Indsigt På vej mod 2015 Tiden løber stærkt! - Der er faktisk gået næsten tre måneder, siden jeg udsendte sidste udgave af Indsigt. Det skyldes dels, at vi jo i mellemtiden har holdt en god lang sommerpause og dels, at jeg selv har været optaget af arbejdet med Plan 2015. Nu er sommerferien godt overstået, og første udkast til Plan 2015 er afleveret, og der er tid til igen at give dig lidt indsigt. Allerførst vil jeg takke alle for en rigtig flot indsats i den foregående periode. Sammen har vi i kursuscentret formået igen at rykke op i top 10 i DKBS-målingen af servicekvalitet, og i udstillingen har vi formået at tiltrække så mange nye udstillere, at det tegner til omsætningsrekord i 2012. Desværre bliver jeg nødt til også at nævne, at til trods for disse gode resultater, er vi stadig generet af den økonomiske krise blandt vores kunder. Det viser sig ved, at vi ikke har formået at nå de økonomiske resultater, som vi havde forventet. Vi er bagud i forhold til budgettet både i kursuscentret og i udstillingen. Derfor skal vi sammen fortsat arbejde på at blive endnu bedre til at afsætte vores produkter. Det gælder alle medarbejdere, både de, der arbejder direkte med kundekontakt, og de, der leverer ydelserne bag kulisserne. Vi kan alle bidrage til at give vores kunder en unik oplevelse, så de kommer igen og måske endda anbefaler os til andre. Hvis vi formår at øge antallet af sådanne ambassadører yderligere, står vi meget stærkt i konkurrencen med vores nærmeste konkurrenter. Heldigvis er udgangspunktet ikke så dårligt endda. I kursuscentret har vi målt vores andel af ambassadører til 87,4 %, og i udstillingen har vi netop oplevet en meget succesfuld Byg Om og Forny, hvor dialogen med de mange deltagende udstillere viste, at vores gode ry er intakt. Hvis vi bygger videre på dette gode fundament, så vil vejen til målet være overkommelig. Jeg ser frem til på et kommende afdelingsmøde at fortælle mere om målene på vejen frem til 2015 og sammen med dig og dine kolleger at drøfte, hvordan vi kommer dertil. Mange hilsner Jan 2011-09-22/JRJ Side 1 af 6
Servicekvalitet og kundeloyalitet i kursuscentret Det er glædeligt at kunne meddele, at vi igen er på vej op ad rangstigen. Med en flot 9. plads har vi pt. nået målet om at være i Top 10 i DKBS-målingen af servicekvalitetsindeks. Jeg vil specielt fremhæve og rose indsatsen i teknikken, som pr. har en rigtig flot placering som nr. 4 og i september måned en placering som nr. 1! Også loyalitetsindekset er steget siden sidst. Med en 13. plads er vi tæt på målet om en placering i Top 10. Det skal her bemærkes, at vi i august måned havde 100% grønne kunder godt gået! Du kan studere måleresultaterne på de reviderede plancher på opslagstavlen i personalestuen. Se også disse fine bemærkninger fra vores kunder: Hej Lone Når noget er godt, skal man også rose og ikke kun skælde ud, når noget går skidt!! Det var et MEGET fint arrangement i mandags. Et kanon lokale med mikrofoner lige som jeg havde ønsket mig, og det fungerede optimalt!! Tak for det. Kan du have en god dag. Med venlig hilsen Benny Rye Helmer Middelfart Boligselskab Hej Lone Tak for super god forplejning og service i går det er første gang, jeg er med på møde hos Jer, og det var en positiv oplevelse og bestemt ikke sidste gang. En af mine kolleger blev desværre nødt til at tage hjem kl. 11.00 i går, og havde ikke mulighed for at nyde den lækre buffet derfor håber jeg det er muligt, at få trukket en person fra til frokost. Endnu engang tak for god service. Venlig hilsen Sara Svendsen Marketingassistent 2011-09-22/JRJ Side 2 af 6
"Følgende ting vil jeg fremhæve hos jer! Dette gør I bedre end andre: " For perioden 01-09-2011-30-09-2011, Byggecentrum Kursuscenter Middelfart Svardato Kursus Kursist Svar 01-09-2011 13:29 BISIDDER - Hvordan?Sådan! 