten. En nedprioritering på disse områder, forventes således ikke at reducere den samlede tilfredshed. Tilfredsheden med 18-hullers banen, hjemmesiden samt klubber-i-klubben er derimod lav, så her skal Mollerup Golf Club overvåge disse områder, og opprioritere dem, såfremt betydningen med disse områder stiger. N=25-451* *N varierer på tværs af parametre, da der er anvendt en bivariat model til at udlede betydningerne 28
Gennemsnitlig tilfredshed Prioriteringskort Faktorer for tilfredshed med banen 5 - Meget tilfreds 4 - Tilfreds 3 - Hverken / eller 2 - Utilfreds 1 - Meget utilfreds 4,2 4,1 4,0 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 3,3 3,2 TILPAS Infotavler på teestederne Afstandsmarke ringer OVERVÅG Lille betydning for tilfredshed Teesteder Spillerytme Bunkers Rough Greens Semi-rough Travlhed/run på banen FASTHOLD Fairways Banens stand PRIORITÉR Stor betydning for tilfredshed Prioriteringskort for MGC Blandt medlemmerne af Mollerup Golf Club er det især greens, fairways, banens stand og semi-rough en der har stor betydning for den samlede tilfredshed med banen. Tilfredsheden med greens, fairways og banens stand er høj, mens tilfredsheden med semi-rough en er på gennemsnittet. Her kan Mollerup Golf Club med fordel fastholde det nuværende niveau, og opprioritere andre områder. Tilfredsheden med teesteder er også høj, men da betydningen for den samlede tilfredshed med banen ikke er stor kan Mollerup Golf Club nedprioritere dette område, uden at reducere den samlede tilfredshed med banen. Tilfredsheden med resten af områderne ligger under gennemsnittet, men da områderne ikke har en stor betydning for den samlede tilfredshed med banen kan Mollerup Golf Club overvåge disse områder, og opprioritere områder der stiger i betydning. N=485-493* *N varierer på tværs af parametre, da der er anvendt en bivariat model til at udlede betydningerne 29
Gennemsnitlig tilfredshed Prioriteringskort Faktorer for tilfredshed med træningsfaciliteterne 5 - Meget tilfreds 4 - Tilfreds 3 - Hverken / eller 4,0 3,9 3,8 TILPAS Puttinggreen FASTHOLD Indspilsgreen Prioriteringskort for MGC Blandt medlemmerne af Mollerup Golf Club er det især drivingrangen og indspilningsgreenen der har stor betydning for den samlede tilfredshed med træningsfaciliteterne. Tilfredsheden med indspilningsgreenen er samtidig høj, så her kan Mollerup Golf Club med fordel fastholde det nuværende niveau, og opprioritere andre områder. Tilfredsheden med drivingrangen er derimod lav, hvorfor Mollerup Golf Club med fordel kan opprioritere dette område, for at øge den samlede tilfredshed med træningsfaciliteterne. 2 - Utilfreds 1 - Meget utilfreds 3,7 3,6 3,5 Par 3 banen OVERVÅG Lille betydning for tilfredshed Drivingrange PRIORITÉR Stor betydning for tilfredshed Tilfredsheden med puttinggreenen er høj, men da dette område har lav betydning for den samlede tilfredshed med træningsfaciliteterne forventes en nedprioritering af dette område ikke at reducere den samlede tilfredshed. Tilfredsheden med par 3 banen er lav, men dette område har også lav betydning for den samlede tilfredshed med træningsfaciliteterne, så her skal Mollerup Golf Club overvåge disse områder, og opprioritere dem, såfremt betydningen med disse områder stiger. N=424-484* *N varierer på tværs af parametre, da der er anvendt en bivariat model til at udlede betydningerne 30
