Medlemstilfredshed i Business Faxe Copenhagen Udarbejdet af Lars Huge
Metode 377 inviteret og rykker én gang pr. e-mail 62 svar Svarprocent 16,4 % 2
Analysemodel Key metrics Samlet tilfredshed Loyalitet Engageret / Ambassadør Drivere God service Godt informeret Føler sig værdsat Føler tryghed Troværdig Understøtter faglighed / udvikling Værdi for pengene Begrundelser Kvalitative bemærkninger 3
Effekt af virksomhedsbesøg 20 besøgte, 42 ikke besøgte Gennemsnitlig score (svarskala 0-10) Kategori Besøgte Ikke besøgte Tilfredshed alt i alt 6,5 5,9 Tilfredshed med besøg 6,8 Medlem om 2 år 7,4 6,3 Anbefale BFC 7,1 7,2 Forskelle er tendenser, men er ikke statistisk signifikante. 4
Effekt af virksomhedsbesøg Gennemsnitlig score (svarskala 0-10) Kategori Besøgte Ikke besøgte Yder god service 7,4 5,9 Føler sig godt informeret 7,4 6,7 Føler sig værdsat 7,3 5,8 Giver tryghed 5,2 3,9 Er troværdig 7,4 7,3 Understøtter udvikling 5,7 4,6 Giver værdi for penge 5,9 4,9 Forskelle er tendenser, men er ikke statistisk signifikante. Konklusion Forskelle på de enkelte parametre i key metrics og drivers er ikke signifikante, men de fleste parametre peger i samme retning. En forsigtig konklusion er, at virksomhedsbesøg har en positivt effekt. 5
Tilfredshed med møde Score (svarskala 0-10) Tilfredshed med møde 0 6 7 8 9 10 Ved ikke Svar i alt 8 4 7 1 20 Konklusion. Stor spredning i tilfredshed, hvilket signalerer vidt forskellig grad af tilfredshed med møde. 6
Samlet tilfredshed Score (svarskala 0-10) 0 6 7 8 9 10 Ved ikke Svar i alt Tilfredshed alt i alt 27 25 7 3 62 Konklusion. Stor spredning i tilfredshed, hvilket signalerer vidt forskellig grad af tilfredshed. 7
Medlem af BFC om 2 år (loyalitet) Score (svarskala 0-10) Medlem af BFC om 2 år 0 6 7 8 9 10 Ved ikke Svar i alt 21 12 21 8 62 Konklusion. Stor spredning i loyalitet, hvilket signalerer vidt forskellig grad af loyalitet. 8
Driveres betydning for medlemskab om 2 år Konklusion: Fokus på at give værdi for pengene. 9
Hvorfor giver respondenter 9 eller 10 i medlemskab om 2 år Så længe jeg har min virksomhed vil vi være medlem. Vi vil gerne fortsætte med at bidrage til gode initiativer i vores lokalområde. Jeg håber jo også fremadrettet, at der kommer gode tiltag vi kan have fælles interesse I :) Jeg tror helt sikkert, at jeg også deltager om 2 år. Vil være aktiv i et større område i Sydsjælland 10
Anbefale BFC (ambassadøreffekt) Score (svarskala 0-10) Medlem af BFC om 2 år 0 6 7 8 9 10 Ved ikke Svar i alt 17 12 24 9 62 Konklusion. Stor spredning i ambassadøreffekt, hvilket signalerer vidt forskellig grad af engagement. 11
Driveres betydning for at anbefale BFC Konklusion: I fht. at anbefale BFC er alle parametre ok. 12
Hvorfor giver respondenter 9 eller 10 i anbefale BFC? Fordi jeg synes det er en god ide og ikke for dyr I fællesskab kan vi opnå mere. Når vi løfter i flok... Jeg er stadig nyt medlem, men tror det på sigt vil være givtigt at være medlem For at få andre med ind i fællesskabet. Både de og vi kan lære af hinanden. Overordnet jeres gode og aktuelle arrangementer Alle skal være medlem af en Erhvervsforening Til en erhvervs virksomhed er der mange tilbud. Godt netværk til en billig pris Det er relevant for erhvervsaktive virksomheder i lokalområdet at netværke 13
