National Tælleuge 2011 ~ diagrammer/ statistik

National Tælleuge 2011 ~ diagrammer/ statistik Dokumentnr. Xxxxxx Sagsnr. xxxxxx Udarbejdet af xxxx Dokument 1037186

Indledning Dette dokument indeholder diagrammer, som viser henvendelsesmønster for obligatoriske opgaveområder, registreret i uge 43 under National Tælleuge 2011. De manuelle registreringer og en oversigt over total-tallene er samlet i ét regneark (dokument 1027953), der danner baggrund for diagrammerne i nærværende dokument. Ved siden af dette laves en afrapportering (dokument 1036013). Indholdsfortegnelse TOTALT FOR VARDE KOMMUNE 1. Totale tal for Varde Kommune (administration)...4 2. Udtræk over brug af selvbetjeningsløsninger på borger.dk...5 DE UDVALGTE OMRÅDER...7 3. Henvendelser fordelt på obligatoriske opgaver...8 4. Henvendelsesmønster for hver obligatorisk opgave...9 4.1. Administrationsaftaler... 10 4.2. Barselsdagpenge... 11 4.3. Beboerindskud... 12 4.4. Bistandstillæg og plejetillæg... 13 4.5. Boligsikring, førtidspensionister... 14 4.6. Boligsikring, ikke førtidspensionister... 15 4.7. Boligydelse... 17 4.8. Byggetilladelse... 18 4.9. Børnetilskud... 20 4.10. Børne- og ungeydelse... 22 4.11. Dagpenge ved alvorligt syge børn... 23 4.12. EU-sygesikringskort... 24 4.13. Flytning... 25 4.14. Folkepension... 26 4.15. Førtidspension... 28 4.16. Hjælp til forsørgelse (Kontanthjælp og starthjælp)... 29 4.17. Hjælpemidler, forbrugsgoder, boligindretning, mv... 31 4.18. Invaliditetsydelse... 33 4.19. Kørekort... 34 4.20. Opkrævning... 36 4.21. Opsat pension... 38 2/60

4.22. Optagelse i dagtilbud, plads i anden kommune og opsigelse... 39 4.23. Optagelse i fritidshjem, plads i anden kommune og opsigelse... 41 4.24. Optagelse i skolefritidsordning (SFO)... 42 4.25. Pas... 44 4.26. Personligt tillæg og helbredstillæg... 45 4.27. SKAT - ejendom... 46 4.28. SKAT - person... 47 4.29. Skoleindskrivning/Optagelse... 48 4.30. Sundhedskort... 49 4.31. Udbetaling af sygedagpenge... 50 4.32. Underholdsbidrag... 52 4.33. Valg af læge og sygesikringsgruppe... 54 4.34. Varmetillæg... 55 4.35. Vielse/partnerskab... 56 5. Fordeling på virksomhed... 57 6. Fordeling på henvendelsestype... 58 7. Fordeling imellem ind- og udgående henvendelser... 59 8. Fordeling på ind- og udgående henvendelser... 60 3/60

1. Totale tal for Varde Kommune (administration) Udgående Fysisk post 2.334 1.867 25.495 9.060 * - - 359 2.034 ** - 0 Digital selvbetjening 438 0 4.199 0 1 - * telefon-data har ikke været mulige at trække ** personligt fremmøde har ikke været mulige at trække 4/60

2. Udtræk over brug af selvbetjeningsløsninger på borger.dk sløsning (populærnavn) Gennemførselsprocent Transaktioner Aktiveringer Beregn boligstøtte 72 87 82,76% Ansøg om fortsat udbetaling af børnebidrag og ægtefællebidrag (Underholdsbidrag) 23 63 36,51% Følg din byggesag 8 13 61,54% Bestil EU-sygesikringskort (Det blå sygesikringskort) Ansøg om tilladelse til eller færdigmelding af gravearbejde Ansøg om anbringelse af container m.v. på vej Ansøg om helbredstillæg til tandprotese/protesebehandling Oplysningsskema - Opfølgning vedr. sygedagpenge Oplysninger - beregning af social pension Ansøg om helbredstillæg til fodbehandling 3 10 30,0 0 4 0,0 0 1 0,0 0 2 0,0 0 2 0,0 0 2 0,0 0 2 0,0 Ansøg om ophold i plejebolig/ daghjem/ældrebolig/dagcenter 0 2 0,0 Ansøg om hjemmehjælp 0 3 0,0 Ansøg om ansættelse til pasning af nærtstående med handicap eller alvorlig sygdom Ansøg om udbetaling af børnecheck (børnefamilieydelse) Ansøg om delpension til selvstændig erhvervsdrivende 0 2 0,0 0 4 0,0 0 1 0,0 Ansøg om begravelseshjælp 0 3 0,0 Lægevalg ud over 15 km afstand 0 5 0,0 Bestil nyt sundhedskort (sygesikringsbevis) Bestil nyt sundhedskort (sygesikringsbevis) 0 2 0,0 0 3 0,0 Skift læge 0 13 0,0 Skift læge 0 4 0,0 Ansøg om udbetaling/afkrævning af børnebidrag og ægtefællebidrag (Underholdsbidrag) 0 18 0,0 5/60

Søg børnetilskud til uddannelsessøgende forældre 0 2 0,0 Søg ordinært og ekstra børnetilskud 0 3 0,0 Oplysninger om formue - boligstøtte 0 1 0,0 Bilag til ansøgning om boligstøtte 0 1 0,0 Ansøg om lån eller garanti for lån til beboerindskud 0 6 0,0 Søg boligstøtte 0 19 0,0 Søg boligstøtte 0 4 0,0 Ansøg om folkepension 0 3 0,0 Ansøg om dispensation til byggeri 0 9 0,0 Færdigmeld byggeri 0 5 0,0 Ansøg om plejetilladelse: familiepleje, netværkspleje, privat døgnpleje og aflastning Anmeld indrejse/arrivals from foreign countries 0 1 0,0 0 1 0,0 Pensionsguiden - ansøg m.m. 0 2 0,0 Ansøg om landzonetilladelse 0 8 0,0 Ægteskabserklæring 0 5 0,0 Ansøg om hjælp til forsørgelse 0 4 0,0 Ansøg om enkeltydelser 0 3 0,0 Landbrugsbyggeri - Forhåndsvurdering/Forhåndsanmeldelse/Byggeanmeldelse Ansøg om navne- og adressebeskyttelse 0 5 0,0 0 3 0,0 Ansøg om støtte til bil 0 1 0,0 Ansøg om hjælpemiddel/forbrugsgode/boligindretning Ændret indkomstgrundlag efter lov om social pension Ansøg om førerkort til taxi og limousine 0 4 0,0 0 10 0,0 0 1 0,0 Ansøg om udvidet helbredstillæg 0 2 0,0 Ansøg om varmetillæg 0 16 0,0 Ansøg om byggetilladelse / anmeld byggearbejde efter Bygningsreglementet BR10 Samlet 0 73 0,0 106 438 24,2 6/60

DE UDVALGTE OMRÅDER På di sidste sider findes forskellige diagrammer i forhold til de obligatoriske områder. 7/60

3. Henvendelser fordelt på obligatoriske opgaver Henvendelser per opgaveområde Opgaveområde Vielse/partnerskab Varmetillæg Valg af læge og sygesikringsgruppe Underholdsbidrag Udbetaling af sygedagpenge Sundhedskort Skoleindskrivning/Optagelse SKAT - person SKAT - ejendom Personligt tillæg og helbredstillæg Pas Optagelse i skolefritidsordning (SFO) Optagelse i fritidshjem, plads i anden kommune og opsigelse Optagelse i dagtilbud, plads i anden kommune og opsigelse Opsat pension Opkrævning Kørekort Invaliditetsydelse Hjælpemidler, forbrugsgoder, boligindretning, mv. Hjælp til forsørgelse (Kontanthjælp og starthjælp) Førtidspension Folkepension Flytning EU-sygesikringskort Ejendomsregistrering Dagpenge ved alvorligt syge børn Børne- og ungeydelse Børnetilskud Byggetilladelse Boligydelse Boligsikring, ikke førtidspensionister Boligsikring, førtidspensionister Bistandstillæg og plejetillæg Beboerindskud Barselsdagpenge Administrationsaftaler 23 11 35 67 59 84 10 35 32 100 42 34 19 9 13 18 5 22 47 17 11 18 20 10 54 163 225 130 109 156 126 217 210 324 472 777 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 Antal 8/60

4. Henvendelsesmønster for hver obligatorisk opgave Henvendelsesmønster for hvert opgaveområde INDGÅENDE UDGÅENDE WEB Byggetilladelse 11 23 12 57 7 9 119 1 16 26 22 0 65 26 Optagelse i skolefritidsordning (SFO) 0 10 0 3 2 0 15 0 2 1 3 0 6 21 Skoleindskrivning/Optagelse 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 84 Vielse/partnerskab 0 4 0 2 6 0 12 0 2 0 0 0 2 9 Flytning 1 1 40 15 35 0 92 1 0 0 1 0 2 15 Pas 0 1 0 12 45 0 58 0 0 0 0 0 0 42 Kørekort 0 0 84 15 76 0 175 0 0 20 1 0 21 29 SKAT - ejendom 0 0 0 14 1 0 15 0 2 0 1 0 3 17 SKAT - person 0 0 0 1 9 0 10 0 0 0 0 0 0 0 Opkrævning 0 4 1 55 6 0 66 53 8 25 4 1 91 6 Administrationsaftaler 0 0 0 4 2 0 6 0 0 2 2 0 4 0 Hjælpemidler, forbrugsgoder, boligindretning, mv. 26 62 51 105 6 0 250 1 53 50 101 0 205 17 Optagelse i dagtilbud, plads i anden kommune og opsigelse 6 11 8 68 1 10 104 0 18 61 13 0 92 21 Optagelse i fritidshjem, plads i anden kommune og opsigelse 0 0 0 7 2 0 9 0 1 2 1 0 4 21 Sundhedskort 0 0 1 12 19 5 37 0 1 0 0 0 1 21 Valg af læge og sygesikringsgruppe 0 1 0 6 5 1 13 0 0 1 0 0 1 21 EU-sygesikringskort 0 0 0 1 2 10 13 0 0 0 0 0 0 0 Folkepension 1 2 19 33 21 0 76 31 1 2 3 0 37 17 Opsat pension 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 1 17 Varmetillæg 0 0 2 1 3 0 6 0 0 0 0 0 0 5 Personligt tillæg og helbredstillæg 2 0 0 15 8 0 25 0 0 0 2 0 2 5 Bistandstillæg og plejetillæg 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 17 Førtidspension 0 0 6 22 18 0 46 0 0 0 1 0 1 7 Invaliditetsydelse 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 8 Boligydelse 0 0 2 6 4 0 12 0 0 0 0 0 0 5 Boligsikring, ikke førtidspensionister 0 4 2 17 29 72 124 26 0 2 1 0 29 3 Boligsikring, førtidspensionister 0 1 1 4 5 0 11 0 0 0 0 0 0 0 Beboerindskud 0 0 0 9 5 0 14 0 0 2 2 0 4 2 Børnetilskud 5 0 0 10 6 0 21 10 0 10 2 0 22 4 Børne- og ungeydelse 1 1 0 11 3 0 16 0 1 1 0 0 2 4 Underholdsbidrag 13 0 0 6 3 24 46 18 0 1 1 0 20 1 Hjælp til forsørgelse (Kontanthjælp og starthjælp) 41 6 58 78 98 0 281 0 1 9 16 0 26 17 Udbetaling af sygedagpenge 210 37 84 122 17 0 470 151 6 81 37 0 275 32 Barselsdagpenge 42 21 0 40 4 0 107 2 0 0 3 0 5 14 Dagpenge ved alvorligt syge børn 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 INDGÅENDE UDGÅENDE Følgende kanaler ønskes så høje som mulige (ind og ud) E-mail (ind og ud) Følgende kanaler ønskes så lave som muligt (ind og ud) (ind og ud) Grøn markering, hvis mere end 5 0,5 Grøn markering, hvis mindre end 1 Gul markering, hvis mere end 1 0,1 Gul markering, hvis mindre end 5 Rød markering, hvis mindre end 1 0,1 Rød markering, hvis mere end 5 Det bemærkes, at de indgående henvendelser via for Udbetaling af sygedagpenge primært er henvendelser fra/om NemRefusion. De kan derfor også anses som værende selvbetjeningshenvendelse. 9/60

4.1. Administrationsaftaler Administrationsaftaler (inkl. web) Udgående 0 0 0 0 0 2 4 2 2 0 0 0 0 0 0 0 6 4 10 Administrationsaftaler 33% 67% De udgående henvendelser er foretaget via papirpost (2) og telefon (2). 10/60

