FOCUS Topdanmarks virksomhedsblad nr. 12, 20.06.2003 Forskning mindsker brandskader Skade: Forskning i Topdanmarks center for skadeforebyggelse kan skabe gennembrud for brandslukning. Fremtidens brande kan slukkes med langt mindre følgeskader Af Robert Arkir Chefingeniør i Topdanmark, Jørgen Larsen, har inviteret to studerende til at forske i brandslukning i skadeforebyggelsescentret Topcenter. Foto: Claus Boesen/Media Press Samarbejde mellem studerende, brandslukningsfirma og Topdanmark skal føre til, at der sker langt færre følgeskader ved brande. For første gang er Topdanmarks center for skadeforebyggelse, Topcenter, udgangspunkt for et studieprojekt, der skal forske i brandslukning ved hjælp af inaktive luftarter. Og Topcenter leverer de optimale betingelser for studier i brandslukning. I tre uger har to bygningsingeniørstuderende i forbindelse med deres afsluttende opgave på Danmarks Tekniske Universitet (DTU) brugt Topcenter til at foretage brandslukningsforsøg med luftarter, der kvæler ilden. "De studerende udfører forsøg, der ikke er foretaget før. Jeg regner med, at vi kan bruge deres færdige rapport til at vise over for samarbejdspartnere, hvad sådan et brandslukningsanlæg med luftarter kan bruges til. Med deres rapport i hånden kan vi vise, at det ikke kun er os, der siger, at det er en effektiv brandslukningsmetode, der giver færre følgeskader. Topcenters testcenter er et godt rum, der har en rigtig god størrelse set ud fra et branchesynspunkt," siger direktør i brandslukningsfirmaet Fire Eater A/S, Torbjørn Laursen. Brandslukning ved hjælp af inaktive luftarter har ifølge de studerende blandt andet den fordel, at det kvæler ilden uden at give vandskader, som traditionel brandslukning med vand kan gøre. Ifølge de studerende er forholdene i Topcenter optimale, fordi de giver et meget realistisk billede af for eksempel et pc-rum. De to studerende blev gjort opmærksom på Topcenter af Torbjørn Laursen, som de skriver opgaven i samarbejde med. Torbjørn Laursen foreslog, at de skulle forsøge at komme til at udføre deres forsøg i Topcenter, som han kender fra adskillige besøg. Forskning i Topcenter Ifølge Topdanmarks chefingeniør Jørgen Larsen, leder af Topcenter, er det første gang, Topcenter bliver brugt til decideret forskning, men hvis det står til ham, er det bestemt ikke sidste. "Det har været en positiv oplevelse at have de to studerende gående og foretage videnskabelige forsøg. Jeg har virkelig kunnet mærke, at de har haft en seriøs tilgang til arbejdet. De har jo faktisk betjent anlægget selv," siger Jørgen Larsen. Han håber, at de to studerendes ophold kan blive starten på et tættere samarbejde med DTU. Fortsætter på side 2 Topdanmark udfordrer ingeniører side 2 22 vindere af Topstarkonkurrencen side 3 Omdømme intakt trods mediestorm side 4
Topdanmark udfordrer ingeniører Karrierevej: Der er måske langt fra forsikringsbranchen til de mere Georg Gearløs-inspirerede ingeniørjob, men der er ikke mangel på faglige udfordringer til Topdanmarks 65 ingeniører Af Julie Rasmussen Der er langt fra drømmen om at bygge storebæltsbroer eller udvikle agentudstyr i bedste James Bond-stil og så til forestillingen om at arbejde i et forsikringsselskab. Men ingeniørerne i Topdanmark gror ikke fast bag skrivebordet mellem hængemapper, gule huskesedler og paragraffer. Den ene dag skal der tages stilling til skader forårsaget af et afsporet tog, den næste dag gælder det bygningsskader fra en bombesprængning eller taksering af ætseskader fra lækkende kemikaliebeholdere. Så meget som 65 ingeniører har valgt at arbejde i Topdanmark, primært i IT-afdelingen, skadeafdelingen og forretningsområdet Industri & Sø. For elektronikingeniør Lars Mikkelsen fra Industri & Sø er det at være ingeniør i Topdanmark dog ikke så langt fra, hvad han drømte om at arbejde med efter studiet. Der findes to typer ingeniører; dem der foretrækker at