Bilag 5 interview IP5 Projekttitel: Supervision & Flow - A Relation? Overvågning & Flow - En Sammenhæng? Gruppenr: 11 Hus: SAMBACH 20.1 Semester: 2 Årstal: 2016 Udarbejdet af: Jakob Aagaard Hansen - Studienr.: 48595 Mikkel Sauer Steinlein - Studienr.: 57761 Jonas Skov Korsgaard - Studienr.: 57657 Joen Jakov David Magieres - Studienr.: 57830 Vejleder: Shahamak Rezaei 1
Medarbejderinterview med interviewperson 5, Denmark Outbound ApS. D. 14.04.2016 IN: Intervieweren IP5: Interviewperson 5 IN: Hvor gammel er du? IP5: Jeg er 34. IN: Hvor længe har du været ansat hos Denmark Outbound ApS? IP5: Der har jeg været ansat i 5 år. /../ IN: Kan du beskrive din stilling? IP5: Ja, jeg skal prøve. Jeg er vel egentlig det, man kan kalde blæksprutte. Selvom jeg har titlen som telemarketingskonsulent, altså telesælger, men jeg er også IT-supporter derinde, telekommunikationsspecialist på nogle opgaver, B2B-sælger og B2C-sælger. Så er jeg altmuligmand og har lidt teknisk viden, eftersom jeg har arbejdet der i fem år. /../ De bruger mig rimeligt sporadisk derinde. De bruger mig faktisk også på tests og på nye ting. Så det er svært for mig at sige, at jeg har en bestemt funktion. Jeg bliver brugt til mange ting derinde. IN: Fremtids- og uddannelsesmæssigt, får du så noget ud af din karriere hos Denmark Outbound ApS? IP5: I og med at jeg også er psykologiinteresseret og jeg ikke ved om det er den vej jeg skal gå, så bruger jeg også det her til at samle erfaringer med. Men ellers så har det faktisk gjort, at jeg er blevet rimelig interesseret i ingeniørfaget, noget med big data, og også hvordan man går ind og programmerer. Så jeg overvejer faktisk om jeg skal gå ingeniørvejen i stedet for. Så der kan man sige, at det har haft en ret stor indflydelse på mit karrierevalg, eftersom jeg før regnede med, at jeg skulle 2
være psykolog, men nu er jeg faktisk i tvivl om, hvorvidt jeg skal tage ingeniøruddannelsen i stedet for. Der har Denmark Outbound ApS. faktisk haft en ret stor indflydelse på mit liv. IN: Hvad lavede du før du blev ansat hos Denmark Outbound ApS? IP5: Jamen, der var jeg faktisk ekspress-chauffør, bud, kurer i et stor varevognsfirma, hvor jeg kørte med eksprespakker fra bl.a. Fedex. Det gjorde jeg i fem år, og før det var jeg ekspress-chauffør for et lille firma. Så har jeg altid haft en masse bi-jobs, du ved, som ungarbejder, som lagerarbejder, gulvlægger - jeg kunne blive ved. Jeg har godt nok været igennem mange jobs. IN: Hvordan er den fysiske opbygning på Pristjek? IP5: Det er faktisk meget hensigtsmæssigt, den måde man har placeret os i øer. Så man ligesom har sine kollegaer over for sig, så man hele tiden kan spare med hinanden. Man kan også se, hvilket humør de andre er i. Det gør, hvis man f.eks. er lidt mut på arbejdet, så er det faktisk det, der gør, at man kan blive hevet op - dette ved at man kan se, at man har fem glade kollegaer, der sprudler af glæde og er helt oppe og køre. Det smitter jo selvfølgelig af. Modsat, hvis resten af holdet sidder og surmuler, så præger det mig også, selvom jeg var glad, da jeg kom. Det er jo selvfølgelig op til holdet selv, at sørge for, at holde den gode stemning. Derfor er det altså en ret fornuftig opstilling, eftersom man jo har et lukket segment, selvom man sidder i et åbent kontormiljø. Så i forhold til pristjek, synes jeg det giver rigtigt god mening. Vi har tidligere også prøvet at sidde spredt fra hinanden, men det bliver noget kludder, eftersom man i dette tilfælde ikke kan spare med hinanden. Man kørte lidt sit eget ræs. Så er man sin egen lykkesmed. Man får ingen hjælp fra de andre, som man får, når man sidder sammen i en ø. IN: Hvor mange sidder i over for hinanden? IP5: Vi sidder 3x2 over for hinanden. Det vil sige, at slutningen af mit bord er slutningen af min genbos bord, så vi kan have direkte øjenkontakt med hinanden. Det, synes jeg, er en stor fordel. 3
