SPØRGESKEMAUDKAST Spørgeskema for face to face interview. Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview.

Transkript

1 SPØRGESKEMAUDKAST 2017 Spørgeskema for face to face interview Interviewer: Notér destination, notér sprog for interview. 0. Hvilken by er interviewet foretaget i? 1. Allinge 23. Møn 2. Billund 24. Nexø 3. Blokhus 25. Nykøbing Sjælland 4. Blåvand 26. Præstø 5. Bork 27. Ringkøbing 6. Bønnerup 28. Rømø 7. Ebeltoft 29. Rørvig 8. Fanø 30. Samsø 9. Fjellerup 31. Sandvig 10. Faaborg 32. Silkeborg 11. Gilleleje 33. Skagen 12. Gudhjem 34. Skive 13. Haderslev 35. Snogebæk 14. Henne 36. Svaneke 15. Hirtshals 37. Sønderborg 16. Holstebro 38. Søndervig 17. Hundested 39. Tversted 18. Hvide Sande 40. Tønder 19. Kerteminde 41. Viborg 20. Løkken 42. Vordingborg 21. Lønstrup 43. Aabenraa 22. Marielyst 1. Hvad er formålet med dit ophold [på/i destination]? Er du på 1. Ferie 2. Besøg hos venner og familie 3. Udflugt og/eller indkøbstur 4. Sport-, festival, kulturarrangement eller lignende 5. Forretningsrejse 6. Bor, arbejder eller studerer i området (slut interview) 8. Andet 2. Hvad er varigheden af dit aktuelle ophold på/i [destination]? 1. Op til 1 dag (uden overnatning) 2. 1 overnatning overnatninger 4. Mere end 4 overnatninger 8. Ved ikke

2 3. I hvilket land bor du? 1. Danmark 2. Tyskland 3. Norge 4. Sverige 5. Holland 6. UK 7. Andet: (notér: ) 3a. [Hvis svaret 1 i spm. 3] I hvilken region bor du? 1. Region Hovedstaden 2. Region Sjælland 3. Region Midtjylland 4. Region Syddanmark 5. Region Nordjylland 3b. [Hvis svaret 2 i spm. 3] I hvilken region bor du? 1. Baden-Württemberg 2. Bayern 3. Berlin 4. Brandenburg 5. Bremen 6. Hamborg 7. Hessen 8. Mecklenburg-Vorpommern 9. Niedersachsen 10. Nordrhein-Westfalen 11. Rheinland-Pfalz 12. Saarland 13. Sachsen 14. Sachsen-Anhalt 15. Schleswig-Holstein 16. Thüringen 3c. [Hvis svaret 3 i spm. 3] I hvilken region bor du? 1. Vestlandet 2. Sørlandet 3. Østlandet, herunder Oslo 4. Midtnorge 5. Nordnorge 2

3 3d. [Hvis svaret 4 i spm. 3] I hvilken region bor du? 1. Stockholm 2. Nordsverige 3. Øvrig Midtsverige (uden Stockholm) 4. Vestsverige, herunder Göteborg 5. Sydsverige, herunder Malmö 4. Hvor mange gange tidligere har du været [i/på destination]? 1. 0 gange - det er første gang gange gange gange eller mere 5. Hvor tilfreds er du overordnet set med [destination] som rejsemål? Du kan besvare spørgsmålet på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 meget tilfreds Ved ikke 6. Hvad er din oplevelse af følgende forhold [i/på destinationen]? Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Hvor god eller dårlig er din oplevelse af: Ved ikke 1. Information og skiltning 2. Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) 3. Parkeringsmuligheder 4. Service fra personale i fx butikker, på spisesteder og ved attraktioner 5. Det generelle prisniveau i forhold til den tilbudte kvalitet af service og ydelser 6. Bymiljøer 7. Butikker og shopping 8. Restauranter og spisesteder 9. Offentlige toiletter 10. Den generelle venlighed fra befolkningen 11. Vejret 12. Børnevenligheden 3

4 7. [Hvis IKKE svaret 1 i spm. 2, ellers gå til spm. 9] Hvilken overnatningsform har du benyttet i forbindelse med det aktuelle ophold? 1. Lejet feriehus 2. Eget eller lånt feriehus 3. Campingplads 4. Autocamper udenfor campingplads 5. Hotel/kro 6. Feriecenter 7. Vandrerhjem 8. Bed & Breakfast 9. Privat hos venner eller familie 10. Egen båd/på havn 11. Andet 8. Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Hvor god eller dårlig er din oplevelse af overnatningsstedets: Ved ikke 1. Standard og kvalitet 2. Beliggenhed 3. Information og service fra personale 9. Har du besøgt eller forventer du at besøge naturområder, fx strande, kyst, nationalparker mv. under dit ophold [på/i destinationsnavn]? 1. Ja 2. Nej 3. Ved ikke 10. [Hvis ja i spm. 9.] Hvad synes du om områdets landskaber og natur? Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Hvor godt eller dårligt vurderer du områdets Ved ikke 1. Strand og kyst 2. Særlige naturområder, fx nationalparker 3. Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden 4. Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter 5. Stier, vandre- og cykelruter 6. Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder 7. Naturvejledning og guidede rundture 8. Information og skiltning 4

5 11. Har du besøgt eller forventer du at besøge attraktioner og oplevelsescentre i eller tæt på [destination]? 1. Ja 2. Nej 3. Ved ikke/vil ikke svare 12. Har du besøgt eller forventer du at besøge kulturattraktioner (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? 1. Ja 2. Måske 3. Nej 4. Ved ikke/vil ikke svare 13. [Hvis ja eller måske i spm. 12] Hvor lang tid er du villig til at bruge på transport for at besøge en kulturattraktion (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? 1. Mindre end ½ 2. Mellem ½ til 1 time 3. Mellem 1 og 1½ time 4. Mere end 1½ time 5. Ved ikke/vil ikke svare 14. [Hvis ja i spm. 11] Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget dårligt og 5 er meget godt. Hvor godt eller dårligt vurderer du områdets 1. Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv. 2. Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv Ved ikke 3. Festivaller og arrangementer 4. Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv. 5

6 15. Har du besøgt eller forventer du at besøge spisesteder, butikker eller lignende for at købe mad eller drikke under dit ophold? Ja Nej Ved ikke 1. Spisesteder (restaurant, café eller lignende) 2. Lokale producenter (mejerier, bryggerier, lokal fisker eller lignende) 3. Vejboder eller gårdbutikker 4. Torve- eller madmarkeder 5. Supermarked eller lokal købmand 6. Specialbutikker (fx fiskehandler, slagter, bager, delikatesseforretning) 7. Pølsevogn, sandwichbar, kaffebar, take away og lignende 8. Andet 16. [Hvis svaret ja til punkt 1 i spm. 15] Har du allerede nu spist på en restaurant, café eller lignende under dit ophold? 1. Ja 2. Nej 3. Ved ikke 17. Hvis ja: Hvad synes du om dette besøg? Hvis du har været ude og spise flere gange under dit ophold, bedes du vurdere dit seneste besøg. Du kan svare på en skala fra 1 5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 er meget tilfreds. Hvor tilfreds eller utilfreds var du med Ved ikke 1. Udvalg af retter 2. Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) 3. Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) 18. I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? Du kan svare på en skala fra 1-5 hvor 1 betyder: mine forventninger blev slet ikke indfriet og 5 betyder: mine forventninger blev fuldstændigt indfriet Ved ikke 6

7 19. Har du dyrket eller forventer du at dyrke sportslige aktiviteter, fx cykling, surfing, vandring, golf, fiskeri mv.? 1. Ja 2. Nej 3. Ved ikke 20. [Hvis ja i spm. 19] Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? Du kan svare på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget dårlige og 5 meget gode Ved ikke 21. Har du benyttet dig af turistinformation under dit ophold? 1. Ja 2. Nej 3. Ved ikke 22. [Hvis ja i spm. 21] Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? Du kan svare på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er meget utilfreds og 5 meget tilfreds Ved ikke 50. Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale [destination] til en ven eller kollega? 0 er meget usandsynligt og 10 er meget sandsynligt Ved ikke 50a. [Hvis svaret 0-6 i spm.50] Hvad er den primære årsag til, at du ikke i højere grad vil anbefale [destination]? Skriv: 1. Ved ikke 50b. [Hvis svaret 7-8 i spm.50] Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale [destination]? Skriv: 1. Ved ikke 50c. [Hvis svaret 9-10 i spm.50] Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale [destination]? Skriv: 7

8 1. Ved ikke 51. Har du andre forslag til, hvordan [destination] kan blive endnu bedre? Skriv: 52. Hvilken type af ferie er du på, ud fra de mennesker du rejser sammen med? Sæt ét kryds 0. Rejser alene 1. Familieferie, forældre og børn 2. Storfamilieferie, forældre, børn og børnebørn 3. Familieferie, flere familier sammen 4. Bedsteforældre på rejse med børnebørn 5. Ven/venindeferie 6. Parferie (2 personer) 7. Parferie, par der rejser sammen 8. Anden type ferie 53. [Hvis i spm.52] Hvad er barnets/børnenes alder? Gerne flere svar år eller derover 6. Vi har ingen børn med 54. Hvorfra har du hørt om destinationen [indsæt navn] som ferie- eller udflugtsmål? 1. Fra familie, venner og bekendte 2. Fra tidligere - kender stedet godt i forvejen 3. Internettet 4. Via reklamer og brochurer 5. Via omtale i aviser, bøger, blade o. lign. 6. Andet: Notér 8. Ved ikke 55. Hvad er din alder?

9 eller ældre 56. Køn Mand Kvinde Tak for besvarelsen! 9

10 TILFREDSHEDSANALYSE 2015 Turisters tilfredshed på udvalgte feriesteder i Danmark

11 INDHOLD OG OPBYGNING INDHOLD Indledning Metode og datagrundlag Hovedkonklusioner og anbefalinger Respondentprofil Tilfredshed og NPS Score Oplevelsesprodukterne Udvalgte segmenter Geografiske områder Appendiks SIDE ANALYSENS OPBYGNING Analysen er opbygget således, at hvert afsnit, efter hovedkonklusioner og anbefalinger, indledes med en side, der i tekst kort refererer formålet samt de overordnede konklusioner i afsnittet. Herefter beskrives afsnittets resultater mere detaljeret i tal, grafer og udsagn. På de sider, hvor det er fundet nødvendigt fremkommer i øverste højre hjørne en kort forklaring af figurerne på siden og, hvordan de skal læses. 2

12 1. INDLEDNING 3

13 BAGGRUND OG FORMÅL BAGGRUND Siden 2013 er der på årsbasis lavet en omfattende tilfredshedsundersøgelse af danske ferie- og kyststeder i regi af Videncenter for Kystturisme. Undersøgelsen er med årene blevet udvidet i henhold til antallet af feriesteder samt fokusområder for undersøgelsen. Undersøgelsen giver således både et indblik i de forskellige feriesteder og, på centrale parametre, et tværgående billede på udviklingen af produktet danske kyst- og feriesteder samt de besøgendes oplevelser og tilfredshed hermed. Nærværende undersøgelse er gennemført af DST Survey og Epinion på vegne af Dansk Kyst- og Naturturisme, og er finansieret af de deltagende destinationer, Videncenter for Kystturisme samt Dansk Kystog Naturturisme. DST Survey har været ansvarlig for udformningen af spørgeskemaer samt dataindsamlingen, og Epinion for opsætning af spørgeskemaer til web, monitorering af dataindsamlingen samt analyse og afrapportering af data. FORMÅL MED ANALYSEN Analysen har til hovedformål at gengive resultater på tværs af de i alt 43 feriesteder, der indgår i undersøgelsen og således formidle et samlet billede af turisternes opfattelse af de danske kyst- og feriesteder. Nogle feriesteder rapporteres samlet, hvilket betyder, at der i rapporten refereres til i alt 34 feriesteder. Herudover formidles og sammenlignes hovedresultater ned på feriestedsniveau, og geografiske områder beskrives på udvalgte parametre. Rapporten supplerer ligeledes med en sammenligning af resultater fra undersøgelserne i 2013 og 2014 på centrale parametre som tilfredshed og anbefalingsvillighed. FORBEHOLD VED ANALYSEN Et grundlæggende forbehold ved analysen er, at den gennemsnitlige tilfredsheds- og anbefalingsgrad generelt er meget høj. Dette kan være et udtryk for at mange af dem, der vælger at deltage i et interview, er særligt positive overfor emnet og at ferie i det hele taget, er et positivt emne. Interviewene er foretaget med alle typer af turister, fra fritidsgæster på udflugt, besøgende hos venner og familie til egentlige feriegæster. Faceto-face interviewene er primært foretaget på offentlige pladser i bymiljøerne på feriestederne, og besvarelserne er derfor påvirket af bymiljøernes kvalitet. Det skal understreges, at til trods for en spredning i indsamlingsperioden og andre forbehold taget ved indsamling af data, at den demografiske fordeling på respondenterne i undersøgelsen ikke nødvendigvis er retvisende for den faktiske fordeling af turister på feriestederne i denne periode. Eksempelvis afspejler fordelingen på diverse nationaliteter ikke nøjagtigt den faktiske fordeling. 4

14 2. METODE OG DATAGRUNDLAG 5

15 METODE OG SPØRGESKEMAUDVIKLING METODE OG DATAINDSAMLING Analysen er baseret på i alt face-to-face interviews med turister på i alt 43 feriesteder i Danmark (feriestederne fremgår på den følgende side). Interviewene er gennemført af DST Survey i perioden 6. juli til 31. august Alle interviewere har spredt interviewarbejdet over 6-12 dage alt afhængig af byens størrelse for herved at opnå en større variation i typen af turister. Hver by har haft et target på 300 interviews pr. feriested nogle mindre byer er dog slået sammen (150/150) med henblik på at få et respondentgrundlag, som statistisk kan brydes ned på feriestedsniveau. Disse feriesteder rapporteres samlet, hvilket betyder, at der i rapporten refereres til i alt 34 feriesteder. SPØRGESKEMAUDVIKLING OG ANALYSE AF DATA Spørgeskemaet er udarbejdet af DST Survey med udgangspunkt i det skema, der er brugt til indsamling af data forrige år. Respondenterne i undersøgelsen er minimum 15 år, og har skulle opfylde kravene til at være turist for at kunne deltage i undersøgelsen, hvilket er lagt ind som screeningsspørgsmål i spørgeskemaet. Spørgeskemaet var tilgængeligt på fem sprog; dansk, norsk, tysk, svensk og engelsk. Epinion har sat spørgeskemaet op i web-format og monitoreret indsamlingen af interviews under dataindsamlingen Epinion har herefter analyseret data og været ansvarlig for udviklingen af nærværende rapport. Som tidligere beskrevet er metoden til valg af respondenter ikke nødvendigvis retvisende for den reelle turistsammensætning. 6

16 Tversted Hirtshals Skagen DATAGRUNDLAG Lønstrup Løkken Blokhus Allinge og Sandvig Gudhjem og Svaneke Nexø og Snogebæk 43 DANSKE FERIESTEDER Af kortet til højre fremgår de 43 feriesteder, hvor der er foretaget interviews til undersøgelsen. Nogle feriesteder er gået sammen i dataindsamlingen og rapporteres samlet. Der henvises således til 34 feriesteder i rapporten. Thorsminde og Vedersø Klit Skive Viborg Bønnerup og Fjellerup Det skal pointeres, at feriestederne i 2015 i nogle tilfælde ikke er helt de samme som i 2014: o Ebeltoft (2015) Djursland/Ebeltoft (2014) o Gilleleje/Hundested (2015) Gilleleje (2014) o Nykøbing Sjælland og Rørvig (2015) Det nordlige Odsherred (2014) o Rømø og Tønder (2015) Rømø (2014) I alt er interviews foretaget. I rapportens appendiks ses antallet af interviews foretaget på de forskellige feriesteder, samt beskrivelse af respondentsammensætningen på diverse parametre som demografi, tidligere besøg, opholdslængde, ferietype mv. Søndervig Hvide Sande Henne Strand Blåvand Fanø Rømø og Tønder Ringkøbing og Bork Silkeborg Billund Aabenraa Sønderborg Haderslev ` Samsø Faaborg Ebeltoft Kerteminde Nykøbing Sjælland og Rørvig Gilleleje og Hundested Vordingborg og Præstø Møn Marielyst 7

17 3. HOVEDKONKLUSIONER OG ANBEFALINGER 8

18 STOR ANBEFALINGSVILLIGHED OG STIGNING I NPS TURISTERNE VIL GERNE ANBEFALE FERIESTEDERNE Anbefalingsvilligheden er stor blandt respondenterne, og NPS er således også steget i forhold til 2014 på tværs af feriestederne. Dette skyldes både en stigning i andelen af ambassadører samt et fald i andelen af kritikere. I henhold til NPS for de enkelte feriesteder varierer NPS samt andelen af ambassadører betragteligt. Nogle feriesteder har således kun respondenter, der er ambassadører i undersøgelsen, hvor det ved andre feriesteder kun er ca. halvdelen, der udgøres af ambassadører. Anbefalingsvilligheden er endvidere steget fra 2014 til Dette skyldes især, at der er kommet 8 procentpoint flere ambassadører, mens andelen af kritikere samtidig er faldet en smule. NPS er således også steget fra 67 i 2014 til 76 i 2015 (Forskellen fra sidste år skyldes ikke, at der her ses på flere feriesteder end sidste år). FERIESTEDERNE Ser man på feriestederne ses generelt også en forbedring på NPS sammenlignet med NPS er således steget hos 13 feriesteder i forhold til sidste år. Hos 3 feriesteder er NPS faldet lidt, og hos 4 er der ikke en væsentlig udvikling i den ene eller anden retning. Den generelt høje grad af anbefalingsvillighed ses også i det faktum, at en overvejende del af respondenterne har kendskab til det pågældende feriested via anbefalinger fra venner og familie. Dette forhold understøtter således vigtigheden af at støtte op omkring parametre, der kan højne anbefalingsvilligheden og således den positive omtale af feriestederne. AMBASSADØRER, NEUTRALE OG KRITIKERE Respondenternes åbne besvarelser giver yderligere et billede af, hvad der har betydning for i hvilken grad, de er villige til at anbefale det pågældende feriested til venner og bekendte. Ambassadørerne peger særligt på, hvad der er karakteriseret som atmosfæren altså omgivelserne og en særlig stemning, samt naturen som grund til deres høje anbefalingsvillighed. Mange af de neutrale ved ikke, hvorfor de ikke vil anbefale feriestedet i højere grad. Af dem der gør, er de særligt utilfredse med butikkerne og aktivitetsmulighederne. I henhold til kritikerne er der ligeledes en væsentlig andel, der ikke ved, hvorfor de er kritiske overfor feriestedet. Af dem der gør, er det særligt utilfredshed med atmosfæren og aktivitetsmulighederne. DRIVERE FOR ANBEFALINGSVILLIGHED Særligt modtagelsen samt stranden har statistisk betydning for, hvad der driver anbefalingsvilligheden blandt turisterne og er således de parametre, der bedst er i stand til at flytte anbefalingsvilligheden. Som det vil fremgå af næste side omkring tilfredshed blandt turisterne, scorer stranden i forvejen højt på tilfredshed og modtagelsen er derfor et oplagt fokuspunkt i og med, at det scorer noget lavere på tilfredsheden. At Standen og modtagelsen har en effekt i forhold til at flytte anbefalingsvilligheden skyldes højst sandsynligt, at det er forhold, der betyder meget for oplevelsen af selve feriestedet. Hvis disse forhold ikke lever op til forventningerne, betyder det således noget for anbefalingsvilligheden. 9