4.2. Barselsdagpenge Barselsdagpenge (inkl. web) Udgående 42 2 21 0 0 0 40 3 Personligt fremmøde 4 0 0 0 14 0 0 0 121 5 126 Barselsdagpenge 12% 33% 3% 35% 17% De udgående henvendelser er foretaget via telefon (3) og (2). 11/60

4.3. Beboerindskud Beboerindskud (inkl. web) Udgående 0 0 0 0 0 2 9 2 Personligt fremmøde 5 0 0 0 2 0 0 0 16 4 20 Beboerindskud 13% 31% 56% De udgående henvendelser er foretaget per papirpost (2) og telefon (2). 12/60

4.4. Bistandstillæg og plejetillæg Bistandstillæg og plejetillæg (inkl. web) Udgående 0 0 0 0 0 0 0 0 Personligt fremmøde 1 0 0 0 17 0 0 0 18 0 18 Bistands- og plejetillæg 6% 94% Der har ingen udgående henvendelser været. 13/60

4.5. Boligsikring, førtidspensionister Boligsikring, førtidspensionister (inkl. web) Udgående 0 0 1 0 1 0 4 0 Personligt fremmøde 5 0 0 0 0 0 0 0 11 0 11 Boligsikring, førtidspensionister 9% 46% 9% 36% Der har ingen udgående henvendelser været 14/60

4.6. Boligsikring, ikke førtidspensionister Boligsikring, ikke førtidspensionister (inkl. web) Udgående 0 26 4 0 2 2 17 1 Personligt fremmøde 29 0 72 0 3 0 0 0 127 29 156 15/60

Boligsikring, ikke førtidspensionister 2% 3% 2% 13% 57% 23% Boligsikring, ikke førtidspensionister - Udgående 7% 3% 9 16/60

4.7. Boligydelse Boligydelse (inkl. web) Udgående 0 0 0 0 2 0 6 0 Personligt fremmøde 4 0 0 0 5 0 0 0 17 0 17 Boligydelse 12% 29% 35% 24% Der har ingen udgående henvendelser været. 17/60

4.8. Byggetilladelse Byggetilladelse (inkl. web) Udgående 11 1 18 10 12 26 52 21 Personligt fremmøde 7 0 1 0 26 0 0 0 I alt 127 58 185 18/60

Byggetilladelse 18% 8% 6% 5% 16% 8% 39% Byggetilladelse - Udgående 2% 34% 25% 39% 19/60

4.9. Børnetilskud Børnetilskud (inkl. web) Udgående 5 10 0 0 0 10 10 2 Personligt fremmøde 6 0 0 0 4 0 0 0 25 22 47 20/60

Børnetilskud 16% 2 24% 4 Børnetilskud - Udgående 9% 45% 46% 21/60

4.10. Børne- og ungeydelse Børne- og ungeydelse (inkl. web) Udgående 1 0 1 1 0 1 11 0 Personligt fremmøde 3 0 0 0 4 0 0 0 20 2 22 Børne- og ungeydelse 2 5% 5% 15% 55% De udgående henvendelser er foretaget via email (1) og papirpost (1). 22/60

4.11. Dagpenge ved alvorligt syge børn Dagpenge ved alvorligt syge børn (inkl. web) Udgående 0 0 0 0 0 0 0 0 Personligt fremmøde 0 0 0 0 5 0 0 0 5 0 5 Der har kun været henvendelser via hjemmesiden det vil sige ingen henvendelser, der har haft personalemæssige berøring. 23/60

4.12. EU-sygesikringskort EUsygesikringskort (inkl. web) Udgående 0 0 0 0 0 0 1 0 Personligt fremmøde 2 0 10 0 0 0 0 0 13 0 13 EU-sygesikringskort 8% 15% 77% Der har ingen udgående henvendelser været. 24/60

4.13. Flytning Flytning (inkl. web) Udgående 1 1 1 0 40 0 15 1 Personligt fremmøde 35 0 0 0 15 0 0 0 107 2 109 Flytning 1% 14% 1% 33% 37% 14% De udgående henvendelser er foregået per digital post (1) og telefon (1). 25/60

4.14. Folkepension Folkepension (inkl. web) Udgående 1 31 2 1 19 2 33 3 Personligt fremmøde 21 0 0 0 17 0 0 0 93 37 130 26/60