IN: Hvordan sidder I i forhold til jeres overordnede? IP5: Vores overordnede sidder sådan set lidt på afstand. Det tror jeg også, at der er stor tanke bag. Netop fordi man ikke skal føle det her pres med, at man bliver overvåget. Selvfølgelig holder de øje med os i systemerne med tallene - ligger man på det, man skal, præsterer man det, man skal, eller holder man for mange pauser. - Men de holder sig faktisk behørigt på afstand, så man netop ikke føler, at der er nogen, der står og kigger en over skuldrene hele tiden. På andre arbejdspladser fylder overvågningen som oftest meget mere, det er bare, sådan man gør. Der står hele tiden en bag dig og holder øje med, hvad man gør, om man trykker på det, man skal trykke på. - Og det er sådan set mere stressende end befriende. IN: Har denne opbygning en betydning for udførelsen af dit arbejde? IP5: Jeg synes faktisk den har stor betydning for, at man føler, at man selv er styrende ift. projektet. Selvfølgelig er der noget ledelse på, men ledelsen holder sig lidt på afstand. Selvfølgelig er der morgensessions, og hvis det hele kører ad helvedes til, så samler man os selvfølgelig lige og siger 'hvad sker der lige? Kan vi få den op igen?'. Ellers får man lov til at styre sit eget show, og det giver rigtigt god mening, specielt fordi det giver noget ansvarsfølelse ift. opgaven. IN: Hvad er din målsætning på opgaven Pristjek? IP5: Det er selvfølgelig det, selve pristjek går ud på, at du skal hjælpe kunder, som synes det er besværligt i dagligdagen at finde ud af, hvor man får det bedste produkt. Dette fordi, let's face it, der er jo tusinde udbydere på alle produkter, som gerne vil 'pitche' deres produkt bedre end alle andre. Der er det meget rart at kunne yde en hjælp til borgere. Jeg har eksempelvis talt med nogen, som havde siddet i tre timer, bare for at finde ud af hvilket telefon-abonnement, der ville være det bedste. Det tager os to minutter at finde ud af, hvem der er de bedste. /.../ Det synes jeg giver rigtig god mening. Man ved jo selv, hvordan det er, når man skal have noget nyt. /.../ Jeg tager kontakt til hr. og fru Danmark. /.../ Vi går ind og præsenterer et uforpligtende tilbud. 4
IN: Du snakkede tidligere om de møder, I har om morgenen, som handler om, hvad I skal nå på dagen osv. Er du bevidst om de krav, der forventes af dig? IP5: Det er jeg meget bevidst om. Det tror jeg ikke, der er nogen, der lader deres næse gå forbi, det lader de simpelthen ikke en gøre. Det er måske også vigtigt ift., at man skal vide, hvad man har at løbe efter, så man ikke bare møder ind, og så ser vi, hvor vi ender. Der ligger en eller anden forventning om, at man præsterer 110[%], og hvis man ikke kan det så i hvert fald 108[%]. Man skal ikke ligge under [kravene], så kan man nemlig lige så godt rykke ned i Netto og være kassearbejder, hvis det ikke interesserer en. Hvis man ikke brænder, for det man sidder med. På den måde synes jeg, det er en rigtig fornuftig opgave ift. de forventninger, man får at vide til møderne. Det er jo ikke fordi, de siger, at man ikke skal komme dagen efter, hvis man ikke laver de salg, man skal. De har nemlig også syn for at kigge hele setup et igennem og ikke kun udpege en enkelt medarbejder og sige "Du er for dårlig". /.../ Af den grund er jeg glad for at være [ansat] her. IN: Føler du, at du er klædt godt nok på til at opnå dine målsætninger? IP5: Det synes jeg faktisk. Man bliver trænet ret godt til derinde, ift. opgavens kompleksitet, den er nemlig ikke særlig stor. Det er en opgave, som er ret nem at sætte sig ind i. Selv for en person som aldrig nogensinde har siddet ved en telefon før, fordi det er noget, man kan forholde sig til. Man har prøvet at være i kundens situation før. Man falder ret hurtigt til. Man finder hurtigt ud af, hvad der skal til. De er gode til at sige 'Hvis du ikke lige kommer den her vej ind, så kan vi prøve en anden vinkel.' De har gode redskaber til at klæde os på til opgaven. IN: Hvis vi har en skala fra 1-5 ift., hvor godt du føler, at du er klædt på. På denne skala er 1 det dårligste og 5 er det højeste. Hvor vurderer du så, at du ligger? IP5: Der vil jeg nok lægge mig på en 4, eftersom jeg aldrig giver top-karakterer. Der skal altid være plads til forbedring. Det er et stort 4-tal. 5
IN: Tilbyder Denmark Outbound ApS dig løbende udvikling og udfordringer i dit arbejde? IP5: Ja. Eksempelvis har jeg siddet på opgaven pristjek i lang tid. Det har så også gjort, at jeg, efter en lang periode med stabilitet, nu får lov til at prøve andre opgaver. Bl.a. har jeg prøvet at ringet ud til virksomheder og sælge større systemer. For mig bærer jobbet helt klart en udvikling med sig. Man kan nemlig godt føle, at man står lidt i stampe ved, på den samme opgave, at lave det samme og det samme og det samme. Det er jo stadigvæk telesalg, det kan man ikke komme ud over. Opgaven er bare en anden type. De [forskellige opgaver] gør, at det ikke bliver så tungt i længden. IN: Føler du, at når du er kommet et vidst skridt, så bliver der lagt mere på dig? IP5: Man får hele tiden udvidet sine ansvarsområder, og hvis der er en opgave, som ikke passer til en, så har man mulighed for at stige i graderne også. Det er jo fantastisk, at man har den mulighed. Man behøver altså ikke, at være derinde i fire år, før man bliver taget i betragtning til en lederstilling. Man kan være der i fire dage og hvis man gør det godt, så får man at vide, at de gerne vil have en med til næste møde. IN: Bliver du evalueret på arbejdet? IP5: Ja, det gør man. Det kan godt svinge lidt. Der er jo ingen grund til, at evaluere noget som fungerer, hvis det bare kører. Til gengæld, hvis de kan se, at der er svingninger, så tager de lige fat i en og spørger, hvad årsagen er. Opgaven lægger op til, at man bare skal køre stabilt. Så hvis der er et eller andet, så hiver de selvfølgelig en til siden, det kan man godt kalde en evaluering. Der er ikke gruppeevalueringer som sådan, udover når vi har de større møder for hele pristjek. Så kommer der selvfølgelig evaluering, både på grupper og på individet. Det synes jeg faktisk, at de gør rigtigt godt. 6
IN: Modtager du feedback? IP5: Vi modtager faktisk rigtigt meget feedback. Der er ikke kun daglige, men faktisk også nærmest minutlig, men i hvert fald timelig feedback. Det er lige såvel positivt som det er negativt. IN: Hvordan foregår det? IP5: Verbalt. Ved at [teamlederen] lige kommer ind og siger: 'Jeg kan se, at det ikke lige går så godt lige nu. Hvad sker der?' Så får man derved mulighed for at ytre sig. Hvis der er noget, [teamlederen] kan gøre noget ved, så bliver problemet selvfølgelig løst med det samme. Hvis det ikke er noget [teamlederen] kan gøre noget ved, så prøver [teamlederen] at flytte fokus væk fra det og over mod det, man kan koncentrere sig