19 HØJ GRAD AF TILFREDSHED GENERELT HØJ TILFREDSHED BLANDT TURISTERNE Tilfredsheden med feriestederne er generelt stor, og der ses også en lille stigning i andelen af turister, der er meget tilfredse samt et lille fald i andelen, der er utilfredse fra Ser man på tilfredsheden på de førnævnte forhold omkring oplevelsen af feriestederne, der driver anbefalingsvilligheden, rangeres de på tilfredshed, med den højeste grad af tilfredshed først, således: 1. Strand 2. Natur 3. Mulighed for sportsaktiviteter 4. Overnatningssted 5. Attraktioner 6. Modtagelsen 7. Byen 8. Vejret 9. Pris i forhold til kvalitet Som tidligere pointeret er den gennemsnitlige tilfredshed med modtagelsen relativt lille sammenlignet med de andre drivere for anbefalingsvillighed. Det betyder, at feriestederne med fordel kan prioritere at forbedre turisternes opfattelse af, hvordan de bliver modtaget. Dette er vigtigt for turisternes anbefalingsvillighed og tilfredsheden er lav sammenlignet med de andre drivere. Tilfredshed kan således ikke sidestilles med anbefalingsvillighed selvom der, i mange tilfælde, kan være en sammenhæng. Tilfredsheden skal således mere ses som en form for kvalitetstjek indenfor de forskellige områder af ferieproduktet. TILFREDSHED PÅ SEGMENTER Kigger man på tilfredsheden ud fra nogle forskellige segmenter, bliver tilfredsheden nuanceret lidt. Tilfredsheden blandt turister, der overnatter i feriehuse er lidt højere end for turister, der har overnattet på campingplads eller på hotel eller kro. Blandt familier, der rejser med børn er den generelle tilfredshed også lidt lavere end grupper, der rejser uden børn. Tyske og Norske turister er gennemsnitligt en lille smule mere tilfredse end danske og svenske. I henhold til besøgsfrekvens ses også en relativt stor forskel i tilfredsheden mellem grupper, der har været det samme feriested mere end fem gange sammenlignet med gruppen, der har besøgt et feriested mindre end fem gange. 10

20 GEOGRAFISKE KENDETEGN DET SÆRLIGE VED DE GEOGRAFISKE OMRÅDER Feriestederne i undersøgelsen er inddelt i geografiske områder, da der er forhold, der gør sig gældende på tværs af feriesteder inden for geografiske områder. Således er det også muligt for feriestederne at skabe samarbejder med henblik på at vedligeholde eller styrke de forhold, der kendetegner det specifikke område samt de, tidligere beskrevet, centrale oplevelsesparametre. ` NORDJYLLAND har meget varierende NPS. Turisterne er særligt tilfredse med modtagelsen, hvor området har den højeste score blandt de ni områder. Dette skyldes den generelle vedligeholdelse, men også en meget høj tilfredshed med information og skiltning. SYDVESTJYLLAND er karakteriseret ved en høj NPS, hvilket er gældende for alle feriesteder i området. Dette skyldes især gode aktivitetsmuligheder. Herudover er der stor tilfredshed med strand og kyst, og det er også det område, hvor strand og kyst får den bedste vurdering af de ni områder. ØSTJYLLAND har en gennemsnitlig NPS. Lidt under halvdelen af ambassadørerne nævner naturen som årsag til anbefaling. Når turisternes vurdering af naturen på tilfredshed sammenlignes med andre feriesteder, er der dog ikke den store forskel på Østjylland og de øvrige områder. Dog vurderes naturvejledning og guidede rundture bedre end gennemsnittet. BYER INDE I LANDET adskiller sig kun lidt fra gennemsnittet på NPS. Ca. ¼ af ambassadørerne nævner attraktioner og seværdigheder som årsag til at anbefale området, hvilket er den største andel blandt områderne. Festivaller og arrangementer vurderes mindre godt i dette område end blandt de øvrige. SYDDANMARK har generelt en lav NPS. Dette skyldes især, at der er 8%, som ikke ved om de vil anbefale deres feriested. Ses der på tilfredsheden med de enkelte parametre ligner Syddanmark de øvrige områder. Dog vurderes kulturattraktioner og andre aktivitetstilbud som badeland og minigolf lidt bedre end gennemsnittet. FYN har en relativt lav NPS sammenlignet med mange af de øvrige områder. Dog har området en samlet tilfredshed, som er lidt over gennemsnittet for områderne. Området vurderes markant bedre end gennemsnittet i vurdering af pris i forhold til kvalitet og en væsentlig andel af ambassadørerne anbefaler Fyn pga. bymiljøet. NORDSJÆLLAND OG ODSHERRED adskiller sig ikke markant i henhold til NPS. Til gengæld adskiller det sig ved, at 1/5 af ambassadørerne nævner havnen som årsag til, at de anbefaler området til andre. Til gengæld er der generelt lavere tilfredshed med naturen i området end på de øvrige feriesteder. SYD-ØST DANMARK har den laveste anbefalingsvillighed af alle områderne. Dette skyldes især, at godt ¼ er neutrale i forhold til, om de vil anbefale stedet til andre. En væsentlig andel af ambassadørerne nævner atmosfæren som årsag til anbefaling. BORNHOLM her en svingende NPS for de tre feriesteder. Samlet får Bornholm en NPS, og en samlet tilfredshed, der er på niveau med gennemsnittet. Den hyppigste årsag til at ambassadørerne vil anbefale Bornholm skyldes atmosfæren, som de beskriver som en særlige ø-stemning. Bornholm scorer lavest af de ni områder, når der spørges til attraktioner og oplevelsescentre. 11

21 SÆRLIGE SEGMENTER 3 SÆRLIGE SEGMENTER I analysen defineres 3 segmenter, som på centrale parametre adskiller sig fra gennemsnittet. Dette drejer sig om de tyske feriegæster, turister med børn samt førstegangsbesøgende. I det følgende beskrives det særlige ved disse 3 segmenter. TYSKE FERIEGÆSTER har en lidt højere gennemsnitlig tilfredshed og en lidt højere NPS i forhold til gennemsnittet, selvom der blandt de tyske turister er lidt flere førstegangsbesøgende, som generelt har en lidt lavere samlet tilfredshed og NPS. På de enkelte tilfredshedsparametre adskiller de tyske turister sig kun i mindre grad fra de øvrige turister, dog er de lidt mere tilfredse med modtagelsen. Tyskerne er særligt utilfredse med prisen i forhold til kvaliteten samt byerne. Den hyppigste årsag til, at tyske ambassadører anbefaler deres feriested er naturen og hernæst stranden. For både natur og strand gælder det, at de tyske ambassadører nævner disse hyppigere end de øvrige gæster. TURISTER MED BØRN har omvendt af de tyske turister en lidt lavere samlet tilfredshed og en lavere NPS end gennemsnittet. Familier, der rejser med børn er i højere grad førstegangsbesøgende, som også har en lidt lavere NPS end øvrige turister. Der er dog ingen forskel på, hvordan familier, der rejser med børn vurderer børnevenligheden sammenlignet med andre turister og 11% af ambassadørerne siger ligefrem, at de vil anbefale et feriested på grund af dets børnevenlighed. Familier, der rejser med børn er generelt mindre tilfredse på de fleste tilfredshedsparametre, men der er ikke noget bestemt parameter, hvor de for alvor skiller sig ud. Der ses heller ikke væsentlige forskelle i tilfredsheden alt efter børnenes alder heller ikke i vurderingen af børnevenligheden, er der forskelle, der er betinget af børnenes alder. FØRSTEGANGSBESØGENDE har en lidt lavere samlet tilfredshed og NPS end turisterne gennemsnitligt. Noget af dette kan formegentligt skyldes, at gruppen i højere grad består af familier, der rejser med børn, da denne gruppe også har tendens til en lidt lavere NPS. Gruppen af førstegangsbesøgende er generelt en smule mindre tilfredse med de fleste parametre eksempelvis med aktivitetsmulighederne, information og skiltning og priserne. Dog er der ikke forskel på førstegangsbesøgende og andre turister i forhold til, hvordan de oplever modtagelsen eller turistinformationen. 12

22 ANBEFALINGER VEDLIGEHOLDELSE OG OPTIMERING AF CENTRALE OMRÅDER I analysen identificeres områder, som har en indvirkning på anbefalingsvilligheden blandt turisterne. De områder som i højest grad har en indvirkning herpå er vigtige for feriestederne at have fokus på for således at øge muligheden for positiv omtale af feriestederne. I nogle tilfælde er tilfredsheden på disse drivere meget høj, og på andre parametre lavere. Dette kan bruges som et prioriteringsværktøj i henhold til, hvor man bør sætte ind i henhold til optimering, og hvor man skal have fokus på vedligeholdelsen af ferieproduktet. FOKUS PÅ SÆRLIGE SEGMENTER De tre segmenter: Tyske feriegæster, turister med børn samt førstegangsbesøgende er segmenter, der adskiller sig fra gennemsnittet på særlige områder. Feriestederne vil kunne gavne af at have fokus på særligt førstegangsbesøgende samt børnefamilierne, da deres NPS og tilfredshed generelt er lavere end gennemsnittet med henblik på at skabe en større tilfredshed og anbefalingsvillighed blandt disse. Yderligere er der flere overlap mellem to segmenter, hvilket betyder at mange tiltag vil ramme begge segmenter. 13

23 4. RESPONDENTPROFIL 14

24 4. HVEM ER DEN TYPISKE TURIST I UNDERSØGELSEN? I dette afsnit beskrives turisterne i undersøgelsen med udgangspunkt i demografi og feriepræferencer såsom formål med ferien, ferietype, opholdslængde og overnatningsform. Turisterne beskrives ud fra gennerelle karakteristika i to overordnede profiler den danske og den udenlandske turist (Mere detaljerede respondentbeskrivelser findes i undersøgelsens appendiks). DEN TYPISKE DANSKE OG UDENLANSKE TURIST På flere parametre ligner den udenlandske og den danske turist i undersøgelsen hinanden: De er typisk år gamle De har mere end 4 overnatninger Den typiske danske turist Den typiske danske turist foretrækker at rejse sammen med sin partner og overnatte på en campingplads og har tidligere besøgt feriestedet 10 gange eller flere. MANGE LOYALE BESØGENDE Generelt er turisterne i undersøgelsen meget loyale og vender ofte tilbage til områder, de tidligere har besøgt. På tværs af nationalitet er kun ca. en femtedel førstegangsbesøgende på feriestederne. Mange har således et godt kendskab til feriestedet i forvejen, og herudover er der en væsentlig andel, der har kendskab til feriestedet, fordi de har hørt om den fra venner, familie og bekendte. De kender feriestedet fra tidligere ferier På nogle parametre viser de sig dog forskellige: Den typiske udenlandske turist Rejser sammen med sin familie og overnatter i et lejet feriehus og er typisk førstegangsbesøgende. Dog har en næsten lige så stor andel besøget feriestedet 1-4 gange tidligere. 15

25 UNDERSØGELSENS TYPISKE DANSKE TURIST HVEM ER DEN TYPISKE DANSKE TURIST? Den typisk danske turist Er mellem år gammel Rejser sammen med sin partner Besøger feriestedet for at holde ferie Overnatter på en campingplads Har mere end 4 overnatninger HØJ GRAD AF LOYALITET De danske turister udviser generelt en meget høj grad af loyalitet og vender ofte tilbage til feriesteder, som de tidligere har besøgt. Knap halvdelen af de danske turister er meget loyale og har besøgt feriestedet mere end 10 gange tidligere, og kun 13% er førstegangsbesøgende. KENDER FERIESTEDET GODT De danske turister kender generelt feriestedet rigtig godt i forvejen, hvilket hænger sammen med, at de også ofte har besøgt stedet tidligere. Over seks ud af ti af de adspurgte turister kender stedet godt i forvejen, og cirka en femtedel har hørt om feriestedet fra familie, venner og bekendte

26 UNDERSØGELSENS TYPISKE UDENLANDSKE TURIST HVEM ER DEN TYPISKE UDENLANDSKE TURIST? Den typisk udenlandske turist Er år gammel Rejser sammen med sin familie (forældre og børn) Besøger feriestedet for at holde ferie Overnatter i et lejet feriehus Har mere end 4 overnatninger FØRSTEGANGSBESØGENE De udenlandske turister er ofte førstegangsbesøgende, som derfor ikke tidligere har besøgt feriestedet. Knap en tredjedel af de udenlandske turister er førstegangsbesøgende og cirka en ud af fire har kun besøgt feriestedet 1-4 gange tidligere. 18% af de udenlandske turister er meget loyale og har besøgt feriestedet 10 gange eller mere. KENDER STEDET GODT Knap halvdelen af de udenlandske turister kender feriestedet godt i forvejen. Herudover har over en femtedel hørt om feriestedet fra familie, venner og bekendte. Godt samme andel har hørt om feriestedet via internettet, hvilket er væsentlig højere end for de danske kystturister. 1 17

27 5. OVERORDNET TILFREDSHED, NPS OG ANBEFALINGSVILLIGHED 18

28 5. HVAD LIGGER BAG DEN OVERORDNEDE TILFREDSHED, ANBEFALINGSVILLIGHED OG NPS? I dette afsnit beskrives den overordnede tilfredshed samt anbefalingsvillighed og heraf NPS-scoren. Endvidere beskrives de mest centrale forhold, der har betydning for anbefalingsvilligheden. OVERORDNET TILFREDSHED Tilfredsheden med feriestederne er generelt stor, og der ses en lille stigning i den samlede tilfredshed fra Kigger man lidt ned i tilfredsheden på nogle forskellige grupper, kan man se nogle nuancer heri. Tilfredsheden blandt turister, der overnatter i feriehuse er lidt højere end for turister, der har overnattet på campingplads eller på hotel eller kro. Blandt familier, der rejser med børn er den generelle tilfredshed også lidt lavere end grupper, der rejser uden børn. Tyske og Norske turister er gennemsnitligt en lille smule mere tilfredse end danske og svenske. I henhold til besøgsfrekvens ses en relativt stor forskel i tilfredsheden mellem grupper, der har været mere end fem gange det samme feriested sammenlignet med gruppen, der har besøgt et feriested mindre end fem gange. ANBEFALINGSVILLIGHED OG NPS Anbefalingsvilligheden er stor blandt respondenterne, og NPS er således også steget i forhold til 2014 på tværs af feriestederne. Dette skyldes både en stigning i andelen af ambassadører samt et fald i andelen af kritikere. Ser vi ned i NPS-scoren på de enkelte feriesteder varierer andelen af ambassadører betragteligt. Nogle feriesteder har således fuldt hus i ambassadører, hvor det ved andre feriesteder kun er ca. halvdelen, der udgøres af ambassadører. DRIVERE FOR ANBEFALINGSVILLIGHED I henhold til hvad der statistisk driver anbefalingsvilligheden, er det i sær, hvad der karakteriseres som modtagelsen (information og skiltning, områdets vedligeholdelse, parkeringsmuligheder, offentlige toiletter, venlighed fra befolkningen, børnevenligheden og turistinformation) samt stranden (strand og kyst, badeforhold og aktivitetsmuligheder, adgangsforhold), der har betydning. Yderligere har forhold som overnatningssted, naturen, byen, mulighed for sportsaktiviteter of attraktioner også en vis betydning herfor. Sammensætningen og bredden i forhold, der driver anbefalingen giver et billede af kompleksiteten og spændevidden i ferieproduktet. Vejret og vurderingen af prisen i forhold til kvaliteten har en betydning men dog en mindre betydning for, hvorvidt man vil anbefale et feriested eller ej. At vejr og pris scorer forholdsvist lavt på tilfredsheden, har således ikke en afgørende betydning for, om man vil anbefale feriestedet eller ej. Det har dog stadig en betydning for anbefalingsvilligheden og vurderingen af pris i forhold til kvalitet vil for mange også indgå som en del af vurderingen af alle andre områder af oplevelsesproduktet som fx overnatning. Derfor er det selvfølgelig stadig et parameter, man skal have fokus på i henhold til at udbyde den bedste kvalitet til den bedste pris. Når vi kigger på hvilke faktorer, der generelt set bedst er i stand til at flytte anbefalingsvilligheden er det således modtagelsen på feriestederne samt stranden, der har den største effekt. Stranden scorer i forvejen højt på tilfredshed og modtagelsen er derfor et oplagt fokuspunkt i og med, at det scorer noget lavere på tilfredsheden. Respondenternes åbne besvarelser giver yderligere et billede af, hvad der har betydning for i hvilken grad, de er villige til at anbefale det pågældende feriested til venner og bekendte. Ambassadørerne peger særligt på, hvad der er karakteriseret som atmosfæren altså omgivelserne og en særlig stemning, samt naturen som grund til deres høje anbefalingsvillighed. Mange kritikere (ca. en ud af tre) ved ikke, hvorfor de ikke vil anbefale feriestedet. De, der ved det, er særligt utilfredse med atmosfæren og aktivitetsmulighederne i området. 19

