Effektivisering af forretningsprocesser

T i l m e l d d i g d i r e k t e p å www.ibceuroforum.dk/proces K ø b e n h a v n K o n f e r e n c e 4. og 5. f e b r u a r 2 0 0 9 W O R K S H O P 3. f e b r u a r 2 0 0 9 Effektivisering af forretningsprocesser med positiv indflydelse på bundlinjen SPAR kr. 1.500,- ved tilmelding senest 12. december Fokus på Business Excellence, Business Process Management og Change Management Skab bro mellem processer, systemer og mennesker Sådan håndterer og styrer du standardiserede forretningsprocesser på tværs af organisationen Hør om LEAN i et større perspektiv NEXT Generation LEAN Fastholdelse af procesforbedringer Hør om effektmåling af virksomhedens procesforbedringer Hør talere fra: Carlsberg Novo Nordisk LEGO Terma Post Danmark IBM Denmark House of Prince / British American Tobacco Valcon TDC Knorstconsulting Berlingske Media New Future Formula Workshop: Procesimplementering få processerne til at virke, når det er mennesker og ikke maskiner, der skal gøre forskellen www.ibceuroforum.dk

T a l e r l i s t e : O r d s t y r e r : Seniorkonsulent Elisa Wandal Andreasen, Implement A/S Executive IT Architect Bo Ebro Christensen IBM Denmark Senior Vice President Operations Peter Dalsberg House of Prince/British American Tobacco Direktør Thomas Fisher Valcon A/S Vice President Christian Ahle Greve TDC Business Consultant Peter A. Knorst Knorstconsulting LEAN direktør Kent Kjærhus LEGO System A/S Vice President - IT & Standardisation, CIO Lars Krejberg Petersen Carlsberg IT A/S Koncernøkonomidirektør Peter Nordgaard Berlingske Media A/S Stifter og direktør Niels Gørup Christiansen New Future Formula Udviklingschef Miki Mølgaard Post Danmark Director & RD LEAN partner Carsten Kaas Pedersen Novo Nordisk A/S Director Business Process Management Thomas S. Hune Terma A/S U n d e r v i s e r p å w o r k s h o p : Seniorkonsulent Lars Holmbjerg, Implement A/S M å l g r u p p e f o r k o n f e r e n c e n : Business Process Managers, LEAN direktører / Managers, CFO, økonomidirektører, Operations Managers, Process Development Managers, proceskonsulenter, procesingeniører, HR proceskonsulenter, Supply Chain Managers, kvalitetschefer, miljøchefer samt andre med interesse i og ansvar for arbejdet med procesforbedringer E r d u f o r h i n d r e t i a t d e l t a g e p å k o n f e r e n c e n? Så har du mulighed for at købe talernes præsentationsmateriale. Bestil via brochurens bagside. (Pris kr. 2.495,- ekskl. moms).

Strømlin procesforbedringerne i din virksomhed! Under den globale finanskrise er fokus på effektivisering af virksomhedens forretningsprocesser blevet betydeligt skærpet. IBC Euroforum afholder derfor denne konference for at stille skarpt på, hvordan man bedst muligt optimérer virksomhedens forretningsprocesser. Dette belyses via erfaringer fra den virkelige verden samt mulige metoder og strategier for effektivisering af virksomhedens tværgående processer. Denne konference belyser således principper for procesoptimering via Business Excellence, Business Process Management, LEAN og Change Management i et holistisk ledelsesperspektiv, hvor der vil blive udvekslet praktiske erfaringer på tværs af brancher. Udbytte af konferencen Hør om erfaringer med Business Excellence Hvordan skabes bro mellem systemer, processer og mennesker koblingen mellem IT og forretning? Hvorfor er Change Management vigtigt i procesoptimeringen, og hvordan håndteres forandringsledelse under procesforbedringer? Hvordan måles effekten af virksomhedens procesforbedringer? Hvordan sikres budget commitment på tværs af organisationen? Hør om næste generation af LEAN og LEAN i et coaching perspektiv Hvordan faciliterer og styrer man tværgående processer i organisationen? Hør om standardiserede forretningsprocesser på tværs af landegrænser Hvordan fastholdes fokus på procesforbedringer? Efter konferencen vil du være i besiddelse af en opdateret indsigt i, hvordan man på tværs af organisationen håndterer, styrer, samt evaluerer og måler effekten af forbedringsprojekter af virksomhedens forretningsprocesser og dermed være i stand til at nå virksomhedens fremtidige mål. Før-konference workshop For at blive klædt på til konferencen afholder vi en workshop dagen før, som omhandler procesimplementering step by step. Workshoppen vil være en kombination af korte oplæg og undervisning i procesværktøjer samt praktiske øvelser om proceskortlægning. Jeg glæder mig til at byde dig og dine kollegaer velkommen til nogle spændende og inspirerende konferencedage, som vil klæde dig på til at styrke procesoptimeringen i din virksomhed. Med venlig hilsen Margit Frøjk Lind Projektleder, IBC Euroforum