om, sin computer, sine salg osv. Så de giver rigtigt [meget] feedback også ift. at blande sig i dagligdagen på en pæn måde ved at gøre opmærksom på, at det ikke nytter noget at tænke på, at der står en opvask derhjemme. Fordi du har først fri om fire timer, så koncentrer dig om opvasken, når du kommer hjem. På den måde giver de rigtigt god feedback. IN: Vil du mene at feedback'en er konstruktiv? IP5: Meget konstruktiv. IN: Opfatter du feedbacken som værende positiv eller negativ? IP5: Meget positiv. IN: Føler du, at du kan fordybe dig i dit arbejde? IP5: Ja, det føler jeg faktisk. I de opgaver jeg har arbejdet på, der får jeg mulighed for at fordybe mig, hvis jeg har behov for det. Specielt fordi de ved, at jeg har lidt mere viden, jeg kan derfor fordybe mig meget i min specifikke argumentation. /.../ 7
Til gengæld forventer de også, at de får noget tilbage for den time, man har brugt på at fordybe sig i produktet. Så det er meget fair'n'square. IN: Føler du, at tiden går enten hurtigt eller langsomt [på arbejdspladsen]? IP5: Både ja og nej. Det er et spørgsmål om holdning. Hvis man har en holdning om, at det bliver en fed dag, og at alle kunderne er søde, så er det lige meget, om de er det eller ej, så går tiden hurtigt. Hvis man sidder og tænker "åårh, jeg er lige mødt ind, og der er otte timer til, jeg har fri. Eller syv timer og 59 endnu. Så bliver dagen virkelig lang. Det er derfor helt og aldeles et holdningsspørgsmål. Jeg synes tiden går hurtigt, såfremt man selv lægger op til det. Så ja, tiden går hurtigt. IN: Handler det om, om der er noget at lave? IP5: Ja, men faktisk også, når der ikke er noget at lave. Vi er nemlig gode til at få snakket om tingene der inde [på DOA]. Kammeratskabet er rigtigt godt derinde. Generelt synes jeg faktisk, at tiden går hurtigt derinde. IN: Er der en mere specifik årsag, som påvirker den holdning man har på arbejdspladsen? Er der noget på arbejdspladsen, der påvirker ens holdning? IP5: Det er der selvfølgelig flere ting der gør. For det første smitter ens kollegaer rigtigt meget af. Kommer man super glad ind, og 50% af dine kollegaer hænger med hovedet, så bliver man også selv lidt [mut]. Sådan er vi mennesker, eftersom vi har sympati over for hinanden. Hvis du er ked af det, så bliver jeg også lidt bedrøvet for at vise lidt medfølelse og sympati over for din situation. Det vil automatisk smitte af, medmindre man selvfølgelig er bevidst om det og spiller den modsatte vej ved at sige: "Det giver ingen mening at lave splid på arbejdspladsen". Samtidig, hvis man er lidt nede, og de andre er godt humør så bliver det en fed dag. Det betyder derfor rigtigt meget for en. 8
Man bliver nødt til at bløde lidt op. Vi har en regel om, i Denmark Outbound ApS, at du ikke kan ændre på det, du skal lave de næste otte timer [på arbejdet]. Lad være med at tænke på, hvad der foregår derhjemme. Når du kommer ind i firmaet og hænger jakken på knagen, så hænger du også det dårlige humør, du kom ind med. Så tager du en maske på. Nu skal jeg ud og hjælpe nogle mennesker, ud og gøre nogle mennesker glade. /.../ Den maske bliver du også nødt til at have på. Den igen afføder jo tvungen, at stemningen bliver lidt højere derinde, men når den er tvungen, så optager man også automatisk den stemning, der er på arbejdspladsen. Så til at starte med, er stemningen og humøret tvungen, men der er styr på det. Så begynder man også og slappe af. Man husker, at man ikke nødvendigvis skal ligge på 110%, så længe man forholder sig på 105%. IN: Den her maske, du snakker om, bliver i bedt om