29-08-2011-31-08-2011 Finn Orup +4533304200 Samspillet imellem alle faggrupper og mig som gæst. Receptionen, IT medarbejderne, Tjenerne m.m. I er unikke 02-09-2011 18:54 VEJ EU 31-08-2011-01-09-2011 Grethe Lykke Skov +4572447190 - fortræffelig service - stor imødekommenhed og smil "på vejen" - sørger for dejlig og rigelig forplejning, rydder ubemærket op i kursuslokalet og indsætter nye forsyninger 05-09-2011 09:11 SDU - HR 25-08-2011-25-08-2011 05-09-2011 14:02 Danske Fysioterapeuter - Forhandling 31-08-2011-02-09-2011 05-09-2011 15:44 Lead Auditor ISO 22000 29-08-2011-02-09-2011 07-09-2011 17:07 BFI Indkøb 06-09-2011-06-09-2011 10-09-2011 19:55 Green Cities 07-09-2011-08-09-2011 11-09-2011 15:05 Lead Auditor Kvalitet 05-09-2011-09-09-2011 Jørn Hansen +4535228616 Helge Sørensen +4533414632 Inge Dorthe Hansen +4577311131 Bjarne Månsson +4536341342 Gunver Bennekou +4543683400 Jens Buus Lassen 7731 1000 Jeg synes, der var gode lokaler og personalet var meget imødekommende Personalets venlighed Der er lynhurtig service, når man har tekniske udfordringer Super service - personligt engagement! Meget højt serviceniveau fra personalet. Meget attraktiv foplejning i forhold til prisen Personalet helt klart-der er en god ånd, som gør jeres sted til noget særligt 11-09-2011 18:51 Fokusgruppe for parkinsonsygeplejersker 09-09-2011-10-09-2011 12-09-2011 08:55 Region Syddanmark - Ledelsesakademi 08-09-2011-09-09-2011 15-09-2011 20:59 Silvan: Bolig/Elafdelingen 13-09-2011-14-09-2011 17-09-2011 16:18 MED-kursus Region Syddanmark 13-09-2011-14-09-2011 Birgitte Lerche Lauridsen +4538633032 Ole Hou +4576631000 Anne Breindorf +4582528774 Dinah Sloth +4576631829 Jeg ved ikke om I er bedre end andre, men jeres personale er utrolig servicemindede, der er en god stemning og meget pænt og rent alle steder Fremragende service - tip-top AVfaciliteter venlighed og imødekommelse Den gode stemning 18-09-2011 21:41 DUKH - Årsseminar 14-09-2011-16-09-2011 19-09-2011 10:48 Brand- og røgsikring af ventilationsanlæg 14-09-2011-14-09-2011 20-09-2011 18:05 Revisorsamling 15-09-2011-16-09-2011 Juna Risbøl Hansen +4576301930 Brian Schiøtt +4536369060 Anne-Sophie Stokbro 39 53 87 00 Høj standard hele vejen igennem - både stedet, maden, personalet osv. Servicen i rep + teknisk service. Det er utrolig dejligt at I lige ser at alt virker sammen med en så man er fortrolig med hjælpemidlerne. Der er en meget stor villighed til at imødekomme alle forespørgsler - intet er umuligt :-) 2011-09-22/JRJ Side 3 af 6
Økonomi Bookingen Bookingen i første halvår blev ca. 600 tkr. mindre end budgetteret. Bookingen i andet halvår er pt. ca. 200 tkr. større i forhold til samme tidspunkt sidste år., men da budgettet for andet halvår som bekendt er øget med ca. 2 mill. kr. i forhold til resultatet sidste år, har vi stadig en meget stor udfordring. Jeg tror ikke længere på, at vi når budgettet og har derfor i den seneste prognose reduceret målet. Det er på denne baggrund, at det fortsat er nødvendigt at afsætte flest mulige ressourcer til salg og salgsfremmende aktiviteter. Standudlejningen Der er fortsat rigtigt godt gang i udlejningen af stande, men vi må desværre også her konstatere, at vi ikke når målene for 2011. I Middelfart er vi nu på indeks 84,4 (dvs. at vi pt. har kontrakter svarende til 84,4 % af den budgetterede samlede standleje for året) og i Ballerup er vi på indeks 81,5. Positivt er det dog, at Liselottes flotte salgsindsats har resulteret i så mange nye kontrakter i Middelfart, at det her tegner til omsætningsrekord i 2012. Driftsresultat for perioden januar-august 2011 Driftsresultatet i kursuscentret og udstillingerne for perioden fremgår af dette skema: Aktuel Oms. Budget Oms Indeks Oms Aktuel Res. Budget Res. Indeks Res. Kursuscenter 11.953 12.847 93,0 1.885 3.164 0,60 Udstilling 5.818 6.930 84,0 3.680 4.666 78,9 Middelfart Udstilling Ballerup 3.106 3.753 82,8 1.110 1.761 63,0 Omsætning og resultat er angivet i 1000 kr. Personaleforhold Mærkedage Da jeg nu har erfaret, at jeg ikke kan garantere, at Indsigt udkommer hver måned, vil jeg fremover undlade at nævne almindelige personlige mærkedage, men nøjes med at gøre opmærksom på kommende runde fødselsdage og jubilæer. Ifølge mine informationer er Trine den næste, vi skal fejre. Hun har nemlig 10 års jubilæum den 1. november 2011. Øvrige personaleforhold Siden sidst har vi fået to nye kollegaer i køkkenet og en ny kollega (midlertidigt) i udstillingen. De er for længst præsenteret i huset, men jeg vil også her byde Tina, Michael og Margit velkommen til Byggecentrum. 2011-09-22/JRJ Side 4 af 6
