Test af koncept Indholdsfortegnelse FORMÅL...2 METODE...2 SPØRGESKEMAETS UDFORMNING...4 RESULTATERNE...10 UDDANNELSESVALG...11 SØGNING AF INFORMATION...12 EN HJEMMESIDE FOR EN HANDELSSKOLE...12 HJEMMESIDENS INDHOLD...13 KOMMENTARER...14 USIKKERHED PÅ RESULTATERNE...14 KONKLUSION...16 1
Formål Konceptet for webstedet: At give saglig information om skolen og dens uddannelser til forældre til kommende elever på SOH; forældrene forventes at give informationen videre til deres børn. Koncept-testen havde til formål at undersøge, hvorvidt det koncept, vi havde fundet frem til, var noget, som ville have brugernes interesse. Vi var interesseret i at finde ud af, 1) hvorvidt det ikke ville være gavnligt for SOH at anvende webstedet til rekruttering/- markedsføring alligevel. 2) om forældre ville have interesse i at finde informationer gennem webstedet i stedet for gennem personlig kontakt til fx SOHs studievejledere. 3) om forældrene er den rigtige målgruppe, og ikke eleverne selv 4) hvordan indholdet på webstedet skulle prioriteres hvilke informationer, der var vigtigst for målgruppen at kunne finde på webstedet. 5) om der var forskel på elevernes interesser alt efter om de havde valgt den ene eller den anden uddannelse på SOH. Måske ville elever på 1-årig HH være mere fokuseret på fagbeskrivelserne end eleverne på 3-årig HH og HG, da elever på 1-årig HH allerede havde een ungdomsuddannelse bag sig, nemlig gymnasiet. For at finde ud af dette, ville vi spørge både kommende elevers og deres forældre. For at kunne tillade os at sige noget generelt om forældre og elever ud fra besvarelserne, ville vi have minimum 10 besvarelser fra forældre og 10 fra elever. Vi regnede dog med at kunne få flere elever end forældre til at svare. Metode Vi ville gerne undersøge både kommende elevers og deres forældres interesser, men vi havde i projektgruppen ikke direkte adgang til et større antal personer i disse grupper, og SOH ønskede ikke at hjælpe os på dette punkt. Vi fik til gengæld lov at spørge SOHs nuværende elever på 1. årgang 2
disse kunne sandsynligvis stadig huske, hvordan det var at være kommende elev på handelsskolen. Vi ville også gerne have nogle besvarelser fra deres forældre. Vi sendte en e -mail til eleverne på 1. årgang på SOH og bad dem udfylde skemaet. Vi bad også eleverne om at lade deres forældre udfylde skemaet. E-mailens indhold kan læses på bilag 5, mail fra 8 /10 2002, 03:12. Hans Hansen (kontaktpersonen fra SOH) sagde, at han ville gå ud i klasserne og gøre eleverne opmærksomme på at denne e-mail ville blive sendt til dem, ellers var det ikke sikkert, de ville se e-mailen før det var for sent. Vi udfærdigede et spørgeskema (se næste kapitel), som vi mente kunne give os svar på de spørgsmål, vi ønskede (se koncepttestens formål). Skemaet blev lagt ud på Internettet og det skulle også besvares på Internettet. For at det skulle være nemt og ikke tage for lang tid at besvare spørgeskemaet, blev der til de fleste af spørgsmålene givet tre eller flere svarmuligheder i stedet for at besvareren selv skulle formulere et præcist svar. Besvarelserne blev registreret i en database, således at vi nemt kunne føre statistikker over svarene. Databasen (MySQL) og programmerne (i PHP) hertil var en videreudvikling og tilpasning af noget programmel, som Brian og Trine fra projektgruppen havde arbejdet med i timerne i avanceret webprogrammering i specialiseringsforløbet op til hovedopgaven. Vi fik inden for tidsfristen 20 svar fra eleverne på SOH, hvilket var tilfredsstillende. Desværre fik vi ikke eet eneste svar fra forældre. Da vi betragtede forældrene som primær målgruppe for webstedets kommunikationsindsats, var det meget vigtigt for os at høre nogle forældres mening. Derfor fik vi i stedet personer, vi selv kendte, til at udfylde spørgeskemaet kravet var kun at personerne havde børn mellem 5 og 25 år. Da vores spørgeskema ikke som sådan indeholdt spørgsmål, der kun havde relation til handelsskoler, men kunne bruges til diverse skoler generelt, mente vi, at enhver forælder med børn i den angivne alder var kvalificeret til at besvare skemaet. Forældrene fik at vide, at det var underordnet om de skrev at de var forældre til elev er på den ene eller den anden uddannelse, da denne opdeling af testens allerførste spørgsmål ikke længere var relevant. Vi måtte udsætte fristen på besvarelser en uge og håbe på at venner og familie havde tid til at udfylde skemaet. I løbet af den næste ug e fik vi 11 besvarelser fra forældre, hvilket var nok til at opfylde vores krav. 3