29 OVERORDNET TILFREDSHED Den samlede tilfredshed med feriestederne er på 72% og ligger således stabilt i forhold til 2014, hvor den var en lille smule lavere (70%). Dette skyldes en lille øgning af andelen i 2015, der er meget tilfredse. Siden 2013 er tilfredsheden dog steget væsentligt fra 64%. Ser man på de enkelte feriesteder er den gennemsnitlige overordnede tilfredshed med feriestederne forholdsvis høj i det alle feriesteder placerer sig over 4 på skalaen fra 1-5. Spørgsmålet om tilfredshed er målt på en skala fra 1 (meget utilfreds) til 5 (meget tilfreds). Figuren til venstre viser andelen der placerer sig i hver kategori. HVOR TILFREDS ER DU OVERORDNET SET MED FERIESTEDET SOM REJSEMÅL? FERIESTEDER MED DEN HØJESTE OG LAVESTE OVERORDNEDE TILFREDSHED 100% HØJESTE TILFREDSHED LAVESTE TILFREDSHED 80% 60% 40% 64% 70% 72% 1 2 Tversted 4,99 Skagen 4, Rømø og Tønder 4,51 Faaborg 4,50 20% 30% 25% 25% 0% 7% 5% 4% Utilfreds (1-3) Tilfreds Meget tilfreds (N=10.224) Haderslev 4,95 Kerteminde 4,89 Lønstrup 4, Marielyst 4,45 Møn 4,42 Præstø og Vordingborg 4,17 (N= 282 / 302) Gennemsnitlig score på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er meget godt. 20

30 TILFREDSHED FOR UDVALGTE GRUPPER Spørgsmålet om tilfredshed er målt på en skala fra 1 (meget utilfreds) til 5 (meget tilfreds). Figuren til venstre viser andelen der placerer sig i hver kategori. Tilfredsheden blandt turister, der overnatter i feriehuse, hvad enten det er lejet, er deres eget eller et de har lånt, er lidt højere end for turister, der har overnattet på campingplads eller på hotel eller kro. Tilfredsheden blandt familier, der rejser med børn er også lidt lavere end grupper, der rejser uden børn. Tyske og Norske turister er gennemsnitligt en lille smule mere tilfredse end danske og svenske. Når der ses på besøgsfrekvens ses en relativt stor forskel i tilfredsheden mellem grupper, der har være mere end fem gange det samme feriested sammenlignet med gruppen, der har besøgt et feriested mindre end fem gange. SAMLET TILFREDSHED EFTER OVERNATNINGSFORM SAMLET TILFREDSHED EFTER REJSEGRUPPE ,73 4,75 4,63 4,69 Lejet feriehus (N=2190) Eget eller lånt feriehus (N=843) Campingplads (N=1644) Hotel/kro (N=664) ,60 4,69 4,69 4,80 Familieferie, forældre og børn (N=2847) Ven/venindeferie (N=693) Parferie (2 personer) (N=3317) Parferie, par der rejser sammen (N=1079) SAMLET TILFREDSHED EFTER NATIONALITET SAMLET TILFREDSHED EFTER BESØGSFREKVENS 5 4,64 4,73 4,73 4,67 4,56 4,65 5 4,49 4,58 4,78 4, Danmark (N=5472) Tyskland (N=2634) Norge (N=759) Sverige (N=425) Holland (N=243) Storbritannien (N=75) 1 Første gang (N=1991) 1 4 gange (N=2634) 5 9 gange (N=1886) 10 gange eller mere (N=3463) 21

31 ANBEFALINGSVILLIGHED Figuren viser andelen af kritikere, neutrale og ambassadører i 2013, 2014 og 2015, samt deres NPS-score. Anbefalingsvilligheden er steget fra 2014 til Dette skyldes især, at der er kommet 8 procentpoint flere ambassadører, mens andelen af kritikere samtidig er faldet en smule. NPS er således også steget fra 67 i 2014 til 76 i Feriesteder der var med sidste år har omtrent samme NPS som feriesteder, der er med for første gang i år. Forskellene fra sidste år skyldes derfor ikke, at der her ses på flere feriesteder end sidste år. NPS Net Promoter Score (NPS) er et mål for, i hvor høj grad turisterne vil anbefale feriestedet til venner eller familie. Anbefalingsspørgsmålet anses som en stærk indikator for kundeloyalitet, uden direkte at måle loyalitet. Kundeloyalitet handler om en kundes (eller turist/besøgende) villighed til at anbefale et produkt dette tilfælde et feriested til en anden. Man sætter således noget personligt/socialt på spil, når man giver en anbefaling. Ved at måle NPS kan man sætte fokus på kernepunkter ift. kundeoplevelsen og få viden om, hvad der ligger bag den oplevede kvalitet af et givent produkt og hvad der har betydning for i hvilken grad man vil anbefale det til andre. HVOR SANDSYNLIGT ER DET, AT DU VIL ANBEFALE FERIESTEDET TIL EN VEN ELLER KOLLEGA? 100% NPS: 66 NPS: 67 NPS: 76 80% 60% 71% 71% 79% Turisterne blev spurgt: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller kollega? og kunne svare på en skala fra 0 (meget usandsynligt) til 10 (meget sandsynligt). Turister der svarer 0-6 betragtes som kritikere, turister der svarer 7 eller 8 betragtes som neutrale og turister der svarer 9 eller 10 betragtes som ambassadører. NPS udregnes ved at trække andelen af kritikere fra andelen af ambassadører. 40% 20% 0% (N=10.224) 23% 23% 16% 5% 5% 3% Ved ikke Kritikere (0-6) Neutrale (7-8) Ambassadører (9-10) 22

32 ANBEFALINGSVILLIGHED Figuren viser andelen af ambassadører, neutrale og kritikere på de undersøgte feriesteder Andelen af ambassadører på de forskellige ferieferiesteder varierer meget. I Tversted, Skagen er næsten alle interviewede ambassadører, mens det i Præstø og Vordingborg kun er godt halvdelen. At andelen af ambassadører er så høj i Tversted og Skagen kan til dels forklares ved at begge feriesteder i undersøgelsen, har en meget høj andel af meget loyale turister, der besøger stederne år efter år og nærmest er lokale i feriesæsonen. HVOR SANDSYNLIGT ER DET, AT DU VIL ANBEFALE FERIESTEDET TIL EN VEN ELLER KOLLEGA? NPS: % 80% 60% 40% 100% 99% 93% 92% 93% 92% 90% 88% 88% 87% 88% 87% 86% 84% 82% 82% 80% 78% 76% 75% 73% 75% 71% 72% 72% 73% 67% 66% 66% 64% 66% 65% 60% 55% 20% 0% (N= ) Ved ikke Kritikere (0-6) Neutrale (7-8) Ambassadører (9-10) 23

33 NPS SCORE Tversted Hirtshals Lønstrup Løkken Blokhus Skagen Allinge og Sandvig Gudhjem og Svaneke Nexø og Snogebæk Cirklerne angiver feriestedernes NPS. Pilene viser retningen og størrelsen på udviklingen i NPS sammenlignet med Thorsminde og Vedersø Klit Søndervig Hvide Sande Henne Strand Blåvand Fanø Ringkøbing og Bork Rømø og Tønder Skive Viborg Silkeborg Billund Aabenraa Sønderborg Haderslev Faaborg ` Bønnerup og Fjellerup Ebeltoft Samsø Nykøbing Sjælland og Rørvig Kerteminde Vordingborg og Præstø Gilleleje og Hundested Møn UDVIKLING SIDEN 2014 Generelt ses en forbedring på NPS sammenlignet med NPS er steget hos 13 feriesteder i forhold til sidste år. Hos 3 feriesteder er NPS faldet lidt og hos 4 er der ikke en væsentlig udvikling i den ene eller anden retning. NPS er særligt høj i Sydvestjylland, hvor der samtidig ses en stigning sammenlignet med 2014 for de feriesteder, der også blev målt på dengang. NPS er generelt lavere i Syddanmark, hvor kun få feriesteder har en NPS score på 70 eller derover. Samtidig ses der også her generelt en forbedring sammenlignet med NB! Feriesteder hvor en udvikling ikke er angiver, er nye feriesteder i undersøgelsen. Udvikling sammenlignet med 2014 Marielyst >10 point +3-9 point + 2 point -3-9 point > 10 point

34 HVAD DRIVER ANBEFALINGSVILLIGHEDEN? Procenterne angiver, hvor stor en andel af anbefalingsvilligheden, der kan forklares af de enkelte faktorer. EN RÆKKE FAKTORER HAR BETYDNING FOR ANBEFALINGSVILLIGHEDEN Grupperingen af de forskellige forhold, som har betydning for anbefalingsvilligheden er foretaget ved hjælp af en faktoranalyse, som er et statistisk værktøj, der kan afgøre, hvilke forhold, der hænger sammen. Ud fra dette er der fundet ni forskellige faktorer, der alle har større eller mindre betydning for anbefalingsvilligheden. Disse faktorer er i rangeret orden beskrevet til højre på siden. Nogle forhold hænger dog tæt sammen statistisk og er således grupperet. Så hvis man eksempelvis er tilfreds med bymiljøet, er man som regel også tilfreds med butikkerne og restauranterne. Stranden og hvordan turisterne bliver modtaget i området er de to faktorer, der har størst betydning for deres anbefalingsvillighed. Herefter har overnatningssted, naturen, byen, mulighed for sportsaktiviteter of attraktioner også en vis betydning. Vejret og vurderingen af prisen i forhold til kvaliteten har kun mindre betydning for anbefalingsvilligheden. At pris i forhold til kvalitet samt vejret har en forholdsvis lav betydning for anbefalingsgraden er således et udtryk for, at det ikke har stor betydning for, hvorvidt man vil anbefale et feriested eller ej. Så selvom at disse to parametre scorer forholdsvist lavt på tilfredsheden (se følgende side), har de altså ikke en væsentlig betydning for, om man vil anbefale feriestedet eller ej. Det har dog stadig en betydning for anbefalingsvilligheden og vurderingen af pris i forhold til kvalitet vil for mange også indgå som en del af vurderingen af alle andre områder af oplevelsesproduktet som fx overnatning, byen mm. Derfor er det selvfølgelig stadig et parameter, man skal have fokus på i henhold til at udbyde den bedste kvalitet til den bedste pris. 1. Strand - 16% (Strand og kyst, badeforhold og aktivitetsmuligheder, adgangsforhold) 2. Modtagelse - 16% (Information og skiltning - både generelt og i forhold områdets landskaber og natur - områdets vedligeholdelse, parkeringsmuligheder, offentlige toiletter, venlighed fra befolkningen, børnevenligheden, turistinformation, service fra personale i fx butikker, på spisesteder og ved attraktioner) 3. Overnatningssted - 13% (standard og kvalitet, beliggenhed, information og service fra personalet) 4. Natur - 12% (særlige naturområder, naturlegepladser og lign., naturvejledning, stier, vandre- og cykelruter) 5. Byen - 12% (Bymiljøer, butikker og shopping, restauranter og spisesteder) 6. Mulighed for sportsaktiviteter - 12% 7. Attraktioner - 10% (kulturattraktioner, oplevelsescentre, festivaller og arrangementer, andre aktivitetstilbud) 8. Pris i forhold til kvalitet - 6% 9. Vejret - 4% Spørgsmålene om vurderingen af det seneste besøg på et spisested er udeladt af driveranalysen, da spørgsmålene går specifikt på den oplevelse som er det seneste besøg. At der spørges så specifikt betyder, at det er vanskeligt at lave en sammenligning med de øvrige drivere, som går på mere generelle ting i forhold til området eller opholdet. Den generelle vurdering af områdets spisesteder er desuden inkluderet under driveren Byen. 25

35 TILFREDSHED MED DRIVERNE På forrige side blev det fundet, at stranden og modtagelsen er de to vigtigste drivere for anbefalingsvilligheden. Mens stranden er det parameter, hvor tilfredsheden er størst, er den gennemsnitlige tilfredshed med modtagelsen relativt lille sammenlignet med de andre drivere. Dette betyder, at feriestederne med fordel kan prioritere at forbedre turisternes opfattelse af, hvordan de bliver modtaget, da dette er vigtigt for turisternes anbefalingsvillighed og tilfredsheden er lav sammenlignet med de andre drivere. Figuren viser den gennemsnitlige score for alle feriesteder på de ni drivere. Målt på en skala fra 1 (meget dårligt) til 5 (meget godt) HVAD ER DIN OPLEVELSE AF FØLGENDE FORHOLD? 5 4,62 4,57 4,53 4,47 4,47 4,45 4,24 4 3,99 3, Strand (N=6884) Natur (N=5516) Sportsaktiviteter (N=3550) Overnatningsstedet (N=7365) Attraktioner (N=4384) Modtagelse (N=10156) Byen (N=9230) Vejret (N=9874) Pris i forhold til kvalitet (N=8138) Gennemsnitlig score på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er meget godt 26

36 KODNING AF ÅBNE BESVARELSER Listen viser hvilke kategorier turisternes begrundelser for anbefalingsvillighed kan placeres i. Turisterne har fået mulighed for at uddybe, hvorfor de vil/ikke vil anbefale deres feriesteder til venner og kolleger. Deres svar er kodet i nedenstående kategorier, og på de næste tre slides er det illustreret, hvilke årsager turisterne giver til deres anbefalingsvillighed. Attraktioner og seværdigheder: Forlystelser, museer, zoologiske haver eller lignende. Aktiviteterne: Sportsaktiviteter, badeland, markeder eller lignende oplevelser. Naturen: Skoven, landskabet, kysten, søerne eller lignende. Vejret: Vejrforholdene. Stranden: Strandmiljøet, faciliteter eller lignende. Havet: Vandet, badning i havet eller lignende. Atmosfæren: Nærmiljøet, stemningen, omgivelserne eller lignende. Infrastrukturen: Parkeringsforhold, cykelstier, cykelruter, offentlig transport og lignende. Information: Turistinformation, skiltning eller lignende. Turistpræget: Mange besøgende turister. Beliggenheden: Placeringen, distancen til andre steder eller lignende. Havnen: Havnemiljøet, havnefaciliteter eller lignende. Byen: Bylivet, kulturen i byen, nattelivet i byen eller lignende. Butikker: Gågaden, åbningstider, shopping muligheder eller lignende. Overnatningsstedet: Campingpladsen, sommerhuset, feriehuset eller lignende. Mad og drikke: Restauranter, spisesteder, caféer, is butikker, maden eller lignende. Internet: Forbindelse, dækning eller lignende. Priserne: Priser på parkering, indkøb, overnatning eller lignende. Service og venlighed: Lokalbefolkningens service, venlighed eller lignende. Børnevenligt: Børneaktiviteter, legepladser eller sjov for børn. Samvær: Samvær med venner og familie Ved ikke: Kender ikke området endnu, ved ikke så meget om området endnu eller lignende. Andet 27

37 AMBASSADØRERNE Ambassadørerne anbefaler i særlig grad feriestedet på grund af atmosfæren og naturen. Godt en ud af tre af alle ambassadører nævner hvert af de to forhold. Figuren viser andelen af ambassadører, som har nævnt en årsag til deres høje anbefalingsvillighed indenfor de følgende kategorier. Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? Vi vender ofte tilbage, fordi vi elsker atmosfæren og måden byen er sat sammen på Fantastisk natur og meget dejlig by med gode butikker og god mad Der er både naturoplevelser og et væld af attraktioner meget tæt på hinanden Vi er meget glade for de forskellige typer af aktiviteter i dette område. Vi vil anbefale det til alle vores venner og familie Atmosfæren Naturen Byen Aktiviteterne Stranden Attraktioner og seværdigheder Havnen Beliggenheden Havet Mad og drikke Butikker Børnevenligt Service og venlighed Overnatningsstedet Infrastrukturen Samvær Vejret Priserne 7% 6% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 3% 3% 2% 1% 19% 15% 12% 11% 31% 29% NB: 8% af ambassadørerne har svaret ved ikke (N=8.061) 28

38 DE NEUTRALE Næsten halvdelen af de neutrale ved ikke, hvorfor de ikke vil anbefale feriestedet i højere grad. Af dem der gør, er de særligt utilfredse med butikkerne og aktivitetsmulighederne. Figuren viser andelen af neutrale, som giver forslag til hvad der kan øge deres anbefalingsvillighed indenfor de følgende kategorier. Der mangler lidt mere kulturelt liv, specialbutikker og specielle caféer måske lidt øko-agtigt Bedre spisesteder med mere variation også i den sjove og billigere ende Vi blev forskrækkede over priserne. Det havde vi ikke regnet med Der skulle foregå lidt mere i byen for eksempel specielle aktiviteter som skaber liv Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale feriestedet? Butikker Aktiviteterne Priserne Mad og drikke Byen Vejret Atmosfæren Stranden Attraktioner og seværdigheder Infrastrukturen Information Overnatningsstedet Børnevenligt Havnen Naturen Service og venlighed Beliggenheden Havet Internet Samvær 6% 6% 5% 5% 5% 5% 5% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1% NB: 48% af de neutrale har svaret ved ikke (N=1.657) 29

39 KRITIKERNE Figuren viser andelen af kritikere, som har nævnt en årsag til deres lave anbefalingsvillighed indenfor de følgende kategorier. En tredjedel af kritikerne ved ikke, hvorfor de er kritiske overfor feriestedet. Af dem der gør, er de særligt utilfredse med atmosfæren og aktivitetsmulighederne. Hvad er den primære årsag til, at du ikke i højere grad vil anbefale feriestedet? Jeg har ikke mødt den venlighed som jeg sædvanligvis møder i DK Her er ikke så hyggeligt som forventet Campingpladsen er nedslidt Her er ikke nok attraktioner, forlystelser og aktiviteter. Atmosfæren Aktiviteterne Overnatningsstedet Byen Priserne Stranden Vejret Mad og drikke Butikker Attraktioner og seværdigheder Beliggenheden Information Infrastrukturen Havnen Turistpræget Børnevenligt Naturen Service og venlighed Havet 7% 7% 6% 6% 5% 5% 4% 4% 4% 4% 3% 2% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% NB: 33% af kritikerne har svaret ved ikke (N=294) 30

40 YDERLIGERE FORSLAG Turisterne fik mulighed for at foreslå, hvad de mente ville gøre feriestedet endnu bedre. Kun godt én ud af fire turister har andre forslag til, hvordan feriestedet kan blive endnu bedre. Seks ud af ti siger, at de ikke kan komme i tanke om noget, som vil gøre feriestedet bedre. Ser vi udelukkende på de 26%, der har et forslag til hvordan feriestedet kan blive endnu bedre, siger den største andel, at de gerne så, at der kom bedre information og skiltning, at der kom flere p-pladser og flere aktiviteter. Har du andre forslag til, hvordan feriestedet kan blive endnu bedre? Har du andre forslag til, hvordan feriested kan blive endnu bedre? Ved ikke 14% Intet forslag 60% (N=10.224) Har et forslag 26% Information og skiltning Infrastruktur Aktiviteter Butikkerne Priserne Restauranter Toiletter Cykeludlejning og stier Vejret Åbningstider Oprydning og rengøring Havnen Overnatningsstedet Wi-Fi forbindelse Vandet Andet 8% 7% 6% 5% 4% 4% 3% 2% 2% 2% 1% 9% 12% 11% 12% 17% (N=2658) 31

