Program for Masterclass i DIGITAL TRANSFORMATION i København start april 2017

Program for Masterclass i DIGITAL TRANSFORMATION i København start april 2017

MODUL 1: Digital transformation - forandringer og teknologier, 25. og 26. april 2017 DAG 1: Digital transformation og teknologisk disruption 8.30 9.00 Ankomst og morgenmad (til de som har lyst) 9.00 10.00 Velkomst, præsentationsrunde 10.00 12.00 Digital Transformation forandringer, udfordringer og kompetencer (I) Den digitale transformation er forbundet med en række markante forandringer for både samfund, virksomheder, organisationer, kunder og individer og den måde hvorpå virksomheder skaber værdi. Sessionen vil præsentere deltagerne for en række forskellige måder at tilgå virksomhedens digitale transformation på hvor følgende spørgsmål blandt andet vil blive adresseret; Hvad kendetegner de virksomheder, som klarer sig godt i deres digitale omstilling? Hvilke ledelsesmæssige og organisatoriske kompetencer det på? Hvordan ændre det virksomhedens forhold til kunderne? Hvordan kan vi forstå udviklingen i IT ens rolle i organisationer og de nye teknologiske muligheder? Deltagerne vil også få rig mulighed for at diskutere de forandringer, som de oplever i forbindelse med deres egen digitale omstilling, og hvilke udfordringer de oplever i den forbindelse. Pernille Kræmmergaard er uddannet cand.merc. i International Business, og har en ph.d. i Organisatorisk og teknologiske forandringer fra Aalborg Universitet. Hun er bland andet digital vismand og har undervist i mere end 20 år på danske og udenlandske universiteter inden for digitalisering og ledelse af IT. Derudover har hun undervist og udført rådgivning i en lang række private og offentlige virksomheder herunder Vestas, KOMBIT, Københavns Kommune og Verdo. Endvidere er hun en flittig anvendt foredragsholder i offentlige og private virksomheder samt ved konferencer inden for digitalisering. Litteratur Westerman et al. (2013) The Digital Advantage: How digital leaders outperform their peers in every industry MIT Sloan Management review Berman, S. & Marshall, A. (2014),"The next digital transformation: from an individual-centered to an everyone-to- everyone economy" Strategy & Leadership, Vol. 42 Iss 5 pp. 9-17MIT 2015. Christensen, C. (2016) What IS Disruptive innovation Harvard Business Review. Weill & Wörner (2015) Thriving in an Increasingly Digital Ecosystem MIT Sloan Management Review, vol. 56, no. 4. 12.00 12.45 Frokost 12.45 14.00 Digital Transformation forandringer, udfordringer og kompetencer (II) Fortsættelse af indlægget inden frokost 14.00 14.15 Pause

MODUL 1: Digital transformation - forandringer og teknologier, 25. og 26. april 2017 DAG 1: Digital transformation og teknologisk disruption 14.15 18.00 Digital Innovation Challenges: Business Model Disruption Dr. Carsten Sørensen, London School of Economics and Political Science Den digitale transformation af erhvervslivet og organisationer udgør den væsentligste udfordring og mulighed siden begyndelsen af den industrielle revolution. Fleksibiliteten af det digitale materiale udhuler nogle brancher og opbygger nye. Formålet med denne session er at forbinde en grundlæggende forståelse af, hvordan du gør forretninger med dette nye materiale. En forståelse af udfordringerne om lave omkostninger, højere kvalitet og personlig service. Sessionen vil undersøge disse udfordringer i form af innovation af virksomhedens forretningsmodel og værdiskabelse. Deltagerne vil engageres i diskussion om, hvordan den digitale udfordring forandrer deres virksomhed, og hvordan fremtidige digitale forretningsmodeller potentielt kan se ud. Sessionen gennemføres som en vekselvirkning mellem foredrag, gruppearbejde, og diskussion i plenum. Carsten Sørensen er Reader (Associate Professor) i Digital Innovation på Department of Management, The London School of Economics and Political Science (carstensorensen.com). Han har en ph.d. i informationssystemer, hovedfag i datalogi, og bifag i matematik fra Aalborg Universitet. Han er også 2015/2016 Otto Mønsted-gæsteprofessor på CBS. Carsten har forsket i digital transformation af organisationer, for eksempel