Strategisk Mobile Device Management - fra overvejelser over viden til implementering Claus Ritter, stabschef CIO Slagelse Kommune cpr@slagelse.dk www.slagelse.dk 8. maj 2014
ITD Slagelse Kommune Strategi Standardisering Professionalisering DIGITALISERING Projekter FRONTSERVICE Effektivisering Styring LEDELSE BACKOFFICE Udvikling Service Servicering er bærende elementer i forhold til en kontinuerlig udvikling af ITDs ydelser og services. Services fra ITD skal være værdiskabende for koncernes opgaveløsning og være ud over det forventelige.
Lidt nøgletal 40 medarbejdere + lærlinge, studiejobs, seniorjobs og beskæftigelsesjobs >6.000 brugere + skoler >300 lokationer med netværk >9.000 enheder >3.000 mobiltelefoner/pda/tablets >250 systemer og programmer > 2.200 henvendelser pr. måned > 100 projekter om året >6 mio click ud på internettet pr. måned >500.000 godkendte mails udefra pr. måned > 1,2 mio mails internt pr. måned
Centrets kompetencefelter Alle ITIL 3.0 foundation Systemarkitekter Infrastrukturspecialister Projektledere Scrum master/project owner Forretningsudviklere Digitaliserings- og proces konsulenter Systemadministratorer Kommunikationskonsulenter GIS-specialiser Økonomi- og administration IT-teknikere IT-servicepersonale
Walk the extra mile! Viden om kundens behov dialog, interesse og involvering Viden om koncernens opgaver/mål/vision Servicekultur (personprofiler) Værdiskabende for kunden LEADERSHIP Give plads Entusiasme og begejstring Belønningsfaktor Ansæt smilet/personligheden træn færdighederne
Udfordringen DME på en del af vore enheder - giver brugeren en følelse af dårlig oplevelse og bøvl. Vi ser et stærkt stigende krav fra organisationen om øget mobilitet (også BYOD). Øgede krav til administrativ enkelhed lønsomhed Det er ikke længere tilstrækkeligt blot at kunne styre, sikre og beskytte data på mobile enheder, det er også et klart krav at vi er i stand til at kunne adskille mellem private og arbejdsgiver app./informationer. Krydspresset: ønske om at kunne stille fleksibilitet til rådighed så man opnår mere produktivitet og mobilitet versus krav og lovgivning omkring sikkerhed og styring.
De store spørgsmål Hvad er vores behov nu og på sigt? Hvordan vil udviklingen se ud generelt set (scenarier)? Hvilke produkter er på markedet (analyser) samt leverandører? Hvad har vi egentlig i butikken i dag? Er der behov for en egentlig politik på området? Hvordan sikrer vi at et Mdm-system ikke bliver en økonomisk barriere for vor organisationsudvikling? Hvordan sikre vi en enkel og rationel administration og forretningsgang?
Opgaven.. At finde en platform som opfylder de sikkerhedsmæssige og driftsmæssige behov nu og 3 år frem samt sikre at brugeren er i centrum hvad enten det drejer sig om funktionalitet, privat/arbejdsmæssig anvendelse eller valg af enhed/teknologi. Herudover at finde en løsning som er fleksibel og skalerbar i forhold til udviklingen uden at det bliver en barriere for vores samlede organisationsudvikling
Udviklingstrends
Spillere
Beslutning Tekno logi Produkt 1 Produkt 2 Produkt 3 MdM rekap - beslutningsfasen Styrker Svagheder Prisstruktur Leverandør Bemærkning Internt Strategisk Internt Strategisk er * Stærk sikkerhedsfokus * supporterer ikke (encryp mellem costomisering af enterprise/cloud) visninger og * WEB baseret og agentbaseret dashboards * supportfunktion er * Easy-to use policy setup begrænset uden for * Stærkt administrativt US interface * På forkant med udviklingen * Fokus på MDM * Fungere både med integreret mail klient, men har også udviklet egen sikker mail app.derved er det private og arbejde 100% delt op. * Mulighed for adgang til netværksdrev * Godt overblik i drift * Deres selfservice portal bliver oversat til dansk i løbet af 2014 * Bruger native email/kalender applikation * Masser af mulighed for opsætning af politik * Fokus på MDM * God understøttelse af API * Let opdatering af system * Mulighed for adgang til netværksdrev hvis at vi installere de nødvendige addons på vores servere * Bruger native email/kalender applikation * Gode tillægsprodukter (egenudviklet office pakke, mail og kalender) * Det er det system med det bedste værktøj i forhold til netværksdrev * Indbygget værktøj der gør det muligt at se hvad der sker på brugerens skærm i support situation * God integration med Citrix * Gode muligheder for politik på enkelte applikationer * stor synlighed i markedet (mind share) * stort partnerskabsnetværk/leverand ør/support * stærke rapport og dashboard faciliteter (txt besked og mail) * innovativ sikker container både lokalt og cloud * hastigt voksende produkt (pace: Citrix) * Manglende overblik over politikker i drift * De er ikke de første til understøttelse af API * Fokus er ikke på MDM, men på virtualisering * Systemet er ikke færdigudviklet * Ikke integration til native mail og kalender * Meget container baseret tankegang * Har ikke mulighed for container til adskillelse, men kan styre/controllere enkelte applikationer * har ikke værktøjer til f.eks. "wrapping" på applikationsniveau * ikke native clients på platforme * kan være problemer med support og viden (produktudviklingen) Helt klart en anden leverandør. Maintenence er det samme uanset om det er 1 eller 3 år Licenspris falder med 6,7% ved 3 årig aftale Kompetent leverandør Lav licenspris men høj maintenence Samme licenspris v/3 år Maintenencepris falder v/3 årig aftale med 30% Leverandør er vel OK (Citrix leverandør) Manglende produktkendska b? Ingen rabatter ved 3 årig aftale Goals:
Goals Prisstruktur i forhold til vækst på området og i forhold til "betalbar" ydelse (koncern/brugere/devices) Understøttelse af alle (gængse) devices og flader Native på alle platforme samt ønske om container (eller anden form for opdeling) på BOY-devices. Enkeltheden (minimal administration og vedligeholdelse) i det daglige fra ITD Usynligheden for brugeren - mindst mulig interferrens Fastholdelse (levedygtighed) i markedet
Vurdering af risici (uddrag)
Statements Mine kollegaer har set det nye system på min telefon, og jeg vil høre om jeg må hjælpe dem i gang med MobileIron. De syntes det ser ud til at fungere langt bedre og smartere end DME Det er simpelthen så rart at jeg bare kan gå ind i min mail klient på telefonen og se min mail. Jeg føler jeg får fuldt udbytte ud af min telefon nu. Jeg har altid løbet rundt med 4 cifrede kode på min telefon, så den lidt længere kode gør mig ikke så meget Det fungere bare. Jeg har gennem hele test perioden haft adgang til både mail og kalender uden nedbrud. Det er noget helt andet end DME
Service Excellence sker hos os når du.. engagerer dig mere end andre tror er klogt risikerer mere end andre tror er sikkert drømmer mere end andre tænker er praktisk forventer mere end andre tror er muligt Claus Ritter, stabschef CIO Slagelse Kommune cpr@slagelse.dk www.slagelse.dk