Elektroniske netværk og online communities BD272 Business Danmark juni 2010
Indholdsfortegnelse Hovedkonklusioner... 2 Indledning... 2 Metode og validitet... 2 Medlemmernes kendskab til online netværk og communities... 2 Medlemmernes brug og udnyttelse af online netværk og communities... 4 Virksomhederne og online netværk... 7 Sammenligning mellem online netværk og fysiske netværk... 9 Afsluttende bemærkninger... 11 Side 1 af 11
Elektroniske netværk og online communities Hovedkonklusioner Deltagernes uhjulpne kendskab er størst til Facebook, LinkedIn og Twitter. Det hjulpne kendskab er størst til Facebook, Twitter og LinkedIn. 65 % har mindst en profil på online netværk. Langt de fleste har en profil på Facebook og LinkedIn. Yngre bruger oftere netværkene end ældre. Facebook bruges oftere til private emner, mens LinkedIn vurderes bedst til erhvervsrelaterede emner. Yngre er bedst til at udnytte, vedligeholde og udbygge deres online netværk. Knap halvdelen mener, at online netværk får større betydning i arbejdslivet i fremtiden. Fysiske netværks vurderes alt i alt til at være bedre end online netværk. Ca. en tredjedel har fundet job via netværk, både fysiske og online netværk. Indledning Business Danmark vil belyse udbredelsen af elektroniske netværk blandt medlemmerne. Sælgere og marketingansatte er ofte afhængige af at have et stort netværk. Til tider er det et decideret krav i ansættelsesproceduren, at man kan dokumentere sine netværksevner. De elektroniske netværk er de seneste par år stormet frem med Facebook som det helt store hit. Alene i Danmark har 2,2 millioner personer en profil på det sociale netværk Facebook, hvor de deler private billeder og oplevelser med andre 1. Mange bruger også det elektroniske businessnetværk LinkedIn til at skabe forretningsrelationer på tværs af virksomheder og landegrænser. På baggrund af udbredelsen af de elektroniske netværk har Business Danmark undersøgt medlemmernes brug af og holdning til elektroniske netværk nu og i fremtiden. Metode og validitet Undersøgelsen er udført via internettet i uge 18-19 2010. 826 personer i Business Danmarks medlemspanel besvarede spørgeskemaet. Vi kan beregne svarprocenten som: 826 / 1.920 = 43,0 % Undersøgelsen er repræsentativ i forhold til foreningens medlemssammensætning, når det gælder køn, alder og geografi. Medlemmernes kendskab til online netværk og communities Vi har bedt deltagerne nævne de online netværk og communities, de kender. Først måles det uhjulpne kendskab og derefter det hjulpne kendskab. 1 Kilde: Tal fra Wikipedia pr. februar 2010: http://da.wikipedia.org/wiki/facebook Side 2 af 11
Tabel 1. Top 5 over det uhjulpne kendskab. 1. prio 2. prio 3. prio 4. prio 5. prio Total Point Facebook 257 125 29 9 420 2,29 LinkedIn 134 96 37 7 274 1,43 Twitter 9 85 72 21 7 194 0,79 MSN/ 12 20 11 7 3 53 0,23 Messenger Andet 11 10 12 12 5 50 0,19 Flest deltagere kender Facebook. Herefter følger LinkedIn og Twitter. Når deltagerne får forelagt forskellige svarmuligheder, er Facebook fortsat mest kendt. Twitter overhaler lidt overraskende LinkedIn i hjulpen kendskabsgrad, selv om LinkedIn ellers har et klart større uhjulpent kendskab. Se nedenstående tabel. Tabel 2. Hjulpet kendskab til online netværk Netværk Antal Procent Facebook 735 89,0 Twitter 427 51,7 LinkedIn 418 50,6 My Space 242 29,3 Ingen 81 9,8 Andre 46 5,6 Andelene summerer over 100 %, da deltagerne må vælge flere svarmuligheder. Deltagerne har også svaret på, om de har en eller flere profiler på online netværk. Figur 1. Andele med profil på online netværk. Knap to tredjedel af deltagerne har mindst en profil på et eller flere online netværk. Vi kan også se, at flere kvinder end mænd har en profil på et online netværk. Forklaringen er, at ældre sjældnere netværker end yngre, og at der kun er få kvinder blandt de ældre svarpersoner. (Det er ikke en skævvridning i undersøgelsen, da denne tendens også ses af foreningssammensætningen). Det er altså alderen, der har afgørende betydning for, om Side 3 af 11