organisatorisk anvendelse af mobile teknologi (enterprisemobilitybook.com), og innovations dynamikken i digitale platform-baserede økosystemer og infrastrukturer (digitalinfrastructures.org). Carsten har de sidste 25 år været engageret som akademisk konsulent og underviser for en lang række organisationer, for eksempel IMF, Microsoft, Google, PA Consulting, Orange, Vodafone, MasterCard, Intel og GEMS for bare at nævne ganske få. Litteratur Sørensen, C. & G. Pillans (2012) The Future of Work The Corporate Research Forum. Sørensen, C., R. Gear, & D. Elton (2010) Listen! Engage! Be! Open for Innovation with Information Technology LSE - PA Consulting Group Report. Sørensen, C. (Forthcoming): Beyond Mobile IT: Ubiquitous Digitality and Work. In Handbook on IS Companion Book, ed. R. D. Galliers and M.--K. Stein. Routledge. 18.00 20.30 Besøg hos Danmark Radio Digital transformation af og hos DR Hos Danmarks Radio bliver der stillet skarpt på, hvilke initiativer Danmarks Radio har og gør sig for, at imødekomme de nye udfordringer og krav fra kunderne. Der vil blive givet konkrete eksempler på, hvordan de arbejder med at udvikle sig som organisation, samt hvordan deres arbejdsdag har ændret sig og er blevet vendt på hovedet. Derudover vil deltagerne få en rundvisning i DR-byen, hvor vi blandt andet kommer ind bag kulisserne og ser, hvordan tv og radio bliver produceret i dagens digitale Danmark.

MODUL 1: Digital transformation - forandringer og teknologier, 25. og 26. april 2017 DAG 2: Teknologiske trends og muligheder 8.30 9.00 Ankomst og morgenmad (til de som har lyst) 9.00 10.30 Digitalisering af og i Nordjyske Trafikselskab Jens Otto Størup, administrerende direktør Jens Otto Størup vil i sin præsentation fortælle om Nordjyske Trafikselskabs (NT) nye vision og strategi, som vil transformere NT fra et trafikselskab til et mobilitets-selskab. Den nye strategi og vision påvirker hele hans organisations måde at tænke og arbejde på. Dette kommer tydeligt til udtryk ved deres nye samarbejdspartnere: GoMore og nordjyske taxaselskaber, som tidligere er blevet betragtet som konkurrenter, men nu er vigtige partner i forhold til at realisere deres nye vision og strategi. Disse nye samarbejder bakkes i den grad op af digitalisering, som Jens Otto vil uddybe under præsentationen. 10.30 12.00 Teknologiforståelse og teknologiudvikling Ledelse af IT og teknologi er ikke længere blot en opgave for medarbejdere, der arbejder med IT til daglig, men bliver også en større og større del af den generelle ledelsesopgave. Teknologiers livscyklus, udvikling samt en generel forståelse af teknologibegrebet vil være omdrejningspunktet i denne session, og der vil blive diskuteret hvad dette stiller af krav til ledelsesopgaven. Litteratur Luftman (2003) Managing the Information Technology Resources Kap. 7; An introduction to Emerging Technology (kvaliteten af denne beklages). Orlikowski, W. (1992) The Duality of Technology: Rethinking the concept of Technology in Organization Organization Science Vol..1, No..1. August 1992. Litteratur for de særlig interesserede og som indlægget også trækker på: Walsham, S. & Sahay, S. (1999) GIS for District-level administration in India: Problems and opportunities MIS Quraterly, 23(1): 39-66 (Her er det siderne 41-43 tabel 1, som der trækkes på i oplægget). 12.00 12.45 Frokost 12.45 14.45 Innovative digitale teknologier og trends Professor Peter Axel Nielsen, Aalborg Universitet Der er vækst i digitale teknologier; der kommer flere og flere, og de bliver mere og mere varierede og vanskelige at forudsige anvendeligheden af. Nye emergente teknologier bliver mere forskellige fra dem, vi kender og traditionelt bruger allerede. Formålet med sessionen er at se på nogle centrale nye digitale teknologier og diskutere, hvordan de evt. kan bruges, og hvorfor de kommer til at drive forandringer og forbrugeres fokus og forventninger. Det omfatter blandt andet personlige sensorer, robotter, kunstig intelligens, cloud, og big data. Peter Axel Nielsen er professor i datalogi og har en ph.d. i Information management fra Lancaster Universitet, 1991. Han forsker blandt andet i digitalisering, vidensledelse, anvendelse af IT, og herunder hvordan virksomheder og organisationer skaber værdi ved deres IT-investeringer. Peter er en erfaren foredragsholder og rådgiver for virksomheder som blandt andet Danske Bank, Københavns Kommune og Aalborg Universitet. Litteratur Ericsson Consumerlab (2014) Smart citizens: How the internet facilitates smart choices in city life November 2014. 14.45 15.00 Pause 15.00 16.00 Take-away og afrunding af dagen Professor Pernille Kræmmergaard, Direktør, Digitaliseringsinstituttet