Folkepension 23% 18% 1% 2% 2 36% Folkepension - Udgående 5% 8% 3% 84% 27/60

4.15. Førtidspension Førtidspension (inkl. web) Udgående 0 0 0 0 6 0 22 1 Personligt fremmøde 18 0 0 0 7 0 0 0 53 1 54 Førtidspension 13% 11% 34% 42% Den udgående henvendelse skete per telefon. 28/60

4.16. Hjælp til forsørgelse (Kontanthjælp og starthjælp) Hjælp til forsørgelse (Kontanthjælp og starthjælp) (inkl. web) Udgående 41 0 6 1 58 9 78 16 Personligt fremmøde 98 0 0 0 17 0 0 0 298 26 324 29/60

Hjælp til forsørgelse (Kontanthjælp og starthjælp) 6% 14% 33% 2% 19% 26% Hjælp til forsørgelse (Kontanthjælp og starthjælp) - Udgående 4% 61% 35% 30/60

4.17. Hjælpemidler, forbrugsgoder, boligindretning, mv Hjælpemidler, forbrugsgoder, boligindretning, mv. (inkl. web) Udgående 26 1 62 53 51 50 105 101 6 0 0 0 17 0 0 0 267 205 472 31/60

Hjælpemidler, forbrugsgoder, boligindretning, mv. 2% 6% 1 4 23% 19% Hjælpemidler, forbrugsgoder, boligindretning, mv. - Udgående 5 26% 24% 32/60

4.18. Invaliditetsydelse Invaliditetsydelse (inkl. web) Udgående 0 0 0 0 0 0 1 0 Personligt fremmøde 0 0 0 0 8 0 0 0 9 0 9 Invaliditetsydelse 11% 89% Der har ingen udgående henvendelse været. 33/60

4.19. Kørekort Kørekort (inkl. web) Udgående 0 0 0 0 84 20 15 1 Personligt fremmøde 76 0 0 0 29 0 0 0 204 21 225 34/60

Kørekort 14% 37% 42% 7% Kørekort - Udgående 5% 95% 35/60

4.20. Opkrævning Opkrævning (inkl. web) Udgående 0 53 4 8 1 25 55 4 Personligt fremmøde 6 0 0 0 6 0 0 1 72 91 163 36/60

Opkrævning 8% 8% 6% 1% 77% 4% Opkrævning - Udgående 1% 27% 9% 59% 37/60

4.21. Opsat pension Opsat pension (inkl. web) Udgående 0 1 0 0 0 0 0 0 Personligt fremmøde 1 0 0 0 17 0 0 0 18 1 19 Opsat pension 6% 94% Den udgående henvendelse er foregået via. 38/60

4.22. Optagelse i dagtilbud, plads i anden kommune og opsigelse Optagelse i dagtilbud, plads i anden kommune og opsigelse (inkl. web) Udgående 6 0 11 18 8 61 68 13 Personligt fremmøde 1 0 10 0 21 0 0 0 125 92 217 39/60

Optagelse i dagtilbud, plads i anden kommune og opsigelse 17% 5% 9% 8% 1% 6% 54% Optagelse i dagtilbud, plads i anden kommune og opsigelse - Udgående 14% 2 66% 40/60

4.23. Optagelse i fritidshjem, plads i anden kommune og opsigelse Optagelse i fritidshjem, plads i anden kommune og opsigelse (inkl. web) Udgående 0 0 0 1 0 2 7 1 Personligt fremmøde 2 0 0 0 21 0 0 0 30 4 34 Optagelse i fritidshjem, plads i anden kommune og opsigelse 23% 7 7% De udgående henvendelser foregår per papirpost (2), email (1) og telefon (1). 41/60

4.24. Optagelse i skolefritidsordning (SFO) Optagelse i skolefritidsordning (SFO) (inkl. web) Udgående 0 0 10 2 0 1 3 3 2 0 0 0 21 0 0 0 36 6 42 42/60

Optagelse i skolefritidsordning (SFO) 58% 6% 28% 8% Optagelse i skolefritidsordning (SFO) - Udgående 5 33% 17% 43/60

4.25. Pas Pas (inkl. web) Udgående 0 0 1 0 0 0 12 0 Personligt fremmøde 45 0 0 0 42 0 0 0 100 0 100 Pas 1% 12% 42% 45% Ingen udgående henvendelser. 44/60

4.26. Personligt tillæg og helbredstillæg Personligt tillæg og helbredstillæg (inkl. web) Udgående 2 0 0 0 0 0 15 2 Personligt fremmøde 8 0 0 0 5 0 0 0 30 2 32 Personligt tillæg og helbredstillæg 17% 7% 27% 49% De udgående henvendelser er foretaget per telefon (2). 45/60