Gennemsnitlig tilfredshed Prioriteringskort Faktorer for tilfredshed med klubber-i-klubben Blandt ikke deltagere 5 - Meget tilfreds 4 - Tilfreds 3 - Hverken / eller 2 - Utilfreds 1 - Meget utilfreds 3,9 3,8 3,7 3,6 3,5 3,4 TILPAS Klubber-iklubbens banerettighede r OVERVÅG Lille betydning for tilfredshed Klubber-iklubbens benyttelse af banen FASTHOLD Klubber-iklubbens bidrag til det sociale PRIORITÉR Stor betydning for tilfredshed Prioriteringskort for MGC Blandt medlemmerne af Mollerup Golf Club er det især bidraget til det sociale og benyttelsen af banen der har stor betydning for den samlede tilfredshed med klubber-i-klubben. Da der er høj tilfredshed med bidraget til det sociale kan Mollerup Golf Club med fordel fastholde det nuværende niveau, og opprioritere andre områder. Tilfredsheden med benyttelsen af banen er derimod lav, hvorfor Mollerup Golf Club med fordel kan opprioritere dette område, for at øge den samlede tilfredshed med klubber-i-klubben. Tilfredsheden med banerettighederne er lav, men da dette område også har lav betydning for den samlede tilfredshed med klubber-i-klubben kan Mollerup Golf Club overvåge dette område, og opprioritere det, hvis betydningen stiger. N=377-397* *N varierer på tværs af parametre, da der er anvendt en bivariat model til at udlede betydningerne 31
Gennemsnitlig tilfredshed Prioriteringskort Faktorer for tilfredshed med faciliteter 5 - Meget tilfreds 4 - Tilfreds 3 - Hverken / eller 2 - Utilfreds 1 - Meget utilfreds 4,4 4,2 4,0 3,8 3,6 3,4 TILPAS Parkering Bagrum OVERVÅG Lille betydning for tilfredshed Indgangs - og receptionsomr åde Mulighed for rengøring af golfudstyr Omklædning og bad Terrasse Vedligeholdels e af bygningerne Rengøring og oprydning omkring bygningerne FASTHOLD Klublokaler PRIORITÉR Stor betydning for tilfredshed Prioriteringskort for MGC Blandt medlemmerne af Mollerup Golf Club er det især klublokalerne, vedligeholdelse af bygninger, rengøring og oprydning omkring bygninger, omklædning og bad samt terrassen der har stor betydning for den samlede tilfredshed med faciliteterne. Tilfredsheden med klublokalerne, vedligeholdelse af bygninger, rengøring er lav, så her kan Mollerup Golf Club opprioritere disse områder, for at øge den samlede tilfredshed med faciliteterne. Tilfredsheden med omklædning og bad og terrassen er høj, så her kan Mollerup Golf Club fastholde det nuværende niveau, og bruge ressourcer på at prioritere andre områder. Tilfredsheden med muligheden for rengøring af golfudstyr er lav, hvorfor MGC med fordel kan overvåge dette område, og opprioritere det, hvis betydningen stiger. Det fremgår også af prioriteringskortet af der er høj tilfredshed med parkeringen, men at denne faktor samtidig ingen betydning har for den samlede tilfredshed med MGC. N=405-494* *N varierer på tværs af parametre, da der er anvendt en bivariat model til at udlede betydningerne 32
Gennemsnitlig tilfredshed Prioriteringskort Faktorer for tilfredshed med proshop 5 - Meget tilfreds 4 - Tilfreds 3 - Hverken / eller 2 - Utilfreds 4,4 4,3 4,2 4,1 4,0 3,9 3,8 3,7 TILPAS Åbningstider Priser Træning FASTHOLD Service og betjening Rådgivning Prioriteringskort for MGC Blandt medlemmerne af Mollerup Golf Club er det især træning, service og betjening samt rådgivning der har stor betydning for den samlede tilfredshed med proshoppen. Tilfredsheden med disse områder er høj, så her kan Mollerup Golf Club med fordel fastholdet det nuværende niveau, og bruge ressourcer på at opprioritere andre områder. De resterende områder har ikke stor betydning for den samlede tilfredshed med faciliteterne, men da tilfredsheden med priserne og udvalget er lav, kan Mollerup Golf Club med fordel overvåge dette område, og opprioritere det, hvis betydningen stiger. Udvalg 3,6 1 - Meget utilfreds 3,5 OVERVÅG Lille betydning for tilfredshed PRIORITÉR Stor betydning for tilfredshed N=368-435* *N varierer på tværs af parametre, da der er anvendt en bivariat model til at udlede betydningerne 33
