Lev er andør ens v edligeholdelsesfor pligt else t r æder i k r aft før ov er t agelsesdagen for så vidt angår følgende dele af sy st em et :

BILAG 7 SPECI FI KATI ON AF V ED LI GEH OLD ELSE M ED PRI SER 1 V e dlige h olde lse a f sy st e m e t 1.1 Om fang Lev er andør en for est år i ov er ensst em m else m ed k ont r ak t ens punk t 13 v edligeholdelse af alle dele af sy st em et fr a ov er t agelsesdagen m ed de nedenfor anfør t e undt agelser. Lev er andør ens v edligeholdelsesfor pligt else t r æder i k r aft før ov er t agelsesdagen for så vidt angår følgende dele af sy st em et : Pr ogr am m el I k r aft t r ædelsest idspunk t Udst y r I k r aft t r ædelsest idspunk t Dok um ent at ion I k r aft t r ædelsest idspunk t De dele af sy st em et, som ik k e er om fat t et af lev er andør ens v edligeholdelse i m edfør af det t e bilag, er følgende: Pr ogr am m el Dok um ent at ion Udst y r 010404 Modelbilag t il K01 St andar dk ont r ak t for k or t v ar igt it - pr oj ek t

1.2 Gener elt om lev er andør ens v edligeholdelsesar bej der Vedligeholdelse af sy st em et sk al udfør es af k v alificer et per sonale, der h ar k endsk ab t il sy st em et, og i ov er ensst em m else m ed god it - sk ik. Vedligeholdelsesar bej der sk al planlægges og udfør es, så de er t il m indst gene for kunden. 2 V e dlige h olde lse a f pr ogr a m m e l 2.1 Gener elt om lev er andør ens v edligeholdelse af pr ogr am m el I t ilfælde af v edligeholdelsesar bej der, der udfør es på lev er andør ens init iat iv, og i de t ilfælde, hv or det ik ke på for hånd er fast lagt, hv or når lev er andør en sk al udfør e v edligeholdelse i henhold t il det t e bilag, sk al k unden i v idest m uligt om fang v ar sles der om m indst [ ] dage i for v ej en. I fald v edligeholdelsesar bej der nødv endiggør en hel eller delv is afbr y delse af sy st em et, sk al lev er andør en indhent e k undens t illadelse der t il, forinden afbr y delse finder st ed. Kunden k an k r æv e, at v edligeholdelsesar bej der finder st ed uden for k undens nor m ale ar bej dst id. Kunden bet aler i ov er ensst em m else m ed bilag 5 et ek st r a v eder lag der for, uanset år sagen t il vedligeholdelsesar bej det. Nægt er k unden at t illade en hel eller delv is afbr y delse af sy st em et st r ak s eft er lev er andør ens anm odning der om, er det t e at bet r agt e som en af k unden anm odet udsk y delse af det pågældende v edligeholdelsesar bej de. I fald den udsk u dt e v edligeholdelse er år sag t il en for r ingelse af ser v icem ålene, j f. bilag 10, eller i øv r igt aft alt e k r av, er lev er andør en ik k e ansv ar lig der for i den per iode, som v edligeholdelsen udsk y des. 2.2 Vedligeholdelsesy delser 2.2.1 For eby ggende v edligeholdelse Lev er andør en er ber et t iget t il at udfør e op t il [ ] t im er s for eby ggende v edligeholdelse pr. k v ar t al for at undgå eller m inim er e r isik oen for m angler eller k onsek v enser af m angler. Lev er andør en er eft er nær m er e aft ale m ed k unden ber et t iget 010404 2

