IHLP Projekthåndtering

IHLP Projekthå ndtering Godt i gang med Projekthåndtering Anvender du IHLP 4.8 kan vi hjælpe dig i gang med Projekthåndtering. En løsning som gør det muligt at styre projekter gennem IHLP, med mulighed for at oprette projekter og tilknytte relevante projektsager til projekterne. På den måde er det muligt at sikre sig, at projekter har den fornødne fremdrift og at alle relevante opgaver bliver løst inden for den aftalte projektramme. Side 2 / 6 Brug af Projekthåndtering Projekthåndtering er tilgængelig for alle, der arbejder i Service Desk funktionen, og rettighederne styres gennem IHLP-roller. Et medlem af rollen ihlpprojektleder, kan oprette et projekt gennem Call-vinduet i IHLP. På projektet registreres: Navn Beskrivelse Interne noter Projektansvarlig Projekt starttidspunkt Projekt sluttidspunkt Status Bestilt Under planlægning I gang I test Afsluttet %-færdig Statusnote Når projektet er oprettet kan man koble henholdsvis Service Requests og Incidents op mod projektet. Til dette formål udvides Service og Incident-objekterne med egenskaber til at registrere starttidspunkt, sluttidspunkt samt evt. %-færdig. På den måde kan projektegenskaberne bruges til at opsætte kalendervisning af sager på projekterne. Og det er muligt på projekterne at anvende milestones (delmål), til at indikere vigtige tidspunkter i projektforløbet. Endelig er det muligt at vedhæfte filer samt indsætte sagsskridt på projekter. Redigering af et projekt Medlemmer af rollen ihlpprojektledelse kan redigere i alle felter på projekter, hvorimod medlemmer af ihlpservicedesk kun har rettighed til at relatere sager til projekter.

Medlemmer af gruppen ihlpprojektledelse kan oprette projekter gennem et punkt på Call-visningen: Side 3 / 6 Aktivering af menupunktet åbner et nyt projekt:

Når projektet gemmes og sager er oprettet/relateret til dette, vil et ekstra faneblad med disse sager være synligt: Side 4 / 6 Ligeledes er det muligt at få vist sager og Milestones på projektet i en kalendervisning. Sagerne i denne visning er farveindikeret i forhold til deres status:

På eksisterende Service Request og Incident sager er der en knap, som gør det muligt at oprette et projekt på baggrund af sagen: Side 5 / 6 Klikkes på Opret projekt -ikonet oprettes et projekt, hvor værdien af flg. felter overføres til Projektet: 1. Emne 2. Beskrivelse 3. Ansvarlig 4. Starttidspunkt 5. Sluttidspunkt Ligeledes relateres sagen mod projektet, så slutbrugeren kan holdes underrettet gennem kommunikation på sagen. Ovenstående sker med en funktionalitet, som opdaterer projekt-bounderies automatisk, når en sag som er relateret til projektet opdateres, således at starttidspunkt på sagen, altid vil være det tidligste tidspunkt indikeret i en relateret Milestone, Serviceeller Incident sag, og sluttidspunktet altid vil være det senest sluttidspunkt, indikeret på en relateret Milestone, Service- eller Incident sag. Dette for at eliminere behovet for at manuelt at skulle vedligeholde start- og sluttidspunkt i kalendervisningen på den samlede projektportefølje. Ved indsættelse af en sag på et projekt, bliver projektansvarlig automatisk sat, som abonnent på sagen. Dette sikrer at projektansvarlig kan holde sig ajour med fremdriften på alle sager på projektet. Der vil ligeledes være en liste i venstremenuen, som indeholder alle aktive projekter:

For at give et overblik over den samlede projektportefølje, er der også en kalendervisning, som tilgås fra venstremenuen i IHLP: Side 6 / 6 Anvendelsesområder Projekthåndtering giver organisationen et bedre overblik over organisationens projekter og relaterede sager. Løsningen er tilgængelig via IHLP Service Desk. Tips og tricks Projekthåndtering kan også anvendes til at håndtere projekter uden for IT-afdelingen. Hvis dine kollegaer i andre afdelinger ønsker at anvende en projektløsning, som kombinerer det bedste fra IHLP Service Desk løsningen med elementer fra en dynamisk projektløsning, er dette løsningen, som er nem at ibrugtage og overskuelig at anvende. Udvidelsesmuligheder Nedenstående emner er eksempler på områder, som Projekthåndtering kan udbygges med: Løsningen kan udvides til at anvende mail-udsendte alarmer til projektleder ved overskridelse af deadlines på sager, milestones og projektoverskridelse. Der kan opsættes notificering til projektansvarlig ved tilføjelse af sager til projektet. Det er muligt at lave en ekstern visning af projektkalendere til interessenter uden for Service Desk funktionen. Funktionaliteten kan udbygges med afhængigheder sagerne i mellem, således at en sag først kan igangsættes, når en anden sag er afsluttet. Der kan laves kontrol af hvorvidt alle sager i projektet er lukket inden projektet kan afsluttes. Mulighed for at indsætte kommentarer eller sagsskridt på alle sager under projektet. Så man kan informerer samtlige projektdeltagere om ny information ang. projektet. Pris Løsningen koster kr. 39.500 ekskl. moms. I prisen er inkluderet: løsningen, implementering på hhv. testmiljø og produktionsmiljø, test og dokumentation samt 4 timers undervisning i løsningen. Yderligere spørgsmål? Kontakt ispoc på telefon +45 70 231 291 eller opret en sag til os på formularen her: