Velkommen til Expedia
Velkommen til Expedia Tak, fordi du har valgt at blive en del af Expedia -familien, et internationalt netværk af førende rejsebrands. Vi er meget glade for at kunne byde dig velkommen som en partner. Vi giver dig al den støtte, du har brug for, og håber, at du finder oplysningerne i dette dokument nyttige. Samarbejdet med Expedia giver dig adgang til en lang række værktøjer inden for følgende emner: Administration af priser og tilgængelighed Administration af reservationer og betalinger Opdatering af oplysninger om din ejendom Øget eksponering for din ejendom Alle disse værktøjer er tilgængelige på hjemmesiden: Expedia PartnerCentral. Du får adgang til hjemmesiden via linket www.expediapartnercentral.com. 2
Expedia PartnerCentral Log på Expedia PartnerCentral Dine loginoplysninger og adgangskode er inkluderet i den velkomst-e-mail, du allerede har modtaget. 1. Indtast dit brugernavn eller din e-mailadresse. 2. Indtast din adgangskode. 3. Klik på Log på. Bemærk Første gang du logger på, vil du blive bedt om at ændre din adgangskode. Hvis du allerede har ændret din adgangskode og ikke kan huske den, skal du klikke på Har du glemt din adgangskode? på Expedia PartnerCentrals loginside. 3
Expedia PartnerCentral Expedia PartnerCentrals startside Expedia PartnerCentral-logoet Klik på logoet for at gå tilbage til startsiden. Menubjælke Gør det nemmere at finde rundt på Expedia PartnerCentral. Hotelstatus Viser emner, der kræver din opmærksomhed. Min konto Her kan du ændre indstillinger såsom dit foretrukne sprog. Hjælpecenter Find svar på ofte stillede spørgsmål såvel som guider og videoer. Dagens reservationer Viser de reservationer, du skal bekræfte, din ankomstliste og eventuelle afbestillinger. Bogføring Viser dine bogføringsværktøjer. Markedsovervågningspriser Se hvordan din laveste tilgængelige pris ser ud i forhold til andre hoteller med samme antal stjerner i dit område. Dashboard Viser resultaterne for din ejendom. Markedsovervågningsværktøj Viser din ejendoms placering i søgeresultaterne på Expedia-koncernens hjemmesider sammenlignet med andre ejendomme efter eget valg. 4
Her finder du svar på dine spørgsmål For at du kan få så meget ud af Expedia PartnerCentral som muligt, har vi udarbejdet nogle guider og videoer, som du kan orientere dig i, når du har brug for at få et hurtigt svar på dit spørgsmål. Nedenfor finder du en liste over nogle af de oftest stillede spørgsmål og oplysninger om, hvor du kan finde svar på disse spørgsmål. Spørgsmål Hvordan opdaterer jeg min tilgængelighed? Hvordan opdaterer jeg mine priser? Kan jeg opdatere flere datoer på én gang? Hvordan kan jeg se, om jeg ikke har tilgængelighed på en bestemt dato? Se videoen eller guiden om administration af priser og tilgængelighed. Hvor finder jeg Expedia Virtual Card-nummeret til mine Expedia Collect-reservationer? Hvor længe er Expedia Virtual Card-nummeret tilgængeligt? Hvis gæster betaler Expedia, hvordan får jeg så pengene for reservationerne? Hvad gør jeg, hvis en gæst ændrer eller afbestiller en reservation? Se videoen eller guiden om administration af Expedia Collect-reservationer. Hvor kan jeg finde gæstens kreditkortoplysninger? Hvor lang tid har jeg til at validere gæstens kreditkort? Hvordan betaler jeg mine fakturaer? Hvordan afstemmer jeg en reservation? Se videoen eller guiden om administration af Hotel Collect-reservationer. Hvordan uploader jeg billeder af min ejendom? Hvordan opdaterer jeg min ejendomsbeskrivelse? Hvordan opdaterer jeg faciliteterne på min ejendom? Hvordan svarer jeg på gæsteanmeldelser? Se guiden om oplysninger om ejendom. Hvordan opretter jeg en kampagne? Hvordan når jeg ud til rejsende, der rejser meget? Hvad er fordelene ved at deltage i en kampagne? Se videoerne om kampagner. 5
Videoer Videoerne giver dig en hurtig gennemgang af emnerne nedenfor, så du kan få mest muligt ud af funktionerne i Expedia PartnerCentral. Du kan klikke på hvert miniaturebillede for at se den pågældende video eller bede dit regionale kundeserviceteam om at sende den til dig. Administration af priser og tilgængelighed Værelsestyper og prisplaner Opdatering af priser og tilgængelighed Administration af Expedia Traveler Preference-reservationer Reservationsprocessen for Expedia Collect- og Hotel Collect-reservationer Søg efter reservationer Bekræft reservationer Administration af Expedia Collectreservationer Reservationsprocessen for Expedia Collectreservationer Søg efter reservationer Bekræft reservationer Administration af Hotel Collect-reservationer Reservationsprocessen for Hotel Collect-reservationer Søg efter reservationer Bekræft reservationer Afstem reservationer Afstem reservationer Opret en standardkampagne Opret et tilbud kun for medlemmer Deltag i en kampagne 6
Guider Guiderne indeholder flere oplysninger om hvert af de emner, der er nævnt nedenfor. Du kan downloade disse guider ved at klikke på miniaturebilledet eller ved at bede dit regionale kundeserviceteam om at sende dig den guide, du har brug for. Administration af priser og tilgængelighed Værelsestyper og prisplaner Tilføj en ny værelsestype Tilføj en ny prisplan Opdatering af priser og tilgængelighed Administration af Expedia Collectreservationer (Expedia Virtual Card-versionen) Reservationsprocessen for Expedia Collectreservationer Expedia Virtual Card Reservationsændringer Administration af Expedia Collectreservationer (ExpediaPay-versionen) Reservationsprocessen for Expedia Collectreservationer ExpediaPay Reservationsændringer Administration af Hotel Collectreservationer Dækker følgende områder: Reservationsprocessen for Hotel Collectreservationer Bekræft reservationer Afstem reservationer Fakturaer og betalinger Oplysninger om ejendom Ejendommens indhold Billeder Virtuelle præsentationer Stjerneklassifikation Gæsteanmeldelser 7
Hjælp og support Expedia PartnerCentrals Hjælpecenter Hvis du har brug for yderligere hjælp til Expedia PartnerCentral, bedes du konsultere Hjælpecentret, som du finder øverst på en hvilken som helst side. I Hjælpecentret finder du svar på ofte stillede spørgsmål såvel som guider og videoer. Du skal blot indtaste et specifikt spørgsmål eller nøgleord og se de relaterede søgeresultater for at finde dit svar. Expedias regionale kundeserviceteam Hvis du har yderligere spørgsmål eller anmodninger, bedes du kontakte dit regionale kundeserviceteam ved at klikke på Kontakt os i Expedia PartnerCentrals Hjælpecenter. Du kan indsende din anmodning online eller kontakte os på det telefonnummer, der er tilknyttet dit land. 2015 Expedia, Inc. Alle rettigheder forbeholdes. Varemærker og logoer tilhører deres respektive ejere. HGWWPTETP15 DA 8