t il for egen r egning at inst aller e og afinst aller e r elev ant diagnost icer ingspr o- gr am m el på sy st em et t il br ug der for. 2.2.2 Ver sioner og r eleases Lev er andør en lev er er nye v er sioner og r eleases af henholdsv is t r edj epar t sprogr am m el og lev er andør udv iklet pr ogr am m el så snar t og i det om fang, at sådant pr ogr am m el er fr igiv et t il dist r ibut ion i Danm ar k, for udsat pr ogr am m ellet er omfat t et af nær v ær ende v edligeholdelsesor dning, j f. punk t 2.3.1 og 2.4.1. Ved en ny v er sion for st ås en v er sion, der indeholder v æsent ligt ændr et funk t ionalit et. Alm indeligvis er en ny v er sion k endet egnet v ed, at hov ednum m er et for v er sionen ændr es ( f.ek s. fr a 5.1 t il 6.0). Ved en r elease for st ås en m indr e opdat er ing af pr ogr am m ellet, her under fej lr et - t elser, som k an v ær e k endet egnet v ed, at v er sionsnum m eret for pr ogr am m ellet ændr es m ed en decim al ( for ek sem pelvis fr a 5.0 t il 5.1). Lev er andør en or ient er er uden ugr undet ophold k unden om ny e v er sioner og releases, her under om v æsent lige ændr inger i for hold t il t idliger e v er sioner og r e- leases, når sådanne for eligger. Hv is k unden her eft er ønsk er en lev er et ny v er sion eller r elease inst alleret, og er inst allat ionen om fat t et af denne v edligeholdelsesor dning, j f. punk t 2.3.1 og 2.4.1, for est år lev er andør en sådan inst allat ion cent r alt i k undens it - m ilj ø. Opfy ldelse af k r av og ser v icem ål i henhold t il det t e bilag for udsæt t er, at k unden m ak sim alt er [ ] udgav er bagud i for hold t il senest fr igiv ne v er sion og [ ] udgav er bagud i for hold t il senest fr igiv ne r elease af det pr ogr am m el, som v edligeholdelsen om fat t er. Uanset før næv nt e sk al k r av og ser v icem ål dog opfy ldes, så længe den af k unden beny t t ede v er sion eller r elease er m odt aget af k unden indenfor de senest e [ ] år. 2.2.3 Mangelafhj ælpning Lev er andør en k an for et age m angelafhj ælpning v ed lev er ing og inst allat ion af ny e ver sioner / r eleases eller v ed individuel afhj ælpning ov er for k unden. I t ilfælde af 010404 3

m angler v ed sy st em et, sk al lev er andør en i øv rigt for et age afhj ælpning i ov er ensst em m else m ed det nedenfor anfør t e under hensy nt agen t il m anglens k at egor iser ing. Kat egor iser ingen af en m angel afhænger sær ligt af, om m anglen er k r it isk for løsning af kundens opgav er, og om m anglen kan om gås. Ved om gåelse for st ås blandt andet anv endelse af andr e og/ eller y der liger e indt ast ninger eller funk t ioner sam t k undens beny t t else af ændr ede ar bej dspr ocesser. Lev er andør en sk al v ed m angelafhj ælpning holde k unden løbende under r et t et om stat us for denne. Det t idsint erval, som lever andør en anv ender t il afhj ælpning af m angler, m åles fr a det t idspunk t, hv or lev er andør en m odt ager k undens fy ldest gør ende r ek lam at ion, j f. nedenfor, t il det t idspunk t, hv or lev er andør en har for et aget de handlinger, der fr em går af det t e bilag, sam t giv et k unden m eddelelse der om. Hv is m angelafhj ælpning for et ages v ed lev er ing af ny v er sion eller r elease, og k unden ik k e ønsk er inst allat ion af en sådan, er lev er andør en ber et t iget t il sær - sk ilt v eder lag for y der liger e ar bej de r elat er et t il afhj ælpning af de pågældende m angler, som eller s k unne hav e v ær et udbedr et v ed inst allat ion af den pågældende v er sion eller r elease. Lev er andør ens k r av på v eder lag bor t falder dog, hvis k undens afv isning af inst allat ion af en ny v er sion/ r elease i r elat ion t il lever andør - udv iklet pr ogr am m el sk y ldes, at sådan inst allat ion vil m edfør e ik k e uvæsent lige om k ost ninger eller ulem per for k unden, her under i for bindelse m ed t ilpasning af henholdsv is t ilr et ninger, specialudv iklinger og lignende, for r et ningspr ocesser sam t int egr at ion t il k undens it - m ilj ø 2.3 Lev er andør udv iklet pr ogr am m el 2.3.1 Vedligeholdelsesbesk r iv else Lev er andør ens v edligeholdelse af lever andør udv ik let pr ogr am m el om fat t er de nedenfor næv nt e y delser. I det om fang en y delse uanset det under punk t 2.2 anfør - t e ik k e er om fat t et af lev er andør ens v edligeholdelse af sy st em et, er det t e sær - sk ilt m ar k eret m ed et " x ". 010404 4

