Orientering om Turist tilfredshedsanalyser i Faaborg 2015 VisitFaaborg har hen over sommeren, i samarbejde med Dansk Kyst- og Naturturisme, fået gennemført to undersøgelser af turismen i Faaborg. En turisttilfredshedsundersøgelse samt en såkaldt Mystery Shopping undersøgelse. Resultatet er offentliggjort af Dansk Kyst- og Naturturisme i uge 45 Om analyserne Faaborg var blandt de udvalgte 32 danske byer/kommuner, og FMK har set analyserne som en god mulighed for en status og som en kommende referencepunkt, og udgangspunkt for det fremtidige lokal turimearbejde. Begge analysen om tilfredshed og shopping bygger på personlige interviews, og rapporterne giver et fuldt overblik over turisternes tilfredshed fordelt på forskellige nationaliteter, demografi, overnatningsformer samt indtryk af Faaborg by og byen serviceniveau. Ved Mystery shopping undersøges den leverede service af falske turister, med forskellige nationaliteter. Mystery besøgene er i alle 32 byer fortaget gennem højsæsonen ved 126 observationer/interviews, heraf 35 besøg i detailbutikker, 14 besøg på spisesteder, 7 besøg på turistkontoret og 70 exit interview af turister ved detailforretninger. Ved tilfredshedsundersøgelse, opsamles turisternes oplevelse af feriestedet og service, ud fra interviews. Der er foretaget ca. 300 personlige interviews i alle byerne. I Faaborg var det 303. Resultater - Mystery Shopping: Blandt de 32 deltagende byer, bliver Faaborg placeret som en flot nr 3. med excellent service i detail, og restaurations sektoren samt ikke mindst turist information (Se figur 1). Det er flot resultat. Men der er også mulighed for forbedringer. Et fokuspunkt hvor forbedringen kan ske er bl.a. i detail omkring salgssituationen og turismeservice. Det samme gælder for spisestederne. Resultater - Turist Tilfredsundersøgelsen Her er rammen og resultatet noget anderledes Faaborg får generelt en flot score på 4,5 ud af 5 mulige. De fleste overnatningsformer bliver ligeledes godt bedømt (figur 2) Men de fleste af de øvrige turistbyer der deltager i undersøgelsen får lidt bedre score. Samlet i tilfredshedsundersøgelsen, og som en by/destination som turisten vil anbefale, ender Faaborg som nr 31 ud af 34. (se figur 3). Udlændinge vurderer generelt tilfredsheden lidt højere end danske gæster. Af positivt karakter for Faaborg, skal nævnes at pris og kvalitet hænger sammen, - set ud fra landsgennemsnittet. Også turistkontorets service vurderes højt (93 % tilfreds eller meget tilfreds, kun 4 procent er utilfreds, n=70). Af forhold som turisten/gæsten vurdere lavest er skiltning og information i bybilledet, badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden. Et vigtigt element i undersøgelsen handler om turisten vil anbefale byen og det er her at Faaborg score lav. Det kan delvist forklares spørge teknisk ved at spørgsmålet om Adgang til Strand vægter højt i undersøgelsen og her kan vi ikke konkurrerer med de store vestkyststrandoplevelser. Mange kommentarer om byen der er lukket daglige åbningstider som sæsonmæssigt er noget der kan arbejdes med. Interessant er det at 24% af turister/gæsterne i byen besøger VisitFaaborgs hjemmeside før besøget og 11% under deres besøg. Et meget flot besøgstal. Visitfaaborg.dk er således mere benyttet end de overbyggende sites som visitfyn.dk samt visitdenmark.dk.
Hvordan kommer vi videre Visit Faaborg vil gerne præsenterer undersøgelsen og efterfølgende videregive rapporterne til den lokale presse. Formålet er at få nogle positive og konstruktive historier om turismen såvel som det turismearbejde som turistaktører og VisitFaaborg udfører, ud i medierne. Opfølgning på rapporterne er selvfølgelig at plukke de lavt hængende frugter. Eksempelvis giver undersøgelsen, gennem turisternes bemærkninger, information om at bedre skiltning og gerne med engelsk tekst ved bl.a parkering er vigtigt for turistens oplevelse af en venlig by. Rapporterne understøtter også den seneste tids debat om sæsonudvidelse attraktioner der lukker ned for tidligt på sæsonen, er vigtigt at gøre noget ved. Men undersøgelserne giver også et godt udgangspunkt til at målrette indsatsen for forbedring af turismeservice hos byens mange aktører. Den enkelte aktør og i et samarbejde aktørerne imellem. VisitFaaborg vil gerne understøtte dette arbejde. Yderligere oplysninger /Kontakt: Bosætning og Erhverv Afd. Leder: Ole Tyrsted Jørgensen T: 7253 2053 E: oltyj@fmk.dk Visit Faaborg Turistmanager Mads Rye Sletbjerg T: 7253 4484 E: mjars@fmk.dk./. Bilag vedhæftet
Figur 1
Figur 2.
Figur 3.