VURDERING AF STYRKER OG SVAGHEDER Vurdering af værdiskabelse¹ + Min værdiskabelse stemmer godt overens med kundernes behov 5 4 3 2 1 Min værdiskabelse har stærke netværkseffekter² 5 4 3 2 1 Der er stærke synergier mellem mine produkter eller ydelser 5 4 3 2 1 Min værdiskabelse og kundernes behov stemmer ikke overens Min værdiskabelse har ingen netværkseffekter Der er ingen synergier mellem mine produkter eller ydelser Mine kunder er meget tilfredse 5 4 3 2 1 Jeg får ofte klager ¹ Værdiskabelse: Den værdi du skaber for dine kunder ² Bidrager værdiskabelsen til at du bygger et netværk
Vurdering af udgifter/indtægter + Jeg nyder godt af store avancer 5 4 3 2 1 Mine avancer er lave Mine indtæger er forudsigelige 5 4 3 2 1 Mine indtægter er uforudsigelige Jeg har tilbagevendende indtægtsstrømme og hyppige gengangere blandt kunderne 5 4 3 2 1 Mine indtægter er transaktionsbaserede, og kun få vender tilbage Mine indtægtsstrømme er mangfoldige 5 4 3 2 1 Jeg er afhænge af én enkelt indtægtsstrøm Mine indtægtsstrømme er stabile 5 4 3 2 1 Min indtægtsstabilitet er tvivlsom Jeg indkasserer indtægter, før jeg pådrager mig udgifter 5 4 3 2 1 Jeg tager penge for det, kunderne reelt er villige til at betale for 5 4 3 2 1 Jeg pådrager mig store omkostninger, før jeg indkasserer indtægter Jeg tager ikke penge for ting, kunderne er villige til at betale for Min prissætning tager højde for villigheden til at betale 5 4 3 2 1 Min prissætning går glip af penge Omkostningerne er forudsigelige 5 4 3 2 1 Omkostningerne er uforudsigelige Min omkostningsstruktur er afstemt efter forretningsmodellen 5 4 3 2 1 Omkostningsstruktur og forretningsmodel passer ikke sammen Min drift er rentabel 5 4 3 2 1 Min drift er for dyr Jeg udnytter stordriftsfordele 5 4 3 2 1 Jeg udnytter ikke stordriftsfordele
Vurdering af infrastruktur + Mine nøgleressourcer³ er svære for konkurrenterne at efterligne 5 4 3 2 1 Mine nøgleressoucer er lette at efterligne Ressourcebehovet er forudsigeligt 5 4 3 2 1 Ressourcebehovet er uforudsigeligt Jeg anvender nøgleressourcer i rette mængder på de rette tidspunkter 5 4 3 2 1 Jeg har svært ved at bruge de rette ressourcer på de rette tidspunkter Nøgleaktiviteter eksekveres effektivt 5 4 3 2 1 Nøgleaktiviteter eksekveres ineffektivt Mine nøgleaktiviteter er vanskelige at kopiere 5 4 3 2 1 Mine nøgleaktiviteter er lette at kopiere Kvaliteten i eksekveringen er høj 5 4 3 2 1 Kvaliteten i eksekveringen er lav Balancen mellem internt håndterede og outsourcede opgaver er ideel 5 4 3 2 1 Jeg håndterer for mange - eller for få - opgaver selv Jeg er fokuseret og arbejder sammen med partnere, om nødvendigt 5 4 3 2 1 Jeg har gode arbejdsrelationer med nøglepartnere 5 4 3 2 1 Jeg er ufokuseret og arbejder ikke nok sammen med partnere Arbejdsrelationerne med nøglepartnere er konfliktfyldte ³ Nøgleressourcer: Hvilke ressourcer det kræver at gøre det du skal gøre. (Fysisk, finansielt, menneskeligt, information/viden m.v.)
Vurdering af kundeflade + Jeg taber ikke mange kunder 5 4 3 2 1 Jeg taber mange kunder Kundebasen er godt segmenteret 5 4 3 2 1 Kundebasen er usegmenteret Jeg får konstant nye kunder 5 4 3 2 1 Jeg får ikke nye kunder Mine kanaler⁴ er meget effektive 5 4 3 2 1 Mine kanaler er ineffektive Mine kanaler er de rigtige ifl. kunderne 5 4 3 2 1 Mine kanaler er ikke de rigtige ift. kunderne Kanalerne når ud til kunderne 5 4 3 2 1 Kanalerne når ikke rigtigt ud til kunderne Kunderne kan let se mine kanaler 5 4 3 2 1 Potentielle kunder ser ikke mine kanaler Kanalerne er stærkt integreret 5 4 3 2 1 Kanalerne er dårligt integreret Mine kanaler er omkostningseffektive 5 4 3 2 1 Kanalerne passer godt til kundesegmenterne 5 4 3 2 1 Mine kanaler er ikke omkostningseffektive Kanalerne passer dårligt til kundesegmenterne Jeg har stærke kunderelationer 5 4 3 2 1 Jeg har svage kunderelationer Mit brand er stærkt 5 4 3 2 1 Mit brand er svagt ⁴ Kanaler: Hvordan du kommunikerer din værdiskabelse ud til kunderne. Hvor og hvordan de finder dig.