gå teknisk i dybden, og dem der også gerne vil have mennesker ind over. Og det er nok mest den sidste type, du finder her i Topdanmark, inklusive mig selv, siger Lars Mikkelsen fra ingeniørafdelingen. Han arbejder med at gøre industrikunders skader op, vurdere deres risiko og rådgive dem i at undgå skader. Arbejdet foregår i Elektronikingeniør Lars Mikkelsen fra Industri & Sø trækker med sine 38 år gennemsnitsalderen i ingeniørafdelingen godt nedad. Foto: Topdanmark høj grad i tæt kontakt med en repræsentant for den virksomhed, der skal købe en forsikring eller have gjort en skade op. Den menneskelige kontakt er en stor del af arbejdet. Selvfølgelig handler det først og fremmest om, at du har din tekniske viden i orden. Men når det er sagt, så gælder det om at kunne kommunikere med kunden på hans præmisser. Måske indebærer det, at du tager en kedeldragt på og kravler med ind i maskinrummet. Og en anden dag skal du måske lige stryge skjorten ekstra grundigt, siger Lars Mikkelsen. Bred praktisk erfaring Menneskekundskab i sig selv er dog ikke nok til at blive ansat i Topdanmarks ingeniørafdeling. Der skal en bred, praktisk erfaring til fra erhvervslivet. Så bred, at ingeniører ofte har en vis anciennitet, før de besidder kvalifikationerne til at blive ansat. Gennemsnitsalderen i ingeniørafdelingen er nok over 50. Det tager tid at få den faglige ballast på plads. Den sidste, vi har ansat, var fx 46 år, siger Lars Mikkelsen, der med sine 38 år trækker gennemsnittet godt nedad. Han blev ansat i Topdanmark som 32-årig, men havde allerede på det tidspunkt arbejdet syv år hos forskellige virksomheder i sikringsbranchen. Erfaringen skal i høj grad bruges til at kunne sætte sig hurtigt ind i nye problemer. Og dem kan der være mange af. Pludselig står du og skal tage stilling til en eller anden underlig skade på en underlig maskine, du aldrig har hørt om før. Der findes utroligt mange sære produktioner rundt omkring, og det kan være ekstremt kompliceret at hitte ud af. Men du må tage dig den nødvendige tid til at tilegne dig den viden, der skal til for at kunne vurdere skadens omfang. Om du så skal læse en bog, gå på nettet eller blot kan nøjes med at ringe til en tidligere kollega, siger Lars Mikkelsen. Af samme grund har ingeniørerne i afdelingen tradition for at snakke meget sammen og lære af hinanden. Vi er ikke bange for at blotte vores manglende viden over for hinanden og bede om hjælp. Og vi trækker meget på hinandens praktiske erfaringer, for vi kan hele tiden lære mere og blive bedre klædt på til næste kundebesøg, siger Lars Mikkelsen. Knap tre procent af Topdanmarks medarbejdere har en ingeniøruddannelse. ujr@topdanmark.dk Fortsat fra forsiden: Forskning mindsker brandskader "Der er flere af deres undervisere ude på DTU, der nu er begyndt at vise interesse for Topcenter. Jeg kunne godt forestille mig, at vi etablerede en aftale med DTU om, at deres studerende måske havde en halv dag herude i Topcenter som et element i deres uddannelse. Det vil betyde, at de allerede fra studietiden får en positiv oplevelse af Topdanmark," siger Jørgen Larsen. For de to studerende har det været et meget udbytterigt ophold i Topcenter. "Det har givet os en meget bedre forståelse for, hvordan slukningsanlæg med luftarter virker, når man får mulighed for at foretage forsøg i fuld skala. Det er noget helt andet end at læse om det i lærebøgerne, hvor det godt kan være lidt svært at danne sig et billede af, hvordan det fungerer," siger de to studerende Lene Gertsen og Lise Kamstrup og fortsætter: "Det har virkelig været rart at være her, der er blevet taget utroligt godt imod os. Og vi har mødt stor interesse for de forsøg, vi har gået og foretaget, selvom vi måske har larmet lidt nogle gange. Vi kan altid komme og spørge ingeniørerne her i huset, hvis der er noget, vi bliver i tvivl om. Og hvis vi ellers har brug for hjælp, kan vi altid ringe efter teknikerne, der så kommer og hjælper os. Al den praktiske erfaring er guld værd, det kommer os helt sikkert til gavn, når vi er færdiguddannede og skal ud og have job. Det bliver lettere for os at vejlede andre, når vi har set, hvordan det fungerer i praksis." rqa@topdanmark.dk 2
