Make IT MÄRKBAR Hvordan CSR kan blive nøglen i fremtidens kunderelationer 3. Marts - CSR link Deloitte Sustainability 1
Refleksion 1. Se på mærket i nakken af din nabos tøj 2. Skriv alt ned du kender til dette brands CSR arbejde 3. Hvor har du den information fra? Deloitte Sustainability - Gør det Mærkbart 2
Hvordan gør du CSR MÄRKBAR for dine kunder? 3
Hvad er MÄRKBAR? Synligt Håndgribeligt Betydningsfuldt Forståeligt, MÆRKBART er tæt knyttet til handling. Man kan mærke det, og det har et menneskeligt aftryk. Det influerer mennesker på en mærkbar måde og gør dem i stand til at agere anderledes Deloitte Sustainability - Gør det Mærkbart 4
Deloitte Sustainability - Gør det Mærkbart 5
Fire måder at gøre det MÄRKBAR Deloitte Sustainability - Gør det Mærkbart 6
Transparency Engagement Merværdien for en virksomhed, der anvender Transparency Engagement: Øget kundetillid og loyalitet Øget ansvarlighed Markedsforskelle Quote source descriptor: This is dummy text Deloitte Sustainability - Make it Märkbar - Fashion Deloitte Sustainability - Gør det Mærkbart 7
Eksempel 1: Moshi Moshi Den britiske sushikæde Moshi Moshi viste deres ansvarlighed omkring MSC-certificerede fisk ved at gøre det muligt for kunderne at skanne en spiselig QR-kode på deres sushi. Kampagnen resulterede i et rekord stort antal bookinger, samt en mulighed for kunderne aktivt at deltage i virksomhedens bæredygtige historie. Deloitte Sustainability Gør det Mærkbart
Eksempel 2: Eosta/Nature & More Eosta er en international virksomhed med base i Holland, som sælger friske, økologiske, fair trade frugt og grøntsager. Eosta udviklede Nature & Mores trace and tell system, som gjorde det muligt for kunderne virtuelt at møde producenterne. For os, er gennemsigtighed nøglen. Kunder er skeptiske omkring bæredygtighed på grund af den udbredte Green washing tendenser Michaël Wilde, Communications and Sustainability Manager Deloitte Sustainability - Gør det Mærkbart
Partnership Engagement Merværdien for en virksomhed, der anvender Partnership Engagement: Involvering af kunder på en ny måde Adgang til markedet Adgang til nye kunde segmenter Quote source descriptor: This is dummy text Deloitte Sustainability - Make it Märkbar - Fashion Deloitte Sustainability - Gør det Mærkbart 10
Eksempel 1: Palsgaard Pallsgaard er en dansk virksomhed, der specialiserer sig i fremstilling og levering af stabilisatorer og emulgatorer til eks. Bagerier og mejerier. I samarbejde med CDCUTA har Pasgaard udviklet en erstatning for det mælkeprotein, som hjælper folk med Downs syndrom. T2 er ikke et typisk Palsgaard produkt, og det er ikke en del af vores emulgator produktsortiment, men det har givet os stor indsigt i et nyt marked og forstærket vores globale awareness. Jakob Thøisen, CEO hos Palsgaard
Partnerskabsplatform lansering 18/3 Deloitte Sustainability - Make it Märkbar - Fashion 12
Eksempel 2: Tesco From farm to fork Farm to Fork er det første initiativ fra Tescos Eat Happy projekt, hvilket er en langsigtet forpligtelse til at hjælpe børn med at få et bedre forhold til mad. Der er et samarbejde mellem skoler, bønder og Tesco butikker.
Life Cycle Engagement Merværdien for en virksomhed, der anvender Life Cycle Engagement: Styrker et langsigtet kundeforhold gennem produktets livscyklus Bidrager til ressourceoptimering Markedsforskel og differentiering Deloitte Sustainability - Gør det Mærkbart 14
Eksempel 1: Nudie Jeans Nudie Jeans er et svensk tøjmærke, der producerer økologiske denim jeans med brand-mantraet break-in, repair, reuse and recycle. Hele kæden er gennemsigtig, og de har integreret reparationstraditionen som en del af deres kerneforretning. Vi får meget positiv respons fra vores kunder, når vi fortæller hele historien omkring vores produkter og engagerer dem i brugen af produktet. Palle Steenberg, CEO, Nudie Jeans Deloitte Sustainability - Make it Märkbar
Eksempel 1: Nudie Jeans - fortsat Deloitte Sustainability - Gør det Mærkbart
Collaborative Engagement Merværdien for en virksomhed, der anvender Collaborative Engagement: Deleøkonomi forretningsmodel Skabe en platform for salg mellem kunder Produkt innovation med kundeinvolvering Deloitte Sustainability - Gør det Mærkbart 17
Eksempel 1: Toys Trunk Hvert år bliver store mængder legetøj smidt væk og ender på lossepladsen. Hos Toys Trunk får kunderne mulighed for at tage nyt legetøj med hjem hver 2. uge. Legetøj rengøres før og efter udlejning ved brug af 100% naturligt antibakteriel rengøringsmiddel.
Eksempel 2: G-Star TRIN 2 Nedbrydes under forberedelsen TRIN 1 Op af havet TRIN 3 Garnet spinnes TRIN 6 Procentdel af salget til rensning af havet TRIN 5 Produkter i butikken TRIN 4 Der væves og strikkes Deloitte Sustainability - Gør det Mærkbart
Vigtige nøglepunkter Gennemsigtighed er det næste luksus Skab en historie Integrer Sustainability i dit produkt Gør det delbart Uddanne dine kunder Vær strategisk og arbejde langsightig Indbyg en kundeoplevelse Deloitte Sustainability - Gør det Mærkbart 20
Tak! Bahare Haghshenas Deloitte Sustainability + 31310431 bahahag@deloitte.dk Deloitte Sustainability - Gør det Mærkbart 21
About Deloitte Deloitte provides audit, tax, consulting, and financial advisory services to public and private clients spanning multiple industries. With a globally connected network of member firms in more than 150 countries, Deloitte brings world-class capabilities and high-quality service to clients, delivering the insights they need to address their most complex business challenges. Deloitte has in the region of 200,000 professionals, all committed to becoming the standard of excellence. Deloitte Touche Tohmatsu Limited Deloitte refers to one or more of Deloitte Touche Tohmatsu Limited, a UK private company limited by guarantee, and its network of member firms, each of which is a legally separate and independent entity. Please see www.deloitte.com/about for a detailed description of the legal structure of Deloitte Touche Tohmatsu Limited and its member firms.