41 GØRE KRITIKERE NEUTRALE OG NEUTRALE TIL AMBASSADØRER Figuren til højre viser, hvilke faktorer, der forudsiges at være bedst i stand til at flytte turister fra gruppen af kritikere til gruppen af neutrale, samt hvilke faktorer, der forudsiges at have den største effekt, når neutrale turister skal flyttes op i gruppen af ambassadører. Analysen er foretaget i to trin: Først er der kun set på gruppen af kritikere og neutrale. Her er brugt binær logistisk regression til statistisk at beregne, hvor stor en andel, der vil flyttes fra den kritiske gruppe til den neutrale gruppe, hvis tilfredsheden med et emne stiger. De fire viste emner er de emner, der ser ud til at flytte flest. Herefter er der kun set på de neutrale og ambassadørerne. Her er brugt samme fremgangsmåde som for kritikerne og de neutrale, og de fire viste emner er de emner, der ser ud til at kunne flytte flest neutrale op i gruppen af ambassadører, hvis tilfredsheden med dem stiger. Figuren viser derfor, hvilke emner det forventes bedst at kunne betale sig at forbedre, hvis målet er at flytte turister mellem NPS-grupperne og således få en højere grad af anbefalingsvillighed blandt turisterne, som fører til en højere grad af loyalitet og positiv omtale af feriestedet. Neutrale Ambassadører 1. Modtagelse 2. Strand 3. Overnatning 4. Natur Figuren til højre viser derfor, at når kritikere skal flyttes op i gruppen af neutrale er modtagelse og stranden de mest effektive forhold at optimere, men også byen og muligheder for sportsaktiviteter har relativt stor effekt. Når neutrale skal flyttes op i gruppen af ambassadører er det igen modtagelsen og stranden, der har størst effekt. Men herefter har overnatningsstedet og naturen også relativt stor effekt. Som tidligere beskrevet er stranden og modtagelsen centrale forhold at fokusere på. Der er generelt høj tilfredshed med forhold omkring stranden. Der kan selvfølgelig være forskel på de enkelte feriesteder, men på dette parameter vil det i høj grad handle om at opretholde en nuværende høj standard. I henhold til modtagelsen er tilfredsheden ikke så høj og optimeringen af forhold der ligger herunder vil således kunne løfte anbefalingsvilligheden blandt turisterne. Kritikere 1. Modtagelse 2. Strand 3. Byen 4. Sportsaktiviteter 32

42 6. OPLEVELSESPRODUKTERNE 33

43 6. TILFREDSHED MED DELELEMENTER PÅ FERIESTEDERNE I følgende afsnit beskrives de forskellige delelementer i oplevelsen af feriestederne, der er spurgt ind til i undersøgelsen. Herunder i hvilken grad turisterne har benyttet sig af dem, og i hvilken grad de er tilfredse med dem. TILFREDSHED MED GENRELLE FORHOLD OG DELELEMENTER Turisterne i undersøgelsen er særligt positive i deres vurdering af den lokale befolkning, hvor børnevenligt området er og serviceniveauet fra personalet. Vurderingen af både venlighed fra befolkningen og børnevenligheden er steget i forhold til Pris i forhold til kvalitet er det forhold, som turisterne er mest kritiske overfor. I forhold til tilfredsheden med delelementer er turisterne mest tilfredse med forhold vedrørende områdets landskaber og natur, hvor strand og kyst samt særlige naturområder vurderes højest. Herudover er tilfredsheden med de sportslige aktiviteter gået frem i forhold til Omvendt vurderer turisterne andre aktivitetstilbud samt spisestedernes udvalg af retter lavest. På ingen parametre er tilfredsheden faldet signifikant i forhold til OVERNATNING Feriehuse er den mest benyttede overnatningsform blandt de, der overnatter i længere tid på feriestedet. Beliggenheden for overnatningen opnår den bedste vurdering af turisterne, mens standard og kvalitet vurderes lavest. NATUREN En overvejende andel opsøger naturområder under deres ophold. Særligt stranden, kysten og særlige naturområder skaber stor tilfredshed blandt de besøgende. Naturen er således et særdeles centralt parameter for de besøgende på feriestederne og er også det oplevelsesprodukt, der gennemsnitligt scorer den højeste tilfredshed blandt de besøgende. OPLEVELSER, ATTRAKTIONER OG KULTURATTRAKTIONER Ca. halvdelen besøger eller forventer at besøge oplevelsescentre, attraktioner og kulturattraktioner under deres ophold. Attraktioner og oplevelsescentre opnår den højeste vurdering af disse, mens andre aktivitetstilbud vurderes lavest. MADOPLEVELSER Familier er det segment, der er mest tilbøjelige til at besøge forskellige typer af madforhandlere bortset fra spisesteder, som besøges mest af venner og par. Af de turister som har været ude at spise på en restaurant e.l. vurderes personalets betjening og service samt selve maden højest, mens udvalget af retter vurderes lavest. AKTIVITETSMULIGHEDER Over 90% af de der har dyrket eller forventer at dyrke sportslige aktiviteter er enten tilfredse eller meget tilfredse med de sportslige aktiviteter i området. Dette er positivt i det at sportslige aktiviteter er en af de parametre, der har en vis betydning for anbefalingsvilligheden og et af de forhold man kan optimere for at flytte kritikere til den neutrale gruppe. TURISTINFORMATION Ca. en fjerdedel har benyttet sig af turistinformationen i det område, de har besøgt og tilfredsheden er generelt meget høj blandt de, der har benyttet turistinformationen. Turistinformationen er en del af modtagelsen og er således et vigtigt parameter til trods for, at ikke alle benytter sig af den. 34

44 TILFREDSHED MED OPLEVELSESPRODUKTER De adspurgte turister er isæt tilfredse med stranden og kysten samt særlige naturområder. Herudover er de som har dyrket sportslige aktiviteter også meget tilfredse med de aktivister der er i området. Pris i forhold til kvalitet, de offentlige toiletter samt vejret vurderes lavest af de adspurgte turister. Figuren viser den gennemsnitlige score for alle feriesteder på de konkrete forhold. Målt på en skala fra 1 (meget dårligt) til 5 (meget godt) BEDST VURDEREDE OPLEVELSER LAVEST VURDEREDE OPLEVELSER Strand og kyst (N=6825) Særlige naturområder (N=5024) Venlighed fra befolkningen (N=8666) Sportslige aktiviteter (N=4003) Adgangsforholdene til strand og udsigtspunkter (N=6360) Stier, vandre- og cykelruter (N=4877) Børnevenligheden (N=5049) 4,72 4,71 4,70 4,69 4,63 4,58 4,58 Overnatningsstedets information og service fra personale (N=5752) Service fra personale (N=8752) Områdets vedligeholdelse(n=9600) Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=5788) Kulturattraktioner (N=3067) Parkeringsmuligheder (N=8772) Information og skiltning (N=8738) 4,53 4,53 4,50 4,47 4,44 4,37 4,36 Information og skiltning (n=5277) Bymiljøer (N=8217) Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=2203) Naturvejledning og guidede rundture (N=1682) Restauranter og spisesteder (N=7191) Spisestedernes udvalg af retter (N=4997) Andre aktivitetstilbud (badeland, minigolf mv.) (N=1858) 4,33 4,33 4,26 4,25 4,22 4,19 4,18 Overnatningsstedets beliggenhed (N=7303) Turistinformation (N=2419) Attraktioner og oplevelsescentre (N=2948) 4,55 4,55 4, Spisestedernes betjening og service (N=5029) Overnatningsstedets standard og kvalitet (N=7306) Spisestedernes mad (smag, råvarer mv.) (N=5041) Festivaller og arrangementer (N=1615) 4,36 4,35 4,34 4,34 Butikker og shopping (N=7877) Vejret (N=9874) Offentlige toiletter (N=5956) Pris i forhold til kvalitet (N=8138) 4,12 3,99 3,97 3,

45 TILFREDSHED MED GENERELLE FORHOLD De adspurgte turister er særligt positive i deres vurdering af den lokale befolkning, hvor børnevenligt området er og serviceniveauet fra personalet. Pris i forhold til kvalitet er det forhold, som turisterne er mest kritiske overfor. Det ses endvidere, at vurderingen af både venlighed fra befolkningen og børnevenligheden er steget i forhold til Omvendt er vurderingen af vejret faldet i forhold til 2014, hvilket er forventeligt eftersom at sommeren i 2014 var usædvanlig solrig og varm, hvor sommeren 2015 var lidt koldere end gennemsnitlig og regnfuld (kilde: DMI) ,70 4,58 4,53 4,50 4,37 4,36 4,33 4,22 4,12 3,99 3,97 Figuren viser den gennemsnitlige score for alle feriesteder på de konkrete forhold. Målt på en skala fra 1 (meget dårligt) til 5 (meget godt) 3, Sammenligning med 2014 > 0,3 +0,2-0,3 + 0,1-0,2-0,3 > -0,3 36

46 BEDST BEDØMTE FERIESTEDER Tabellerne nedenfor viser de fem bedst bedømte feriesteder i forhold til tilfredsheden med de forskellige delelementer. Af tabellerne fremgår det, at Tversted, Kerteminde og Skagen er blandt de bedst bedømte feriesteder indenfor flere af delelementerne, herunder blandt andet overnatningsstedet, aktivitetsmulighederne, naturen og tilfredshed med spisesteder. Haderslev er desuden det bedst bedømte feriested i forhold til oplevelser og attraktioner. At disse feriesteder ligger så godt placeret på så mange parametre, kan til dels forklares ved respondentprofilen på disse feriesteder, der indeholder en høj andel af loyale/gengangere, som må forventes at have en vis forkærlighed og loyalitet til stederne. Dog har andre feriesteder som Bønnerup, Nykøbing Sjælland og Rørvig ligeledes en høj andel af disse. Tilfredshed med overnatningsstedet Tilfredshed med naturen Tilfredshed med oplevelser og attraktioner Tversted 4,89 Skagen 4,89 Tversted 5,00 Kerteminde 4,93 Haderslev 4,86 Hirtshals 4,77 Viborg 4,75 Skagen 4,91 Kerteminde 4,75 Hirtshals 4,73 Hirtshals 4,79 Billund 4,71 Kerteminde 4,69 Fanø 4,77 Løkken 4,70 Tilfredshed med spisestederne Tilfredshed med aktivitetsmulighederne Tilfredshed med turistinformation Tversted 4,95 Skagen 4,84 Haderslev 4,63 Sønderborg 4,58 Kerteminde 4,57 Kerteminde 5,00 Tversted 4,95 Skagen 4,94 Hvide Sande 4,90 Blåvand 4,88 Kerteminde 4,95 Haderslev 4,86 Henne 4,83 Hvide Sande 4,80 Blåvand 4,78 NB: Der er kun medtaget de feriesteder hvor n minimum er 30 37

47 OVERNATNINGSSTEDET Figuren til venstre viser den gennemsnitlige vurdering af overnatningsstedet på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er Meget godt Feriehus er den foretrukne overnatningsform blandt turister, der har et længere ophold på feriestedet. Omvendt foretrækker turister med kortere opholdslængde at overnatte på en campingplads eller i autocamper. I forhold til kvaliteten af overnatningsstedet opnår beliggenheden den bedste vurdering af turisterne, mens standard og kvalitet vurderes lavest. BENYTTET OVERNATNINGSFORM FORDELT PÅ OVERNATNINGSLÆNGDE KVALITETEN AF OVERNATNINGSSTEDET (N=7.699) 1 overnatning 5% 27% 16% 20% 19% 13% GENNEMSNITLIG SCORE Beliggenhed 4,55 (N=7.303) 2-4 overnatninger 13% 29% 18% 12% 13% 15% Information og service fra personale 4,53 (N=5.752) Standard og kvalitet 4,35 (N=7.306) Samlet score 4,47 (N=7.365) Mere end 4 overnatninger 60% 24% 4% 4% 2% 7% NB: Den samlede score er udregnet som et gennemsnit af det gennemsnitlige tilfredshedsniveau med de forskellige områder vedrørende kvaliteten af overnatningsstedet. Feriehus Campingplads eller autocamper Hotel eller kro Privat hos venner eller familie Egen båd eller på havnen Andet 38

48 NATUREN 71% har besøgt eller vil besøge naturområder under deres ferie. Generelt scorer alle parametre omkring naturen højt (+4), men især stranden og kysten, og de særlige naturområder, får den bedste vurdering af turisterne, hvilket også tidligere er kommet til udtryk i undersøgelsen. Naturvejledning, naturlegepladser, information og skiltning samt badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden får en vurdering, der er lavere end den samlede score. Information og skiltning har tidligere vist sig at være et område, der scorer en lavere tilfredshed. Figuren til højre viser den gennemsnitlige vurdering af områdets landskaber og natur på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er Meget godt HAR DU BESØGT ELLER FORVENTER DU AT BESØGE NATUROMRÅDER UNDER DIT OPHOLD? GENNEMSNITLIG TILFREDSHED MED OMRÅDETS LANDSKABER OG NATUR Strand og kyst 4,72 (N=6.825) 71% Særlig naturområder, f.eks. nationalparker 4,71 (N=5.024) Adgangsforholdende f.eks. til strand og udsigtspunkter 4,63 (N=6.360) (N=10.224) 26% 3% Ja Nej Ved ikke Stier, vandre- og cykelruter Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden Information og skiltning Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder Naturvejledning og guidede rundture 4,58 4,47 4,33 4,26 4,25 (N=4.877) (N=5.788) (N=5.277) (N=2.203) (N=1.682) Samlet score 4,56 (N=7.098) NB: Den samlede score er udregnet som et gennemsnit af det gennemsnitlige tilfredshedsniveau med de forskellige områder vedrørende feriestedets landskaber og natur. 39

49 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Figuren til højre viser den gennemsnitlige vurdering af områdets landskaber og natur på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er Meget godt Knap halvdelen af de adspurgte turister har besøgt eller forventer at besøge attraktioner eller oplevelsescentre under deres ferie. Attraktioner og oplevelsescentre opnår den højeste vurdering af disse, mens de øvrige oplevelser vurderes lavere end den samlede score. HAR DU BESØGT ELLER FORVENTER DU AT BESØGE ATTRAKTIONER OG OPLEVELSESCENTRE? GENNEMSNITLIG TILFREDSHED MED OMRÅDETS OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER (N=10.224) 47% 44% Attraktioner og oplevelsescentre, f.eks. forlystelsesparker eller zoologiske haver Kulturattraktioner, f.eks. museer, historiske seværdigheder, udstillinger eller kulturevents 4,54 4,44 (N=2.948) (N=3.067) 9% Festivaller og arrangementer 4,34 (N=1.615) Ja Nej Ved ikke/vil ikke svare Andre aktivitetstilbud, f.eks. badelande eller minigolf 4,18 (N=1.858) Samlet score 4,47 (N=4.384) NB: Den samlede score er udregnet som et gennemsnit af det gennemsnitlige tilfredshedsniveau med de forskellige områder vedrørende feriestedets oplevelser og kultur. 40

50 KULTURATTRAKTIONER Over en tredjedel af de adspurgte turister har besøgt eller forventer at besøge en kulturattraktion. Af de turister som har tænkt sig eller overvejer at besøge en kulturattraktion er næsten halvdelen villige til at køre mellem ½ til 1 time for at besøge kulturattraktionen. Knap en fjerdedel af turisterne er villige til at køre helt op til mellem 1 og 1½ time. Figuren til venstre viser andelen, der forventer at besøge kulturattraktioner eller har gjort det. Til højre ses, hvor langt denne gruppe er villig til at køre for et besøg. HAR DU BESØGT ELLER FORVENTER DU AT BESØGE KULTURATTRAKTIONER? (N=10.224) HVOR LANG TID ER DU VILLIG TIL AT KØRE FOR AT BESØGE EN KULTURATTRAKTION? (N=5.389) 37% 43% Mindre end ½ 12% Mellem ½ til 1 time 45% 15% Mellem 1 og 1½ time 24% 5% Mere end 1½ time 11% Ja Måske Nej Ved ikke/vil ikke svare Ved ikke/vil ikke svare 8% 41

51 MADOPLEVELSER Spisesteder samt supermarkeder og lokale købmænd er de steder, som flest har besøgt eller regner med at besøge. Oversigten nedenfor viser, at familier er mest tilbøjelige til at besøge næsten alle nævnte steder, hvilket indikerer, at de vil prøve mange forskellige madoplevelser. Herudover er mange af de turister som ikke har besøgt eller ikke forventer at besøge de forskellige steder endagsturister eksempelvis er knap to ud af tre af de turister, som ikke har tænkt sig at besøge supermarkedet eller den lokale købmand endagsturister. Oversigten nedenfor viser andelen i hver rejsegruppe, der har besøgt eller forventer at besøge stedet. De tre rejsegrupper, der har den største hyppighed er vist. HAR DU BESØGT ELLER FORVENTER DU AT BESØGE FØLGENDE STEDER? SPISESTEDER SUPERMARKED/LOKAL KØBMAND SPECIALBUTIKKER (N=10.224) Spisesteder 69% 26% 6% 72% PAR 71% VENNER 68% FAMILIER 81% FAMILIER 66% PAR 59% BEDSTEFORÆLDRE 61% FAMILIER 52% PAR 45% BEDSTEFORÆLDRE Supermarked eller lokal købmand 69% 28% 3% Specialbutikker Pølsevogn, sandwichbar, kaffebar, take away eller lignende Vejboder eller gårdbutik 37% 53% 48% 53% 40% 42% 7% 9% 10% PØLSEVOGN, SANWICHBAR MV. VEJBODER/GÅRDBUTIK LOKALE PRODUCENTER 56% FAMILIER 47% BEDSTEFORÆLDRE 45% PAR 43% FAMILIER 37% PAR 29% BEDSTEFORÆLDRE 32% FAMILIER 28% PAR 22% BEDSTEFORÆLDRE Lokale producenter 28% 61% 10% Torve- eller madmarkeder Andet 18% 27% 63% 61% Ja Nej Ved ikke 20% 0% TORVE- ELLER MADMARKED 31% FAMILIER 26% PAR 21% ALENE NB: De forskellige rejsegrupper er opdelt således: Par: parferie (2 personer) eller par der rejse sammen. Familier: familieferie (forældre og børn), storfamilieferie (forældre, børn og børnebørn) eller familieferie hvor flere familier rejser sammen. Bedsteforældre: Bedsteforældre der rejser sammen med børnebørn. Venner: venner eller veninder der rejser sammen. Alene: turister som rejser alene. 42