Tidligere har de assurandører, der blev Topstars, været ude og sejle matchrace på Øresund. Foto: Topdanmark Turbo-sælgere blev Topstars Salg: Kravet for at kvalificere sig til Topstar- konkurrencen er et stort millionsalg. Selvom overliggeren blev hævet, har flere assurandører end tidligere i Topdanmarks forretningsområde Erhverv alligevel kvalificeret sig til en plads i førersædet Af Robert Arkir Wroum, wroum! Der var motorbrøl og brændt gummi i luften, da 22 erhvervsassurandører fra Topdanmark tirsdag den 17. juni var ude og køre i racerbil på Scandinavia Raceway i Sverige. Alle 22 havde kvalificeret sig til at blive Topstar, som er en konkurrence, Erhverv salg gennemfører hvert år for de bedst sælgende assurandører. Ifølge Mogens Hybschmann, distriktschef i Erhverv salg øst, er det motivationen, der skaber en salgsorganisation. "Vi holder konkurrencen for at motivere vores assurandører. De fleste sælgere er konkurrencemennesker, det skal de i hvert fald være for at være hos os, så der bliver virkelig kæmpet for at komme med i gruppen af Topstars. Selvom vi rent faktisk har hævet kravene med 20-30 procent i forhold til konkurrencen sidste år, så har der aldrig før været så mange assurandører, der har kvalificeret sig til årets Topstarkonkurrence," siger Mogens Hybschmann. I år har 22 ud af 64 assurandører opnået status som Topstar. Kravet for at opnå titlen af Topstar er et større millionsalg end tidligere år, hvor normalt omkring 10 ud af 60 kvalificerer sig. Ifølge Mogens Hybschmann er det en stor anerkendelse at blive topstar, fordi de andre ser op til dem. De folk, der bliver Topstars, ved godt, at de er gode. "Vi har det faktisk som et mål i sig selv at være god. De her folk bliver jo målt, og vi offentliggør hver uge lister, så hver enkelt assurandør kan se, hvordan vedkommende klarer sig i forhold til kollegerne. Det er derfor ikke noget nyt for assurandørerne, at de bliver målt, for de er så at sige vant til konkurrence blandt deres kolleger. Alle kender betingelserne, så jeg oplever ingen sure miner hos dem, der ikke bliver Topstars og derfor ikke deltager i racerbilturen til Sverige, som er præmien i år." Teater i London Tidligere år har vinderne blandt andet sejlet matchrace på Øresund, og sidste år var vinderne af Topstarkonkurrencen i London og se teater. Mogens Hybschmann vurderer hvert år med sin kollega Knud Mikkelsen, der er distriktschef i salg vest, om der kommer Forsikrings-smilet nok ud af konkurrencen, eller om man skal finde på noget helt andet for at motivere assurandørerne. Foreløbig har Topstarkonkurrencen været afholdt de sidste otte - ti år. Konkurrencen bliver brugt dels for at holde assurandørerne til ilden, men også for at give dem nogle nye oplevelser. Ifølge Mogens Hybschmann skal det være udfordrende og sjovt at gå på arbejde, samtidig med at der skal skabes resultater. "Nogle af de kvaliteter, man skal have for at være en god assurandør hos Topdanmark, er, at man skal være fagligt dygtig, flittig og have den rette indstilling til kunderne og til arbejdet. Man skal leve op til Topdanmarks værdier. Det føler jeg faktisk, at alle vores assurandører gør," siger Mogens Hybschmann. Han lægger ikke skjul på, at en del af æren for, at det er gået så godt med salget, er, at Topdanmark i forhold til mange af konkurrenterne har formået at holde priserne nogenlunde i ro. rqa@topdanmark.dk 3
Mediestorm satte fokus Omdømme: Skadevisionen er uændret, og salget er uberørt, men erstatningsadvokaters angreb satte Topdanmarks omdømme under pres i juni. De første undersøgelser af medieomtalen viser imidlertid, at omdømmet er intakt. Men mediernes fokus på Topdanmark og den nye skadevision, viser, hvor vigtigt det er at holde fast i vores værdier, siger administrerende direktør, Michael Pram Rasmussen Af Kim Betak Pedersen og Anders Lehmann Startskuddet på det, der skulle blive en af de mest koncentrerede mediedækninger med negativt fokus på Topdanmark, var en artikel i Jyllands- Posten mandag den 2. juni 2003. I artiklen advarede en række ulykkesofres advokater om, at de var parate til at sende en bølge af stævninger mod Topdanmark, fordi Topdanmark ifølge advokaterne truede deres klienter til at acceptere for små erstatninger og ikke ville udbetale aconto-erstatninger i forbindelse med skader. Samme aften kunne en lille million danskere høre den korte version af historien i DR's TV-Avisen, mens debatprogrammet 19direkte bragte en halv times udsendelse om emnet. I de næste dage refererede blandt andre Politiken, Berlingske Tidende, Børsen og en lang række regionale og lokale medier Jyllands- Postens artikel. Og om tirsdagen kunne Jyllands- Posten supplere artiklerne med en historie, hvor unavngivne medarbejdere i Topdanmark over for avisen angiveligt skulle have sagt, at de frygtede, at de fremover skulle til at føre en hård linje over for skaderamte. Pinsedag kom også Ekstra Bladet på banen med en kritisk artikel. Samlet set satte artiklerne et betydeligt spørgsmålstegn ved Topdanmarks værdier og den nyligt lancerede skadevision. Nogle af de advokater, medierne havde talt med, mente, at Topdanmarks flotte resultater var opnået på bekostning af de skaderamte klienter og til gavn for aktionærerne. En påstand som administrerende direktør Michael Pram Rasmussen straks afviste, og som han nu gentager over for Focus. "Intet kan være mere forkert. Det ville være i strid med hele vores værdigrundlag, og derudover ville det være udtryk for en håbløs og kortsigtet strategi, hvis Topdanmark virkelig forsøgte at tilgodese aktionærerne på bekostning af vores kunder eller skaderamte. Danskerne ville fravælge Topdanmark som forsikringsselskab, så en sådan fremgangsmåde ville så absolut være i strid med aktionærernes interesser," siger Michael Pram Rasmussen. Topdanmark har i de senere år klaret sig godt i konkurrencen med andre selskaber, og har både vundet markedsandele, præsteret gode resultater og fået flotte overskrifter i aviserne. En succes som stiller store krav i hverdagen. "Topdanmarks resultater betyder, at omverdenen stiller ekstra store krav til vores måde at arbejde på i hverdagen, og derfor er der også stærkt fokus på, om vi lever op til vores HUSK-værdier. Selvom det aldrig er rart at få kritik i medierne - berettiget eller uberettiget - så viser den seneste tids angreb, hvor vigtigt det er, at vi hele tiden arbejder med og holder fast i vores værdier," siger Michael Pram Rasmussen. Omdømme intakt Heldigvis tyder de første undersøgelser af medieomtalen på, at Topdanmarks omdømme er intakt. I dagene umiddelbart efter medieomtalen blev knap 1.100 danskere således spurgt til omtalen i aviser, radio og TV. Det overordnede billede i undersøgelserne er, at blot 6-7 procent huskede, hvad medieomtalen konkret handlede om, og endnu færre forbandt den specifikt med Topdanmark. De fleste af de få, som kunne huske sagen, betragter således diskussionen om erstatningerne som en generel uenighed mellem 4
