1 NETS PARTNER PROGRAM NETS STANDARDLØSNINGER TIL HÅNDTERINGER AF OPKRÆVNINGER, INFORMATIONER OG DOKUMENTER
YDELSE TIL HÅNDTERING AF OPKRÆVNINGER 4 BETALINGSSERVICE 5 INDBETALINGSKORT VIA BETALINGSSERVICE 6 MEDSEND BILAG 7 BETALINGSSERVICE PLUS 8 LEVERANDØRSERVICE 9 OVERFØRSELSSERVICE 10 EFAKTURA 11 SEPA DIRECT DEBIT YDELSER TIL HÅNDTERING AF INFORMATIONER OG DOKUMENTER 12 NEMID TJENESTEUDBYDER 13 DIGITAL UNDERSKRIFT MED NEMID 14 NETS SHARE KONTAKT TIL NETS 15 DIN KONTAKT TIL NETS 2
I TÆT SAMARBEJDE MED SOFTWARE-PARTNERE Med denne brochure giver vi dig et overblik over de ydelser, vi i Nets tilbyder til håndtering af opkrævninger, informationer og dokumenter. Det er løsninger, som du kan integrere i din software og dermed tilbyde dine kunder endnu mere værdi. Hver dag løber tusindvis af betalinger og dokumenter gennem vores samfund. Det er et væsentligt element i den daglige infrastruktur og rigtig mange af transaktionerne krydser Nets på deres vej gennem systemet. For at sikre at vores kunder får den største værdi ud af Nets løsninger, arbejder vi i Nets Partnerafdeling tæt sammen med en række software-leverandører i en lang række brancher. Vi ønsker at hjælpe vores partnere med at levere komplekse og værdiskabende løsninger til gavn for fælles kunder. 3
BETALINGSSERVICE Med Betalingsservice kan virksomheder opkræve betalinger automatisk fra kundens konto, og er ideel til tilbagevendende betalinger fra kunder. Med Betalingsservice kan du tilbyde dine kunder en sikker, enkel og gennemprøvet opkrævningsløsning, der i dag benyttes af 95 procent af husstandene i Danmark. Ved at integrere Betalingsservice i din løsning, kan du tilbyde dine kunder en lang række fordele: Kunderne betaler til tiden, når betalingerne sker automatisk Færre rykkere Information om afviste betalinger Hverken virksomhed eller kunde skal bekymre sig om aftalen ved skift af kontonummer eller bank Advisering kan ske både elektronisk og på papir via betalingsoversigten Spar penge til administration, print og porto Mulighed for at sende bilag med ud sammen med betalingsoversigten Betalingsgaranti for betalinger, der er mindre end 1.000 kroner Hvordan fungerer Betalingsservice? Betalingsservice fungerer på basis af betalingsoplysninger fra den virksomhed, der skal opkræve sine kunder. Betalingsoplysningerne sendes til Nets som opkrævningsleverancer. Er du Nets-partner, kan du stå for den nødvendige konvertering af kundedata før de sendes til Betalingsservice. 4
INDBETALINGSKORT VIA BETALINGSSERVICE Når en virksomhed benytter Betalingsservice, har den mulighed for at kombinere det med Indbetalingskort via Betalingsservice og kan dermed i én arbejdsgang få sendt opkrævninger til alle kunder. Hvad er Indbetalingskort via Betalingsservice Et indbetalingskort er enten elektronisk eller et papirindbetalingskort og sendes til slutkunden på vegne af virksomheden, der opkræver. Det elektroniske indbetalingskort kan sendes til netbanken eller e-boks. Papirindbetalingskortet sendes med posten. Når Indbetalingskort via Betalingsservice bruges i kombination med Betalingsservice, vil slutkunden, der har tilmeldt regningen til Betalingsservice, normalt blive opkrævet via Betalingsservice. Slutkunder der ikke har tilmeldt regningen til Betalingsservice, vil modtage et elektronisk indbetalingskort, hvis de har sagt ja tak til Elektronisk indbetalingskort i netbanken eller til at modtage det i deres e-boks. Har slutkunden heller ikke tilmeldt sig en af de elektroniske ordninger, vil de i stedet modtaget et papirindbetalingskort med posten. Rykkere og andre ad hoc opkrævninger Indbetalingskort kan både sendes ud efter de samme faste rutiner, der også gælder for Betalingsservice eller løbende uden for de faste tidsfrister. Når indbetalingskort sendes uden for de faste tidsfrister, vil slutkunden altid modtage et indbetalingskort uanset om de er tilmeldt Betalingsservice eller ej. Indbetalingskort via