MODUL 2: Fundamenter for digitalt lederskab, 18. og 19. maj 2017 DAG 1: Organisatoriske kapabiliteter (I) 9.00 9.15 Velkommen 9.15 12.00 Organisatoriske kapabiliteter for digitalt lederskab En digital transformation kræver opbyggelse af en lang række organisatoriske kapabiliteter, nye måder at tænke produkter, services og virksomhedens IT-systemer på, samt en ny måde at samarbejde med kunderne og dens indretning af organisationen på. Denne session vil med udgangspunkt i LEGOs digitalisering og deres digitaliseringstiltag præsentere, hvilke kapabiliteter der er væsentlige at opbygge, og hvilke aktiviteter der er væsentlige at udføre for, at opbygge fundamenter for digitalt lederskab. Deltagerne får under sessionen mulighed for at arbejde med, hvilke aktiviteter der er særlig væsentlige i deres egen organisation i bestræbelserne på at opbygge digitalt lederskab, ligesom sessionen tjener som formål, at være introducerende til hele modul 2. Litteratur El Sawy, Kræmmergaard, Amsinck & Vinter (2015) Building the Foundations and enterprise capabilities for digital leadership SIM winning paper 2015. eller El Sawy, Kræmmergaard, Amsinck & Vinter (2016) How LEGO built the foundations and enterprise capabilities for digital leadership MIS Quarterly Executive, June 2016 (15:2). 12.00-12.45 Frokost 12.45 15.15 Marketing i en digital tidsalder Reimer Ivang, lektor, Aalborg Universitet Ny teknologi har revolutioneret den måde virksomheder interagerer med deres omverden og specielt deres kunder. Den digitale transformation forandrer de grundlæggende marketing beslutninger og revolutionere dermed hvordan virksomheder leverer og høster værdi. Sessionen vil stille skarpt på, hvordan kundebegrebet er under udvikling, samt hvordan ny teknologi udfordrer den måde, vi traditionelt har tænkt marketing på. Reimer Ivang er uddannet cand.merc. i international virksomhedsøkonomi med speciale i digitale problemstillinger. Herudover har han en ph.d. grad i strategi og digitalisering. Han er lektor i international markedsføring og nye medier ved Aalborg Universitet, og er desuden medstifter af flere forskellige virksomheder. Reimer er flittig anvendt i forskellige off- og online medier, er ekspertblogger på Computer World, og har leveret flere tv-indslag til danskernes akademi på DR. Virksomheder, han har løst opgaver for, har blandt andet været Danfoss A/S, Grundfos A/S og flere mindre og mellemstore virksomheder. Litteratur Vernuccio & Ceccotti (2015) Strategic and Organisational Challenges in the integrated marketing communication paradigm Shift: A holistic vision European Management Journal, 33, 438-449. Leeflang et al. (2014) Challenges and solutions for marketing in a digital era European Management Journal, 32 1-12. Jackson, G. & Ahuja, V. (2016) Dawn og the digital age and the evolution of the marketing mix Macmillian publishers, Vol. 17, no. 3. 15.15 15.30 Pause

MODUL 2: Fundamenter for digitalt lederskab, 18. og 19. maj 2017 DAG 1: Organisatoriske kapabiliteter (I) 15.30 18.00 Smart Connected Products: Implikationer for konkurrencesituation og organiseringen, og samarbejdet med IT-organisationen Vi er i højere og højere grad vidne til, at teknologi og IT bliver integrereret i produkter og services. Denne integration resulterer ikke bare i smart-connected produkter og services, men kræver også forandringer i den interne organisering, samt nye konkurrencemæssige forhold og strategiske valg. Deltagerne vil, udover at få forståelse for smart-connected produkter og implikationerne heraf, blive præsenteret for, hvordan Vestas har grebet denne udvikling an. Dette med henblik på at diskutere, hvad deltagerne