Yde lse Pr is pr. å r i k r. ( e k sk l. m om s) I k k e om fa t t e t a f le ve r a n dør e n s vedlige h olde lse For eby ggende v edligeholdelse Ver sioner Ny e v er sioner af lever andør udv ik let progr am m el I nst allat ion Aj our føring af par am e- t er opsæt ninger Aj our føring af t ilr et ninger Releases Ny e r eleases af lev er andør udv ik let pr ogr am m el I nst allat ion Aj our føring af par am e- t er opsæt ninger Aj our føring af t ilr et ninger I ndiv iduel m angelafhj ælpning Hot line, j f. punk t 5 I alt I det om fang v edligeholdelsen om fat t er for sk ellige t y per pr ogr am m el, udar bej des der en v edligeholdelsesbesk r iv else for hv er t y pe. 010404 5

2.3.2 Mangelafhj ælpning Lev er andør en afhj ælper indr appor t er ede m angler v ed lever andør udv ik let progr am m el indenfor de nedenfor fast sat t e t idsint er valler. M a n ge lk a t e gor i Be sk r ive lse Eksempel Tidsin t e r va l for ge n n e m før t m a n ge lsa f- h j æ lpn in g A B C En m angel, der er k r it isk for løsning af k undens opgav er, og hv or r im e- lig om gåelse ik k e er m ulig. En m angel, der er k r it isk for løsning af k undens opgav er, m en hv or r i- m elig om gåelse eft er lev er andør ens anv isninger er m u- lig. En m angel, der ikk e er k r it isk for løsning af kundens opgaver, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig. [...] [...] [...] [...] [...] [...] Mangelkategori Beskrivelse Eksempel Tidsin t e r va l for påbegyndt m a n ge la fh j æ lpn in g 010404 6

D E En m angel, der ikk e er k r it isk for løsning af kundens opgav er, og hv or r im elig om gåelse eft er lev er andør ens anv isninger er m ulig. En m angel, der ikk e har nogen eller blot bagatelagtig betydning for løsning af kundens opgaver. [...] [...] [...] [...] Det tidsinterval, som leverandøren anvender til afhjælpning af mangler, måles fra det tidspunkt, hvor leverandøren modtager kundens fyldestgørende reklamation, j f. punkt 2.5, til det tidspunkt, hvor leverandøren enten har afhj ulpet eller påbegy ndt afhj ælpning af m anglen i ov er ensst em m else m ed det, der gælder for den pågældende m angelk at egor i, sam t giv et k unden m eddelelse der om. For hv er gang det aft ale t idsint er v al for en gennem før t m angelafhj ælpning for m angler k at egor iser et som A, B eller C ov er sk r ides, r educer es dr ift seffek t ivit et en for den pågældende m åned m ed [ ] pr om ille. For hv er gang lev er andør en [ ] gange i en m åned ov er sk r ider fr ist en for påbegy ndt afhj ælpning af k at egor i D eller E m angler r educer es dr ift seffek t ivit et en for den pågældende m åned m ed [ ] pr om ille. I forhold t il k at egor i E m angler gælder det t e dog k un, såfr em t ant allet af sådanne m angler ov er st iger [ ]. 010404 7

2.4 Tr edj epar t spr ogr am m el 2.4.1 Vedligeholdelsesbesk r iv else Lev er andør ens v edligeholdelse af t r edj epar t spr ogr am m el om fat t er de nedenfor næv nt e y delser. I det om fang en y delse uanset det under punk t 2.2. anfør t e ik k e er om fat t et af lev er andør ens v edligeholdelse af sy st em et, er det t e sær sk ilt m ar - k er et m ed et " x ". Yde lse Pr is pr. å r i k r. ( e k sk l. m om s) I k k e om fa t t e t a f le ve r a n dør e n s ve dlige h olde lse For eby ggende v edligeholdelse Ver sioner Ny e v er sioner af t r edj epar t sprogr am m el I nst allat ion Aj our føring par am et er opsæt ninger Aj our føring t ilr et ninger af af Releases Ny e r eleases af t r edj epar t sprogr am m el I nst allat ion Aj our føring par am et er opsæt ninger Aj our føring t ilr et ninger af af I ndiv iduel m angelafhj ælpning 010404 8