Betalingsservicer er derfor velegnet til rykkere og andre ad hoc opkrævninger. Med Indbetalingskort via Betalingsservice kan du tilbyde dine kunder en række fordele: I én arbejdsgang kan virksomheden sende alle sine opkrævningsdata til Nets og være sikker på, at alle kunder modtager en opkrævning Samling af opkrævningsprocessen via ét kontaktpunkt Mulighed for at vælge mellem en række forskellige skabeloner til indbetalingskortene Erfaring viser, at Indbetalingskort via Betalingsservice får flere kunder til at melde sig til Betalingsservice, end øvrige indbetalingskort Når du integrerer Indbetalingskort via Betalingsservice i din software, tilbyder du dine kunder en totalløsning, som gør det muligt for kunden at sende alle sine regninger i én arbejdsgang. Som Nets-partner kan du vælge selv at varetage konverteringen af din kundes betalingsdata direkte fra ERP-systemet og til opkrævningsformatet. Elektronisk indbetalingskort: Indbetalingskortet sendes elektronisk til slutkundens netbank. Løsningen er billigere for den virksomhed, der opkræver, og det er nemt for kunden, der modtager. Der sendes besked til slutkunden via sms eller e-mail, når indbetalingskortet er landet i netbanken. Da alle betalingsoplysninger er udfyldt på forhånd, kan betalingen godkendes og betales med et enkelt klik. Det minimerer fejlindtastning og sparer virksomheden for besværet med fejlbehæftede indbetalinger. Indbetalingskort til e-boks: Indbetalingskortet sendes elektronisk til kundens indbakke i e-boks. Indbetalingskort på papir: Indbetalingskortet layoutes efter skabeloner og sendes med post. Indbetalingskortet kan sendes frem med forskellige hastigheder. 5
MEDSEND BILAG TIL BETALINGSOVERSIGTEN ELLER INDBETALINGSKORTET Medsend bilag er en tillægsydelse til Betalingsservice og Indbetalingskort via Betalingsservice. Det er en fleksibel løsning, der gør det muligt for en virksomhed at sende bilag som for eksempel slutopgørelser, årsoversigter og fakturaspecifikationer ud sammen med betalingsoversigten eller indbetalingskortet. Bilaget kan enten være individuelt til den enkelte modtager eller det samme til alle modtagere. Bilaget skal knytte sig til betalingen og være en specifikation af for eksempel forbrug og beløb. Der kan også være tale om mere generel kundeinformation. Virksomheden bestemmer selv layoutet og Nets printer, kuverterer og sender bilaget sammen med betalingsoversigterne og indbetalingskortene. Bilagene udsendes elektronisk eller på papir afhængigt af, hvordan den enkelte kunde har valgt at modtage sin betalingsoversigt eller sit indbetalingskort. Hvad er fordelene for dine kunder? Væsentlig reduktion af omkostningerne ved udsendelse af kundeinformation Besparelsespotentialet er op til 750.000 kroner ved 100.000 breve Virksomheden slipper for selv at administrere udsendelser af separat information Opkrævning og information om opkrævningen følges ad Udformning af bilag i eget design Hvem kan bruge Medsend bilag? Virksomheder, der bruger Betalingsservice og Indbetalingskort via Betalingsservice og som sender separat information til deres kunder - eksempelvis årsoversigter, slutopgørelser og fakturaspecifikationer, kan drage stor fordel af Medsend bilag. Hvis dine kunder benytter Medsend bilag, kan de have behov for din assistance i forbindelse med dataleverancer, herunder opbygning af PDF eller udarbejdelse af XML-leverancer. 6
BETALINGSSERVICE PLUS Med Betalingsservice plus kan virksomheder og organisationer automatisk betale alle sine faste regninger via Betalingsservice og samtidig modtage betalingsoplysninger elektronisk til automatisk bogføring i eget bogholderi. Betalingsaftalerne kan opbygges, så de passer til egne interne regler for bogføringskonti og fordeling på forbrugs- og omkostningssteder. Med Betalingsservice plus får virksomheden en betalingsoversigt i leveranceformat fra Betalingsservice i slutningen af hver måned. Som partner kan du hjælpe din Betalingsservice plus-kunde med at implementere leverancer i kundens økonomisystem og blandt andet udarbejde og opbygge regler for bogføringskonti og fordeling på forbrugs- og omkostningssteder. Hvad er fordelene for dine kunder? Væsentlig effektiviseringsgevinst Større sikkerhed for korrekt kontering Ingen rykkergebyrer Optimering af cash-flow Hvem kan bruge Betalingsservice plus? Alle virksomheder, der betaler regninger og fakturaer (for eksempel telefon, forsikringer og abonnementer) via Betalingsservice, kan benytte Betalingsservice plus. 7