at have den på? IP5: Man bliver ikke bedt om at tage en maske på, men der bliver gjort opmærksomhed omkring, at det ikke giver nogen mening at bruge 20% energi på at tænke på, at kæresten er sur, eller at man skal til familiefødselsdag i morgen. Lad være med at tænke på det, for det smitter også af på kunden. Tænk på de positive ting ved at være på arbejde: "Nu er jeg her inde, så skal jeg i hvert fald ikke høre på tøsen derhjemme, så kan jeg sidde og tale med nogle mennesker, som godt gider, at tale sødt til mig." Så det er et spørgsmål, for det første hvilken holdning, man har til det. Kan man vende det negative til det positive? Hvis man kan det, så er der ikke behov for at tage den maske på. Det nytter jo ikke noget at være sur på arbejdet, så kan man lige så godt gå hjem igen, for det smitter af på dine kunder, så får du en masse 'nej tak'er'. Kunden kan høre på dig, om du sidder og er mut eller glad og engageret. Der er rigtigt stor forskel. Selvfølgelig bliver du påtvunget Eller nej, du bliver ikke påtvunget. Selvfølgelig bliver du nødt til at påtvinge dig selv en maske for også at kunne få en god dag ud af det. Det hænger sammen alt sammen jo. IN: Påvirker det så dig, rent personligt, at påtage den her bestemte persona? IP5: Det gør det meget, helt sikkert. Netop igen det her med at vi er jo sociale, og hvis vi kan se, at det hjælper, så bliver det en automatisk affødning af, at hvis jeg bare sidder og viser de andre, at jeg er glad, så smitter det af, og så bliver det en glad dag. 9
Det kan til gengæld også betyde, at man efter fem år, kan komme ind og løfte stemningen, men så skjule sig selv lidt. Man kommer til at tage en dobbeltmaske på. Det er jo ikke noget, man skal sidde og pitche for sine kollegaer, det er noget, de selv må finde ud af med tiden. Det er sådan noget man kan, bl.a. hvis man er bevidst om de ting, så kan man også spille på det fra sekund til andet. IN: Er der situationer, hvor du har haft særligt svært ved at fordybe dig eller koncentrere dig? IP5: Ja. Det kan der godt være. Hvis man sidder mange mennesker på den samme opgave. Alle mennesker er jo forskellige. Nogle mennesker går direkte til en opgave, andre vil gerne have en forståelse af, hvad det er for en opgave, de sidder med. Der kan godt være et 'clash' der. Der synes jeg dog igen, at folk er ret gode til at give hinanden plads. Hvis der er nogle, der er lidt hurtige til at komme i gang. Så vælger jeg blot at sætte mig over i hjørnet og læse lidt på produktet. Der er jo også konkurrencer derinde, så man styrer selv, om man vil i gang med den samme. Hvis den ene gerne vil i gang, og den anden gerne vil gennemgå det. Så er det sådan man gør det. Der er ingen tvang til, hvor hurtigt man skal læse op på produktet. Så jeg synes ikke, at man bliver hindret i at fordybe sig i stoffet. IN: Er der nogle situationer, hvor du har særligt nemt ved at fordybe dig? IP5: Ja, når det er noget, der interesserer mig. Så sluger jeg det råt. Så kan jeg også mit shit bagefter. Så er der situation, hvor der er noget der interesserer mig. Den egeninteresse skubber mig frem. Specielt ift. ingeniørfaget. Det sluger jeg råt, det ryger direkte ind på lystavlen. I disse situation har jeg utroligt nemt ved at fordybe mig. IN: Motiverer det dig? IP5: Det gør det, eftersom det gør noget ved min grundholdning til, hvad jeg skal lave resten af livet. Det har altså en stor indflydelse på mine beslutninger 10