T i r s d a g d e n 3. f e b r u a r 2 0 0 9 f Ø R - K O N F E R E N C E W o r k s h o p Procesimplementering i moderne servicevirksomheder Få processerne til at virke, når det er mennesker og ikke maskiner, der skal gøre forskellen At forstå, optimere og kontrollere værdistrømme (kerneprocesser) på tværs af organisationen og dermed sammenhængende værditilbud for kunderne er livsnerven i serviceorganisationer. Både private servicevirksomheder og offentlige institutioner har typisk værdistrømme, der veksler mellem kundevendte opgaver (front office) og kundeadskilte opgaver (back office). Tendensen har været større individualitet i serviceydelser samtidig med, at det øgede antal serviceydelser tilbydes efter en standardiseret model. Dette gælder både for private og offentlige institutioner. En af de store udfordringer i den moderne servicevirksomhed er højere effektivitet på tværs af hele organisationen og ikke bare i de enkelte kundevendte funktioner. Et centralt spørgsmål er her, hvordan designer og implementerer man procesforbedringer og får dem til at virke? Formålet med denne workshop er at klæde dig på til at kunne implementere processer i virksomheden og få dem til at virke efter hensigten. Procesoptimering anskues på denne workshop som en forandring. Arbejdet med procesimplementering kræver derfor, at den procesansvarlige har en række værktøjer og metoder på hånden samt forståelse for, hvilke udfordringer der kan opstå undervejs. Denne workshop er for dig, som praktisk sidder med håndtering og styring af procesoptimering i moderne servicevirksomheder eller i service enheder i traditionelle produktionsvirksomheder. Underviseren vil step by step føre dig igennem, hvordan man udvikler, implementerer, kontrollerer og justerer processerne i virksomheden. Dagen vil således være præget af en kombination af korte oplæg og praktiske øvelser, hvor du får mulighed for at prøve kræfter med blandt andet kortlægning af processer, og hvordan man løbende justerer processerne. Design af forretningsprocesser virkemidler og værktøjer til proceskortlægning hvordan kortlægger vi processerne? hvordan engagerer vi medarbejderne i at få procesforbedringerne til at virke? Målstyring og kontrol af implementerede processer Løbende justeringer af processerne Program for workshoppen: 08.30 Kaffe/te og morgenbrød 09.00 Workshoppen starter 12.00 Frokost 16.00 Workshoppen slutter (Der vil blive indlagt pauser undervejs) Underviser på Workshoppen: Seniorkonsulent Lars Holmbjerg, Implement A/S Lars er seniorkonsulent i Implement A/S og har 13 års erfaring med strategi, effektivisering, styring og organisering i offentlige og private servicevirksomheder heraf 7 år i konsulentbranchen.

Dag 1 O n s d a g d e n 4. f e b r u a r 2 0 0 9 E f f e k t i v i s e r i n g a f f o r r e t n i n g s p r o c e s s e r 08.30 Udlevering af navneskilte og deltagermateriale Kaffe/te og morgenbrød 09.00 Åbning af konferencen Projektleder Margit Frøjk Lind, IBC Euroforum 09.05 Introduktion ved ordstyreren Seniorkonsulent Elisa Wandal Andreasen, Implement A/S Kobling mellem processer, systemer og mennesker 09.10 Business Process Management som procesoptimering hvad er BPM? hvorfor arbejde med BPM og hvad er visionen for en fuldt implementeret BPM? hvilke trin er der på vejen til fuld BPM og hvor skal man starte, og hvilke kompetencer og værktøj skal man have? erfaringer fra BPM projekter, herunder: - Koblingen mellem IT og forretning at skabe bro mellem systemer, processer og mennesker - hvad betyder automatiserede arbejdsprocesser for virksomhedens bundlinie og for virksomhedens medarbejdere? - Fleksibilitet og manøvredygtighed i procesoptimeringen Executive IT Architect Bo Ebro Christensen, IBM Denmark 10.00 Pause med kaffe/te og frugt 10.15 Business Excellence Praktiske erfaringer med Business Excellence hvordan bliver man mere produktiv og opnår markante synergier gennem optimering af forretningsprocesserne? hør om udvikling af koncept, interne konsulenter, opnåede resultater samt vigtige learnings Senior Vice President Operations Peter Dalsberg, House of Prince/British American Tobacco 11.00 Pause med kaffe/te 11.15 Change Management i effektiviseringen af virksomhedens forretningssystemer Typiske fejltagelser i procesoptimering, når Change Management ikke tages alvorligt Topledelsens syn på Change Management Change Management som kernekompetence ikke et projektspor Direktør Thomas Fisher, Valcon A/S