LEVERANDØRSERVICE LeverandørService er udviklet til virksomheder, der har en tæt og regelmæssig samhandel med deres erhvervskunder. Løsningen giver virksomheder mulighed for at trække sine tilgodehavender direkte fra erhvervskundernes konti naturligvis efter aftale med den enkelte kunde. Der findes i dag cirka 1.300 virksomheder, der håndterer opkrævninger via LeverandørService, og mere end 200.000 virksomheder betaler deres fakturaer via LeverandørService. Men potentialet er endnu større. For dig som partner er der spændende forretningsmuligheder forbundet med at understøtte dine kunder i for eksempel LeverandørService integrationen til deres økonomistyringssystemer, eller i den nødvendige konvertering af kundedata før de sendes til LeverandørService i de foreskrevne dataformater. Ved at integrere Leverandørservice i dit system, kan du tilbyde dine kunder en række fordele: Kunderne betaler til tiden, når betalingerne sker automatisk Hurtig information om afviste betalinger Færre rykkere Betaling inden for 3 bankdage Lettere administration kan integreres med økonomisystemet Datering op til 90 dage frem i tiden frem til dagen før betalingsdagen Tilmelding til LeverandørService En virksomhed kan vælge selv at indgå en betalingstilladelse med sin kunde og herefter indberette den elektronisk til Nets. Alternativt kan kundens pengeinstitut indberette betalingstilladelsen via en aftaleformular, som kunden skal underskrive og endelig kan virksomheden opsætte et link på sin hjemmeside til en tilmeldingsformular hos Nets, hvor kundens virksomhed kan indgå betalingstilladelsen. 8
OVERFØRSELSSERVICE Med OverførselsService tilbyder Nets at håndtere virksomheders udbetalinger af for eksempel løn, ATP, A-skat og pension billigt og effektivt. OverførselsService kan også benyttes virksomheder imellem for eksempel når en organisation skal udbetale skadesudbetalinger, tilbagebetalinger af overskydende acontobeløb og lignende. : Når du tilbyder OverførselsService til dine kunder, giver du mulighed for en let og sikker løsning til udbetaling af penge. Dine kunder vil opnå disse fordele: Nem og sikker udbetaling af løn, pension mv. Minimering af behovet for manuelle udbetalinger og checks Alt sker i én arbejdsgang, hvilket reducerer arbejdsbyrden Overførsel til NemKonto Hvis din kunde ikke kender modtagerens kontonummer, men har oplysning om CPR- eller CVR-nummer, kan pengene overføres direkte til kundens NemKonto. Hvis du er dataleverandør for flere beløbsafsendere i OverførselsService, vil du også modtage de elektroniske leverance kvitteringer på vegne af alle dine beløbsafsendere. Du har også mulighed for at modtage de elektroniske overførselskvitteringer på vegne af alle dine afsendere. Kombinér med InformationsService Overførsler til pensions- og forsikringsselskaber, ATP, Skat med videre skal suppleres med informationer om, hvem overførslen vedrører. Informationen kan fremsendes sammen med betalingen ved at kombinere OverførselsService med InformationsService. Det er en effektiv løsning, som sparer afsender for besvær og omkostninger. Det er op til beløbsafsender og informationsmodtager at aftale, hvilke informationer der skal udveksles. Opbygningen af informationer skal dog overholde en record-struktur, som Nets har fastlagt. 9