kan lære af Vestas brug af produktdata, deres tværorganisatoriske samarbejde og nye værdiskabelse. Deltagerne vil i grupper diskutere, hvad denne udvikling betyder for egen organisationen og den konkurrencemæssige situation og strategiske prioriteringer. Litteratur Porter, M.E. and Heppelmann, J.E. (2014) How Smart, Connected Products Are Transforming Competion Harvard Business Review. Porter, M.E. and Heppelmann, J.E. (2015) How Smart, Connected Products Are Transforming Organization Harvard Business Review. El Sawy & Kræmmergaard (2016) her skal vi lige have den rigtige reference ind 18.00 19.30 Middag 19.30 21.30 Digitalisering og nødvendigt samarbejde Thomas Okke Frahm, IT og digitaliseringsdirektør, Chr. Hansen A/S Med udgangspunkt i Thomas' erfaringer som digital leder og anerkendt forandringsleder, gennemgås de muligheder og begrænsninger de fleste digitale ledere står overfor. Hvilke spørgsmål bør du som leder stille til de digitale ledere? Hvilke problemstillinger er vigtige at forstå? Og findes der digitale initiativer i din virksomhed du bør vide meget mere om? Thomas er en international anerkendt digital leder med global CIO erfaring indenfor flere industrier (produktion, offshore, shipping og life-science). Thomas er en dygtig kommunikator og har tidligere givet forelæsninger på Aalborg Universitet, IT-Universitetet i København og hos Copenhagen Business School.

MODUL 2: Fundamenter for digitalt lederskab, 18. og 19. maj 2017 DAG 2: Organisatoriske kapabiliteter (II) 9.00 10.00 Samarbejde med IT funktionen i virksomheden Guillemette, M.G. & Paré, G. (2012) Towards a New theory of the contribution of the IT function in Organizations MIS Quarterly Vol. 36 No. 2. Peppard, Edwards & Lambert (2011) Clarifying the Ambiguous Role of the CIO MISQ Executive, Vol. 10 No. 1 / March 2011. Mitra, S., Sambamuthy, V. & Westerman, G. (2011) Measuring IT Performance and Communicating Value MIS Quarterly Executive Vol. 10 No. 1 / March 2011. Ross (2003) Creating a Strategic IT Architecture Competence: Learning in Stages CISR WP No. 335 Weill, P. & Ross, J. (2004) IT-Governance in One Page. CISR WP No. 39. 10.00 12.00 Udvikling af Innovative digitale løsninger i SKAT Jane og kollega 12.00 12.45 Frokost 12.45 15.30 Digitalisering til både effektivisering og innovation den ambidekstrale udfordring Digitalisering kræver store forandringer og det teknologiske landskab ændrer sig markant. Under sådanne forhold er det vigtigt at organisationen udviser evne til at forny sig, samtidig med at den konstant kan optimere sig på det den gør i forvejen. Samtidig med denne udvikling, er IT i mange virksomhed ofte synonym med noget der skal automatisere og/eller optimere forretningsprocesserne. Dette er fint, hvis blot IT ikke forventes at bidrage med mere end effektivisering. Dette er i de nye konkurrencemæssige landskaber som følge af digitaliseringen ikke længere tilstrækkeligt. IT forventes også at skabe forretningsmæssig værdi og bidrage til nyskabelse og innovation i virksomheden, samtidig med at IT bliver en til stadighed større del af produkter og services. Disse to udviklinger stiller krav til virksomhedernes generelle evne til både radikal og inkrementel innovation på samme tid, og specifikke evne til at lede og udvikle IT og digitaliseringsfunktionen i virksomheden, således denne kan bidrage til begge. Litteratur O Reilly and Tushman (2011) Organizational Ambixterity in Action: How Managers Explore and Exploit California Management Review, vol. 53, No 4. O Reilly and Tushman (2013) Organizational Ambidexterity: Past, Present and future. The Academy of Management Perspectives, Vol 27, No 4. 15.30 16.00 Evaluering, take-away og tak for i dag