Hot line, j f. punk t 5 I a lt I det om fang v edligeholdelsen om fat t er for sk ellige t y per pr ogr am m el, udar bej des der en v edligeholdelsesbesk r iv else for hv er t y pe. 2.4.2 Mangelafhj ælpning Lev er andør en afhj ælper indr appor t er ede m angler v ed t r edj epar t spr ogr am m el indenfor de nedenfor fast sat t e t idsint er v aller og i øv r igt i ov er ensst em m else m ed det anfør t e. M a n ge lk a t e gor i Be sk r ive lse Eksempel Tidsin t e r va l for ge n n e m før t m ange la fh j æ lpn in g A [ ] [...] [...] B [ ] [...] [...] C [ ] [...] [...] M a n ge lk a t e gor i Be sk r ive lse Eksempel Tidsin t e r va l for påbegyndt m ange la fh j æ lpn in g D [ ] [...] [...] E [ ] [...] [...] Det t idsint erval, som lever andør en anv ender t il afhj ælpning af m angler, m åles fr a det t idspunk t, hv or lev er andør en m odt ager k undens fy ldest gør ende r ek lam at ion, j f. punk t 2. 5, t il det t idspunk t, hv or lev er andør en ent en har afhj ulpet eller påbegy ndt afhj ælpning af m anglen i ov er ensst em m else m ed det, der gælder for den pågældende m angelk at egor i, sam t giv et k unden m eddelelse der om. 010404 9

For hv er gang det aft ale t idsint er v al for en gennem før t m angelafhj ælpning for m angler k at egor iser et som A, B eller C ov er sk r ides, r educer es dr ift seffek t ivit et en for den pågældende m åned m ed [ ] pr om ille. For hv er gang lev er andør en [ ] gange i en m åned ov er sk r ider fr ist en for påbegy ndt afhj ælpning af k at egor i D eller E m angler r educer es dr ift seffek t ivit et en for den pågældende m åned m ed [ ] pr om ille. I forhold t il k at egor i E m angler gælder det t e dog k un, såfr em t ant allet af sådanne m angler ov er st iger [ ]. Ved sådanne m angler v ed t r edj epar t spr ogr am m el, som det er um uligt - ek sempelv is som følge af m anglende adgang t il kildekode eller m anglende r et t igheder - for lev er andør en at afhj ælpe, sk al lev er andør en indenfor de ov enfor anfør t e t idsint er v aller dog alene anv ise r elev ant og r im elig om gåelse af m anglen. Endv ider e for est år lever andør en r appor t er ing af m anglen t il den pågældende t r edj em and m ed anm odning om udbedr ing. Når t r edj em and har lever et en r et t else af den pågældende eller ev ent uelt andr e m angler eller anv ist r elev ant om gåelse, sk al lev er andør en st r ak s sør ge for or ient er ing af sam t inst allat ion hos k unden, hv or det t e i øv rigt er en del af den aft alt e v edligeholdelse, j f. punkt 2.4.1. 2.5 Mangelr appor t er ing Hv is k unden k onst at er er pr oblem er, der t ilsy neladende ber or på m angler v ed syst em et, indr appor t er es disse t il lever andør en, som sk al y de bist and t il diagnost i- cer ing og afhj ælpning af det indr appor t er ede pr oblem. Ved indr appor t er ing sk al k unden udfy lde en m angelr appor t, der som m inim um sk al indeholde følgende oply sninger : nav n på pr ogr am m el, v er sionsnr., besk r iv else af m angel, her under udfør t handling og opnået r eak t ion, for slag t il m angelsk at egor iser ing, ev ent uelle bilag t il bely sning af pr oblem et ( for ek sem pel sk ær m pr int ), t idspunk t for m anglens k onst at er ing, og k ont ak t per son hos k unden. 010404 10