Dag 1 O n s d a g d e n 4. f e b r u a r 2 0 0 9 12.00 Frokost Evaluering og effektmåling af procesforbedringer 13.00 IBC Flex-indlæg I tiden op til konferencen vælger IBC Euroforum i samarbejde med flere i målgruppen et højaktuelt emne og en relevant taler. Et flex-indlæg er kendetegnet ved at være case-baseret og praktisk i sin tilgang og vil behandle aktuelle problemstillinger inden for optimering af virksomhedens forretningsprocesser. Du er derfor velkommen til at kontakte os, hvis du har et specifikt ønske eller emneforslag. Hold øje med vores website for annoncering af emne og taler 13.45 Pause med kaffe/te 14.00 Effektmåling på virksomhedens procesforbedringer Hør TDC s erfaringer med effektmåling. hvordan måler man effekten af, om nyimplementerede processer virker? hvordan sikrer man en blivende effekt af procesoptimeringer? hvordan organiserer TDC procesforbedringsarbejdet og sikrer budget commitment på tværs af organisationen? Vice President Christian Ahle Greve, TDC 14.45 Pause med kaffe/te, kage og frugt Advanced LEAN 15.00 LEAN from a broader perspective NEXT Generation LEAN When and why is LEAN successful? how do you integrate LEAN in the rest of the organisation and not just in production? how can all departments work together on LEAN? how do you make sure that all involved departments and managers continuously support LEAN? how do you keep an ongoing focus on the running of LEAN? What comes after the big LEAN wave? Business Consultant Peter A. Knorst, Knorstconsulting (Indlægget holdes på engelsk) Peter har 22 års ledelseserfaring med Lean Produktion og Lean Ledelse i Ford Motor Company, hvor han også er tilknyttet som lærer på Ford Lean Learning Academy. Siden 2006 har han virket som management konsulent og bistået udviklingen og implementeringen af Lean Ledelse blandt andet i en stor dansk pharma-virksomhed, samt et antal af andre virksomheder og industrier inden for administration, telekommunikation og logostik. Ligeledes har han coachet ledere på Mercedes Benz Truck Group fabrikker i udøvelse af Lean Ledelse.

Dag 2 15.50 Pause med kaffe/te, kage og frugt 16.05 lego, LEAN og coaching procesoptimering i et coaching perspektiv Hør om LEGO s coaching approach til LEAN. LEGO s LEAN model hvorfor LEAN og coaching? Opbyggelse af et internt learning center hør om konkret indhold, og hvilke overvejelser LEGO gør sig hvad er strategien bag opbyggelsen af et learning center for arbejdet med LEAN? LEAN direktør Kent Kjærhus, LEGO System A/S 16.55 Opsummering af konferencens første dag ved ordstyreren 17.00 Konferencens første dag slutter N E T V Æ R K S M I D D A G I C H A R L O T T E H A V E N Nyd en 2-retters menu i en afslappet atmosfære med andre ansvarlige for optimering af virksomhedens forretningsprocesser. Her kan du udvide dit netværk og udveksle erfaringer og viden under en uformel middag. 17.15 18.00 Velkomstdrink 18.00 21.00 2-retters menu med 2 glas vin og kaffe Husk at krydse af ved tilmelding, hvis du ønsker at deltage i netværksmiddagen. Pris kr. 495,- (ekskl. moms). NB! Det er kun muligt at deltage i middagen, hvis man deltager på selve konferencen.