EFAKTURA efaktura er en totalløsning, hvor en virksomhed kan vælge at lade Nets håndtere al sin fakturering til både offentlige virksomheder, erhvervskunder og privatkunder. Virksomheden skal blot sende sine opkrævningsdata til Nets, som så sender fakturaen videre til modtagerne - elektronisk eller på papir, afhængigt af den enkelte kundes ønsker. Kombinér efaktura med Leverandørservice Det er muligt at kombinere efaktura med LeverandørService. Det betyder, at fakturaen bliver sendt via efaktura med en meddelelse om, at fakturabeløbet bliver trukket automatisk via Leverandør- Service. Som Nets-partner kan du skabe en integration mellem efaktura og LeverandørService. Nets kan desuden indsamle de fakturaer, som virksomhedens leverandører sender via NemHandel eller VANS-netværket og levere dem i OIOXML eller OIOUBL alt efter hvilket format, virksomheden ønsker. Som partner har du mulighed for at integrere efaktura i din software, så dine kunder automatisk kan ind- og udlæse fakturadata til deres økonomisystem og fakturere alle offentlige virksomheder såvel som alle erhvervs- og privatkunder. Nets benytter VANS-netværket med KMD som VANS-operatør. Nets er også tilsluttet NemHandel-netværket. Ved at integrere efaktura i din software kan du tilbyde dine kunder en række fordele: Undgå individuelle aftaler om fakturering med hver enkelt kunde/ leverandør Mulighed for at outsource alt fakturering uanset om det er til offentlige virksomheder eller til erhvervs- og privatpersoner Én elektronisk forbindelse til alle kunder/leverandører Besparelser på print, pakning og porto Forbedret cash-flow Automatisering af bogføring og godkendelse Færre fejl, da de modtagne fakturaer automatisk bliver indlæst i økonomisystemet Arkivløsning, så virksomheden nemt kan genfinde og få vist sendte fakturaer Status på behandling af fakturaerne er let tilgængelig Hvem kan benytte efaktura? efaktura er velegnet til de virksomheder, der ønsker at sende elektroniske fakturaer til deres kunder eller at modtage leverandør-fakturaer elektronisk. I og med at det offentlige stiller krav om, at alle faktureringer skal være elektroniske, kan efaktura være særligt relevant for virksomheder, der har mange offentlige virksomheder som kunder. 10
SEPA DIRECT DEBIT Med SEPA Direct Debit er det muligt at gennemføre eurotransaktioner på en nem og ensartet måde på tværs af landegrænser. Single Euro Payments Area SEPA er en effektiv, europæisk betalingsinfrastruktur, som gør det nemt, sikkert og effektivt for borgere og virksomheder at sende og modtage elektroniske betalinger i euro inden for eller mellem de europæiske lande. Fra 1. februar 2014 er SEPA standard for alle europæiske overførsler. Betalingerne inkluderer for eksempel kontooverførsler (credit transfers) og direct debit. Med SEPA Direct Debit gælder de samme regler og rettigheder på tværs af 32 europæiske lande. Automatiske eurobetalinger Når en virksomheden benytter SEPA Direct Debit, bliver dens kunders køb automatisk trukket fra deres konto og overført til virksomhedens konto. Det kræver blot kundens accept via en betalingsaftale. Virksomheden kan opkræve sit tilgodehavende fra dag til dag. SEPA Direct Debit består af to løsninger: SEPA Direct Debit B2B: Løsning til at opkræve erhvervskunder SEPA Direct Debit Core: Løsning til at opkræve privat kunder Forskellen mellem de to løsninger vedrører primært debitors rettigheder i forbindelse med tilbageførsler. Teknisk set er de to løsninger baseret på de samme formater. Nets SEPA Direct Debit-løsning bliver driftet på vegne af hovedparten af de danske banker. Tilbyder du som partner en SEPA Direct Debit-løsning, kan du understøtte virksomheder, der handler på tværs af grænserne. Ved at benytte Nets SEPA-løsning kan du tilbyde dine kunder en række fordele: Billigere og ensartede euroopkrævninger i hele SEPA-området (32 europæiske lande) Penge til tiden forbedret likviditet Færre rykkere/tab på debitorer Lettere og mere effektiv administration Bedre kundeservice Fakta om SEPA Alle EU-lande, der benytter euro som national valuta, skal fra februar 2014 følge SEPAstandarden Nets bankkunder har siden november 2009 kørt efter SEPA-standarden SEPA sikrer hurtig og sikker pengeoverførsel imellem lande SEPA-opkrævningen sker i standardiseret XML-format (ISO 20022) Automatiske euro-opkrævninger koster et årligt gebyr plus en fast pris per træk. 11