52 BESØG PÅ SPISESTEDERNE Figuren nederst til højre viser tilfredsheden med forskellige aspekter af spisestedet målt på en skala fra 1 til 5, hvor 5 er Meget godt Blandt de adspurgte turister der har været ude og spise på en restaurant, café eller lignende, fik over tre ud af fire deres forventninger indfriet i høj eller meget høj grad. Af de turister som har været ude at spise på en restaurant, café eller lignende vurderes personalets betjening og service samt selve maden højest, mens udvalget af retter vurderes lavest med en score, der er under den samlede gennemsnitlige score. Igen ligger alle parametre over 4 og er således generelt vurderet positivt. Forhold omkring spisesteder scorer generelt lige under middel på tilfredshed sammenholdt med andre delelementer i undersøgelsen. At betjening og service hos personalet scorer højest er positivt, da det har betydning for oplevelsen af modtagelsen på feriestedet. I HVOR HØJ GRAD BLEV DINE FORVENINGER INDFRIET? GENNEMSNITLIG TILFREDSHED MED SPISESTEDET (N=5.066) Gennemsnit: 2% 9% 39% 50% 4,37 Personalets betjening og service 4,36 (N=5.029) 1-2 slet ikke i meget høj grad Maden (smag, råvarer, præsentation) 4,34 (N=5.041) Udvalget af retter 4,19 (N=4.997) NB: Graferne på siden er kun gældende for de respondenter, der har været ude at spise på en restaurant, café eller lignende spisested. Det vil sige 73% af de 69% respondenter, som har svaret ja til at man har besøgt eller forventer at besøge spisesteder (se forrige slide) Samlet score 4,29 (N=5.103) 43

53 AKTIVITETSMULIGHEDER Figuren nedenfor viser tilfredsheden med de sportslige aktiviteter i området blandt dem der har dyrket sport eller forventer at dyrke sport. 39% af de adspurgte turister har dyrket eller forventer at dyrke sportslige aktiviteter på deres ferie. Af disse er over 90% enten tilfredse eller meget tilfredse med de sportslige aktiviteter i området. Dette er positivt i det at sportslige aktiviteter er et af de parametre, der har en vis betydning for anbefalingsvilligheden og dermed er et af de forhold man kan optimere for at flytte kritikere til den neutrale gruppe. HAR DU DYRKET ELLER FORVENTER DU AT DYRKE SPORTSLIGE AKTIVITETER? GENNEMSNITLIG TILFREDSHED MED DE SPORTSLIGE AKTIVITETER I OMRÅDET (N=10.224) 39% 60% (N=3.550) 100% Gennemsnit 4,53 80% 60% 63% Meget tilfreds (5) 1% 40% Tilfreds (4) Utilfreds (1-3) Ja Nej Ved ikke 20% 29% 0% 8% 44

54 TURISTINFORMATION Figuren nedenfor viser tilfredsheden med tursitinformationen blandt dem der har benyttet turistinformation. Kun hver fjerde har benyttet sig af turistinformationen på deres feriested. Men tilfredsheden er generelt meget høj blandt de, der har benyttet turistinformationen, hvor over 90% er tilfredse eller meget tilfredse. Turistinformationen er en del af modtagelsen og er således et vigtigt parameter til trods for at det ikke er alle der benytter sig af den. Særligt for førstegangsbesøgende der ikke kender feriestedet har det sandsynligvis en vis betydning at føle sig godt modtaget og vejledt af turistinformationen. HAR DU BENYTTET DIG AF TURISTINFORMATION UNDER DIT OPHOLD? (N=10.224) 76% GENNEMSNITLIG TILFREDSHED MED TURISTINFORMATIONEN (N=2.342) 100% Gennemsnit 4,50 80% 24% 60% 61% Meget tilfreds (5) Tilfreds (4) 40% Utilfreds (1-3) 1% Ja Nej Ved ikke 20% 0% 30% 9% 45

55 7. UDVALGTE SEGMENTER 46

56 7. HVAD KENDETEGNER SÆRLIGE SEGMENTER? I følgende afsnit beskrives 3 segmenter, som er særlige i den måde de adskiller sig på centrale parametre fra gennemsnittet. Dette er følgende segmenter: Tyske feriegæster, turister med børn samt førstegangsbesøgende TYSKE FERIEGÆSTER De tyske turister har både en lidt højere gennemsnitlig tilfredshed og en lidt højere NPS i forhold til gennemsnittet. Dette på trods af, at der blandt de tyske turister er lidt flere førstegangsbesøgende, som har en lidt lavere samlet tilfredshed og NPS. I henhold til enkelte tilfredshedsparametre adskiller de tyske turister sig kun i mindre grad fra de øvrige turister. Tyskerne er dog lidt mere tilfredse med den modtagelse de har fået. Til gengæld er tyskerne særligt utilfredse med prisen i forhold til kvaliteten samt byerne. Den hyppigste årsag til, at tyske ambassadører anbefaler deres feriested er naturen og hernæst stranden. For både natur og strand gælder det, at de tyske ambassadører nævner disse hyppigere end de øvrige gæster. TURISTER MED BØRN Turister med børn har en lidt lavere samlet tilfredshed og en lavere NPS end gennemsnittet. Familier, der rejser med børn er endvidere i højere grad førstegangsbesøgende, som også har en lidt lavere NPS end øvrige turister. Der er ingen forskel på, hvordan familier, der rejser med børn vurderer børnevenligheden sammenlignet med andre turister og 11% af ambassadørerne siger ligefrem, at de vil anbefale et feriested på grund af dets børnevenlighed. Familier, der rejser med børn er generelt mindre tilfredse på de fleste tilfredshedsparametre, men der er ikke noget bestemt parameter, hvor de for alvor skiller sig ud. Der ses heller ikke væsentlige forskelle i tilfredsheden alt efter børnenes alder - heller ikke på vurderingen af børnevenligheden, er der forskelle, der er betinget af børnenes alder. FØRSTEGANGSBESØGENDE Førstegangsbesøgende har en lidt lavere samlet tilfredshed og NPS end turisterne i gennemsnit, og har desuden den laveste tilfredshed og NPS blandt disse tre segmenter. Noget af dette kan formegentligt skyldes, at gruppen i højere grad består af familier, der rejser med børn, da denne gruppe også har tendens til en lidt lavere NPS. Gruppen af førstegangsbesøgende er generelt en smule mindre tilfredse med de fleste parametre eksempelvis med aktivitetsmulighederne, information og skiltning og priserne. Dog er der ikke er forskel på førstegangsbesøgende og andre turister i forhold til, hvordan de oplever modtagelsen eller turistinformationen. 47

57 TYSKE FERIEGÆSTER 26% af respondenterne er fra Tyskland De tyske turister har både en lidt højere gennemsnitlig tilfredshed og en lidt højere NPS, sammenlignet med gennemsnittet for alle turister. Dette er på trods af, at der blandt de tyske turister er lidt flere førstegangsbesøgende - en gruppe som har en lidt lavere samlet tilfredshed og NPS (se selvstændig side om denne gruppe). Når der ses på de enkelte tilfredshedsparametre, adskiller de tyske turister sig generelt kun en lille smule fra de øvrige turister. Tyskerne er dog lidt mere tilfredse med den modtagelse de har fået. Til gengæld er tyskerne særligt utilfredse med prisen i forhold til kvaliteten samt byerne. Den hyppigste årsag til, at tyske ambassadører anbefaler deres feriested er naturen, hvilket nævnes som begrundelse af 34%. 17% nævner stranden, og for både natur og strand gælder det, at de tyske ambassadører nævner disse hyppigere end de øvrige gæster. 4,73/5 Samlet tilfredshed med feriestedet 4,52/5 Modtagelsen 4,55/5 Aktivitetsmuligheder 3,63/5 Pris i forhold til kvalitet Her er en afvekslende natur, skønne feriehuse og fine restauranter 78 NPS 17% Andel af ambassadørerne der nævner stranden som årsag til anbefaling 34% Andel af ambassadørerne der nævner naturen som årsag til anbefaling 4,16/5 Byen Det er dårligt vejr. Her er for få butikker for den yngre aldersklasse, og det er dyrt sammenlignet med Tyskland 25% Førstegangs-besøgende 22% Besøgt stedet 10 gange eller flere 29% Rejser kun med partner 33% Familieferie, forældre og barn (N=2.701) Sammenligning med alle turister > 5% +2%-5% + 1% -2%-5% > -5% 48

58 TURISTER MED BØRN 38% af respondenterne rejser med børn Sammenlignet med alle turister har turister med børn en lidt lavere samlet tilfredshed og en noget lavere NPS. Familier, der rejser med børn har dog også en tendens til i højere grad at være førstegangsbesøgende, som også har en lidt lavere NPS end øvrige turister (se næste side). Der er ingen forskel på, hvordan familier, der rejser med børn vurderer børnevenligheden sammenlignet med andre turister og 11% af ambassadørerne siger, at de vil anbefale et feriested på grund af dets børnevenlighed. Familier, der rejser med børn er generelt lidt mindre tilfredse på de fleste tilfredshedsparametre, men der er ikke noget bestemt parameter, hvor de for alvor skiller sig ud. Gruppen er også relativt homogen på den måde, at der ikke ser ud til at være specielt store forskelle i tilfredsheden alt efter børnenes alder. Heller ikke når det kommer til vurderingen af børnevenligheden, er der forskelle, der er betinget af børnenes alder. 4,63/5 Samlet tilfredshed med feriestedet 71 NPS 4,59/5 Børnevenlighed 4,38/5 Aktivitetsmuligheder 11% 17% Andel af Andel af ambassadørerne der nævner børnevenlighed som årsag til anbefaling ambassadørerne der nævner stranden som årsag til anbefaling 3,74/5 Pris i forhold til kvalitet 4,11/5 Restauranter og spisesteder Jeg er meget begejstret her er en dejlig strand, fiskemuligheder og mange ting for børn 26% Førstegangs-besøgende 28% Besøgt stedet 10 gange eller flere 32% Tyskere 79% Formålet med rejsen er ferie Her mangler lidt liv. Der er ingen oplevelser i nærheden for hele familien (N=2.701) Sammenligning med alle turister > 5% +2%-5% + 1% -2%-5% > -5% 49

59 FØRSTEGANGSBESØGENDE 21% af respondenterne er førstegangsbesøgende Gruppen af førstegangsbesøgende har en lidt lavere samlet tilfredshed, end turisterne i gennemsnit har. Herudover har de desuden en noget lavere NPS. Noget af dette kan formentligt skyldes, at gruppen i højere grad består af familier, der rejser med børn, da denne gruppe også har tendens til en lidt lavere NPS (se forrige side). Gruppen af førstegangsbesøgende er generelt en smule mindre tilfredse med de fleste parametre eksempelvis med aktivitetsmulighederne, information og skiltning og priserne. Dog er der ikke er forskel på førstegangsbesøgende og andre turister i forhold til, hvordan de opfatter, hvordan de bliver modtaget eller, hvordan de oplever turistinformationen. 4,49/5 Samlet tilfredshed med feriestedet 4,45/5 Modtagelsen 4,37/5 Aktivitetsmuligheder 3,74/5 Pris i forhold til kvalitet Venlige mennesker, ikke langt hjemmefra, god pris og beliggenhed af campingpladsen. 57 NPS 47% Rejser med mindst et barn under 18 år 31% Andel af ambassadørerne der nævner atmosfæren som årsag til anbefaling 36% Kender stedet fra venner eller familie 4,22/5 Information og skiltning 31% Tyskere 4,49/5 Turistinformation 83% Formålet med rejsen er ferie Jeg er blevet skuffet. Jeg synes, jeg har fået en dårlig betjening både i butikker og på restauranter (N=2.701) Sammenligning med alle turister > 5% +2%-5% + 1% -2%-5% > -5% 50

60 8. GEOGRAFISKE OMRÅDER 51

61 8. HVOR ADSKILLER OMRÅDERNE SIG FRA HINANDEN? I følgende afsnit er feriestederne i undersøgelsen inddelt i geografiske områder, da undersøgelsen har vist at områderne adskiller sig fra hinanden på visse parametre. I afsnittet præsenteres de forskellige områder i henhold til hvor de særligt adskiller sig fra gennemsnittet. SYDVESTJYLLAND er især karakteriseret ved en meget høj NPS, hvilket gør sig gældende for alle feriesteder i området. Dette skyldes især gode aktivitetsmuligheder, da Sydvestjylland er det sted, hvor aktivitetsmulighederne bedømmes mest positivt. Herudover er der stor tilfredshed med strand og kyst, og Sydvestjylland er det område, hvor strand og kyst får den bedste vurdering af de ni områder. NORDJYLLAND Feriestederne i Nordjylland har meget varierende NPS. Særligt er turisterne tilfredse med modtagelsen, hvor området har den højeste score blandt de ni geografiske områder. Dette skyldes den generelle vedligeholdelse, men også en meget høj tilfredshed med information og skiltning. SYD-ØST DANMARK Her ses den laveste anbefalingsvillighed af alle områderne. Dette skyldes især, at godt ¼ er neutrale i forhold til, om de vil anbefale stedet til andre. Når der ses på enkelte tilfredshedsparametre ligger det sydøstlige Danmark omtrent 5 procentpoint lavere på alle parametre når området sammenlignes med gennemsnittet for de ni området. Dog skal det noteres at tilfredsheden blandt turisterne stadig er på 4 eller derover på en skala fra 1 til 5. NORDSJÆLLAND OG ODSHERRED Feriestederne i Nordsjælland og Odsherred adskiller sig ikke markant når der ses på NPS. Området skiller sig særligt ud fra de andre ved, at 1/5 af ambassadørerne nævner havnen som årsag til, at de anbefaler området til andre. Til gengæld er der generelt lavere tilfredshed med naturen i området end på de øvrige feriesteder. BYER INDE I LANDET Området adskiller sig kun lidt fra gennemsnittet når der ses på deres NPS. Ca. ¼ af ambassadørerne nævner attraktioner og seværdigheder som årsag til at anbefale området til andre, hvilket er den største andel blandt de ni områder. Når turisterne skal vurdere attraktioner og seværdigheder ligger de dog på samme tilfredshedsniveau som gennemsnittet. Festivaller og arrangementer vurderes mindre godt i dette område end blandt de øvrige. BORNHOLM NPS for de tre feriesteder på Bornholm er svingende. Samlet får Bornholm dog en NPS, og en samlet tilfredshed, der er på niveau med gennemsnittet. Den hyppigste årsag til at ambassadørerne vil anbefale Bornholm skyldes atmosfæren, som de beskriver som en særlige ø-stemning. Bornholm scorer lavest af de ni områder, når der spørges til attraktioner og oplevelsescentre. SYDDANMARK Syddanmark har generelt en lav NPS. Dette skyldes især, at der er 8%, som ikke ved om de vil anbefale deres feriested til andre. Ses der på tilfredsheden med de enkelte parametre ligner Syddanmark de øvrige områder. Dog vurderes kulturattraktioner og andre aktivitetstilbud som badeland og minigolf lidt bedre end gennemsnittet. FYN Byerne på Fyn har en relativt lav NPS sammenlignet med mange af de øvrige områder. Dog har feriestedet en samlet tilfredshed, som er en lille smule over gennemsnittet for de ni områder. Området vurderes markant bedre end gennemsnittet, når turisterne skal vurdere pris i forhold til kvalitet og en væsentlig andel af ambassadørerne anbefaler Fyn på grund af bymiljøet. ØSTJYLLAND Østjylland har en gennemsnitlig NPS. Lidt under halvdelen af ambassadørerne nævner naturen som årsag til, at de vil anbefale området. Når turisternes vurdering af naturen sammenlignes med andre feriesteder, er der dog ikke den store forskel på Østjylland og de øvrige områder. Dog vurderes naturvejledning og guidede rundture bedre end 52 gennemsnittet.