man har en profil på et online netværk eller ej og ikke kønnet. Små 90 % af de 21-30 årige har en profil, mens det kun gælder 40 % af de 61-70-årige. Der er en svag tendens til, at flere ledere end medarbejdere har en profil på et netværk. Forskellen er dog ikke signifikant. Når folk fravælger online netværk, skyldes det især, at man ikke ønsker at afgive personlige informationer på nettet eller foretrækker den personlige kontakt. Personer med en eller flere profiler er blevet spurgt, hvilke netværk de benytter. Tabel 3. Hvilke netværk er man medlem af (Har oprettet en profil på sitet). Netværk Antal Procent Facebook 452 84,2 LinkedIn 308 57,4 Twitter 30 5,6 My Space 20 3,7 Andre 36 6,7 Andelene summerer over 100 %, da deltagerne må vælge flere svarmuligheder. Facebook og linkedin er de suverænt mest brugte netværk, imens Twitter og MySpace bruges af et fåtal. Medlemmernes brug og udnyttelse af online netværk og communities Deltagere med en Facebook eller LinkedIn profil har svaret, hvor tit de bruger netværket. Tabel 4. Hvor tit besøger du netværkene Facebook LinkedIn Flere gange om dagen 19,7 4,5 En gang om dagen 24,3 10,4 Et par gange om ugen 30,1 27,6 Et par gange om måneden 18,4 38,0 Sjældnere 7,5 19,5 Deltagerne logger klart oftere på Facebook end på LinkedIn. Især de yngre bruger flittigere Facebook end ældre kolleger. Derimod er der ingen forskel på, hvor ofte man besøger LinkedIn i aldersgruppen 21-60 år. Dem over 60 år logger dog markant sjældnere på LinkedIn end de øvrige aldersgrupper. Vi har spurgt, hvor lang tid deltagerne i snit bruger, når de er på Facebook og LinkedIn. Tabel 5. Hvor lang tid bruger du i gennemsnit, når de er logget på sitet. Facebook LinkedIn Under 5 minutter 23,9 32,0 5-10 minutter 36,9 42,2 11-20 minutter 23,5 19,1 21-30 minutter 10,3 5,3 Over 30 minutter 5,4 1,3 Side 4 af 11
Igen ser vi, at deltagerne bruger markant længere tid på Facebook end på LinkedIn. Ledere bruger lidt længere tid på LinkedIn end medarbejdere. Derimod tyder intet på at yngre bruger mere tid på LinkedIn end deres ældre kolleger, når man ser bort fra gruppen over 60 år, som bruger markant mindre tid på LinkedIn. Vi har endvidere spurgt, hvor ofte online netværket bruges aktivt til at dele indhold, uploade billeder, kommentere på andres indlæg m.m. Det gør lige over 10 % dagligt Tabel 6. Hvor ofte benyttes du online netværk aktivt. Antal Procent Flere gange om dagen 21 4,3 En gang om dagen 36 7,3 Et par gange om ugen 101 20,5 Et par gange om måneden 133 27,0 Sjældnere 201 40,9 Total 492 100,0 Vi har spurgt dem med en Facebook og LinkedIn profil, om de deler private emner på de to sites. Facebook bruges klart oftere til private emner end LinkedIn. Tabel 7. Bruges netværkene til private emner. Facebook LinkedIn I meget høj grad 24,6 1,6 I høj grad 23,7 2,6 I nogen grad 25,1 15,6 I lav grad 15,3 26,3 I meget lav grad/slet ikke 11,3 53,9 Nedenfor har vi sammenlignet, hvor effektive Facebook og LinkedIn er til erhvervsrettede opgaver. Tabel 8. Hvor effektive er netværkene til nedenstående opgaver. Facebook - point LinkedIn - point Skaffe nye leads 1,4 3,0 Markedsføre virksomheden/produktet 2,3 2,7 Krydssalg/mersalg 1,9 2,5 Kundepleje 2,1 2,8 Vidensdeling 2,5 3,2 Lede efter nyt job 1,9 3,5 Total point score 12,1 17,7 Der er givet point efter andelen af deltagere i hver svarkategori. 5 point til Meget tilfredsstillende, 4 point til Tilfredsstillende, 3 point til Hverken eller, 2 point til Utilfredsstillende og endelig 1 point til Meget utilfredsstillende. Derefter er divideret med antallet af svarpersoner indenfor spørgsmålet. Deltagerne vurderer, at LinkedIn på samtlige punkter slår Facebook. Det hænger sandsynligvis sammen med, at de opstillede opgaver er meget erhvervsrettede og at Side 5 af 11