på værdier og visioner forsikringsselskaber og advokaterne for de tilskadekomne. Det viser de første konklusioner fra Topdanmarks marketingafdeling, som har undersøgt konsekvenserne af omtalen. "Resultaterne er ikke specielt overraskende, fordi vi ved, at de første gange et selskab bliver udsat for massiv negativ omtale, så vil de fleste typisk se det som et brancheproblem. Men begynder der at danne sig et mønster, hvor samme selskab får negativ omtale gang på gang, så vil det kunne mærkes," siger Carsten Elmose, som har ansvaret for marketingafdelingens analysearbejde. Vision fastholdes I Topdanmarks skadeledelse er vicedirektør Lars Halling da også meget opmærksom på, at omtalen i medierne er et signal om hele tiden at arbejde med Topdanmarks værdier og den nye skadevision. En vision som har til formål at gøre kunderne mere tilfredse med behandlingen af deres skader ved at sikre en endnu bedre og mere effektiv skadebehandling med udgangspunkt i kundens situation. Visionen skal blive til virkelighed gennem bedre indkøbsaftaler, indførelse af et nyt og mere effektivt skadesystem og bedre opfølgning på skaderne, som derved kan afsluttes hurtigere til glæde for kunderne. "Omverdenen forventer mere af os, og det er en misforståelse at korrekte erstatninger til kunder er uforeneligt med, at vi sparer penge på vores skadebehandling. Vi kan sagtens give kunderne det, de har krav på - nemlig korrekte erstatninger og god service - samtidig med, at vi sparer penge ved at være mere effektive og forhandle bedre aftaler hjem med leverandører, håndværkere og samarbejdspartnere. Vi skal altid stræbe efter at blive bedre til at købe ind, rådgive kunderne og til at effektivisere vores arbejde. Det er det arbejde, vi nu intensiverer," siger Lars Halling om den nye skadevision. Salg uberørt Trods risikoen for at potentielle forsikringskunder skulle aflyse allerede aftalte møder med en assurandør fra Topdanmark på grund af medieomtalen, så har der ikke været flere aflysninger af aftaler end på en normal sommeraften, hvor kundeemner hellere vil nyde vejret udenfor end sidde og gennemgå deres forsikringer med en assurandør. "Aflysningerne stiger ofte i takt med, at aftenerne bliver lange og lune. Hvis en kunde har fortrudt en aftale, er negativ omtale af selskabet måske en mere bekvem undskyldning end at sige, man hellere vil grille med familien," siger salgsdirektør Ole P. Rasmussen. Heller ikke i Topdanmarks øvrige forretningsområder eller i Topdanmark Livsforsikring har assurandørerne mærket afgørende negative reaktioner hos kunderne. Topdanmarks egentlige ejer, aktionærerne, tog også medieomtalen med sindsro. I uge 23, hvor medieomtalen var på sit højeste, var der ikke udsving ud over det normale i Topdanmark-aktiens kurs. kbn@topdanmark.dk Læs konklusionen på det analysearbejde, marketingafdelingen har foretaget af medieomtalen af personskadeerstatninger, på TopNet fredag den 20. juni. 5
"I øjeblikket kører det for langsomt, men det tegner virkelig godt og vil komme til at spare mig for meget spildtid. Jeg vil kunne tjekke mail og hente sager fra nettet derhjemme eller fra Roskilde-butikken. Før skulle jeg køre helt til mit kontor i Holbæk for at koble mig på netværket," siger Topdanmarks erhvervsassurandør i Roskilde-området, Jan Sørensen, der har deltaget i de indledende forsøg. Mobilforbindelsen består af et netværkskort, som vi kender det fra en almindelig pc. Men i stedet for at være tilsluttet en ledning er kortet udstyret med en lille antenne. Så fungerer computeren som en telefon, hvor man kommunikerer med musen og tastaturet. "Uanset hvor man befinder sig, bør der være forbindelse. Men for en sikkerheds skyld sørger vi for at have en nødprocedure parat. Svigter forbindelsen, bliver det altså alligevel muligt at gøre salget færdigt ude hos kunden," siger Frank Forland. Assurandører bliver mobile Effektivisering: Mindre administration til assurandører og policemedarbejdere er fremtiden, når det nye salgssystem PrimoPC går i luften til oktober. Testperiode lover godt Af Julie Rasmussen Tilbagelænet i havestolene kan Topdanmarks assurandører i fremtiden holde møde med kunderne, mens tæerne svales i poolen. Inden året er slut, går assurandørerne online og behøver derfor ikke længere et telefonstik for at koble sig på Topdanmarks hovedsystem i Ballerup. Fra oktober begynder de første at kunne få kontakt til det nye salgssystem PrimoPC hvor som helst. Det betyder, at