62 SYDVESTJYLLAND Sydvestjylland er især karakteriseret ved en meget høj NPS, hvilket gør sig gældende for alle feriesteder i området. Turister der er interviewet på feriestederne fremhæver især, at der er gode aktivitetsmuligheder. 31% af ambassadørerne giver dette som begrundelse for, at de vil anbefale Sydvestjylland til andre. Og med en score på 4,82 på en skala fra 1 til 5 er Sydvestjylland det sted, hvor aktivitetsmulighederne bedømmes mest positivt. Herudover er der stor tilfredshed med strand og kyst, og Sydvestjylland er det område, hvor strand og kyst får den bedste vurdering af de ni områder. 4,78/5 Samlet tilfredshed med feriestedet 89 NPS 4,94/5 Tilfredshed med strand og kyst 4,82/5 Aktivitetsmuligheder Den danske vestkyst appellerer til os tyskere Tæt på Ringkøbing, som er en af de skønneste byer i Danmark. Gode muligheder med børn i Søndervig både på stranden og i byen Surferskolen er rigtig god, og jeg har mange venner, som gerne surfer eller kitesurfer 53

63 NORDJYLLAND Feriestederne i Nordjylland har meget varierende NPS. Lavest er Løkken og Blokhus, mens NPS stiger i takt med, at man kommer længere nordpå. Sammenlignet med andre områder er de interviewede turister i Nordjylland særligt tilfredse med modtagelsen, hvor området har den højeste score blandt de ni geografiske områder der ses på i dette kapitel. Dette skyldes den generelle vedligeholdelse, men også en meget høj tilfredshed med information og skiltning. Desuden nævner 25% af ambassadørerne, at stranden er årsag til, at de anbefaler området til andre. 4,82/5 Samlet tilfredshed med feriestedet 83 NPS 4,64/5 Modtagelse Naturen, grenen, sandormen ud til toppen af Danmark med børnebørnene Ligger tæt på Norge. Denne gang skal vi bare på Oceanariet og derefter videre i Danmark 25% Andel af ambassadørerne der nævner stranden som årsag til anbefaling Nordjylland ist schon, super strand, entspantung atmosphare 54

64 SYD-ØSTLIGE DANMARK Feriestederne i det sydøstlige Danmark er den gruppe, der har den laveste anbefalingsvillighed af alle de grupper af feriesteder. Dette skyldes især, at 28% er neutrale i forhold til, om de vil anbefale stedet til andre. Når der ses på enkelte tilfredshedsparametre ligger det syd-østlige Danmark omtrent 5 procentpoint lavere på alle parametre når området sammenlignes med gennemsnittet for de ni geografiske områder. Dog er det værd at huske på, at tilfredsheden blandt turisterne stadig er på 4 eller derover på en skala fra 1 til 5. 4,35/5 Samlet tilfredshed med feriestedet 54 NPS 4,26/5 Tilfredshed med strand og kyst 44% Andel af ambassadørerne der nævner atmosfæren som årsag til anbefaling Større variation af forretninger. Typiske turistshops, næsten det samme de har Seværdighederne på Møn. Der er mange ting at se. Der er en god ferieby og dejlig natur. Det er bare et pit-stop på vejen, ikke en besøgsdestination i sig selv. 55

65 NORDSJÆLLAND OG ODSHERRED Feriestederne i Nordsjælland og Odsherred adskiller sig ikke markant fra gennemsnittet for alle områder, når der ses på deres NPS. Området skiller sig særligt ud fra de andre ved, at 20% af ambassadørerne nævner havnen som årsag til, at de anbefaler Nordsjælland og Odsherred til andre. Til gengæld er der generelt lavere tilfredshed med naturen i området end der er blandt turisterne på de øvrige feriesteder. 4,57/5 Samlet tilfredshed med feriestedet 74 NPS 4,23/5 Tilfredshed med naturen 20% Andel af ambassadørerne der nævner havnen som årsag til anbefaling Har været her flere gange før. Havn og by har smuk beliggenhed Meget hyggeligt med den intime havnestemning, men bycentrum er vi ikke så imponeret af Atmosfæren i havnen er hyggelig. - Vi laver selv mad i båden 56

66 BYER INDE I LANDET Byer inde i landet, adskiller sig kun lidt fra gennemsnittet for alle feriesteder, når der ses på deres NPS. 24% af ambassadørerne nævner attraktioner og seværdigheder som årsag til at anbefale området til andre, hvilket er den største andel blandt de ni områder i dette kapitel. Når turisterne skal vurdere attraktioner og seværdigheder ligger de dog på samme niveau som gennemsnittet for alle ni områder. Dog vurderes festivaller og arrangementer noget dårligere blandt turister i byer inde i landet end blandt de øvrige turister. 4,59/5 Samlet tilfredshed med feriestedet 75 NPS 4,51/5 Attaktioner 4,46/5 Kulturattraktioner Naturen, havet og de større byer i området Attraktive (kunst)museer, god service og naturen Området, havet og naturen med de muligheder det giver. Være sammen og lege med børnene, det er der store muligheder for her 57

67 BORNHOLM NPS for de tre feriesteder på Bornholm svinger mellem 85 og 67. Samlet får Bornholm dog en NPS, og en samlet tilfredshed, der er på niveau med gennemsnittet. Den hyppigste årsag til at ambassadørerne vil anbefale Bornholm skyldes atmosfæren som de beskriver som en særlige ø-stemning. Turisterne er særligt utilfredse med attraktioner og seværdigheder, hvor Bornholm scorer lavest af de ni områder når der spørges til attraktioner og oplevelsescentre. 4,65/5 Samlet tilfredshed med feriestedet 75 NPS 4,15/5 Attraktioner og oplevelsescentre 31% Andel af ambassadørerne der nævner atmosfæren som årsag til anbefaling Den anderledes natur. Der er en hyggelig by atmosfære og behold de gamle små huse i byerne. Vi er selv blevet anbefalet Allinge og det giver vi gerne videre Forlystelserne er de samme som for 15 år siden, ingen forandring, nedslidt 58

68 SYDDANMARK Feriesteder i Syddanmark har generelt en lav NPS sammenlignet med de andre feriesteder. Dette skyldes især, at der er 8%, som ikke ved om de vil anbefale deres feriestedet til andre. Når der ses på tilfredsheden med de enkelte parametre ligner Syddanmark de øvrige områder. Dog vurderes kulturattraktioner og andre aktivitetstilbud som badeland og minigolf lidt bedre end gennemsnittet. 4,68/5 Samlet tilfredshed med feriestedet 67 NPS 4,31/5 Andre aktivitetstilbud, fx badelande eller minigolf 31% Andel af ambassadørerne der nævner byen som årsag til anbefaling Der skal være mere liv i byen - ske mere - butikkerne have længere åbningstider Hyggelig miljø med mange muligheder. Handelsliv og natur. Let at kombinere med grænsehandel Hyggelig by med seværdigheder og som har beholdt Danmarkshistorien f.eks. med de gamle huse. 59

69 FYN Byerne på Fyn har en relativt lav NPS sammenlignet med mange af de øvrige områder. Dog har området en samlet tilfredshed, som er en lille smule over gennemsnittet for de ni områder der ses på i dette afsnit. Området vurderes markant bedre end gennemsnittet, når turisterne skal vurdere pris i forhold til kvalitet. Derudover nævner 37% af ambassadørerne, at de anbefaler Fyn på grund af bymiljøet. 4,70/5 Samlet tilfredshed med feriestedet 67 NPS 4,19/5 Pris i forhold til kvalitet 4,60/5 Byen Smuk gammel by. Mangfoldighed med havn og by smeltet sammen. Historisk atmosfære Smuk natur. Spændende lille kunstmuseum. De fine gårdbutikker i området Sejlmulighederne er skønne. Vi holder en god ferie her, havne- og ankerpladser er gode 60

70 ØSTJYLLAND Feriestederne i Østjylland har en gennemsnitlig NPS, men har dog potentiale for forbedring, da 20% af de interviewede turister er neutrale i forhold til, om de vil anbefale feriestedet til andre. 44% af ambassadørerne nævner naturen som årsag til, at de vil anbefale området til andre. Når turisternes vurdering af naturen sammenlignes med andre feriesteder, er der dog ikke den store forskel på Østjylland og de øvrige områder. Dog vurderes naturvejledning og guidede rundture bedre end gennemsnittet. 4,63/5 Samlet tilfredshed med feriestedet 75 NPS 4,94/5 Tilfredshed med strand og kyst 44% Andel af ambassadørerne der nævner naturen som årsag til anbefaling Beliggenhed, børnevenligt - havneområdet i Bønnerup Byen er helt specielt, muligheder for ture til Århus samt køre ud i naturen, f. eks. Mols Bjerge Ebeltoft er et perfekt sted at holde ferie, de små afstande til attraktioner. Simpelthen et rigtig godt sted at feriere 61

71 8. APPENDIKS 62

72 DATAGRUNDLAG FERIESTED ANTAL INTERVIEWS Allinge og Sandvig 300 Billund 304 Blokhus 303 Blåvand 300 Bork og Ringkøbing 302 Bønnerup og Fjellerup 287 Ebeltoft 280 Fanø 300 Faaborg 303 Gilleleje og Hundested 300 Gudhjem og Svaneke 300 Haderslev 304 Henne 300 Hirtshals 302 Hvide Sande 300 Kerteminde 300 Løkken 300 Lønstrup 300 FERIESTED ANTAL INTERVIEWS Thorsminde/Vedersøklit 300 Marielyst 306 Møn 301 Nexø og Snogebæk 300 Nykøbing Sjælland og Rørvig 302 Præstø og Vordingborg 300 Rømø og Tønder 300 Samsø 302 Silkeborg 302 Skagen 301 Skive 321 Sønderborg 301 Søndervig 300 Tversted 302 Viborg 301 Aabenraa 300 Total

73 DANSKE TURISTER RESPONDENTPROFIL - DANSKE TURISTER KØNSFORDELING ALDERSFORDELING I ÅR (N=5.559) (N=5.559) 27% 52% 48% Mænd Kvinder 5% 9% 16% 20% 19% 4% 0% eller ældre GEOGRAFI ALDERSFORDELING I ÅR PÅ REJSEGRUPPENS MEDFØLGENDE BØRN 24% 11% 22% (N=5.559) Region Hovedstaden Region Sjælland (N=5.559) 25% 38% 36% 18% Region Midtjylland Region Syddanmark 17% 14% 14% 26% Region Nordjylland år eller derover Har ingen børn med 64

74 DANSKE TURISTER RESPONDENTPROFIL -DANSKE TURISTER Godt en tredjedel af de danske kystturister har mere end fire overnatninger på den pågældende feriested. Næsten lige så mange er der kun en dag og har altså ingen overnatning. De mest populære overnatningsformer blandt danske kystturister er campingplads og overnatninger i eget eller lånt feriehus. Figurerne viser fordelingen af danske kysturisternes formål med opholdet og deres ferietype samt andelen af antal overnatninger og overnatningsform. FORMÅL (N=5.559) FERIETYPE (N=5.559) OPHOLDSLÆNGDE (N=5.559) OVERNATNINGSFORM (N=3.700) 58 % Tager på ferie 44 % Parferie hvor 2 personer eller flere par rejser sammen 33 % Op til 1 dag uden overnatning 17 % Overnatter i lejet feriehus 7 % Overnatter i egen båd eller på havnen 24 % Tager på udflugt og/eller indkøbstur 34 % Famileferie hvor forældre og børn eller flere familier rejser sammen 7 % 1 overnatning 24 % Overnatter på campingplads 4 % Overnatter i et feriecenter 9 % Tager på besøg hos venner og familie 8 % Ven eller venindeferie 23 % 2-4 overnatninger 20 % Overnatter i eget eller lånt feriehus 1 % Overnatter i autocampler udenfor campingpladsen 6 % 6 % 36 % 9 % 2 % Tager til sports-, festival, kulturarrangement eller lignende Rejser alene Mere end 4 overnatninger Overnatter på hotel eller kro Overnatter på bed and breakfast 2 % Andet formål 7 % Anden type ferie 1 % Ved ikke 11 % Overnatter privat hos venner eller familie 2 % Overnatter på vandrerhjem 65

75 DANSKE TURISTER RESPONDENTPROFIL - DANSKE TURISTER De danske turister udviser generelt en meget høj grad af loyalitet og vender ofte tilbage til feriesteder, som de tidligere har besøgt. 48% har besøgt feriestedet mere end 10 gange tidligere, og 13% siger, at de er her første gang. Dette betyder også, at den største del siger, at de kender feriestedet, fordi de har besøgt stedet før. Dette svar angives af godt seks ud af ti af de interviewede. HVOR MANGE GANGE TIDLIGERE HAR DU BESØGT FERIESTEDET? HVORFRA HAR DU HØRT OM FERIESTEDET SOM FERIE- ELLER UDFLUGTSMÅL? (N=5.559) 48% Kender stedet godt i forvejen 62% Familie, venner og bekendte 20% 24% Internettet 6% 13% 15% Omtale i aviser, bøger, blade og lignende 2% Reklamer og brochurer 2% 0 gange 1 4 gange 5 9 gange 10 gange eller mere Andet 6% (N=5.559) Ved ikke 1% 66

76 UDENLANDSKE TURISTER RESPONDENTPROFIL - UDENLANDSKE TURISTER KØNSFORDELING ALDERSFORDELING I ÅR (N=4.665) (N=4.665) 25% 25% 26% 48% 52% Mænd Kvinder 9% 11% 2% 1% 0% eller ældre NATIONALITET ALDERSFORDELING I ÅR PÅ REJSEGRUPPENS MEDFØLGENDE BØRN 9% 6% 2% 8% 17% 58% (N=4.665) Tyskland Norge Sverige Holland UK Andet land (N=4.665) 27% 52% 44% 20% 9% 5% år eller derover Har ingen børn med 67

77 UDENLANDSKE TURISTER RESPONDENTPROFIL - UDENLANDSKE TURISTER Størstedelen af de udenlandske turister besøger det pågældende feriested for at holde ferie sammen med deres familie eller partner. Herudover har flertallet mere end 4 overnatninger og overnatter typisk i et lejet feriehus. Figurerne viser fordelingen af udenlandske kysturisternes formål med opholdet og deres ferietype samt andelen af antal overnatninger og overnatningsform. FORMÅL (N=4.665) FERIETYPE (N=4.665) OPHOLDSLÆNGDE (N=4.665) OVERNATNINGSFORM (N=4.665) 84 % Tager på ferie 43 % Parferie hvor 2 personer eller flere par rejser sammen 14 % Op til 1 dag uden overnatning 40 % Overnatter i lejet feriehus 7 % Overnatter i egen båd eller på havnen 7 % Tager på udflugt og/eller indkøbstur 47 % Famileferie hvor forældre og børn eller flere familier rejser sammen 7 % 1 overnatning 20 % Overnatter på campingplads 6 % Overnatter i et feriecenter 4 % Tager på besøg hos venner og familie 6 % Ven eller venindeferie 24 % 2-4 overnatninger 2 % Overnatter i eget eller lånt feriehus 7 % Overnatter i autocampler udenfor campingpladsen 3 % 2 % 54 % 9 % 2 % Tager til sports-, festival, kulturarrangement eller lignende Rejser alene Mere end 4 overnatninger Overnatter på hotel eller kro Overnatter på bed and breakfast 1 % Andet formål 5 % Anden type ferie 1 % Ved ikke 5 % Overnatter privat hos venner eller familie 1 % Overnatter på vandrerhjem 68

78 UDENLANDSKE TURISTER RESPONDENTPROFIL - UDENLANDSKE TURISTER Knap hver tredje udenlandske turist besøger deres feriested for første gang. Men næsten en ud af fem har besøgt deres feriested ti gang eller mere. Næsten halvdelen af de udenlandske ferieturister siger, at de kender deres feriested fra tidligere besøg. Men 21% siger, at de har hørt om stedet fra venner, familie eller bekendte, og lidt færre at de har hørt om stedet via internettet. HVOR MANGE GANGE TIDLIGERE HAR DU BESØGT FERIESTEDET? HVORFRA HAR DU HØRT OM FERIESTEDET SOM FERIE- ELLER UDFLUGTSMÅL? 31% (N=4.665) 29% Kender stedet godt i forvejen 48% 22% Familie, venner og bekendte 21% 18% Internettet 18% Reklamer og brochurer Omtale i aviser, bøger, blade og lignende 3% 4% 0 gange 1 4 gange 5 9 gange 10 gange eller mere (N=4.665) Andet Ved ikke 1% 6% 69

79 GÆSTETILFREDSHED SOMMER 2015 BLÅVAND DANSK KYST- OG NATURTURISME 27. OKT 2015

80 INDHOLD Overordnet tilfredshed 5 Tilfredshed med specifikke forhold på feriestedet 16 Respondentprofil 36 Appendix: NPS åbne svar og andre forslag 41

81 DATA OG METODE Data Data for denne rapport bygger på 300 personlige interviews med danske og udenlandske turister foretaget på feriestedet. Desuden har feriestedet haft mulighed for, via et link, at invitere turister til at deltage i undersøgelsen via internettet. Dette har 1 turist benyttet sig af. Rapporten skelner ikke mellem svar indsamlet via personlige interviews eller via nettet, og datagrundlaget for denne rapport udgøres derfor af 301 danske og udenlandske turister. Metode Ved alle spørgsmål, undtagen spørgsmålet om anbefalingsvillighed, er turisterne blevet bedt om at svare på en skala fra 1-5, hvor 1 betyder Meget dårligt og 5 betyder Meget godt. Gennemsnit skal derfor som udgangspunkt ses i forhold til en skala gående fra 1 til 5. Grundet meget få utilfredse turister er turister der svarer 1, 2 eller 3 samlet i kategorien Utilfredse. Turister der svarer 4 benævnes Tilfredse og turister der har svaret 5 betegnes Meget tilfredse. Antallet af turister, der har svaret på de enkelte spørgsmål, fremgår af figurerne. Hvor svarene er brudt ned på undergrupper, vises andelen af svar i de enkelte grupper. Nogle steder er baserne meget små. Generelt skal gennemsnit og fordelinger, der er baseret på mindre end svar tages med et forbehold, da disse er meget usikre. Dette skyldes, at resultatet påvirkes relativt meget af de personer, som tilfældigvis har svaret, og hver af deres svar har stor betydning for det samlede resultat. Det anbefales derfor altid at kigge på baserne (indikeret med N= ved hver figur), for at se, hvor stor en gruppe tallene er baseret på. 3

82 DATA OG METODE NPS Net Promoter Score (NPS) er et mål for, i hvor høj grad turisterne vil anbefale feriestedet til venner eller familie. Anbefalingsspørgsmålet anses som en stærk indikator for kundeloyalitet, uden direkte at måle loyalitet. Kundeloyalitet handler om en kundes (eller turist/besøgende) villighed til at anbefale et produkt dette tilfælde et feriested til en anden. Man sætter således noget personligt/socialt på spil, når man giver en anbefaling. Åbne besvarelser N ved de åbne besvarelser viser antallet, der blev stillet spørgsmålet. Antallet af udsagn kan være mindre, hvis nogle turister ikke har angivet et svar. Ved at måle NPS kan man sætte fokus på kernepunkter ift. kundeoplevelsen og få viden om, hvad der ligger bag den oplevede kvalitet af et givent produkt og hvad der har betydning for i hvilken grad man vil anbefale det til andre. NPS er målt ved spørgsmålet: Hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale feriestedet til en ven eller kollega? og kunne svare på en skala fra 0 (meget usandsynligt) til 10 (meget sandsynligt). Turister der svarer 0-6 betragtes som kritikere, turister der svarer 7 eller 8 betragtes som neutrale og turister der svarer 9 eller 10 betragtes som ambassadører. NPS udregnes ved at trække andelen af kritikere fra andelen af ambassadører. 4

83 OVERORDNET TILFREDSHED

84 TILFREDSHED MED FERIESTEDET Hvor tilfreds er du overordnet set med feriestedet som rejsemål? (N=301) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Hvor tilfreds er du overordnet set med [feriested] som rejsemål? 5,0 4,8 4,0 1% 22% 77% 3,0 2,0 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1,0 6

85 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Danmark (N=122) 3% 25% 71% Tyskland (N=146) 20% 80% Har besøgt stedet før (N=282) 1% 20% 79% Norge (N=17) 18% 82% Sverige (N=5) 100% Førstegangsbesøgende (N=19) 5% 42% 53% Andet land (N=11) 18% 82% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 7

86 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Danmark (N=122) 4,7 Tyskland (N=146) 4,8 Har besøgt stedet før (N=282) 4,8 Norge (N=17) 4,8 Sverige (N=5) 5,0 Førstegangsbesøgende (N=19) 4,5 Andet land (N=11) 4,8 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 8