Er der noget, som du mener, at Business Faxe Copenhagen gør rigtig godt (1) Åbne over for vores henvendelse om at facilitere mulige samarbejder mellem uddannelse og erhvervsliv Nej God til at sende informationer pr mail Gode VIP arrangementer Støtter de lokale virksomheder Årsmødet - Besøg i Stevns Erhvervsforening Gode fælles morgenmøder, der flytter holdninger og indbyrdes aftaler. Der er valgt gode oplægsholdere/instruktører til disse møder Nyhedsbreve Ser muligheder og kæmper for sagen Hurtig action på Krieger Flack 14
Er der noget, som du mener at Business Faxe Copenhagen kan gøre bedre (1) Deres trådløse netværk i mødelokalerne kunne være bedre. Bestyrelsen skal have bedre kontakt med medlemmerne og indgå i Erhvervsudviklingen, Flere netværksmøder om aftenen med foredrag Forsøg at gøre netværket mere synligt / aktivt. Opsøg ikke medlemmer, for at få nyt live. Opsøg medlemmer der ikke deltager aktivt. Mulighed for at redigerer vores medlemsprofiler Jeg kan ikke se umiddelbart hvad det skulle være. Stramme op og give mere til dialog - bordet rundt - på FEF møderne Deres netværks møder er håbløse Kom gerne med workshops om branding, webinars, online marketing, SEO, hjemmeside tips mm.? 15
Er der noget, som du mener at Business Faxe Copenhagen kan gøre bedre (2) Synes at erhvervs rådgivningen var bedre for år tilbage, der burde være mere fokus på de enkelte virksomhed, f.eks. samtale med ledere af virksomheder i kommunen, så det kunne afdækkes hvad den enkelte virksomhed har behov for og hvad Business Faxe kan tilbyde. De tilbud som gives i dag er udpræget til erhvervsvirksomheder. Se de foregående opdrag. der skal fra Bestyrelsen's side samt Ledelsen side være mere fokus på erhvervsstrategien tiltag - ikke kun i planer og tanke, men i egentlig synlig aktivitet. Der foregår ingen innovativ indsats. de omkringliggende kommuners indsat er langt mere direkte og resultatorienteret. Mediedækningen skal også være ærlig - f.eks. vise netto tilgang/ netto frafald af nye virksomheder. det at en virksomhed skifter adresse eller navn og dermed nyt CVR nummer er ikke udtryk for at en nye virksomhed er kommet til. Det er ikke " ærlig og redelig " information. Lidt mere variation på møderne, flere gæster, større fremmøde fra medlemmerne Være bedre til at formidle hvordan BFC er/kan være en værdi for firmaet, og hvorfor det er vigtigt for lokale selskaber at være en del af BFC? 16
Vigtigste årsag(er) til at være medlem af Business Faxe Copenhagen? (1) Har fået vigtig viden i forbindelse med nystartet virksomhed. Koblingen mellem uddannelse og senere erhverv for skolens elever. At erhvervslivet oplever et muligt samarbejde til uddannelsesinstitution i kommunen. Interesse for udvikling i Faxe kommune Netværk Netværk med lokale virksomheder Fordi mine virksomheder er registreret i Faxe Kommune. Lokalt netværk At for inspiration - give leads til netværket - at være en del af netværket - få ny viden om virksomhederne i netværket - Fællesskab, information om "hvad der sker", mulige kurser mv. Jeg meldte mig ind i BFC for at deltage i arrangementet på Vibeengskolen sidste år. Nu har jeg meldt mig ud igen. Netværk kurser, seminarer og netværk 17