Gennemsnitlig tilfredshed Prioriteringskort Faktorer for tilfredshed med restauranten 5 - Meget tilfreds 4 - Tilfreds 3 - Hverken / eller 4,2 4,1 4,0 3,9 TILPAS Pris Åbningstider Rengøring Service og betjening FASTHOLD Kvalitet Værdi for pengene Prioriteringskort for MGC Blandt medlemmerne af Mollerup Golf Club er det især kvaliteten, værdien for pengene, service og betjening samt atmosfære og indretning der har stor betydning for den samlede tilfredshed med restauranten. Tilfredsheden med kvaliteten, værdien for pengene, service og betjening er høj, så her kan Mollerup Golf Club blot fastholde det nuværende niveau, og bruge ressourcer på at opprioritere andre områder uden en reduktion i den samlede tilfredshed med restauranten. 2 - Utilfreds 1 - Meget utilfreds 3,8 3,7 3,6 3,5 OVERVÅG Lille betydning for tilfredshed Udvalg Atmosfære og indretning PRIORITÉR Stor betydning for tilfredshed Tilfredsheden med atmosfæren og indretningen er lav, så her kan Mollerup Golf Club opprioritere disse områder, for at øge den samlede tilfredshed med restauranten. De resterende områder har ikke stor betydning for den samlede tilfredshed med faciliteterne, men da tilfredsheden med rengøringen og udvalget er lav, kan Mollerup Golf Club med fordel overvåge dette område, og opprioritere det, hvis betydningen stiger. N=452-470* *N varierer på tværs af parametre, da der er anvendt en bivariat model til at udlede betydningerne 34
Gennemsnitlig tilfredshed Prioriteringskort Faktorer for tilfredshed med sekretariatet 5 - Meget tilfreds 4 - Tilfreds 3 - Hverken / eller 2 - Utilfreds 1 - Meget utilfreds 4,1 4,0 3,9 3,8 3,7 TILPAS OVERVÅG Lille betydning for ønske om gentegning Åbningstider FASTHOLD Service og betjening personligt Modtagelse og velkomst Service og betjening skriftligt PRIORITÉR Stor betydning for ønske om gentegning Prioriteringskort for MGC Blandt medlemmerne af Mollerup Golf Club er det især den skriftlige og personlige service og betjening, samt modtagelsen og velkomsten der har stor betydning for den samlede tilfredshed med sekretariatet. Tilfredsheden med den personlige service og betjening er høj, så her kan Mollerup Golf Club fastholde det nuværende niveau, og bruge ressourcer på at prioritere andre områder. Tilfredsheden med den skriftlige service og betjening samt modtagelsen og velkomsten er relativt lav i forhold til personlig betjening og åbningstider, så her kan Mollerup Golf Club opprioritere disse områder, for at øge den samlede tilfredshed med sekretariatet. Tilfredsheden med åbningstiderne er høj, men da området har lav betydning for den samlede tilfredshed kan Mollerup Golf Club bruger ressourcerne på at opprioritere andre områder, uden en reduktion i den samlede tilfredshed med sekretariatet.. N=430-468* *N varierer på tværs af parametre, da der er anvendt en bivariat model til at udlede betydningerne 35
Gennemsnitlig tilfredshed Prioriteringskort Faktorer for tilfredshed med informationsniveau 5 - Meget tilfreds 4 - Tilfreds 4,1 4,0 TILPAS Bestyrelsens arbejde FASTHOLD Prioriteringskort for MGC Blandt medlemmerne af Mollerup Golf Club er det især informationer om turneringer, baneforhold og banelukninger der har stor betydning for den samlede tilfredshed med informationsniveauet. 3 - Hverken / eller 2 - Utilfreds 1 - Meget utilfreds 3,9 3,8 3,7 3,6 OVERVÅG Lille betydning for tilfredshed Informationer fra sekretariatet Informationer om turneringer Informationer om baneforhold Informationer om banelukninger PRIORITÉR Stor betydning for tilfredshed Tilfredsheden med informationen om turneringer er høj, så her kan Mollerup Golf Club fastholde det nuværende niveau, og bruge ressourcer på at prioritere andre områder. Tilfredsheden med information om baneforhold og banelukninger er lav, så her kan Mollerup Golf Club opprioritere disse områder, for at øge den samlede tilfredshed med informationsniveauet. Tilfredsheden med informationer fra bestyrelsen og fra sekretariatet er høj, men da området har lav betydning for den samlede tilfredshed kan Mollerup Golf Club bruger ressourcerne på at opprioritere andre områder, uden en reduktion i den samlede tilfredshed med informationsniveauet. N=453-478* *N varierer på tværs af parametre, da der er anvendt en bivariat model til at udlede betydningerne 36