Teknik- og Miljøforvaltningen Aftale om konsulentydelse til etablering af servicekultur [dd.mm.åååå] Sagsnr.: [xxx] Dok.nr.: [xxx] SE nr.teknik- og Miljøforvaltningen: 1041 5810 CVR nr. Konsulenten:
2(5) Parterne Københavns Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen Københavns Erhvervsservice Njalsgade 13 2300 København S i det følgende kaldet Teknik- og Miljøforvaltningen og [Her indsættes konsulentens navn og adresse] i det følgende kaldet Konsulenten har indgået følgende aftale om etablering af servicekultur. 1.1. Kontaktperson mv. Teknik- og Miljøforvaltningens ansvarlige er: titel, navn, evt. tlf. nr. 2. Opgaven Konsulentens ansvarlige er: titel, navn, evt. tlf. nr. 2.1. Aftalen omfatter følgende: Som et led i at udvikle sig til en servicerende myndighed ønsker TMF i Københavns Kommune at: 1. Sammensætte en intern servicekulturuddannelse for forvaltningens ansatte med dertilhørende værktøjer til implementering 2. Udarbejde et konkret survey værktøj, der kan afdække afstanden ( gap et ) mellem den ønskede service og den rent faktisk udøvede service Uddannelsen skal bidrage til en kulturændring i TMF, der gør op med en forståelse af, at myndighedsudøvelse og service er gensidigt udelukkende. Vi vil etablere et fælles sprog, med en fastlæggelse af forskellige begreber og udtryk, der kan skabe fælles serviceforståelse i forvaltningen, som bidrager til, at service bliver og vedbliver med at være gennemgående i kontakten til virksomheder og borgere. TMF ønsker, at servicebegrebet bliver operationaliseret ud i den daglige myndighedsbehandling, fx ved kundekontakt, skriftlig kommunikation, tilsynsopgaver, længerevarende forhandlingsforløb, afslag og vejledninger Opgaven er ligeledes knyttet til en budgetvedtaget ledelsesreform, hvor en tillidsdagsorden er fremtrædende. Målet er at yde den bedst mulige service til erhvervslivet, men uddannelsen og de serviceforbedringer, den medfører, vil naturligt også gavne borgere og andre aktører, der er i kontakt med TMF.
3(5) Opgaven er uddybet nærmere i Teknik- og miljøforvaltningens udbudsmateriale samt i Konsulenten tilbud. 2.2. Nøglepersoner: Konsulenten må ikke uden Teknik- og Miljøforvaltningens godkendelse, udskifte de nøglepersoner som er tilbudt til løsning af opgaven. Hvis Konsulenten ønsker at udskifte en nøgleperson, skal dette ske med en medarbejder med tilsvarende kompetencer. CV skal forlægges Teknik- og Miljøforvaltningen til godkendelse, forud for udskiftning. 3. Aftalegrundlag Følgende dokumenter udgør grundlaget for aftalen i prioriteret rækkefølge: 1. Nærværende aftale. 2. Konsulentens tilbud af [dd.mm.åååå] 3. Tilbudsmateriale med bilag af [dd.mm.åååå] 4. Konsulentens ydelser [Indsæt beskrivelse af konsulentens ydelser] 5. Teknik- og Miljøforvaltningens ydelser [Beskriv her hvordan TMF bidrager til opgavens udførelse] 6. Tidsfrister 7. Honorar Opgaven påbegyndes den [dd.mm.åååå] og senest den [dd.mm.åååå] skal opgaven være afsluttet. Det faste honorar for opgavens løsning udgør xx.xxx.xx kr. ekskl. moms. Dette er en økonomisk ramme, der skal dække alle omkostninger i forbindelse med projektet herunder konsulenthonorar samt Konsulentens interne udgifter. Ikke godkendte overskridelser af honoraret vil ikke blive honoreret. Transporttid honoreres ikke. 8. Betaling Betalingsbetingelserne er 30 dage efter modtagelse af fyldestgørende faktura. [Her indføres betalingsplan som aftalt mellem parterne] Betaling og fakturering foregår elektronisk i henhold til Bekendtgørelse af lov om offentlige betalinger (LBK nr. 798 af 28.06.2007). Teknik- og Miljøforvaltningens EAN nummer er: 5798009 493149 og faktura mærkes med [projekt navn & nr.], reference til [den ansvarlige projektleder] samt rekvisitions nr.