deltagerne sandsynligvis opfatter LinkedIn som et erhvervsrelateret netværk og Facebook som et socialt netværk. Endelig har vi spurgt, hvad deltagerne bruger deres netværk til. Se tabel nedenstående. Tabel 9. Hvad bruges de elektroniske netværk til? Antal Procent Knytter relationer til andre brugere (blive ven på 319 59,4 Facebook, connecte på LinkedIn etc.) Kontakter andre i dit online netværk med personlige 285 53,1 beskeder Deler eget indhold (statusbeskeder, billeder, indlæg 244 45,4 etc.) Kommenterer på andres indhold 244 45,4 Anbefaler eget indhold (links, videoer, artikler.) 83 15,5 Rater andres indhold (giver thumbs up, stjerner etc.) 76 14,2 Andelene summerer over 100 %, da deltagerne kan vælge flere svarmuligheder. Hovedsageligt bruges netværkene til at knytte relationer til venner, bekendte, familie og forretningsforbindelser. Over halvdelen tilkendegiver, at de kontakter andre medlemmer af netværket med personlige beskeder. Deltagerne har også svaret på, hvor gode de er til at udnytte deres online netværk. Tabel 10. Er du god til at udnytte og vedligeholde dit online netværk? Antal Procent I meget høj grad 19 3,6 I høj grad 59 11,2 I nogen grad 190 36,0 I lav grad 146 27,7 I meget lav grad 114 21,6 Total 528 100,0 Knap halvdelen mener, at de ikke er særlig gode til at udnytte og vedligeholde deres online netværk. Og kun omkring 15 % definerer sig som gode online netværkere. De yngre deltagere opfatter sig signifikant bedre til at udnytte og vedligeholde online netværk. Blandt de 21 30 årige mener 36 %, at de i høj grad eller meget høj grad er gode netværkere. Den tilsvarende andel for de 51 60 årige er nede på 9 % og blandt de 61 70 årige er andelen på 7 %. Tabel 11. Er du god til at udbygge dit online netværk? (Invitere nye medlemmer til netværk og selv blive inviteret til andre netværksgrupper) Antal Procent I meget høj grad 10 1,9 I høj grad 52 9,9 I nogen grad 173 32,9 I lav grad 138 26,2 I meget lav grad 153 29,1 Total 526 100,0 Side 6 af 11
Ligesom i forrige tabel vurderer de yngre, at de er markant bedre til at udbygge deres online netværk end de ældre. Virksomhederne og online netværk Små 10 % oplever I meget høj grad eller I høj grad konflikter mellem arbejde og personlige interesser i forbindelse med elektroniske netværk. Heroverfor oplever halvdelen ingen konflikter mellem arbejde og private interesser i forbindelse med online netværk. Figur 2. Oplevet konflikter mellem arbejde og private interesser. Deltagere, der oplever konflikter, angiver bl.a. følgende forklaringer: Det kan blive opfattet negativt at bibeholde netværket til tidligere kolleger, som er blevet i branchen. Elektroniske netværk er en tidsrøver og kan nemt fjerne fokus. Det er ikke alt, man som chef vil dele med sine ansatte. Vi har spurgt deltagerne, om deres arbejdsgiver opfordrer dem til at oprette en profil på et elektronisk netværk. Figur 3. Opfordring fra arbejdsgiver. Side 7 af 11
Lidt under 80 % af får ingen opfordring til det af chefen. Hele 17 % af dem med lederansvar tilkendegiver, at de I meget høj grad eller I høj grad er blevet opfordret til at oprette en profil på et online netværk, mens det kun gælder 5 % af medarbejderne. En forsvindende lille andel af deltagerne (2,6 %) bliver direkte pålagt at oprette en profil på et netværk. Ud af disse mener 15 %, at det i høj grad er i modstrid med deres eget ønske, at de har en profil på et netværk. 15 % mener, at det i nogen grad er i modstrid med deres eget ønske og 70 % mener, at det i meget lille grad/slet ikke er i modstrid med deres egne ønsker. En del arbejdspladser (32 %) tillader deres medarbejder at gå på online netværk i arbejdstiden, som det fremgår af nedenstående figur. Figur 4. Online netværk i arbejdstiden. En lige så stor andel af virksomhederne, har ikke fastlagt en politik om brugen af online netværk i arbejdstiden. 20 % må ikke logge på et elektronisk netværk i arbejdstiden og 15 % ved ikke om de må eller ej. Deltagerne er blevet spurgt, om de tror elektroniske netværk får større eller mindre betydning for deres arbejde i de kommende år. Tabel 12. Får online netværk større eller mindre betydning for dit arbejde (kontakt til nye og eksisterende kunder, kontakt til leverandører m.m.). Antal Procent Meget større betydning 101 20,6 Lidt større betydning 139 28,4 Hverken støtte eller mindre 96 19,6 Lidt mindre betydning 28 5,7 Meget mindre betydning 126 25,7 Total 490 100,0 Side 8 af 11