87 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=74) 1% 9% 89% Eget eller lånt feriehus (N=29) 24% 76% Campingplads (N=46) 2% 17% Autocamper udenfor campingplads (N=1) 100% 80% Rejser med børn (N=143) 1% 20% 79% Hotel/kro (N=0) Feriecenter (N=13) 100% Vandrerhjem (N=0) Bed & Breakfast (N=0) Privat hos venner eller familie (N=35) 6% 46% 49% Rejser uden børn (N=158) 1% 23% 75% Egen båd/på havn (N=0) Andet (N=4) 25% 75% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 9

88 TILFREDSHED MED FERIESTEDET OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Lejet feriehus (N=74) 4,9 Eget eller lånt feriehus (N=29) 4,8 Rejser med børn (N=143) 4,8 Campingplads (N=46) 4,8 Autocamper udenfor campingplads (N=1) 4,0 Feriecenter (N=13) 5,0 Privat hos venner eller familie (N=35) 4,4 Rejser uden børn (N=158) 4,7 Andet (N=4) 4,8 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 10

89 ANBEFALINGSVILLIGHED Alt i alt, på en skala fra 0 til 10, hvor sandsynligt er det, at du vil anbefale {#feriested} til en ven eller kollega? (N=300) 10,0 9,5 NPS (N=301) Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 7% 92% 4,0 3,0 2,0 1,0 0% 20% 40% 60% 80% 100% 11

90 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ NATIONALITET OG FØRSTEGANGSBESØGENDE Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Danmark (N=122) 1% 9% 90% Tyskland (N=146) 5% 94% 1% Har besøgt stedet før (N=282) 6% 94% Norge (N=17) 100% Sverige (N=5) 20% 80% Førstegangsbesøgende (N=19) 26% 74% Andet land (N=11) 9% 91% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12

91 ANBEFALINGSVILLIGHED OPDELT PÅ REJSEGRUPPE OG OVERNATNINGSFORM Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Kritikere Neutrale Ambassadører Ved ikke Lejet feriehus (N=74) 9% 89% 1% Eget eller lånt feriehus (N=29) 3% 97% Campingplads (N=46) Autocamper udenfor campingplads (N=1) 7% 93% 100% Rejser med børn (N=143) 8% 92% 1% Hotel/kro (N=0) Feriecenter (N=13) 100% Vandrerhjem (N=0) Bed & Breakfast (N=0) Privat hos venner eller familie (N=35) 3% 23% 74% Rejser uden børn (N=158) 1% 6% 93% Egen båd/på havn (N=0) Andet (N=4) 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 13

92 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet?- Ambassadører (N=278) 30% 25% 27% 26% 20% 21% 21% 18% 15% 15% 10% 11% 11% 10% 9% 6% 7% 5% 5% 5% 3% 3% 2% 1% 1% 0% 14

93 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du ikke i højere grad vil anbefale feriestedet? Kritikere (N=1) Hvad skulle der til for, at du i højere grad vil anbefale feriestedet? - Neutrale (N=15) For mange turister og for dyrt Var vejret lidt bedre kunne jeg være betydelig mere positiv. Lige nu synes jeg, det er rigtig ærgerligt at ofre så mange penge på gråvejr Måske færre turister Kommer an på hvem der spørger Jeg vil da gerne anbefale Blåvand, bare ikke til alle. Man skal kunne lide naturen, vinden og det omskiftende vejr Jeg er her kun i forbindelse med fåremarkedet, så det kan sikkert ikke bruges til så meget. Med markedet er helt fint, det kan anbefales Det ved jeg ikke. De mange mennesker forskrækkede mig, det er ikke til at sparke sig frem for mennesker. Der var kø ved fyret Det ved jeg ikke, mine forældre bor her, så jeg er mere eller mindre tvunget til Blåvand det ved jeg ikke Det er jo ikke alle, der kan lide dette leben, så derfor vil jeg ikke anbefale til alle Bedre spisesteder At vi skulle have haft et feriehus med en bedre beliggenhed. Her blev vi skuffede og havde regnet med at bureauet kunne/ville hjælpe os 15

94 TILFREDSHED MED SPECIFIKKE FORHOLD PÅ FERIESTEDET

95 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Information og skiltning (N=301) 8% 50% 30% 12% Områdets vedligeholdelse (rent og pænt) (N=301) 2% 62% 25% 11% Parkeringsmuligheder (N=301) 47% 40% 5% 8% Service fra personale (N=301) 4% 30% 60% 6% Pris og kvalitet (N=301) 19% 43% 5% 34% Bymiljøer (N=301) 34% 34% 8% 24% Butikker og shopping (N=301) 1% 24% 63% 12% Restauranter og spisesteder (N=301) 6% 58% 14% 21% Offentlige toiletter (N=301) 27% 28% 46% Den generelle venlighed fra befolkningen (N=301) 1% 16% 55% 27% Vejret (N=301) 55% 22% 22% Børnevenligheden (N=301) 1% 11% 53% 35% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 17

96 GENERELLE FORHOLD Hvad er din oplevelse af følgende forhold? 5,0 4,0 4,2 4,3 3,5 4,6 3,7 3,6 4,7 4,1 3,4 4,7 3,3 4,8 3,0 2,0 1,0 18

97 OVERNATNINGSSTEDET 5,0 4,5 4,4 4,6 4,0 3,0 2,0 1,0 Standard og kvalitet (N=202) Beliggenhed (N=202) Information og service fra personale (N=138) 19

98 OVERNATNINGSSTEDET Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Standard og kvalitet (N=202) 5% 40% 54% Beliggenhed (N=202) 13% 35% 52% Information og service fra personale (N=202) 1% 23% 44% 32% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 20

99 OVERNATNINGSSTEDET Standard og kvalitet Beliggenhed Information og service fra personale Lejet feriehus (N=74) 4,2 Lejet feriehus (N=74) 4,0 Lejet feriehus (N=72) 4,6 Eget eller lånt feriehus (N=29) 4,7 Eget eller lånt feriehus (N=29) 4,6 Eget eller lånt feriehus (N=1) 5,0 Campingplads (N=46) 5,0 Campingplads (N=46) 5,0 Campingplads (N=46) 4,7 Autocamper udenfor campingplads (N=1) 4,0 Autocamper udenfor campingplads (N=1) 4,0 Autocamper udenfor campingplads (N=1) 4,0 Feriecenter (N=13) 4,3 Feriecenter (N=13) 4,2 Feriecenter (N=13) 4,5 Privat hos venner eller familie (N=35) 4,3 Privat hos venner eller familie (N=35) 4,3 Privat hos venner eller familie (N=2) 3,5 Andet (N=4) 4,3 Andet (N=4) 4,8 Andet (N=3) 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 21

100 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Standard og kvalitet Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Beliggenhed Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=74) 7% 65% 28% Lejet feriehus (N=74) 26% 50% 24% Eget eller lånt feriehus (N=29) 31% 69% Eget eller lånt feriehus (N=29) 3% 34% 62% Campingplads (N=46) 100% Campingplads (N=46) 100% Autocamper udenfor campingplads (N=1) 100% Autocamper udenfor campingplads (N=1) 100% Hotel/kro (N=0) Hotel/kro (N=0) Feriecenter (N=13) 69% 31% Feriecenter (N=13) 15% 54% 31% Vandrerhjem (N=0) Vandrerhjem (N=0) Bed & Breakfast (N=0) Bed & Breakfast (N=0) Privat hos venner eller familie (N=35) 14% 37% 49% Privat hos venner eller familie (N=35) 14% 40% 46% Egen båd/på havn (N=0) Egen båd/på havn (N=0) Andet (N=4) 25% 25% 50% Andet (N=4) 25% 75% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 22

101 OVERNATNINGSSTEDET Hvad synes du om kvaliteten af dit overnatningssted? Information og service fra personale Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Lejet feriehus (N=74) 3% 35% 59% 3% Eget eller lånt feriehus (N=29) 3% 97% Campingplads (N=46) 28% 72% Autocamper udenfor campingplads (N=1) 100% Hotel/kro (N=0) Feriecenter (N=13) Vandrerhjem (N=0) 46% 54% Bed & Breakfast (N=0) Privat hos venner eller familie (N=35) Egen båd/på havn (N=0) 3% 3% 94% Andet (N=4) 75% 25% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 23

102 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? Har du besøgt eller forventer du at besøge naturområder, fx strande, kyst, nationalparker mv. under dit ophold {#feriested}? (N=301) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Strand og kyst (N=184) 6% 93% 1% Ja 61% Særlige naturområder, fx nationalparker (N=184) 2% 73% 25% Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=184) 28% 63% 9% Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=184) 1% 20% 78% 2% Nej 33% Stier, vandre- og cykelruter (N=184) 8% 66% 27% Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=184) 12% 31% 19% 38% Ved ikke 6% Naturvejledning og guidede rundture (N=184) 4% 14% 14% 68% Information og skiltning (N=184) 2% 58% 26% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 24

103 LANDSKAB OG NATUR Hvad synes du om områdets landskaber og natur? 5,0 4,9 5,0 4,7 4,8 4,9 4,0 4,1 4,3 4,3 3,0 2,0 1,0 Strand og kyst (N=182) Særlige naturområder, fx nationalparker (N=138) Badeforhold og aktivitetsmuligheder ved stranden (N=168) Adgangsforholdene fx til strand og udsigtspunkter (N=180) Stier, vandre- og cykelruter (N=135) Naturlegepladser og lignende aktivitetsområder (N=114) Naturvejledning og guidede rundture (N=58) Information og skiltning (N=158) 25

104 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Har du besøgt eller forventer du at besøge attraktioner og oplevelsescentre i eller tæt på {#feriested}? (N=301) Har du besøgt eller forventer du at besøge kulturattraktioner (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? (N=301) Hvor lang tid er du villig til at bruge på transport for at besøge en kulturattraktion (dvs. museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv.) under dit ophold? (N=118) Ja 47% Ja 25% Mindre end ½ 12% Måske 14% Mellem ½ til 1 time 46% Nej 36% Nej 52% Mellem 1 og 1½ time 25% Mere end 1½ time 8% Ved ikke/vil ikke svare 17% Ved ikke/vil ikke svare 9% Ved ikke/vil ikke svare 9% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% 0% 25% 50% 75% 100% 26

105 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv (N=141) 2% 11% 30% 57% Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv (N=141) 4% 35% 50% 11% Festivaller og arrangementer (N=141) 3% 36% 23% 38% Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv (N=141) 6% 79% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 27

106 OPLEVELSER OG ATTRAKTIONER Hvad synes du om områdets oplevelser og attraktioner? 5,0 4,6 4,5 4,3 4,9 4,0 3,0 2,0 1,0 Kulturattraktioner, fx museer, historiske seværdigheder, udstillinger, kulturevents mv. (N=61) Attraktioner og oplevelsescentre, fx forlystelsesparker, zoologiske haver mv. (N=125) Festivaller og arrangementer (N=87) Andre aktivitetstilbud, fx badelande, minigolf mv. (N=119) 28

107 SPISESTEDER Har du besøgt eller forventer du at besøge spisesteder, butikker eller lignende for at købe mad eller drikke under dit ophold? Spisesteder (restaurant, café eller lignende) (N=301) 16% 8% 76% Har du allerede nu spist på en restaurant, café eller lignende under dit ophold? (N=228) Lokale producenter (mejerier, bryggerier, lokal fisker eller lignende) (N=301) Vejboder eller gårdbutikker (N=301) 15% 22% 9% 27% 62% 64% Ja 69% Torve- eller madmarkeder (N=301) Supermarked eller lokal købmand (N=301) 25% 11% 37% 2% 63% 61% Ja Nej Ved ikke Nej 31% Specialbutikker (fx fiskehandler, slagter, bager, delikatesseforretning) (N=301) 9% 34% 57% Pølsevogn, sandwichbar, kaffebar, take away og lignende (N=301) 15% 49% 37% Ved ikke Andet (N=301) 35% 38% 27% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 29

108 SPISESTEDER Hvad synes du om besøget på spisestedet? Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? (N=157) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Udvalg af retter (N=157) 18% 55% 25% 1% Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=157) 13% 54% 32% 1% 11% 39% 50% Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=157) 17% 34% 46% 4% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 30

109 SPISESTEDER Hvad synes du om besøget på spisestedet? 5,0 4,1 4,2 4,2 I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? (N=157) 5,0 4,0 4,4 3,0 4,0 2,0 3,0 1,0 Udvalg af retter (N=155) Maden (smag, friske råvarer, hvordan det blev præsenteret på tallerkenen) (N=156) Personalets betjening og service (velkomst, ventetid, venlighed, viden om retterne/drikkevarer) (N=151) 2,0 1,0 I hvor høj grad blev de forventninger du havde, til besøget på restauranten, cafeen eller lignende sted indfriet? 31

110 SPORTSAKTIVITETER Har du dyrket eller forventer du at dyrke sportslige aktiviteter, fx cykling, surfing, vandring, golf, fiskeri mv.? (N=301) Ja 38% Nej 61% Ved ikke 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 32

111 SPORTSAKTIVITETER Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? (N=115) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? (N=111) 5,0 4,9 4,0 11% 85% 3% 3,0 2,0 0% 20% 40% 60% 80% 100% 1,0 Hvad synes du om de sportslige aktivitetsmuligheder i området? 33

112 TURISTINFORMATION Har du benyttet dig af turistinformation under dit ophold? (N=301) Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=81) Utilfreds Tilfreds Meget tilfreds Ved ikke Ja 27% Nej 72% 2% 17% 79% 1% Ved ikke 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 34

113 TURISTINFORMATION 5,0 Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? (N=80) 4,8 4,0 3,0 2,0 1,0 Hvor tilfreds er du med turistinformationen i området? 35

114 RESPONDENT-PROFIL

115 DEMOGRAFI OG VARIGHED Alder (N=301) Køn (N=301) % 6% 1% 21% 23% 14% 32% Mand Kvinde 36% 64% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% I hvilket land bor du? (N=301) Hvad er varigheden af dit aktuelle ophold? (N=301) Danmark 41% Op til 1 dag (uden overnatning) 33% Tyskland 49% 1 overnatning 5% Norge 6% 2 4 overnatninger 11% Sverige 2% Mere end 4 overnatninger 51% Andet land 4% Ved ikke 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 37

116 OVERNATNING OG FORMÅL Hvilken overnatningsform har du benyttet i forbindelse med det aktuelle ophold? (N=202) Hvad er formålet med dit ophold? (N=301) Lejet feriehus 37% Ferie 56% Eget eller lånt feriehus Campingplads 14% 23% Besøg hos venner og familie 15% Autocamper udenfor campingplads Udflugt og/eller indkøbstur 23% Hotel/kro Feriecenter 6% Sport-, festival, kulturarrangement eller lignende 5% Vandrerhjem Bed & Breakfast Forretningsrejse Privat hos venner eller familie 17% Bor, arbejder eller studerer i området Egen båd/på havn Andet 2% Andet 1% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 38

117 REJSEGRUPPE Hvilken type af ferie er du på, ud fra de mennesker du rejser sammen med? (N=301) Hvad er barnets/børnenes alder? (N=150) % Rejser med børn 48% % % % Rejser uden børn 52% 19 år eller derover 6% Vi har ingen børn med 3% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 39

118 TIDLIGERE BESØG OG KILDE TIL KENDSKAB Hvorfra har du hørt om feriestedet som ferie- eller udflugtsmål? (N=301) Hvor mange gange tidligere har du været på feriestedet? (N=301) Fra familie, venner og bekendte 15% 0 gange - det er første gang 6% Fra tidligere - kender stedet godt i forvejen 78% Internettet 3% 1 4 gange 21% Via reklamer og brochurer 2% Via omtale i aviser, bøger, blade o. lign. 1% 5 9 gange 34% Andet 1% Ved ikke 10 gange eller mere 39% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 40

119 APPENDIX: NPS ÅBNE SVAR OG ANDRE FORSLAG

120 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører; N=278) Zootur med børn Zoo,skønt sted med børn Zoo,Minigolf Zoo,god oplevelser før børn Zoo,dejligt med børn Zoo, minigolf Vi er kommet gennem mange pr, det er vel reklame nok. Stranden og naturen, Skallingen - derud med madpakke, så er man midt i naturen Vi elsker at komme til Blåvand, at bade, cykle og lege. Hygge os ved sommerhuset og i byen Vesterhavet, danskerne, hotdogs, is, badeland og zoo Venner,Tirpitz Venner,natur,havet Venner har hus her Vandremulighederne. Hele den vestjyske natur med havet, lyngen der blomstrer og dufter, alt er herligt Uspoleret natur og strand Tur til Zoo med børn Tur til Tirpitz og på restaurant Tur med børn til Zoo Tur med børn i Zoo Tur i Zoo med børn Tur i Zoo Tirpitz,Skallingen,havet Tirpitz Tirpitz Tirpitz Supershopping Super Minigolfbane Super minigolfbane Super minigolf med børn Super minigolf for børn og voksne Super Minigolf Super forretninger Super campingplads med ALT Strandtur i skønt vejr!!!!!! Stranden. Vi har en datter med i kørestol, og vi kunne ikke komme på stranden her, hvis der ikke var anlagt en køresti hen over sandet. Vi holder ferie i Jegum, men er taget til Blåvand i dag, da det er første dag med strandvejr Stranden, skallingen, golfbanen, skovene Stranden, naturen, Esbjerg, Fiskerimuseet, legeland, badeland og wellness Stranden, naturen, cykelstierne, vandrestierne, Ho Fåremarked, Skallingen Stranden, naturen, byen Stranden Stranden Strand-by-skov, her kan man selv vælge Strand, naturen, badeland og legeland Strand, natur, Skallingen, cykelstierne og mulighederne i skoven med mountenbiks Strand, natur, Skallingen med madkurv. Campingpladsen er fantastisk med wellness og bade- og legeland. Flotte fiskehytter Strand, natur, badeland, legeland, zoo, Ho Fåremarked, Skallingen, Esbjerg og Varde Strand, hav, cykelstier, wellness, lege- og badeland, minigolf, zoo. Fantastiske muligheder for vore børn. Guide ture for dem bl a i Vejers Strand, fyret, zoo, den nye badebro, når vejret bliver til det Strand, frisk luft, Legoland, minigolf, mange muligheder for aktiviteter. I aften musik og i eftermiddag underholdning for børnene 42