Spørgeskemaets udformning For at finde ud af hvorvidt det ikke ville være gavnligt for SOH at anvende webstedet til rekruttering/markedsføring alligevel og om forældre ville have interesse i at finde informationer gennem webstedet i stedet for gennem personlig kontakt til fx SOHs studievejledere, spurgte vi først om hvad der var vigtigst og næstvigtigst ved valg af skole, dernæst hvor personen ville finde den information, han eller hun havde brug for ved valg af skole. Det førstnævnte spørgsmål skulle besvare, om de afgørende faktorer for skolevalg ville kunne reklameres for på et websted. Vi spurgte om både det vigtigste og det næstvigtigste, da vi på forhånd regnede med at de fleste ville svare beliggenhed nær bopæl som det vigtigste, og det ville ikke give et billede af, hvad der derudover var vigtigt. Det sidste spørgsmål skulle afgøre om forældre/elever overhovedet ville bruge SOHs websted i forbindelse med skolevalget. For at finde ud af hvilke informationer, der var vigtigst for målgruppen at finde på webstedet, opstillede vi forskellige informationer, hvor besvareren ud for hver information skulle angive om det var en ikke vigtig, middelvigtig eller meget vigtig information at have på webstedet. For at finde ud af om der var forskel på elevernes interesser alt efter uddannelse, bad vi dem om at få at vide, om de gik på 1-årig HH, 3-årig HH eller HG. Spørgeskemaet ses på de følgende sider. 4
Ny hjemmeside for SOH Om dig 1. Hvilket køn er du? Mand Kvinde 2. Hvilket af følgende er du? Elev på HG? Elev på 1-årig HH? Elev på 3-årig HH? Forælder til en elev på HG? Forælder til en elev på 1 -årig HH? Forælder til en elev på 3 -årig HH? Uddannelsesvalg 1. Når du har bestemt hvilken uddannelse, du/dit barn skal gå på, hvad er da det vigtigste i forbindelse med valg af skole? Jeg vælger den skole, der ligger tættest på min bopæl Studiemiljøet på skolen Faciliteter på skolen (computerrum, kantine osv.) Hvad skolen lægger vægt på (fokusområder som f.eks. IT og erhvervskontakt i ind - og udland ) Lærerne på skolen Mulighed for udlandsophold under uddannelsen At skolen følger med i den teknologiske udvikling 2. - Og hvad er næstvigtigst? 5
2. - Og hvad er næstvigtigst? Jeg vælger den skole, der ligger tættest på min bopæl Studiemiljøet på skolen Faciliteter på skolen (computerrum, kantine osv.) Hvad skolen lægger vægt på (fokusområder som f.eks. IT og erhvervskontakt i ind - og udland ) Lærerne på skolen Mulighed for udlandsophold under uddannelsen At skolen følger med i den teknologiske udvikling Søgning af information 1. Hvor ville du primært finde den information om handelsskolen og uddannelsen, som du har brug for? Ved personlig henvendelse til handelsskolen Hos familie, venner og bekendte På internettet Andet 2. Hvis andet - hvilket? </TD< tr> En hjemmeside for en handelsskole 1. Ville du besøge hjemmesiden for den handelsskole, som du/dit barn skulle til at gå på? Ja Nej Ved ikke 6
2. Hvis ja: hvor ofte ville du besøge hjemmesiden? 1 gang 2-5 gange Mere end 5 gange 3. Hvad ville du helst bruge handelsskolens hjemmeside til? Hente information om uddannelserne i forbindelse med studievalg Orientere dig videre om skolen efter at have besluttet at du/dit barn skal begynde på en af uddannelserne på skolen Andet 4. Hvis andet - hvilket? Hjemmesidens indhold 1. En hjemmeside for en handelsskole kunne indeholde følgende informationer. Hvor vigtig synes du hver enkelt information er at have med på siden? 2. - Kontakt-information (f.eks. hvordan man kontakter studievejlederen) 3. - Uddannelserne og deres forløb 7
4. - Studiemiljø og andre praktiske forhold på skolen 5. - Præsentation af skolens ansatte (ledere og undervisere osv.) 6. - Studieture og udlandsophold 7. - Skolens IT-faciliteter (f.eks. internet-adgang, e-mail) 8. - Kontakt med erhvervslivet i forbindelse med uddannelserne 9. - Skolens fokusområder (hvis skolen f.eks. har fokus på erhvervskontakt eller IT) 8
9. - Skolens fokusområder (hvis skolen f.eks. har fokus på erhvervskontakt eller IT) 10. - Vejviser (kort eller oplysninger om hvordan finder man vej til skolen?) 11. Er der andre informationer, du ville forvente at finde på en handelsskoles hjemmeside? Send din besvarelse 9
Resultaterne Først vises resultaterne fra testen som grafer (begyndende herunder). Der vises for hvert enkelt spørgsmål: 1) hvad alle har svaret 2) hvad forældrene har svaret 3) hvad eleverne samlet har svaret 4) hvad elever på HG har svaret 5) hvad elever på 1-årig HH har svaret 6) hvad elever på 3-årig HH har svaret Derefter vises de kommentarer, testdeltagerne gav og til sidst trækkes de vigtigste pointer ud fra resultaterne. [Graferne over resultaterne er udeladt. Resultaterne behandles i et senere kapitel] Kommentarer - Er der andre informationer, du ville forvente at finde på en handelsskoles hjemmeside? o Kommentarer fra forældre Er der andre informationer, du ville forvente at finde på en handelsskoles hjemmeside? Måske nogle indlæg fra elever om hvordan det er at gå på skolen. Det er nok ikke noget jeg selv ville bruge, men det vil gøre den mere interessant for kommende elever. Har skolen nogle forventninger til elevernes faglige niveau, og hvilken arbejdsindsats forventes der af eleverne. Har skolen forventninger til forældrene 10
Undervisningsplaner, befordringsmuligheder Undervisningsplaner Præsentation af skolen, herunder traditioner og hvor mange elever. o Kommentarer fra elever Er der andre informationer, du ville forvente at finde på en handelsskoles hjemmeside? klassebilleder mm. Måske et billede af hver klasse. Måske noget omkring transport til og fra sklen da der er mange i starten af forløbet der er disorionteret om emnet. mangel flere links elevantal, rygeområder! Det er vigtigt at hjemmesiden er "up to date" og der er en kalender for skolens aktiviteter. Uddannelsesvalg Spørgsmål 1: Når du har bestemt hvilken uddannelse, du/dit barn skal gå på, hvad er da det vigtigste i forbindelse med valg af skole? Svar: Alle er enige om at skolens beliggenhed tæt på ens bopæl er af afgørende betydning. Dette svar havde vi forventet. Hvad vi ikke havde forventet, var, at faciliteter på skolen såsom computerrum og kantine var af lige så stor betydning. Spørgsmål 2: - Og hvad er næstvigtigst? Svar: Faciliteter på skolen scorer igen højt, denne gang sammen med At skolen følger med i den teknologiske udvikling og studiemiljøet på skolen. På grundlag af disse svar, kan vi konkludere, at de afgørende faktorer for skolevalg er faktorer, som man sagtens ville kunne reklamere for på et websted skolens faciliteter, at skolen følger med i den 11
teknologiske udvikling og studiemiljøet. Havde et stort flertal svaret skolens beliggenhed, kunne der ikke rigtigt reklameres for denne faktor på webstedet. Søgning af information Spørgsmål : Hvor ville du primært finde den informatio n om handelsskolen og uddannelsen, som du har brug for? Svar: Ca. 2/3 vil tage personlig henvendelse til skolen, ¼ vil bruge Internettet. Kun blandt eleverne er der nogen, der vil spørge familie og venner. Ingen har givet alternative svar. De fleste ville tage personlig kontakt til skolen. Det er til gengæld vigtigt at se på den fact, at hver fjerde kommende elev eller mere primært ville bruge Internettet til at søge information om uddannelsen. Ergo er det meget vigtigt for SOH at have et websted, der præs enterer skolen godt, og som det er til at finde de informationer, man søger, på. De fleste vil altså tage personlig kontakt til skolen, men måske skyldes dette også, at eleverne netop blev bedt om at tænke tilbage til tiden før de begyndte på skolen, og der har de ikke haft adgang til et velstruktureret websted for SOH. Dette kan resultere i et lidt misvisende svar fordelingen mellem personlig kontakt og Internettet kunne måske have været tættere på hinanden. Derudover kan svaret bruges til at konkludere, at eftersom hver fjerde kommende elev/forælder finder information til skolevalg på Internettet, er det forkert af skolen ikke at ville satse på dette medie til rekruttering af nye elever; at skolen ikke vil satse på webstedet i markedsføringsøjemed. En hjemmeside for en handelsskole 80% af de adspurgte ville besøge hjemmesiden for SOH, hvis de skulle til at gå der. Ud af disse ville 60 % besøge den ca. 2-5 gange, dvs. vil besøge webstedet mere end een gang, men det vil heller ikke være et websted, de b esøger meget ofte. Eleverne vil besøge webstedet oftere end forældrene. Selvom det kun var hver fjerde kommende elev/forælder, der primært ville søge sine informationer om det kommende studie på Internettet, som vi så i sidste spørgsmål, ser vi ud fra besvarelserne til 12
dette spørgsmål, at langt flere - fire ud af fem vil besøge webstedet for skolen alligevel. Dette gør det blot endnu vigtigere for SOH at have et velfungerende websted. Hjemmesidens indhold Vi spurgte, hvor vigtigt svareren syntes hver enkelt information var at have med på webstedet: Kontaktinformation: Forældrene synes det er en meget vigtig information, mens eleverne synes den er knap så vigtig (middel til meget vigtig). Uddannelserne og deres forløb: alle er enige om at dette er meget vigtig information. Studiemiljø og andre praktiske forhold på skolen: Alle synes dette er meget vigtig information, eleverne på 1-årig HH synes dog mere det er middelvigtig information. Præsentation af skolens ansatte (ledere og undervisere osv.): Denne inf ormation er alle enige om kun er uvigtig til middel vigtig. Studieture og udlandsophold: Er middelvigtig for alle. Skolens IT-faciliteter (f.eks. internet-adgang, e-mail): 72% af forældrene synes meget vigtig, mens 60% af eleverne kun synes middelvigtig. Kontakt med erhvervslivet i forbindelse med uddannelserne: Forældrene synes meget vigtig, eleverne middel til meget vigtig. Skolens fokusområder (hvis skolen f.eks. har fokus på erhvervskontakt eller IT): Alle synes dette er meget vigtigt; især forældrene. Vejviser (kort eller oplysninger om hvordan finder man vej til skolen?): Næsten alle finder denne information uvigtig eller middelvigtig. Kun 3-årig HH finder informationen meget vigtig. Generelt viste det sig, at forældrene syntes, at informationerne va r vigtigere at have med på webstedet, end eleverne syntes. Dette kan være et tegn på, at vi har valgt den rette målgruppe for kommunikationsindsatsen, forældrene, da disse tilsyneladende ville være mere interesserede i at finde alle disse oplysninger. Kun oplysningerne om skolens ansatte, vejviseren samt studieture og udlandsophold viste sig at være mindre vigtige informationer at have med på webstedet for SOH. 13
Kommentarer Sidste spørgsmål: Er der andre informationer, du ville forvente at finde på en handelsskoles hjemmeside? - Til dette spørgsmål er der indkommet en del forskellige forslag (en oversigt over disse blev vist på side 18): To foreslår at der på webstedet findes noget om befordringsmuligheder, da mange elever har problemer på det punkt i begyndelsen af studiet. Befordringsmuligheder var en del af det, vi havde tænkt på, da vi spurgte om hvor vigtigt det var med en vejviser på webstedet, så den vil vi helt sikkert tage med videre. To foreslår klassebilleder; men dette finder vi ikke så interessant, da webstedet ikke er for elever, der allerede går på skolen. To har skrevet, at der burde stå hvor mange elever, der er på SOH. Det er en mulighed at tage dette med på forsiden, hvis der skal være en kort tekst der, men ellers ses det ikke som en vigtig oplysning. To personer har foreslået, at man kunne se undervisningsplanerne. Igen må vi sige, at det er ikke et websted for nuværende elever, og det ville være disse, der skulle bruge disse oplysninger. Til gengæld synes vi det er en god idé at vise et eksempel på et skoleskema for hver af uddannelserne, så de kommende elever/forældre kan se, hvordan en typisk skoledag på SOH ser ud. En enkelt forælder har skrevet at det måske kunne være interessant med nogle indlæg fra nuværende elever om hvordan det er at gå på skolen. Denne idé vil vi tage med os videre, når vi skal til at arbejde med virkemidlerne, nærmere bestemt storytelling. En forælder spurgte om hvilke forventninger der var til de kommende elever fagligt og mht. arbejdsindsats og om det var nogle bestemte forventninger til de kommende elevers forældre. Dette kunne efter vores mening være interessant for kommende elever og forældre at have med, men det var ikke sikkert vi kunne nå at få det med, da skolens kontaktperson selv skulle skrive det. Usikkerhed på resultaterne Der er en vis usikkerhed forbundet med besvarelser af tests som denne. Denne usikkerhed er det vigtigt at være opmærksom på, så man ikke nødvendigvis tager testens resultater som det 14