4(5) Regninger skal sendes som e-faktura til: Københavns Kommune Teknik- og Miljøforvaltningen Att: [den ansvarlige projektleder] Københavns Erhvervsservice Njalsgade 13 2300 København S 9. Forsikringer Det forventes at Konsulenten har tegnet de nødvendige ansvarsforsikringer. Kopi af policen er vedlagt aftalen. Forsikringsselskab: (kopi af police vedlagt) 10. Rettigheder Konsulenten overdrager i forbindelse med leveringen af værktøjet og uddannelse retten til i enhver sammenhæng at udnytte, videreudnytte og videreudvikle m.v. værktøjet og uddannelsesmaterialet, til Teknik- og Miljøforvaltningen på ubestemt tid. Teknik- og Miljøforvaltningen har dermed ret til at benytte materialet i det videre arbejde med servicekulturen i Teknik- og Miljøforvaltningen. Konsulenten er berettiget til at benytte Teknik- og Miljøforvaltningen som reference fremadrettet. 11. fortrolighed Kontrakten og Konsulentens tilbud er fortrolige og må ikke offentliggøres uden skriftligt samtykke fra henholdsvis Teknik- og Miljøforvaltningen og Konsulenten. Konsulenten samt ansat personale herved er forpligtet til at behandle oplysninger om Teknik- og Miljøforvaltningen, som de får kendskab til i forbindelse med kontraktens opfyldelse, fortroligt. Fortrolighedstilsagnet er også gældende efter kontraktens ophør. Fortrolighedstilsagnet må vige i den udstrækning, hvor lovgivningen forpligter Teknik- og Miljøforvaltningen til at videregive oplysninger til tredjemand. Teknik- og Miljøforvaltningen er berettiget til at anvende oplysninger i den udstrækning, hvor dette er til berettiget varetagelse af Teknik- og Miljøforvaltningens interesser under en rets- eller klagesag med tilknytning til kontrakten. Videregiver Konsulenten uberettiget fortrolige oplysninger om kontrakten eller Teknik- og Miljøforvaltningen, kan 152 i Lovbekendtgørelse nr. 1007 af 24. oktober 2012 om straffeloven (Straffeloven) finde anvendelse.
5(5) 12. Misligholdelse Der foreligger misligholdelse, såfremt de i aftalen fastsatte vilkår, herunder leveringstidspunktet, ikke overholdes. I tilfælde af væsentlig misligholdelse kan kontrakten hæves med øjeblikkelig virkning efter skriftligt påkrav. Teknik- og Miljøforvaltningen kan endvidere efter skriftligt påkrav ophæve kontrakten med øjeblikkelig virkning, såfremt Konsulenten begæres konkurs, indleder tvangsakkord, indleder rekonstruktionsbehandling eller befinder sig i en økonomisk situation, som giver grund til at antage, at Konsulenten ikke vil kunne opfylde aftalen. Endelig kan Teknik- og Miljøforvaltningen efter skriftligt påkrav ophæve kontrakten med øjeblikkelig virkning, såfremt faktiske forhold, som kan tilskrives Konsulenten, giver grund til at antage, at Konsulenten ikke vil kunne opfylde aftalen fuldt ud, for eksempel at Konsulenten ophører med den virksomhed, som aftalen vedrører. Teknik- og Miljøforvaltningen forbeholder sig ret til at kræve erstatning fra Konsulenten for eventuelle merudgifter, som opstår i tilfælde af misligholdelse. Ophæves kontakten som følge af misligholdelse er Teknik- og Miljøforvaltningen berettiget til at anvende det af Konsulentens udarbejdede materiale, og Konsulenten er forpligtet inden 8 dage efter Teknik- og Miljøforvaltningens anmodning herom, at udlevere alt relevant materiale til opgavens videre forløb. 13. Lovvalg og værneting 14. Underskrift Lovvalg for nærværende kontrakt er dansk ret, hvilket betyder, at ethvert forhold mellem Konsulenten og Teknik- og Miljøforvaltningen, der ikke er reguleret i nærværende kontrakt, skal løses i overensstemmelse med dansk ret. Værneting er Teknik- og Miljøforvaltningens hjemting. Nærværende aftale underskrives i to eksemplarer, hvoraf hver part modtager ét eksemplar. For Teknik- og Miljøforvaltningen dato [Navn] For Konsulenten dato [Navn]