121 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Strand og natur. Gode forhold for børn Storslået natur,badebro ved havet Stedets venlighed, naturen, campingpladsen, wellness Stedets muligheder spændende område Spændende golfbane Spise Fisk Skønne butikker Skøn natur,fin musik Skøn campingplads,naturen og havet Skøn Campingplads med fantastiske faciliteter Skallingen, Hvidbjerg Strand Pga venlige mennesker, den friske luft, morgenbadning og wellness Pga butikkerne. Stranden når vejret er til det. Områdets særprræg området,kysten.skoven Området Område med mange muligheder Naturen,museerne,havet,aktiviteter Naturen,kysten ZOO Naturen,havet,cykelstierne Naturen,havet,cykelstierne Naturen, havet, stranden, campingpladsen, Legoland, Givskud Løvepark Naturen, havet, fyret, facaliteterne for børn Naturen, afslapning. Bade i haven hver morgen, også,selvom vandet er kaldt Naturen omkring Vesterhavet. Skallingen. Naturen og mange aktiviteter i området Natur,museer,Skallingen og fyret Natur,havet,cykelruterne minigolf Natur,havet og stranden. Aktivitetsmuligheder for børn og voksne. Minigolfbanen, legeland. Nu mangler vi bare vejret Natur,hav,museer Natur, strand, frisk luft, mulighederne for børnene, bl a zoo, badeland, legeland og for os andre spa og svømning om morgenen Natur, marked Musik, strand, feriestemning Musik i byen Muser,Skallingen, havet og naturen Museer,Skallingen,Fyret,cykelruterne Museer,cykelstierne,havet og naturen muligheder for en aktiv ferie Minigolfbanen Minigolf med børnene Miniglf,ZOO,skønt med børn Min mand og jeg har været her i mange år, og vi kan slet ikke forestille os en ferie, hvor vi ikke kommer. Masser af mennesker, feriestemning og dejligt dejligt vejr (i dag) Masser af liv i byen, vi kommer fra Vejers masser af liv Mange muligheder for ture i området til fods og på cykel mange muligheder mange muligheder Mange aktiviteter,legoland,cykelstierne 43

122 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) mange aktiviteter Man behøver ikke være midt i det hele, 5 min væk fra byen er der fred og ro, muligheden for at vælge er perfekt Levende by, god golfbane i Ho Lejer man et feriehus, giver det adgang til et badeland i Oksbøl, det er dejligt i tilfælde af dårligt vejr Kysten.Skallingen kysten,cykelruterne Kommer to gange om året Kommer her ofte og nyder det Kender området og kommer her flere gange om året Kender området er opvokset her Jeg synes her er dejligt Jeg er her pga musik på Torvet hver torsdag i juli. Her er altid mange mennesker og hyggeligt at møde bekendte I Zoo med børn, en fin oplevelse Hyggelig by med mange muligheder Hvidbjerg Strand Feriepark, stranden, naturen, Ho Marked, cykelstierne Hvidbjerg Feriepark, Blåvand Fyr, stranden, lede efter rav, Hvidbjerg Camping, Zoo, by live og Hr Skov Hr Skov, byen og butikkerne (vi er altid i Blåvand, når vi er i huset i Jegum) Ho Fåremarked og på andre tidspunkter stranden og butikkerne Ho Fåremarked og Blåvand by Ho Fåremarked Ho Fåremarked Her sker noget i byen (musik). God strand og gode butikker Her sker en masse. Naturoplevelserne. Møde gode venner. Her kan man stresse af, hvis man vil, man kan også gå 10 min og så være midt i det hele. Havet, bade. Den fantastiske natur Her foregår mere end i Vejers, hvor vi har et feriehus, Her er strand, natur, by for både børn og voksne Her er spændende, der er glade mennesker når vejret er godt her er næsten alt Her er nok at se på Her er noget for enhver, desuden er der ikke så langt til Legoland, en lille god zoo, legepladser, minigolf mmm Her er noget for alle Her er liv og mange forretninger med gode tilbud. Stik modsat er der Skallingen som er et stykke helt fantastisk natur Her er højt til himlen. Her er musik om torsdagen, som giver en helt speciel stemning, sjovt at opleve sammen med så mange danskere. Strand. Finde rav Her er det hele, natur, strand, fyrtårn, zoo, minigolf, wellness osv dejlige cykelstier Her er dejligt, noget for enhver smag Her er dejligt at tilbringe en dag i løbet af ferien Her er alt, lige fra ro til leben. Hvidbjerg Strand er unik Her er alt lige fra golfbane til den første badebro i Vesterhavet her er alt Her er alle muligheder,en flot natur, havet,skovene... Hele området med strand, ny badebro, zoo, fyrtårnet Hele området med naturen og det brusende hav. Havet,Tirpitz,Skallingen Havet,skoven,Tirpitz,Skallingen Havet,Skallingen,Tirpitz 44

123 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Havet,naturen,cykelruterne og Hr Skov havet,cykelruter,skallingen Havet,badebro,Tirpitz,Skallingen,Naturen Havet, naturen, stranden, Golfklubben og Hr Skov. Wellness på campingpladsen Havet stierne,skoven,tur til Legoland,Zoo Havet cykelstierne,tur til Legoland Havet, naturen, museerne Har hus her Haft hus her i 17 år Golfbanen i Ho og selvfølgelig strand og natur,men det er ikke de sidste toåring,mvh er her for denne gang Golfbanen Golf og spise Golf og musik Golf med danske venner Gog by at handle i Godt sted for både børn og voksne Godt sted for børn. Strand, natur gode cykelstier Godt arrangement Gode vandrestier i en dejlig natur Gode shoppingmuligheder, når det kun er for en enkelt dag Gode shoppingmuligheder Gode muligheder for aktiviteter også selv om vejret ikke er perfekt, der er stranden og naturen, besøge Esbjerg og Varde samt Legoland Gode indkøbsmuligheder Gode forretninger. God stemning, mange mennesker. Fin strand, god campingplads dejlige sommerhusområder Gode forretninger Gode butikker. Hyggelig irsk bar, hvor man kan sidde og se på alle de mennesker, der går forbi Gode butikker godt spisested Gode butikker Gode butikker God strand, spadsere på stranden og lede efter rav. Cykle ud til Skallingen med madkurv og bade når vejret er gode. Badeland, wellness God shoppingby, der er altid gode tilbud i butikkerne. Ved godt vejr vil jeg absolut anbefale stranden God shopping,fin fiskeforretning God shopping God fornemmelse God feriestemning God ferieby med mange muligheder for aktiviteter Glade mennesker tæt på havet Fåremarkedet, Skallingen, Fanø Fåremarkedet Fordi det er en ferieby Fordi der sker noget i byen og på stranden. Der er cafeer, man kan drikke en øl og se på at folk går forbi Flot campingplads,naturen og havet med badebro Fint sted med børn, vi har adgang til en svømmehal i den nærliggende by (Oksbøl - interv.) Finn musik Fine forretninger,god dansk mad,flinke mennesker Fine forretninger Fine butikker Fin minigolfbane Fin golfbane 45

124 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Fantastisk campingplads, dyrt men man får bestemt, hvad man betaler for Fantastisk campingplads En fin Dametur Du kan vælge ro og stilhed eller larmen fra mange folk. Vi er kommet her i 20 år og er stadig glade for området Du har mulighederne for at vælge: fred og ro eller larm som i aften med musik og glade mennesker. Dejlig strand, ny badebro, fyret og nu kommer der et fantastisk museum Det vrimler med mennesker i byen, der er rigtig sommerstemning Det virker fint. Vi er næsten lige kommet. Vi har venner, der har lejet ferienhaus her, som vi besøger i dag. Vi holder selv ferie i Vejers Det er så meget anderledes end hjemme Det er den bedste campingplads Der er noget helt specielt over området. Masser af aktiviteter. Grille på skovlegepladsen. En tur i fyrtårnet. Denne gang: ho Fåremarked. Tidligere gange Blåvand by, stranden, naturen, butikkerne, stemningen ved koncerterne om torsdagen, danskerne Den rene luft, gode aktiviteter for børn (og så vil vi gerne have vejr, som hjemme) Den bedste pizza jeg har smagt. Også restauranten på campingpladsen er god - også for børn. Mange muligheder på campingpladsen, wellness, badeland mm Dejligt sted Dejligt sted dejligt sted Dejligt sommerhusområde, hvor man gør en del for turisterne, dejlig golfbane kun 7 km væk. Cykelture i området Dejligt område, meget at se på og opleve, endnu mere hvis vejret var godt Dejligt område at slappe af fra ræset Dejligt feriested med natur, strand, Langli, som vi skal med til senere i dag, Skallingen, minigolf, zoo, fyret Dejligt feriested med børn i alle aldre. Strand, by, campingplads med legepladser og legeland, fiskesø. Blåvand Fyr Dejligt børnevenligt Dejlig tur i Zoo med børn Dejlig strand og spændende butikker Dejlig natur, Skallingen, strand og hav. Læse og dase og holde ferie. Bestemme om man vil møde mennesker eller trække sig tilbage Dejlig golfbane dejlig ferieatmosfære Danske venner og et skønt naturområde Cykle rundt i området, gå ture på stranden, lede efter rav, bade i badeland med børnene, selv nyde wellness Cykelstierne, stranden, golf Coast og C2 samt Living. 3 supergode forretninger Campingpladsen. Eget badeværelse. Desuden kan der lejes hytter med egen sø. Der er wellness mm Campingpladsen. Badeland. Havet. Esbjerg. Naturen. Finde rav. Campingpladsen, stranden, Skallingen. Lege med børnene, i det hele taget er det et godt sted at holde ferie med børnene Campingpladsen er meget meget fin. Selv i regnvejr behøver man ikke kede sig Campingpladsen er i top Campingplads med fine og mange faciliteter for børn og voksne Camping med masser af aktiviteterfor børn og voksne Børnevenligt. Børnevenligt udenfor byen. Fantastisk campingplads for børn og voksne Byen, stranden, minigolf, naturen, Skallingen Butikkerne, strand og hav Butikkerne, Coast, Hr.Skov Blåvand Fyr, Zoo, naturen, havet 46

125 ÅRSAGER TIL NPS Hvad er den primære årsag til, at du vil anbefale feriestedet? (Ambassadører) Blåvand er altid et besøg værd Blå. Zoo, godt sted med børn Besøge Zoo med børnebørn Besøge venner,spise fisk Besøge venner og på stranden og spise sammen Besøge venner, spise i fiskerestaurant Besøge gode venner.op i byen og til havet Besøg i Zoo før skolestart Beliggenheden, strand, by og børnevenlighed Badedag ved havet Bade med venner på ferie her Attraktiv handelsby. Nåede ikke stranden denne gang. For koldt. atmosfæren ved havet Atmosfæren At vi frit kan benytte campingpladsens faciliteter, når vi har lejet feriehuset gennem Feriepartner. Anbefalet af venner og familie Altid en spændende by at besøge pga de mange butikker og gode tilbud. Strand og natur hvis det er det, man er til Alt Alles Alle butikkerne 47

126 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTED KAN BLIVE ENDNU BEDRE? (N=301) Lokalkolorit istedet for dyre turistfælder For mange biler i byen!!! Når man har sommerhus herude, så synes jeg, at trafikken er et problem, der er lettest på cykel, men også farligt. Desuden er beplantningen alt for mange steder så bred, at det er svært både at være den cyklende og den gående Lige nu bedre vejr, og der er da også muligheder nu, men det er da sjovere at cykle lange ture på de dejlige cykelstier, når det ikke regner og blæser Bilerne væk fra byen Der er for meget trafik, der er autos hele tiden Færre biler i byområdet Bilfri by Vi kunne godt tænke os noget mere med en guide, men vi er måske for langt henne på året Det er dyrt - alt for dyrt at købe levnesmidler i Blåvand. Vi har rigtig meget hjemmefra og ellers kører vi til Oksbøl eller Varde, endda Esbjerg. Jeg kender flere familier, der kører over grænsen for at handle, når de er her i mere end 14 dage Bare lidt bedre vejr Lidt dyrt at leve i DK Lidt mere på skovlegepladsen Flere p pladser og mindre trafik Bilfri by Bilfri bymidte Færre biler i byen Svært at finde en p-plads i Blåvand Jeg vil foreslå at der kommer en Lidl Dyrt og mange biler Gågade i centrum Bilfri by Det er dyrt at handle levnesmidler, vi kører til Varde flere gange i løbet af vores ferie Færre biler i byen!!!!!! Lav en fartkontrol, det vil give mange penge i kassen, det samme med cyklister, som kører i begge sider i begge retninger Færre biler i byen! Bilerne væk fra byen Mindre trafik i byen Bilfri by Bilfri by Knap så mange mennesker på en gang Mere for at passe på børnene i byen Flere bedre restauranter mindre bytrafik Bliv ved med at gøre noget for handicappede mindre trafik i byen Mangler p-pladser, det er dyrt med levnesmidler, megen trafik. Cykelstierne bliver for smalle, fordi bevoksningerne er klippet ind, og det kan blive farligt, da man som cyklist indimellem må ud på meget befærdede veje Bedre vejr!!!!!! Gågade i byen Mindre trafik i byen færre biler i centrum Der er godt nok mange mennesker og mange biler Færre biler i byen Sommer tak, luk for regnen Gågade i byen Vi er her for at spille golf med gode venner, og det har der været for meget regn til, vi håber på i morgen, så kan jeg bedre udtale mig Det er svært at finde en p-plads. Det er måske en ide at fortælle i brochurer og velkomster, at det vil være en god ting at gå til byen i stedet for at køre Jeg er skuffet denne gang, både mht feriehuset, fødevareforretninger, lange lange køer og få kasser er åbne. Der er alt alt for mange mennesker, som om der ikke er plads, når det regner Biler væk fra byen Mere for børn i byen, der er rigtig mange børnefamilier 48

127 HAR DU ANDRE FORSLAG TIL, HVORDAN FERIESTED KAN BLIVE ENDNU BEDRE? Der mangler virkelig miljø i byen, det er en lang forretningsgade, hvor det eneste det drejer sig om er at hive penge fra de mange turister. Der kunne godt være meget mere hyggeligt, og gerne lidt væk fra vejen Badevejr næste gang vi kommer?? Bedre IT I dag har vi haft svært ved at finde en p-plads, vi måtte helt hen til kirken Ja,bedre IT Helt ærligt så er det om lørdagen direkte farligt at skulle over Blåvandvej, det synes jeg, er et problem. Når der er så mange mennesker er internetforbindelsen også et problem. Vi har også oplevet at telefonforbindelsen er væk, det kan jo være farligt i nødsituationer Flere kasser åbne i supermarkederne, man venter let en halv time for at komme igennem kassen Bedre IT Færre biler i byen Der er så gode legemuligheder på campingpladsen, men der mangler noget i byen. Der er en meget lille og kedelig plads ved skobutikken og p pladsen, her burde man gøre mere for børnene, evt bag p pladsen, så den ikke ligger helt ud til den meget trafikerede hovedgade God legeplads midt i byen, som den de har i Vejers Færre turister Mere af den slags Forslaget skal gå på trafik. Der er biler hele tiden, næsten umuligt at krydse gaden, men det hører måske til gadebilledet, for der er ikke så mange andre muligheder, det er jo umuligt at føre trafikken gennem sommerhusområderne Færre biler i byen TAK Ja pt er det faktisk umuligt at få telefonforbindelse, om det er overbelastning eller andet ved jeg ikke. Forbindelsen er væk i flere timer, og der kan let ske noget, så man ikke kan få kontakt til f eks 112 Der kan godt være kaos i byen Megen trafik En cafe eller restaurant væk fra bilos Det er lidt dyrt, og så er der utrolig meget trafik Bedre planlægning af nybyggeri Flere muligheder for at komme af med affald i højsæson Mindre bytrafik Der bliver kørt alt for hurtigt på Thane Hedevej, der burde være politikontrol og falde bøder Skru ned for trafikken Kommunen har en utrolig arrogant måde at behandle sommerhusejerne på Mindre trafik. At der kun blev cyklet i de sider der nu skal cykles i, trafikken er kaos her i højsæsson. Det er utroligt, der ikke sker flere alvorlige ulykker Trafikken. Vi tør simpelthen ikke cykle genne byen, det er alt alt for farligt Hold cykel og gangstier så det er muligt både at cykle og gå uden at ramme div træer og buske, både på Hvidbjerg Strandvej og Blåvandvej Desværre er der meget trafik, men det er nok ikke noget, jeg kan gøre noget ved Det kan virke som om vi er i Tyskland, vi kan endda møde vores nabo (smil) Ja men det er en anden historie Ikke en rar by at cykle i I aften er det næsten umuligt at finde en parkeringsplads Det ville være dejligt hvis der var mindre trafik Det ville være dejligt med en cafe, der var lidt væk fra vejen Lidt færre biler ville være dejligt. Trængsel ved p-pladser Mindre trafik. For mange grene der hænger ud over gang og cykelstier Større gratis legepladser. Bedre forhold for børn i selve byen Svært at komme rundt med en autocamper Det er dyrt at handle, vi har talt med andre tyskere, som kører til Oksbøl og Varde for at handle Bedre forhold for cyklister gennem byen, og at der ikke bliver kørt så hurtigt Når jeg lige er blevet glad for en butik, er det mange gange sket, at den er lukket, når jeg kommer næste gang Bedre legeplad i midtbyen bilfri by Bilfri bymidte Det er meget dyrt Der kan være mange ting, måske lidt mere for børn i byen, og at det ikke var så farligt at gå med børn på gaden, pga trafik Det er lidt ærgerligt at der kører biler så tæt på hele tiden Gerne en bilfri bymidte 49

128 EPINION AARHUS EPINION COPENHAGEN EPINION HAMBURG EPINION LONDON HACK KAMPMANNS PLADS AARHUS C DENMARK T: E: TV@EPINION.DK W: RYESGADE 3F 2200 COPENHAGEN N DENMARK T: E: TYA@EPINION.DK W: ERICUSSPITZE HAMBURG GERMANY T: E: TV@EPINION.DK W: AYLESBURY HOUSE, AYLESBURY STREET LONDON, EC1R ODB UNITED KINGDOM T: E: TV@EPINION.DK W: EPINION MALMÖ EPINION NUUK EPINION OSLO EPINION SAIGON ADELGATAN MALMÖ SWEDEN T: E: TV@EPINION.DK W: POSTBOKS 4079 GL-3900 NUUK GREENLAND T: E: KUF@EPINION.GL W: BISKOP GUNNERUS GATE OSLO NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: 11TH FL, DINH LE BUILDING, 1 DINH LE, DIST. 4, HCMC VIETNAM T: E: HCMC@EPINION.VN W: EPINION STAVANGER EPINION VIENNA KLUBBGATEN STAVANGER NORWAY T: E: SM@EPINION.NO W: HAINBURGERSTRASSE 20/ VIENNA AUSTRIA T: E: TV@EPINIONCONSULTING.AT W: