Koncernchefen har ordet

Resume 2011

Koncernchefen har ordet Vores mål er at skabe positive kundeoplevelser også efter den nye regulering i den situation, vi kalder det nye normale. Vi vil øge effektiviteten i forhold til omkostninger, kapital, funding og likviditet for at begrænse konsekvenserne for kunderne af de skærpede reguleringskrav. Men vores strategi handler om mere end det. Vi har i generationer taget del i mange af vores kunders ambitioner, initiativer og innovative projekter. Vi ved, hvad de kan, og vi vil hjælpe dem med at gøre det muligt. Kære aktionær Når vi ser tilbage på 2011, tror jeg, vi vil se det som året, hvor vi lagde grunden til en Great bank i det nye normale. Vi indledte året med stærk fremdrift i forretningen. Vi udnyttede fremdriften til proaktivt at tilpasse os den nye regulering og begrænse reguleringens konsekvenser for kunderne. I løbet af sommeren ændrede vi koncernens organisation og gjorde virksomheden endnu mere kundeorienteret. Der blev etableret fire nye forretningsområder for at understøtte vores værdikæder og øge forretningsog resultatansvaret: Retail Banking, Wholesale Banking, Wealth Management og Group Operations & Other Lines of Business. Tilpasning til det nye normale Med den nye organisation på plads præsenterede vi sidste sommer vores plan for det nye normale. Det er en omfattende plan for gennemførelsen af vores relationsstrategi inden for rammerne af den skærpede regulering af bankerne. Målet er fortsat at skabe positive kundeoplevelser selv med de strammere regler for kapital, likviditet og funding. Vi har iværksat en række tiltag til at øge omkostningseffektiviteten og sikre en effektiv kapitalanvendelse, og samtidig bliver vi ved med at tiltrække nye kunder og styrke eksisterende relationer for at fastholde indtægtsvæksten. For at øge vores forretningsfokus, forbedre lønsomheden og forblive blandt de førende banker i Europa har vi erstattet de tidligere tre finansielle mål med et mål: at opnå en egenkapitalforrentning på 15 pct. under normaliserede makroøkonomiske forhold med højere renter og med et kapitalkrav på 11 pct. De svenske myndigheder har efterfølgende fastsat et højere kapitalkrav, men før de europæiske krav og funding- og likviditetsregler er på plads, er det svært at forudse, om det vil påvirke vores mål. Omkostningseffektivitet er afgørende for at opnå en højere egenkapitalforrentning. Sidste sommer besluttede vi gradvist at begrænse omkostningsvæksten indtil udgangen af 2011 og derefter fastholde omkostningerne uændret fremover. I efteråret iværksatte vi derfor en række tiltag for at reducere omkostningerne. De omfattede bl.a. en reduktion af antallet af medarbejdere med 2.000. Samtidig planlægger vi yderligere effektiviseringstiltag. Resultaterne har været i overensstemmelse med planen. Omkostningerne er faldet i perioden 4. kvartal 2010 til 4. kvartal 2011. Samtidig har vi øget antallet af fordel+ og private bankingkunder med næsten 150.000 til det 2

højeste niveau nogensinde. Vi har også haft en stabil indtægtsudvikling på trods af turbulensen på kapital- og fundingmarkederne. I 2011 blev Nordeas position som markedsleder bekræftet, da vi som den eneste nordeuropæiske bank blev udpeget som systemisk vigtig i en global sammenhæng. Vi blev også kåret som den bedste bankkoncern i Norden, Sverige, Danmark og Norge af World Finance. Relationsstrategi Siden 2007 har Nordea haft kunderelationer som sit primære fokus. Forklaringen er enkel. Relationskunder er mere tilfredse, fordi vi kan tilbyde kunder, vi kender, skræddersyede og individuelle løsninger. Derfor er vores privat- og erhvervskunder mere loyale og laver flere forretninger med os. Vi kan også bedre bedømme risici og forebygge dem proaktivt, når vi er tæt på kunderne. Endelig skaber det engagement og motivation at arbejde tæt sammen med kunderne og se dem vokse og realisere deres ambitioner. Strategien har således øget tilfredsheden blandt både medarbejderne og kunderne. Strategien bygger på tre værdier. I alt, hvad vi gør, vil vi skabe positive kundeoplevelser. Kort sagt stræber vi efter altid at være professionelle i vores kundebetjening. Det betyder, at vi er imødekommende og tilgængelige, at vi forstår kundernes ønsker og ambitioner, og at vi støtter dem i det, de ønsker at opnå. Vi anerkender, at det er mennesker, der gør forskellen. Derfor er vi altid bevidste om, at det er mennesker, det handler om. Vi ser altid fremad og bruger vores kompetence til at støtte mennesker i at realisere deres ambitioner det gælder både medarbejdere og kunder. At være den største bank i Norden giver kun mening, hvis vi bruger den viden og erfaring, Nordea har, til at skabe værdi for den enkelte kunde i den enkelte situation. Og derfor er vores tredje værdi at arbejde som ét Nordeateam. I det nye normale vil vi tilbyde enkle opsparingsprodukter, kapitaleffektive udlånsmuligheder og en fair prissætning med andre ord gode produkter til den rette pris. I Nordea skal alle kunder vide, at de bliver behandlet retfærdigt i tilpasningen til det nye normale, og at vi altid vil tilbyde kunden den mest kapitaleffektive løsning for at sikre en fair pris. Vi bruger de 360-graders rådgivningsmøder, vi tilbyder alle relationskunder på privatkundesiden, til at sikre, at kunderne er velinformeret og tilbydes effektive produkter i det nye normale. Vores erhvervskundestrategi sigter på at tilbyde kunderne finansielle helhedsløsninger og opbygge stærke hovedbankrelationer i alle segmenter. Vi tager udgangspunkt i den enkelte virksomhed, dens vision, marked og økonomiske stilling for at gøre det muligt for kunden at realisere sine ambitioner. Vi fastholder vores ambition om at blive den førende bank for de største virksomheder i alle de nordiske markeder og har taget betydelige skridt mod det mål i 2011. Sidste år udvidede vi vores relationsstrategi til at omfatte sociale medier og mobilbank. Mere end 350.000 kunder ordner jævnligt deres bankforretninger via mobiltelefon eller tablets. Ved udgangen af året var der 30.000, der synes godt om vores nationale Facebook-sider, som giver os mulighed for direkte feedback og dialog med kunderne. Gør det muligt Året har også været præget af voksende kritik af bankerne rundt om i verden. Nordea har ikke modtaget statsstøtte, vi har været lønsomme igennem hele krisen, og vi har øget vores udlån til både Vi fokuserer på at skabe positive kundeoplevelser og på at opnå en egenkapitalforrentning på 15 pct. privatkunder og virksomheder. Samtidig har vi nu en højere kunde- og medarbejdertilfredshed end før krisen. Vi er dog også påvirket af sektorens image. Derfor handler vores strategi i det nye normale om mere end finansielle mål. Den skal også med ydmyghed afspejle, hvad det vil sige at drive bank i disse vanskelige tider. At være den eneste nordeuropæiske bank, der er udpeget som systemisk vigtig for den globale økonomi, betyder, at vi har et særligt ansvar, ikke kun over for vores kunder, men også over for de samfund, der omgiver os. Vi skal være en stødpude mod økonomisk recession og bidrage til udvikling og vækst. Nordeas mission er at gøre det muligt. Vi ønsker at bidrage til fremtiden. De finansielle løsninger, vi tilbyder, og den støtte, vi giver, er af stor betydning, fordi det bidrager til, at virksomheder, familier og enkeltpersoner kan realisere deres planer. Det er derfor, vi tror på fremtiden. Vi har i generationer taget del i mange af vores kunders ambitioner, initiativer og innovative projekter. Vi er vokset med dem, set dem opdage nye muligheder, produkter og markeder. Vi ved, hvad de kan, og vi vil hjælpe dem med at gøre det muligt. Når kundernes kreativitet og evner udnyttes, vil vores samfund fortsat udvikle sig. Venlig hilsen Christian Clausen 3

Nordea en relationsbank, der skaber positive kundeoplevelser Vores vision er at være en Great European bank, anerkendt for sine medarbejdere, som skaber markant værdi for kunder og aktionærer. Med vores størrelse, position og stærke fokus på optimal drift, innovation og kunderelationer gør vi det muligt for kunderne at realisere deres potentiale. Positive kundeoplevelser Egenkapitalforrentning > egenkapitalomkostning Positiv spiral for kunderne, investorerne og samfundet Sikre, at kunderne kan finansiere deres planer Opbygge kapital Lave fundingomkostninger Kapacitet til at låne ud Vi gør det muligt. Vores mål er at skabe positive kundeoplevelser. Det er det, vores relationsstrategi handler om. Tætte kunderelationer giver stor indsigt, og det mindsker vores risici og kapitalomkostninger og skaber dermed yderligere værdi for kunderne. 4

er den største finanskoncern i Nordeuropa med en markedsværdi på ca. EUR 24 mia., en balance på EUR 716 mia. og en kernekapitalprocent eksklusive hybridkapital på 11,2. er regionens største kapitalforvalter med EUR 187 mia. i kapital under forvaltning. Nordea Nordea stor kundebase og stærk økonomisk stilling 11 mio. 3,2 mio. kunder i alt fordel+ og private banking-kunder. Årlig vækst på 5 pct. Procentvis fordeling af driftsindtægter 630.000 erhvervskunder. Årlig indtægtsvækst på 10 pct. siden 2007 1.400 filialer giver stærk distributionskraft Norge 14 pct. Sverige 25 pct. Finland 19 pct. Danmark 25 pct. Polen, baltiske lande og Rusland 7 pct. Andre 1 10 pct. 1) Shipping, Offshore & Oil Services, International Private Banking og koncernfunktioner. 5

Strategi, finansielt mål og resultat Strategisk retning Nordea er en universalbank med en fokuseret relationsstrategi. Vi ved, at det er afgørende for vores succes og fremtidige eksistens, at vi kan opfylde kundernes behov, og det kommer til udtryk i vores langsigtede strategiske mål. De afspejler vores tro på en positiv selvforstærkende spiral for kunder, samfund og investorer. Vi vil skabe positive kundeoplevelser og finansielle helhedsløsninger på en effektiv og fleksibel måde med lav risiko. I det nye normale arbej- der vi med et balanceret kundefokus, medarbejderfokus og fokus på integration og optimering af værdikæden for at nå vores mål og skabe en bæredygtig forretning. Nyt finansielt mål De tidligere finansielle mål er blevet erstattet af ét mål: at opnå en egenkapitalforrentning på 15 pct. under normaliserede makroøkonomiske forhold og med en kernekapitalprocent eksklusive hybridkapital på 11. Organisationsændring I sommeren 2011 blev organisationen ændret med udgangspunkt i værdikædetankegangen, som har været central i Nordeas driftsmodel siden 2007. Der er nu tre overordnede forretningsområder: Retail Banking, Wholesale Banking og Wealth Management. Alle dele af værdikæden kundeansvar, support, produkter, medarbejdere og itudvikling er integreret i de tre områder med det klare mål at forbedre effektiviteten, øge egenkapitalforrentningen og skabe endnu dybere kunderelationer. Desuden blev forretningsområdet Group Operations & Other Lines of Business etableret. Omkostningseffektivitet, effektiv kapitalanvendelse og indtægtsvækst For at nå det finansielle mål fokuserer Nordea på omkostnings- og kapitaleffektivitet i det nye normale. Der arbejdes med at øge omkostningseffektiviteten inden for alle områder, og i 2. halvår 2011 blev der taget skridt til at reducere antallet af medarbejdere i Norden med ca. 2.000 i alt. Der er ligeledes iværksat en række initiativer, bl.a. inden for it-udvikling. Nordea arbejder også målrettet på en mere effektiv kapitalanvendelse ved at fokusere på produkter, der er mindre kapitalkrævende, på rådgivning og kunderelationer og på følgeforretninger med kunderne. For at nå det finansielle mål er det afgørende at fastholde den stærke fremdrift i indtægterne, som Nordea har haft især i de seneste par år. Stabilt resultat 2011 I 2011 lå indtægterne fortsat på et højt niveau og steg 2 pct. i forhold til 2010. Opgjort i lokal valuta og eksklusive omstruktureringsomkostninger steg de samlede omkostninger 3 pct., og personaleudgifter steg 5 pct. Nedskrivninger på udlån, netto faldt 16 pct. til en nedskrivningsandel på 23 bp. Ordinært resultat faldt 3 pct. i forhold til året før og steg 2 pct. eksklusive omstruktureringsomkostninger. Ny koncernorganisation fra juni 2011 Christian Clausen Koncernchef Group Identity & Communications Group Human Resources Michael Rasmussen Retail Banking Casper von Koskull Wholesale Banking Peter Nyegaard (COO) Gunn Wærsted Wealth Management Torsten H. Jørgensen Group Operations & Other Lines of Business Fredrik Rystedt Group Corporate Centre Group CFO Ari Kaperi Group Risk Management Group CRO 6

Udmærkelser 2011 Første kvartal Nordea kåret som den bedste inden for private banking Det internationale finanstidsskrift Euromoney kårer for tredje år i træk Nordea som Nordens bedste inden for private banking. Nordea kåres som den bedste bank til betalinger og inkasso i Norden i Global Finance Magazines årlige kåring af Best Treasury and Cash Management Banks. Nordea-fonde kåret af Morningstar For andet år i træk vinder Nordea Invest Morningstars pris som bedste obligationsforvalter i Danmark og denne gang også prisen som bedst til danske aktier. Samtidig vandt Nordea Invest to andre priser i Danmark som bedst i kategorierne Korte obligationer og Højrenteobligationer. Ved Lipper Fund Awards 2011 i Europa (Lipper er et datterselskab af Reuters og et af verdens førende fundtracking bureauer) får følgende Nordeafonde priser: Nordea 1 Danish Long Bond Fund BP DKK: fire priser Nordea 1 European High Yield Bond Fund BP EUR: tre priser Nordea 1 Nordic Equity Small Cap Fund BP EUR: en pris Sasja Beslik, leder af Responsible Investments & Governance i Nordea, tildeles udmærkelsen Young Global Leader 2011 af World Economic Forum. Nordea kåres som Best Foreign Exchange Bank i Finland af Global Finance Magazine. Det internationale finanstidsskrift Euromoney kårer Nordea som den bedste inden for private banking i Letland. Trade Finance Magazine udnævner Nordea til Best Trade Bank in the Nordic & Baltic Region 2011. Andet kvartal Nordea kåret til bedste bank i Finland Nordea tildeles prisen som bedste bank i Finland af magasinet Global Finance. Nordea bedste erhvervsbank i Danmark og Finland Nordea kåres til bedste bank i kategorien erhverv/institutioner i Danmark og Finland ved det årlige Euromoney Awards for Excellence Show i London. Det internationale finanstidsskrift EMEA Finance kårer Nordea til bedste bank i Estland i 2010. Tredje kvartal Nordea Bank Polska kåres som bedste forretningsbank 2010 af Polens største dagblad Rzeczpospolita. Den polske avis Gazeta Bankowa kårer Nordea til bedste store bank i 2010, og Wlodzimierz Kicinski, leder af Nordea i Polen, kåres til årets bankleder i 2010. Nordea IT i Polen og de baltiske lande kåres til IT Leader in the Financial and Banking Sector 2011. Nordea vinder en pris fra det lettiske velfærdsministerium for at være en familievenlig virksomhed. Nordea udpeges igen til den største og mest sikre bank i Norden af Global Finance. Nordea indtager en 32. plads på listen over de største banker og en 22. plads på listen over de mest sikre og er dermed den højst placerede nordiske bank. World Finance kårer Nordea til den bedste bankkoncern i Sverige, Danmark og Norge samt i Norden som helhed. Fjerde kvartal Financial Stability Board, G20-landenes internationale råd for finansiel stabilitet, udpeger Nordea som den eneste nordiske bank til en af de 29 vigtigste banker for den globale økonomi. Nordea kåres som årets bank i Danmark af The Banker Nordea kåres som årets bank 2011 i Danmark af tidsskriftet The Banker. Bedste arrangør af nordiske lån Nordea kåres til Best Arranger of Nordic Loans ved EuroWeeks Syndicated Loans & Leveraged Finance 2011 Awards. Nordea vinder guldmedalje og udnævnes til den bedste norske bank 2011 af organisationen Norsk Familieøkonomi. Nordea bedste bank i nordisk CDP-rapport Nordea får en delt fjerdeplads i den årlige rapport fra Carbon Disclosure Project (CDP). CDP er en uafhængig, international not-for-profit organisation, som arbejder med institutionelle investorer. 7

Nordea i det nye normale en fokuseret relationsstrategi Den fokuserede relationsstrategi danner grundlag for det finansielle mål om at opnå en egenkapitalforrentning på 15 pct. under normaliserede makroøkonomiske forhold og med en kapitalprocent eksklusive hybridkapital på 11. Fokuseret relationsstrategi Nordea er en universalbank med en fokuseret relationsstrategi. Vi ved, at det er afgørende for vores succes og fremtidige eksistens, at vi kan opfylde kundernes behov, og det kommer til udtryk i vores langsigtede strategiske mål. De afspejler vores tro på en positiv selvforstærkende spiral for kunder, samfund og investorer. Vi vil skabe positive kundeoplevelser og finansielle helhedsløsninger på en effektiv og fleksibel måde med lav risiko. Vores vision er at være en Great European bank, anerkendt for sine medarbejdere, der skaber markant værdi for kunder og aktionærer. Visionen og de strategiske mål er stærkt forankret i vores værdier og kultur: Positive kundeoplevelser, Det er mennesker, det handler om og Ét Nordea-team. I det nye normale arbejder vi med tre fokusområder for at nå vores mål og skabe en holdbar forretningsmodel. Et balanceret kundefokus. Vi vil have et balanceret kundefokus, der bygger på en kundeorienteret organisation, hvor vi leverer de rette produkter på den rette måde. I alle vores forretningsområder tilbyder vi et fuldt udbud af rådgivningsdrevne produkter, der tager udgangspunkt i kundernes efterspørgsel og udviklingen i reguleringen af sektoren. I takt med at de nye reguleringskrav bliver tydeligere, tilpasser vi os og sikrer, at vores produkter er fair prissat baseret på de omkostninger, der reelt er forbundet med at tilbyde dem. Medarbejderfokus. Vi vil fremme klare værdier og principper, der er afspejlet i de mål og incitamenter, vi opstiller, i hvordan vi leder og lytter, og i hvordan vi udvikler og understøtter vores medarbejdere. Economic profit som styringsværktøj er fortsat kernen i, hvordan vi leder og understøtter vores medarbejdere. Dette værktøj suppleres løbende med andre værktøjer, der sikrer, at vi tilpasser os det nye normale og reguleringskravene. Integration og optimering af værdikæden. Vi vil indføre og videreudvikle best practice og fortsat have enkelhed og gennemsigtighed som rettesnor for, hvordan vi styrer vores ressourcer og samtidig fastholder fokus på kunderne og deres mål. Vores tre værdikæder og forretningsområder er udformet, så de understøtter den fokuserede relationsstrategi. Med en fælles driftsmodel og forretningsområder, der er ansvarlige for hele værdikæden, sikres overblik, ansvar og sammenhæng. Modellen sikrer operationel effektivitet ved at forbedre kvaliteten af kunderelationerne, øge den tid, der bruges sammen Vi er en universalbank med en fokuseret relationsstrategi. Vi ved, at det er afgørende for vores succes og fremtidige eksistens, at vi kan opfylde kundernes behov, og det kommer til udtryk i vores langsigtede strategiske mål. med kunderne, og reducere den tid, det tager at bringe nye produkter og serviceydelser på markedet. Privatkundestrategi Privatkunder inddeles i fire segmenter baseret på deres forretningsomfang med os. Nordea har udviklet værditilbud til de enkelte segmenter, der adskiller sig ved grad af kontakt og serviceniveau, priser og produktløsninger. Den bærende ide i strategien er at levere den bedste service og rådgivning og de bedste produktløsninger til kunderne og dermed sikre loyalitet, varemærkets værdi og vækst i forretninger og indtægter. Nordea har gennemsigtige priser, der generelt ikke kan forhandles. Dette anses for at være til gavn for både kunden og Nordea. Vi har et bredt og velfungerende produktsortiment, en meget kompetent produktorganisation og en stærk distributionskraft. I vores produktudvikling fokuserer vi på at reducere kompleksiteten og udvikle produkter 8

