Tjekliste ændring af indhold om boligstøtte, folkepension og førtidspension Mange kommuner har opdateret deres hjemmesider, da myndighedsansvaret for boligstøtte, folkepension og udbetaling af førtidspension overgik til Udbetaling Danmark den 1. marts 2013. Der er dog stadig en række kommuner, som bør opdatere og rydde ud i gammelt indhold på deres hjemmeside for at give den bedst mulige service til borgerne. Det er helt afgørende, at borgeren let kan finde ud af, hvem der nu er myndighed for hvad, og hvem man skal kontakte med ansøgninger, spørgsmål og nye oplysninger. Det er derfor vigtigt, at kommunerne informerer korrekt om myndighedsansvaret for boligstøtte, folkepension og førtidspension. Denne tjekliste gennemgår det indhold, som kommunerne bør sikre, er opdateret og korrekt. Listen er lavet ud fra en gennemgang af alle kommunehjemmesider, som KL og Udbetaling Danmark har foretaget i uge 10 og 11 2013. Vi opfordrer kommunerne til at gennemgå tjeklisten, så det sikres, at borgeren finder opdateret og korrekt information. Sådan er opgavefordelingen mellem kommunerne og Udbetaling Danmark Boligstøtte, folkepension, førtidspension og pensionstillæg er fra den 1. marts blevet fordelt mellem kommunerne og Udbetaling Danmark. Her er en oversigt over, hvem der har ansvar for hvad, og til hvem borgeren derfor skal henvende sig. Det er en god ide at bruge listen, når man som kommune gennemgår og retter sin hjemmeside. Kommunernes ansvarsområder: Udbetaling Danmarks ansvarsområder: Tilkendelse af førtidspension Helbredstillæg Personligt tillæg Lån til beboerindskud Boligstøtte Folkepension Beregning og udbetaling af førtidspension Ældrecheck Varmetillæg Side 1 af 9
Indhold 1. Fjern forældede pjecer og vejledninger... 3 2. Vær opmærksom på ikke-opdateret indhold fra borger.dk... 4 3. Fjern forældede selvbetjeningsløsninger og blanketter... 5 4. Husk varmetillægget... 6 5. Gennemgå lister med sagsbehandlingstider... 6 6. Husk stadig at informere om de tre sagsområder... 7 7. Angiv kontaktoplysninger til den rette myndighed... 8 8. Dobbelttjek links... 9 Side 2 af 9
1. Fjern forældede pjecer og vejledninger Mange kommuner informerer om sagsområderne gennem pjecer og vejledninger. Det kan eksempelvis være en brochure om det at være tilflytter eller pensionist. Husk at søge efter vejledninger, brochurer og pjecer, og ret eller fjern dem, der giver forkert information. Eksempel 1: Mange kommuner har egne pjecer om fx pension husk at fjerne eller opdatere indholdet, så det fremstår klart, hvilke områder Udbetaling Danmark tager sig af og hvilke kommunerne tager sig af Eksempel 2: Forældet vejledning omtaler boligstøtte som et kommunalt anliggende Side 3 af 9
2. Vær opmærksom på ikke-opdateret indhold fra borger.dk En del kommuner benytter tekster fra borger.dk på deres hjemmeside. Nogle få har manuelt kopieret dem ind på deres hjemmeside, mens mange har hentet dem via borger.dk s artikelimport. Siden den 1. marts har det ikke været muligt at importere borger.dk-indholdet om folkepension og boligstøtte. For disse to sagsområder har det kun været muligt at importere Udbetaling Danmarks standardsider. Det er derimod stadig muligt at importere borger.dk-siderne om førtidspension. Dog har der omkring den 1. marts været et midlertidigt problem, som har betydet, at nogle kommuner har oplevet problemer med at importere disse sider. Hvis man importerer siderne om førtidspension, bør man derfor tjekke, om de er blevet opdaterede, så de stemmer overens med de tekster, der står på borger.dk i dag. Hvis man tidligere manuelt har kopieret tekster fra borger.dk ind på sin hjemmeside, bør man erstatte disse tekster med dem, der i dag findes på borger.dk. Læs mere om det midlertidige problem med import af borger.dk s sider om førtidspension her: http://digitaliser.dk/resource/2422227#comment_2458653 Eksempel 3: Borger.dk-tekster fra før den 1. marts Side 4 af 9