endegyldige svar på ethvert spørgsmål til webstedet. I denne test har vi været opmærksomme på nedenstående usikkerheder. Ingen af svarerne tilhører de helt rigtige målgrupper. De kommende elever er blevet erstattet af eksisterende elever, der dog for ikke så længe siden var kommende elevr. Dette giv er en vis fejlmargin, da det måske har været svært for eleverne at glemme den viden, de nu har om skolen og kun besvare spørgsmålene ud fra, hvad de vidste før de begyndte på studiet. Derudover er det ikke sikkert, at vi undervejs i spørgeskemaet har vær et gode nok til at minde dem om, at de skulle lade som om de ikke var begyndt på studiet endnu. Havde vi haft den rette målgruppe til at besvare skemaet, havde fx. oplysninger om hvordan man finder vej til skolen sandsynligvis været prioriteret højere. De kommende forældre er blevet erstattet med forældre i det hele taget. En del af disse forældre havde ikke børn, der lige var begyndt på en ny uddannelsen eller skulle til det. For disse forældre kunne det også være svært at sætte sig ind i, hvad de ville syntes var vigtigst i den situation. Da vi har udsendt invitationen til at udfylde skemaet pr. e-mail, og da selve skemaet også skulle udfyldes online, har det udelukket elever/forældre, der ikke er IT -kyndige, og således kan spørgsmål som det, der handler om hvorvidt den adspurgte ville gå ind og se SOHs websted, have en lidt højere svarprocent under Ja end hvad der ville være mest realistisk. Vi valgte dog alligevel metoden med online-besvarelser, da denne var langt den hurtigste og billigste for os. Det er også af afgørende betydning, at vi ikke fik så mange besvarelser, som vi havde håbet på. Vi havde godt nok sat 10 besvarelser fra elever og det samme fra forældre som minimumsgrænsen; og denne grænse nåede vi; men især de 11 besvarelser fra forældr e er ikke mange at skulle sige noget generelt ud fra. De 20 svar fra eleverne er straks bedre; men til gengæld har vi ikke rigtigt kunne konkludere noget specielt ud fra hvilken uddannelse, eleverne gik på, da der kun er hhv. 8, 7 og 5 besvarelser fra hver uddannelse. 15
Konklusion Ud fra undersøgelsen kan vi konkludere, at det er forkert af SOH ikke at ville satse på Internetmediet til rekruttering af nye elever; at skolen ikke vil satse på webstedet i markedsføringsøjemed. Den næstmest brugte metode hvorp å eleverne vil finde information om uddannelsen, er via Internettet. Desuden viser det sig, at kun ca. halvdelen vælger skole efter beliggenhed, hvilket er endnu et tegn på at et websted ville være godt at bruge i reklamesammenhæng. I alt vil ca 4/5 af de adspurgte dog besøge webstedet for SOH på et tidspunkt før studiestart. Forældrene er tilsyneladende den korrekte målgruppe for kommunikationsindsatsen, da de generelt sætter vigtigheden af at kunne finde forskellige informationer på webstedet højere end eleverne. Oplysninger om skolens ansatte, vejviseren samt studieture og udlandsophold var mindre vigtige for alle at have med på webstedet. Af nye forslag til webstedet kan nævnes information om befordringsmuligheder til og fra skolen, eksempler på undervisningsplaner, indlæg fra nuværende elever, der fortæller om hvordan det er at gå på skolen og om der var nogle specielle forventninger til de kommende elever. Generelt var der ikke forskel på svarene om det var elever på HG, 1-årig HH eller 3-årig HH, så der er ikke det store behov for differentiering på webstedet for disse forskellige uddannelser. Den største usikkerhed ved undersøgelsen består i, at spørgeskemaet skulle udfyldes online og således kun vil blive udfyldt af relativt IT-kyndige personer fra målgrupperne. 16