Kunderelationer og finansiel rådgivning er afgørende for strategien og for positive kundeoplevelser. med lave kapitalkrav for at imødekomme både kundernes behov og reguleringskravene. Vores opsparingsprodukter tager udgangspunkt i den enkelte kundes situation, i hvor høj grad de ønsker at være involveret i forvaltningen af deres midler, og hvor de befinder sig i deres liv og deres risikovillighed. Vores distributionsstrategi omfatter flere kanaler. Målet er at øge kundetilfredsheden og samtidig reducere omkostningerne forbundet med at betjene kunderne. Den proaktive kontakt med kunderne varetages af lokale filialer, og dertil kommer telefonbank, netbank og mobilbank. Det er vores mål at holde tilbagevendende 360-graders møder med alle eksisterende og potentielle relationskunder, hvor vi kommer hele vejen rundt om kundens økonomi og langsigtede mål og finder en finansiel helhedsløsning. Erhvervskundestrategi Erhvervskunder opdeles i fire segmenter, der er baseret på forretningspotentiale og kompleksiteten af deres behov for bankforretninger. Nordea har udviklet værditilbud til de enkelte segmenter, der adskiller sig ved grad af kontakt og serviceniveau og produktløsninger, for at sikre finansielle helhedsløsninger og understøtte opbygningen af hovedbankrelationer. De kundeansvarlige erhvervsrådgivere baserer deres rådgivning på et helhedsbillede af kundens situation og mål. Vi fastholder vores mål om at blive den førende bank for de største virksomheder i Norden. Vi har styrket vores position yderligere i samtlige markeder i dette segment og har fået en større andel af følgeforretningerne. Vi har som mål, at risikostyringsprodukter og kapitalmarkedstransaktioner bliver en naturlig del af det grundlæggende produkttilbud til store og mellemstore erhvervskunder. Mindre erhvervskunder tilbydes servicekonceptet Erhverv+Privat, hvor en økonomisk rådgiver hjælper med at kombinere privat- og erhvervsøkonomi. Stærke kundeorienterede værdier og kultur En Great European bank, anerkendt for sine medarbejdere, som skaber markant værdi for kunder og aktionærer Positive kundeoplevelser Det er mennesker, det handler om Ét Nordea-team Vi tænker og handler med udgangspunkt i kunden Vi forstår kundens individuelle behov og overgår kundens forventninger Vi er professionelle Vi skaber langvarige relationer med vores kunder Vi anerkender, at det er mennesker, der gør forskellen Vi giver mennesker mulighed for at skabe resultater og udvikle sig Vi fremmer initiativlyst og rettidig implementering Vi vurderer præstationer på en klar og retfærdig måde Vi arbejder sammen for at skabe værdi Vi arbejder sammen på tværs af organisationen Vi viser tillid og tager ansvar Vi gør regler og instruktioner klare og anvendelige Fundament: Resultatorientering og disciplineret omkostnings-, risiko- og kapitalstyring Vi fokuserer på at generere et passende afkast Vi fokuserer på stram omkostningsstyring, disciplineret risikostyring og effektiv kapitalanvendelse 9

Retail Banking Vores nære og dybe kunderelationer er fundamentet for vores virksomhed. Med vores kendskab til kunderne kan vi reducere risikoen og anvende kapitalen mere effektivt. Sammen med vores strukturerede måde at drive forretning på og vores klare segmentering betyder det, at vi kan skabe værdi for både erhvervsog privatkunder. Michael Rasmussen Leder af Retail Banking Fokus på relationsstrategi for både privat- og erhvervskunder Forretningsområdet Retail Banking omfatter bankens aktiviteter med privatkunder og små og mellemstore erhvervskunder i Norden, de baltiske lande og Polen og dækker hele værdikæden. Mere end 10 mio. kunder tilbydes et bredt udbud af produkter og bliver betjent af i alt 1.300 filialer, kontaktcentre og bankens online kanaler. Nordea er en bank med fokus på kunderelationer. Vores nære og dybe relationer til kunderne giver os indsigt, og dermed kan vi reducere risikoen, øge indtægterne og få mere tilfredse kunder. Vi har udviklet en unik driftsmodel, hvor vi er lokale i betjeningen af kunderne på hvert af vores otte hjemmemarkeder og samtidig fungerer globalt i andre dele af værdikæden i Retail Banking. Med denne model kan vi tilpasse forretningen endnu mere til de lokale markedsforhold. Vi har iværksat initiativer for at øge effektiviteten, og vi vil fortsat anvende vores viden og kapital på en effektiv måde over for kunderne. Forretningsudvikling i 2011 Antallet af fordel+ og premiumkunder steg i 2011 med 140.000 til 3,06 mio. svarende til en vækst på 5 pct. Nordea fortsætter med at omlægge filialnettet, så det bedre afspejler kundernes adfærd og behov. I alt er 513 filialer nu omlagt til de nye filialtyper. Det svarer til over 40 pct. af de nordiske filialer. Antallet af manuelle transaktioner faldt støt, i takt med at kunderne valgte at bruge mere bekvemme løsninger til deres daglige bankforretninger. I Norden mere end firdobledes antallet af besøg i mobilbanken i løbet af året. Der blev også lanceret flere forbedringer og nye funktioner i Netbank. Banking Danmark Tilgangen af helt nye fordel+ og premiumkunder fortsatte med en vækst på 4 pct., og mødeaktiviteten steg. Som følge af den økonomiske usikkerhed var aktivitetsniveauet fortsat generelt lavt. Blandt danske erhvervskunder kan der spores en stigende polarisering. Det er små og mellemstore virksomheder og landbrugssektoren generelt, som står over for de største udfordringer. Behovet for nedskrivninger på udlån lå fortsat på et højt niveau. Banking Finland Antallet af fordel+ og premiumkunder steg 3 pct. Relationsstrategien slog positivt igennem i kundetilfredshedsundersøgelsen for 2011, hvor Nordea klarede sig bedre end konkurrenterne. Indikationer om en større nettotilgang til investeringsfonde end gennemsnitligt i markedet vidner om, at det øgede fokus på investeringsrådgivning især til premiumkunder giver resultat. Banking Norge Forretningsaktiviteten i privatkundesegmentet var fortsat høj, og antallet af fordel+ og premiumkunder steg 12 pct. Helt nye kunder tegnede sig for over halvdelen af stigningen. Aktiviteten på erhvervskundesiden steg betydeligt. Den årlige kundetilfredshedsundersøgelse viste en positiv udvikling inden for både privat- og erhvervskundesegmentet. Banking Sverige Antallet af fordel+ og premiumkunder steg 4 pct. i 2011. Boligudlånet steg fortsat, omend i et noget lavere tempo. Efterspørgslen blandt erhvervskunderne var også noget lavere. Aktiviteten med relationskunder blev dog fastholdt på et højt niveau, og forretningsomfanget var stort set uændret. 10

Banking Polen & baltiske lande Forretningsudviklingen var gunstig, og arbejdet med at indføre den nye forretningsmodel, der tager højde for skiftende samfundsøkonomiske forhold og den nye regulering, forløb planmæssigt. Samtidig fortsatte den stabile indtægtsvækst. Et øget forretningsomfang og et stigende antal kundetransaktioner bidrog til en vækst i indtægterne på 10 pct. i forhold til året før. Erhvervskunder kunderelationer optimeres Erhvervskunderne i Nordea segmenteres i små, mellemstore og store erhvervskunder. Denne segmentering gør det muligt for os at betjene vores erhvervskunder på en struktureret måde. Vi følger den samme salgsproces på alle otte hjemmemarkeder baseret på en struktur med kundeansvarlige og særlige kundeteam. Nordea er i dag hovedbank for størstedelen af sine erhvervskunder, og det er ambitionen at øge denne andel og dermed skabe yderligere vækst i forretningen. Privatkunder Fordel+segmentet Nordea har udviklet en unik kontaktpolitik og en klar segmentering, der sikrer en målrettet og relevant kundekontakt med de bedste kunder. Relationskonceptet for fordel+ og premiumkunder er blevet udbygget yderligere. Således har alle kunder i dette segment nu en personlig rådgiver. Samtidig har der været større fokus på indholdet af rådgivningsmøderne. Med konsolideringen af antallet af filialer for at sikre optimal drift er der blevet frigjort tid for rådgiverne, så de kan koncentrere sig om at udvikle og styrke relationen med deres kunder. Trygt at være kunde i en stor bank Berit Bugge Friis premiumkunde i Nordea Bugge Friis har været kunde i Nordea i meget lang tid. Hun arbejder i forsikringsselskabet Tryg, men går på pension senere i år. Hun er nu ved at planlægge sin økonomi fremover, og det gør hun i samråd med sin rådgiver i Nordea, Finn Rydal. Jeg synes, at god rådgivning er vigtig, og det er støtte og kredit i en nødsituation også, siger Berit Bugge Friis, når hun fortæller om sin bank. Berit Berit Bugge Friis har i længere tid været fordel+kunde i Nordea. I de sidste tre år har hun haft Finn Rydal som rådgiver. For nylig blev hun og hendes mand, der også er kunde i Nordea, løftet op fra fordel+kunde til premiumkunde. Det fungerer meget fint med Finn og hans team, siger Berit Bugge Friis. For nogen tid siden arrangerede han et møde, hvor vi gennemgik min økonomi og talte om, hvilke planer jeg havde for min pension. Efter at have arbejdet mange år i forsikringsselskabet Tryg, som er forretningspartner til Nordea, går Berit Bugge Friis nu på pension. Hidtil har Berit ikke haft det store behov for rådgivning. De produkter, hun bruger, er Netbank, kreditkort, et billån og værdipapirinvestering. Men nu er hendes situation ændret, og hun har brug for at planlægge sin pension. Nordea inviterede mig og min mand til et foredrag om pension. Det var virkelig interessant og godt arrangeret, siger Berit Bugge Friis. Vi får rigtig god rådgivning af Finn Rydal og hans team. Jeg er meget tilfreds med min bank. Det føles trygt og godt at være kunde i en stor bank, siger Berit Bugge Friis. 11

Wholesale Banking Vi har opbygget en forretning med fokus på kunderelationer. Som den førende bank på de nordiske markeder har vi en unik platform for betjening af kunderne. Ved at samle alle aktiviteter rettet mod de største erhvervskunder i et forretningsområde udnytter vi vores kapacitet i produkt- og serviceudbuddet og drager samtidig fordel af vores stærke lokale tilstedeværelse i dialogen med kunderne. Casper von Koskull Leder af Wholesale Banking Vores tætte kontakt med store erhvervskunder og institutionelle kunder giver fortsat resultat Wholesale Banking tilbyder serviceydelser og andre finansielle løsninger til de største erhvervskunder og institutionelle kunder. Forretningsområdet blev oprettet i sommeren 2011 for at gøre organisationen endnu mere forretnings- og kundeorienteret og for at øge omfanget og relevansen af dialogen med kunderne. Organisationens størrelse gør det muligt for Nordea at udnytte den stærke kunde- og produktplatform og høste synergier fra effektive operationelle processer. Nordeas relationsstrategi er fuldt implementeret i forretningsområdet, og en integreret værdikæde styrker vores evne til at betjene kunderne, når de har behov for det. Forretningsudvikling i 2011 Wholesale Banking leverede trods udfordrende markedsforhold et stærkt resultat, der var næsten på linje med resultatet fra 2010. Året var præget af et solidt aktivitetsniveau på såvel kunde- som kapitalsmarkedsområdet. Aktiviteten blandt erhvervskunderne var i begyndelsen af 2011 stærk, understøttet af positive forventninger til den økonomiske udvikling. Men efterhånden som frygten for en ny konjunkturnedgang tog til igen i løbet af sommeren, blev erhvervskunderne mere forsigtige med at investere, og som følge deraf faldt antallet af større transaktioner. På shippingområdet blev efterspørgslen efter ny finansiering påvirket af faldende aktivitet i flere dele af branchen. Et fald i skibsværdierne inden for visse grene af området gav anledning til øgede nedskrivninger på udlån. Blandt offshore- og olierelaterede selskaber var aktivitetsniveauet højt. Kundeaktiviteten på kapitalmarkedsområdet var i 2011 solid inden for de største produktområder, valuta og renteinstrumenter. Udviklingen var især drevet af kommercielle pengestrømme og risikostyring. Trods den voldsomme uro på markedet var handelsindtægterne fra risikostyringsprodukter stærke i 2011. Mange kunder udnyttede det lave renteniveau til at afdække risikoeksponeringer. Corporate & Institutional Banking Corporate & Institutional Banking omfatter de kundeenheder, der betjener de største nordiske erhvervskunder og institutionelle kunder. Nordea er den førende nordiske udbyder af finansielle serviceydelser til erhvervskunder målt på såvel markedsandel som styrken af kunderelationerne. Forretningsstrategien bygger på relationskonceptet med en løbende, tæt dialog med kunderne og stor viden om markeder og erhvervssektorer. Forretningsudviklingen varierede hen over året, idet de optimistiske vækstforventninger i første halvdel af året blev afløst af mere negative forventninger i løbet af sommeren. Aktiviteten var især drevet af daglige forretninger med fokus på cash management, refinansieringstransaktioner og risikoafdækning. Udlånet steg i løbet af året. Også indlånet steg kraftigt især som følge af indlån fra finansielle institutioner. Konkurrencen om mandater for cash management og arbejdskapital var fortsat intens. Shipping, Offshore & Oil Services Shipping, Offshore & Oil Services er ansvarlig for at betjene kunder over hele verden inden for shipping-, offshoreog olierelaterede services samt krydstogt- og færgeindustrien. Nordea er en førende bank for den globale shippingog offshoreindustri. Banken nyder stor anerkendelse i sektoren med et stærkt brand og en af verdens førende syndikeringsfunktioner. Forretningsstrategien 12

Vi hjælper kunderne med at nå deres forretningsmål Jan Upman senior relationship manager i Corporate & Institutional Banking, Nordea Upman er senior relationship manager (SRM) i Corporate & Institutional Banking i Nordea. Han er den primære kontaktperson for sine kunder og hjælper dem proaktivt med at nå de mål, de har sat for deres virksomhed. Han er derfor en vigtig brik i Nordeas relationsstrategi. Kan du kort beskrive din rolle som SRM i Nordea? Jan Jeg er ansvarlig for ti store erhvervskunder og er deres primære kontaktperson i banken. Jeg er den, der trækker i trådene og fungerer som kundens repræsentant i banken. Jeg sørger for, at deres behov håndteres af de rigtige eksperter, så vi kan tilbyde dem skræddersyede finansielle løsninger. Hvordan fungerer Nordeas integrerede værdikæde i praksis? Nordea har stor erfaring i styring af kunderelationer, og alle de nødvendige processer er fuldt på plads i alle lande. Vi arbejder i kundeteam for at sikre, at eksperterne kender kunderne og deres behov. Og for yderligere at styrke kendskabet til markedet og kunderne er disse kundeteam opdelt på sektorer. Hvordan sikrer du, at du kender kundernes behov? Jeg taler jævnligt med økonomi- og finansdirektørerne hos kunderne og med Nordeas eksperter inden for de forskellige produktområder. For eksempel taler jeg med eksperterne inden for Corporate Finance og Debt Capital Markets for at holde mig orienteret om kunde- og markedsforholdene inden for de områder. Hvad adskiller Nordea fra konkurrenterne? Vi har meget dygtige medarbejdere i hele organisationen. Det gælder samtlige kunde-, produkt- og serviceområder. Og så gør vores stærke rating og balance det muligt for os at påtage os risici for vores kunder. Sidst, men ikke mindst giver vores relationsstrategi os en stor konkurrencefordel. bygger på langvarige kunderelationer og omfattende branchekendskab. Kundeaktiviteten var robust med en solid lånesyndikering, som oversteg niveauet i 2010. Aktiviteten var størst inden for offshore- og olierelaterede selskaber. Forværringen af de økonomiske udsigter påvirkede i høj grad konjunkturfølsomme brancher som shipping. Som følge af svage markedsforhold i tank- og tørlastmarkederne faldt priserne på skibe generelt. Derfor steg nedskrivninger på udlån relateret til sektoren, men de lå fortsat på linje med sektorudviklingen generelt. Nordea Markets Nordea Markets er den største aktør i Norden inden for kapitalmarkedsprodukter og investment banking. Kundeaktiviteten på valuta- og renteområdet var høj igennem hele året, da kunderne aktivt styrede risici forbundet med deres forretningsaktiviteter og udnyttede det lave renteniveau til at afdække deres eksponering. Trods den voldsomme uro på markedet var handels-indtægterne stærke i 2011. Aktiviteten inden for obligationsudstedelser faldt noget efter 2. kvartal, mens kreditefterspørgslen fortsat var solid. 13

Wealth Management En væsentlig styrke i Nordea er det tætte samarbejde mellem forskellige kompetenceområder i organisationen. Det giver os en unik mulighed for at tilbyde løsninger, som er tilpasset den enkelte kundes særlige behov og risikovillighed under forskellige markedsforhold. Vores bredt sammensatte aktivmasse afspejler en stabil og robust virksomhed. Gunn Wærsted Leder af Wealth Management Den største nordiske formueforvalter produkter og rådgivning af høj kvalitet Wealth Management tilbyder kvalitetsprodukter inden for investering, opsparing og risikostyring, forvalter kundernes aktiver og yder velhavende og formuende privatkunder og institutionelle kunder rådgivning om deres økonomi. Aktiviteterne dækker hele verden, men er koncentreret til Europa og Nordeas hjemmemarkeder i de nordiske lande, Polen og de baltiske lande. Med kapital under forvaltning på EUR 187 mia. er Nordea Wealth Management den største og hurtigst voksende nordiske formueforvalter. Forretningsområdet beskæftiger godt 3.600 medarbejdere, hvoraf ca. 600 er beskæftiget uden for Norden, primært i Europa. En kundeorienteret integreret platform Vores forretningsmodel bygger på tre kernekompetencer forankret i Wealth Management-organisationen: ekspertise i udvælgelse af investeringer og investeringsforvaltere, ekspertise i produktudvikling, produktsammensætning og forsikring og endelig stort kunde- og markedskendskab og rådgivningskompetence. Asset Management aktivt forvaltede investeringsprodukter Aktivt forvaltede investeringsfonde, forsikringsporteføljer og diskretionære investeringsmandater forvaltes internt af uafhængige investeringsenheder med fokus på henholdsvis obligationer, kreditinstrumenter, multi asset-produkter og aktier. Herudover har Asset Management et team, som er ansvarlig for udvælgelsen af eksterne forvaltere, der komplementerer Nordeas produkter. Produkterne tilbydes Nordeas privatkunder, private banking-kunder, erhvervskunder og institutionelle kunder. Asset Management beskæftiger ca. 500 medarbejdere og er med sin globale erfaring og nordiske standarder en stærk, konkurrencedygtig aktør både på de nordiske hjemmemarkeder og internationalt. Trods et turbulent år på de finansielle markeder og dermed vanskelige forretningsbetingelser faldt kapital under forvaltning i Nordea kun en anelse, nemlig med 2 pct. til EUR 187 mia. Samtidig var der en nettotilgang i 2011. Samlet set har 41 pct. af fondsporteføljerne klaret sig bedre end deres benchmark. Over en længere horisont (36 måneder) er Nordeas relative investeringsresultat fortsat stærkt, og 81 pct. af fondsporteføljerne har klaret sig bedre end deres benchmark. Den stærke udvikling inden for institutionel kapitalforvaltning fortsatte med en rekordstor nettotilgang på EUR 5,0 mia. Savings styrkede rådgivningsfunktioner Savings er en serviceenhed i Wealth Management, der beskæftiger knap 250 medarbejdere i de nordiske lande og Polen. Målet for Savings er at placere Nordea som nr. 1 inden for opsparingsprodukter ved at levere omkostningseffektive serviceydelser af høj kvalitet til rådgiverne i Retail Banking (som betjener både privat- og erhvervskunder) og i Private Banking. Nordic Private Banking øget fokus og vækstpotentiale Nordic Private Banking betjener Nordeas velhavende og formuende kunder i de nordiske lande. Produktudbuddet omfatter bl.a. traditionelle bankprodukter, formueplanlægning, investeringsrådgivning, lån, vejledning i skatteforhold og arveplanlægning. Nordeas 95.200 nordiske private banking-kunder betjenes 14

fra 95 filialer over hele Norden af tæt på 1.000 medarbejdere. Forretningsområdet understøttes af et velfungerende kundehenvisningssystem i Retail Banking. Med en kapital under forvaltning på EUR 51 mia. er Nordea den største aktør inden for private banking i Norden. Det internationale tidsskrift Euromoney har kåret Nordea som Nordens bedste inden for private banking i 2009, 2010, 2011 og 2012. International Private Banking & Funds nyder godt af en stærk international platform Med kapital under forvaltning på EUR 9,6 mia. er International Private Banking den førende nordiske aktør inden for private banking i Europa. International Private Banking har adresse i Luxembourg og Schweiz samt kontorer i Spanien og Singapore. Størstedelen af områdets 12.000 kunder er nordiske formuende kunder, der er bosiddende i Europa. Life & Pensions stærk bancassurance-model Life & Pensions tilbyder Nordeas privatog erhvervskunder og private bankingkunder i Norden, Polen, de baltiske lande, Isle of Man og Luxembourg et fuldt sortiment af pensions-, kapitalforsikrings- og risikoprodukter gennem bankens distributionskanaler. Området beskæftiger 1.330 medarbejdere. Life & Pensions er en førende aktør i Norden med en nordisk markedsandel på 11,7 pct. målt på bruttopræmieindtægter. Kapital under forvaltning udgør EUR 46 mia. Trods uroen på de finansielle markeder i 2011 steg bruttopræmieindtægterne i Life & Pensions med 10 pct. til et rekordhøjt niveau på EUR 5,9 mia. Dermed øgede Life & Pensions sit forspring i forhold til de nærmeste konkurrenter. Størrelse og kapacitet på obligationsmarkedet en vigtig konkurrenceparameter Åmund T. Lunde bestyrelsesformand for Vestre Viken Pensjonskasse T. Lunde er bestyrelsesformand for Vestre Viken Pensjonskasse, der er kunde i Nordeas institutionelle kapitalforvaltningsområde. Han har samarbejdet med Nordea, lige siden banken for nogle år siden vandt to investeringsmandater. Pensionsfonden Vestre Viken Pensjonskasse blev etableret i 2009. Den er pensionskasse for hospitalsmedarbejdere i en region vest for Oslo. I 2010 valgte den Åmund Nordea som forvalter af to ud af tre mandater i norske obligationer. Vi valgte Nordea på grund af bankens kapacitet og størrelse på obligationsmarkedet, siger formand for bestyrelsen Åmund T. Lunde. Det er en meget vigtig forudsætning for at kunne levere kvalitet i forvaltningen af obligationsinvesteringer. Vi er meget tilfredse med investeringsresultatet og opfølgningen på det. Opfølgning sker hurtigt og hyppigt, og vores rådgiver er virkelig dygtig. Pensionskassen har ansat en investeringskonsulent, som sammen med Åmund T. Lunde foreslår ændringer i porteføljen til bestyrelsen. Det sker dog sjældent. De regler og kapitalkrav, som offentlige pensionskasser er underlagt i Norge, er meget strenge, og risikotagning må kun ske i begrænset omfang. Nordea har en virkelig god forståelse af vores behov. Banken har investeret i meget kompetente og dygtige porteføljeforvaltere, og det er vigtigt. De ringer ikke til os hver dag. De ved, at det har vi ikke tid til. Måske er det, fordi vi alle er en del af det nordiske kulturfællesskab, siger Åmund T. Lunde. 15

Medarbejderne er nøglen til vores succes Som relationsbank har Nordea fokus på mennesker, ikke mindst bankens medarbejdere. Det er vores dygtige og engagerede medarbejdere og deres evne til at skabe positive kundeoplevelser, der adskiller os fra konkurrenterne og gør Nordea Great. People Strategy Nordeas People Strategy afspejler bankens forretningsvision, strategi og værdier. People Strategy understreger, at Nordea kun kan nå sine mål, hvis medarbejderne når deres, og derfor skaber vi mulighed for, at medarbejderne kan udvikle sig og have en god balance mellem arbejdsliv og privatliv. Teamwork er en integreret del af det at arbejde i Nordea. Ét Nordea-team er en af vores værdier, der understreger, at medarbejderne kan opfylde egne og Nordeas ambitioner og samtidig være en del af et højt præsterende team. Fokus på værdier og lederskab Vores værdier og lederskab er de stærkeste drivkræfter bag både præstationer og opbygningen af vores virksomhedskultur. Det kræver stærkt lederskab at opbygge en Great European bank. Stærkt lederskab i Nordea er evnen til at engagere og motivere medarbejderne, så de rækker ud efter visionen, samt evnen til at skabe det rette team for at få det til at ske. Vores fortsatte fokus på lederskab understøtter udviklingen af medarbejdernes kompetencer og forbedrer den samlede præstation. Mulighed for at udvikle sig og vokse Nordea vil være en virksomhed, hvor medarbejderne har mange muligheder for at udvikle sig inden for koncernen. Udvikling er lederens og medarbejderens fælles ansvar. Årlige udviklingssamtaler danner grundlag for personlige udviklingsplaner og kort- og langsigtede karriereplaner. Samtalen, der finder sted mellem nærmeste leder og medarbejder, kræver forberedelse af begge parter og opfølgning i løbet af året. Nordea har udviklingsprogrammer, der henvender sig til ledere og medarbejdere i hele koncernen. Herudover er forretningsområderne ansvarlige for uddannelse i specifikke færdigheder og emneområder, ofte i form af interne akademier, der er oprettet for at sikre bestemte kompetencer inden for et markedsområde. Nordea understøtter og belønner endvidere uddannelse, der fører til ekstern certificering. Ansvarlig omstrukturering Som følge af den finansielle uro og nye globale krav til kapital, likviditet og omkostninger er yderligere tiltag for at øge omkostnings- og kapitaleffektiviteten nødvendige. I den første fase af finanskrisen (2008-9) lykkedes det Nordea at reducere medarbejderstaben ved naturlig afgang og intern mobilitet. Men i 2011 meddelte vi, at antallet af medarbejdere i Nordea ville blive reduceret med ca. 2.000 i de nordiske lande i 2011 og 2012. Målet er at nå en stor del af medarbejderreduktionen ved naturlig afgang og frivillige aftaler. Berørte medarbejdere kan vælge mellem at deltage i vores interne people matchingprogram hvor vi forsøger at matche ledige stillinger og de pågældende medarbejdere til gavn for både den enkelte medarbejder og Nordea eller modtage en landespecifik, frivillig fratrædelsesgodtgørelse, der også omfatter hjælp til genplacering uden for koncernen. 16

Samfundsansvar fokus på kerneaktiviteter I Nordea er vi overbevist om, at ansvarlig virksomhedsdrift giver bæredygtige resultater. Vores langsigtede strategiske mål er at indarbejde CSR i forretningen og gøre CSR til en naturlig del af vores vigtigste strategier, politikker og procedurer samt vores produkter og serviceydelser. Vi fortsatte med at arbejde hen mod dette mål i 2011. En banks indvirkning på samfundet stammer først og fremmest fra dens kerneaktiviteter. Bankydelser spiller en vigtig rolle for udvikling, jobskabelse og vækst. Ved at gøre det muligt for privatpersoner og virksomheder at realisere deres planer og drømme bidrager vi til at opbygge fremtidens samfund. Vores CSR-indsats fokuserer derfor på bankens kerneaktiviteter ansvarlig långivning og ansvarlig investering. For ti år siden begyndte Nordea systematisk at analysere miljømæssige, sociale, ledelsesmæssige og politiske risici, de såkaldte ESG-risici (environmental, social and governance). Til det formål har medarbejderne inden for erhvervsudlån, trade finance og projektfinansiering særlige analyseværktøjer og specialuddannelse. Siden 2007 har Nordeas kapitalforvaltning endvidere fulgt FN s principper for ansvarlige investeringer (UNPRI). Der er i 2011 sket yderligere fremskridt inden for begge områder. Forbedret risikostyring I 2011 gennemgik vi vores metoder til at identificere miljømæssige, sociale, ledelsesmæssige og politiske risici i kreditgivningen for at sikre, at disse risici opfanges tidligere i kreditprocessen, så der frigøres ressourcer til specifikke sager. I 2012 vil vi gennemgå de værktøjer, vores analytikere anvender, vores databaser og ESG-analyser og vores værktøjer til at identificere miljømæssige, sociale og politiske risici. Identificering af ESGrisici i kreditprocessen er i både kundens og vores interesse. Screening for positiv indvirkning I 2011 gik vores team for ansvarlige investeringer et skridt videre og introducerede investeringer med positiv screening. Vi identificerer selskaber, som overholder ESG-kriterierne, bidrager til en bæredygtig udvikling og skaber gode afkast. De nye fonde blev lanceret i 2011. Nordeas investeringsfonde og Nordea Investment Management underskrev i 2007 FN s principper for ansvarlige investeringer. Siden da har vi indarbejdet ESG-aspekter i vores investeringsanalyser og beslutningsprocesser og i vores politikker og forretningsgange for ejerskab. Nordeas politik for ansvarlige investeringer bygger på internationale normer og konventioner og gælder for alle fonde og porteføljer, som forvaltes af Nordea Investment Management. Heri indgår halvårlige screeninger af selskaber, vi investerer i, for at identificere de selskaber, der overtræder internationale normer for miljø, menneskerettigheder, arbejdstagerrettigheder og forretningsetik. Vi indleder en aktiv dialog med selskaberne for at få dem til at ændre adfærd og styrke deres virksomhed. Vores rapporter Responsible Investment & Governance, som findes på engelsk på nordea.com/csr, indeholder en beskrivelse af vores indsats på området. Nordea bedste bank i nordisk CDP-rapport Nordea fik en delt fjerdeplads i rapporten for Norden fra Carbon Disclosure Project (CDP) og var dermed den bedst placerede bank. Med denne placering anerkendes Nordeas indsats for at fremme miljøvenlige alternativer gennem sin indflydelse som investor og långiver. Dialog med interessenter I 2011 fortsatte Nordeas CSR-sekretariat den dialog med bankens interessenter, som blev indledt i 2010 for bedre at forstå deres prioriteringer. Både erhvervsog privatkunder blev bedt om at svare på spørgsmål om CSR i kundetilfredshedsundersøgelsen. Kundetilfredshed er et nøgleparameter og et væsentligt redskab i den strategiske styring af koncernen. Vi ved, at der er en tæt sammenhæng mellem kundetilfredshed, vores værdier og vores økonomiske resultat - de følges ad. Du kan læse mere i vores CSR Report på nordea.com/csr. 17

Nordea-aktien og aktionærer i Nordea Det er Nordeas finansielle mål at opnå en egenkapitalforrentning på 15 pct. under normaliserede makroøkonomiske forhold og med en kernekapitalprocent eksklusive hybridkapital på 11. Nordeas markedsværdi ultimo 2011 var EUR 24,2 mia. Målt på markedsværdi var Nordea den femtestørste virksomhed i Norden og blandt de ti største finanskoncerner i Europa. Nordea-aktien er noteret på NASDAQ OMX Nordic Exchange i Stockholm (i SEK), Helsinki (EUR) og København (DKK). Udvikling i aktiekursen De internationale aktiemarkeder var igen påvirket af stigende usikkerhed. Nordea-aktiens kurs på fondsbørsen i Stockholm faldt 27 pct. fra SEK 73,15 til SEK 53,25. De daglige lukkekurser for Nordea-aktien i 2011 svingede mellem SEK 79,60 og SEK 48,30. Til sammenligning faldt OMX Banks-indekset på fondsbørsen i Stockholm 20 pct. i 2011, mens Dow Jones STOXX-indekset over europæiske banker faldt 34 pct. Siden 6. marts 2000, datoen for fusionen mellem MeritaNordbanken og Unidanmark, er Nordea-aktiens kurs steget 49 pct. og har således udviklet sig klart bedre end Dow Jones STOXX-indekset over europæiske banker (-60 pct.). Samlet afkast til aktionærerne i 2011 Det samlede afkast til aktionærerne realiseres gennem vækst i markedsværdi pr. aktie samt reinvesteret udbytte. Det samlede afkast til aktionærerne i 2011 var -24,4 pct. (3,7 pct. i 2010). I 2011 lå Nordea nummer fem blandt sammenlignelige europæiske banker målt på det samlede afkast til aktionærerne (nummer ni i 2010, nummer syv i 2009, nummer to i 2008 og nummer tre i 2007 og 2006). Det gennemsnitlige samlede afkast til aktionærerne i sammenligningsgruppen var -41,2 pct. Omsætning den mest likvide finansielle aktie i Norden Nordea-aktien var den mest likvide nordiske bankaktie i 2011 med en gennemsnitlig daglig omsætning på ca. EUR 98 mio. svarende til 14 mio. aktier. Den samlede omsætning af aktien på børserne var i 2011 EUR 25 mia., hvilket svarer til mere end 3,5 mia. aktier. En stor del af den samlede handel foregår på nye alternative handelspladser. Således foregår 41 pct. af den samlede handel i Nordea-aktier på andre børser, fx BATS Europe, Burgundy og Chi-X. Af det samlede antal Nordea-aktier, der blev handlet i 2011, var ca. 88 pct. denomineret i svenske kroner, mens 8 pct. var denomineret i euro, og 4 pct. i danske kroner. Udbyttepolitik og foreslået udbytte Det er Nordeas politik at udbetale et højt udbytte, hvor den samlede udbyttebetaling udgør mere end 40 pct. af årets resultat. Bestyrelsen indstiller til generalforsamlingen, at der udbetales et udbytte for 2011 på EUR 0,26 pr. aktie. Den samlede udbyttebetaling i 2011 bliver således EUR 1.048 mio., svarende til en payout ratio på 40 pct. af årets resultat efter skat. Udbytteprocenten beregnet på basis af aktiekursen 30. december 2011 er 4,3. Udbyttet er i EUR, som er den valuta, Nordea aflægger regnskab i. Valutaen, som udbyttet udbetales i, afhænger af landet, hvor aktierne er registreret. Aktionærer med aktier registreret i Sverige kan vælge mellem udbytte i SEK eller i EUR. Der offentliggøres en officiel vekselkurs. I Danmark udbetales udbyttet i EUR. Hvis aktionæren ikke har en EUR-konto, veksles udbyttet til den lokale valuta. Hver depotbank fastsætter sin egen vekselkurs. I Finland udbetales udbyttet i EUR. Aktionærer Med omkring 462.000 noterede aktionærer ultimo 2011 er Nordeas aktionærbase en af de største blandt alle nordiske virksomheder. Nordea har ca. 95.000 aktionærer i Sverige og ca. 191.000 i Finland, hvilket er stort set uændret. I Danmark faldt antallet af aktionærer til ca. 175.000. Den største kategori af aktionærer er finske institutioner (inklusive Sampo Oyj) med en ejerandel på 26 pct. af aktierne i Nordea. De svenske institutionelle investorers ejerandel steg til 23 pct., mens ikke-nordiske aktionærer havde en ejerandel på 19 pct. ultimo 2011. Den største enkeltstående aktionær er Sampo Oyj med en ejerandel på 21,3 pct., mens den svenske stat havde en ejerandel på 13,5 pct. ved udgangen af 2011. De største navnenoterede* aktionærer i Nordea, 31. december 2011 Aktionær Antal Beholdning, aktier, mio. pct. Sampo Oyj 860,4 21,3 Den svenske stat 544,2 13,5 Nordea-fonden 158,2 3,9 Swedbank Roburfonde 136,0 3,4 AMF Försäkring & Fonder 87,7 2,2 SHB-fonde 59,2 1,5 Oljefondet (Norge) 57,7 1,4 SEB-fonde 53,7 1,3 AFA Försäkring 50,9 1,3 Fjärde AP-fonden 47,3 1,2 Första AP-fonden 37,8 0,9 Nordea-fonde 35,2 0,9 Skandia Livsförsäkring 31,0 0,8 Tredje AP-fonden 28,4 0,7 Varma (Finland) 27,9 0,7 Andra AP-fonden 27,5 0,7 Alecta 26,5 0,7 Nordeas vinstandelsstiftelse 21,2 0,5 Saudiarabiske centralbank 18,4 0,5 SPP-fonde 18,1 0,4 I alt, 20 største aktionærer 2.327,3 57,7 Kilde: SIS Ägarservice, Nordic Central Securities Depository, VP Online. * Eksklusive nominee-konti. 18

Regnskabsoversigt 2011 Stabilt resultat trods vanskelige forhold De samlede driftsindtægter steg 2 pct. Ordinært resultat faldt 3 pct. Solid kreditkvalitet Nedskrivningsandelen faldt til 23 bp (31 bp) Stærk udvikling i de kunderelaterede aktiviteter Antallet af fordel+ og private bankingkunder steg med 5 pct. eller over 140.000 Stigning i udlån, indlån og kapital under forvaltning Risikojusteret resultat steg 4 pct. Koncernens resultat i 2011 Indtægter I 2011 lå de samlede indtægter fortsat på et højt niveau og steg 2 pct. i forhold til 2010. Nettorenteindtægter steg 6 pct. Udlån steg 7 pct., og indlån steg 8 pct. Udlåns- og indlånsmarginalerne steg i forhold til året før. Gebyrer og provisionsindtægter, netto steg med hele 11 pct. i forhold til 2010. Nettoresultat af poster til dagsværdi faldt 17 pct. De kundedrevne kapitalmarkedsaktiviteter var fortsat stærke, mens resultaterne fra ikke-allokerede kapitalmarkedsindtægter faldt. Resultat af kapitalinteresser var EUR 42 mio., og andre indtægter var EUR 91 mio. Udgifter De samlede omkostninger steg 8 pct. i forhold til 2010. Personaleudgifter steg 12 pct. Opgjort i lokal valuta og eksklusive omstruktureringsomkostninger steg de samlede omkostninger 3 pct., og personaleudgifter steg 5 pct. Omstruktureringsomkostninger på EUR 171 mio. i forbindelse med tiltag for at øge omkostningseffektiviteten er indregnet, og heraf udgør personaleudgifter EUR 148 mio., og andre udgifter og afskrivninger EUR 23 mio. Nedskrivninger på udlån, netto Nedskrivninger på udlån, netto faldt 16 pct. i forhold til 2010 til EUR 735 mio. Det svarer til en nedskrivningsandel på 23 bp (31 bp i 2010). Ordinært resultat Ordinært resultat faldt 3 pct. i forhold til året før. Skat Den effektive skatteprocent i 2011 var 25,7 mod 26,8 året før. Årets resultat Årets resultat faldt 1 pct. i forhold til året før til EUR 2.634 mio. Risikojusteret resultat Risikojusteret resultat steg 4 pct. i forhold til året før til EUR 2.714 mio. Market Consistent Embedded Value (MCEV) MCEV faldt 26 pct. til EUR 2.714 mio. som følge af et fortsat fald i de lange renter, hvilket pressede den forventede gevinst i nogle af de traditionelle porteføljer. Værdien af nysalg var EUR 189 mio. Balance og kapital De samlede aktiver steg med 23 pct. eller EUR 135 mia. til EUR 716 mia. i 2011. Ved konsolidering i Nordea koncernens regnskab omregnes alle balanceposter i fremmed valuta til euro baseret på årets ultimokurser. Væksten i de samlede aktiver kan henføres til en stigning i udlån i forhold til året før på EUR 23 mia. eller 7 pct. til EUR 337 mia. I lokal valuta var stigningen 7 pct. Væksten i de samlede aktiver blev finansieret gennem en stigning i indlån og anden gæld på EUR 14 mia. eller 8 pct. til EUR 190 mia. I 2011 udstedte Nordea langfristet gæld for EUR 32 mia. eksklusive danske covered bonds. Udstedte værdipapirer ultimo 2011 udgjorde EUR 180 mia. Balanceposterne Afledte finansielle instrumenter afspejler nutidsværdien af afledte finansielle instrumenter fordelt på henholdsvis positive og negative dagsværdier. Disse poster steg med ca. EUR 70 mia. på både aktiv- og passiv- 19

siden som følge af et større forretningsomfang og lavere lange renter Udlånsportefølje Udlån steg 7 pct. i forhold til året før til EUR 337 mia. Andelen af udlån til erhvervskunder udgjorde 54 pct. Udlån i de baltiske lande udgjorde 2,5 pct. af det samlede udlån, og udlån til shippingindustrien 4 pct. Udlån til virksomheder ejet af kapitalfonde var 3 pct. af det samlede udlån. Hele udlånet til disse virksomheder udgøres af seniorgæld. I 2011 skete der en fortsat forbedring af kreditkvaliteten især inden for erhvervsudlån. Den samlede effekt af den forbedrede kreditkvalitet på risikovægtede aktiver var et fald på ca. 4,2 pct. i 2011. Værdiforringede lån, brutto i koncernen steg 12 pct. i forhold til ultimo 2010 til EUR 5.438 mio. ultimo 2011. Heraf udgør ikke-nødlidende lån 60 pct., og nødlidende lån 40 pct. Denne udvikling var ventet, idet det i denne fase af konjunkturforløbet har været nemmere at identificere de kunder, hvor der er behov for en nedskrivning. Nyt finansielt mål Det er Nordeas finansielle mål at opnå en egenkapitalforrentning på 15 pct. under normaliserede makroøkonomiske forhold og med en kernekapitalprocent eksklusive hybridkapital på 11. I 2011 var egenkapitalforrentningen 10,6 pct. og 11,1 pct. eksklusive hensættelsen til omstrukturering i 3. kvartal. Udbytte Bestyrelsen og koncernchefen indstiller til generalforsamlingen, at der udbetales et udbytte på EUR 0,26 pr. aktie (EUR 0,29) svarende til en payout ratio på 40 pct. af årets resultat, i tråd med Nordeas udbyttepolitik. Den samlede foreslåede udbyttebetaling udgør EUR 1.048 mio. Nordea-aktien handles ex udbytte fra 23. marts 2012. Den foreslåede afstemningsdag for udbyttebetaling er 27. marts, og udbyttebetalingen sker 3. april. Tilbagekøb af egne aktier Med henblik på at sikre sig mod den finansielle risiko, som følger af det foreslåede langsigtede incitamentsprogram LTIP 2012, fremsætter bestyrelsen forslag til den ordinære generalforsamling 2012 om godkendelse af en emission af C-aktier og om bemyndigelse af bestyrelsen til at træffe beslutning om et rettet købstilbud for at erhverve egne aktier, dvs. de nyudstedte C-aktier. I 2011 havde bestyrelsen bemyndigelse til at tilbagekøbe 10 pct. af Nordeas egne aktier samt til at tilbagekøbe C-aktier udstedt som led i LTIP 2011. Bestyrelsen havde endvidere bemyndigelse til at træffe beslutning om overdragelse af egne aktier som betaling for eller finansiering af køb af selskaber eller virksomheder. Retail Banking, ordinært resultat pr. marked I alt Danmark Finland Norge Sverige Polen & baltiske lande EUR mio. 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 Nettorenteindtægter 3.927 3.380 1.167 1.107 684 579 670 601 1.039 754 289 253 Gebyrer og provisionsindtægter, netto 1.142 1.021 204 135 309 281 168 158 402 402 75 72 Nettoresultat af poster til dagsværdi 428 419 97 98 80 81 80 89 119 102 54 53 Resultat af kapitalinteresser 11 28 14 28 0 0 0 0 0 0 0 0 Andre indtægter 31 30 2 13 9 3 1 2 1 0 8 7 Driftsindtægter i alt 5.539 4.878 1.484 1.381 1.082 944 919 850 1.559 1.258 426 386 Personaleudgifter 1.363 1.333 350 349 236 236 150 152 286 276 82 71 Andre udgifter og afskrivninger 1.864 1.789 533 534 429 443 337 315 605 560 118 112 Driftsudgifter i alt 3.227 3.122 883 883 665 679 487 467 891 836 200 183 Resultat før nedskrivninger 2.312 1.756 601 498 417 265 432 383 668 422 226 203 Nedskrivninger på udlån, netto 545 667 390 454 57 110 39 8 25 6 25 81 Ordinært resultat 1.767 1.089 211 44 360 155 393 375 643 416 201 122 Omkostningsprocent 58 64 60 64 61 72 53 55 57 66 47 47 RAROCAR, pct. 16 10 14 10 14 7 12 9 25 14 14 13 Anden information, EUR mia. Udlån til erhvervskunder 90,2 84,8 23,6 21,1 14,9 14,3 20,2 19,9 23,0 22,2 7,7 6,8 Udlån til privatkunder 144,6 136,2 41,6 39,6 29,8 28,4 25,9 23,8 39,5 37,6 7,1 6,2 Indlån fra erhvervskunder 45,5 44,9 7,4 7,4 10,0 10,7 12,2 11,9 12,7 12,3 3,2 2,6 Indlån fra privatkunder 72,6 68,5 21,6 21,4 22,3 21,1 7,7 7,0 19,1 17,4 1,8 1,6 20

Wholesale Banking, ordinært resultat pr. enhed I alt Corporate & Shipping, Offshore & Banking Rusland Wholesale Institutional Oil Services Banking Banking Andre (herunder ikke-allokerede kapitalmarkedsaktiviteter) EUR mio. 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 Nettorenteindtægter 1.305 1.234 784 746 323 299 188 174 10 15 Gebyrer og provisionsindtægter, netto 547 492 541 531 81 60 14 12 89 111 Nettoresultat af poster til dagsværdi 823 1.001 425 458 28 34 14 14 356 495 Resultat af kapitalinteresser 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Andre indtægter 5 33 0 0 0 0 1 1 4 32 Driftsindtægter i alt 2.680 2.760 1.750 1.735 432 393 217 201 281 431 Personaleudgifter 729 680 39 34 25 21 58 56 607 569 Andre udgifter og afskrivninger 144 174 427 410 39 35 41 34 363 305 Driftsudgifter i alt 873 854 466 444 64 56 99 90 244 264 Resultat før nedskrivninger 1.807 1.906 1.284 1.291 368 337 118 111 37 167 Nedskrivninger på udlån, netto 173 220 30 173 135 45 7 4 1 2 Ordinært resultat 1.634 1.686 1.254 1.118 233 292 111 107 36 169 Omkostningsprocent 33 31 27 26 15 14 46 45 RAROCAR, pct. 20 20 21 20 27 21 21 23 Anden information, EUR mia. Udlån til erhvervskunder 90,8 74,4 44,5 42,9 13,6 13,6 6,1 4,4 26,6 13,6 Udlån til privatkunder 0,4 0,3 0,4 0,3 Indlån fra erhvervskunder 62,5 44,4 40,4 32,6 4,7 5,0 2,4 0,8 15,0 5,7 Indlån fra privatkunder 0,2 0,1 0,2 0,1 Wealth Management, ordinært resultat pr. enhed I alt Asset Management Nordic Private International Life & Banking Private Banking & Pensions Funds EUR mio. 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 2011 2010 Nettorenteindtægter 122 94 4 1 79 59 38 32 0 0 Gebyrer og provisionsindtægter, netto 831 785 364 345 207 192 65 54 196 197 Nettoresultat af poster til dagsværdi 305 417 5 2 69 50 22 25 220 342 Resultat af kapitalinteresser 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Andre indtægter 19 30 0 7 3 0 9 0 1 17 Driftsindtægter i alt 1.277 1.326 363 351 358 301 134 111 417 556 Personaleudgifter 452 434 99 94 113 110 57 54 125 124 Andre udgifter og afskrivninger 289 272 94 93 140 124 30 25 84 82 Driftsudgifter i alt 741 706 193 187 253 234 87 79 209 206 Resultat før nedskrivninger 536 620 170 164 105 67 47 32 208 350 Nedskrivninger på udlån, netto 10 1 0 0 10 2 0 0 0 0 Ordinært resultat 526 619 170 164 95 65 47 32 208 350 Omkostningsprocent 58 53 53 53 71 78 65 71 50 37 RAROCAR, pct. 24 28 37 24 19 12 13 22 Anden information, EUR mia. Udlån 8,0 7,8 6,7 6,8 1,3 1,0 Indlån 11,0 9,6 8,5 7,9 2,5 1,7 21