assurandøren kan sammensætte online-genererede forsikringstilbud direkte ude fra kundens havestol. Topdanmark undgår således at trække unødigt på kundens tålmodighed, da salget i langt de fleste tilfælde kan ekspederes færdigt med det samme. Desuden spares administrationstid for både assurandører og medarbejdere i policeafdelingen, da PrimoPC- systemet automatisk vil sørge for en del af det praktiske i forbindelse med udstedelsen af policer. For kort tid siden begyndte de første assurandører at forsøge sig med den mobile forbindelse. PrimoPC går først i luften til oktober, men på nuværende tidspunkt kan man med forbindelsen gå på internettet, tjekke post via TopNet og hente informationer på Topdanmarks police- og forsikringssystemer. "Det er vigtigt, at vi allerede nu begynder at samle erfaringer, så vi kan nå at forbedre systemet til oktober, hvor det er planen, at assurandørerne i forretningsområderne Privat, Landbrug, Liv og Erhverv skal til at benytte sig af den direkte forbindelse," siger projektlederen for PrimoPC, Frank Forland. Overrasker positivt Udrulningen vil tage et par måneder, og Frank Forland forventer, at inden året er omme, vil alle de nævnte assurandører og enkelte andre relevante medarbejdere have adgang til og modtaget undervisning i brugen af PrimoPC. For livselskabets vedkommende gælder det undervisning i brugen af salgssystemet LivPC, der tidsmæssigt udrulles parallelt med PrimoPC. De første spæde forsøg viser, at netværkets stabilitet og hastighed bør forbedres, men alt i alt overrasker mulighederne i systemet positivt. Sparer administrativ tid PrimoPC er et salgssystem, som gør alle oplysningerne fra hovedsystemet om kunder, forsikringer og policer let tilgængelige. Desuden håndterer systemet de oplysninger, assurandøren taster ind ude hos kunden, så både assurandøren selv og efterfølgende policemedarbejderen slipper for en del arbejde, blandt andet med at sortere informationer, kopiere, genindtaste og fordele. "Vi regner med, at PrimoPC kan skære otte procent væk af den tid, assurandøren normalt bruger på at administrere en ny kunde, lige fra den første kontakt og til policen er sendt ud," siger Frank Forland. Han understreger, at der er tale om en forsigtig gennemsnitsbetragtning. Målet er også, at kunden skal opleve salget mere effektivt. Først og fremmest gøres policen klar væsentligt hurtigere end i dag, og hvis kunden har spørgsmål til enten tilbuddet eller til policen, så kan alle forsikringsmedarbejdere følge med via PrimoPC og derved besvare henvendelsen, selvom den pågældende assurandør ikke er til stede. "Projektet er delt op i to faser, hvor første fase er den, der er på planen til oktober. Anden fase, som indebærer finpudsning og videreudvikling af systemet, forventes sat i drift i løbet af 2004," siger Frank Forland. ujr@topdanmark.dk 6
Opbakning til værdiarbejde Værdiproces: Samtlige medarbejdere i Topdanmark mener, at arbejdet med selskabets værdier er vigtigt. Alligevel siger hver tredje, at det i praksis kniber med at få gennemført aftalerne fra værdiprocesserne, viser ny analyse Af Martin Liechti Opbakningen fra Topdanmarks medarbejdere til arbejdet med selskabets værdier er massiv. Stort set samtlige, det vil i procenter sige 94, mener, at arbejdet med værdierne er vigtigt for Topdanmark. Det viser en dugfrisk analyse, som Topdanmarks brandinggruppe har foretaget blandt halvdelen af de 1.700 medarbejdere, som gennem de sidste halvandet år har deltaget i værdiprocesser. "Analysen viser os, at der er et rigtig godt grundlag for at arbejde videre med branding i Topdanmark. Medarbejderne oplever, at HUSK-værdierne er en del af kulturen i Topdanmark, og det er ekstremt vigtigt. Uden medarbejderne og deres måde at gøre arbejdet på, nemlig HUSK-måden, ville det være meningsløst," siger Topdanmarks brandingchef Kate Andersen. Tid og opbakning Undersøgelsen viser dog også, at