4.27. SKAT - ejendom SKAT - ejendom (inkl. web) Udgående 0 0 0 2 0 0 14 1 Personligt fremmøde 1 0 0 0 17 0 0 0 32 3 35 SKAT, ejendom 53% 44% 3% De udgående henvendelser er sket per email (2) og telefon (1). 46/60

4.28. SKAT - person SKAT - person (inkl. web) Udgående 0 0 0 0 0 0 1 0 Personligt fremmøde 9 0 0 0 0 0 0 0 I alt 10 0 10 SKAT, person 1 9 Ingen udgående henvendelser. 47/60

4.29. Skoleindskrivning/Optagelse Skoleindskrivning/Optagelse (inkl. web) Udgående 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 84 0 0 0 84 0 84 Skoleindskrivning/Optagelse 10 Ingen udgående henvendelser. Virksomheden Skoler har ikke deltaget i uge 43. Der er således kun tale om udtræk via hjemmesiden, borger.dk og, som eksterne har trukket for kommunen. 48/60

4.30. Sundhedskort Sundhedskort (inkl. web) Udgående 0 0 0 1 1 0 12 0 Personligt fremmøde 19 0 5 0 21 0 0 0 58 1 59 Sundhedskort 2% 21% 35% 9% 33% Den udgående henvendelse er sket per email (1). 49/60

4.31. Udbetaling af sygedagpenge Udbetaling af sygedagpenge (inkl. web) Udgående 210 151 37 6 84 81 122 37 Personligt fremmøde 17 0 0 0 32 0 0 0 502 275 777 50/60

Udbetaling af sygedagpenge 3% 6% 24% 43% 17% 7% Udbetaling af sygedagpenge - Udgående 13% 29% 56% 2% 51/60

4.32. Underholdsbidrag Underholdsbidrag (inkl. web) Udgående 13 18 0 0 0 1 6 1 Personligt fremmøde 3 0 24 0 1 0 0 0 47 20 67 52/60

Underholdsbidrag 2% 51% 28% 13% 6% Underholdsbidrag - Udgående 5% 5% 13 18 0 0 0 1 6 1 3 0 24 0 1 0 0 0 9 53/60

4.33. Valg af læge og sygesikringsgruppe Valg af læge og sygesikringsgruppe (inkl. web) Udgående 0 0 1 0 0 1 6 0 5 0 1 0 21 0 0 0 34 1 35 Valg af læge og sygesikringsgruppe 3% 18% 61% 3% 15% Den udgående henvendelse er foretaget per papirpost (1). 54/60

4.34. Varmetillæg Varmetillæg (inkl. web) Udgående 0 0 0 0 2 0 1 0 Personligt fremmøde 3 0 0 0 5 0 0 0 11 0 11 Varmetillæg 18% 46% 9% 27% Der har ingen udgående henvendelser været. 55/60

4.35. Vielse/partnerskab Vielse/partnerskab (inkl. web) Udgående 0 0 4 2 0 0 2 0 Personligt fremmøde 6 0 0 0 9 0 0 0 21 2 23 Vielse/partnerskab 19% 42% 1 29% De udgående henvendelser (2) er foregået via email. 56/60

5. Fordeling på virksomhed 20,98% 8,75% 6,16% 12,42% Fordeling på virksomhed 2,29% 0,32% 49,08% Borgerservice Hjælpemiddeldepotet Social og Handicapservice Team Byg Voksenservice Kontanthjælp Voksenservice Sygedagpenge Skoler 57/60

6. Fordeling på henvendelsestype 16,67% Fordeling på henvendelsestype 0,85% 11,4 0,3 16,6 54,2 Råd/vejledning Information om eksisterende sag Oprettelse ny sag Hjælp til selvbetjening Ændring status, eksisterende sag Fejlhenvendelse 58/60

7. Fordeling imellem ind- og udgående henvendelser 46% Fordelingen imellem ind- og udgående henvendelser 54% Udgående henvendelser henvendelser 59/60

8. Fordeling på ind- og udgående henvendelser henvendelser - fordeling på kanaltype 16% 34% 6% 8% 16% - ind - ind - ind - ind 2 Udgående henvendelser - fordeling på kanaltype 8% 11% 4% - ud - ud - ud - ud 77% 60/60