Forslag til Årsaftale for 2006 mellem <IT partner> og <firmanavn> 1
Indhold Indhold...2 1. Årsaftalens formål...3 2. Tilfredsheden med samarbejdet...3 Resultaterne fra seneste tilfredshedsundersøgelse...3 <IT partner>s konklusioner ud fra besvarelserne...4 Forslag til tiltag, der vil styrke samarbejdet...4 3. Samarbejdets indhold...4 De hidtidige samarbejdsopgaver...4 <IT partner>s øvrige kompetencer...5 Udvidelse af samarbejdet i 2006...5 4. Samarbejdets omfang i 2006...5 5. Næste skridt...6 2
1. Årsaftalens formål Årsaftalen er en hensigtserklæring mellem <IT partner> og <firmanavn> om, at vi gerne vil fastholde og udvikle samarbejdet i 2006. Således indeholder forslaget til aftalen følgende emner, som vi gerne vil drøfte med jer: 1. <firmanavn> har udtrykt sin vurdering af samarbejdet ved at deltage i tilfredshedsanalysen i januar 2006. <IT partner> har gennemgået besvarelserne og har på den baggrund sammensat nogle forslag til, hvordan samarbejdet kan styrkes yderligere. 2. Samarbejdet drejer sig i dag om <emner>. <IT partner> håber på at kunne udvide samarbejdet til nye områder. Derfor beskriver årsaftalen mulige nye samarbejdsområder og projekter. 3. Endelig skal aftalen sikre, at <IT partner> har tilstrækkeligt med ressourcer til rådighed, når <firmanavn> har brug derfor. Derfor tegner årsaftalen et billede af <firmanavn>s forventninger til samarbejdets omfang det kommende år. Vi vil med dette forslag til årsaftale lægge op til, at vi mødes for at drøfte dets indhold og samarbejdets udvikling i øvrigt. Hensigten er, at vi efter mødet udarbejder en endelig årsaftale, der som en hensigtserklæring fra begge sider udtrykker hensigten med samarbejdet i år. Det er vigtigt at understrege, at der ikke er tale om en egentlig kontrakt men om en hensigtserklæring omkring samarbejdet. Aftalen er således ikke bindende for <firmanavn>. 2. Tilfredsheden med samarbejdet Resultaterne fra seneste tilfredshedsundersøgelse I forbindelse med kundetilfredshedsundersøgelsen gennemført januar 2006 har <firmanavn> følgende oplevelse af samarbejdet: Spørgsmål: Generel tilfredshed med samarbejdet? Sandsynlighed for anbefaling? Sandsynlighed for genkøb? Nemme at gøre forretninger med? Samlet kvalitet af kommunikationen med din virksomhed? Leverede løsninger sammenholdt med behovet? Svar: < Meget tilfreds > < Vil bestemt > < Vil bestemt > 3
Færdigløsningernes kvalitet? Konsulentydelsernes kvalitet? Installationens kvalitet? Hardwareløsningens kvalitet? Træningens kvalitet? Tekniske kompetences kvalitet? Forslag til forbedringer i samarbejdet <ord, ord, ord > <IT partner>s konklusioner ud fra besvarelserne < Til Partner: Her skriver du de konklusioner, du vil drage ud fra tilfredshedsundersøgelsens resultater. Du fortæller, om din glæde ved det positive og din holdning til det mindre positive. Du kan lægge op til en drøftelse og til de forslag, du har til en forbedring eller fastholdelse af situationen, som du skriver om i næste afsnit> Forslag til tiltag, der vil styrke samarbejdet <IT partner> vil gerne sikre, at <firmanavn>s tilfredshed med samarbejdet styrkes på de områder, der lader sig forbedre. Tilsvarende skal gøres en indsats for at opretholde tilfredsheden på de områder, hvor tilfredsniveauet er højt. Helt konkret gøres følgende: Indsats 1 Indsats 2 Indsats 3 <firmanavn> bekræfter, at foreslåede indsatser vil kunne styrke samarbejdet som ønsket og beskrevet. 3. Samarbejdets indhold De hidtidige samarbejdsopgaver Det hidtidige samarbejde har primært knyttet sig til følgende opgaver og projekter: <Opgave 1> <Opgave 2> <Opgave 3> Som led i løsningen af disse opgaver, har <firmanavn> trukket på en række af <IT partner>s kompetencer. Der har primært været tale om følgende: 4
<Kompetence 1> <Kompetence 2> <Kompetence 3> <IT partner>s øvrige kompetencer <IT partner> besidder en række kompetencer ud over dem, der har indgået i det hidtidige samarbejde. Således vil et samarbejde på et tidspunkt kunne udvides til også at omfatte følgende kompetencer: <Kompetence a> <Kompetence b> <Kompetence c> Udvidelse af samarbejdet i 2006 <Til Partner: Her beskriver du nogle af de mulige opgaver, du kunne forestille dig i fremtiden. Det drejer sig om nye opgaver inden for de kompetencer, kunden trækker på i forvejen. Og naturligvis gerne opgaver inden for de kompetencer, kunden endnu ikke benytter. Notér dem som forslag.> 4. Samarbejdets omfang i 2006 Det er vigtigt for samarbejdet, at <IT partner> har tilstrækkeligt med ressourcer til rådighed, når <firmanavn> har brug for dem. <IT partner> vil samtidig gerne kunne planlægge det igangværende år bedst muligt. Derfor tegnes følgende billede af forventningerne til samarbejdets omfang det kommende år. I 2005 havde samarbejdet et omfang på < Til Partner: her kan du skrive noget om kroner, timer, evt. opgjort i projekter, der beskriver samarbejdet kvantitative omfang sidste år.> For 2006 forventes samarbejdet at omfatte <indhold eller tidsforbrug> til en samlet værdi af kr. <værdi>. Der er tale om følgende projekter: Projekt: Kvartal: Omfang: <Projekt a> <kvartal> <Projekt b> <kvartal> <Projekt c> <kvartal> 5
Det er samtidig vort håb, at vi gennem disse drøftelser lægger rammerne for et endnu bedre samarbejde 5. Næste skridt Efter vort møde, hvor vi i fællesskab gennemdrøfter indholdet af forslaget til årsaftalen og fastlægger det endelige indhold udarbejdes et endeligt dokument, der som en hensigtserklæring underskrives af begge parter. Dato: For <IT partner> <Navn> <Underskrift> Dato: For <firmanavn> <Navn> <Underskrift> Bilag: <Her kan du bilægge forretningsbetingelser, priser eller andet af betydning for samarbejdet> 6