3. Fjern forældede selvbetjeningsløsninger og blanketter Kommunerne har haft blanketter og indgange til selvbetjeningsløsninger til de tre sagsområder tilgængelige på deres hjemmesider. De fleste kommuner har været gode til at fjerne disse indgange til selvbetjening fra deres hjemmesider, men nogle kommuner linker fortsat til blanketter og selvbetjeningsløsninger, som ikke længere kan benyttes til at ansøge om eksempelvis varmetillæg. Med den nye opgavefordeling mellem kommunerne og Udbetaling Danmark skal borgeren søge via borger.dk i stedet for kommunernes egne sider, når det drejer sig om de ydelser, som Udbetaling Danmark har overtaget ansvaret for. Husk derfor at fjerne forældede blanketter og døde links, og opdatér beskrivelser af ansøgningsprocedurer. Hvis man som kommune ønsker at linke til selvbetjening inden for et af Udbetaling Danmarks områder fra eksempelvis en selvbetjeningsboks, bør man linke til den relevante side på borger.dk. Eksempel 4: Kommunens selvbetjening nævner ansøgning om folkepension linket viser en fejlside på oib.dk Eksempel 5: Gammel SP111 ansøgningsblanketten ser officiel ud, men den kan ikke længere bruges Side 5 af 9
4. Husk varmetillægget Mange kommuner har været gode til at informere om ændringer ved folkepension og boligstøtte, men en del glemmer varmetillægget. Eksempel 6: Både varmetillæg og folkepension nævnes som Borgerbutikkens ansvarsområder I eksemplet nævnes, at man kan få hjælp hos kommunen på en række områder. Udbetaling Danmark er den nye myndighed for både folkepension og varmetillæg, og derfor bør borgeren som udgangspunkt henvises hertil med spørgsmål om de to ydelser. Henvis til de relevante sider på borger.dk. 5. Gennemgå lister med sagsbehandlingstider Mange kommuner informerer om ansvarsområder og hvornår man som borger kan forvente at få svar fra kommunen. Det sker typisk på sider i stil med Sagsbehandlingstider i kommunen og Det hjælper vi med i Borgerservice. Husk at fjerne de sagsområder, der den 1. marts 2013 overgik til Udbetaling Danmark fra sider som disse. Eksempel 7: Sagsbehandlingstider nogle af områderne behandles ikke længere i kommunerne Side 6 af 9
6. Husk stadig at informere om de tre sagsområder Da folkepension, boligstøtte og udbetaling af førtidspension den 1. marts overgik til Udbetaling Danmark, valgte nogle kommuner helt at fjerne alt indhold om eksempelvis folkepension på deres hjemmeside. Men en del borgere er formentlig ikke opmærksomme på myndighedsovergangen og vil stadig se folkepension som et kommunalt anliggende. For at reducere henvendelser i kommunen vil vi derfor gerne opfordre til, at alle kommuner har indhold på deres hjemmeside, som fortæller borgeren, at de kan ansøge og finde mere information om boligstøtte, folkepension og udbetaling af førtidspension på borger.dk, og at de skal henvende sig til Udbetaling Danmark ved spørgsmål og lign. Eksempel 8: Søgning efter pension på kommunehjemmeside, hvor der ikke er informationer om pension KL og Udbetaling Danmark anbefaler, at man som kommune benytter de standardsider om boligstøtte og folkepension, som Udbetaling Danmark har udarbejdet. Se mere på https://www.borger.dk/for-myndigheder/sider/udbetaling-danmark-oversigt.aspx Side 7 af 9
7. Angiv kontaktoplysninger til den rette myndighed Mange kommuner har en kontaktboks i højre side, hvor man hurtigt kan finde mail og nummer til borgerservice eller den relevante afdeling i kommunen. Eksempel 9: Standardsiden informerer om folkepension men kontaktboks i højre side peger på kommunen Som borger kan man få det indtryk, at kommunen stadig har ansvar for fx folkepensionen, hvis der gives kontaktoplysninger til kommunen på en side om folkepension. På siderne om Udbetaling Danmarks sagsområder bør man derfor angive Udbetaling Danmarks kontaktoplysninger i stedet. Side 8 af 9
8. Dobbelttjek links De fleste kommuner har lagt meget arbejde i at implementere standardsiderne og informere korrekt. Det er derfor ærgerligt, hvis borgeren oplever en lille fejl i et link. Så gennemgå og ret evt. links, så de peger på de rigtige sider på borger.dk. Eksempel 10: Små fejl i link-adresser giver fejl her vises en fejl pga. en parentes for meget i linket Eksempel 11: Alt ser godt ud men klikker man på linket med kontaktinformationer til Udbetaling Danmark, ender man i dette tilfælde på en side om barselsdagpenge Side 9 af 9