Ejendommen og udstyret Som nævnt i sidste Indsigt blev der i sommerferien gennemført flere mindre renoveringsprojekter, så vores hus og udstyr fremstår pænt og godt vedligeholdt. Solceller Der er monteret et lille solcelleanlæg langs facaden ved receptionen. Anlægget er en udstilling, men det er tilsluttet vores egen elforsyning, og produktionen modregnes i vores elregning. Videokonference Vi har investeret i et videokonferencesystem. Det står indtil videre i mit kontor, idet det primært er anskaffet til internt brug, så jeg og andre kan undgå så mange udflugter til Ballerup. Systemet flyttes senere til Grupperum 10, hvorefter vi også vil tilbyde det som en ekstra service til vores kunder. Salgs- og marketingaktiviteter Yvonne arbejder ihærdigt på at opsøge nye kundeemner. Vi sigter bl.a. mod at tiltrække flere af byggebranchens organisationer og foreninger og har derfor prioriteret kontakt til disse højt. Jeg deltager sammen med Yvonne i møderne for sammen med hende at sælge hele Byggecentrum, det vil sige både kursuscentret som mødested, udstillingen som platform for aktiviteter og Byggecentrum generelt som sdamarbejdspartner til udvikling, markedsføring og afvikling af kurser og profileringsaktiviteter i bred forstand. Vi har holdt første møde med Vej-EU (med succes), aftalt møder med bl.a. Dansk Byggeri og Tekniq og er i dialog med Arkitektfoeningen, Danske Arkitekter, FRI, Dansk Industri m.fl. Liselotte arbejder ligeledes med stor energi på at få fyldt udstillingerne op, og som nævnt går det ganske godt. Som understøttende aktivitet er der netop udsendt et postkort til alle emner i emnebasen. De vil i den kommende periode blive fulgt op med kontakt pr. telefon og kundemøder. Udstillingsarrangementer Byg Om og Forny i sidste weekend blev som ventet en stor succes. Der deltog godt 100 udstillere og besøgstallet nåede med ca. 5700 op over det udmeldte mål på 5000. Jeg ønsker Connie til lykke med denne første aktivitet som aktivitetskoordinator i Byggecentrum og takker alle involverede medarbejdere for deres store indsats. Jeg henviser i øvrigt til den informations-mail, som Connie har udsendt: 2011-09-22/JRJ Side 5 af 6
Fra: CF (Connie Fallesen) Sendt: 19. september 2011 15:08 Til:..BC-ALLE UDEN BIPS Emne: Hej alle Efterårets Byg Om og Forny messe blev afviklet i den forgangne weekend med over 100 deltagende udstillere, og vi kan se tilbage på et par travle dage, der bestemt levede op til vores mål på 5.000 besøgende. Faktisk nåede vi et pænt stykke over nemlig med 2500 lørdag og 3200 søndag. Der var udbredt tilfredshed blandt udstillerne, som både fik etableret gode kontakter og skabt noget salg. 3 udstillere vil have en større stand efter weekendens oplevelse, og Liselotte havde besøg af 2 nye udstiller-emner, der havde valgt at kigge forbi "på det helt rigtige tidspunkt". Udendørs havde vi som noget nyt opstillet et festtelt med levende musik og salg af øl/vand og grillpølser, og det indbragte kr. 7.500,- fra de gæster, der vovede sig udendørs i især søndagens megen regn. Bogsalget holdt sig - sammenlignet med tidligere år - på et beskedent niveau på knapt kr. 2.000,- På foredragslisten havde vi bl.a. en repræsentant fra Dansk Byggeri til at fortælle om Bolig-Job-Ordningen, og det skulle vise sig at være et særdeles godt emne, der trak rigtig mange gæster til. Og der blev ikke sparet på spørgsmål til - og dialog med foredragsholderen efterfølgende. Hos arkitekterne i ByggeRåd var der også travlt. Her blev 70 familier serviceret med gratis rådgivning. En flok kollegaer i såvel køkken som restaurant (som oven i købet havde andre eksterne gæster) samt den samlede udstilling incl. løsvagter lukkede og slukkede søndag ved 18-tiden godt trætte og med fødder, der var bedst egnede til at stikke i en spand koldt vand Venlig hilsen Connie P. Fallesen Aktivitetskoordinator Hindsgavl Allé 2 5500 Middelfart 70 12 39 00 (tlf.) 63 41 27 51 (dir.) www.byggecentrum.dk Følg Byggecentrum på: EnergiCentrum Som bekendt opnåede vi ikke det forventede økonomiske tilskud til vores plan om at etablere EnergiCentrum. Vi mener imidlertid, at projektet indeholdt så mange gode idéer, at vi på en eller anden måde bør forfølge dem. Vi har derfor indbygget en del af dem i Plan 2015, som jeg vil gøre nærmere rede for på et senere personalemøde. Og det er ikke kun os selv, der synes om idéerne. Middelfart Kommune har tilbudt os at tage initiativ til et møde med en del af partnerne i Grøn Erhvervsvækst om, hvordan vi sammen kan videreføre en del af dem. Det har vi naturligvis takket ja til, og første møde er nu fastsat til den 14. oktober 2011. Som ekstern proceskonsulent deltager Søren Jangaard fra Dansk Innovation (honoreret af via midler fra Grøn Erhvervsvækst). Jeg glæder mig til senere at fortælle om resultaterne af dette initiativ. 2011-09-22/JRJ Side 6 af 6