Dag 2 T o r s d a g d e n 5. f e b r u a r 2 0 0 9 E f f e k t i v i s e r i n g a f f o r r e t n i n g s p r o c e s s e r 08.30 Kaffe/te og morgenbrød 09.00 Ordstyreren introducerer dagens indlæg Forretningsprocesser i et holistisk perspektiv 09.05 Standardiserede forretningsprocesser på tværs af virksomheden Tværgående forretningsprocesser som nyt fokus hør Carlsbergs erfaringer. hvordan faciliterer og styrer man tværgående processer? virksomhedskulturens rolle for implementering af tværgående processer håndtering af processer, der krydser kulturelle grænser i virksomheden som f.eks. indkøb, salg, produktion, QA og R&D Standardiserede forretningsprocesser på tværs af landegrænser Vice President IT & Standardisation, CIO Lars Krejberg Petersen, Carlsberg IT A/S 09.55 Pause med kaffe/te og frugt 10.10 Når virksomhedens processer skal revolutioneres og tiden er kort! Markedet kan ikke altid vente på procesoptimering Støtteprocesser og kerneprocesser kan ikke altid adskilles Hvordan styres risikoen ved procesændringer? Optimering af processer i en medievirksomhed Koncernøkonomidirektør Peter Nordgaard, Berlingske Media A/S 10.55 Pause med kaffe/te 11.10 Optimering af end-to-end processer Optimering på tværs af hele virksomheden gennem arbejde med processer Organisering af procesledelse og procesoptimering hvordan kan miljøchefen, kvalitetschefen og LEAN chefen samarbejde om procesoptimering? forskellige cases vil blive gennemgået, som vil illustrere, hvordan og hvorfor procesoptimering organiseres forskelligt af virksomheder afhængig af organisationens kultur og stade Stifter og direktør Niels Gørup Christiansen, New Future Formula 12.00 Frokost

Dag 2 T o r s d a g d e n 5. f e b r u a r 2 0 0 9 E f f e k t i v i s e r i n g a f f o r r e t n i n g s p r o c e s s e r Driften af procesforbedringer 13.00 Fastholdelse af forbedringsprocesser Hør, hvordan Post Danmark har effektiviseret interne processer og fortsat holder fokus på optimeringsarbejdet. hvordan fastholdes fokus på procesoptimeringsprojekterne, når det igen bliver hverdag? hvordan understøtter man implementeringen af forbedringstiltagene? hvordan sikrer man, at medarbejdere fortsat bruger systemerne til procesforbedringer? Medarbejdertilfredshed Udviklingschef Miki Mølgaard, Post Danmark 13.50 Pause med kaffe/te Den menneskelige faktor i procesoptimeringen 14.05 Forandringsledelse under procesforbedringer hvordan skaber man forståelse blandt medarbejderne for implementering og anvendelse af nye procesværktøjer? hvordan motiveres medarbejderne til at ændre daglige administrative processer? hvordan får man som procesansvarlig opbakning fra ledelsen? Medarbejdernes commitment Director & RD LEAN partner Carsten Kaas Pedersen, Novo Nordisk A/S 14.55 Pause med kaffe/te, kage og frugt 15.05 erfaringer med kommunikation til synliggørelse og fastholdelse af procesforbedringer forskellige kommunikationsværktøjer (intranet, tavler etc.) til procesforbedringer bevidst differentiering Kommunikation til forebyggelse af interessekonflikter i procesarbejdet Kommunikation mellem tværgående forretningsprocesansvarlige Director Business Process Management Thomas S. Hune, Terma A/S 15.55 Opsummering af konferencen ved ordstyreren 16.00 Konferencen slutter

ibc Euroforum IBC Euroforum er en konference- og kursusarrangør, der arrangerer og afholder konferencer og kurser inden for aktuelle emner og problemstillinger. Gennem tæt kontakt til det danske erhvervsliv er det vores mål at skabe kvalitetskonferencer og kurser, der udvikler den enkelte deltagers kompetencer. Vi arrangerer konferencer og kurser inden for salg, økonomi, jura, administration, markedsføring, IT, personaleforhold og ledelse. Arrangementernes indhold er en kombination af strategiske, taktiske og operationelle tilgange til den aktuelle problemstilling. Vi tager forbehold for ændringer i programmet. Spørgsmål vedrørende konferencen besvares af projektleder Margit Frøjk Lind, IBC Euroforum, telefon 41 95 14 17, e-mail margit.frojklind@ibceuroforum.dk Se flere spændende arrangementer på www.ibceuroforum.dk N å d i n m å l g r u p p e i e t n y t f o r u m Du har nu en unik mulighed for at blive eksponeret overfor dine potentielle kunder på en af IBC Euroforum s konferencer. I modsætning til traditionelle medier, hvor du kun har få sekunder til at kommunikere et budskab til din målgruppe, kan du nu sikre dig op til flere dages dialog med relevante beslutningstagere inden for netop din målgruppe. Kontakt salgschef Anne-Berit Andersson for en uforpligtende snak om, hvordan vi kan skræddersy en løsning, som netop afdækker din virksomheds behov på telefon 4195 1405 eller spex@ibceuroforum.dk 10

P r a k t i s k e o p l y s n i n g e r Afholdelsesdato og -sted Konferencen Effektivisering af forretningsprocesser afholdes den 4. - 5. februar, og før-konference workshoppen Procesimplementering i moderne servicevirksomheder afholdes den 3. februar 2009 i Charlottehaven, Hjørringgade 12C, 2100 København Ø, telefon 35 27 15 00. Overnatning Charlottehaven råder ikke over overnatningsfaciliteter. IBC Euroforum henviser til NHG Hotel og Konference Booking for bestilling af hotelværelser i København. Kontakt NHG på www.nhg.dk. Parkering IBC Euroforum fralægger sig ansvaret for parkering i forbindelse med arrangementet. Rejser du med offentlig transport, ligger Nordhavn Station og buslinje 3A i umiddelbar nærhed af Charlottehaven. Konferencepris Alle priser er ekskl. moms. Vælg alternativ Tilmelding senest 12. december Spar Tilmelding senest 9. januar Spar Tilmelding efter 9. januar Konference & workshop * 13.995,- 1.500,- 14.995,- 500,- 15.495,- Konference 10.995,- 1.500,- 11.995,- 500,- 12.495,- Workshop 5.995,- 1.500,- 6.995,- 500,- 7.495,- Netværksmiddag 495,- 495,- 495,- * Er du forhindret i at deltage på workshoppen, kan du sende en kollega til den reducerede pris. Prisen inkluderer kaffe/te, kage og frugt, frokostbuffet samt uddybende dokumentation fra de forskellige talere. Faktura og bekræftelse på din deltagelse vil blive fremsendt ved tilmelding. Tilmelding Send, ring eller fax din tilmelding til IBC Euroforum. Du kan også tilmelde dig på www.ibceuroforum.dk eller registration@ibceuroforum.dk. Tilmeldingen er bindende! Afbestilling Afbestilling skal ske skriftligt. Ved afbestilling indtil 14 dage før afholdelsen tilbageholdes et gebyr på 10 %. Sker afbestillingen mindre end 14 dage før afholdelsen, tilbageholdes 50 %, og ved afbestilling senere end 2 dage før afholdelsen betales fuld pris. Er du selv forhindret, har du ligeledes mulighed for at overdrage deltagelsen til en kollega. IBC Euroforum ApS, Blegdamsvej 104 A, Postboks 801, 2100 København Ø Telefon 35 25 35 45, Fax 35 25 35 46, info@ibceuroforum.dk, www.ibceuroforum.dk, Giro 3 93 14 55, CVR-nr 24 24 03 71 11

IBC Euroforum ApS Blegdamsvej 104 A Postboks 801 2100 København Ø Navn 1 Navn 2 Returneres ved varig adresseændring T i l m e l d i n g t i l I B C E u r o f o r u m K o n f e r e n c e n Effektivisering af forretningsprocesser Konference den 4. og 5. februar 2009 Workshop den 3. februar 2009 Alle priser er ekskl. moms. Vælg alternativ Tilmelding senest 12. december Spar Tilmelding senest 9. januar Spar Tilmelding efter 9. januar Konference & workshop 13.995,- 1.500,- 14.995,- 500,- 15.495,- Konference 10.995,- 1.500,- 11.995,- 500,- 12.495,- Workshop 5.995,- 1.500,- 6.995,- 500,- 7.495,- Netværksmiddag 495,- 495,- 495,- Navn 1 Stilling Afdeling E-mail Ønsker du at modtage information om kommende arrangementer via e-mail? Ja tak nej tak Navn 2 Stilling Afdeling E-mail Ønsker du at modtage information om kommende arrangementer via e-mail? Ja tak nej tak Firma Adresse Postnr. og by Telefon (omstilling) Hvis offentlig: Notér EAN nr./ordrenr. Sekretær S å d a n k a n d u t i l m e l d e d i g : nærmeste chef Jeg er forhindret i at deltage og ønsker derfor at rekvirere talernes præsentationsmateriale fra de to konferencedage (kr. 2.495,- ekskl. moms). Venligst oplys tilmeldingskode se adressefelt Fax 35 25 35 45 @ registration@ibceuroforum.dk ö IBC Euroforum Blegdamsvej 104 A 35 25 35 46 www www.ibceuroforum.dk/proces 2100 København Ø 26005