NEMID TJENESTEUDBYDER NemID er et kendt og sikkert log-in til det hele. Med NemID får du en attraktiv og brugervenlig løsning, som danskerne er trygge ved og vant til at bruge på fx netbanker samt på offentlige og private hjemmesider. Hjælp dine kunder med at sikre deres kunde identifikation. Med en NemID tjenesteudbyder løsning, kan du tilbyde dine kunder et utal af muligheder indenfor identifikation, validering og signering. Med NemID tjenesteudbyder kan dine kunder benytte NemID på selvbetjeningsportaler, hjemmesider, applikationer og meget mere - en attraktiv og brugervenlig løsning, som mere end 3,9 mio. danskere allerede kender og er trygge ved at bruge. Identifikation vær sikker på, hvem brugeren er NemID tilbyder en klar og sikker identifikation af brugeren, så du og dine kunder ved, hvem der lukkes ind. Brugeren kan ikke gemme sig bag en falsk identitet. Det betyder, at dine kunder kan give brugeren adgang til personfølsomme data. Oprettelse af endnu et brugernavn og password kan være en barriere for at anvende din web-tjeneste, så hvorfor ikke gøre det nemt for dine brugere? NemID er desuden et log-in, man ikke glemmer. Hvis brugeren ikke kan huske sit log-in, kan det i værste fald betyde, at han opgiver at benytte din web-tjeneste. Validering få brugerens identitet bekræftet Hvis dine kunder fx handler med hinanden, giver det tryghed at vide, at den, man handler med, er personen, han giver sig ud for at være. NemID gør det altså muligt at bekræfte en brugers identitet. Igennem Tjenesteudbyderpakken har Nets også værktøjerne til avanceret signering med NemID. 12
UNDERSKRIFT MED NEMID Med digital underskrift kan dine kunders slutbrugere underskrive dokumenter på nettet med NemID. Ved at benytte NemID til at underskrive for eksempel låneaftaler, lejekontrakter eller ansættelseskontrakter kan dine kunder spare tid og penge og samtidig forbedre deres kundeservice. Alt foregår digitalt, så dine kunder og deres slutbrugere ikke behøver at sende aftaledokumenterne frem og tilbage, når de skal indgå aftaler. Med digital underskrift fra Nets kan dine kunder håndtere selv komplicerede aftaleforløb med flere underskrifter, så de aldrig mister overblikket og kan dokumentere hele sagsforløbet. Erfaringer viser, at digital underskrift kan skære en typisk sagsgang ned fra 17 dage til bare 1-2 arbejdsdage. Dine kunder siger ikke kun farvel til papirer, konvolutter og kostbar porto, de minimere også tidsforbruger og frigør ressourcer i organisationen. Hvordan fungerer digital underskrift? 1. Virksomheden sender slutbrugeren et elektronisk dokument til digital signering 2. Slutbrugeren får besked per e-mail om, at der ligger et eller flere dokumenter klar til underskrift 3. Slutbrugeren tilgår dokumentet og skriver under med NemID 4. Virksomheden får en notifikation om, at dokumentet er skrevet under 5. Virksomheden arkiverer det underskrevne dokument digitalt Hvad er fordelene for dine kunder? Besparelser på porto Hurtigere administration Hurtigere sagsbehandling giver mere tilfredse kunder Øget omsætning og styrket konkurrenceevne Med Nets tjenester inden for identifikation, signering og arkivering kan du skræddersy en NemID-løsning, der passer til netop dine kunders behov. Ved at integrere tjenesterne direkte i dine systemer og processer kan du tilbyde dine kunder nye digitale muligheder, der giver smidigere arbejdsgange. Hvis dine kunder ikke øsnker en løsning, der kræver dyb teknisk integration, kan Nets også levere portalløsninger, der er enkle at tage i brug. Arkivering Din kunde kan arkivere elektroniske dokumenter på en sikret server hos Nets. Hvis arkivet kombineres med digital underskrift, kan dokumentet arkiveres automatisk. 13