Resultatopgørelse Koncern EUR mio. 2011 2010 Ændring, pct. Nettorenteindtægter 5.456 5.159 6 Gebyrer og provisionsindtægter, netto 2.395 2.156 11 Nettoresultat af poster til dagsværdi 1.517 1.837 17 Resultat af kapitalinteresser 42 66 36 Andre driftsindtægter 91 116 22 Driftsindtægter i alt 9.501 9.334 2 Personaleudgifter 3.113 2.784 12 Andre udgifter 1.914 1.862 3 Afskrivninger på materielle og immaterielle aktiver 192 170 13 Driftsudgifter i alt 5.219 4.816 8 Resultat før nedskrivninger 4.282 4.518 5 Nedskrivninger på udlån, netto 735 879 16 Ordinært resultat 3.547 3.639 3 Udgift til indkomstskat 913 976 6 Årets resultat 2.634 2.663 1 Forretningsomfang, hovedposter EUR mia. 2011 2010 Ændring, pct. Udlån 337,2 314,2 7 Indlån og anden gæld 190,1 176,4 8 heraf opsparingsindlån 56,3 51,3 10 Kapital under forvaltning 187,4 191,0 2 Egenkapital 26,1 24,5 6 Aktiver i alt 716,2 580,8 23 Nøgletal Resultat pr. aktie (udvandet), EUR 0,65 0,66 Børskurs, EUR 5,98 8,16 Samlet afkast til aktionærerne, pct. 24,4 3,7 Foreslået/faktisk udbytte pr. aktie, EUR 0,26 0,29 Egenkapital pr. aktie, EUR 6,47 6,07 Vægtet gennemsnitligt antal aktier (udvandet), mio. 4.026 4.022 Egenkapitalforrentning, pct. 10,6 11,5 Omkostningsprocent 55 52 Nedskrivningsandel, bp af samlet udlån 23 31 Kernekapitalprocent ekskl. hybridkapital før overgangsbestemmelser 11,2 10,3 Kernekapitalprocent før overgangsbestemmelser 12,2 11,4 Solvensprocent før overgangsbestemmelser 13,4 13,4 Kernekapitalprocent ekskl. hybridkapital 9,2 8,9 Kernekapitalprocent 10,1 9,8 Solvensprocent 11,1 11,5 Kernekapital, EUR mio 22.641 21.049 Risikovægtede aktiver efter overgangsbest., EUR mia. 224 215 Antal medarbejdere (omregnet til fuldtid) 33.068 33.809 Risikojusteret resultat, EUR mio. 2.714 2.622 Økonomisk kapital, EUR mia. 17,7 17,5 Resultat pr. aktie, risikojusteret, EUR 0,67 0,65 Risikojusteret afkast af økonomisk kapital (RAROCAR), pct. 15,5 15,0 Market Consistent Embedded Value (MCEV), EUR mio. 2.714 3.655 22

Balance Koncern EUR mio. 31. dec. 2011 31. dec. 2010 Aktiver Kassebeholdning og tilgodehavender hos centralbanker 3.765 10.023 Gældsbeviser 11.105 13.112 Tilgodehavender hos kreditinstitutter 51.865 15.788 Udlån 337.203 314.211 Rentebærende værdipapirer 81.268 69.137 Finansielle instrumenter stillet som sikkerhed 8.373 9.494 Aktier mv. 20.167 17.293 Afledte finansielle instrumenter 171.943 96.825 Ændring i dagsværdi af rentesikrede poster i sikringsportefølje 215 1.127 Kapitalandele i associerede virksomheder 591 554 Immaterielle aktiver 3.321 3.219 Materielle aktiver 469 454 Investeringsejendomme 3.644 3.568 Udskudte skatteaktiver 169 278 Aktuelle skatteaktiver 185 262 Pensionsaktiver 223 187 Andre aktiver 19.425 22.857 Periodeafgrænsningsposter 2.703 2.450 Aktiver i alt 716.204 580.839 Gæld Gæld til kreditinstitutter 55.316 40.736 Indlån og anden gæld 190.092 176.390 Forpligtelser over for forsikringstagere 40.715 38.766 Udstedte værdipapirer 179.950 151.578 Afledte finansielle instrumenter 167.390 95.887 Ændring i dagsværdi af rentesikrede poster i sikringsportefølje 1.274 898 Aktuelle skatteforpligtelser 154 502 Andre passiver 43.368 38.590 Periodeafgrænsningsposter 3.496 3.390 Udskudte skatteforpligtelser 1.018 885 Hensatte forpligtelser 483 581 Pensionsforpligtelser 325 337 Efterstillede kapitalindskud 6.503 7.761 Gæld i alt 690.084 556.301 Egenkapital Minoritetsinteresser 86 84 Aktiekapital 4.047 4.043 Overkurs ved emission 1.080 1.065 Andre reserver 47 146 Overført overskud 20.954 19.492 Egenkapital i alt 26.120 24.538 Gæld og egenkapital i alt 716.204 580.839 Sikkerhedsstillelser for egen gæld 146.894 149.117 Anden sikkerhedsstillelse 6.090 5.972 Ikke-balanceførte poster 24.468 23.963 Kredittilsagn 86.970 91.426 23

Ordinær generalforsamling 22. marts 2012 Nordeas ordinære generalforsamling 2012 holdes torsdag 22. marts kl. 13.00 i Aula Magna, Stockholms Universitet, Frescativägen 6, Stockholm. Tilmelding mv. Aktionærer, som ønsker at deltage i generalforsamlingen, skal senest 16. marts 2012 være indført i aktiebogen, som føres af Euroclear Sweden AB i Sverige, samt tilmelde sig hos Nordea. Aktionærer, hvis aktier er under forvaltning, skal derfor have deres aktier midlertidigt omregistreret i eget navn i Euroclear Sweden AB for at deltage i generalforsamlingen. Det gælder fx indehavere af FDR-aktiedepotbeviser i Finland og indehavere af aktier registreret i VP Securities i Danmark. En sådan omregistrering skal være foretaget hos Euroclear Sweden AB i Sverige senest 16. marts 2012. Det indebærer, at aktionæren skal underrette sit forvaltningssted herom i god tid inden nævnte dato. Indehavere af aktier registreret i Euroclear Sweden AB i Sverige Tilmelding til generalforsamlingen skal ske til Nordea Bank AB (publ) senest 16. marts 2012 kl. 13.00 hos Nordea Bank AB (publ), c/o Euroclear Sweden AB, Box 191, SE-101 23 Stockholm, Sverige, eller på telefon +46 8 402 90 64 eller på nordea.com. Indehavere af aktiedepotbeviser i Finland Tilmelding til generalforsamling og anmodning om omregistrering i eget navn til Euroclear Sweden AB skal ske senest 15. marts 2012 kl. 12.00 finsk tid hos Nordea Bank AB (publ), c/o Euroclear Sweden AB, Box 191, SE-101 23 Stockholm, Sverige, eller på telefon +46 8 402 90 64 eller på nordea.com. Indehavere af aktier registreret i VP Securities i Danmark Tilmelding til generalforsamling og anmodning om omregistrering i eget navn til Euroclear Sweden AB skal ske senest 15. marts 2012 kl. 12.00 dansk tid hos Nordea Bank AB (publ), c/o Euroclear Sweden AB, Box 191, SE-101 23 Stockholm, Sverige eller på telefon +46 8 402 90 64 eller på nordea.com. nordea.com for yderligere information om den ordinære generalforsamling 2012. Besøg Dette resume indeholder fremadrettede udsagn, som afspejler ledelsens aktuelle syn på visse fremtidige begivenheder og den fremtidige økonomiske udvikling. Selvom de forventninger, der er afspejlet i sådanne fremadrettede udsagn, efter Nordeas mening er rimelige, kan der ikke gives nogen garanti for, at sådanne forventninger realiseres. Således kan resultaterne som følge af forskellige faktorer adskille sig væsentligt fra dem, der fremsættes i de fremadrettede udsagn. Vigtige faktorer, der kan forårsage en sådan forskel for Nordea, omfatter blandt andet: (i) den samfundsøkonomiske udvikling, (ii) ændring i konkurrencesituationen, (iii) ændring i reguleringen af bankerne og andre regeringsindgreb og (iv) ændring i rente- og valutakursniveauet. Dette indebærer ikke, at Nordea påtager sig at revidere disse fremadrettede udsagn, ud over hvad der er påkrævet lovgivningsmæssigt eller i henhold til børsregler, hvis og når der opstår omstændigheder, der vil føre til ændringer i forhold til den dato, hvor disse ud sagn blev fremsat. 24 Layout og produktion: Nordea Marketing. Tekster: Åkesson & Curry. Foto: Paulina Westerlind, Ida Schmidt, Dan Coleman, Per Myrehed. Tryk: Hermann & Fischer.