Lige knap halvdelen mener, at netværkene får større betydning for deres arbejde de kommende år. 20 % mener ikke, at der bliver nogen forskel og 30 % mener, at netværkene får mindre eller meget mindre betydning i de kommende år. Der er stor forskel mellem aldersgrupperne. De yngre deltagere mener i højere grad end de ældre, at netværkene får betydning for arbejdslivet i fremtiden. Det skal dog bemærkes, at den store forskel ligger mellem aldersgruppen 21 30-årige og 61 70- årige. Sidstnævnte aldersgruppe er på vej ud af arbejdsmarkedet, og det kan ikke udelukkes, at de har svaret på spørgsmålet ud fra, at de kun skal bruge netværkene professionelt få år endnu. Frasorteret de 61 70-årige er forskellen mellem aldersgrupperne ikke længere signifikant, dog er det fortsat de yngre, som ser størst perspektiv i netværkenes påvirkning af arbejdslivet fremover. Sammenligning mellem online netværk og fysiske netværk Vi har også spurgt om deltagerne er medlem af et fysisk netværk, hvor man mødes personligt/face to face. Figur 5. Medlemskab af fysiske og online netværk. 28 % af er medlem af et fysisk netværk. Der er markant forskel på ledere og medarbejdere. Mens 39 % med ledelsesansvar deltager i et fysisk netværk, gælder det kun 26 % af dem uden ledelsesansvar. Der er også en signifikant forskel i den fysiske netværksdeltagelse, når man ser på alder. De hyppigste netværkere er folk mellem 41 50 år. Det skyldes dog ikke alder, men at der er mange ledere i denne aldersgruppe. Blandt deltagere i et fysisk netværk har vi spurgt, hvad de får ud af netværket. Side 9 af 11
Tabel 13. Hvad får du ud af de fysiske netværk? Antal Procent Erfaringsudveksling 129 86,0 Inspiration 125 83,3 Vidensdeling 120 80,0 Socialt samvær 108 72,0 Skaffe nye leads/kunder 64 42,7 Markedsføre virksomheden/produkt 53 35,3 Kundepleje 43 28,7 Leder efter nyt job 41 27,3 Krydssalg/mersalg 38 25,3 Andelene summerer over 100 %, da deltagerne kan vælge flere svarmuligheder. Vi har også spurgt dem, som deltager i både et online og et fysisk netværk, om online netværk er bedre eller dårligere end de fysiske netværk. Figur 6. Vurdering af fysiske og online netværk. 70 % af deltagerne mener, at online netværk er dårligere end de fysiske netværk. Kun 3 % mener, at online netværk er bedre end fysiske netværk. Til slut har vi spurgt, om deltagerne på et tidspunkt i karrieren har fået nyt job gennem deres netværk, enten online netværk og/eller fysiske netværk. Side 10 af 11
Figur 7. Job via netværk. 2/3 af deltagerne har ikke fået et job gennem deres online eller fysiske netværk. Omkring en fjerdedel har fået et nyt job gennem deres fysiske netværk og 4 % har fået job gennem online netværk. 5 % har fået job via både fysiske og online netværk. Afsluttende bemærkninger Det er hovedsageligt de yngre, som bruger tid og kræfter på online netværk og mener at det i højere grad vil få større betydning for deres arbejdsliv i fremtiden. Det ser ud til, at de fysiske netværk har nogle egenskaber, som de elektroniske netværk ikke har. Bl.a. er der markant flere, der har fundet et nyt job gennem et fysisk netværk, end via et online netværk. Ligeledes vurderes de fysiske netværk til at være bedre end online netværk. Denne undersøgelse går ikke i dybden på forskellen mellem de fysiske og online netværk, men man kan formode, at deltagerne i de fysiske netværk måske har mere til fælles end deltagere i et online community. Ligeledes giver de fysiske netværk mulighed for en mere personlig kontakt med det enkelte netværksmedlem, da man mødes ansigt til ansigt. Side 11 af 11