MODUL 3: Strategiske og organisatoriske kompetencer, 15. og 16. juni 2017 DAG 1: Organisering og strategi 9.00 9.05 Velkommen 9.05 10.15 Digitalisering og Digitale ledelseskompetence Ejvind Jørgensen, Direktør, cbrain Ejvind Jørgensen er en af initiativtagerne til etablering af Danmark 3.0. Danmark 3.0. har til formål at øge opmærksomheden på den digitale udvikling i såvel samfundet som i danske organisationer. Senest har han stået i spidsen for en tænketank, hvis formål det har været at diskutere, hvad den digitale udvikling stiller af krav til ledelse på strategisk niveau i organisationer og virksomheder. Som resultat heraf arbejder han netop nu sammen med en lille kreds på at formulere Det digitale manifest om ledelse i d land. Ejvind Jørgensen blandt andet vil præsentere og diskutere disse tanker med deltagerne. 10.30 12.00 Organisering af digitaliseringen og udvikling kompetencer på forskellige organisatoriske niveauer Udnyttelse af de digitale muligheder kræver nye måde at organisere sig på, både internt og eksternt, og den digitale transformation kræver ofte også nye kompetencer hos såvel topledere, ledere og medarbejderne. Hvilke kompetencer der kræves og hvordan udviklingen heraf kan gribes an, vil være omdrejningspunktet for denne session. Litteratur Soule et al (2015) Becoming a Digital Organization. The journey to Digital Dexterity MIT Center for Digital Business. WP #301. Kotter (2012) Accelerate 12.00 12.45 Frokost 12.45 14.45 Data dreven forretningsudvikling hvordan gribes processen an? Tue Goldschmieding. partner, Gorrissen Federspiel. Data og brugen heraf skaber store muligheder for virksomheder, men data i sig selv giver ingen værdi, det kræver dels en række organisatoriske og ledelsesmæssige overvejelser, samt nye krav til virksomhedernes behandling af personoplysninger, herunder i form af skærpede krav om gennemførelse af risikoanalyse og dokumentation, i overensstemmelse med den nye persondataforordning. Dette indlæg stiller skarpt på de væsentligste nye regler og de implikationer, der er forbundet med at omsætte forordningen til praksis i danske virksomheder og organisationer. Tue Goldschmieding rådgiver danske og internationale klienter om outsourcing, IT-kontrakter og persondatabeskyttelse. Han har stor erfaring med håndtering af de lovgivnings- og sikkerhedsmæssige aspekter af persondatabeskyttelse. 14.45 15.00 Pause

MODUL 3: Strategiske og organisatoriske kompetencer, 15. og 16. juni 2017 DAG 1: Organisering og strategi 15.15 17.45 Webinar: Digital Business Strategy Professor Omar El-Sawy, Marshall School of Business, University of Southern California, USA The evolution and spread of products and services offered through digital platforms has given rise to new types of digital business models and the emergence of digital business strategies that are fused with the business, rather than separate. This session will examine how the repertoire of business strategy approaches has evolved over time and how an ecological view of strategy is most useful in an environment of digital business ecosystems. The session will then show how digital business strategy in such environments is dependent on both creating value and sharing value, as well as leveraging and developing the capabilities of partners at the ecosystem level. The session will illustrate examples of digital business strategy from a variety of legacy and born digital companies. Omar El-Sawy har en ph.d. fra Stanford Business School, og en MBA fra det amerikanske universitet i Kairo. I dag er han tilknyttet Information Systems in the Data Sciences and Operations Department på Marshall School of Business ved University of Southern California hvor hans forskning er indenfor Digital business strategy in turbulent environments og underviser på MBA and andre executive programmer. Omar har samarbejdet med en lang række amerikanske virksomheder i blandt andet Silicon Valley og i underholdningsindustrien i Los Angeles, f.eks. Netflix og Warner Bros. Han har været keynote speaker ved en række internationale konferencer og har en passion for at integrere teori og praksis, og har blandt andet i den forbindelse syv gange vundet Society for Information Managements Paper Awards Competition senest i 2015 sammen med Pernille Kræmmergaard med paperet, Building the Foundations and Enterprise Capabilities for Digital Leadership: The Lego Experience. Litteratur Bharadwaj et. al. (2013) Digital Business Strategy: Towards a Next Generation of Insights MIS Quarterly. McKinsey Quarterly (2015) Disrupting Beliefs: A New Approach to Business Model Innovation VISOR Brief, CTM, 2005. Desmet et. al.