as MobileCTIvrAgent Quick Guide Version 0.9 Indhold Introduktion... 2 Installation og Start-Up... 2 Brugergrænse flade... 3 Konfiguration... 5 Standard indstillinger... 5 MobileIVR indstillinger... 7 Line Editor... 8 MobileStatus... Error! Bookmark not defined. SMS Settings... 10 Page 1 of 12 BluePosition ApS - SCION-DTU - Diplomvej 376-2800 Lyngby - Tlf.: +45 70 20 65 25 - Fax.: +45 45 26 77 10 www.mobilecti.dk www.blueposition.com www.mobileivr.dk
Introduktion Dette dokument er en quick guide, kom-i gang, manual til MobileCTIvrAgent, som er en Kald Center Agent applikation. Applikationen vises indgående kald i kø på en Call Center Server, og disse direkte af et antal, mellem et og ni MobileIVR Linjer som overvåges for kald aktivitet. Installation og Start-Up Applikationen kræver ikke særskilt installation, således er initial opstart blot at eksekvere filen. Dette kan således ske fra program folderen, et netværks drev m.v. Når applikationen startes første gang skal der konfigureres et antal indstillinger, dette gøres via konfigurationsdelen i applikationen. Programmet kræver en forbindelse til MobileStatus Server (version 2.6.1 eller bedre ), samt MobileIVR linjer med version 1.8.0 (eller bedre). Document version 1.4, 2010-06-01. Page 2 of 12
Brugergrænse flade Applikationen består af et hovedvindue, der viser et antal felter. Hver af disser felter, hver repræsenterer en MobileIVR instans. I nedenstående eksempel er disse linjer (pkt. 1) benævnt med # Line 1 til # Line 6. 1) Et felt per MobileIVR linjer der monitoreres 2) Statusfeltet, viser bla. Kø information og beskeder til brugeren 1) MobileIVR linje felt 2) Statusfelt Teksten og baggrunds farve på de enkelte felter, der vises ved ingen kald på den repræsenterede MobileIVR kan ændres i konfigurations indstillingerne. Document version 1.4, 2010-06-01. Page 3 of 12
Under kald håndtering skifter felterne farve og tekst, relateret til både kaldte nummer, samt detaljer vedrørende opkalder, altså både A og B nummer data, forædlet med opslag i diverse datakilder. Ved at klikke på en linje forsøges det at indtrække kaldet, til accepteres kaldet for det nummer der er indtastet under Konfiguration, se afsnittet benævnt Standard indstillinger. Såfremt kaldet kan accepteres, at kaldet forsat er aktivt på den pågældende MobileIVR, vises en boks med kald data, klik på denne boks for gemme alle kald data, i en fil, boksen fjernes herefter automatisk. Kald data gemmes i filen data.csv. Document version 1.4, 2010-06-01. Page 4 of 12
Konfiguration I applikationen kan et antal indstillinger ændres. Disse relateres både til udseende af applikationen samt til håndtering af kald data. For at starte Konfiguration højreklikkes i applikationen. Standard indstillinger Det første faneblad indeholder generiske indstillinger for applikationen. Her kan indstilles: Indstilling Værdi Eksempel Bemærk Start-up Ja/Nej Skal applikationen starte med Microsoft Windows Mit Nummer Streng +4541191190 MSISDN (telefonnummet) på brugerens telefon. Det nummer kald skal trækkes til. NB: Brugeren skal være oprettet på MobileStatus Server Husk Layout Ja/Nej Gemmer layout når application afsluttes Brug Nulstil ved problemer. MobileStatusServer Streng 192.168.1.1 Angiver MobileStatus Server placeringen Altid i front Ja/Nej Skal programmet ligge foran andre programmer Størrelse Valg S/M/L Vælg størrelse af felterne i applikationen. Brug Nulstil ved problemer. Document version 1.4, 2010-06-01. Page 5 of 12
Document version 1.4, 2010-06-01. Page 6 of 12
Linje indstillinger Dette faneblad afspejler de MobileIVR linjer / services der vises i applikationens hoved vindue, det er muligt at vise op til ni linjer. Der vises et overbliks vindue, hvor alle ni linjer er repræsenteret. Ved at vælge en linje i drop-down boksen (Linje) og trykke på Edit kan indstillingerne ændres. Følgende indstillinger kan ændres: Indstilling Værdi Eksempel Bemærk Linje Line 1 Vælger hvilken linje der skal ændres indstillinger for. Tryk Edit for at åbne indstillingerne Document version 1.4, 2010-06-01. Page 7 of 12
Line Editor Dette vindue viser Line Editor delen Følgende parametre kan ændres: Indstilling Værdi Eksempel Bemærk Linje Navn Streng Linje 1 Logisk navn for denne linje MobileIVR Nummer Streng +4541191100 MSISDN (Telefonnummeret) på den MobileIVR som denne Linje repræsenterer. Standard farve Valg Indstiller den normale baggrundsfarve. Besked farve Valg Indstiller den baggrundsfarve ved kald. Trigger Streng Indeholder Service detaljer, eksempelvis landekode, som denne Linje repræsenterer. Synlig Ja/Nej Hvis linjen ikke er i brug, kan den skjules. Document version 1.4, 2010-06-01. Page 8 of 12
Kø Indstillinger Dette faneblad viser Service lindstillingerne Følgende indstillinger kan ændres: Indstilling Værdi Eksempel Bemærk Linje Service 1 Vælger hvilken Service der skal ændres indstillinger for. Tryk Edit for at åbne indstillingerne Document version 1.4, 2010-06-01. Page 9 of 12
Service Editor Dette vindue viser Service Editor delen Følgende parametre kan ændres: Indstilling Værdi Eksempel Bemærk Service Navn Streng Logisk navn for denne Service Besked farve Valg Indstiller den baggrundsfarve ved kald. Trigger Streng Indeholder Service detaljer, eksempelvis Søgeplans ID Bemærk at Service indstillingerne har forrang frem for Line således at opfyldes både Linje indstillingerne og Service indstillingerne så vælges Besked farve fra Service indstillingerne. Ligeledes har Service 1 frem for Service 5. Document version 1.4, 2010-06-01. Page 10 of 12
SMS Indstillinger Her indstilles mulighederne for SMS afsendelse. Følgende parametre kan ændres: Indstilling Værdi Eksempel Bemærk SMS Bruger Streng +4570206525 Nummer SMS skal sende fra (Telenor) Password Streng Hemmeligt Password for SMS Bruger (Telenor 1221) SMS Standard Tekst Streng Ringer senere Indstiller en standard tekst, til brug ved SMS SMS Prefix Streng +452099 Såfremt der benyttes lokal numre, kan det være nødvendigt at pre-fikse SMS modtagerens nummer MobileCTI Valg Brug MobileCTI til at sende SMS ( anbefales ) Telenor Web Interface Valg Brug Telenor Web Interface (1221) bemærk der kan være ekstra taksering. Document version 1.4, 2010-06-01. Page 11 of 12
For at benytte Telenor Webinterface henvises til Telenor 1221 SMS service. Document version 1.4, 2010-06-01. Page 12 of 12