en tredjedel af medarbejderne trods den store tilslutning udtrykker frustration over ikke at få gennemført de handlingsplaner, som de enkelte grupper har opstillet under værdiprocesserne. Handlingsplanerne skal gavne både udviklingen af gruppen og samtidig føre til, at medarbejderne i højere grad bruger HUSK-værdierne. Grunden til, at det halter med at få gennemført handlingsplanerne, er ifølge lederne, at der til daglig ikke er tid, og at arbejdet med værdierne derfor kommer i anden række. Medarbejderne peger på, at de savner større opbakning fra deres ledere til at prioritere værdiarbejdet. De ønsker fx i højere grad, at lederne skubber på og spørger til konkrete resultater af handlingsplanerne. Både ledere og medarbejdere giver dog udtryk for, at de selv bærer en stor del af ansvaret for de manglende fremskridt. "Vi kan se, at medarbejderne godt ved, at de skal gøre noget selv. Men de sender et signal om, at de ønsker mere information og Sådan er det gået med handlingsplanerne 3% 36% Alle medarbejdere Har ikke/næsten ikke arbejdet med handlingsplanerne Er nået et godt stykke med handlingsplanerne Har gennemført alt 61% Omkring to ud af tre medarbejdere har arbejdet med de handlingsplaner, de blev enige om på værdiprocessen. en bedre dialog fra ledersiden omkring arbejdet med værdierne," siger Kate Andersen. Større arbejdsglæde Analysen, der for første gang gør det muligt at dokumentere de ansattes udbytte af værdiprocesserne, viser, at mange stadig mener at have fået en positiv bagage med hjem fra værdiprocessens fokus på HUSK-værdierne. Undersøgelsen dokumenterer fx, at mange mener, at de har fået større bevidsthed om at bruge værdierne, både når de har med kolleger og kunder at gøre. At medarbejderne rent faktisk er blevet endnu bedre til at vise Topdanmarks kunder, at de har valgt det menneskelige forsikringsselskab, bekræfter de løbende undersøgelser af kundernes tilfredshed. Medarbejderne siger desuden i undersøgelsen, at de efter de to dage med værdierne under lup er blevet bedre til for eksempel videndeling, til at hjælpe kolleger i stressede situationer og til at tale sammen om eventuelle problemer. De udsagn fortæller samtidig også, hvorfor mange af de adspurgte medarbejdere mener, at udbyttet af værdiprocessen generelt er større tilfredshed og arbejdsglæde i de enkelte grupper. "Vi håndterer arbejdspresset bedre og er dermed mindre stressede. Vi er blevet bedre til at kommunikere, hvilket har nedbrudt nogle store barrierer. Dette er absolut til gavn for kunden, da vi nu behandler hinandens sager og derved får de "gamle" sager væk først," lyder en kommentar fra spørgeskemaundersøgelsen. For Kate Andersen og de øvrige medlemmer af Topdanmarks brandinggruppe understøtter ordene, at tanken med værdiprocessen et langt stykke henad vejen er lykkedes. "Det er godt at se, at arbejdet med værdierne lønner sig. Jeg tror, at det især skyldes, at processen er tilrettelagt, så medarbejderne selv er meget involverede og har indflydelse på indholdet af processen. Det giver motivation," siger Kate Andersen. Inspiration til at komme videre Endelig viser undersøgelsen også, at når medarbejderne har arbejdet med handlingsplanerne et stykke tid, savner de fornyet inspiration til at arbejde med HUSK-værdierne. Mange af de adspurgte medarbejdere ønsker fx, at der jævnligt bliver rørt i gryden, så fokuseringen ikke ender med at gå i glemmebogen. Topdanmarks brandinggruppe satser derfor på at besøge de enkelte områder for at inspirere især lederne til at levere den opbakning, som medarbejderne ønsker. Brandinggruppen forventer, at alle 2.200 medarbejdere har været gennem værdiprocesser i løbet af et halvt til et helt år. Udbytte af værdiprocesserne 60 50 40 30 20 10 0 Større bevidsthed om brug af HUSK-værdierne Større arbejdsglæde ujr@topdanmark.dk Behandler kunderne bedre Mere tilfredse kunder De medarbejdere, der har arbejdet med deres handlingsplaner, får et stort udbytte af værdiprocesserne. Det er primært større bevidsthed om at bruge HUSK-værdierne, større arbejdsglæde i gruppen, bedre kundeservice og mere tilfredse kunder. 7