IN: Præger de løbende konkurrencer den sociale interaktion mellem dig og dine kollegaer? IP5: Ja, det gør de. De løfter helt sikkert niveauet derinde. Også fordi, at man jo godt ved, at man har noget at løbe efter hver dag, og det giver jo også penge at løbe efter, men hvis der så ikke er penge, man løber efter. Så giver det også motivation. - Men også det, at man kan få håneretten over de andre. Det er også sjovt - på en venskabelig måde. De daglige ugentlige og månedlige konkurrencer gør, at man kommer lidt mere ind på livet af hinanden. Man får chattet lidt med hinanden. Man kommer lidt dybere, end hvis man bare kommer ind i en kontorbås ved siden af hinanden. IN: Vil du sige at dine kollegaer præger den måde du interagere med kunderne på? IP5: Meget. Det kan jeg også mærke på mine kollegaer. Vi låner og stjæler pitches fra hinanden. Det er meget positivt. Hvis jeg sidder og har svært ved at komme ud med mit budskab, så kan det være to ord fra min sidemand, der får gang i salget. IN: Er der forskel på at arbejde selvstændigt eller som en del af et team? IP5: Ja. Den er lidt modstridende, fordi hvis man sidder for sig selv, så har man hele ansvaret selv. 100%. Alt falder [tilbage] på dig. Hvis du er i et team, kan du overlade styringen til andre. Det gør, at hvis man selv har en svær situation eller periode, så kan man gøre andre opmærksomme på det. Det er selvfølgelig vigtigt at gøre andre opmærksom på, at man ikke selv har 100% mulighed for at tage det fulde ansvar. Hvis man er fire i et team, er det en god idé at gøre dem opmærksom på, hvor højt ens overskud er. Hvis man har tre andre sæt øjne på, kan det være, en af disse finder en mere effektiv og produktiv måde at anse projektet på. Selvfølgelig, hvis man er snæversynet og sidder med eget produkt og egen idé, så skal man bare køre der ud af. Så må man forsøge at hente sin sparring et andet sted fra, men så skal man heller ikke dele ansvarsområdet. Jeg synes ift. ansvarsområdet derinde, er det rigtigt lækkert, at man har nogen man kan dele det med. 11
IN: Motiverer begge arbejdsformer dig? IP5: Meget, men det er et spørgsmål om drive. Hvis drivet er til det, så skal man bare gøre det. Overhal alle andre mennesker på vejen. Giv den gas. Men hvis man har brug for støtten og brug for nogen, der har et andet syn på det, så sæt dig i en gruppen, hvor du kan få den sparring du skal have. Jeg synes, jeg får rigtigt god sparing, og jeg synes, det giver rigtigt god mening at have nogen, man kan spare med. IN: Føler du, at du kan udvikle dine egenskaber og kompetencer i dit arbejde? IP5: Ja, det har jeg gjort. Virkelig meget. Førhen vidste jeg en del omkring telekommunikation. I dag er jeg nok noget nær ekspert inden for systemet. Så jeg har virkelig udviklet mine kompetencer ift. mine arbejdsevner. IN: Gør det noget for din motivation og arbejdsindsats? IP5: Ja, det har det faktisk. Umiddelbart har jeg ikke før tænkt, at det var noget, der er så spændende, at man kunne gå den vej. Men det har det jo så affødt. Så det er meget positivt at gå i den retning, selvom det ikke var det, jeg oprindeligt skulle. IN: Er du opmærksom på, at Denmark Outbound ApS indsamler data på alle dine kald, salg, tid med kunder, klager osv.? IP5: Ja. 12