NETS SHARE Med Nets Share kan dine kunder distribuere dokumenter og informationer til sine modtagere præcis i det format og til den kanal, som de hver især foretrækker, direkte i e-boks, via e-mail eller med traditionel post. Erfaringen viser, at elektronisk distribution af dokumenter som lønsedler, kundeaftaler og slutsedler, giver virksomheder mulighed for at spare op til 80 procent at deres udgifter til for eksempel porto, materialer og distribution sammenlignet med normal post. Effektiv distribution af dokumenter Det er nemt for din kunde at benytte Nets Share, fordi din kunde blot skal levere input i elektronisk format, hvorefter Nets sørger for at distribuere det videre via modtagernes fortrukne kanaler. Nogle modtagere fortrækker traditionel post, men stadig flere ønsker at udnytte de fordele, et elektronisk postsystem tilbyder. Du kan ved integration af Nets Share tilbyde dine kunder mulighed for distribution af informationer og dokumenter til e-boks, via e-mail eller med traditional post. Du kan som partner vælge mellem flere forretningsmodeller for Nets Share. I en af forretningsmodellerne, kan du vælge at få en klikafgift pr. dokument. Ved at integrere Nets Share i din software kan du tilbyde dine kunder en række fordele: Distribution ad flere kanaler men kun ét kontaktpunkt Fuldt overblik, da alle dokumenter er samlet på ét sted Reducerede omkostninger og enkelt prismodel Frigørelse af virksomhedens egne ressourcer Fakta om Nets Share Ifølge loven om digital post skal alle borgere seneste november 2014 have en digital postkasse på borger.dk. Hvis din kunde kan distribuere til e-boks, vil samme dokument automatisk være tilgængelig i postkassen på borger.dk. Det kan derfor forventes, at der kan leveres dokumenter digitalt til langt den største del af Danmarks befolkning. Nets Share er en nordisk løsning der giver mulighed for at distribuere dokumenter i alle de nordiske lande. Dine kunder kan blandt andet underskrive dokumenter i e-boks ved hjælp af NemID. Det er tillige muligt at svare via simpel dialogboks på de dokumenter der distribueres til e-boks. Fx svare JA eller NEJ eller angive en talværdi fx fra en aflæsning eller en dato. Når din kunde skal sende dokumenter til e-boks, er det i nogle tilfælde muligt at gøre uden at kende kundernes CPR nummer. Kontakt Nets for at høre mere om mulighederne. 14
DIN KONTAKT TIL NETS Har du spørgsmål om integration af Nets løsninger eller til det daglige samarbejde med Nets, kan du kontakte partneransvarlige Jonas Wessmann Jonas Wessmann Tel.: +45 44 89 78 92 mail: jwess@nets.eu Ved drift spørgsmål til eksisterende aftaler, test af leverancer og øvrig support kan du kontakte os på disse numre: Betalingsservice og Indbetalingskort via Betalingsservice Funktioner i Betalingsservice, spørgsmål til oprettelse/ændring af aftaleforhold, generelle spørgsmål til Betalingsservice, Indbetalingskort via Betalingsservice, Medsend bilag og Betalingsservice plus. Tlf. 44 89 26 50 (mandag-onsdag kl. 8.30-16.00, torsdag kl. 8.30 17.00, fredag kl. 9.00 16.00) Leverancesupport for Betalingsservice Test af leverancer, vejledning i dataopbygning, fejlhåndtering af leverancer. Tlf: 44 89 24 42 (mandag-onsdag kl. 8.30-16.00, torsdag kl. 8.30 17.00, fredag kl. 9.00 16.00) LeverandørService, efaktura, OverførselsService og InformationsService Spørgsmål om oprettelse/ændring af aftaleforhold, opbygning af datalevrancer, test samt generelle spørgsmål. Tlf.: 44 89 27 20 (mandag-torsdag kl. 8.30 16.00, fredag kl. 9.00 16.00) NemID Spørgsmål om digital underskrift med NemID og NemID tjenesteudbyder løsninger kontakt: esecurity@nets.eu Ved teknisk orienterede spørgsmål kontakt support på: tu-support@danid.dk 15
Nets Denmark Lautrupbjerg 10 DK-2750 Ballerup Denmark Tel.: +45 44 68 44 68 www.nets.eu/dk 16