Politi rykker ind Navnlig navne RUNDT OM TOPDANMARK Rigspolitichefen har netop underskrevet en yderligere lejekontrakt på det tidligere hovedkvarter for tekstilservicevirksomheden Sofus Berendtsen i Søborg. Rigspolitiet lejer nu 15.000 ud af bygningens i alt 30.000 kvm., der siden 2002 har været ejet af Topdanmark Ejendom. I maj 2003 flyttede 300 medarbejdere fra Politiets Efterretnings Tjeneste (PET) ind i en del af bygningen, og med den nye lejekontrakt er det planen, at Statsadvokaten for Særlig Økonomisk Kriminalitet, det tidligere Bagmandspoliti, med sine 90 medarbejdere overtager resten af bygningen til næste forår, skriver Gladsaxe Bladet 8. april 2003. DHL-stafet 2003 Topdanmark stiller igen i år i DHL- stafetten, hvor hold med fem deltagere på skift skal løbe fem kilometer. Løbet foregår onsdag den 3. september fra klokken 18.00 i Fælledparken i København. Sportsklubben i Topdanmark betaler startgebyret og sørger for indkøb af ekstra depoter i form af sodavand, øl, frugt, chokolade og madkurv til hvert hold. Interesserede medarbejdere kan tilmelde sig enkeltvis eller i hold a fem personer ved at e-maile til Jan Gustavsen (bruger-id: JGU) eller Jannie Holm Lauridsen (bruger-id: AJO) senest fredag den 4. juli 2003. Focus ønsker god sommerferie Næste Focus udkommer den 8. august Job i Top 40 års jubilæum Strange Jacobsen, Erhverv kl. 10-12 i U6. Erik Nymand, Industri & Sø Øst kl. 10-12 i Cafeen Jan Vedeby, Skade privat kl. 10-12 i U7 25 års jubilæum Kate Andersen Salg 47/butik Roskilde Reception tirsdag 1. juli kl. 14-16 i Roskilde butikken. Dorthe Madsen, Autoskade kl. 10-12 i U1 Hans Thomassen, Økonomi kl. 10-12 i U5 Birgitte Christensen, IT kl. 10-12 i U2 Pia Fremmen, Industri & Sø Øst kl. 10-12 i U7 Randi Kimmer Jørgensen, Home kl. 10-12 i U6 Anne Kaarsberg, Skade erhverv kl. 10-12 i U1 Helle Stenholm, Skade privat kl. 10-12 i U5 Ivy Persson, Industri & Sø Øst 50 år 3. august Jan Nielsen, Salg 45/assurandør 50 år 8. august Annette Hove, Liv udbetaling 50 år 13. august Inger Buch, Autoskade 60 år 30. juni Jesper Strand, Erhverv teknik + support 60 år 5. august Pensionister Gerda Nielsen, Erik Ejegodsgade 2, 3., 1731 København V. 80 år 7. juli Tove Hassing Pedersen, Storfyrstinde Olgas Alle 9, 2750 Ballerup 70 år 18. juli Poul Erik Nielsen, Sct. Nilsvej 7, 3550 Slangerup 70 år 25. juli Jørgen Maagaard, Pilevej 6, Rågeleje, 3210 Vejby 70 år 29. juli Gunnar Hammerholt, Svalegårdsvej 29, 1.th., 9000 Aalborg 80 år 13. august Gert Svendsen, Aldersrogade 11, 3.tv. 2100 København Ø. 70 år 14. august Lillian Palm Bagge, Degnemose Alle 9, st.tv., 2700 Brønshøj 80 år 15. august REDAKTION Sagsbehandler til Autoskade, Ballerup Mere information hos Frank Bertholdt, telefon 44 74 47 55 Vikar til Taksatorsekretariatet, Ballerup Mere information hos Michael Hansen, telefon 44 74 32 84 Fødselsdage Næste Focus 08.08.2003 Deadline 31.07.2003 Villy Mortensen, Landbrug 31/assurandør 50 år 11. juli Leif Vienberg, IT BSS/GTI 50 år 11. juli Focus produceres af Topdanmarks kommunikationsafdeling og udsendes til alle medarbejdere i koncernen hver 14. dag. Ansvarshavende redaktør: Steffen Heegaard Redaktør: Anders Lehmann I redaktionen: Kim Betak Pedersen, Julie Rasmussen og Robert Arkir Tilrettelæggelse og produktion: Marketing v/linda Rasmussen Tryk: Kerteminde Tryk A/S Topdanmark, Borupvang 4, 2750 Ballerup, tlf. 44 68 33 11 e-mail: focus@topdanmark.dk Eftertryk tilladt med kildeangivelse. Udnævnelser Til overassistent Maria Fosgerau, Skadecenter Ballerup Katja Fyhn, Skadecenter Århus Trine Thomsen, Skadecenter Århus Til fuldmægtig Lykke Jensen, Personale/uddannelse Til ekspeditionssekretær Lis Susanne Pedersen, Skade erhverv