IN: Påvirker det din motivation, at der bliver lavet stikprøver? IP5: Jeg synes faktisk, at det er rart. Vi mennesker har en tendens til, at hvis en ting fungerer, så kører vi i frigear, man får lov, og man kan tydeligt mærke det på folk, som har lavet det år ud og år ind. Der bliver en lidt monoton, lidt ligeglad undertone omkring én selv i situationen, men også selve produktet man har at gøre med. Hvis det er en ny person, som tænker, at det er spændende det her, kan man tydeligt høre entusiasmen. Der er meget stor forskel på, om det er nogen, som gerne vil det her, fordi det er nyt og spændende, eller om man bare har kørt i samme trommerytme i lang tid. IN: De stikprøver der bliver lavet, påvirker de din motivation? IP5: Ja, jeg synes faktisk, de påvirker den positivt. Det tror jeg også, det gør ved de andre, selvom det måske er et negativt segment af det. Det der med at man bliver overvåget, kan godt virke lidt negativt på en, men de gør det for at hjælpe, så jeg ser det som et positiv. IN: Hvis vi tager skalaen igen, hvor 1 er mindst motiverende og 5 er mest motiverende? IP5: Der vil jeg næsten lægge den på en 5 er, men den får en høj 4 er igen, for alt kan blive bedre. IN: Påvirker det dig, at der bliver afspillet en god stikprøve i et offentligt forum? IP5: Nej, det gør det faktisk ikke. Hverken positivt eller negativt. Man kan jo altid lære, hvad man kunne have gjort ekstra. Man kan dele ud af, hvad der har været positivt i stikprøven, så de andre kan stjæle noget fra ens pitch. Samtidig er det også det negative, som gør, at man får hjælp til at flytte sig. Mange gange er man nemlig ikke opmærksom på, at man har en negativ tendens. Det kan være noget så småt som ord. Det kan også være sådan noget som toneleje for eksempel. Det har vi tidligere arbejdet rigtigt meget med. Det ved jeg derfor også en del om. Alle de små ting er 13
ufattelig vigtige at have med, også selvom det er de negative ting. Det er kun konstruktiv kritik, der bidrager til, at jeg flytter mig. På den måde er stikprøverne meget konstruktive. IN: Præger stikprøverne den måde, du interagere med kunderne og dit arbejde generelt? IP5: Ja, det gør det helt sikkert. Man kan tydeligt mærke en forskel, hvis man har fået et par andre øjne på, qua den evaluering der lige har været ved en stikprøve. Man kan tydeligt mærke hvis man har ændret noget og det fungerer, så får man en juuhuu -oplevelse. Så kan man tydeligt mærke det. Igen er det jo også individet. Hvis jeg siger en ting, så er det ikke sikkert, at det passer på min kollega. Det kan godt være, at selve funktionen man omtaler, eller begrebet, kan bruges, men så skal der måske bare nogle andre ord på. Så er vi også helt nede i de der bitte små ting, man kan skrue på. IN: Hvis vi tager skalaen igen, fra 1-5, hvor 1 er lavest og 5 er højest. I hvor høj grad præger det så den måde, du interagerer med kunderne og dit arbejde generelt med de stikprøver? IP5: Der vil jeg nok sige en 3 er. Det er ikke afgørende. Det der er afgørende, det er, hvad jeg selv lægger i. Hvis jeg tager det til mig og går ud med positiv tanke. Så kan det godt være, at det hjælper, men det er det, jeg lægger i, som gør, at det bliver positivt. Det giver til gengæld et boost. Det man skal tænke ved telesalg, det er, at de ikke køber produktet, du sidder med, de køber dig. Så det er dig selv, du skal sælge, det er den gode samtale. Det med at de kan huske dig. Så har du været en god person at tale med. Der synes jeg, at det må ligge på en 3 er, fordi det har rigtigt meget betydning, hvad man selv gør ved situationen. Især fordi det er mulighed for både at gå mod 1 eller 5, hvis man modtager kritikken rigtigt eller forkert. 14
IN: Er der noget her til sidst, du vil sige, som du ikke føler er blevet nævnt ift. din motivation og arbejdsgejst? IP5: Jamen, hvad angår en arbejdsplads som den her, bør det nævnes at: Først lærer du dig selv at kende, så lærer du at smide dig selv væk, og så lærer du først rigtigt dig selv at kende. 15