VURDERING AF TRUSLER Trusler mod værdiskabelsen Findes der erstatningsprodukter og -ydelser? Truer konkurrenterne med at tilbyde bedre priser eller højere værdi? Trusler mod indtægter/udgifter Er min avance truet af konkurrenter? Af teknologi? Er jeg for afhængig af en eller flere indtægtsstrømme? Hvilke indtægtstrømme vil formentlig forsvinde i fremtiden? Hvilke omkostninger truer med at blive uforudsigelige? Hvilke omkostninger truer med at vokse hurtigere end de indtægter de understøtter?
Trusler mod infrastrukturen Kan jeg klare et nedbrud i tilførslen af visse ressourcer? Er kvaliteten af mine ressourcer på nogen måde truet? Hvilke nøgleaktiviteter kunne der ske nedbrud i? Er kvaliteten af mine nøgleaktiviteter på nogen måde truet? Er jeg i fare for at miste nogle af mine partnere? Kunne mine partnere finde på at samarbejde med konkurrenter? Er jeg for afhængige af visse partnere?
Trusler mod kundebasen Kan mit marked blive mættet inden for den nærmeste fremtid? Truer konkurrenterne min markedsandel? Hvor sandsynligt er det, at kunderne forlader mig? Hvor hurtigt vil konkurrencen i mit marked stige? Truer konkurrenter mine kanaler? Er mine kanaler i fare for at blive irrelevante for kunderne? Er nogen af mine kunderelationer i fare for at blive forværret?
VURDERING AF MULIGHEDER Muligheder i forhold til værdiskabelse Kan jeg generere løbende indtægter ved at konvertere produkter til ydelser? Kan jeg integrere mine produkter eller ydelser bedre? Hvilke yderligere kundebehov kunne jeg opfylde? Hvilke tillæg til eller udvidelser af mine tilbud er mulige? Hvilke andre opgaver kunne jeg løse på kundernes vegne? +
Muligheder inden for indtægter/udgifter Kan jeg erstatte indtægter fra engangstransaktioner med tilbagevendende indtægter? Hvilke andre elementer ville kunderne være villige til at betale for? + Har jeg muligheder for krydssalg enten internt eller med partnere? Hvilke andre indtægtsstrømme kunne jeg tilføje eller skabe? Kan jeg sætte priserne op? Hvor kan omkostninger reduceres?
Muligheder inden for infrastruktur + Kan jeg bruge billigere ressourcer til at opnå samme resultat? Hvilke nøgleressourcer kan indkøbes bedre fra partnere? Hvilke nøgleressourcer er underudnyttede? Har jeg uudnyttede kompetencer af værdi for andre? Kan jeg standardisere visse nøgleaktiviteter? Hvordan kan jeg øge effektiviteten overordnet set? Vil teknologi booste effektiviteten? Kunne et øget samarbejde med partnere hjælpe mig til at fokusere på mere på min kerneforretning? Er der muligheder for krydssalg med partnere? Kan partnerkanaler hjælpe mig med at nå bedre ud til kunderne? Kan partnere supplere mine værditilbud?
Muligheder inden for kundebasen + Hvordan kan jeg udnytte et voksende marked? Kan jeg betjene nye kundesegmenter? Kan jeg betjene mine kunder bedre med en nøjere segmentering? Hvordan kan jeg gøre kanalerne mere effektive? Kan jeg integrere mine kanaler bedre? Kan jeg finde nye, supplerende partnerkanaler? Kan jeg øge avancen ved at betjene kunderne direkte? Kan jeg skabe mere samklang mellem kanaler og kundesegmenter?
Muligheder inden for kundebasen, forts. + Er der potentiale for at forbedre kundeopfølgningen? Hvordan kan jeg få et tættere forhold til kunderne? Kan jeg gøre det mere personligt? Har jeg identificeret og fyret de urentable kunder? Hvis ikke, hvorfor så ikke? Er det nødvendigt at automatisere visse relationer?