I ndr appor t er ing sk al sk e t il: [ nav n; se punk t 5.1 nedenfor ], t lf. [ num m er; se punk t 5.1 nedenfor ], t elefax [ num m er ; se punk t 5.1 nedenfor ], eller e- m ail [ adr esse; se punk t 5.1 nedenfor ]. Lev er andør en k an v ælge at st ille en st andar dr appor t t il r ådighed for k unden, som sk al anv endes v ed indr appor t er ing af pr oblem er eller m angler. Mangler k at egor iser es af par t er ne i fællessk ab i for bindelse m ed k undens indr appor t er ing. Såfr em t der er uenighed om k at egor iser ingen, k an hv er af par t er ne henv ise k at egor iser ingen t il k undens og lev er andør ens pr oj ek t leder, der da samm en afgør det t e spør gsm ål. Kan der ik k e opnås enighed m ellem par t er nes pr o- j ek t leder e, k an hv er af par t er ne anm ode Dansk I T om at udm elde en uv ildig sagk y ndig, der afgør spør gsm ålet om kat egor iser ing endeligt og bindende for begge par t er. Tv ist er om for t olk ning af aft alen og andr e j ur idisk e spør gsm ål k an ikke afgør es af den sagk y ndige. Den sagk y ndige t r æffer afgør else om for delingen af sit honor ar på par t er ne under hensy nt agen t il afgør elsens udfald. I ndt il den sagk y ndige har afgj or t spør gsm ålet om k at egor iser ing af den indr appor t er ede m angel, sk al lev er andør en afhj ælpe denne i for hold t il k undens k at egor iser ing. Viser det sig eft er følgende gennem fælles er k endelse eller den sagk y n- diges afgør else, at m anglen bur de hav e v ær et k at egor iser et som anfør t af lev e- r andør en, k an lev er andør en k r æv e dok um ent er ede m er om k ost ninger, her under i for bindelse m ed nødv endiggj or t ov er ar bej de, som følge af kundens fej lagt ige kat egor iser ing dæk k et af k unden. Hv is k unden fej lagt igt indr appor t er er et for hold som v ær ende en m angel, og v i- ser det sig eft er følgende, at k undens indr appor t er ing ber or på m anglende uddannelse, for k er t br ug eller lignende, som ik k e k an t ilr egnes lev er andør ens for hold, er lev er andør en ber et t iget t il k r æv e et r im elig v eder lag for behandling af k undens henv endelse. Ret t en t il veder lag indt r æder dog før st fr a det t idspunk t, hv or lever andør en gør k unden opm ær k som på, at for holdet ik k e er om fat t et af lev er andø- 010404 11

r ens v edligeholdelsesfor pligt elser, og da under f or udsæt ning af, at k unden accept er er at lev er andør en for t sæt t er ar bej det. 3 V e dlige h olde lse a f u dst y r 3.1 Vedligeholdelsesy delser 3.1.1 For eby ggende v edligeholdelse Lev er andør en er ber et t iget t il at udfør e op t il [ ] t im er s for eby ggende v edligeholdelse pr. k v ar t al for at undgå eller m inim er e r isik oen for m angler eller k onsek v enser af m angler. Lev er andør en er eft er nær m er e aft ale m ed k unden ber et t iget t il for egen r egning at inst aller e og afinst aller e r elev ant diagnost icer ingspr o- gr am m el på sy st em et t il br ug der for. 3.1.2 Repar at ion Lev er andør en sk al eft er anm odning fr a k unden r epar er e og udbedr e alle m angler v ed sådant udst y r, som er om fat t et af denne v edligeholdelsesor dning. 3.1.3 Reser v edele Nødv endige r eser v edele t il det af denne v edligeholdelsesor dning om fat t ede udst y r lev er es v eder lagsfr it. Udsk ift ede dele t ilhører lev er andør en, idet lev er andør en dog gar ant er er, at alle ev ent uelle dat a, der m åt t e v ær e t ilgængelige på den udsk ift ede del, slet t es eft er endt udsk ift ning. 3.2 Vedligeholdelsesbesk r iv else Lev er andør ens v edligeholdelse af udst y r om fat t er de nedenfor næv nt e y delser. I det om fang en y delse uanset det u nder punk t 3. 1 anfør t e ik k e er om fat t et af lev er andør ens v edligeholdelse af sy st em et, er det t e sær sk ilt m ar k er et m ed et " x ". Yde lse Pr is pr. å r i k r. ( e k sk l. m om s) Ikke om fa t t e t a f le ve r a n dør e n s vedlige h olde lse 010404 12

For eby ggende v edligeholdelse Repar at ion Hot line, j f. punk t 5 I a lt 4 V e dlige h olde lse a f dok u m e n t a t ion 4.1 Vedligeholdelsesy delser 4.1.1 Vedligeholdelse dok um ent at ion Lev er andør en sk al v edligeholde den lev er ede dok um ent at ion, så k unden t il enhv er t id er i besiddelse af en opdat er et udgav e af den aft alt e dok um ent at ion. Ved dok um ent at ion for t r edj em andspr ogr am m el sk al lev erandør en st ille den af t r edj em and senest udar bej dede dok um ent at ion t il r ådighed for k unden. Det t e for udsæt t er i øv r igt, at det pr ogr am m el og/ eller udst y r, som dok um ent at ionen r elat er er sig t il, er om fat t et af nær v ær ende v edligeholdelsesor dning. Hv is v edligeholdelse af pr ogr am m el eller udst yr m edfør er ændr inger af det t e, sk al lev er andør en sør ge for, at den t ilhør ende dok um ent at ion ændr es i ov er ensst em m else der m ed. Ov enst ående k an opfy ldes v ed, at dok um ent at ionen i sædv anligt om fang st illes t il r ådighed for k unden som on- line dok um ent at ion, her under at lev er andør en anv i- ser k unden w eb- adr esse eller lignende, hv or igennem k unden k an få adgang t il dok um ent at ionen. 4.2 Vedligeholdelsesbesk r iv else Lev er andør ens v edligeholdelse af dok um ent at ion om fat t er de nedenfor næv nt e y delser. I det om fang en y delse uanet det under punk t 4.1 anfør t e ik k e er om fat - 010404 13

t et af lev er andør ens v edligeholdelse af sy st em et, er det t e sær sk ilt m ar k er et m ed et " x ". V e dlige h olde lse dok u m e n t a t ion Pr is pr. å r i k r. ( e k sk l. m om s) I k k e om fa t t e t a f le ve r a n dør e n s ve dlige h olde lse I alt 5 H ot lin e se r vice I det om fang hot line ser v ice er om fat t et af lev er andør ens v edligeholdelse af syst em et, j f. punk t 2.3.1, 2.4.1 og 3.2, gælder følgende for denne y delse. 5.1 Vedligeholdelsesy delser Kunden k an alle [ ar bej ds] dage m ellem k l. [ t id1] og [ t id2] få t elefonisk assist ance fr a lev er andør ens hot line ser v ice. Følgende k at egor ier af per soner hos k unden er ber et t iget t il at k ont ak t e hot line ser v ice: Pe r son k a t e gor i Henv endelse sk al sk e t il: [ nav n; se punk t 2.5 ov enfor ], t lf. [ num m er; se punk t 2.5 ov enfor ]. Henv endelse k an endv ider e sk e på: t elefax [ num m er ; se punk t 2.5 ov enfor ], eller 010404 14

e- m ail [ adr esse; se punk t 2.5 ov enfor ]. Hot line ser v ice besv ar er k or t e pr æcise spør gsm ål v edr ør ende anv endelse af progr am m el og udst y r, for et ager sim pel pr oblem diagnost icer ing og y der gener el v ej - ledning v edr ør ende det pågældende pr ogr am m el/ udst y r, herunder om et k onstat er et for hold t ilsy neladende ber or på m angler v ed sy st em et, som for udsæt t er indr appor t er ing i ov er ensst em m else m ed punk t 2.5 ov enfor. Lev er andør en gar ant er er, at der v ed k undens t elefonisk e henv endelse t il hot line ser v ice m ak sim alt v il vær e [ ] m inut t er s v ent et id for k v alificer et besv ar else af henv endelsen. I øv rigt vil [ ] % af alle en k alender m åneds r appor t er ede pr oblem er, der er om fat t et af lev er andør ens hot line ser v ice, v ær e afhj ulpet senest dagen eft er lev er andør ens m odt agelse af k undens henv endelse. 5.2 Vedligeholdelsesbesk r iv else Lev er andør ens hot line ser v ice om fat t er de nedenfor næv nt e y delser. I det omfang en y delse uanset det under punk t 5.1 anfør t e ik k e er om fat t et af lev er andør ens v edligeholdelse af sy st em et, er det t e sær sk ilt m ar k er et m ed et " x ". Yde lse Pr is pr. å r i k r. ( e k sk l. m om s) I k k e om fa t t e t a f le ve r a n dør e n s ve dlige h olde lse Lev er andør udv iklet pr ogr am m el Tr edj epar t spr ogr am m el Udst y r I a lt En ov er sk r idelse af den aft alt e m ak sim ale v ent et id indebær er, at sy st em et anses for ut ilgængeligt, j f. bilag 10, i [ ] m inut t er for hv er gang, at v ent et iden ov er - sk r ides. For så v idt angår m anglende opfy ldelse af gar ant ien for afhj ælpning af r appor t er ede pr oblem er senest næst e dag, v il hv er påbegy ndt pr ocent point s ov er sk r idelse bet y de, at sy st em et anses for ut ilgængeligt, j f. bilag 10, i [ ] t im e. 010404 15

6 Pr ise r Den år lige v edligeholdelsesafgift udgør i alt [ beløb] k r. ( ek sk l. m om s), som for - falder t il bet aling k v ar t alsv is for ud eft er ov er t agelsesdagen m ed 1/ 4 hv er den 1. j anuar, 1. apr il, 1. j uli og 1. ok t ober. Før st e gang v edligeholdelsesafgift en for falder t il bet aling, bet ales en for holdsm æssig y delse for per ioden fr a ov er t agelsesdagen og indt il det pågældende k v ar t als udløb. Vedligeholdelsesafgift en r eguler es pr. 1. j anuar hv er t år m ed den pr ocent v ise ændr ing i det af Danm ar k s St at ist ik offent liggj or t e net t opr isindek s, j f. lov bek endt gør else nr. 76 af 3. febr uar 1999, fr a t idspunk t et for den senest e r eguler ing eller fast sæt t else af afgift en og indt il ok t ober m åned det for egåen de år. De i bilaget anfør t e afgift er er fast sat ud fr a et net t opr isindek s på [ indek s]. Ophør er ber egningen af net t opr isindek set, sk al r eguler ing for et ages på baggr und af et andet indek s, der sv ar er der t il. 7 Service m å l Så længe pr ogr am m el, udst y r eller dok um ent at ion er om fat t et af den i det t e bilag besk r ev ne v edligeholdelsesor dning, gar ant er er lev er andør en, at de i det t e og bilag 10 anført e k r av og ser v icem ål for sy st em et opr et holdes. Hvis dele af denne v edligeholdelsesor dning opsiges, bor t falder lev er andør ens indest åelse for opr et - holdelse af krav og ser v icem ål i det om fang, at det er sagligt begr undet. I t ilfælde af m anglende ov er holdelse af k r av eller ser v icem ål for holdes der som fast sat i bilag 10 og k ont r ak t en, her under det t e bilag, i øv rigt. 8 Opsige lse Kunden k an opsige v edligeholdelsesor dningen i ov er ensst em m else m ed k ont r akt ens punk t 13, 4. og 5. afsnit. 010404 16

Ved delv is opsigelse af v edligeholdelsesor dningen nedsæt t es den aft alt e år lige vedligeholdelsesafgift m ed et beløb sv ar ende t il den anført e år lige pris eft er ev ent uel r eguler ing for den eller de pågældende y delser. 9 Oph æ ve lse Kunden er ber et t iget t il ophæv else af denne v edligeholdelsesor dning i ov er ensst em m else m ed k ont r ak t ens punk t 16.2.4, hv is det k v ar t alsvise v eder lag for v edligeholdelse r educer es m ed m er e end [...] % som følge af m anglende ov er holdelse af ser v icem ål, j f. bilag 10. Sådan r eduk t ion af v eder laget anses således i sig selv for at udgør e en v æsen t lig m isligholdelse af lev er andør ens v edligeholdelsesfor - pligt elser. 10 Unde r bila g 7 A Det nær m er e indhold af v edligeholdelsen k an v ær e y der liger e specificer et i v edlagt e under bilag 7A. For m ålet m ed bilag 7A er alene at besk r iv e de for hold, der ik k e er besk r ev et i selv e bilag 7 eller i k ont rak t en i øv rigt. Såfr em t bilag 7A her udov er behandler for hold, der er besk r ev et i bilag 7 eller i kont r ak t en i øv r igt, f.eks. v edr ør ende løbet id, inst allat ion, [ ] m.v., er par t er ne enige om, at der i alle henseender m ellem lev er andør en og k unden sk al bor t ses fr a disse best em m elser. Endv ider e gælder, at såfr em t k unden som følge af k r av fra under lev er andør er sk al under sk r iv e v edligeholdelsesbet ingelser dir ek t e ov er for disse, sk al der i alle for hold m ellem lev er andør en og k un den ses bor t fr a disse v edligeholdelsesbet ingelser i det om fang, best em m elser ne ik k e falder inden for ov ennæv nt e for m ål. Lev er andør en sk al således også sk adesløsholde k unden for ev ent uelle k r av fr a under lev er andør er, der st øt t es på de næv nt e v edligeholdelsesbet ingelser, og som ik k e påhviler k unden eft er nær v ær ende k ont r ak t. 010404 17