(2015) Six Building Blocks for Creating a High Performing Digital Enterprise McKinsey Quarterly. El Sawy, O. and Pereira F. (2012) Business Modelling in the Dynamic Digital Space: An Ecosystem Approach Chapter 3, Springer Books. 17.45 18.00 Pause 18.00 19.30 TeleCare Nord: Patient Empowerment med telemedicin i stor skala Tina Heide, Region Nordjylland Sundhedsvæsnet er under massivt pres, og der er behov for at gentænke både den måde, vi leverer sundhedsydelser på, og den måde vi på tværs af sektorer samarbejder både OM og MED patienten. Det nordjyske samarbejde mellem region, kommuner, praktiserende læger og universitet om KOL-patienter, og fra 2016 også hjertepatienter, er lykkedes med at gå fra pilot til storskala og fra senest 2019 er det telemedicinske tilbud landsdækkende. Den digitale transformation i TeleCare Nord har ændret på roller og ansvar for alle involverede - og skabt ny forretning for flere private aktører. Tina har været projektleder for Telecare Nord. Hun vil tage deltagerne med på en rejse fra pilot over stor skala til fuld national udbredelse. Hvad skal der til, ikke mindst af samarbejdsdrevet innovation og digital ledelse? 19.30 - Festmiddag

MODUL 3: Strategiske og organisatoriske kompetencer, 15. og 16. juni 2017 DAG 2: Digital ledelse og mindset, samt anvendelsesorienterede metoder og værktøjer 9.00 12.00 Nysgerrighed og digitalt mindset Jette Bondo, forhenværende underdirektør, ATP Hvad er digitalisering og kræver det et digitalt mindset at få succes med digitalisering? Er nysgerrighed nok til at sikre en forandringsparat kultur? Og hvordan kan man lede en organisation, der hele tiden udvikler sig? Med udgangspunkt i Jette Bondos arbejde med at placere Rudersdal Kommune, som en af landets førende kommuner inden for digital borgerbetjening, vil hun fortælle, hvordan blandt andet Karl Weick (Sense-making), James March (Skraldespandsteori) og Ralph Stacey (Ledelse som illusion) har hjulpet på vej i forståelsen af, hvordan organisationer fungerer, og hvordan man kan arbejde med at ændre kulturen mod en mere forandringsparat kultur. Særlig Stacey har nogle centrale betragtninger på ledelse i organisationer kan man det, og hvad er det. Jette har arbejdet med digitalisering i den offentlige sektor de seneste 10 år og har implementeret en række tværgående og meget succesfulde digitale løsninger med markante forandringer og effektiviseringsgevinster. Hun sidder blandt andet i DANSK ITs politiske udvalg og er medlem af aftagerpanelet for masteruddannelsen i IT-ledelse ved IT-Universitetet i København. Litteratur Argyris, C. (1991) Teaching Smart People How to Learn Harvard Business Review, Volume 4. No. 2. Djøf bladet (2015) Moderne ledelse er en illusion. Hammer & Høpner (2014) Meningskabelse i Praksis Kapitel 8. Thygesen (1997) Ledelse må balancere på kanten af kaos Civiløkonomen, årg. 44, nr 4. 12.00 12.45 Frokost 12.45 14.30 Service design og co-creation Lars Rune Christensen, lektor, IT-Universitet i København På et konkurrenceintensivt, kundeorientret marked er service design blevet en afgørende faktor for mange offentlige og private virksomheder. Det gode service design går ofte på tværs af discipliner for at nedbryde siloer indenfor en organisation. Dette indlæg giver indsigt i hvordan det opnås med specifikke værktøjer og fremgangsmåder. Som forsker i menneske-computer interaktion har Lars gennem de seneste 10 år arbejdet med teknologi på arbejdspladsen og i hjemmet. Forskningen har blandt andet til formål at bidrage til skabelsen af teknologibaserede services der er tilpasset brugerne. I hans forskning arbejder han tæt sammen med de mennesker, der skal anvende services, ligesom han arbejder sammen med forskere fra andre fagområder. Litteratur Stickdorn & Schneider (2015) This is Service Design Thinking: Basics - Tools Cases, Bis Publishers, New York. 14.30 14.45 Pause 14.45 16.00 Afsluttende session med overrækkelse af uddannelsesbevis I denne afsluttende session samles der op på uddannelsens indhold og diskussioner. Herefter vil uddannelsens forløb, indhold og læring blive evalueret blandt deltagerne. Afsluttende vil uddannelsesbeviset blive uddelt.